Pliego Prescripciones Mantenimiento Técnico v2.0corporativo.rtpa.es/pdf/20090108_PRESCRIPCIONESTEC... · Camín de las Clarisas, 263 - 33203 Gijón. Asturi as Tfno: +34 985 18 59

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO TÉCNICO DE MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS ADSCRITOS AL ENTE PÚBLICO DE COMUNICACIÓN DEL PRINCIPADO DE ASTURIAS Y DEL SERVICIO TECNICO AUXILIAR DE OPERACIÓN DE CONTROL CENTRAL, CONTINUIDAD Y ENLACES MÓVILES.

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1. OBJETO DEL PLIEGO ........................................................................................................................3 2. LOTE 1: SERVICIO DE MANTENIMIENTO...................................................................................4

2.1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO.....................................................................................................4 Mantenimiento Audiovisual ................................................................................................................4 Mantenimiento de Sistemas.................................................................................................................5 Cuestiones comunes............................................................................................................................6

2.2. ORGANIZACIÓN Y PERFIL PROFESIONAL DEL PERSONAL.................................................7 Jefe del servicio de mantenimiento .....................................................................................................7 Mantenimiento audiovisual.................................................................................................................7 Mantenimiento de sistemas .................................................................................................................7

3. LOTE 2: SERVICIOS DE OPERACIÓN DE CONTROL CENTRAL Y CONTINUIDAD ..........8 3.1. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS.............................................................................................8

Servicio de operación de control central ............................................................................................8 Servicio de operación de continuidad.................................................................................................9

3.2. ORGANIZACIÓN Y PERFIL PROFESIONAL DEL PERSONAL...............................................10 4. LOTE 3: SERVICIO DE OPERACIÓN DE ENLACES MÓVILES ..............................................11

4.1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO...................................................................................................11 4.2. ORGANIZACIÓN Y PERFIL PROFESIONAL DEL PERSONAL...............................................12

5. CONTROL DE CALIDAD DEL SERVICIO Y PENALIZACIONES ...........................................13 5.1. MANTENIMIENTO.......................................................................................................................13 5.2. CONTROL CENTRAL ..................................................................................................................15 5.3. CONTINUIDAD ............................................................................................................................15 5.4. ENLACES MÓVILES....................................................................................................................16

ANEXO 1. EQUIPAMIENTO AUDIOVISUAL QUE SE DEBE MANTENER................................17 ANEXO 2. EQUIPAMIENTO DE SISTEMAS QUE SE DEBE MANTENER..................................19 ANEXO 3. SOPORTES QUE SE DEBEN CONTRATAR...................................................................19 ANEXO 4. PLAN DE MANTENIMIENTO. .........................................................................................20 ANEXO 5. EQUIPAMIENTO PARA SERVICIOS DE OPERACIÓN..............................................20 ANEXO 6. LOCALES ADSCRITOS ACTUALMENTE AL EPCPA ................................................21

Camín de las Clarisas, 263 - 33203 Gijón. Asturias Tfno: +34 985 18 59 00 www.rtpa.es

1. OBJETO DEL PLIEGO El presente pliego tiene por objeto describir las condiciones técnicas que regirán la contratación de los servicios técnicos auxiliares para la prestación del servicio público de radiodifusión y televisión de titularidad de la Comunidad Autónoma y comprende las siguientes prestaciones: el servicio de mantenimiento del equipamiento informático y audiovisual empleado para la prestación del servicio público de radiodifusión y televisión, el servicio de operación de control central y continuidad y el servicio de operación de enlaces móviles Los servicios a contratar se dividirán en tres lotes, correspondiendo el primero de ellos al servicio de mantenimiento técnico. Este servicio cubre el mantenimiento de todo el equipamiento técnico, tanto actual como futuro que no implique aumento de personal, existente en la sede del EPCPA, de TPA y RPA, así como en todos sus locales y unidades móviles adscritas. El segundo lote incluye los servicios de operación técnica de las salas de control central y continuidad. El tercer lote corresponde al servicio de operación técnica de enlaces móviles del EPCPA, TPA y RPA.


