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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
CARRERA DE PEDAGOGÍA EN LAS CIENCIAS EXPERIMENTALES
INFORMÁTICA.
Diseño de un aula virtual para la inducción de empleados del área comercial en la
empresa KantarWorldpanel.
Perfil del Trabajo de Titulación (Propuesta Tecnológica) presentado como requisito
parcial para obtener el Grado de Licenciado(a) en Ciencias de la Educación, mención
Informática.
Autor: Bermeo Granda Beatriz Alexandra
C.C. 1716625189
Email: [email protected]
Tutor: MSc. Juan Carlos Rojas Viteri
Quito, noviembre 2019
ii
DERECHOS DE AUTOR
Yo, Bermeo Granda Beatriz Alexandra en calidad de autor y titular de los derechos
morales y patrimoniales del trabajo de titulación : “Diseño de un aula virtual para la
inducción de empleados del área comercial en la empresa KantarWorldpanel.”,
modalidad Proyecto de Investigación, de conformidad con el Art. 114 del CÓDIGO
ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS,
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN, concedo a favor de la Universidad Central del
Ecuador una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la
obra, con fines estrictamente académicos. Conservando a mi favor todos los derechos de
autor sobre la obra, establecidos en la normativa citada.
Así mismo, autorizo a la Universidad Central del Ecuador para que realice la
digitalización y publicación de este trabajo de titulación en el repositorio virtual, de
conformidad a lo dispuesto en el Art. 144 de la Ley Orgánica de Educación Superior.
El autor declara que la obra objeto de la presente autorización es original en su forma de
expresión y no infringe el derecho de autor de terceros, asumiendo la responsabilidad por
cualquier reclamación que pudiera presentarse por esta causa y liberando a la Universidad
de toda responsabilidad.
________________________
FIRMA
Beatriz Alexandra Bermeo Granda
CC. 1716625189
Dirección electrónica: [email protected]
iii
APROBACIÓN DEL TUTOR
Yo MSc. Juan Carlos Rojas Viteri en mi calidad de TUTOR del Trabajo de titulación, modalidad
Proyecto de Investigación, elaborado por BEATRIZ ALEXANDRA BERMEO GRANDA, cuyo
título es: “DISEÑO DE UN AULA VIRTUAL PARA LA INDUCCIÓN DE EMPLEADOS
DEL ÁREA COMERCIAL EN LA EMPRESA KANTARWORLDPANEL”, previo a la
obtención de Grado de Pedagogía en Ciencias Experimentales Mención Informática, considero
que el mismo reúne los requisitos y méritos necesarios en el campo metodológico y
epistemológico para ser sometido a la evaluación por parte del tribunal examinador que se
designe, por lo que lo APRUEBO, a fin de que el trabajo sea habilitado para continuar con el
proceso de titulación determinado por la Universidad Central del Ecuador.
En la ciudad de Quito, a los 03 días del mes de noviembre del 2019.
………………..………………………………….
MSc. Juan Carlos Rojas Viteri
TUTOR DEL TRABAJO DE GRADO
C.C 1713764841
iv
DEDICATORIA
Dedico este trabajo con todo mi amor a Dios, quien nunca me abandono
durante todo este camino, quien me inspiro durante días, noches y
madrugadas a escribir cada palabra; quien no dejo que desmayara por más
obstáculos que encontré.
A la memoria de mi abuelito quien siempre soñó con verme cumplir esta
meta; y pese a que ya no está físicamente conmigo para ver que no le falle,
fue mi ejemplo a seguir para cumplir mi sueño.
A mi hija que sin duda alguna ha estado presente en el desarrollo de este
trabajo, dándome ánimos y diciéndome “bien Mamita, estoy orgullosa de
ti”, “quiero ser como tú de grande”. Este trabajo es para ti hija mía; pues
eres el combustible de mi vida y quiero enseñarte que nunca es tarde para
culminar algo que algún día iniciaste.
Y como no dedicarte a ti mi querido “Inge”, mi ángel en la tierra, ángel
que Dios y la Virgen enviaron a mi vida a que me regresara al camino que
deje inconclusos años atrás; quien con risas no ha hecho otra cosa que traer
luz a mi vida.
v
AGRADECIMIENTO
Los logros alcanzados por una persona son el resultado del apoyo de miles que se
encuentran tras de ella; es por eso que quiero agradecer a cada una de las personas que
me ayudaron a cumplir esta meta. Empezare por ti, mi querido y amado Dios, a quien le
agradezco la fuerza, la salud, la inteligencia para desarrollar este trabajo.
Agradezco infinitamente a mi Tutor el Msc. Juan Carlos Rojas; por la dedicación y apoyo
que ha brindado a este trabajo, por el respeto a mis sugerencias e ideas. Gracias por la
confianza ofrecida desde aquella clase de sistemas operativos hace muchos años atrás; en
donde valoro y aplaudió mi idea de realizar una investigación de una forma más didáctica
y con un toque divertido, mediante un video comercial.
Asimismo, agradezco a mis “divinas”; mis amigas, mis compañeras. Gracias Cris, Meché,
Dianita y Javi, con quienes compartí muchos momentos personales, muchas ilusiones y
proyectos durante los tres años que compartimos en las aulas y pasillos de la facultad.
Gracias a mi familia, a todos. Pues cuando me sentía perdida fueron ustedes quienes
nuevamente me encaminaron por el sendero del esfuerzo, sacrificio y perseverancia para
hoy poder escribir estas palabras de gratitud. A mi muñeca, mi princesa, mi eterna bebé,
gracias por tu paciencia, comprensión y solidaridad con este crecimiento mío profesional
y personal, por el tiempo que me has concedido, un tiempo robado a nuestra historia y
momentos de madre e hija. Y, por último, pero no menos importante, pues como dice el
dicho: “los últimos serán los primeros”. Gracias a mi mejor amigo, compañero de largas
platicas, mi guía, mi consejero, mi ejemplo, mi querido y eterno “Inge”. Tú fuiste y serás
por siempre el gestor de este logro alcanzado; pues si no me hubieras dicho que regrese a
las aulas a terminar lo que un día empecé, talvez hoy no estaría aquí diciéndote lo
vi
importante que eres en mi vida, que muchas cosas las logro gracias a ti, que te agradezco
por haber hecho de mi la persona que hoy en día soy. Gracias a todos quienes llegaron en
el momento preciso con una palabra clave, que ha forjado mi personalidad. Gracias
queridos maestros: Msc. Javier Sierra, Msc. James Tarramuel, Msc. Víctor Zapata, PhD.
Omar Pérez, Msc. Gonzalo Gutiérrez.
vii
CONTENIDO
CERTIFICACIÓN DE AUTORÍA INTELECTUAL .............................................................................. ii
APROBACIÓN DEL TUTOR .......................................................................................................... iii
DEDICATORIA.............................................................................................................................. iv
AGRADECIMIENTO ..................................................................................................................... iv
INDICE DE ANEXOS ..................................................................................................................... ix
INDICE DE FIGURAS ..................................................................................................................... x
INDICE DE TABLAS ...................................................................................................................... xi
INDICE DE GRÁFICOS ................................................................................................................ xii
RESUMEN .................................................................................................................................. xiii
ABSTRACT ................................................................................................................................. xiv
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................... 1
CAPÍTULO I .................................................................................................................................. 4
EL PROBLEMA ......................................................................................................................... 4
1.1 Planteamiento del problema ....................................................................................... 4
1.2 Formulación del problema .......................................................................................... 6
1.3 Preguntas directrices ................................................................................................... 7
1.4 Objetivos ....................................................................................................................... 8
1.5 Justificación................................................................................................................... 9
CAPÍTULO II ............................................................................................................................... 11
MARCO TEÓRICO ................................................................................................................. 11
2.1 ¿Qué es Andragogía? ................................................................................................ 11
2.2 Fundamentos Filosóficos .......................................................................................... 12
2.3 Características ........................................................................................................... 12
2.4 Capacitación .............................................................................................................. 14
2.5 Elementos y Proceso ................................................................................................. 17
2.6 Importancia de la Andragogía en la inducción del talento humano en las
organizaciones ................................................................................................................. 18
2.7 Funciones del capacitador andragógico .................................................................. 19
2.8 La Andragogía y el talento humano ......................................................................... 19
2.9 La Andragogía como instrumento de inducción ..................................................... 20
viii
2.10 La tecnología andragógica ...................................................................................... 22
2.11 Los Millennial ........................................................................................................... 23
2.12 El aprendizaje de los Millennial en la era digital ................................................... 23
2.13 Orígenes de Moodle ............................................................................................... 24
2.14 Enfoque Pedagógico ............................................................................................... 25
2.15 Características ......................................................................................................... 26
CAPÍTULO III .............................................................................................................................. 28
METODOLOGÍA .................................................................................................................... 28
3.1 Diseño de la investigación ........................................................................................ 28
3.2 Tipo de investigación ................................................................................................ 30
3.3 Alcance de la investigación ....................................................................................... 30
3.4 Diseño de la investigación y modalidad de grado .................................................. 31
3.5 Población y muestra .................................................................................................. 32
3.6 Técnicas e instrumentos de recolección de datos .................................................. 33
3.7 Conceptualización de la técnica de la encuesta ..................................................... 33
3.8 Conceptualización de la técnica de la entrevista .................................................... 34
3.9 Validez de los instrumentos ..................................................................................... 35
3.10 Técnicas para el procesamiento de datos ............................................................. 36
3.11 Técnicas para el análisis de datos .......................................................................... 37
CAPITULO IV ............................................................................................................................. 38
RESULTADOS ........................................................................................................................ 38
4.1 Análisis e interpretación de la encuesta .................................................................. 38
4.2 Conclusiones y recomendaciones ............................................................................ 63
CAPITULO V............................................................................................................................... 65
LA PROPUESTA ..................................................................................................................... 65
REFERENCIAS ............................................................................................................................ 77
ANEXOS ..................................................................................................................................... 80
ANEXO A. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES .............................................................. 80
ANEXO B. ENCUESTA ........................................................................................................... 86
ANEXO C. ENTREVISTA ......................................................................................................... 93
ANEXO D. VALIDACIONES DE LOS INSTRUMENTOS DE DIAGNÓSTICO............................ 95
ANEXO E. RED MENTAL ENTREVISTA ATLAS.TI ................................................................ 111
ix
INDICE DE ANEXOS
ANEXO A. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES ............................................................. 80
ANEXO B. ENCUESTA ........................................................................................................ 86
ANEXO C. ENTREVISTA ..................................................................................................... 93
ANEXO D. VALIDACIONES DE LOS INSTRUMENTOS DE DIAGNÓSTICO. ............................ 95
ANEXO E. RED MENTAL ENTREVISTA ATLAS.TI ............................................................... 111
x
INDICE DE FIGURAS
Figura 1. Pantalla principal ............................................................................................... 69
Figura 2. Cursos Disponibles ............................................................................................ 70
Figura 3. Curso Conocimientos Básicos ............................................................................ 71
Figura 4. Dudas e Inquietudes ......................................................................................... 71
Figura 5. Curso Conocimientos Básicos – Tema #1 .......................................................... 72
Figura 6. Curso Conocimientos Básicos – Tema #2 .......................................................... 72
Figura 7. Curso Conocimientos Básicos – Tema #3 .......................................................... 73
Figura 7. Curso Conocimientos Básicos – Tema #4 .......................................................... 73
Figura 8. Material de Apoyo............................................................................................. 74
Figura 9. Ejercicio Práctico ............................................................................................... 74
Figura 10. Curso Conocimientos Básicos – Quiz ............................................................... 75
Figura 11. Curso Conocimientos Básicos – Feedback ....................................................... 76
xi
INDICE DE TABLAS
Tabla 1.............................................................................................................................. 39
Datos Generales empleados equipo comercial empresa KantarWorldpanel Ecuador. ..... 39
Tabla 2.............................................................................................................................. 40
Acceso Tecnológico empleados equipo comercial empresa KantarWorldpanel Ecuador. 40
Tabla 3.............................................................................................................................. 43
Manejo herramientas tecnológicas empleados equipo comercial empresa
KantarWorldpanel Ecuador. ............................................................................................. 43
Tabla 4.............................................................................................................................. 46
Actividades en una herramienta de gestión de aprendizaje empleados equipo comercial
empresa KantarWorldpanel Ecuador. .............................................................................. 46
Tabla 5: ............................................................................................................................ 49
Recursos de una herramienta de gestión de aprendizaje empleados equipo comercial
empresa KantarWorldpanel Ecuador. .............................................................................. 49
Tabla 6.............................................................................................................................. 52
Proceso de inducción a nuevos empleados del equipo comercial empresa
KantarWorldpanel Ecuador. ............................................................................................. 52
Tabla 7.............................................................................................................................. 55
Información durante la inducción de nuevos empleados del equipo comercial empresa
KantarWorldpanel Ecuador. ............................................................................................. 55
xii
INDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1. Sexo y Edades empleados comercial KWP. ...................................................... 39
Gráfico 2. Acceso tecnológico empleados área comercial KWP.. ..................................... 41
Gráfico 3. Manejo de herramientas tecnológicas empleados KWP. ................................. 44
Gráfico 4. Actividades en una herramienta de gestión de aprendizaje empleado KWP... 47
Gráfico 5. Recursos en una herramienta de gestión de aprendizaje empleados KWP.. ... 50
Gráfico 6. Poceso de inducción a nuevos empleados de comercial KWP.. ....................... 53
Gráfico 7. Información durante la inducción a nuevos empleado de KWP.. .................... 56
xiii
TEMA: “Diseño de un aula virtual para la inducción de empleados del área
comercial de la empresa KantarWorldpanel”
Autor: BERMEO GRANDA Beatriz Alexandra
C.C. 1716625189
Tutor: MSc. Juan Rojas Viteri
RESUMEN
Este proyecto de investigación se centra en el estudio del diseño de un aula virtual
para el proceso de inducción de nuevos empleados del área comercial de la empresa
KantarWorldpanel Ecuador, acerca de la oportunidad de optimizar el tiempo y
recursos en el actual proceso de inducción que se emplea. Se realizó una revisión
de la literatura que era relevante para los puentes de investigación que fueron:
aprendizaje para personas adultas (Andragogía), metodología, los Millennial, las
tecnologías de información y comunicación. Cada uno de los temas fue expuesto
de manera detallada, pero limitando la información únicamente con la relación
directa con el tema de estudio, de forma que se obtuviera una comprensión clara de
los puntos que se tratan y para poder alcanzar los objetivos que se establecieron. Se
aplicó una encuesta de cuarenta preguntas a todos los empleados del área comercial
tanto de Quito como de Guayaquil, adicional a esto también se realizó 5 entrevistas
a los líderes de la compañía; con el interés de conocer cuál es su postura ante los
actuales procesos de capacitación que llevan a cabo en la empresa y que
oportunidades de mejoran creen que existen actualmente gracias a la tecnología.
