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La irrupcin en la Red de las nuevas tecnologas derivadas de la
llamada Web 2.0
(blogs, la sindicacin de contenidos, la descarga de archivos
sonoros en podcast, la
creacin de redes sociales, etc.) est transformando nuestros
hbitos de consumo
cultural: leemos todo tipo de medios digitales, hojeamos y
recomendamos libros en
libreras virtuales, visitamos virtualmente exposiciones, se
crean y divulgan todo tipo
de obras en wikis, blogs, etc.
IMPACTO DE LAS TECNOLOGAS WEB 2.0 EN LACOMUNICACIN CULTURAL
Javier Celaya
Todos estos iconos apuntan a servicios web externos que
facilitan la gestin de
textos, archivos, enlaces, etc. Estos servicios permiten al
usuario votar, compartir,
comentar o almacenar los contenidos culturales que encuentra en
Internet. El uso
de estas herramientas en la sociedad civil se est llevando a
cabo a una velocidad
de vrtigo. En los ltimos meses, sus usuarios han colgado ms de
170 millones
de usuarios en Youtube y ms de 150 millones de fotos publicadas
en la red socialde intercambio de fotografas Flickr. Adems, se han
creado ms de 71 millones
de blogs y se han publicado cerca de 6 millones de artculos en
la enciclopedia
Wikipedia.
Web social especializada en cultura www.culturizame.net
http://www.culturizame.net/http://www.culturizame.net/
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Las redes sociales han generado un alto grado de
interconectividad entre los
ciudadanos, que les permite intercambiar todo tipo de textos,
archivos sonoros
y visuales, enlaces e imgenes para compartir sus gustos y
aciones con su
comunidad de amigos y familiares, contactos profesionales, etc.
Las entidades
culturales deberan tener en cuenta que estas innovaciones
tecnolgicas son
incorporadas de forma inmediata y natural por las nuevas
generaciones, no slo
como vas de comunicacin, sino tambin para construir comunidades
con los
mismos gustos y aciones culturales.
Estos servicios Web 2.0 ayudan a democratizar el consumo de
cultura, de tal
forma que cualquier persona tiene acceso a miles de documentos
que ilustran y
profundizan sobre cualquier tema que pueda ser de su inters
desde las vertientes
ms diversas. No cabe duda de que esta nueva va de difusin de la
cultura es
realmente enriquecedora para toda la sociedad.
No obstante, no es oro todo lo que reluce en Internet. Muchos de
estos nuevos
sitios y servicios sociales carecen del rigor necesario para que
se conviertan en
una referencia cultural. Una proliferacin de fuentes
informativas no equivale
necesariamente a un incremento de la calidad de la informacin ni
de la calidad de
la recepcin de la informacin.
Esta proliferacin de nuevos medios conlleva tambin una mayor
dicultad para
jerarquizar, seleccionar y establecer criterios diferenciadores.
La multiplicidad
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de fuentes informativas tambin diculta al lector la capacidad de
gestionarlas
coherentemente. Esta efervescencia inicial llevar a una etapa de
estabilizacin,
que supondr la desaparicin de algunos de ellos. Con el tiempo
habr una
seleccin natural llevada a cabo por los propios usuarios.
Reto: visibilidad de las entidades en la Red
Existen en la actualidad ms de 8.000 millones de pginas web.
Esta enorme
cantidad de contenidos provoca que determinadas entidades
culturales tengan
una baja visibilidad en Internet. Por este motivo, lograr un
mejor posicionamiento
en los principales buscadores (Google, Technorati, Live,
Exalead, Yahoo, etc.) se
est convirtiendo en una de las reas de marketing online de mayor
inters para
todo tipo de entidades culturales (museos, centros de arte,
galeras, editoriales,
etc.). Aparecer entre los 10 primeros resultados en estos
motores de bsqueda es
muy importante si quieres generar trco hacia tu sitio web, ya
que los buscadores
pueden generar ms del 60% de la visitas a determinadas webs
culturales.