2. LOTE 1: SERVICIO DE MANTENIMIENTO

2.1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO El servicio de mantenimiento técnico consiste en la realización de todas las tareas, tanto preventivas como correctivas, relativas al mantenimiento de todo el equipamiento técnico, informático y audiovisual, del EPCPA, TPA y RPA. Cubrirá el mantenimiento de todas las instalaciones actuales y futuras, que no implique aumento de personal, del EPCPA, TPA y RPA, incluyendo su sede y todos los locales y unidades móviles adscritas. Este servicio incluirá todos los elementos hardware, software y de interconexión instalados en las distintas ubicaciones. El mantenimiento técnico se dividirá en dos secciones:

Mantenimiento Audiovisual

Se encargará de la resolución y seguimiento de las incidencias que se produzcan en todo el equipamiento audiovisual, actual y futuro que no implique aumento de personal, que forme parte del EPCPA, TPA y RPA. Sin perjuicio del equipamiento audiovisual que pueda adquirirse en un futuro, y a modo de guía, en el anexo 1 se ofrece una lista del tipo de elementos que actualmente integran el equipamiento objeto del presente contrato. El servicio prestado deberá garantizar el correcto funcionamiento de todo el equipamiento audiovisual del EPCPA, TPA y RPA, y prestará especial atención a aquellos eventos de la parrilla de emisión que se produzcan en directo. El equipo de mantenimiento llevará un registro de incidencias del equipamiento audiovisual que actualizará diariamente según el Plan de Mantenimiento descrito en el apartado de cuestiones comunes. Reparará el equipamiento siempre que sea posible. Si no fuera posible, gestionará su envío al fabricante para su reparación o sustitución. Se presentará un informe completo del fabricante, donde se detallará el diagnóstico de la avería y coste de la reparación. Realizará el mantenimiento preventivo del equipamiento audiovisual según se refleje en el Plan de Mantenimiento. Se encargará también de la gestión del almacén, repuestos, envíos de materiales, entrega de material a personas autorizadas, etc., registrando cualquier movimiento, alta o baja de material en el soporte y formato que la Dirección Técnica de TPA y RPA especifique. El contratante podrá solicitar informes periódicos del estado del almacén. Se encargará de mantener el stock de pequeño material para reparaciones y de disponer de recambios de cables de audio, video, energía y red informática de diferentes longitudes.


Llevará a cabo pequeñas modificaciones, ampliaciones e instalaciones de cableado, a petición de la Dirección Técnica de TPA y RPA. Se encargará de la custodia y organización de la documentación técnica del equipamiento audiovisual. El servicio de mantenimiento audiovisual deberá estar cubierto de lunes a viernes de 08:00 a 00:00 y los fines de semana de 10:00 a 22:00 durante los 365 días del año, con personal independiente del servicio de mantenimiento de sistemas. Una de las personas actuará como responsable del área de mantenimiento audiovisual y tendrá un turno fijo de 8:00-16:00 de lunes a viernes. En el caso de que una incidencia grave, que afecte a la emisión, se produzca fuera de este horario de cobertura, el adjudicatario deberá desplazar un técnico al centro de producción del EPCPA, TPA y RPA en menos de cuatro horas.

Mantenimiento de Sistemas

Se encargará de la instalación, montaje, configuración, mantenimiento, administración, supervisión, actualización y documentación de todos los componentes hardware y software de cualquier sistema informático utilizado por el EPCPA, TPA y RPA, tanto en la actualidad como en el futuro que no implique aumento de personal. Sin perjuicio del equipamiento de sistemas que pueda adquirirse en un futuro, y a modo de guía, en el anexo 2 se ofrece una lista del tipo de elementos que actualmente integran el equipamiento objeto del presente contrato. El servicio prestado deberá garantizar el correcto funcionamiento de todos los sistemas del EPCPA, TPA y RPA, y prestará especial atención a aquellos eventos de la parrilla de emisión que se produzcan en directo. El equipo de mantenimiento llevará un registro de incidencias del equipamiento de sistemas que actualizará diariamente, según el Plan de Mantenimiento descrito en el apartado de cuestiones comunes. Efectuará los ajustes en la configuración y tomará las medidas correctivas oportunas para solventar cualquier incidencia que se produzca relativa al equipamiento de sistemas. Siempre que la resolución de una incidencia requiera un conocimiento detallado o especializado del que el equipo de mantenimiento no disponga, o implique la solicitud al fabricante de material de repuesto, el adjudicatario se pondrá en contacto con la empresa correspondiente y realizará todas las gestiones pertinentes para solucionar la incidencia en el menor tiempo posible. Se presentará un informe completo del fabricante, donde se detallará el diagnóstico de la avería y el coste de la reparación. El adjudicatario contratará con los fabricantes pertinentes el servicio de soporte de, al menos, los sistemas detallados en el anexo 3. Los soportes contratados deberán tener como mínimo los niveles detallados en dicho anexo. Realizará el mantenimiento preventivo del equipamiento de sistemas según se refleje en el Plan de