Gracias a los análisis de resultados, se pudo observar cual fue el punto de vista tanto
de los empleados como de los líderes en cada una de las interrogantes planteadas,
se realizaron gráficas que permitieron observar a simple vista los resultados de las
preguntas resaltando las respuestas más significativas. Así se permitió realizar las
conclusiones que dan cabida a la generación de recomendaciones accionables en un
corto tiempo y con resultados positivos.
PALABRAS CLAVES: MILLENNIAL, ANDRAGOGÍA, INDUCCIÓN DE
EMPLEADOS, TECNOLOGÍA, PROCESO DE CAPACITACIÓN,
OPTIMIZACIÓN.
xiv
TEMA: “Design of a virtual classroom for the induction of employees of the
commercial area of the company KantarWorldpanel”
Autor: BERMEO GRANDA Beatriz Alexandra
C.C. 1716625189
Tutor: MSc. Juan Rojas Viteri
ABSTRACT
This research project focuses on the study of the design of a virtual classroom for
the induction process of new employees of the commercial area of the company
KantarWorldpanel Ecuador, about the opportunity to optimize time and resources
in the current induction process employs A literature review was conducted that
was relevant to the research bridges that were: adult learning (Andragogy),
methodology, Millennials, information and communication technologies. Each of
the topics was presented in detail, but limiting the information only with the direct
relationship with the subject of study, so as to obtain a clear understanding of the
points being treated and to achieve the objectives that were established. A survey
of forty questions was applied to all employees of the commercial area of both Quito
and Guayaquil, in addition to this, 5 interviews were also conducted with the
company's leaders; With the interest of knowing what their position is in the face
of the current training processes that they carry out in the company and what
opportunities for improvement they believe they currently exist thanks to
technology. Thanks to the analysis of the results, it was possible to observe the point
of view of both the employees and the leaders in each of the questions raised, graphs
were made that allowed us to observe at a glance the results of the questions
highlighting the answers more significant. Thus, the conclusions that allow the
generation of actionable recommendations in a short time and with positive results
were allowed.
KEY WORDS: MILLENNIAL, ANDRAGOGY, EMPLOYEE INDUCTION,
TECHNOLOGY, TRAINING PROCESS, OPTIMIZATION.
1
INTRODUCCIÓN
La presente investigación se refiere al tema del diseño de un aula virtual para el
proceso de inducción de nuevos empleados en una empresa, que es la incorporación
de la tecnología en procesos fundamentales de las empresas como son las
capacitaciones del nuevo personal contratado. O que es una forma de optimizar
procesos y recursos apoyados en las TIC; cuyo uso es clave en el desarrollo de
grandes industrias que van a la par del desarrollo tecnológico. La característica
principal de este tipo de recursos tecnológicos es una oportunidad para crear nuevos
espacios y metodologías de aprendizaje especialmente para personas como los
Millennial, debido a su perfil tecnológico es propicio para incorporar la tecnología
en su adquisición de conocimientos profesionales.
Para analizar la esta problemática es necesario de mencionar sus causas. Una de
ellas es el tiempo. Se entiende por tiempo el período determinado durante el que se
realiza una acción o se desarrolla un acontecimiento. El tiempo es parte
fundamental durante un proceso de inducción, pues las empresas aspiran a que sus
nuevos empleados puedan incorporarse lo antes posible a la línea de producción.
Siendo este uno de los factos que llega a generar pérdidas en las empresas, ya que
muchos de los procesos aún se los maneja de manera empírica; es decir se traslada
el conocimiento del empleado más antiguo al nuevo de manera verbal o peor aún
mediante la observación.
La investigación de esta problemática se realizó por el interés de explorar nuevas
oportunidades de mejora para un proceso fundamental como es la capacitación del
personal nuevo de una empresa. Esto permitió identificar las relaciones entre
2
agentes sociales y educativos; pues mediante la experiencia de un docente al
manejar metodologías y herramientas tecnológicas se pueden crear estos espacios
de para mejora un proceso de inducción empresarial.
En el marco de la teoría, la investigación se realizó con una serie de entrevistas a
líderes de la compañía con la utilización de un guion de preguntas; como también
la aplicación de una encuesta mediante un cuestionario a todos los miembros del
equipo comercial de dicha compañía. En la conversación con los líderes, los cuales
respondieron de manera abierta se obtuvo información clave que permitió
emplearla para generar recomendaciones accionables. Este tipo de muestra fue el
que se empleó en la metodología para dicha investigación mixta no experimental
exploratoria de campo.
El Capítulo I trata sobre el problema, planteamiento, objetivos y justificación de la
investigación.
En el Capítulo II se analiza el marco teórico en donde se definen algunas temáticas
como la Andragogía y sus características; para luego desarrollar el tema de la
capacitación, junto a sus elementos y proceso adecuado de ejecutarse. Las TIC es
otro de los temas abordados en el marco teóricos, junto con los Millennial. Por
último, pero no menos importante se hace un zoom a la conceptualización de lo que
es la herramienta Moodle.
El Capítulo III abarca todo lo que tiene que ver con la metodología aplicada. Diseño
de la investigación, enfoque, nivel, tipo de investigación y modalidad de trabajo. El
procedimiento a seguir, la población, técnicas e instrumentos empleados en la
investigación es también detallada en este capítulo.
3
En el Capítulo IV se muestra los resultados con su respectivo análisis, los cuales
permitirán concluir y recomendar.
Por último, el Capítulo V muestra la propuesta tecnológica diseñada como
recomendación táctica; ya que se la podría implementar en un mediano plazo.
4
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema
KantarWorldpanel es una multinacional dedicada a la investigación de mercados
de consumo masivo. La cual semejante al resto, está organizada por áreas y una de
ellas es el área comercial o de ventas; que se encarga específicamente a la
consultoría de la situación de un mercado especifico de las diferentes industrias de
consumo masivo. Esta consultoría es realizada mediante la producción de
estrategias derivadas del análisis de tendencias del mercado. Para obtener dichos
análisis trabajan con un software específico llamado PowerView, software
propietario desarrollado por la compañía para satisfacer las necesidades de sus
clientes.
Dentro de las características de PowerView están el crear tablas dinámicas con
el objetivo de examinar la información establecida en bases de datos como un
recurso fundamental para el equipo comercial, este programa viene utilizándose
desde el 2003, tiempo que lleva la compañía en Ecuador dedicándose a la
investigación de mercados de consumo masivo en nuestro país.
A la vez existe información y técnicas importantes que se necesitan conocer para
entender la dinámica del negocio al que está encaminado KantarWorldpanel y de
esta forma poder explotar al máximo cada uno de los servicios que ofrece la
empresa. Lamentablemente en la actualidad la empresa no cuenta con un proceso
concreto de inducción para compartir dichos conocimientos al momento de
5
incorporar nuevo personal y específicamente al área de ventas, por consiguiente,
hasta el instante la capacitación se la está operando de manera empírica a través de
los conocimientos que eventualmente pose cada uno de los integrantes del equipo
comercial y parcialmente lo comparte con el personal que ingresa.
Esto origina principalmente que no todos guarden el mismo nivel de
conocimiento de los procesos que se maniobran día a día al momento de ejecutar
una actividad y crece aún más por el hecho de que en la actualidad la empresa tiene
dos dependencias en el país. Los componentes que han generado este tipo de
aprendizaje de los diferentes procedimientos que se operan, se debe a que todo el
conocimiento obtenido por una persona es divulgado hacia otras únicamente de
manera verbal, sin el apoyo de material donde se encuentre detallado que, como y
para que realizar cada una de las actividades.
Este prototipo de inducción que se está manipulando actualmente dentro del área
comercial perturba al desarrollo y el éxito de las diferentes actividades del día a día
de las diferentes personas que conforman este equipo de trabajo, sin dejar de lado
que esta forma particular de capacitar al nuevo personal también inquieta a cada
uno de los miembros del equipo; pues ya que cada una de las personas debe detener
sus tareas para enseñarle a la nueva persona que, como y para qué va a realizar una
x tarea, lo que tiene como consecuencia una pérdida de tiempo.
El origen a todo esto es que hoy por hoy no se ha forjado una herramienta
determinada para la inducción del nuevo personal que se incorpora al área
comercial, inconveniente que se podría solucionar mediante la creación de un aula
para la capacitación en cada uno de los procesos operativos del área de ventas.
Creando algunos beneficios como: que las personas que se integran a esta área de
6
la empresa; no deban esperar que sus nuevos compañeros dispongan de algo de
tiempo para que les puedan capacitar, restar tareas de inducción a cada uno de los
ejecutivos comerciales o asistentes y por último que todos los miembros del equipo
comercial cuenten con el mismo nivel de conocimientos. En caso de no solucionar
este problema actual en esta área comercial de la empresa KantarWorldpanel, los
principales afectados serán cada uno de los miembros de esta área; ya que si en
algún instante la persona con mayor experiencia en los procesos renuncia a
KantarWorldpanel; cada uno de los ejecutivos deberá enseñar a la nueva persona,
pero sin ninguna base estándar de conocimientos. Es decir que la nueva persona
aprenderá a realizar las tareas de acuerdo a la forma que la realizan en ese momento
cada uno de los compañeros que le enseñen.
Es dable que con el aula virtual se solucione este problema y forme nuevas
oportunidades no solo dentro del área comercial, sino exportarla al resto de áreas;
ya que capacitar al personal nuevo dentro de una empresa es un reto para todos;
pues hay que asegurarse que esta tenga el mismo nivel de conocimientos de los
empleados actuales y sobre todo que este proceso no este cargo de una persona, sino
apoyarnos de la tecnología mediante la implementación de esta herramienta como
es el aula virtual para obtener resultado eficientes y eficaces sin afectar a nadie y al
contrario obtener grandes resultados tangibles como es el ahora de tiempo.
1.2 Formulación del problema
La inducción en los diferentes procesos operativos dentro del área comercial de
la empresa KantarWorldpanel que absorben los nuevos empleados que se
incorporan a esta área de la empresa resulta escaso, por cuanto los contenidos
7
vinculados con esta capacitación se abordan de forma empírica y dispersa sin lograr
su integración.
Se demanda entonces de una herramienta tecnológica como la anexión de un
aula virtual dentro del proceso de inducción que permita la unificación de los
diferentes procesos operativos de forma vertical y horizontal del área de ventas.
¿Cómo ayudara el implementar un aula virtual en la empresa KantarWorldpanel
en el área comercial para la inducción de los procesos operativos del personal nuevo
que se integra a esta área?
1.3 Preguntas directrices
¿Cuál será el nivel de conocimientos en el empleo de las TIC por parte de los
empleados del área comercial de la empresa KantarWorldpanel durante la
inducción al momento de ingresar a la institución?
¿Cuáles son los contenidos apropiados a considerarse en el aula virtual para el
proceso de inducción de los empleados que se integran al equipo comercial de la
empresa KantarWorldpanel Ecuador?
¿Cómo usar el diseño instruccional ADDIE, para la construcción del aula virtual
para el proceso de inducción de los empleados del área comercial de la empresa
KantarWorldpanel Ecuador?
8
¿Cuál es la factibilidad social, educativa y técnica al momento de implementar
un aula virtual como herramienta de capacitación en la empresa KantarWorldpanel
Ecuador para los empleados del área comercial?
1.4 Objetivos
Objetivo General
Diseñar un aula virtual para la inducción de empelados del área comercial en la
empresa KantarWorldpanel Ecuador.
Objetivos Específicos
Determinar el nivel de conocimientos en el uso de las TIC por parte de los
empleados del área comercial de la empresa KantarWorldpanel durante la
inducción al momento de ingresar a la institución.
