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PERCEPCION Objetivos del captulo

Al terminar de estudiar este captulo, usted comprender por qu:

1. Los consumidores utilizan productos que les sirven para definir su identidad en distintos escenarios.

2. El comportamiento del consumidor es un proceso.

3. Los mercadlogos necesitan conocer los deseos y las necesidades de distintos segmentos de consumidores.

4. Internet est cambiando el comportamiento del consumidor.

El comportamiento del consumidor? Un proceso

Persona o Grupo Selecciona, Compra, Usa o Desecha

Ideas o Experiencias Satisfacer Necesidades y Deseos

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

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Como decide el consumidor ?

Cules son las fuentes de

informacin para conocer ms acerca de alternativas de

seleccin ?

Cmo son las actitudes de los consumidores frente a la forma

o cambios en el producto ?

Cmo infiere un consumidor-usuario que un producto es

superior a otro ?

PRECOMPRA

PROCESO DE CONSUMO

La adquisicin de satisfaccin es una

experiencia placentera o estresante

Que factores como tiempo, presin o disponibilidad

afectan la decisin de compra ?

COMPRA

POSTCOMPRA

El producto proporciona satisfaccin o solo cumple

con su funcin bsica?

Cmo es vendido el producto y cules son las

consecuencias de este acto?

Qu determina que un consumidor quede satisfecho?

Qu hace que lo vuelva a comprar?

Al comunicar a otros su experiencia con el producto afecta las decisiones de estos

PROCESO DE CONSUMO

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Percepcin Proceso

Productos Mensajes comerciales atraen los

sentidos y los mensajes

Diseo del producto Determinante Fracaso o

xito

Smbolos Significados

SENSACIONES Y PERCEPCIONES

SENSACION: Es la respuesta inmediata de los receptores sensoriales (ojos, odos, nariz boca y dedos o piel) a estmulos

externos bsicos como la luz, el color, el sonido, los olores y la textura.

PERCEPCION: Es el proceso por el cual el ser humano selecciona, organiza e interpreta aquellas

sensaciones.

SENSACIONES Y PERCEPCIONES

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Imgenes

Sonidos

Olores

Sabores

Texturas

Exposicin

Atencin

Interpretacin

PROCESO PERCEPTUAL

Habilidad multitareas Seleccin perceptual

UMBRALES SENSORIALES

Umbral Absoluto

Mnima cantidad de estimulo que se detecta

Umbral diferencial

Capacidad de los sentidos para detectar cambios .

- (d.a.p) diferencia apenas perceptible

- ley de weber (estimulo fuerte -> mayor cambio)

Percepcin subliminal

Cuando un estmulo est por debajo del nivel de conciencia del consumidor

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Seleccin Perceptual basada en

factores individuales

Alerta Perceptual

Defensa Adaptacin

Copyright 2013 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

ORGANIZACIN DEL ESTMULO

La perspectiva Gestalt propone las siguientes formas de organizar los estmulos.

Principio de cierre Principio de semejanza Principio de figura -fondo

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Semitica