Semana 01 – Reingeniería

Para que una empresa adopte el concepto de reingeniería, tiene que ser capaz de deshacerse de las reglas y políticas convencionales que aplicaba con anterioridad y estar abierta a los cambios por medio de los cuales sus negocios puedan llegar a ser más productivos.

Una definición rápida de reingeniería es "comenzar de nuevo". Reingeniería también significa el abandono de viejos procedimientos y la búsqueda de trabajo que agregue valor hacia el consumidor.

Este es el rediseño de un proceso en un negocio o un cambio drástico, es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, además ordena a la empresa alrededor de los procesos, para que una empresa adopte el concepto de reingeniería, tiene que ser capaz de deshacerse de las reglas y políticas convencionales que aplicaba con anterioridad y estar abierta a los cambios por medio de los cuales sus negocio puedan llegar a ser más productivas.

Objetivos de la reingeniería

 Importantes reducciones de costos

  Mejoras rápidas en la calidad de servicios

  Reducción de desperdicios

  Mejoras en los niveles de satisfacción  del

cliente interno y externo

  Mejorar el flujo de fondos de la empresa.  

Maximizar el bien del consumidor

Fundamentos teóricos

Análisis

Mejora

Resultado = Medibles a través de indicadores de evaluación eficaz en el proceso.

Fines de la reingeniería

Características

Enfocada a procesos – procedimientos – actividades de tarea.

Debe ser rápida,

Visión holística perspectiva global.

Tipos de mejora

El aprendizaje

Adaptación permanente

Cambio organizacional

Semana 02 – Reingeniería

Eficiencia y eficacia = Efectividad

Eficiencia: (COSTO): La eficiencia se refiere a hacer las cosas bien, es obtener el mejor o máximo rendimiento utilizando un mínimo de recursos

Eficacia: La eficacia, por otra parte, es hacer las cosas de la manera correcta y de esta manera alcanzar el resultado deseado.

Calidad total

Modelo Deming (1951)

Ciclo de Deming o Ciclo de Mejora Continua.

P D C A

1. Planificar: establecer objetivos – procedimientos – listas de tareas. ¿Qué hacer? ¿Cómo hacer?

2. Do (Hacer): cuando se lleva a cabo los funcionamientos de los procesos como resultado de la planificación.

3. Comprobar: si se está cumpliendo los objetivos, se comprueba los resultados de los procesos cumplidos.

4. Actuar : determinaciones en base de resultados , mejorando la organización

Importancia del Ciclo de Deming

Herramienta que funciona a todos los niveles organizativos.

Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA)

El Premio Nacional de Calidad Malcolm

Baldrige reconoce organizaciones estadounidenses en el negocio, cuidado de la salud, la educación y los sectores sin fines de lucro para la excelencia en el desempeño. El Premio Baldrige es el único reconocimiento formal de la excelencia en el desempeño de ambas organizaciones estadounidenses públicas y privadas dadas por el Presidente de los Estados Unidos.

El modelo de excelencia constituye la base para que las organizaciones hagan auto evaluaciones y para proporcionar retro alimentación a sus

usuarios. El modelo tiene tres importantes roles para fortalecer la competitividad de las organizaciones: ayudar a mejorar sus prácticas de gestión, capacidades y resultados. Facilitar la comunicación y el intercambio de mejores prácticas entre organizaciones de todo tipo y; Servir de herramienta de trabajo para comprender y gestionar el desempeño la de planificación y las oportunidades de aprendizaje.

El modelo europeo de la gestión de la calidad (EFQM)

El modelo EFQM se basa en la autoevaluación, puede realizar el proceso de autoevaluación con o sin apoyo externo, aunque la coordinación de la autoevaluación debe realizarla alguien con experiencia en el modelo.

EFQM (Fundación Europea para la Gestión de

Calidad) es una fundación europea con sede en

Bruselas fundada en 1988 por 14 compañías

europeas. Hoy en día la EFQM cuenta con más

de 700 organizaciones miembro.

El objetivo de esta organización sin fines de

lucro es promover una estructura metodológica

para evaluar la mejora de la calidad.

El modelo EFQM por excelencia está basado en

un concepto que consiste en evaluar la calidad

de acuerdo a un criterio de 9 puntos:

FACTORES

Liderazgo

Se entiende por liderazgo el comportamiento y

la actuación del equipo directivo y del resto de

los responsables guiando al centro educativo

hacia la mejora continua.

Personal

Este criterio se refiere a cómo gestiona,

desarrolla y aprovecha el centro educativo la

organización, el conocimiento y todo el potencial

de las personas que lo componen, tanto en

aspectos individuales como de equipos o de la

organización en su conjunto; y cómo organiza

estas actividades en apoyo de su planificación y

estrategia y del eficaz funcionamiento de sus

procesos.