Usar el diseño instruccional ADDIE, para la construcción del aula virtual para
el proceso de inducción de los empleados del área comercial de la empresa
KantarWorldpanel Ecuador.
Establecer los contenidos apropiados a considerarse en el aula virtual para el
proceso de inducción de los empleados que se integran al equipo comercial de la
empresa KantarWorldpanel Ecuador.
9
Establecer la factibilidad social, educativa y técnica al momento de implementar
un aula virtual como herramienta de capacitación en la empresa KantarWorldpanel
Ecuador para los empleados del área comercial.
1.5 Justificación
Los motivos que me llevaron a realizar esta investigación es principalmente
responder a algunas interrogantes que surgen al momento de realizar un breve
diagnóstico de la situación actual del proceso que se emplea para de inducción de
nuevos colaboradores que se integran al área comercial de la empresa
KantarWorldpanel.
Si nos preguntamos ¿Qué tipo de método se utiliza para la inducción de nuevos
empleados?, responderíamos que la capacitación actualmente se la lleva de manera
empírica, ya que nadie ha puesto el empeño en mejorar u optimizar este proceso;
por ejemplo mediante el uso de la tecnología a través de la creación de un aula
virtual para el proceso de inducción en las tareas y actividades realizadas día a día
por los empleados de la multinacional KantarWorldpanel, ya que debido a los
avances tecnológicos y el uso de las TIC no solo en las aulas de clases durante el
proceso de enseñanza aprendizaje se ha visto de suma importancia.
Es así que cuando un nuevo empleado se integra a una empresa es de suma
importancia capacitarlo de la mejor manera sin afectar a los tiempos del resto de
empleados y con la adecuada utilización de los recursos con que cuenta el área que
recibirá al nuevo colaborador.
El insuficiente material de capacitación con el que cuenta actualmente el área
comercial para poder efectuar el trabajo de una manera más fructífera es otro de los
10
detonantes principal de porque implementar un aula virtual para la inducción de
empleados.
Ya que cuando se trata de enseñarle a alguien sus funciones, tareas que va a
desempeñar en su nuevo cargo debemos realizar de una manera eficiente y efectiva.
Es por ello que esta exploración me llevo a hacerme las siguientes interrogantes:
¿qué es lo que se realiza en esa área?, ¿cómo se lo realiza?, ¿para que se lo realiza?;
encontrando como única posible solución la creación de un aula virtual. Y así de
esta forma dejar de emplear el método actual que ha encontrado el equipo comercial
para capacitar a sus nuevos miembros de equipo que no es más que pedir a alguien
que ya efectúa esa tarea algo de su tiempo dentro de sus tareas para enseñarle las
tareas o procesos que va a desarrollar como parte de su nuevo cargo. Por lo cual la
implementación de un aula virtual para el proceso de inducción es una necesidad
urgente para eliminar los conflictos que existen actualmente dentro del área como
es la falta de tiempo y los escasos recursos.
Adicionalmente los beneficios de la implementación de un aula virtual se
expande no solo para los empleados nuevos de la compañía, sino también para la
propia empresa como para el área que recibirá a este colaborador, que la utilización
de la tecnología para capacitar a los empleados de una empresa, y mejorar tiempo,
recursos en los conocimientos teóricos y prácticos sobre los procesos,
conjuntamente de brindar un vistazo integral sobre el progreso de las inducciones
apoyándose en los softwares emanados para el proceso de enseñanza aprendizaje
independientemente de que no se realice al interior de un aula de clases.
11
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 ¿Qué es Andragogía?
La Andrología es la ciencia compuesta por métodos utilizados específicamente
en el aprendizaje de personas adultas. La Andragogía es una de las ciencias
Agógicas, ciencias que describen y profundizan el proceso de enseñanza –
aprendizaje en los diferentes estadios de la vida del ser humano. El aprendizaje de
las personas adultas es muy importante; pues actualmente la educación ya no es
considerada algo exclusivo de niños y adolescentes, ya que ellos son parte
permanente del proceso de enseñanza - aprendizaje. Es por esto por lo que el
proceso educativo tiene como objetivo principal actuar sobre el ser humano sin
importar edad, sexo, raza, religión, cultura, etc.
El hecho educativo está presente a lo largo de toda la vida del ser humano,
permitiéndole estar en constante aprendizaje durante toda su existencia. La
Andragogía no solo es considera una ciencia, sino un arte puesto que engloba
aspectos históricos, filosóficos, sociológicos, psicológicos y organizacionales del
aprendizaje de personas adultas mediante la práctica de diferentes actividades
dirigidas especialmente para los adultos. Algunos autores definen perfectamente a
la Andragogía.
Knowles (1970). Considerado padre de la enseñanza para adultos; elaboro una
teoría más completa de la Andragogía, pues considera a la Andragogía como arte y
la ciencia que ayuda a los adultos a aprender.
12
Bernard (1985), para él la Andragogía es una disciplina, ciencia, y arte por tratar
los aspectos históricos, filosóficos, sociológicos, psicológicos y organizacionales
del aprendizaje de los adultos mediante la aplicación práctica de las actividades
diseñadas para dicho aprendizaje.
Márquez (1998), considera a la Andragogía una disciplina por comprender al
adulto en su lado humano, psicológico, biológico y social.
2.2 Fundamentos Filosóficos
Para John Dewey, (1938). "Toda auténtica educación se efectúa mediante la
experiencia". John Dewey considera que el aprendizaje experiencial es dinámico,
ya que genera una transformación total de las personas a nivel del cuerpo, alma, de
sus ambientes físicos y sociales.
Malcolm Knowles, (1972), enfatiza que "La Andragogía es el arte y ciencia de
ayudar a aprender a los adultos, basándose en suposiciones acerca de las diferencias
entre niños y adultos."
2.3 Características
A diferencia de los niños y adolescentes el adulto como un individuo maduro
presenta algunas peculiaridades específicas en su aprendizaje y propias de la
Andragogía:
13
2.3.1 Facultades del ser humano
Mientras los niños aprenden desde un papel dependiente, los adultos tienen la
necesidad del autoaprendizaje. Por este autoconcepto es que los adultos son reacios
a un aprendizaje muy elaborado por el facilitador ya que limitan su aprendizaje en
un papel dependiente "como de niños".
2.3.2 Experiencia previa
Los adultos tienen un valor agregado durante su proceso de aprendizaje, el cual
es nada más ni nada menos que la experiencia; la cual es aprovechada no solo como
recurso sino como medio para crear nuevos aprendizajes. El aprendizaje de los
adultos se basa en aprender cosas que requieren saber o que necesitan realizar para
cumplir con su desarrollo en la sociedad, su crecimiento laboral, profesional, su
progreso como futuros líderes y trabajadores. Su rapidez en aprender se enfoca en
las tareas que deben desarrollar de manera profesional en su trabajo.
2.3.3 Guía para el aprendizaje
La guía del aprendizaje en los adultos es en torno a la solución de un problema
o a la realización de una tarea, a diferencias de la de los niños y adolescentes, que
es en torno a un tema. Los adultos aprenden en y para situaciones complejas, lo que
les resulta interesante y desafiante puesto que es lo que verdaderamente se
encuentran en la vida. Los temas enseñados en la escuela les resultan conocimiento
sin sentido; convirtiendo el aprendizaje de los adultos en un proceso no tan simple
como el de los niños y adolescentes.
14
2.3.4 Motivación para aprender
La motivación de los adultos para aprender se basa en factores como: el aumento
de su auto-estima, incrementos salariales, crecimiento laboral, o necesidades
evolucionadas, descritas por Abraham H. Maslow en su "Jerarquía de
Necesidades". Sin embargo, hay individuos que eluden intervenir en el desarrollo
de aprendizajes a lo largo de su vida; por cobardía a desenvolverse en público, por
ignorancia, por modestia, por carencia de convicción, etc. Lo que ocasiona un
estancamiento en su desarrollo dentro del ámbito educativo y la limitación para
acceder a las oportunidades posiblemente se le presenten en el camino laboral.
2.4 Capacitación
2.4.1 Definición
La preparación laboral no son más que conocimientos teóricos y prácticos que
adquiere el nuevo empleado, los cuales están encaminados a brindarle todas las
herramientas necesarias para incrementar su talento, productividad y
desenvolvimiento como nuevo colaborador de la empresa. Es así que la
capacitación debe ser planificada adecuadamente para que se vuelva significativa,
consolidada y permanente para los empleados.
15
2.4.2 Características
Las capacitaciones que se desarrollan dentro del ámbito corporativo poseen
ciertas características para que puedan cumplir con su objetivo. La adquisición de
habilidades y competencias son el resultado de un eficiente programa de
capacitación, en términos de contenidos, material, calidad de capacitadores, etc.
2.4.3 Medición
La capacitación debe ser medible en calidad y cantidad, ya que la capacitación
está enfocada a resolver problemas o desarrollar tareas dentro de la organización,
es indispensable realizar una encuesta de satisfacción al final de la capacitación,
que permita medir la calidad de los contenidos desarrollados como la cantidad de
tiempo empleada para el logro de habilidades y competencias de los empleados
participantes.
2.4.4 Resultados
Los resultados del proceso de capacitación deben ser evidentes mínimo a
mediano plazo, con el objetivo de mejorar el programa de capacitación de ser
necesario para futuros empleados que ingresen a la organización.
2.4.5 Participación de los capacitados
Durante el desarrollo de la capacitación lo más importante es la participación de
los empleados, sin importar el medio por el cual se la realice; sea una capacitación
presencial o vía e-learning. Una inducción en donde solo participe el capacitador
16
no es productiva. La participación de los empleados durante la capacitación es
fundamental, y lo pueden hacer mediante dudas, preguntas, inquietudes, simulando
escenarios, con opiniones contrarias, incluso generando debates sobre lo que está
aprendiendo.
2.4.6 Teoría y Práctica
Toda capacitación para alcanzar el éxito tiene que contener una parte teórica y
una práctica, donde los empleados apliquen de manera real lo asimilado. En caso
de que el tiempo se convierta en un inconveniente en el correcto desarrollo de la
capacitación; el docente puede optar por efectuar muestras en forma verbal de cómo
utilizar ciertos conceptos aprendidos al momento de llevar a cabo una tarea que se
ejercerá en su día a día de labores.
2.4.7 Variedad
La capacitación puede contener más de un capacitador, variedad de ejercicios,
material e incluso lugares de capacitación. Logrando captar de mejor manera la
atención de los empleados dejando de lado la monotonía y el aburrimiento.
2.4.8 Expertise del docente
La preparación del capacitador, quien aparte de dirigir la inducción es quien
diseña cada módulo o todo el plan de capacitación de una empresa es sumamente
importante; pues su experiencia permitirá el éxito de los empleados dentro de la
empresa.
17
Muchas empresas prefieren profesionales con una trayectoria o títulos en
pedagogía, docencia como también la experiencia en el tema a tratar en ese módulo
de capacitación.
En ocasiones los empleados con mayor experiencia en las tareas del día a día
suelen convertirse en el recurso humano para una capacitación, sin embargo, estos
empleados por más expertise que posean carecen de habilidades pedagógicas para
impartir el tema. Si estos empleados se formasen previamente en el CÓMO, pueden
llegar a desarrollar la capacitación de forma exitosa.
2.4.9 Diseño
El diseño de la capacitación agrupa factores como: las necesidades de
capacitación, la forma en que se capacitara, docentes, programa, temario, objetivos,
material y la respectiva evaluación.
2.5 Elementos y Proceso
2.5.1 Evaluación de Necesidades
Se debe realizar una evaluación previa, que tiene como objetivo analizar la
empresa, las tareas que se realizan dentro de ella y no está por demás realizar un
análisis a los empleados que la conforman.
18
2.5.2 Diseño
Al momento de diseñar el programa de capacitación, se detalla las metas de dicha
inducción, la disponibilidad de capacitadores y trainees, las actividades a
desarrollar, los recursos y, por último, pero no menos importante la evaluación del
programa de capacitación.
2.5.3 Implementación
El método o medio para desarrollar la inducción depende del diseño en su
totalidad, pues se lo puede manejar 100% presencial como también se puede apoyar
de un aula virtual para realizar los ejercicios que se establecerán en el diseño de la
capacitación.
2.5.4 Evaluación
Las reacciones de los participantes de un proceso de inducción son valiosas, pues
nos deja conocer sus comentarios, sugerencias, opiniones y sobre todo evaluar el
conocimiento absorbido durante el proceso de capacitación, conocimiento que se
debe ver reflejado en resultados alcanzados en mediano plazo. Solo así se evidencia
la idoneidad del programa de capacitación para empleados de dicha organización.
2.6 Importancia de la Andragogía en la inducción del talento humano en las
organizaciones
La Andragogía como ciencia que tiene el objetivo de enseñar a las personas
adultas a lo largo de toda su vida, permitiéndole que puedan extender su
19
conocimiento sin importar su edad con el objetivo único de resolver problemas
reales o desarrollar tareas específicas es importante en un procesos de capacitación
empresarial; pues los adultos generan y acumulan capital intelectual, teniendo como
oportunidad trasladar su entendimiento a otros. La instrucción a un adulto debe
tener una finalidad, debe ser clara y sobre todo acoplable en su actividad laboral, ya
que una inducción eficaz, permite mantener datos veraces y talento humano
calificado, cumpliendo con la promesa de valor de una empresa.
