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Pan AmericanHealthOrganization
Comunicación de RiesgoElaboración de Mensajes para
una Pandemia de Gripe
Alfonso Contreras, M.D., M.P.H.Experto Asociado en
Comunicación OPS/Washington
Colombia, Junio de 2007
Es previsible que la demanda de información se incremente dramáticamente durante una pandemia.
Es previsible que la demanda de información se incremente dramáticamente durante una pandemia.
1960 – Debate Nixon-Kennedy
(1) Vincent T. Covello, Director of the Center for Risk Communication
1
Alrededor de un 95 por ciento de las preguntas o inquietudes que serán argumentadas en medio de una situación de controversia pueden ser identificadas con antelación.
Alrededor de un 95 por ciento de las preguntas o inquietudes que serán argumentadas en medio de una situación de controversia pueden ser identificadas con antelación.
Pan AmericanHealthOrganization
Guión de la sesiónGuión de la sesión
Justificar la necesidad de elaborar mensajes previos a la declaración de la fase pandémica
Presentar la herramienta del Mapa de Mensajes para estructurar mensajes de manera clara y concisa
Describir los pasos a seguir en la elaboración de un Mapa de Mensajes
Practicar en la aplicación de la herramienta del Mapa de Mensajes
Justificar la necesidad de elaborar mensajes previos a la declaración de la fase pandémica
Presentar la herramienta del Mapa de Mensajes para estructurar mensajes de manera clara y concisa
Describir los pasos a seguir en la elaboración de un Mapa de Mensajes
Practicar en la aplicación de la herramienta del Mapa de Mensajes
Pan AmericanHealthOrganization
Mapa de MensajesMapa de Mensajes
Es un formato visual de respuestas, estructuradas jerárquicamente, en base a preguntas anticipadas.
Es un formato visual de respuestas, estructuradas jerárquicamente, en base a preguntas anticipadas.
4 pasos para la construcción de un “Mapa de Mensajes”
4 pasos para la construcción de un “Mapa de Mensajes”
1 Identificar públicos destinatarios
2 Completar una lista de preguntas e inquietudes del público destinatario
3 Analizar y agrupar las inquietudes del público en categorías de preguntas
1 Identificar públicos destinatarios
2 Completar una lista de preguntas e inquietudes del público destinatario
3 Analizar y agrupar las inquietudes del público en categorías de preguntas
Ejemplos de categorías de preguntas anticipadas
Ejemplos de categorías de preguntas anticipadas
• Salud y seguridad• Economía• Calidad de vida• Equidad y justicia• Cultura• Legislación• Información básica:
quién, qué, dónde, cuando, cómo, porqué?
• Salud y seguridad• Economía• Calidad de vida• Equidad y justicia• Cultura• Legislación• Información básica:
quién, qué, dónde, cuando, cómo, porqué?
• Transparencia y acceso a la información
• Responsabilidad• Opciones y
alternativas• Control• Voluntariedad• Beneficios• Credibilidad
• Transparencia y acceso a la información
• Responsabilidad• Opciones y
alternativas• Control• Voluntariedad• Beneficios• Credibilidad
(1) Vincent T. Covello, Director of the Center for Risk Communication
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4 pasos para la construcción de un “Mapa de Mensajes”
4 pasos para la construcción de un “Mapa de Mensajes”
1 Identificar públicos destinatarios
2 Completar una lista de preguntas e inquietudes del público destinatario
3 Analizar y agrupar las inquietudes del público en categorías de preguntas
4 Desarrollar mensajes claves en respuesta a las preguntas e inquietudes específicas del público destinatario
1 Identificar públicos destinatarios
2 Completar una lista de preguntas e inquietudes del público destinatario
3 Analizar y agrupar las inquietudes del público en categorías de preguntas
4 Desarrollar mensajes claves en respuesta a las preguntas e inquietudes específicas del público destinatario
Mensaje Clave -1
Argumento de apoyo 1-1
Argumento de apoyo 1-2
Argumento de apoyo 1-3
Mensaje Clave - 2
Argumento de apoyo 2-1
Argumento de apoyo 2-2
Argumento de apoyo 2-3
Mensaje Clave - 3
Argumento de apoyo 3-1
Argumento de apoyo 3-2
Argumento de apoyo 3-3
Tema:
Público destinatario:
Pregunta o inquietud:
Mensaje general
Pan AmericanHealthOrganization
Mensaje GeneralMensaje General
• Funciona como un resumen para una reseña corta• Mensajes sencillos siguiendo la regla “27/9/3”:
• 27 palabras• 9 segundos• 3 frases con 3 conceptos asociados
• Nivel de lectura correspondiente a los grados 6-8 (escolares de 11 a 13 años) en los Estados Unidos
• Índice SMOG de nivel de lectura
• Funciona como un resumen para una reseña corta• Mensajes sencillos siguiendo la regla “27/9/3”:
• 27 palabras• 9 segundos• 3 frases con 3 conceptos asociados
• Nivel de lectura correspondiente a los grados 6-8 (escolares de 11 a 13 años) en los Estados Unidos
• Índice SMOG de nivel de lectura
Mensaje General - EjemploMensaje General - Ejemplo
La comunicación de riesgo es una disciplina con base científica. Las situaciones con alto nivel de estrés y preocupación cambian las reglas de la comunicación. Las claves para el éxito de la comunicación son la anticipación, preparación y práctica
La comunicación de riesgo es una disciplina con base científica. Las situaciones con alto nivel de estrés y preocupación cambian las reglas de la comunicación. Las claves para el éxito de la comunicación son la anticipación, preparación y práctica
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(1) Vincent T. Covello, Director of the Center for Risk Communication