Mantenimiento. Realizará las funciones de soporte y atención a los usuarios, y podrá encargársele cualquier otra tarea que implique la utilización de herramientas informáticas avanzadas (tales como la transcodificación de ficheros de audio y video, la configuración de dispositivos portátiles, etc.). Se encargará del desarrollo y mantenimiento de pequeñas aplicaciones informáticas para el EPCPA, TPA y RPA. La propiedad intelectual de todas las aplicaciones desarrolladas dentro del ámbito de prestación del servicio, incluido el código fuente y toda la documentación generada, será siempre del contratante. Se encargará de la custodia y organización de la documentación técnica del equipamiento y software de sistemas. El servicio de mantenimiento de sistemas deberá estar cubierto las 24 horas durante los 365 días del año como mínimo por una persona. Además, de lunes a viernes, salvo festivos, deberá contar con una persona de apoyo de 12:30 a 21:30. Por último, contará también con un responsable del área de sistemas que estará presente de lunes a viernes, salvo festivos, en un horario orientativo de 9:00 a 18:00.

Cuestiones comunes

El equipo de mantenimiento estará ubicado en la sede del EPCPA, TPA y RPA. Las incidencias producidas en otras localizaciones se resolverán siempre que sea posible de forma remota. Sin embargo, en caso necesario el personal de mantenimiento se deberá desplazar a dichas ubicaciones, asumiendo el adjudicatario los gastos de kilometraje, dietas u otros costes que pudieran derivarse de este desplazamiento. Sin perjuicio de los locales que puedan adscribirse en el futuro, en el anexo 6 se detallan las localizaciones y descripción de todos los locales adscritos actualmente al EPCPA, TPA y RPA. El adjudicatario diseñará un Plan de Mantenimiento y lo presentará para su aprobación por parte de la Dirección Técnica de TPA y RPA en el plazo máximo de dos meses desde la fecha de adjudicación. Dicho Plan incluirá, como mínimo, los puntos descritos en el Anexo 4. El Plan de Mantenimiento será revisado periódicamente por el adjudicatario, aunque cualquier modificación deberá ser acordada con la Dirección Técnica de TPA y RPA. El adjudicatario velará porque el tiempo de resolución de incidencias sea el mínimo posible. A tal efecto se regirá por las pautas que se reflejan en el apartado de control de calidad del servicio y penalizaciones. Los horarios podrán ser modificados, atendiendo a las necesidades del servicio, a petición del contratante, previa comunicación al coordinador designado por el adjudicatario con una antelación mínima de un mes. El adjudicatario cubrirá las posibles bajas y vacaciones de su personal adscrito al servicio de mantenimiento para cumplir con el horario establecido durante todo el año. Cualquier cambio en el personal que presta el servicio deberá ser autorizado expresamente por la


Dirección Técnica de TPA y RPA. En todo caso, el nuevo personal que se incorpore deberá recibir formación específica en las instalaciones del EPCPA, TPA y RPA durante al menos 4 semanas. Dicha formación será a cargo del adjudicatario.

2.2. ORGANIZACIÓN Y PERFIL PROFESIONAL DEL PERSONAL

Jefe del servicio de mantenimiento

El adjudicatario nombrará a una persona que ocupara el cargo de jefe del servicio de mantenimiento, que actuará como interlocutor ante el EPCPA, TPA y RPA en todo lo relativo a dicho servicio. Dicho responsable coordinará tanto al equipo de mantenimiento audiovisual como al de mantenimiento de sistemas, y tendrá un horario orientativo de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes, si bien puntualmente podrá modificarse en las situaciones que así lo requieran. Estará disponible al teléfono en todo momento para emergencias. En el periodo vacacional sus tareas deberán ser ejercidas por otra persona designada por el adjudicatario, que tendrá sus mismas funciones y atribuciones. Deberá contar con una experiencia de al menos 5 años en la coordinación de equipos humanos de operación y/o mantenimiento, y será titulado en ingeniería técnica o superior de telecomunicaciones. En el caso de que el adjudicatario del lote 1 lo sea también de alguno de los otros dos lotes, el jefe de servicio actuará como interlocutor ante el EPCPA, TPA y RPA de todos los servicios adjudicados, y coordinará al personal de todos ellos.