2.7 Funciones del capacitador andragógico
Las funciones del capacitador lo sitúan como docente, es por esto que debe
respetar las peculiaridades del adulto, el facilitador debe poseer el conocimiento
claro de los requerimientos de aprendizaje de sus trainees, es así que su rol es
facilitar el aprendizaje, ser una fuente de conocimientos, experiencias e
información, promover la autoevaluación entre los empleados, generar un clima de
aceptación, reconocimiento y participación, creando un ambiente en donde el adulto
se exprese y comparta sus experiencias para así sumar al logro de objetivos.
2.8 La Andragogía y el talento humano
El talento humano son los funcionarios que integran una organización, son el
recurso vivo capaz de llevar a la empresa al éxito enfrentando los desafíos que hoy
en día están presentes en la competencia organizacional.
Para la inducción de los empleados es necesario adecuar el contenido, es aquí en
donde entra la Andragogía que nos brinda una opción manejable para emplear sus
20
doctrinas y obtener procedimientos para enseñar en relación a los requerimientos
actuales y futuros.
La Andragogía prioriza la asimilación de los empleados en el proceso de
inducción, para ello el docente debe tomar en cuenta las exigencias del programa
de capacitación; como la actualización de temas, destrezas o aptitudes de los
trainees, a través de la experiencia de vida y el trabajo, lo cual agrega conocimientos
específicos a diferentes contextos en base a competencias requeridas por su trabajo
de forma más efectiva, al igual que establecer relaciones laborales con sus colegas
dentro de la empresa.
2.9 La Andragogía como instrumento de inducción
Los adultos aprenden lo que requieren saber o hacer para desenvolverse dentro
de la sociedad y en el campo profesional, las personas adultas requieren observar la
capacitación como un proceso que mejora su capacidad de resolver problemas y así
cambiar de manera positiva el mundo que les rodea.
La capacitación debe emplear un modelo tradicional (Conductista, Cognitivo,
Constructivista), es decir, un modelo que busca adaptarse para alcanzar un mejor
entendimiento por parte de los empleados, hay que recordar que los trabajadores
tienen su propio conocimiento, capacidad de opinar por ellos mismos. La
Andragogía como herramienta de capacitación pretende conocer y resolver
problemas de las organizaciones, pues, a través de los “andragogos”, que son
personas de la misma empresa, se pueda llegar de manera especial, directa y
participativa a todos los colaboradores de una empresa, también, permite mejorar
21
la admisión de lo que se entrega al trabajador, logrando un aprendizaje efectivo con
resultados medibles en el empleado y en la empresa.
La Andragogía puede ser utilizada, aprendida y aplicada por cualquier empresa
en todos sus niveles, sin importar el cargo que ocupe dentro de la organización ya
que la Andragogía tiene como base el intercambio de experiencias entre adultos de
una misma sociedad, logrando conocer y resolver problemas.
La experiencia tiene un papel importante en la capacitación ya que sirve como
recurso y referente de aprendizaje, para relacionar nuevos aprendizajes en las
distintas etapas del ser humano, pues no es lo mismo capacitar a un adulto joven
que a un adulto maduro, ya que el rendimiento, la destreza, la capacidad y la
necesidad no son la misma; la sociedad exige conocimientos y obliga a adquirir
habilidades nuevas, es así que la capacitación es muy importante para no quedarse
con conocimientos obsoletos y formar parte del personal anticuado para una
empresa. El rendimiento, la experiencia, el talento y las diferentes capacidades son
el diferencial entre empelados al momento de ser escogidos.
Entre más capacitado este la persona, sus oportunidades de superación
aumentan, mejorando su nivel de vida, preparando al personal para cualquier
trabajo, es por eso que la capacitación bien manejada es generadora de
oportunidades, radicando su importancia en la actualidad en las competencias que
brinda. En muchos lugares es requisito indispensable poseer capacitaciones dentro
de la rama en la que se pretende trabajar, es aquí donde se desarrolla una
competencia de conocimiento entre adultos jóvenes y adultos maduros, quienes
buscan un espacio de trabajo y las empresas califican el nivel de capacitación
debido a que no importa la edad para estar en un aprendizaje continuo.
22
2.10 La tecnología andragógica
La educación andragógica trabaja de la mano de las TIC, ya que brindan
herramientas significativas a la educación en todos sus niveles, la Andragogía
permite a las personas mayores, adultas o maduras dejar de ser excluidas por la
tecnología, lo cual es generado debido a la falta de actualización. El reto está en
hacer multitudinario el uso de las TIC, en modernizar ciertos procesos y mantenerse
actualizado de la mano de la tecnología tanto a nivel de recursos como de
capacitadores.
Habitamos en la "sociedad del conocimiento y la información", donde los
individuos, compañías, regímenes y toda la colectividad realizan sus actividades en
medio de las computadoras, el internet, el celular, el correo electrónico, etc.
El proceso de enseñanza - aprendizaje de los adultos no puede evitar el uso de la
tecnología, pues los adultos son parte de esta sociedad tecnológica; por ello deben
ampliar y fortalecer sus conocimientos conviviendo y apropiándose de las TIC,
explotándolas a su beneficio. Es así que, la enseñanza andragógica, integra las TIC
en su metodología y currículo, erradicando el analfabetismo digital mediante la
utilización de la web, y de todos los medios informáticos existentes. Medios que
deben ser reutilizados para encontrar y comparar más información; para efectuar
simulaciones, resolver problemas, confrontar ideas con personas en diferentes
distancias y tiempos. El aprendizaje a distancia, las videoconferencias, las
conversaciones en línea, etc., facilitan la metodología de la Andragogía la cual va
incorporando nuevas TIC en sus procesos, con el objetivo de mejorar y perfeccionar
el aprendizaje de las personas adultas.
23
2.11 Los Millennial
Esta Generación llamada también Y o Peter Pan, nacieron entre 1980 y el año
2000.
Se caracteriza por su pensamiento estratégico, son fuente de inspiración, con
fuertes habilidades interpersonales, tienen una visión más amplia del mundo y
toman decisiones sin miedo a los cambios drásticos que tengan que enfrentar en sus
vidas. El Millennial ha crecido con la evolución tecnológica, la tecnología está
presente en su día a día.
2.12 El aprendizaje de los Millennial en la era digital
Enseñar en la era digital es un verdadero desafío, ya que, la tecnología mal
utilizada ocasiona distracciones durante el proceso de aprendizaje, pero en cambio
sí se los usa de la manera adecuada, es realmente una herramienta aliada de la
formación siempre y cuando se emplee estrategias adecuadas. El empleado de la
tecnología en la época actual demanda de una formación conveniente, el
entendimiento de los adultos más jóvenes es sencillamente adaptable al desarrollo
de tareas operativas mediante un switcheo o en paralelo; que les admite realizar
varias tareas en modo simultáneo como los dispositivos multitarea. La inmediatez
está presente en todas las actividades, ya que los Millennial son usuarios del on
demand y el delivery.
En la generación Millennial, el estudiante es el centro del proceso de aprendizaje
y participa de manera activa en la construcción de su conocimiento, tienen la
capacidad para escoger el mejor proceso formativo, el que este más afín con sus
24
intereses. (Manovich, 2013; Alonso, 2015). La instrucción de estos jóvenes se
facilita, siempre y cuando se considere que les es muy fácil saltar de una cosa a otra,
de un tema a otro y volver al anterior, por lo que no se concentran en un solo en un
tema construyendo nuevos caminos de personales de aprendizaje. Lastimosamente
dentro de sus debilidades está presente la incapacidad de leer un libro
secuencialmente; prefiriendo sacar información de un vídeo en YouTube,
convirtiendo al internet en su origen de consulta.
2.13 Orígenes de Moodle
Moodle fue creado por Martin Dougiamas, pedagogo e informático de la
Universidad Tecnológica de Curtin, en Perth (Australia). Su diseño está fundado en
conceptos pedagógicos constructivistas con el ideal donde el conocimiento es
edificado en el cerebro del estudiante y no es transmitido desde los libros, para
Martin Dougiamas el aprendizaje cooperativo.
La investigación reflexiva de su tesis doctoral, que abordo el empleo del software
abierto influencio el boceto de Moodle, suministrando herramientas pedagógicas
no presentes en otras plataformas virtuales de aprendizaje.
Moodle ha ido evolucionando, es así que, en 1999, Martin Dougiamas comenzó
su senda con la creación de modelos de aprendizaje a distancia que fueron el
fundamento de su trabajo ImprovingtheEffectiveness of Online Learning;
renovando indiscutiblemente la validez de dicho aprendizaje. Peter Taylor publico
Moodle en noviembre del 2001 en la Universidad de Curtin. Después de un año en
el mes de agosto fue liberado Moodle 1.0; esta liberación proporcionaba a los
usuarios el intercambio de opiniones mediante un foro que traducía a diferentes
25
idiomas, adicional los usuarios podían personalizarlo con temas. Moodle desde sus
inicios no ha dejado de expandirse, al punto de ser tema de debate en Oxford en
2004. Fue aquí en donde adquirió mayor interés de parte de compañías, quienes
comenzaron a realizar solicitudes para convertirse en socios de Moodle. La
experiencia que vivió entorno al aprendizaje a distancia llevo a M. Dougiamas que
en 1999 probara algunos prototipos que poco después lo llevaría a registrar
'Moodle', que ahora es conocido mundialmente como la plataforma de Entorno de
Aprendizaje Dinámico Orientado a Objetos Modular (del inglés, Modular Object-
OrientedDynamicLearningEnvironment o MOODLE).
2.14 Enfoque Pedagógico
El enfoque pedagógico de Moodle se basa en la posibilidad de trabajar en
cooperación en un wiki, teniendo el material a la mano e inclusive participando en
foros entre pares. Moodle permite utilizar diversos modelos pedagógicos gracias a
su flexibilidad, pese a que su base es una pedagogía constructivista social. La
comunicación entre docentes y estudiantes es eficiente gracias a la interactividad
que ofrece Moodle, alcanzo un aprendizaje cooperativo. Pero no se queda ahí, pues
Moodle logra hacer partícipe al aprendiz en la creación de contenidos mediante
foros, wikis, glosarios, etc.
Posibilita hacer un seguimiento del estudiante a través del registro de acceso a
cada recurso o actividades creadas por los educadores o administradores de la
plataforma.
La plataforma divide sus herramientas en dos grupos que son conocidos como:
recursos y actividades, los cuales proporcionan la opción de ser personalizados y
26
orientados hacia un patrón pedagógico. Todas las actividades pueden ser
direccionadas tanto para un alumno como para un grupo con el objetivo de que el
estudiante muestre su conocimiento y lo comparta con otros. Además, la
flexibilidad de Moodle permite darle ciertas responsabilidades a un estudiante
frente a los demás; todo esto con los permisos sobre los roles existentes. Moodle es
muy adaptable, y todo se debe a su diseño en módulos, permitiendo construir un
curso con tan solo añadir o retirar actividades y recursos de una manera dinámica,
permitiendo la actualización del curso en función de los objetivos alcanzados por
parte del estudiante; pero Moodle no se limita a brindar variedad de opciones
encaminadas al aprendizaje de los alumnos, ya que permite al docente tener un
seguimiento de los estudiantes y de esta forma brindarles un feedback con la
utilización de encuestas, foros, etc.
2.15 Características
Posee un conjunto de herramientas flexibles que soporta el aprendizaje mixto
(blendedlearning) como 100% en línea. Contiene muchas herramientas
colaborativas externas como foros, wikis, chats y blogs.
Es 100% adaptable a las necesidades de un grupo pequeño de estudiantes como
al tamaño de una gran organización todo esto debido a su flexibilidad y
escalabilidad, por lo que puede utilizarse en educación, negocios, organizaciones
no-lucrativas y contextos comunitarios.
Es asequible desde cualquier parte del mundo debido a que está fundado en la
web, con una interfaz compatible desde cualquier dispositivos móviles y
navegadores. Su estructura es muy sencilla e intuitiva, pues su construcción es
27
basada en cursos, páginas o áreas donde los profesores pueden mostrar sus recursos
y actividades a los estudiantes.
28
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
3.1 Diseño de la investigación
La investigación es la actividad realizada por el hombre con el propósito de
obtener nuevos conocimientos acerca de su entorno. Es la herramienta para conocer
lo que nos rodea y su carácter es universal. (Sampieri Hernández, Fernández
Collado, & Baptista Lucio, 2010).
La investigación científica es el proceso en el que se aplica el método científico
a un determinado fenómeno de la realidad para generar nuevos conocimientos
acerca de él, para verificar o corregir los ya existentes, y para resolver problemas.
Se concibe como un conjunto de procesos sistemáticos y empíricos que se
aplican al estudio de un fenómeno; es dinámica, cambiante y evolutiva. Se puede
manifestar de tres formas: cuantitativa, cualitativa y mixta. (Sampieri Hernández et
al., 2010)
La investigación científica es más rigurosa, organizada y se lleva a cabo
cuidadosamente. Cumple dos propósitos fundamentales: a) producir conocimiento
y teorías (investigación básica) y b) resolver problemas (investigación aplicada).
(Sampieri Hernández et al., 2010).
La metodología de la investigación es la disciplina encargada de describir,
explicar y comprender las operaciones de la investigación científica. Estas
operaciones se refieren a la justificación y el descubrimiento de nuevos
conocimientos científicos. (Yuni& Urbano, 2006).
