OTROS SERVICIOS PRESTADOS EN OFICINAS DE CORREOS

Este tema contempla aquellos productos y servicios prestados por Correos y que no

se engloban en una línea específica y determinada, de esta forma veremos las

entidades con las que colaboramos en proyectos solidar os o de aquellas que

vendemos productos para ayudar a recaudar dinero para fines sociales; también

veremos los diversos servicios filatélicos que Correos ofrece a todos aquellos

coleccionistas interesados.

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1. FOTOCOPIAS

Correos presta a sus clientes el servicio de fotocopias, para la impresión de sus

documentos, con las siguientes especificaciones reflejadas en tarifas:

Documentos u hojas sueltas: tamaño A4, inferior o mayor, impresión a una o

dos caras.

Libros u hojas encuadernadas: tamaño A4, inferior o mayor, por cada cara.

2. MERCHANDISING POSTAL

Correos pone a la venta diversos productos corporativos de merchandising, tanto en

sus oficinas como en su tienda online, entre otros:

Hucha Buzón de Correos.

Miniatura camión pequeño de reparto de Correos.

Miniatura camión tráiler de Correos.

Llavero buzón de Correos.

Llavero moto Correos.

Pendrive USB modelo buzón de Correos.

Colgante mi Santiago.

City Correos (tapete de juego).

Imán abridor moto.

Imán abridor buzón.

3. PRODUCTOS DE OTRAS ENTIDADES

A través de su red de oficinas Correos comercializa una serie de productos actuando

como agente en comisión de ventas de otras entidades públicas y privadas. El fin

que se persigue con ello, además de generar ingresos para la entidad, es la

transformación de las oficinas en centros de negocio, ofreciendo a los clientes una

amplia gama de productos y servicios más allá de los tradicionales. Entre otros, se

encuentran los siguientes:

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UNICEF: Correos vende productos propios de UNICEF que permiten a UNICEF

recaudar dinero para los más desfavorecidos, especialmente para los niños sin

recursos.

Se venden productos de merchandising de UNICEF a lo largo de todo el año. En los

últimos meses del año se desarrolla además la campaña de Navidad, mediante la

que se venden tarjetas de felicitación de UNICEF directamente en todas las oficinas.

Asimismo, durante la campaña navideña toda la Red de oficinas vende por catálogo

productos de Merchandising de UNICEF y tarjetas de felicitación navideña. Junto

con las participaciones de lotería de navidad de UNICEF.

Un juguete una ilusión: Correos colabora con la campaña de la Fundación Crecer

Jugando y RNE, desde su inicio, en el año 2000, a través de la comercialización en

la Red de oficinas de productos como los bolígrafos solidarios (los bolígrafos son

de la marca INOXCROM INTERNACIONAL, de fabricación íntegramente española).

Con el dinero recaudado se fabrican los juguetes que luego se envían a numerosos

proyectos en España y países en vías de desarrollo de América Latina, África y

Oriente Próximo, para ser repartidos por cooperantes y organizaciones no

gubernamentales destinadas a la atención de la infancia entre los niños y los centros

con menos recursos. De este modo, los niños no solo reciben un juguete para cada

uno, sino que pueden participar del juego en común en las ludotecas equipadas

especialmente para fomentar el juego compartido.

Programa Travel Club: programa de fidelización que permite a los socios conseguir

viajes y regalos canjeando los puntos acumulados en la Tarjeta Travel Club. Los

puntos se consiguen comprando en cualquiera de los más de 12.000

establecimientos y 200 tiendas online.

La compra de productos de Correos permite acumular puntos, también por las

compras a través de la oficina online:

2 puntos por cada 1 euro de gasto en Paquetería, Carta Certificada y

Burofax.

1 punto por cada 1 euro de gasto con el resto de productos.

Quedan excluidos de la oferta base diversos servicios ofrecidos por Correos, como

los Giros (los servicios relacionados con envío de dinero), productos filatélicos y

productos comercializados en oficinas por otras empresas (Telecor, Western Union,

etc.).

