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7/24/2019 novedadesend

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DESTINATARIO NO SEENCUENTRA:Situacin: El destinatario no se encuentra en la(s) ocasin(es) enque se realiza la visita para la entrega. La persona que atiende no sehace responsable de recibir el envo o es un menor de edad.

CERRADO EN HORAS HABILES:Situacin: Cuando el destinatario es una empresa, almacn, ocina,local etc. ! se pas a realizar la entrega del envo en el horarionormal de ocina de lunes a viernes de "#$$ %& a '#$$ & #$$ *&a +#$$ *&. ! los -bados de "#$$ %& a '#$$ *& se encontrabacerrado.

DESTINATARIO FIJA FECHA Y HORA DE RECIBO PARA EL DIASIGUIENTE:Situacin: Cuando el destinatario maniesta que al da siguiente adeterminada hora recibe el envo.

DESTINATARIO NO RECIBE EL DIA SABADO:Situacin: Esta novedad aplica a los envos que salen a reparto el das-bado el destinatario haba determinado que los s-bados no recibela mercanca.

DESTINATARIO NO TENIA PLATA PARA CANCELAR CONTRAENTREGA. REGRESAR MAANA:Situacin: Esta novedad se debe reportar a los envos que tienenorma de pago contra entrega que al momento de la entrega el

destinatario maniesta no tener el dinero del /ete disponible en esemomento.

ACCIDENTE EN CARRETERA:Situacin: El vehculo est- implicado en un accidente en carretera(Choque o volcamiento).

RESTRICCIONES EN EL TRANSITO. REPARTO URBANO:Situacin: 0ebido a eventos de ndole cultural, maniestaciones,reparacin de vas, etc... 1o es posibleSituacin# 0ebido a eventosde ndole cultural, maniestaciones, reparacin de vas, construccin

de puentes etc, no podemos llegar hasta la direccin del destinatariopara hacer la entrega del envo.

ENTREGA NO EFECTUADA:Situacin# El encargado de realizar la entrega de la mercanca noalcanz a llegar a la direccin destino.

MERCANCA FUE OL!IDADA EN BODEGA.Situacin# la ocina encargada de realizar la entrega olvido lamercanca en bodega, vindose en la necesidad de de2ar mercancaen bodega.

EN SITIO PARA ENTREGA


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Situacin# %plica para entregas donde la totalidad de la carga esentregado en un solo 0estinatario por eectos del Cliente no decidesi realiza el recibo retiene el vehculo en sus bodegas estableciendoas la pernoctacin del vehculo.

MERCANCIA NO SALIO A DESPACHO:Situacin: El cliente 3emitente entrega la mercanca en el horariopactado, o &andar ervir .%.,recoge despus de este horario enla 4peracin de 0espacho 1acional se determina que la mercancano puede via2ar por Capacidad 5ehicular o Logstica. El Coordinador o6ee de 4peraciones debe autorizar que la mercanca no via2e, estanovedad se reporta en *lanilla de 3ecoleccin.

DESTINATARIO NO PAGA FLETE CONTRA ENTREGA:Situacin# Este aplica para cuando el 0estinatario, denitivamenteno asume el Costo del 7lete.

MERCANCA DEBE SER ENTREGADA EN OTRA DIRECCI"N:Situacin# Cuando el 0estinatario le solicita al encargado de laentrega que lleve el envo a una direccin dierente a la establecidaen la 8ua.

PARA ENTREGAR EN BODEGA:Situacin# e asigna esta novedad cuando el envo deba serentregado en *unto de venta %utorizado

AUSENCIA EN GUIA DEL N#MERO DE LA ORDEN DE COMPRA:Situacin# Cuando el 0estinatario es un almacn de cadena o clienteque requiere para recibir el envo solicita el n9mero de la orden decompra.

NO COINCIDE LA MERCANCA FSICA CON LO DESCRITO EN LAORDEN DE COMPRA:Situacin# Cuando el 0estinatario esta recibiendo el envo nota quelas reerencias de las unidades de empaque no concuerdan con lorelacionado en la 4rden de Compra. olo se debe usar cuando

realmente las unidades de empaque no concuerdan con lorelacionado en la orden de compra.