Segn un informe elaborado por Majestic Research, el 50% de los
usuarios de estos
buscadores slo utiliza 2 3 palabras, mientras que el 20% utiliza
una. Si tenemos
en cuenta estos hbitos de bsqueda, es esencial que las
editoriales hagan un
mayor esfuerzo por indexar correctamente el contenido de sus
pginas web con eln de mejorar el grado de visibilidad de sus libros
y autores en la Red. No estamos
hablando de diseo grco (colores, diseo, etc.) de las pginas web;
estamos
sealando la necesidad de crear webs ms semnticas, lo que es
mucho ms
importante, para facilitar a los buscadores el encuentro del
contenido relacionado
con las palabras clave que busca el potencial lector.
A la tradicional brecha generacional, debemos sumar ahora la
existencia de una
nueva brecha digital entre los profesionales del sector
cultural. La mayora de ellos
- editores, libreros, bibliotecarios, profesores, etc.- no se
sienten muy cmodos con
la incorporacin de herramientas como blogs, wikis, redes
sociales, podcast, foros,
etc. en sus planes de promocin cultural. Hay, sin duda, un
recelo inicial, un miedo
que yo considero humano y que entiendo. Las entidades culturales
han trabajado
hasta ahora con un modelo de comunicacin y marketing que les va
bien y preeren
mantenerlo. Pero ese modelo est dejando de ser ecaz y llega una
nueva forma de
conocer y recomendar exposiciones, de visitar museos y galeras
de arte y comprar
libros, de estar al da sobre la oferta cultural.
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Las razones de este rechazo inicial se deben a una combinacin de
motivos
personales y profesionales. La experiencia digital de muchos
gestores culturales se
limita a utilizar el correo electrnico y navegar, de vez en
cuando, de sitio en sitio
por la Red. Muchos profesionales del sector no tienen la
formacin necesaria para
entender correctamente las ventajas que ofrecen las nuevas
tecnologas Web 2.0
en la promocin cultural. Pero, principalmente, muchos de ellos
no se animan a
testar estas herramientas porque no saben por dnde empezar y cmo
evaluar su
ecacia.
LA WEB 2.0 EN LAS ENTIDADES CULTURALES
En este contexto de transformacin sin retorno, Internet
representa el principal
desafo de las entidades culturales espaolas a la hora de denir
sus estrategias de
marketing cultural.
Con el n de ayudar al sector cultural a entender mejor las
implicaciones de las
nuevas tecnologas en la estrategia de marketing, hemos llevado a
cabo un estudio
de tendencias que pretende analizar de qu manera las entidades
culturales estn
incorporando las nuevas tecnologas en sus estrategias de
comunicacin y en la
promocin de sus exposiciones y actividades culturales.
El estudio Las nuevas tecnologas Web 2.0 en la promocin de
museos y centros
de arte, publicado por Dosdoce.com y NV Asesores en septiembre
de 2006, analiza
de qu manera las entidades culturales estn incorporando las
nuevas tecnologas
en sus estrategias de comunicacin y en la promocin de sus
exposiciones y
actividades culturales.
Este estudio seala que la mayora de entidades analizadas
utilizan estrategias
de comunicacin unidireccionales que tienen como principal
objetivo la obtencin
de reseas/cobertura meditica en las secciones de cultura y
sociedad de los
principales medios de comunicacin tradicionales (prensa escrita,
radio y TV) y en
sus correspondientes suplementos culturales. Los responsables de
comunicacin de
estos museos y centros culturales se sienten muy cmodos con este
modelo, ya que
a lo largo de las ltimas dos dcadas ha funcionado de forma ms o
menos ecaz.
El estudio reeja este modelo de comunicacin lineal ya que tan
slo un 23% de
las entidades culturales analizadas ofrecen canales de
comunicacin colaborativa
(foros, blogs, comunidades virtuales, etc.).
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BAJO POSICIONAMIENTO EN INTERNET
Internet se est convirtiendo en el principal canal de informacin
de los potenciales
visitantes a la hora de planicar la visita a un museo, fundacin
y/o centro cultural.