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Monedas capitales de provincia y comunidades autónomas: Correos vende

monedas de coleccionismo facilitadas por la Fábrica Nacional de la Moneda y

Timbre. Son 52 monedas de plata con un valor facial de 5 euros cuyo motivo son las

Capitales de Provincia y Ciudades Autónomas.

En el anverso de cada moneda se reproduce el escudo y nombre de la Capital o

Ciudad Autónoma, y en el reverso un monumento o motivo representativo de la

misma. Se emitieron 12 monedas en el año 2010, 20 en el año 2011 y 20 en el año

2012, finalizando en este último año la colección completa.

La tirada máxima será variable en función de la población, con un mínimo de 15.000

monedas por capital y un máximo de 25.000. Se presenta en un tríptico expositor

enfundado en una faja con la moneda encapsulada y acompañada de un certificado

de autenticidad de la moneda y una prueba de compra.

Tarjetas de felicitación Hallmark.

Tarjetas turísticas.

Lotería del sorteo del oro de Cruz Roja.

Guías turísticas, libros de viajes y mapas

4. CAMPAÑAS SOLIDARAS

Correos colabora durante el año con varias ONG y fundaciones recaudando fondos

a través de la venta de productos solidarios. Estas donaciones irán destinadas a

colaborar con las causas que promueven dichas fundaciones.

Correos ha sido siempre una empresa comprometida con fines sociales y por ello

periódicamente colabora con campañas concretas para que sus clientes puedan

ayudar con sus aportaciones a las personas que demandan ayuda. Así, se ofrece la

posibilidad a los ciudadanos de que puedan colaborar de forma fácil y sencilla

aportando su granito de arena a diferentes causas desde su oficina de Correos más

cercana.

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6. BUZÓN DE VACACIONES

A) Operativa logística

Servicio destinado a particulares y a empresas: en particulares, pueden incluirse en

el mismo buzón de vacaciones hasta seis titulares distintos que residan en el mismo

domicilio. Si se trata de una empresa, hay un máximo de una empresa por buzón

contratado, aunque exista coincidencia en la sede social.

Lugar y plazos de contratación: este servicio se contrata actualmente en las oficinas

de Correos. El pago en metálico o con tarjeta. Desde una semana, como mínimo,

hasta 14 semanas, como máximo.

Se pueden hacer retiradas esporádicas de los envíos: mientras el servicio está

vigente, se pueden hacer ese tipo de retiradas ocasionales (por los titulares del

contrato o autorizados).

Dos modalidades de recepción del correo a la finalización del contrato: el

destinatario puede elegir entre dos modalidades para recibir los envíos: o Correos se

los lleva a domicilio o puede optar por recogerlos él mismo en la oficina donde está

ubicado el buzón.

B) Garantías

De confidencialidad y seguridad de los envíos depositados en el buzón. Permite el

almacenamiento de los envíos recibidos por los destinatarios en la oficina de

Correos (de referencia) durante el periodo de tiempo contratado, debido a la

ausencia temporal del solicitante de su domicilio. El buzón de vacaciones estará

formado por todos los envíos ordinarios que reciban los titulares y los avisos de

llegada de los registrados (presentando tos avisos de llegada, Correos entregará los

envíos registrados). Los envíos registrados estarán sujetos a los plazos de

permanencia en oficina, establecidos por Correos.

C) Ámbito

Nacional.

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D) Valor añadido nacional

Servicio optativo de SMS.

E) Operativa

La contratación que se realiza en una oficina, se hace a través de Iris.