DESTINATARIO NO RECIBE PARCIAL:N$ a%&ica i por errores en el 0espacho (altante o avera), llegan aldestino menos :nidades de empaque sicas con respecto a lasamparadas en la 8ua. ervicio al cliente de la 3egional 0estino debetramitar con el 0estinatario si recibe parcial, si la respuesta esnegativa se debe usar esta aclaracin.

DESTINATARIO E'IGE PRESENCIA DEL REPRESENTANTE DELREMITENTE:Situacin# El 0estinatario e;ige que el 3epresentante de 5entas del3emitente est presente para recibir el envo.


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DESTINATARIO E'IGE IN!ENTARIO DE MERCANCA:Situacin# e puede presentar esta solicitud por dos motivos

a. El 0estinatario determina que debe revisar las unidades internas paraconrontar con la orden de pedido as dar por recibido el envo.

b. i la unidad presenta sntomas de avera o saqueo el responsable esel Encargado de 3uta el cual debe pedir autorizacin de SAC pararealizar el inventario.

MERCANCIA ENTREGADA GUIA RETENIDA POR ELDESTINATARIO:Situacin# El 0estinatario maniesta que debe retener la 8ua porcircunstancias tales como la revisin del contenido de las unidades,ingreso del envo al sistema de inventario etc. Esta situacin debe serautorizada por el 6ee de 4peraciones de la 3egional 0estino.

NO CONOCEN DESTINATARIO EN DIRECCI"N DESTINO:Situacin# En la direccin del 0estinatario, la persona que atiendemaniesta no conocer a la persona que gura como 0estinatariodonde por histricos marca esta situacin de manera autom-tica seemproblema la gua.

DESTINATARIO E'IGE DOCUMENTO ANE'O A GUIA:Situacin# El 0estinatario maniesta que para recibir el envo, la

8ua debe llevar ad2unto el documento sico 4rden de Compra o7actura.

DESTINATARIO E'IGE ANE'O A GUIA LA FACTURA INACTI!A:

1o aplica. e debe usar la novedad (()) 0estinatario e;igedocumento ane;o a la 8ua.

DIRECCI"N DESTINATARIO NO E'ISTE *NO!EDADAUTOMATICA+:Situacin# La direccin del 0estinatario no concuerda con la

nomenclatura del sector si en histricos marca esta situacin demanera autom-tica se emproblema la gua.

DESTINATARIO SE TRASLADO:Situacin# En la direccin destino nos inorman que el 0estinatario setraslad de residencia. Ac&a,acin# e debe mencionar el nombre dela persona que nos inorma la novedad en la direccin destino de la8ua.

DIRECCI"N DESTINO CORRESPONDE A OTRA CIUDAD:Situacin# La direccin destino de la gua, no concuerda con la

nomenclatura de la Ciudad destino, los rtulos de la unidad ocartaporte indican otra ciudad de entrega.


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MERCANCA RETENIDA:Situacin# En Carretera el vehculo o en nuestras bodegas la POLFAo la DIAN respectivamente retiene para la vericacin de lamercanca que presenta inconsistencias en la documentacin queampara la importacin, es retenida por estas entidades ociales.Ac&a,acin# e debe mencionar el puesto de control de la POLFAque

retuvo la mercanca, la 3egional de la DIANque mane2a la aprensin el n9mero de %cta de hechos que documente la retencin.

MERCANCA SIN ROTULO INACTI!A:1o aplica. Cuando llega una unidad sin rotulo se debe hacerinventario determinar a que 8ua pertenece o si denitivamentellega sobrando. *ara el caso de sobrantes se registran por elprograma destinado para tal n.

NO COINCIDE LA INFORMACI"N DEL ROTULO CON LA GUIA.INACTI!A:1o aplica. i la unidad no concuerda en todos los datos con una 8uaes un sobrante se ingresa a la &alla la gua se debe emproblemarpor causal


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PEDIDO REPETIDO:Situacin# El 0estinatario maniesta que no recibe el envo debido aque el pedido a lo recibi en das anteriores, la orden de pedido serepiti.