Con tanta oferta cultural y de ocio, adems de los millones de
webs y blogs
existentes en la red, el principal reto de las entidades
culturales espaolas es
obtener ms visibilidad en la Red.
El estudio seala que el 72% de las entidades analizadas no logra
salir entre los 10
primeros resultados del principal buscador de la Red. Con
relacin a la existencia de
buscadores internos, el estudio revela que tan slo el 42% de las
entidades ofrece
a sus visitantes un buscador dentro de la pgina web para
facilitar la bsqueda
de contenidos (exposiciones actuales y archivo de las
anteriores, bsqueda por
palabras clave, bsqueda por actividades, agenda, etc.).
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SINDICACIN DE CONTENIDOS RSS
Este estudio indica que menos del 8% de las entidades culturales
analizadas
ofrecen sus noticias/notas de prensa a travs de aplicaciones de
sindicacin de
contenidos (RSS, Atom, etc.).
Si un periodista, crtico de arte o galerista quiere estar al da
de las notas de prensa
e informaciones publicadas por una entidad cultural, slo tiene
que aadir a su
agregador de noticias el RSS de la entidad deseada. En el caso
de publicaciones
sin periodicidad ja, como los blogs, la utilizacin de RSS es
realmente til, ya que
evita al lector entrar cada da en los diferentes blogs y/o
medios digitales para ver si
han actualizado sus contenidos. En pocos aos, la gran mayora de
los internautas
navegarn por la Red a travs de los agregadores de noticias.
ESCASA PRESENCIA DE SALAS DE PRENSA VIRTUALES
A travs de las respuestas aportadas por las entidades culturales
encuestadas (Ver
Seccin de entrevistas individualizadas a directores y
responsables de prensa), se
deduce que sus departamentos de prensa dedican grandes esfuerzos
econmicos y
humanos a la organizacin de ruedas de prensa, gestin de
entrevistas, envo a los
medios de dossieres de prensa y catlogos por cada nueva
exposicin, etc.
Es sorprendente que tras este esfuerzo de divulgacin y
comunicacin estas
entidades no cuenten con una sala de prensa virtual para
facilitar la labor de los
medios (descarga de imgenes, contacto con el equipo de prensa,
archivos con
notas de prensa, relacin de reseas publicadas en medios de
comunicacin, etc.).
En relacin con este tema, el estudio indica que el 51% de las
entidades cuenta
con una sala de prensa virtual para facilitar su labor
informativa, y de stas menos
del 46% dispone de archivo de las notas de prensa publicadas.
Aunque la nalidad
principal de las notas de prensa es proporcionar informacin de
actualidad a los
medios de comunicacin, no es menos cierto que en muchas
ocasiones los archivos
de notas de prensa publicadas son tiles para la elaboracin de
artculos de fondo
sobre antiguas exposiciones, reportajes sobre comisarios y
artistas, comparativas
sobre la gestin cultural de determinados museos, etc.
Aunque la mayora de las entidades culturales analizadas cuenta
con
un responsable de prensa para gestionar las relaciones con los
medios,
sorprendentemente tan slo un 54% de estas entidades aportan los
datos exactos
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(nombre, nmero de telfono o correo electrnico) de la persona
encargada de este
rea con el n de permitir a los medios que lo necesiten un rpido
contacto con la
institucin.
Llama la atencin que, tras la dedicacin de grandes esfuerzos a
la organizacin de
ruedas de prensa, envo a los medios de dossieres de prensa y
catlogos por cada
nueva exposicin, tan slo un 11% de las entidades analizadas
publican las reseas
obtenidas en los medios de comunicacin con el n de ofrecer ms
informacin y
opinin cualicada sobre la exposicin a sus potenciales
visitantes.