La entrega de los sobres colectores del buzón de vacaciones se realiza a través de

SGIE. La custodia de toda la correspondencia ordinaria y de los avisos de la

correspondencia registrada se realizará en la oficina de Referencia del domicilio

indicado en la contratación. La correspondencia registrada se entrega bajo firma del

destinatario y está sujeta a las condiciones de tiempo de permanencia avisada

según clase de envío y no se guardará en el buzón de vacaciones. Los titulares

tienen dos opciones para elegir y marcar en el contrato referente a la actuación en la

finalización del servicio: la entrega en domicilio por parte de Correos de todos los

sobres colectores, se realizará como la entrega de un envío certificado. La recogida

en oficina de todos los sobres colectores del buzón. En cuanto a los certificados

estarán en el canal avisados durante el plazo correspondiente (para recoger los

envíos registrados dirigidos a otros titulares necesitará autorización).También puede

haber recogidas esporádicas que funcionarán igual que las recogidas de los

apartados postales. En SGIE se ha desarrollado un nuevo canal "Buzón de

Vacaciones", similar en operativa al canal de Apartado Postal en cuanto a poder ver

el listado de los buzones de vacaciones de esa oficina con el estado de cada Buzón,

sus datos y el tratamiento de los sobres colectores.

7. ENTREGA ENLISTA

La entrega en lista es gratuita. Se precisa la identificación del destinatario. No es

compatible la entrega en lista con la entrega a domicilio, es decir, que se trata de

una modalidad de entrega para destinatarios sin residencia fija en la localidad de

destino.

8. REENVÍO (petición de reexpedición, por cambio de dirección, del

destinatario)

A) Descripción del servicio

Se trata de un servicio, previa petición, para reenviar

(reexpedir) la correspondencia del titular de una

dirección postal a otra distinta por este indicada, que

puede ser nacional o internacional, y por un periodo de tiempo limitado. Así permite

que el destinatario siga recibiendo su correspondencia durante un tiempo limitado

cuando se cambia de domicilio, previo pago de la contraprestación económica

indicada en Tarifas.

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Se le facilita al cliente el formulario, para que pueda suscribir el servicio. El

formulario está publicado en: Conecta>>Cómo trabajamos»Procesos>>Procesos de

Oficinas» Operativos»Reenvío Postal»FORMULARIOS DE REENVÍO POSTAL. El

canal de ventas de este servicio es exclusivamente la Red de Oficinas. Se puede

contratar en todas las oficinas de Correos, independientemente del domicilio inicial y

final de quien realiza la contratación del servicio. La contratación no puede hacerse

por terceros, debe ir firmada al menos por uno de los titulares del contrato.

Ámbito: nacional e internacional.

Periodicidad: los envíos se reexpiden diariamente, todos los días laborables. Plazo:

entre 1 día (dentro de la misma localidad) y 3 días (a otra provincia) dentro de

España. En el ámbito internacional, depende de los países de destino.

Productos incluidos en el servicio de reenvío:

- Líneas: Básica, Urgente y Económica.

- Modalidades: Ordinaria y Certificada.

La correspondencia urgente pierde su carácter de urgencia por el hecho de la

reexpedición. En cuanto a las Notificaciones, excepto cuando el remitente ha

acordado la no reexpedición con Correos, se reenviarán.

No se reexpedirán al extranjero los Paquetes Azules, Paq Today, Paq Premium y

Paq Estándar.

Los envíos dirigidos a un apartado FD solo se reenvían a otro apartado FD.

Excepciones: quedan excluidos de este servicio los certificados con aviso de

recibo, cuando el reenvío se realice fuera del ámbito nacional, así como los giros y

servicios telegráficos en general, que seguirán sujetos a normativa particular y

devengarán individualmente la tarifa vigente en cada momento de su reexpedición y

la correspondencia de Franqueo en Destino.

Duración: la duración del servicio puede ser de 1,2 o 6 meses. El formulario de

solicitud recoge la duración elegida por el titular en cada caso así como las fechas

de inicio y fin del servicio. El reenvío será efectivo a partir de la fecha indicada en el

contrato (como mínimo 1 día hábil después de la fecha de la contratación).

Tipología: el servicio de reenvío solicitado puede ser de dos tipos:

- Definitivo. En este caso, tras la expiración de la fecha de finalización del

servicio, la correspondencia dirigida a la dirección original del titular pasará a

tratarse bajo el procedimiento establecido para los envíos devueltos, es decir,

se devuelven al remitente.

