Diapositiva 1
Construindo Nosso Modelo deNegocio a partir da Viso do ClienteO
MAPA DA EMPATIAhttp://canvabrasil.blogspot.com.br/
By Csar J. Fois.Baseada no trabalho deMaribel Rincn
(www.maribelrincon.com)
El MAPA DE EMPATIAConstruyendo Nuestro Modelo deNegocio desde la
Visin del Cliente
1Definio.Capacidade de compreender o sentimento ou reaoda outra
pessoa imaginando-se nas mesmas circunstncias.
Ou simplesmente colocar-se no lugar do outro.O QUE EMPATIA
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Cliente
2O QUE O MAPA DA EMPATIA
O MAPA DE EMPATA uma ferramenta idnea para obter um profundo
CONHECIMENTO DO CLIENTE o que representa uma vantagem competitiva
essencial nas organizaes.http://canvabrasil.blogspot.com.br/El MAPA
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3Mas... Como funciona o Mapa da Empatia do Cliente?
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5Primeiro devemos definir a que segmento do mercado de clientes
que vamos a focar.
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Escolher trs perfis potenciais de dos segmentos de clientes e
selecionar um deles para realizar nosso primeiro exerccio do mapa
da empatia.
Dar ao perfil de cliente selecionado um nome e as caractersticas
demogrficas tais como estado civil, ingressos, idade, sexo,
etc.
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Agora com ajuda de post it vamos a responder as diferentes
perguntas, baseado no perfil de cliente escolhido.
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8 Que v nosso cliente? Que pensa? Que sente? Que fala? Que faz?
Que escuta? Que desafos enfrenta? Quais so suas fortalezas?
So algumas das perguntas formuladas no mapa e que descrevemos de
forma mais detalhada a continuao.
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VO que ele v ?
Como seu entorno?
Quem so os seus amigos?
Qual a oferta que recebe?
Que tipo de problemas ele
encontra?http://canvabrasil.blogspot.com.br/El MAPA DE
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EscutaQue escuta?
Quais so as reas que influencia no seu entorno?O que seus amigos
dizem? Seu parceiro/a?Quem realmente o influencia e como?Quais os
canais de mdia os influenciam?
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PENSA E SENTEQue pensa e sente?
Identificar o que considera realmente importante.Imagine as
emoes do usurio. o que o move.Conhecer suas expectativas, sonhos e
aspiraes.
Predizer suas emoes.http://canvabrasil.blogspot.com.br/El MAPA
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FALA E FAZFala e Faz?
Qual seu comportamento e reao em pblico?
Que comenta no seu entorno?
Se detecta algum fator diferencial entre o que diz e o que
realmente pensa ou sente?http://canvabrasil.blogspot.com.br/El MAPA
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FRAQUEZAS
Quais so suas fraquezas?
Que desafios enfrenta? Quais so suas maiores frustraes? Que
obstculos enfrenta para conseguir seus objetivos?
Que riscos teme assumir?http://canvabrasil.blogspot.com.br/El
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GANHOSQuais so seus Ganhos ou Fortalezas
Que logros quer conseguir o atingir?
Como mede o sucesso?
Que estratgias utiliza para conseguir seus
objetivos?http://canvabrasil.blogspot.com.br/El MAPA DE
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15http://canvabrasil.blogspot.com.br/Uma vez realizado o anlises
temosum slido conhecimento do nosso cliente,seu entorno,
preocupaes, comportamentos, expetativas e decises.
Isto permitira abrir novos caminhos para a criatividade, inovao
e novas oportunidades de negcios.
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16http://canvabrasil.blogspot.com.br/...E TENHAM CERTEZA QUE EU
VOU MUITO MAIS ALEM PORQUE O MAIOR DESAFIO ESTA DENTRO DE NOS
MESMOS, O SUCESSO OU O FRACASSO E FRUTO DE NOSSAS ATITUDES DIANTE
DA VIDA. Escrito por uma pessoa cega fazendo um curso online no
Sebrae.Obrigado... Espero que seja util.
Contato: [email protected] do trabalho
original.www.maribelrincon.com
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