DESCARGA DE ARCHIVOS SONOROS Y VISUALES MP3/MP4
El Podcastinges un mtodo extremadamente ecaz para ofrecer
contenidos de
audio al pblico objetivo de las entidades culturales y, como
tal, podra convertirse
en una importante herramienta de comunicacin cultural. No
obstante, el estudio
seala que slo un 9% de las entidades permite descargar archivos
sonoros y
visuales de las exposiciones, entrevistas con el
comisario/artistas, descarga de
visitas guiadas en formato MP3, etc.
La consultora de tendencias tecnolgicas Gartner prev que las
suscripciones a
podcasting crecern en importancia (ms de 10 millones de usuarios
en EEUU)debido a la continua fragmentacin del mercado de contenidos
y a la transformacin
de los medios de comunicacin tradicionales (prensa escrita,
radio y TV).
Por otra parte, el estudio indica que slo un 26% de las
entidades analizadas ofrece
a los potenciales visitantes y medios de comunicacin la
posibilidad de visitar
virtualmente su institucin, exposicin temporal, fondo, etc.
MS TRANSPARENCIA EN LA POLTICA DE PATROCINIOS
La mayora de las entidades culturales espaolas tiene un gran
recelo a la hora
de establecer puentes entre la cultura y el mercado. Slo un 46%
de las entidades
aporta informacin en sus sitios web sobre su poltica de
patrocinios, mientras que
un 66% de las entidades analizadas publica un listado con los
patrocinadores de
la entidad. En la mayora de los casos no se facilitan
hipervnculos con las pginas
web de los patrocinadores, nicamente muestran una relacin de sus
logotipos.
En ningn otro momento de nuestra historia las empresas han
dedicado anualmente
ms dinero a sus actividades de mecenazgo cultural y accin
social. No entendemos
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por qu la mayora de las entidades culturales de Espaa no publica
en Internet sus
polticas de patrocinio, ni permiten publicidad de sus
patrocinadores en sus pginas
web, ni establecen enlaces directos a los sitios web de sus
patrocinadores, ni
publican las condiciones de alquiler de salas, etc.
Sin el apoyo del patrocinio y mecenazgo de las empresas, muchas
de las
exposiciones, becas, apertura de centros culturales, no se
llevaran a cabo en
nuestro pas. Los museos y centros culturales deberan ser ms
conscientes de
la necesidad de poner en prctica polticas de patrocinio ms
transparentes para
garantizar su futuro desarrollo y crecimiento.
CONCLUSIN: MS INTERACCIN CON EL PBLICONo cabe duda de que las
nuevas tecnologas estn cambiando las relaciones
entre las entidades culturales y sus pblicos objetivos, pero
muchas instituciones
culturales siguen ignorndolas en sus estrategias de
comunicacin.
La mayora de las entidades culturales gestiona su presencia en
la Red a travs de
unos sitios web muy tradicionales con nula interaccin con el
visitante, formato muy
esttico, falta de vnculos /enlaces con otras webs, niveles bajos
de actualizacin,
etc. En nuestra opinin, las entidades deberan aadir a su modelo
de comunicacincultural algunas de las aplicaciones de las nuevas
tecnologas Web 2.0 con el
n de convertir sus webs en puntos de intercambio informativo
entre visitantes
profesionales y pblico en general (Ver grco).
Conceptos como fomentar la conversacin, la hipertextualidad, el
intercambio de
opiniones y enlaces, la comunicacin participativa, la sindicacin
de contenidos
deberan ser claves en el desarrollo de sus estrategias de
comunicacin cultural.
Modelos de comunicacin (Fuente: E.Rosales)
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En la nueva era de la participacin, los visitantes a museos y
centros culturales ya
no quieren limitarse a recibir informacin sobre una nueva
exposicin, sino que,
adems, quieren interactuar en los nuevos medios de comunicacin
pasando a
formar parte del proceso informativo.
Nota: Este artculo se publica bajo licencia Creative Commons de
tipo Reconocimiento-No Comercial-Sin obra
derivada, se permite su copia y distribucin por cualquier medio
siempre que mantenga el reconocimiento del autor
y no haga uso comercial de la obra.