- Temporal. La correspondencia que, una vez expirado el periodo de duración

del servicio, sea dirigido a la dirección original del solicitante, volverá a

entregarse en esa dirección postal con normalidad.

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Suscripción.

Cliente particular: en el caso de particulares pueden solicitar el servicio

simultáneamente hasta un máximo de seis personas que compartan el mismo

domicilio de origen y la misma dirección de reenvío. Es necesario presentar

formulario de suscripción de reenvío que se encuentra publicado en Conecta»Cómo

trabajamos»Procesos»Procesos de oficinas»Operativos»Reenvío

postal»Formularios de reenvío postal o autorización cumplimentados y firmados por

todos los que suscriben el servicio. DNI original de la persona que presenta la

solicitud y fotocopia del resto de personas que suscriben el servicio hasta un máximo

de 6, para comprobar las identidades y cotejar las firmas con el formulario de

suscripción o autorización. Las copias de los documentos de identidad se piden para

poder comprobar la veracidad de los datos, no es necesario quedarse con fotocopia

de los mismos.

Empresas: en este caso se contratará un servicio de reenvío por cada empresa,

independientemente de que dos o más empresas compartan la misma dirección de

origen y destino. Es necesario presentar formulario de suscripción o solicitud,

cumplimentado/a y firmado/a por el representante de la empresa que suscribe el

servicio. Y los documentos que se detallan:

- El CIF de la entidad o copia del título de constitución de la empresa y del

documento que acredite la posesión del poder por el firmante así como su

documento oficial de identificación.

- O (en sustitución de lo anterior) Certificación del Registro Mercantil que

contenga: los datos identificativos de la persona apoderada, de la persona

jurídica a la que representa y de los poderes otorgados; igualmente, si dicho

certificado identifica a la persona que tiene la condición de Administrador

único de una persona jurídica, al confluir en él las funciones de

representación. Si el interesado es una entidad u organismo público, la

solicitud deberá llevar también el sello oficial de dicho organismo. Los

documentos que habrán de acompañar a la solicitud para realizar las

comprobaciones de representación son:

a) El nombramiento en el cargo de la persona que la firma y la norma o

documento acreditativos de que dicho cargo tiene capacidad para representar

al organismo en cuestión.

b) Copia del CIF del organismo y documento de identificación del representante.

Las copias de los documentos de identidad se piden para poder comprobar la

veracidad de los datos, no es necesario quedarse con fotocopia de los

mismos.

c) Otros. Los clientes que tengan contratado un Apartado Postal y quieran que la

correspondencia que reciban en su domicilio se deposite en el Apartado

Postal, podrán contratar el servicio de Reenvío Postal. La solicitud de

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contratación de un reenvío postal no puede hacerse por terceras personas y

debe ir firmada al menos por uno de los titulares del contrato.

Es importante que el cliente especifique su teléfono de contacto, con el fin de poder

solucionar rápidamente cualquier incidencia y que marque la casilla si no desea la

cesión de sus datos

Alta en el Sistema. Para realizar el alta de la suscripción del Reenvío se realizarán

los siguientes pasos:

- Admisión: lris>>Admisión»Otros servicios»Reenvío Postal»Cumplimentar

Pantallas»Aceptar. Al terminar de grabar todos los datos y pulsar aceptar,

el sistema genera el contrato de reenvío (dos copias y una hoja con el

condicionado), una de las copias se entrega al cliente para que verifique la

conformidad de los datos grabados y la firme dando su aceptación,

también ha de ser firmada por el empleado, que asimismo ha de reflejar su

NIP, la otra copia firmada con el NIP del empleado, se le entregará al

cliente junto a la hoja del condicionado. Cuando se da de alta el contrato

en Iris, los datos de dicho contrato pasan a SGIE de la Unidad de Reparto

a la que corresponde la dirección de origen del cliente que solicita el

reenvio o a la oficina en la que esté suscrito el apartado, cuando la

dirección de origen es un apartado. Las oficinas deben atender las

alarmas de SGIE para gestionar los posibles reenvíos que correspondan a

apartados de su oficina.