29
En esta investigación se considera oportuno la utilización del enfoque mixto:
cuali – cuanti, mediante una investigación exploratoria de campo, el diseño de esta
investigación será no experimental.
La investigación mixta combina los enfoques cualitativo y cuantitativo,
incluyendo las características de cada enfoque, Grinnell (1997), citado por
Hernández et al (2003:5) señala que los enfoques cuantitativo y cualitativo utiliza
cinco fases similares y relacionadas:
a) Observación y evaluación de fenómenos.
b) Generación de hipótesis resultado de la observación y evaluación de
fenómenos.
c) Comprobación del fundamento de las hipótesis.
d) Revisión de hipótesis en base a las pruebas o análisis.
e) Establecimiento de nuevas observaciones y evaluaciones para modificar o
fundamentar las hipótesis e incluso plantear nuevas.
Reflexionando sobre las características del enfoque cuantitativo y cualitativo,
mediante la recolección, análisis y respuesta a las preguntas de investigación para
comprobar hipótesis, utilizando medición numérica, conteo y la estadística que
generan modelos exactos de comportamiento de una población, o utilizando el
descubrimiento, diseño de preguntas, técnicas de obtención de datos sin medición
numérica, y observaciones que gracias a su flexibilidad se pueden realizar
interpretaciones, entre las respuestas y el desarrollo de la teoría. Es por esto por lo
que el enfoque mixto es un proceso que recolecta, analiza y vincula datos
cuantitativos y cualitativos en un mismo estudio para responder a un problema.
30
3.2 Tipo de investigación
Una investigación se la puede llevar a cabo de diferentes formas por ejemplo
mediante estudios exploratorios, correlacionales, descriptivos y explicativos.
Danhke manifiesta que los estudios exploratorios preparan el terreno por lo que
anteceden a los estudios correlacionales, descriptivos y explicativos (Cit. en
Hernández, Fernández y Baptista 2003). En cambio, los estudios descriptivos
sustentan investigaciones correlacionales, investigaciones que suministran
información para desarrollar estudios explicativos, estudios que engendran
entendimiento ya que son extremadamente estructurados.
Acorde a Hernández, Fernández y Baptista (2003), es factible iniciar una
investigación de modo exploratorio, para luego describirla, correlacionarla, y
terminar con su explicación. Un estudio mixto también puede entenderse como
descriptivo por sus conclusiones mediante la explicación de sus relaciones causales,
para generar nuevos espacios de investigaciones.
Por tal motivo se ha decidido, que esta investigación sea de tipo exploratoria ya
que es una investigación que busca un conocimiento más profundo sobre el
problema de estudio, sus alternativas de solución y las variables a considerar,
adicional esta investigación cuenta con conocimiento previo en cual basarse.
3.3 Alcance de la investigación
Esta investigación se centra en buscar diseñar un aula virtual del manejo del
software propietario de la empresa Kantar, llamado PowerView. Para probar nuevas
técnicas de inducción a los nuevos empleados empleando una parte de la tecnología
31
como son las herramientas de gestión de aprendizaje, las cuales permiten optimizar
tiempo y recursos.
3.4 Diseño de la investigación y modalidad de grado
El enfoque de esta investigación es mixto. Por tal razón no es necesario realizar
una investigación experimental, además como la modalidad de grado es diseñar una
propuesta tecnología mediante la delineación de un aula virtual para el proceso de
inducción de nuevos empleados de la empresa Kantar.
La investigación se llevó a cabo de la siguiente manera: se determinó el problema
a estudiar, el cual es un fenómeno real y actual en la empresa Kantar, se procedió a
elaborar dos instrumentos que permitió recolectar información como fue una
encuesta aplicada a los empleados actuales del equipo comercial, además de una
entrevista semiestructurada realizada a los gerentes generales de la empresa.
El análisis de los resultados por otra parte se los realizo utilizando dos softwares
como son SPSS para la parte cuantitativa y para la parte cualitativa se empleó
Atlas.TI.
Finalmente, con el análisis de los resultados cuanti – cuali se procedió a realizar
conclusiones evidentes que nos permitieron identificar la mejor opción de solución
a este problema de estudio, como es el empleo de una herramienta de gestión de
aprendizaje.
32
3.5 Población y muestra
Población
Para esta investigación la población está constituida por los empleados del área
comercial, que trabajan en la empresa KantarWorldpanel tanto de la ciudad de
Quito como de Guayaquil que trabajan día a día con toda la información operativa
de la institución y que necesitan actualizase, y capacitar al nuevo personal que se
integra constantemente al equipo de ventas, siendo un total de 27 (veintisiete)
empleados, que pertenecen al departamento comercial entre las provincias de
Pichincha y Guayas.
Las edades de la población total oscilan entre los 23 y 35 años de edad, el 52%
son de sexo femenino, es decir hay 14 mujeres en el área comercial de la empresa
y el restante que corresponde al 48% son de sexo masculino; es decir hay 13
hombres dentro del área comercial. Los 27 empleados, residen en la zona urbana
tanto de la ciudad de Quito como de la ciudad de Guayaquil.
Muestra
Está constituida por la totalidad de la población, puesto que está dentro del rango
para trabajar con todos ellos; sin necesidad de extraer una muestra para realizar el
estudio de la investigación.
Adicionalmente al ser una investigación mixta en una empresa privada y
basándonos en las características contrastantes de la investigación Cualitativa y
33
Cuantitativa según Thomas, Nelson y Silverman (2005:346), la muestra en el
enfoque cualitativo puede ser resolutiva y pequeña. Pues desde una perspectiva
probabilística el tamaño de la muestra no es importante, pues el interés del
investigador no es generalizar los resultados de su estudio a una población más
amplia.
3.6 Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Un aspecto importante en el proceso de este proyecto es la obtención de la
información, pues de ello depende la confiabilidad y valides de esta investigación.
De acuerdo con el método y el tipo de investigación que vamos a realizar se
procederá a utiliza las siguientes técnicas e instrumentos de recolección de datos.
Técnicas Instrumentos
La Encuesta El cuestionario
La Entrevista Guion de Entrevista
3.7 Conceptualización de la técnica de la encuesta
La encuesta es una de las técnicas de recolección de datos o información más
usada, durante una investigación. La encuesta se fundamenta en un cuestionario o
conjunto de preguntas que se preparan con el propósito de obtener información
específica de las personas, a continuación, revisaremos algunas definiciones de
autores sobre la técnica de la encuesta.
Según Stanton, Etzel y Walker, una encuesta es la reunión de datos interrogando
a la gente.
34
Para Richard L. Sandhusen, las encuestas consiguen datos sistemáticos de los
participantes de la encuesta mediante preguntas, personales, telefónicas o por
correo.
Según Naresh K. Malhotra, las encuestas son entrevistas realizadas a un número
determinado de personas empleando un cuestionario prediseñado. Según Naresh K.
Malhotra, la metodología de la encuesta incorpora un cuestionario estructurado
facilitado a los participantes creado para la obtención de datos específicos.
Para Trespalacios, Vázquez y Bello, las encuestas son herramientas de
investigación descriptiva que mediante las preguntas que se van a realizar logran
identificar los datos prioritarios, las personas son seleccionadas en una muestra
representativa de la población.
3.8 Conceptualización de la técnica de la entrevista
Se conoce como entrevista la conversación o conferencia que sostienen dos o
más personas que se encuentran en el rol de entrevistador y entrevistado con la
finalidad de obtener determinada información sobre un asunto o tema, a
continuación, revisaremos algunas definiciones de autores sobre la técnica de la
entrevista.
Para Denzin y Lincoln (2005, p. 643, tomado de Vargas, 2012) la entrevista es
“una conversación, es el arte de realizar preguntas y escuchar respuestas”.
Corbetta (2007) manifiesta que es una conversación generada por un
entrevistador con un sujeto o varios, los cuales son elegidos con una finalidad
cognoscitiva; que se encuentra guiada por el entrevistador, con esquema flexible no
estándar.
35
Nahoum (1985) nos dice que es un encuentro privado y cordial, en el cual una
persona se dirige a otra contando una historia, dando la versión de los hechos, o
respondiendo a preguntas específicas de un tema.
Taylor y Bogan (1986) entiende que la entrevista es un conjunto de varios
encuentros cara a cara entre el entrevistador y sus entrevistados, orientada a
entender sobre las perspectivas que los entrevistados, sus experiencias o
situaciones.
Alonso (1994) nos dice que la entrevista es un discurso desarrollado
principalmente por el entrevistado en donde también participa el entrevistador en el
contexto social que se encuentren.
3.9 Validez de los instrumentos
Para constatar que la encuesta que se elaboró como uno de los instrumentos
empleados en esta investigación es el “mejor” a ser aplicado; se validó el contenido
a través de la técnica del Alfa de Cronbach.
36
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de
Cronbach
Alfa de
Cronbach
basada en
elementos
estandarizad
os
N de
elementos
,766 ,754 37
Estadísticas de escala
Media Varianz
a
Desviación
estándar
N de
elementos
142,26 171,969 13,114 37
3.10 Técnicas para el procesamiento de datos
Encuesta
Para el procesamiento de datos recolectados con el primer instrumento empleado
en esta investigación que es la encuesta, se utilizó el software SPSS; mediante el
cual se procedió a ingresar las 27 encuestas, las mismas que contienen 40 preguntas
con un nivel de medición distribuido entre nominal y ordinal.
Mediante la Estadística descriptiva que emplea métodos descriptivos y de
inferencia estadística, se recolecto, organizo, y tabulo la información de dichas
encuestas para finalmente presentar los resultados mediante tablas de frecuencias y
gráficas que muestran los resultados recolectados los cuales los podrá observar en
Anexos.
Por último, se procedió analizar e interpretar cada una de las gráficas para
plasmar los resultados en conclusiones que a su vez permitieron establecer
37
recomendaciones o acciones a tomar para mejorar el proceso de inducción de los
nuevos empleados de la empresa KantarWorldpanel Ecuador.
Entrevista
Mientras que para el procesamiento de los datos recolectados mediante el
instrumento de la entrevista se empleó el software Atlas.ti. En donde se procedió a
ingresar las 4 entrevistas realizadas para luego proceder con el análisis sistemático
entre los datos no estructurados como son las palabras o el texto transcrito en este
software.
Mediante la codificación y hallazgos en el material de la entrevista, se procedió
a evaluar la importancia de cada una de las respuestas y de esta forma visualizar las
relaciones que existe entre cada pregunta para elaborar las conclusiones finales de
la investigación.
3.11 Técnicas para el análisis de datos
En el análisis e interpretación de datos, seguiremos a Taylor y Bogdan (1986),
que exponen trabajar con los datos mediante un análisis comprensivo, enlazando el
conocimiento y exploración, a través de la indagación de las categorías detalladas
en los instrumentos empleados en la investigación cualitativa. Entendiendo las
categorías como “ideas, temas, conceptos, interpretaciones, proposiciones,
topologías (surgidas de los datos observados o de los criterios del evaluador)”
(SANTOS, 1990: 130).
38
CAPITULO IV
RESULTADOS
4.1 Análisis e interpretación de la encuesta
En lo que tiene que ver con el cuestionario, se ha trabajado con métodos
estadísticos rudimentarios, creando tablas de frecuencias de respuesta con sus
respectivos porcentajes representativos. Adicional se representó los hallazgos en
gráficos estadísticos tipo pastel.
Para un mejor análisis de las 40 preguntas que conformaban el cuestionario se
optó por agrupar en bloques las interrogantes que cuestionan sobre el mismo tema.
Por ejemplo: en una misma tabla se analiza los datos generales de los encuestamos,
en otra todo lo referente a acceso tecnológico, etc.
Los gráficos que muestran en porcentajes los hallazgos, fueron agrupados acorde
a la tabla de dicho bloque, con el objetivo de realizar un solo análisis en torno a la
tabla de frecuencia y a sus respetivos gráficos.
39
Resultados de la Encuesta
Tabla 1
Datos Generales empleados equipo comercial empresa KantarWorldpanel
Ecuador.
Sexo Frecuencia Porcentaje
Femenino 14 51.9
Masculino 13 48.1
Edad Frecuencia Porcentaje
22 - 24 años 5 18.5
25 - 27 años 13 48.1
27 años o más 9 33.3
Fuente: Autor
Gráfico 1. Sexo y Edades empleados comercial KWP. Fuente: Autor.
Análisis e Interpretación:
Una gran cantidad del personal que forma parte del equipo comercia es de sexo
femenino que representa el 52% frente a 48% que son de sexo masculino. Lo que
resulta también muy interesante es que el 48% pertenece a la generación Millennial.
40
Tabla 2
Acceso Tecnológico empleados equipo comercial empresa KantarWorldpanel
Ecuador.