Pan AmericanHealthOrganization
Mensaje Clave -1
Argumento de apoyo 1-1
Argumento de apoyo 1-2
Argumento de apoyo 1-3
Mensaje Clave - 2
Argumento de apoyo 2-1
Argumento de apoyo 2-2
Argumento de apoyo 2-3
Mensaje Clave - 3
Argumento de apoyo 3-1
Argumento de apoyo 3-2
Argumento de apoyo 3-3
Tema:
Público destinatario:
Pregunta o inquietud:
Mensaje general
Pan AmericanHealthOrganization
Mensajes ClavesMensajes Claves
• Regla 27/9/3: 3 mensajes de 27 palabras (9 segs.) en total
• Orden de importancia: 1/3/2• 4 niveles de grado por debajo del nivel medio
del público destinatario• Evitar términos absolutos innecesarios• Evitar imágenes o expresiones negativas
innecesarias• Cada mensaje es independiente
• Regla 27/9/3: 3 mensajes de 27 palabras (9 segs.) en total
• Orden de importancia: 1/3/2• 4 niveles de grado por debajo del nivel medio
del público destinatario• Evitar términos absolutos innecesarios• Evitar imágenes o expresiones negativas
innecesarias• Cada mensaje es independiente
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Mensaje Clave -1
Argumento de apoyo 1-1
Argumento de apoyo 1-2
Argumento de apoyo 1-3
Mensaje Clave - 2
Argumento de apoyo 2-1
Argumento de apoyo 2-2
Argumento de apoyo 2-3
Mensaje Clave - 3
Argumento de apoyo 3-1
Argumento de apoyo 3-2
Argumento de apoyo 3-3
Tema:
Público destinatario:
Pregunta o inquietud:
Mensaje general
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Argumentos de apoyoArgumentos de apoyo
• Se usan los mismos criterios que para los mensajes clave
• Excepto que el nivel de lectura puede estar 2 grados por encima
• Ayudas visuales• Anécdotas• Citar fuentes independientes verosímiles• Fuentes para obtener información adicional
• Se usan los mismos criterios que para los mensajes clave
• Excepto que el nivel de lectura puede estar 2 grados por encima
• Ayudas visuales• Anécdotas• Citar fuentes independientes verosímiles• Fuentes para obtener información adicional
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El recorrido fue duro y largo
Sufrimos muchas bajas en el camino
A pesar de las dificultades, llegamos a salvo
Tema:
Público destinatario:
Pregunta o inquietud:
Mensaje general
VINI VIDI VINCI
Recorrido largo
Muchas bajas
Llegamos a salvo
Los atacamos inmediatamente
Nuestras legiones lucharon con valentía
El enemigo fue derrotado por completo
Atacamos inmediatamente
Lucharon valentía
Enemigo derrotado
Los ejércitos enemigos eran grandes
Estaban bien armados y equipados
Estaban en posición de batalla
Grandes ejércitos
Bien armados
Posición batalla
Usos del Mapa de MensajesUsos del Mapa de Mensajes
• Foros de información (entrevistas, ruedas de prensa, etc.)
• Foros de debate• Hojas de evidencias (Fact
Sheets)• Comunicados de prensa• Guiones para Línea Abierta de
teléfono (Hot Line)• Sitios de internet
• Foros de información (entrevistas, ruedas de prensa, etc.)
• Foros de debate• Hojas de evidencias (Fact
Sheets)• Comunicados de prensa• Guiones para Línea Abierta de
teléfono (Hot Line)• Sitios de internet
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(1) Modificado de Vincent T. Covello, Director of the Center for Risk Communication
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Prueba del nivel de lectura de materialesPrueba del nivel de lectura de materiales
1.Existen múltiples fórmulas de medición de lectura (SMOG, FOG, Fry, Flesch, etc.). La más utilizada para texto en Inglés es SMOG (con fórmula SOL de conversión para textos en Español y Francés).
2.Mide el nivel de dificultad del vocabulario utilizado sobre el promedio de longitud de las frases.
3.El nivel de lectura se refiere al número de años de educación requeridos para que un lector pueda entender un texto.
1.Existen múltiples fórmulas de medición de lectura (SMOG, FOG, Fry, Flesch, etc.). La más utilizada para texto en Inglés es SMOG (con fórmula SOL de conversión para textos en Español y Francés).
2.Mide el nivel de dificultad del vocabulario utilizado sobre el promedio de longitud de las frases.
3.El nivel de lectura se refiere al número de años de educación requeridos para que un lector pueda entender un texto.
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Índice SMOG de nivel de lectura de un texto
Índice SMOG de nivel de lectura de un texto
1. Seleccione al azar 10 frases consecutivas del principio, mitad y final del texto (total 30 frases).
2. Marque con un círculo las palabras de 3 o más sílabas (polisílabos), incluyendo repeticiones, y calcule el total de palabras con círculo.
3. Estime la raíz cuadrada del número total de polisílabos contados. Redondee el resultado de la raíz cuadrada al número entero más cercano.
4. Por último, sume 3 a la raíz cuadrada. El valor resultante es el índice SMOG o el grado que la persona debe haber completado para entender el texto que se está probando.
1. Seleccione al azar 10 frases consecutivas del principio, mitad y final del texto (total 30 frases).
2. Marque con un círculo las palabras de 3 o más sílabas (polisílabos), incluyendo repeticiones, y calcule el total de palabras con círculo.
3. Estime la raíz cuadrada del número total de polisílabos contados. Redondee el resultado de la raíz cuadrada al número entero más cercano.
4. Por último, sume 3 a la raíz cuadrada. El valor resultante es el índice SMOG o el grado que la persona debe haber completado para entender el texto que se está probando.
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EJERCICIOEJERCICIO