Mantenimiento audiovisual El adjudicatario contratará un número suficiente de personas para cubrir el servicio según su descripción y no podrá sufrir ninguna merma por razón de baja o vacaciones del personal adscrito. El personal adscrito a este servicio no podrá ser compartido con el servicio de mantenimiento de sistemas. Deberá haber en el departamento al menos una persona con conocimientos y experiencia mínima de 3 años en mantenimiento electrónico e instalaciones audiovisuales y otra con experiencia mínima de 3 años y conocimiento del manejo de equipamiento de Imagen y Sonido.

Mantenimiento de sistemas El adjudicatario contratará un número suficiente de personas para cubrir el servicio según su descripción y no podrá sufrir ninguna merma por razón de baja o vacaciones del personal adscrito. El personal adscrito a este servicio no podrá ser compartido con el servicio de mantenimiento audiovisual. Todo el personal será como mínimo titulado de FPII o equivalente en la rama de informática, o tendrá una experiencia mínima en un puesto similar de, al menos, 3 años.


3. LOTE 2: SERVICIOS DE OPERACIÓN DE CONTROL CENTRAL Y CONTINUIDAD

3.1. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS Estos servicios tienen por objeto la operación de las salas de control central y continuidad del EPCPA, TPA y RPA. A continuación se describe cada uno de ellos:

Servicio de operación de control central

La sala de control central tiene por objeto la recepción de señales externas, el tráfico de señales internas, la grabación de señales tanto internas como externas, y la transmisión de señales para su difusión o contribución a otras televisiones, así como el control de la calidad técnica de todas ellas. Las tareas que debe realizar el personal de control central serán, entre otras:

- La recepción, grabación, control de calidad y envío de señales que lleguen por cualquier medio de transmisión o soporte y que tengan por origen o destino cualquier sala o equipo del EPCPA, TPA y/o RPA.

- Ejecutar las órdenes de grabación suministradas por el departamento de Producción. - Controlar y corregir si es necesario la calidad de la ingesta de material. - Controlar y corregir niveles de señal en caso de recibirse en mal estado. - Llevar un registro diario informatizado de incidencias y calidad en señales. - Envío de señales entre diferentes áreas del EPCPA, TPA y RPA mediante matrices de

interconexión o “patch panels”. - Establecer las comunicaciones con las unidades móviles en exteriores. - Realización de pruebas con unidades móviles o salas del EPCPA, TPA o RPA para verificar de

la calidad de las señales. - Comunicación diaria con el equipo de mantenimiento para informar de las incidencias que

se puedan producir en la sala. - Colaboración con el personal del EPCPA, TPA y RPA o con quien la Dirección Técnica de TPA

y RPA designe para la realización de pruebas que verifiquen la correcta ejecución de las acciones de mantenimiento o que mejoren el funcionamiento y las prestaciones de la sala de control central.

- Operación y control técnico de imagen de cámaras telecontroladas en exteriores. - Cualquier otra tarea no descrita aquí y que se encuadre en el ámbito de la operación de la

sala de control central. El adjudicatario elaborará en un plazo máximo de dos meses desde la fecha de adjudicación un documento describiendo los protocolos de actuación en la sala. Éstos deberán ser aprobados por la Dirección Técnica de TPA y RPA. Este documento podrá sufrir modificaciones para adecuarse a las necesidades del servicio a petición de dicha Dirección Técnica. El servicio de operación de control central deberá estar cubierto de lunes a domingo de 08:00 a 00:00 durante los 365 días del año. Como se detalla en el siguiente punto, el técnico de apoyo de continuidad asistirá también a control central en momentos puntuales a lo largo del día para la preparación de directos. Los horarios podrán ser modificados, atendiendo a las necesidades del servicio, a petición del


contratante, previa comunicación al coordinador designado por el adjudicatario con una antelación mínima de un mes. El adjudicatario cubrirá las posibles bajas y vacaciones de su personal adscrito al servicio de mantenimiento para cumplir con el horario establecido durante todo el año Cualquier cambio en el personal que presta el servicio deberá ser autorizado expresamente por la Dirección Técnica de TPA y RPA. En todo caso, el nuevo personal que se incorpore deberá recibir formación específica en las instalaciones del EPCPA, TPA y RPA durante al menos 4 semanas. Dicha formación será a cargo del adjudicatario.