Dispongo de un PC en la Oficina Frecuencia Porcentaje
Bastante de acuerdo 6 22.2
Totalmente de acuerdo 21 77.8
Dispongo de un Pc en la Casa Frecuencia Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 2 7.4
Parcialmente en desacuerdo 1 3.7
Término medio 5 18.5
Bastante de acuerdo 3 11.1
Totalmente de acuerdo 16 59.3
Utilizo con frecuencia un proyector para trabajar Frecuencia Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 2 7.4
Parcialmente en desacuerdo 5 18.5
Término medio 13 48.1
Bastante de acuerdo 5 18.5
Totalmente de acuerdo 2 7.4
Utilizo frecuentemente un puntero para trabajar Frecuencia Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 2 7.4
Parcialmente en desacuerdo 5 18.5
Término medio 6 22.2
Bastante de acuerdo 1 3.7
Totalmente de acuerdo 13 48.1
Tengo acceso a las impresoras de la empresa Frecuencia Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 1 3.7
Parcialmente en desacuerdo 4 14.8
Término medio 3 11.1
Bastante de acuerdo 4 14.8
Totalmente de acuerdo 15 55.6
Dispongo de internet banda ancha en el lugar de
trabajo
Frecuencia Porcentaje
Bastante de acuerdo 5 18.5
Totalmente de acuerdo 22 81.5
Dispongo de internet banda ancha en mi casa Frecuencia Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 1 3.7
Parcialmente en desacuerdo 3 11.1
Término medio 4 14.8
Bastante de acuerdo 6 22.2
Totalmente de acuerdo 13 48.1
Generalmente paso conectada a internet en la oficina Frecuencia Porcentaje
Término medio 7 25.9
Bastante de acuerdo 2 7.4
Totalmente de acuerdo 18 66.7
Fuente: Autor
41
Gráfico 2. Acceso tecnológico empleados área comercial KWP. Fuente: Autor.
42
Análisis e Interpretación:
No tener acceso a las TIC de manera oportuna representa un problema; sin
embargo, podemos ver que más de la mitad de los empleados que laboran en el
equipo comercial, tienen acceso a un PC ya sea en la oficina en un 77.8% y en sus
domicilios en un 59.3%.
De igual manera el manejo de diferentes dispositivos como son impresoras,
proyectores, punteros, etc., se convierten en parte importante para desarrollar un
trabajo es así que entre el 48.1% y el 55.6% tiene acceso a este diferente hardware;
el acceso al internet permite introducir nuevos modelos de trabajo, cambiando los
hábitos e incluso convirtiéndose en el medio principal de acceso de información; es
así que hoy en día no tener acceso a este es una barrera para el desarrollo de
oportunidades.
En el equipo comercial entre el 48.1% y el 81.5 tiene acceso a banda ancha ya
sea en su hogar como en su lugar de trabajo y es aquí en donde pasa conectado al
internet en un 66.7%.
43
Tabla 3
Manejo herramientas tecnológicas empleados equipo comercial empresa
KantarWorldpanel Ecuador.
Conoce lo que es una herramienta de gestión de
aprendizaje tecnológico
Frecuencia Porcentaje
Parcialmente en desacuerdo 1 3.7
Término medio 9 33.3
Bastante de acuerdo 9 33.3
Totalmente de acuerdo 8 29.6
Utilizo con frecuencia una hoja de cálculo Frecuencia Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 2 7.4
Parcialmente en desacuerdo 2 7.4
Término medio 4 14.8
Bastante de acuerdo 3 11.1
Totalmente de acuerdo 16 59.3
Utilizo con frecuencia un procesador de texto Frecuencia Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 6 22.2
Parcialmente en desacuerdo 4 14.8
Término medio 5 18.5
Bastante de acuerdo 4 14.8
Totalmente de acuerdo 8 29.6
Utilizo con frecuencia un presentador de diapositivas Frecuencia Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 1 3.7
Parcialmente en desacuerdo 2 7.4
Término medio 4 14.8
Bastante de acuerdo 4 14.8
Totalmente de acuerdo 16 59.3
Utilizo con frecuencia un editor de textos Frecuencia Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 12 44.4
Parcialmente en desacuerdo 9 33.3
Término medio 4 14.8
Bastante de acuerdo 1 3.7
Totalmente de acuerdo 1 3.7
Fuente: Autor
44
Gráfico 3. Manejo de herramientas tecnológicas empleados KWP. Fuente: Autor.
45
Análisis e Interpretación:
El manejo de algunas herramientas tecnológicas permite desarrollar el trabajo de
una manera más eficiente y eficaz.
Dependiendo de la actividad a efectuar existen algunas herramientas como las
de gestión de aprendizaje; las cuales vemos que dentro del equipo comercial el
29.6% conoce a que hace referencia este tipo de herramientas; mientras que
herramientas más comunes como una hoja de cálculo, un editor de texto y un
presentador de diapositivas, etc., tienen un empleo entre el 29.6% y el 59.3% en los
empleados del área comercial de la empresa KantarWorldpanel Ecuador.
46
Tabla 4
Actividades en una herramienta de gestión de aprendizaje empleados equipo
comercial empresa KantarWorldpanel Ecuador.
Utilizo el chat, para comunicarme con mis compañeros
de trabajo en actividades laborales
Frecuencia Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 4 14.8
Parcialmente en desacuerdo 4 14.8
Término medio 6 22.2
Bastante de acuerdo 5 18.5
Totalmente de acuerdo 8 29.6
Utilizo herramientas como redes sociales para
comunicarme con mis capacitadores
Frecuencia Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 13 48.1
Parcialmente en desacuerdo 6 22.2
Término medio 1 3.7
Bastante de acuerdo 3 11.1
Totalmente de acuerdo 4 14.8
Participo de las consultas realizadas durante la
inducción
Frecuencia Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 1 3.7
Término medio 5 18.5
Bastante de acuerdo 11 40.7
Totalmente de acuerdo 10 37.0
Resuelvo los cuestionarios requeridos después de cada
unidad durante la inducción
Frecuencia Porcentaje
Bastante de acuerdo 7 25.9
Totalmente de acuerdo 20 74.1
Participo de las encuestas realizadas durante la
inducción a los empleados
Frecuencia Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 1 3.7
Término medio 3 11.1
Bastante de acuerdo 9 33.3
Totalmente de acuerdo 14 51.9
Manejo los foros para comunicarme con mis
capacitadores
Frecuencia Porcentaje
Término medio 6 22.2
Bastante de acuerdo 14 51.9
Totalmente de acuerdo 7 25.9
Manejo los foros para comunicarme con mis
compañeros
Frecuencia Porcentaje
Término medio 16 59.3
Bastante de acuerdo 6 22.2
Totalmente de acuerdo 5 18.5
Fuente: Autor
47
Gráfico 4. Actividades en una herramienta de gestión de aprendizaje empleado KWP. Fuente: Autor.
48
Análisis e Interpretación:
El empleo de una herramienta de gestión de aprendizaje ofrece un sin fin de
actividades a realizar con el objetivo de desarrollar y potenciar las diferentes
habilidades y destrezas que las personas.
El manejo de las mismas dependerá de los logros que se desea alcanzar, es así
que por ejemplo las redes sociales vemos que con un 48.1% no es de la preferencia
de los empleados de comercial para comunicarse con sus capacitadores; mientras
que actividades como resolución de cuestionarios, participación en encuestas, foros,
etc.; tienen una aceptación entre el 40.7% y el 51.9% ya sea para compartir entre
compañeros como con sus capacitadores.
49
Tabla 5:
Recursos de una herramienta de gestión de aprendizaje empleados equipo
comercial empresa KantarWorldpanel Ecuador.
Utilizo el glosario adquirido en el proceso de
capacitación
Frecuencia Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 2 7.4
Parcialmente en desacuerdo 3 11.1
Término medio 7 25.9
Bastante de acuerdo 8 29.6
Totalmente de acuerdo 7 25.9
Resuelvo las tareas requeridas durante la capacitación Frecuencia Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 2 7.4
Parcialmente en desacuerdo 1 3.7
Término medio 3 11.1
Bastante de acuerdo 3 11.1
Totalmente de acuerdo 18 66.7
Conoce los recursos que facilita una plataforma virtual Frecuencia Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 4 14.8
Parcialmente en desacuerdo 6 22.2
Término medio 7 25.9
Bastante de acuerdo 5 18.5
Totalmente de acuerdo 5 18.5
Es necesario proporcionar información contenida en
diferentes tipos de archivos durante la capacitación
como material de apoyo
Frecuencia Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 3 11.1
Parcialmente en desacuerdo 4 14.8
Término medio 2 7.4
Bastante de acuerdo 11 40.7
Totalmente de acuerdo 7 25.9
Usa textos digitales como material de capacitación Frecuencia Porcentaje
Término medio 12 44.4
Bastante de acuerdo 12 44.4
Totalmente de acuerdo 3 11.1
Utiliza páginas web que incorporen videos, audio,
imágenes para fortalecer la inducción
Frecuencia Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 1 3.7
Parcialmente en desacuerdo 5 18.5
Término medio 7 25.9
Bastante de acuerdo 8 29.6
Totalmente de acuerdo 6 22.2
Fuente: Autor
50
Gráfico 5. Recursos en una herramienta de gestión de aprendizaje empleados KWP. Fuente: Autor.
51
Análisis e Interpretación:
La falta de conocimiento en herramientas de gestión de aprendizaje no permite
optimizar ciertos procesos como es una inducción a nuevos empleados.
Sin embargo, se denota que existe gran aceptación por algunas actividades que
en algún momento se manejó o se tuvo acceso de parte de algunos empleados del
área comercial; podemos observar que el 29.6% utiliza un glosario de términos
adquiridos durante una capacitación, así también el 66.7% si resuelve las tareas que
se les solicita después de cada unidad aprendida en una inducción.
También hay que tomar en cuenta que el 40.7% manifiesta que el material que
se proporciona en una capacitación debe ser de diferente índole, como textos
digitales los cuales tienen una aceptación del 44.4% al igual que la utilización de
páginas web con audio, video, imágenes, etc. que es utilizada por los empleados en
un 29.6%.
52
Tabla 6
Proceso de inducción a nuevos empleados del equipo comercial empresa
KantarWorldpanel Ecuador.
Es necesario el acompañamiento durante todo el
proceso de inducción
Frecuencia Porcentaje
Parcialmente en desacuerdo 1 3.7
Término medio 11 40.7
Bastante de acuerdo 8 29.6
Totalmente de acuerdo 7 25.9
Es indispensable que el capacitador se encuentre
presente físicamente durante la capacitación
Frecuencia Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 9 33.3
Parcialmente en desacuerdo 10 37.0
Término medio 5 18.5
Bastante de acuerdo 2 7.4
Totalmente de acuerdo 1 3.7
La orientación debe ser participativa e interesante
durante la inducción
Frecuencia Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 3 11.1
Parcialmente en desacuerdo 1 3.7
Término medio 5 18.5
Bastante de acuerdo 1 3.7
Totalmente de acuerdo 17 63.0
El entrenamiento debe emplear diferentes escenarios y
material de capacitación
Frecuencia Porcentaje
Término medio 7 25.9
Bastante de acuerdo 5 18.5
Totalmente de acuerdo 15 55.6
Es necesario en la integración de un nuevo empleado
crear nuevas modalidades de inducción
Frecuencia Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 2 7.4
Parcialmente en desacuerdo 2 7.4
Término medio 4 14.8
Bastante de acuerdo 1 3.7
Totalmente de acuerdo 18 66.7
Fuente: Autor
53
Gráfico 6. Proceso de inducción a nuevos empleados de comercial KWP. Fuente: Autor.
54
Análisis e Interpretación:
Para los empleados del área comercial representando un 40.7% el
acompañamiento del capacitador en un término medio durante las actividades que
se lleven a cabo.
Sin embargo, la cuarta parte que equivale entre el 33.3% y el 37.0% del equipo
considera que no es necesaria la presencia física del capacitador para este
acompañamiento.
Lo realmente importante para el personal es la participación que se lleve a cabo
en la inducción representando así el 63.0% para el equipo, esta participación debe
incluir diferentes escenarios como diferentes materiales ya que es lo que manifiesta
el 55.6% de los chicos que conforman el equipo comercial, por ultimo las nuevas
modalidades de inducción representan el 66.7% convirtiéndose así en una parte
fundamental para los nuevos chicos que se integran al equipo de trabajo.
55
Tabla 7
Información durante la inducción de nuevos empleados del equipo comercial
empresa KantarWorldpanel Ecuador.
Los Programas de inducción laboral deben estar
acorde al perfil del nuevo empleado
Frecuencia Porcentaje
Parcialmente en desacuerdo 1 3.7
Término medio 4 14.8
Bastante de acuerdo 12 44.4
Totalmente de acuerdo 10 37.0
La integración laboral de un nuevo empleado debe ser
rápida y flexible
Frecuencia Porcentaje
Término medio 2 7.4
Bastante de acuerdo 6 22.2
Totalmente de acuerdo 19 70.4
El acceso a la información es indispensable durante la
inducción
Frecuencia Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 1 3.7
Término medio 2 18.5
Bastante de acuerdo 5 18.5
Totalmente de acuerdo 19 59.3
Los programas de inducción laboral deben ser
interactivos y dinámicos
Frecuencia Porcentaje
Totalmente en desacuerdo 1 3.7
Término medio 5 18.5
Bastante de acuerdo 5 18.5
Totalmente de acuerdo 16 59.3
El material de inducción debe ser exequible en tiempo y
espacio
Frecuencia Porcentaje
Parcialmente en desacuerdo 1 3.7
Término medio 4 14.8
Bastante de acuerdo 8 29.6
Totalmente de acuerdo 14 51.9
Los programas de capacitación deben ser 100%
prácticos
Frecuencia Porcentaje
Parcialmente en desacuerdo 1 3.7
Término medio 8 29.6
Bastante de acuerdo 4 14.8
Totalmente de acuerdo 14 51.9
Fuente: Autor
56
Gráfico 7. Información durante la inducción a nuevos empleados de KWP. Fuente: Autor.