- Cobrar importe de la suscripción del Servicio Reenvío Postal. El precio es

el de las tarifas vigentes en cada momento para la prestación del servicio

de Reenvío Postal. Para ello en Iris, pulsaremos cobrar bolsa.

- Una copia del contrato de Reenvío generado por el sistema, se le

entregará al cliente, firmada por el empleado que también detallará su

NIP, junto a la hoja del condicionado. La otra copia del contrato que

genera el sistema, firmada por el cliente y el empleado que además

detallará su NIP, junto a la autorización que haya aportado el cliente

solicitando el reenvío se archivará por orden de fechas, en el mueble

archivador de la oficina durante la vigencia del servicio, según está

descrito en el proceso de Archivo y Control de Documentos.

Cancelación anticipada. El titular o titulares podrán solicitar en la oficina la

suspensión del servicio antes de la fecha inicialmente solicitada. Para ello deberán

cumplimentar el formulario "Cancelación anticipada - modificación de reenvío postal".

Modificaciones. El titular o titulares podrán solicitar en la oficina modificaciones al

servicio inicialmente contratado. Para ello deberán cumplimentar el formulario

"Cancelación anticipada - modificación de reenvío postal". La oficina validará los

cambios solicitados mediante la aplicación informática disponible en la intranet de

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Correos. Se puede solicitar la modificación de los datos del contrato (nombres,

apellidos, NIF, direcciones, etc.) proporcionados en el momento de la contratación.

La efectividad de las modificaciones y/o cancelaciones solicitadas se llevará a cabo

a partir 1 día hábil después de la grabación de las mismas en Iris. Obligatoriamente,

el cliente debe presentar el alta de la suscripción al servicio de Reenvío Postal,

cuando desee realizar una modificación o una cancelación.

Condiciones. La correspondencia correctamente reenviada circulará libremente

entre las unidades de reparto de origen y destino sin necesidad de franqueo alguno.

Los envíos de línea urgente a los que afecte el servicio de reenvío mantendrán su

carácter de urgencia, teniendo siempre en cuenta los plazos del propio reenvío.

Anulación. Es una de las formas en las que puede finalizar un contrato de reenvío

postal. Se define "anulación de un contrato", la finalización del mismo con la

devolución del importe cobrado al cliente. Solamente se podrá realizar la anulación

de un contrato el mismo día de la contratación y en la misma oficina donde se ha

realizado el alta. Para realizar la anulación del contrato, se tienen que realizar los

siguientes pasos: desde el menú: lris»Mantenimiento»Reenvío Postal, se introduce

el número del contrato, se pulsa buscar y una vez Iris nos devuelve el reenvío lo

seleccionamos y cuqueamos en la opción Anular. El importe abonado se descarga

de la caja y se le devuelve al cliente.

Debemos tener en cuenta que por Caducidad, una vez transcurrido el plazo de

validez del contrato se procederá según el tipo de reenvío contratado:

- Reenvío temporal: la correspondencia se volverá a enviar a la dirección

inicial.

- Reenvío definitivo: la correspondencia se devolverá al remitente.

Una vez anulado se retira al cliente el contrato de suscripción y el ticket o factura

que se le hayan extendido, quedándose dichos documentos en la oficina como

prueba de la anulación.

B) Material necesario

Para la correcta prestación del servicio de reenvío, la unidad de reparto de origen

debe contar con el siguiente material:

- Sobres colectores. En estos sobres se concentrarán más de cinco envíos

con destino al mismo titular.

- Etiquetas autoadhesivas. En ellas figurará impresa la dirección solicitada

por el titular del reenvío como nueva dirección postal, temporal o definitiva.

Asimismo, el responsable podrá facilitar a los repartidores testigos que ayuden al

embarriado en estos casos.