NUMERO DE UNIDADES DE EMPAUE FSICAS- NO COINCIDECON UNIDADES ENLA GUIA. MULA MASI!A:

Situacin:En una entrega directa de unidades en &ula &asiva sepresenta altantes de unidades de empaque

FALTA CARTAPORTE:Situacin : El cartaporte o radicacin actura, registrado en elespacio n9mero documento de la gua, el cual tiene el sello de>devolver cartaporte rmado sellado?, que es requerido por el

cliente como soporte de la entrega, aceptacin de las mercancas alcorrespondiente destinatario de la realizacin del servicio detransporte, no ue retornado.MERCANCA EN ESPERA DE REE'PEDICI"N CAMBIA A ESTADOEN ESPERA DE REE'PEDICION:Situacin# e debe usar este estado para inormar al 3emitente que

el envo esta recibido en la 3egional 0estino, en espera de que el 3ee;pedidor las cargue para salir a entregar.MERCANCA EN REE'PEDICI"NCAMBIA A ESTADO EN

REE'PEDICION:

Situacin# e debe usar este estado para cerrar la *lanilla de 3epartocon la cual se entregan envos al 3e e;pedidor.

MERCANCA LLEGO A!ERIADA DE CIUDAD ORIGEN.Situacin# El Encargado del descargue del vehculo de 3uta 1acional,observa que llegan unidades de empaque con sntomas de avera(aplastadas, abiertas, rotas etc.) donde debe llevar entregar a la&alla de la 3egional para el respectivo 3egistro de @nventario

MERCANCA ENTREGADA CON NOTA DE A!ERIA.Situacin# El 0estinatario maniesta que recibe las unidades deempaque con sntomas de avera hace la respectiva anotacin en la8ua.

MERCANCA SE A!ERIO EN REPARTO NO ENTREGADASituacin# El Encargado de 3uta decide no entregar la mercanca

debido a que se avero en el transcurso del recorrido de la 3uta de3eparto.

SINIESTRO EN CARRETERASituacin# La mercanca que se estaba transportando ue Aurtada

ba2o la modalidad de atraco o saqueo de los vehculos en movimientoo estacionados, esto se puede presentar en los procesos de la3ecoleccin, 0espacho o 3eparto.


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FLETE MAL LIUIDADO.Situacin# El 0estinatario maniesta que e;iste error en la

liquidacin se niega a pagar el /ete hasta que se realice el a2uste almonto a cobrar.

CARTAPORTE INCONSISTENTESituacin:El cartaporte o radicacin actura, registrado en el espacion9mero documento de la gua, el cual tiene el sello de >devolvercartaporte rmado sellado?, que es requerido por el cliente comosoporte de la entrega, aceptacin de las mercancas alcorrespondiente destinatario de la realizacin del servicio detransporte, no ue rmado sellado o no corresponde al cliente o alregistrado en la gua.

CAJA SELLADA BUEN ESTADO- FALTANTE DE UNIDADESINTERNASSituacin: %l momento de la entrega al Cliente 0estinatario,detectan altantes de unidades internas en unidades de empaqueselladas en buen estado (sin signos de saqueo) el 0estinatariode2a nota en gua, adem-s de la nota de las unidades internasaltantes se debe decir al 0estinatario que coloque con su letra >las olas unidades de Empaque se encontraban selladas en perectoestado?

CAJA ABIERTA- FALTANTE DE UNIDADES INTERNAS1o se debe sacar a 3eparto una unidad abierta, el Encargado de 3utadebe reportar a SACpara que se realice el inventario respectivo sedena si sale a reparto o se queda con novedad &ercanca averiadaen cargue ciudad destino. i la avera ocurre en 3eparto novedad.

MERCANCIA ENTREGADA- DESTINATARIO DE!UEL!E UNIDADESINTERNASSituacin: %l momento de la entrega al Cliente 0estinatario, esterecibe inventariado devuelve unidades internas por imperectos de

abrica o deectos de Calidad (ltraciones, plegadizas o etiquetasraspadas por la riccin ..) encontradas en unidades de empaqueselladas en buen estado (sin signos de saqueo ni avera) el0estinatario devuelve estas unidades internas de2ando nota en gua,adem-s de la nota de las unidades internas que esta devolviendodebe decir al 0estinatario que coloque en la gua con su letra >las olas unidades de Empaque se encuentran selladas en perectoestado? el 4perador debe diligencia el ormato 7E35$' >3eporte dedevolucin de unidades internas por parte del 0estinatario?Ac&a,acin# 3eerencia cantidad de las unidades internasdevueltas.

MERCANCA ENTREGADA- FALTA DOCUMENTO ANE'O.


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Situacin# La 8ua tiene la nota (devolver carta porte rmado sellado) pero a dierencia de la novedad (()) el 0estinatario si recibeel envo.