57
Análisis e Interpretación:
Ya que el equipo comercial está formado en su mayoría por millennials,
entendemos porque el 44.4% manifiesta que los programas de inducción para
nuevos empleados deben estar acorde a su perfil; puesto que al ser una generación
muy creativa con alta adaptabilidad a nuevos entornos inclinándose en un 70.4%
por aprender de una manera más rápida y flexible, el acceso a la información
también es fundamental para ellos en un 59.3% para de esta forma aprovechar esta
ventaja como una búsqueda de nuevas salidas profesionales.
El dominio de las nuevas tecnologías para ellos es innato es así que entre el
51.9% y el 59.3% busca que el acceso a la información sea dinámico, exequible y
100% práctico.
58
Resultados de la Entrevista
1. ¿Cuál cree que es la concepción adecuada de un proceso de inducción
de empleados?
En las entrevistas realizadas a las cabezas principales de la empresa como es los
gerentes tanto del área comercial como de equipos todos coinciden en que la
concepción adecuada de un proceso de inducción tiene varias aristas como son:
tener un plan, detallaras las actividades que va a desarrollar el nuevo empleado y
sobre todo contar con todas las herramientas necesarias para lograr los objetivos
esperados por el nuevo empleado; herramientas que deben tener como norte la
optimización del tiempo.
2. ¿Cuáles son los recursos tecnológicos que se emplean durante el proceso
de inducción de los nuevos empleados del área comercial?
En la entrevista se pudo evidenciar que no existe una utilización significativa de
recursos tecnológicos durante el proceso de inducción de los empleados, es así que
tanto el Gerente Comercial como los Gerentes de Cuentas y los propios Ejecutivos
manifestaron que lo único que ellos consideran como una herramienta tecnológica
es el uso de los programas ofimáticos como es una hoja de cálculo y un presentador
de diapositivas.
59
3. ¿Coméntanos cuál es el perfil digital de los empleados del área
comercial?
Si hablamos del perfil digital de los empleados del área comercial todos los
entrevistados coinciden en “que todos los empleados que entran a nuestra empresa
tienen que tener un conocimiento básico del tema de la tecnología pueden usar el
tema de office he y yo creo que todos están capacitados para poder aprender alguna
herramienta o algún uso de un material mucho más digital para la capacitación
creo que todos son aptos para tener ese aprendizaje”.
4. ¿Qué problemas del programa de inducción a nuevos empleados se
resuelven con el uso de la tecnología?
Sin duda alguna esta es la pregunta más importante de la entrevista; pues es aquí
en donde lograremos identificar las necesidades del área comercial en el proceso de
inducción que llevan a cabo actualmente.
Es así que el hallazgo más impactante es que Desde el Ejecutivo de cuentas hasta
el Gerente mencionaron la palabra TIEMPO; podemos concluir que la capacitación
tradicional que se maneja en Kantar a nivel de contenidos es buena pero desgastante
porque implica una gran cantidad de tiempo que invierten cada uno de los
empleados del equipo comercial para capacitar a sus nuevos compañeros; y todo
esto sin descuidar sus actividades habituales del día a día.
60
5. ¿Puede señalar si en el proceso de inducción tradicional se ha
evidenciado algún problema que se podría solucionar con el empleo de
la tecnología?
Esta pregunta nos ayudó a reafirmar que la mayor necesidad de mejorar el
proceso de inducción actual en Kantar en el área comercial es el tiempo y la
estandarización de información que maneja cada uno de los empleados; ya que
tradicionalmente la inducción se la maneja de manera verbal, mediante anotaciones
que realizan los nuevos empleados, y peor aún la dependencia directa que existe de
la presencia física del capacitador para enseñar, reforzar y evaluar; deteriora la
eficiencia del trabajo de los futuros empleados que se integren al área comercial.
6. ¿Qué opina acerca de la idoneidad (que tan buenos son) del proceso de
inducción actual que se lleva a cabo para nuevos empleados del área
comercial? Preparación, la forma en que se desarrollan y como son.
Sergio Acosta, Gerente General del área comercial de Kantar Ecuador nos supo
comentar que el proceso no es malo, y no lo es gracias a los años de experiencia
que tienen algunos de los capacitadores; sin embargo, se podría mejorar algunos
procesos mediante la implementación de una herramienta de gestión de aprendizaje.
7. ¿Qué opinión le merece la calidad de los recursos empleados por los
capacitadores a cargo de la inducción de los nuevos empleados del área
comercial? Entorno físico, oportunidades de participación, estimulo.
A nivel del material los entrevistaron manifiestan que crean material
dependiendo la necesidad, sin embargo, podrían estandarizarlo, lo cual les
facilitaría tener una evaluación más efectiva y rápida; puesto que cada vez que llega
61
una nueva persona deben crear nuevamente el material, cayendo en el tema de la
inversión de tiempo que genera el capacitar al nuevo empleado.
8. ¿Qué opina de los contenidos del programa de inducción para los
nuevos empleados del área comercial? Jerarquización de los
contenidos, cantidad de información, contenidos actualizados.
Sin duda alguna lo que supo manifestar el Gerente General es la respuesta
perfecta a esta pregunta pues, el esquema realizado hace 3 años abordada todos los
temas, pero lastimosamente no se ha realizado un feedback sobre el proceso de
inducción; como preguntar si le hace falta algún tema, una adaptación a las nuevas
generaciones como son los Millennial e incluso esta planificación se convierte en
una barrea para la mejora continua; ya que durante estas entrevistas se evidencio
que hace falta claridad en los procesos, estandarización, una mejor distribución de
los temas para lograr una asimilación eficiente de la información proporcionada
durante la capacitación de los nuevos colaboradores del equipo comercial.
9. ¿Qué aspectos personales y profesionales del capacitador valora usted
para considerarlo un buen capacitador? Estilo, inspiración, carácter,
estilo de comunicación, recursos que emplea, actividades que
desarrolla.
Las respuestas de los entrevistados para esta pregunta, arrojo hallazgos
interesantes como es saber que los nuevos empleados valoran mucho las
características del capacitado, características propias del perfil docente; como es la
paciencia, la utilización de excelentes herramientas para la enseñanza, la
inspiración que debe transmitir para que de esta forma los aprendices se motiven a
62
crear su propio aprendizaje desde diferentes líneas. Es interesante conocer nuevos
campos de acción de los docentes como el diseñar mediante una metodología una
herramienta que permita aprender de manera didáctica, eficiente y efectiva;
alcanzado los objetivos deseados.
10. Describa su proceso de inducción ideal.
Sin duda alguna esta pregunta no es más que el resumen de toda la entrevista de
cada uno de los participantes; pues todos supieron manifestar que la inducción ideal
tiene que ver con que la empresa brinde las herramientas necesarias para que
desarrolle su cargo de la mejor manera, cumpliendo con sus responsabilidades, sin
dejar de lado que en algún momento puede existir una deficiencia en algún proceso,
tendrá a su alcance el material necesario para llenar este vacío, Siempre con el fin
de sumar a la empresa y de crecer como profesional.
La entrevista a diferencia de la encuesta nos permite identificar a claridad que
un proceso de inducción no necesariamente debe ser malo para cambiarlo; pues se
lo puede mejorar de acuerdo a la necesidad que requiera la empresa. El equipo
comercial de la empresa Kantar tiene un problema evidente y manifestado a viva
voz por cada uno de los que forman el equipo comercial tanto de Quito como de
Guayaquil ya sea en las encuestas como en las entrevistas, necesitan implementar
una herramienta en línea de gestión de aprendizaje; la cual les permita optimizar
tiempos y estandarizar conocimientos para todos sus nuevos empleados. Es una
ventaja que el perfil digital de los empleados permitiría de manera eficiente y
efectiva la utilización de nuevas herramientas tecnológicas para las inducciones de
63
nuevos empleados que se vayan a integrar al área comercial. El gerente general de
esta área como los líderes de equipos coinciden en que se necesita cambiar ciertos
procesos de la inducción tradicional verbal recayendo la responsabilidad en la
persona con más experiencia de la empresa para impartir estos conocimientos de
los diferentes procesos del área comercial; cuando podrían estar al alcance de todos
en cualquier momento de manera didáctica, clara y objetiva.
4.2 Conclusiones y recomendaciones
Conclusiones.
1. En base a los resultados registrados en la tabla #3, podemos concluir que 5
de cada 10 empleados del área comercial de la empresa KWP tiene un
conocimiento en el uso de las TIC durante el proceso de inducción al
momento de ingresar a la compañía.
2. Gracias a la entrevista realizada a los líderes de la empresa, podemos concluir
que la modernización del proceso de capacitación actual es urgente; el cual
debería realizarse mediante el uso de la tecnología.
3. En cuanto a los contenidos que se deben revisar durante el proceso de
inducción, se concluye que deben ser enfocados y relacionados al cargo que
el nuevo empleado va a desarrollar.
4. 3 de cada 10 empleados del área comercial conoce y ha interactuado con una
herramienta de gestión de aprendizaje, por lo que la viabilidad de
implementar un nuevo formato de inducción es positiva.
64
Recomendaciones.
1. Ya que el 50% de los empleados del área comercial poseen un perfil
ofimático intermedio, la empresa KWP debería aprovechar dichas
competencias y potenciarlas en un proceso de inducción 100% e learning.
2. La mejor manera de modernizar ciertos procesos dentro de una empresa, es
mediante la implementación de herramientas tecnológicas como el uso de
videos de tipo tutorial en proceso que son en su mayoría estándares.
3. En vista de que el 100% de los empleados del área comercial son millennials,
los contenidos deben ser significativos, ya que les debe permitir resolver
problemas y sobre todo ser una guía para realizar las tareas diarias para las
que fueron contratados.
4. Un aula virtual es la mejor opción para la inducción de nuevos empleados
del área comercial de la empresa KantarWorldpanel, pues engrana
perfectamente con el perfil del ofimático del empleado, ofrece la oportunidad
de modernizar este proceso de capacitación y sobre todo existe la ventaja de
que el personal de esta área es joven que conocen mucho de tecnología y
buscan aprender cosas que les ayude en sus nuevos cargos a desempeñar.
65
CAPITULO V
LA PROPUESTA
2019
Beatriz
15-11-2019
66
INTRODUCCIÓN
En la presente herramienta de gestión de aprendizaje como es esta aula virtual
consideramos las etapas de un proceso de inducción del empleo del software
propietario de la empresa Kantar llamado PowerView, desde la perspectiva de la
gestión: planeamiento, organización, implementación, ejecución y evaluación.
Este espacio esta creado con el objetivo principal de optimizar el tiempo que
conlleva una capacitación en el manejo del software, esta aula virtual va permitir
establecer los conocimientos básicos en el manejo del PowerView.
El aula virtual esta forma de 4 cursos para alcanzar el expertise en el manejo del
programa, cada uno de los módulos cuentan con un video explicativo del paso a
paso de un tema específico, adicional un material de apoyo que dependiendo del
curso puede ser: diapositivas, glosario, imágenes, etc. También se ejecutará un
ejercicio práctico que engloba todo lo de los videos tutoriales, y finalmente se
aplicará un quiz de preguntas puntuales sobre los temas del curso.
Al final de la inducción los participantes se encontrarán en la capacidad de manejar
de una manera básica el software; el cual les permitirá realizar los primeros análisis
de las diferentes categorías que se audita en la empresa.
67
OBJETIVOS DE LA PROPUESTA
1. Optimización del tiempo empleado por los colaboradores del área comercial
en capacitar a los nuevos integrantes del equipo.
2. Estandarización de conocimientos en los nuevos empleados que se integren
al equipo comercial de Quito y Guayaquil en el manejo de la herramienta.
3. Empleo de la tecnología en uno de los procesos principales de una empresa
como es la inducción de nuevos empleados, mediante la utilización de una
herramienta de gestión de aprendizaje.
ESQUEMA DEL AULA VIRTUAL
Cursos con sus respectivos temas
Conocimientos básicos
1. Estructura FTP y descargar una base del FTP
2. Estructura de un MF y de una base PW (campos, armonizados de canales y
regiones, Z, Periodos, etc.)
3. Reclasificación de campos (periodos, ciudades, canales, etc.)
4. Cruces Básicos usando solo un campo.
68
Comportamiento de un mercado
1. Cambio de frecuencia de veces a días
2. Calcular variación, aportación y precio medio
3. Cruces complejos.
Información demográfica
1. Demográficos
2. Hacer Ranking y supresión de ceros
3. Creación de Filtros
Expertise de la herramienta
1. Creación de Combined Field
2. Creación de Field Nested
3. Creación de User Defined Field
DISEÑO DEL AULA VIRTUAL
A continuación, se procederá a detallar como está diseñada el aula virtual para el
proceso de inducción de los nuevos empleados que ingresan al equipo comercial de
la empresa KantarWorldpanel Ecuador.
Para esto iniciaremos con la pantalla de inicio del sitio web, luego los curos
disponibles y por ultimo revisaremos uno de los curos; ya que en todos los cursos
se maneja la misma estructura.