Estrategia Política

Por planificación y estrategia se entiende el

conjunto de fines, objetivos y valores del centro

educativo, así como la forma en la que éstos se

formulan e integran en los proyectos

institucionales.

Sociedades y recursos

Este criterio se refiere al modo en que el centro

educativo gestiona eficazmente los recursos

disponibles y las colaboraciones externas para

realizar sus actividades, en función de la

planificación y estrategia establecidas en el

centro

Procesos

Se entiende por proceso el conjunto de

actividades que sirve para lograr la formación

del alumno y la prestación de los servicios que

ofrece el centro educativo.

RESULTADOS

Satisfacción del empleado

Este criterio se refiere a los logros que está

alcanzando el centro en relación con el personal

que lo integra.

Resultados del cliente

Este criterio se refiere a la eficacia en la

prestación del servicio en relación a los logros

con los usuarios del servicio educativo.

Resultados en Conjunto

Por resultados en el entorno se entienden los

logros y la eficacia del centro educativo a la hora

de satisfacer las necesidades y expectativas de

la sociedad en general y de su entorno en

particular: Este criterio medirá el impacto del

centro educativo en otras instituciones y

personas distintas a los usuarios directos y al

personal del centro.

Resultados Rendimientos Claves

Por resultados clave del centro educativo se

entiende lo que consigue el centro respecto a

los objetivos previstos en la planificación y

estrategia, concretados en los procesos más

significativos, utilizando para ello los medios de

que dispone.

Estos criterios están equilibrados y se dividen en dos categorías: Factores (que corresponden a los primeros cinco puntos) y Resultados (los últimos cuatro)

HERRAMIENTAS

Las 7 de Herramientas de Ishikawa

Diagrama de Causa y Efecto

Es una herramienta de medición que permite conocer al detalle el proceso del producto, estas causas y efectos ayudan de manera útil a encontrar el problema.

Se clasifican en por 5 elementos:

MaterialesMedio ambiente Mano de Obra MétodosMaquinaria

Para realizar los pasos correctos

1 Haz el esquema con los 5 elementos y en la cabeza (se escribe el problema)2 Decidir cuál es el problema a analizar o la característica de calidad a considerar.3 Escribir las causas principales en cada uno en sus respectivas espinas o ramas.4 Conclusiones: se empieza para mejora (problema) es necesario aplicar las siguientes estrategias: Materiales: cambiar (las causas principales), y así en todas las ramas centrales.

Diagrama de Pareto

Es una herramienta que nos ayuda a selección loa problemas de mayor importancia estableciendo un orden de prioridades.

1 – Cuadro con las siguientes áreas

1A CAUSA1B FRECUENCIA: SACADOS DEL PROBLEMA

1C FRECUENCIA %: CAUSA 01 * 100 / CAUSA TOTAL – SUMA TOTAL DE ESTAS ES 100 %

1D FRECUENCIA ACUMULADA:FRECUENCIAFRECUENCIAACUMULUADA01 + CAUSA 2FRECUENCIAACUMULADA02 + CAUSA 3, ETC (NO TIENE TOTAL)

1E FRECUENCIA ACUMULADA %:FRECUENCIA ACUMULADA%FRECUENCIA ACUM % + FRECUENCIA% 02FRECUENCIA ACUM % + FRECUENCIA% 03ETC. LA ULTIMA FRECUENCIA TIENE QUE SER 100 %

2 – Grafico

2A NOMBRE DE CAUSAS DEL CUADRO ANTERIOR _____SE DIBUJA EN CUADRO LA CANTIDAD DE CAUSAS UTILIZANDO SOLO UN EJE __ Y PINTANDO PARA ARRIBA CON EL EJE 2B POR LA CANTIDADES SIN UNIR PUNTOSNOMBRE DE CAUSA CON CANTIDAD DE EJE 2B.

2B TOTAL DE CADA CAUSAS EN NUMEROS EJE IZ /SE PONE LA CANTIDAD DE NUMER DE CAUSAS AQUÍ SE PONE LA CANT EN EL LADO DER DE CADA BARRA

3B TOTAL DE CADA % NUMEROS /EJE DERAQUÍ VA LA FREC ACUMULADA % SE UBICA COMO NUEVA VERTICE DESDE LA MAS ALTA BARRA.

3 - Interpretar el diagrama de Pareto

SE UBICA UN PUNTO DESDE EL 80 % ASIMILIANDOLO CON LA BARRA HAY ALGUNA UNION Y EXCEDENTE

EMPRESA RADICA CON EL PROBLE DE ----- .SE NESECITA UN MEJORA CONTINUA.