MERCANCA SE A!ERIO EN RECOLECCION.Situacin# %l momento de descargar el vehiculo de 3ecoleccion o

antes de cargar el 5ehiculo para 0espacho se detecta que lamercanca esta averiada, el upervisor, Coordinador o 6ee de4peraciones debe autorizar para que las unidades de empaqueaveriadas no via2en, la unidad o unidades averiadas deben ingresar ala malla

MERCANCA A!ERIADA EN EL CARGUE CIUDAD DESTINO.Situacin# En la bodega de la 3egional 0estino se presenta la averaen el momento del cargue del vehculo.

FALTANTE DE UNIDADES DE EMPAUE EN CIERRE DE RELACIONDE !IAJE.Situacin# La 3egional 0estino, en el descargue del vehculo reportaunidades de empaque altando totales o parciales

FALTA GUIASituacin# La 3egional 0estino, en el chequeo de la papelera detectaque alta una 8ua que ampara unidades de empaque que si serecibieron en el descargue del vehculo.

COORDINAR LA ENTREGASituacin# e presenta cuando en reiteradas ocasiones no se localizaal 0estinatario para realizar la entrega del envo es decir proviene dedos novedades consecutivas de la novedad>'? 0estinatario no se encuentra?Ac&a,acin# e debe citar la o las novedades presentadas en losdierentes intentos de entrega R/0%$n0a1&/ 2/ &a 0$&ucin# ervicioal Cliente.

FALTANTE DE UNIDADES EN REGIONAL DESTINO.Situacin# La unidad lleg a la 3egional 0estino se e;travi en la

Bodega.

FALTANTE DE UNIDADES EN REGIONAL TRANSITO.

R/0%$n0a1&/ 2/ &a n$3/2a2# @nterno 3egional ransito (@3).Cau0a In2/4ni5acin# @Situacin# La unidad lleg a la 3egional ransito se e;travi en laBodega.Ac&a,acin# Cantidad de unidades de empaque aectadas.R/0%$n0a1&/ 2/ &a 0$&ucin# ervicio al Cliente.S$&ucin: SACde la 3egional 4rigen avisa al 3emitente lo sucedido.

a. El -rea de eguridad de la 3egional ransito debe enviar a la0ireccin de ervicio 1ormalizacin el denuncio la investigacinde lo ocurrido.


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b. La 0ireccin de ervicio 1ormalizacin enva a %C4rigen para serradicada donde el 3emitente.S/6ui4i/nt$# La 8erencia 3egional ransito debe realizar elseguimiento para determinar los responsables de la perdida de lasunidades tomar los correctivos necesarios.

MERCANCA CON ORDEN DE COMPRA !ENCIDA.Situacin# La entrega de la mercanca se hace seg9n los tiemposestablecidos, pero el 0estinatario maniesta que la 4rden de

Compra se venci por esta razn no recibe.

FALTO GUIA Y UNIDADES.Situacin# Llega en 3elacin de 5ia2e una 8ua, con o sin transmisinde datos, no llegan las unidades sicas.

MERCANCA ENTREGADA CON NOTA DE FALTANTE INTERNOSituacin# El 0estinatario recibe el envo pero maniesta que la

unidad tiene sntomas de saqueo por esta razn coloca nota en la8ua.

DESTINATARIO FIJA HORA Y FECHA DE RECIBO MAYOR AL DIASIGUIENTE.Situacin# El 0estinatario maniesta las razones por las cuales nopuede recibir el envo solicita que sea entregado en una echaespecca dierente al da siguiente no corresponde a clientes deentrega como %lmacn de Cadena.

EN ESPERA PARA RUTA DOMESTICA CAMBIA A ESTADO EN

ESPERA DE RUTADOMESTICA

Situacin# El cubrimiento en ruta domestica de esa poblacin sehace da de por medio.

FALTANTE DE UNIDADES DE EMPAUE EN CONTROL DECARGUE PARA REPARTO.Situacin# Las unidades de empaque se descargan en 3egional0estino pero no aparecen al momento de cargue de la 3uta de3eparto.

FALTANTE DE UNIDAD DE EMPAUE CIERRE PLANILLARECOLECCION.Situacin# Las unidades de empaque se recogen pero en el momentodel descargue o cargue para despacho nacional no se encuentra(n)la(s) unidad(es).

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