Por un lado, la reposición de los sobres a las unidades de reparto se realizará a

través de las correspondientes jefaturas provinciales. Los responsables de las

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unidades de reparto deben dirigir a su jefatura provincial todas sus peticiones de

este material. Por otro lado, las etiquetas son elaboradas por la empresa Nexea,

empresa del Grupo Correos, a la que se deberá dirigir el responsable de la unidad

en los siguientes casos:

- Petición de nuevas etiquetas.

- Corrección de errores en los datos que figuran en la misma.

- Material defectuoso.

En las comunicaciones con Nexea se deberá atender al formato de petición

normalizado que figura en el anexo correspondiente y que reside en la intranet

corporativa. Para la comunicación vía intranet se empleará el equipo informático

propio de las unidades de reparto o en su defecto el de la oficina técnica que le

corresponda.

C) Procedimiento

Cada oficina de Correos introduce en el sistema el mismo dfa de la contratación los

datos de las solicitudes recibidas en un formulario electrónico disponible en la

intranet Con esta información, NEXEA elaborará etiquetas autoadhesivas con los

datos del reenvío para cursarlas, el día siguiente a la solicitud, a la unidad de reparto

de origen, ordinaria y urgente si la hubiese, junto con un número suficiente de sobres

de reenvío.

En distribución el procedimiento que se seguirá para el reenvío será el siguiente:

- Unidad de reparto de origen (ordinaria y urgente). El responsable de la unidad

de reparto ordinaria, y urgente, si la hubiese, correspondiente a la dirección postal

original del titular que solicita el reenvío recibirá sobres colectores y etiquetas

impresas con el nuevo domicilio postal. Si un cliente modificara los datos de un

reenvío activo se recibirían nuevos sobres y etiquetas impresas corregidas, en este

caso el pack de reenvío estaría marcado como "Modificación".

Estos le serán entregados al cartero de la sección que corresponda para que los

almacene en su mesa de trabajo hasta que sea preciso su uso. El cartero documen-

tará en la lista de reexpediciones de su sección cada nueva solicitud con el fin de

que sus posibles sustitutos puedan estar al tanto de esta circunstancia.

Entre las fechas de inicio y fin del servicio, ambas incluidas, todos los envíos pos-

tales, con las excepciones ya mencionadas, que tengan entrada en la unidad de

reparto y estén dirigidos a la dirección de un titular que ha solicitado el servicio se

reenviarán a la nueva dirección.

Se tendrá muy presente que en los reenvíos temporales el cliente espera volver a

recibir la correspondencia en su domicilio original al día siguiente de finalizado el

plazo contratado. Por ello, en los últimos días de vigencia del servicio, se debe

valorar si el correo que hay que reexpedir podría llegar a su destino antes de la

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finalización del plazo contratado por el cliente. Los reenvíos se cursarán el mismo

día en que los envíos lleguen a la unidad de reparto, antes de la salida a reparto y

teniendo siempre presente el compromiso de calidad en plazo de los productos.

Vías de contacto con Nexea. En intranet apartado "Logística y distribución".

Cuando en la unidad de reparto se reciba un aviso de llegada de algún envío o

paquete dirigido a lista se devolverá a la oficina que emitió el mismo para que esta lo

reenvíe a la nueva dirección. Para ello se pegará una etiqueta en el propio aviso y se

acompañará otra sin utilizar (por ejemplo grapada) para que lista pueda adherirla en

el propio envío. Si el cartero juzgase que los avisos que recibe un destinatario que

ha solicitado el servicio de reenvío es elevado, hará llegar a lista un pliego completo

de etiquetas. El cartero, con los envíos que deban ser reenviados, procederá, en

función del número de los mismos, de la siguiente forma:

- Cuando los envíos, por su elevado número, puedan ser encaminados

en bandejas a la nueva dirección postal solicitada, se realizará el

reenvío en este tipo de contenedores pegando la etiquetada

autoadhesiva recibida al efecto, con la estampación del sello de fechas

de la unidad, en la etiqueta que lo rotula.