69
Figura 1. Pantalla principal
Elaboración: Autor.
70
Figura 2. Cursos Disponibles
Elaboración: Autor.
71
Figura 3. Curso Conocimientos Básicos
Elaboración: Autor.
Figura 4. Dudas e Inquietudes
Elaboración: Autor.
72
Figura 5. Curso Conocimientos Básicos – Tema #1
Elaboración: Autor.
Figura 6. Curso Conocimientos Básicos – Tema #2
Elaboración: Autor.
73
Figura 7. Curso Conocimientos Básicos – Tema #3
Elaboración: Autor.
Figura 7. Curso Conocimientos Básicos – Tema #4
Elaboración: Autor.
74
Figura 8. Material de Apoyo
Elaboración: Autor.
Figura 9. Ejercicio Práctico
Elaboración: Autor.
75
Figura 10. Curso Conocimientos Básicos – Quiz
Elaboración: Autor.
76
Figura 11. Curso Conocimientos Básicos – Feedback
Elaboración: Autor.
77
REFERENCIAS
Alonso, C. M., Gallego, D. y Honey, P. (1999). Los Estilos de Aprendizaje.
Alonso, G. (2015) Millennials y Generación Z: El gran reto de la educación.
Disponible en https://es.linkedin.com/pulse/millennials-
ygeneraci%C3%B3n-z-el-gran-reto-de-laeducaci%C3%B3n-alonso.
Amaro, R. (2010). Administración de Personal. Madrid-España: UNPHU.
Atehortua, F. (2011). Sistema de Gestión Integral. Antoquia-Colombia:
Universidad de Antoquia
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YUNI, J. y URBANO, C. (2006) Mapas y herramientas para conocer la escuela:
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80
ANEXOS
ANEXO A. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
VARIABLE
S
DIMENSIONE
S
INDICADORE
S
ITE
M
Preguntas
Diseño de un
Aula Virtual
Incorporación
de las
tecnologías de
información y
comunicación
en el proceso de
inducción
mediante
actividades y
recursos que
permitan
asimilar la
información de
manera
dinámica
Hardware:
PC
Proyector
Puntero
Impresoras
4
5
6
7
8
4. Dispongo de un
computador en
la oficina.
5. Dispongo de un
computador en
mi casa.
6. Utilizo con
frecuencia un
proyector para
trabajar.
7. Utilizo
frecuentemente
un puntero para
trabajar.
8. Tengo acceso a
las impresoras
de la empresa.
Software:
Hoja de cálculo
Procesador de
textos
Presentador de
Diapositivas
Editor de Texto
Internet
Learning
Content
Management
9
10
11
12
13
14
15
16
9. Dispongo de
internet banda
ancha en la
oficina.
10. Dispongo de
internet banda
ancha en mi
casa.
11. Generalmente
paso conectada
81
a internet en la
oficina.
12. Conozco lo que
es una
herramienta de
gestión de
aprendizaje.
13. Utilizo con
frecuencia una
hoja de cálculo.
14. Utilizo con
frecuencia un
procesador de
texto.
15. Utilizo con
frecuencia un
presentador de
diapositivas.
16. Utilizo con
frecuencia un
editor de texto.
Actividades:
Chat
Consulta
Cuestionario
Encuesta
Foro
Glosario
Tarea
17
18
19
20
21
22
23
24
25
17. Empleo el chat,
para
comunicarme
con mis
compañeros de
trabajo.
18. Manejo el chat,
para
comunicarme
con mis
capacitadores.
19. Participo de las
consultas
realizadas
82
durante la
inducción.
20. Resuelvo los
cuestionarios
requeridos
después de cada
unidad durante
la inducción.
21. Participo de las
encuestas
realizadas
durante la
inducción.
22. Manejo los
foros para
comunicarme
con mis
capacitadores.
23. Manejo los
foros para
comunicarme
con mis
compañeros.
24. Utilizo el
glosario
adquirido en el
proceso de
capacitación.
25. Resuelvo las
tareas
requeridas
durante la
capacitación.
83
Recursos:
Archivo
Carpeta
Libro
Pagina
26
27
28
29
26. Es necesario
proporcionar
archivos durante
la capacitación
como material
de apoyo.
27. Es sencillo
encontrar la
información
proporcionada
durante la
inducción
organizada en
carpetas.
28. Uso los libros
como material
de capacitación.
29. Es sencillo
aprender
mediante
páginas web que
incorporen
videos, audio,
texto e imágenes
.
Inducción de
empleados
Proceso de guía
a nuevos
empleados
durante su
incorporación
en una empresa.
Proporcionando
la información
básica que
requiere el
Guía 30
31
32
33
30. Es necesario el
acompañamient
o durante todo el
proceso de
inducción.
31. Es indispensable
que el
capacitador se
encuentre
presente
84
empleado para
desarrollar sus
funciones
físicamente
durante la
capacitación.
32. La orientación
debe ser
participativa e
interesante.
33. El
entrenamiento
debe emplear
diferentes
escenarios y
material
capacitación.
Incorporación 34
35
36
34. Es necesario en
la integración de
un nuevo
empleado crear
nuevas
modalidades de
inducción
laboral.
35. Los programas
de inducción
laboral deben
estar acorde al
perfil del nuevo
empleado.
36. La integración
laboral de un
nuevo empleado
debe ser rápida y
flexible.
Información 37
38
37. El acceso a la
información es
85
39
40
indispensable
durante la
inducción.
38. Los programas
de inducción
laboral deben
ser interactivos
y dinámicos.
39. El material de
inducción debe
ser asequible en
tiempo y
espacio.
40. Los programa
de capacitación
deberían ser
100% prácticos.
86
ANEXO B. ENCUESTA
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
CARRERA DE INFORMÁTICA
USO DE RECURSOS DURANTE EL DESARROLLO DEL PROCESO DE INDUCCION, DE NUEVOS EMPLEADOS DEL ÁREA COMERCIAL DE LA
EMPRESA KANTARWORLDPANEL ECUADOR
En estas preguntas no hay respuestas verdaderas ni falsas, buenas ni malas, sólo se te ruega que contestes con sinceridad, de la forma más detallada y con el máximo rigor posible, a las preguntas que se te formulan.
Gracias por tu colaboración
A. DATOS DE IDENTIFICACIÓN
1. Sexo: Mujer Hombre
2. Edad: 20-21 años 22-24años 25 - 27 años +
de27
INSTRUCCIONES:
Valora el grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones que te mostramos a continuación, señalando el número de la escala que mejor refleje tu apreciación, según el
siguiente baremo:
Totalmente en desacuerdo
Parcialmente en desacuerdo
Término medio Bastante
de acuerdo Totalmente de
acuerdo
1 2 3 4 5
87
3. Cargo:
Gerente General Gerente de Cuentas Junior
Gerente Comercial Ejecutivo Pleno Senior
Traine Asistente Comercial
Diseño de un aula virtual / Hardware
Totalmente en desacuerdo
Parcialmente en
desacuerdo
Término medio
Bastante de acuerdo
Totalmente de acuerdo
4. Dispongo de un
computador en
la oficina.
5. Dispongo de un
computador en
mi casa.
6. Utilizo con
frecuencia un
proyector para
trabajar.
7. Utilizo
frecuentemente
un puntero para
trabajar.
8. Tengo acceso a
las impresoras
de la empresa.
88
Diseño de un aula virtual / Software
Totalmente en
desacuerdo
Parcialmente en desacuerdo
Término medio
Bastante de acuerdo
Totalmente de acuerdo
9. Dispongo de
internet banda
ancha en el lugar
de trabajo.
10. Dispongo de
internet banda
ancha en mi casa.
11. Generalmente
paso conectada a
internet en la
oficina.
12. Conoce lo que es
una herramienta
de gestión de
aprendizaje
tecnológico.
13. Utilizo con
frecuencia una
hoja de cálculo
para realizar
actividades
laborales.
14. Utilizo con
frecuencia un
procesador de
texto para realizar
actividades
laborales.
15. Utilizo con
frecuencia un
presentador de
diapositivas para
realizar
actividades
laborales.
16. Utilizo con
frecuencia un
editor de texto
para realizar
actividades
laborales.
89
Diseño de un aula virtual / Actividades
Totalmente en
desacuerdo
Parcialmente en desacuerdo
Término medio
Bastante de acuerdo
Totalmente de acuerdo
17. Utiliza el chat,
para
comunicarme con
mis compañeros
de trabajo en
actividades
laborales.
18. Utilizo
herramientas
como redes
sociales, para
comunicarme con
mis
capacitadores.
19. Participo de las
consultas
realizadas durante
la inducción a los
trabajadores.
20. Resuelvo los
cuestionarios
requeridos
después de cada
unidad durante la
inducción.
21. Participo de las
encuestas
realizadas durante
la inducción a los
trabajadores.
22. Manejo los foros
para
comunicarme con
mis
capacitadores.
23. Manejo los foros
para
comunicarme con
mis compañeros.
24. Utilizo el glosario
adquirido en el
proceso de
capacitación.
25. Resuelvo las
tareas requeridas
durante la
capacitación.
90
Diseño de un aula virtual / Recursos
Totalmente en desacuerdo
Parcialmente en desacuerdo
Término medio
Bastante de acuerdo
Totalmente de acuerdo
26. Conoce los
recursos que
facilita una
plataforma
virtual.
27. Es necesario
proporcionar
información
contenida en
diferentes tipos
de archivos
durante la
capacitación
como material
de apoyo.
28. Usa textos
digitales como
material de
capacitación.
29. Utiliza páginas
web que
incorporen
videos, audios,
imágenes para
fortalecer la
inducción.
91
Inducción de empleados / Guía
Totalmente en
desacuerdo
Parcialmente en desacuerdo
Término medio
Bastante de
acuerdo
Totalmente de acuerdo
30. Es necesario el
acompañamiento
durante todo el
proceso de
inducción.
31. Es indispensable
que el
capacitador se
encuentre
presente
físicamente
durante la
capacitación.
32. La orientación
debe ser
participativa e
interesante
durante la
inducción.
33. El
entrenamiento
debe emplear
diferentes
escenarios y
material
capacitación.
92
Inducción de empleados / Incorporación
Totalmente en
desacuerdo
Parcialmente en desacuerdo
Término medio
Bastante de acuerdo
Totalmente de acuerdo
34. Es necesario en la
integración de un
nuevo empleado
crear nuevas
modalidades de
inducción laboral.
35. Los programas de
inducción laboral
deben estar acorde
al perfil del nuevo
empleado.
36. La integración
laboral de un
nuevo empleado
debe ser rápida y
flexible.
Inducción de empleados / Información
Totalmente en desacuerdo
Parcialmente en desacuerdo
Término medio
Bastante de acuerdo
Totalmente de acuerdo
37. El acceso a la
información es
indispensable
durante la
inducción.
38. Los programas
de inducción
laboral deben
ser interactivos
y dinámicos.
39. El material de
inducción debe
ser asequible en
tiempo y
espacio.
40. Los programa
de capacitación
deberían ser
100% prácticos.
93
ANEXO C. ENTREVISTA
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
CARRERA DE INFORMÁTICA
PROCESO DE INDUCCION A NUEVOS EMPLEADOS DEL ÁREA COMERCIAL DE LA EMPRESA KANTARWORLDPANEL ECUADOR
DATOS PERSONALES DEL ENTREVISTADO Nombre y Apellido:
Edad:
Cargo:
Años de Trabajo:
Preguntas PERTINENCIA ESTILO Y
REDACCIÓN
CALIDAD TÉCNICA Y
REPRESENTATIVIDAD SUGERENCIAS
1. ¿Cuál cree usted que es
la concepción adecuada
de un proceso de
inducción de empleados?
2. ¿Cuáles son los recursos
tecnológicos que se
emplean durante el
proceso de inducción de
los nuevos empleados
del área comercial?
3. ¿Coméntanos cuál es el
perfil digital de los
empleados del área
comercial?
4. ¿Qué problemas del
programa de inducción a
nuevos empleados se
resuelven con el uso de
la tecnología?
5. ¿Puedes señalar si en el
proceso de inducción
tradicional se evidencia
algún problema que se
podrá solucionar con el
empleo de la tecnología?
6. ¿Qué opinas acerca de la
idoneidad (que tan
buenos son) del proceso
de inducción actual que
se lleva a cabo para
nuevos empleados del
área comercial?
94
Preparación, la forma en
que se desarrollan y
como son.
7. ¿Qué opinión tiene sobre
la calidad de los recursos
empleados por los
capacitadores a cargo de
la inducción de los
nuevos empleados del
área comercial? Entorno
físico, oportunidades de
participación, estimulo.
8. ¿Qué opina de los
contenidos del programa
de inducción para los
nuevos empleados del
área comercial?
Jerarquización del
contenidos, cantidad de
información, contenidos
actualizados.
9. ¿Qué aspectos personales
y profesionales del
capacitador valora usted
para considerarlo un
buen capacitador? Estilo,
inspiración, carácter,
estilo de comunicación,
recursos que emplea,
actividades que
desarrolla.
10. Describa su proceso de
inducción ideal.
95
ANEXO D. VALIDACIONES DE LOS INSTRUMENTOS DE
DIAGNÓSTICO.
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
ANEXO E. RED MENTAL ENTREVISTA ATLAS.TI