- Cuando se trate de un número reducido de envíos:

• Si el número de envíos es superior a cinco (5), y siempre que sus

dimensiones lo permitan, se introducirán en el sobre colector proporcionado al

efecto. A su vez, el sobre se rotulará con la etiqueta donde figura la nueva dirección

postal y se estampará el sello de fechas de la unidad. El número máximo de envíos

por sobre colector vendrá limitado por la capacidad del mismo, pero en ningún caso

se deberá deformar ni llenar tanto que impida su buzoneo en la nueva dirección. En

un mismo sobre colector se incluirá todo tipo de productos (básica y económica) de

uno o varios titulares con la misma dirección de destino, pero en ningún caso se

incluirán productos registrados y urgentes, que siempre se reenviarán

individualmente. Todos los envíos postales que por sus dimensiones no pudieran ser

ensobrados se reenviarán individualmente siguiendo el procedimiento que se detalla

en el siguiente punto.

• Si el número de envíos no es superior a cinco (5), se reenviarán

individualmente pegando junto a la antigua dirección y sin taparla su correspondiente

etiqueta autoadhesiva, donde constará la nueva dirección, y se estampará el sello de

fechas de la unidad. La antigua dirección se tachará, sin borrarla y respetando los

posibles códigos de barras existentes, con un simple trazo que impida que el envío

se pudiera volver a reencaminar a la dirección original. El cartero, diariamente y para

cada solicitud del servicio de reenvío, estimará según su experiencia si cuenta con

suficientes sobres y etiquetas para seguir prestando con regularidad el servicio. Si lo

considerase preciso, comunicará al responsable de la unidad de reparto la

necesidad de reponer el material. Si el titular o titulares del servicio solicitasen la

cancelación anticipada del servicio, el cartero recibirá la oportuna comunicación y

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suspenderá inmediatamente el mismo. En caso de que el titular o titulares del

servicio realizasen alguna modificación en los datos de su solicitud original, el

cartero recibirá un nuevo lote de etiquetas con los datos corregidos, debiendo

inutilizar las etiquetas antiguas que le pudieran quedar. Si el titular o titulares

solicitasen la renovación de su solicitud de reenvío, el cartero recibirá nuevas

etiquetas, debiendo inutilizar las que todavía le pudiesen quedar. El cartero prestará

especial atención a las remesas masivas de reenvíos internacionales, poniéndolas

en conocimiento del responsable de la unidad que, una vez valoradas, las

comunicará a su responsable zonal de logística para estudiar la frecuencia y

evolución de las mismas.

- Unidad de reparto de destino (urgente y ordinario). Los envíos reenviados que

se reciban en las unidades de reparto se clasificarán normalmente, tanto en

clasificación general (por distritos y general por secciones) como individual (a

sección). La salida a reparto se realizará manteniendo los compromisos de calidad

en plazo de los productos. Los sobres colectores saldrán a reparto íntegros, no

debiéndose abrir bajo ningún concepto. En el caso de reenvíos temporales, no se

repartirá correspondencia reexpedida si en el momento de su entrega ha superado

la fecha de finalización del plazo contratado por el cliente, debiéndose devolver de

nuevo a origen para su entrega en el domicilio original. Esta fecha figura en la

etiqueta de reenvío que se adhiere al efecto en envíos y sobres colectores.

D) Incidencias

Algunas de las incidencias que se pueden presentar en la operativa del servicio de

reenvío son:

- Reenvíos realizados a mano. La unidad de destino prestará el servicio

durante quince (15) días naturales; si pasado este plazo los reenvíos no

llegasen correctamente etiquetados, se tratarán según el procedimiento

vigente para los envíos devueltos.

- Envíos definitivos llegados a la unidad de destino pasada la fecha final

contratada del reenvío. La unidad de destino continuará prestando el

servicio para aquellos reenvíos que superen quince (15) días naturales la

fecha final contratada que figura en la etiqueta. Pasado este plazo, los envíos

se tratarán según el procedimiento vigente para los envíos devueltos.

Recuerda que...

El reenvío es aplicable al servicio de notificaciones, salvo que el cliente haya dicho lo contrario, de tal modo

que, en ese caso, el envío no se reenviará sino que se devolverá al remitente.