Servicio de operación de continuidad La sala de continuidad tiene como misión llevar el control de la escaleta de emisión, la validación de material audiovisual para emisión, la ejecución de la escaleta y la inserción de grafismos, operando todo el equipamiento presente y futuro, que no implique aumento de personal, necesario para ello y para todos los canales del EPCPA, TPA y RPA en todas sus formas de difusión, actuales y futuras. Llevará, además, el control del retorno de aire de todas las emisiones del EPCPA, TPA y RPA notificando cualquier incidencia tanto a las empresas designadas por la Dirección Técnica de TPA y RPA como a la propia Dirección Técnica. Las tareas que debe realizar el personal de continuidad serán, entre otras:

- Control permanente de la presencia de las señales (audio y vídeo) de emisión analógica, emisión de satélite, emisión TDT1, emisión TDT2, retorno de emisión analógica, retorno de emisión satélite, retorno de TDT1, retorno de TDT2, emisión web TV, emisión radio analógica, emisión web radio y cualquier otro método de difusión que pudiera incorporarse en el futuro.

- Control permanente de la escaleta de emisión anticipándose a posibles problemas en la misma.

- Operación de los equipos necesarios para la correcta emisión de las señales del primer punto.

- Comprobación del correcto nivel sonoro de la emisión y de la sincronía entre audio y vídeo. - Chequeo en cada turno de los equipos implicados en el funcionamiento de la sala y en la

emisión de las señales. - Carga y revisión de las listas de emisión. - Ajuste de las listas de emisión según las indicaciones del Departamento de Antena y

Contenidos de TPA. - Envío de señales a los distintos equipos de la sala para su ingesta, monitorización y emisión. - Grabación, ingesta y ajuste de contenidos para su posterior emisión. - Control de calidad de los contenidos ingestados. - Borrado de contenidos del servidor de almacenamiento, según las indicaciones del

Departamento de Antena y Contenidos de TPA. - Gestión de las entradas y salidas de directos mediante aviso y cuenta atrás a los controles

técnicos y/o a las unidades móviles implicadas en la realización de programas. - Manejo de sistema de rotulación y lanzamiento de gráficos de continuidad cuando la emisión

lo requiera. - Comunicación diaria de las incidencias que se produzcan en la emisión y/o en el

funcionamiento de la sala. - Colaboración con el personal del EPCPA, TPA y RPA o con quien la Dirección Técnica de TPA

y RPA designe para la realización de pruebas que verifiquen la correcta ejecución de las acciones de mantenimiento o que mejoren el funcionamiento y las prestaciones de la sala de continuidad.


- Cualquier otra tarea no descrita aquí y que se encuadre en el ámbito de la operación de la sala de continuidad.

El adjudicatario elaborará en un plazo máximo de dos meses desde la fecha de adjudicación un documento describiendo los Protocolos de actuación en la sala. Éstos deberán ser aprobados por la Dirección Técnica de TPA y RPA. Este documento podrá sufrir modificaciones para adecuarse a las necesidades del servicio a petición de dicha Dirección Técnica.

El servicio de operación de continuidad deberá estar cubierto durante las 24 horas y los 365 días del año con al menos una persona. Además, los 365 días del año deberá contar con una persona de apoyo de 12:30 a 21:30. Esta persona colaborará en momentos puntuales con control central en la preparación de directos según la necesidad. El resto del tiempo se encargará de revisar y completar la escaleta de emisión, mientras el otro técnico de continuidad supervisará la emisión y los pasos a directo. El relevo de turnos deberá darse personalmente, es decir, la persona asignada a un turno deberá esperar obligatoriamente la incorporación de la persona del siguiente turno. Los horarios podrán ser modificados, atendiendo a las necesidades del servicio, a petición del contratante, previa comunicación al coordinador designado por el adjudicatario con una antelación mínima de un mes. El adjudicatario cubrirá las posibles bajas y vacaciones de su personal adscrito al servicio de mantenimiento para cumplir con el horario establecido durante todo el año. Cualquier cambio en el personal que presta el servicio deberá ser autorizado expresamente por la Dirección Técnica de TPA y RPA. En todo caso, el nuevo personal que se incorpore deberá recibir formación específica en las instalaciones del EPCPA, TPA y RPA durante al menos 4 semanas. Dicha formación será a cargo del adjudicatario.

3.2. ORGANIZACIÓN Y PERFIL PROFESIONAL DEL PERSONAL El adjudicatario contratará un número suficiente de personas para cubrir los servicios según su descripción y no podrá sufrir ninguna merma por razón de baja o vacaciones del personal adscrito. Una de las personas del equipo será designada para actuar como responsable del mismo. Esta persona tendrá un turno fijo de 8:00-16:00 de lunes a viernes. En el caso de que la empresa adjudicataria de este lote no lo sea también del lote 1, será además el interlocutor con el EPCPA, TPA y RPA. Todo el personal será como mínimo titulado de FPII o equivalente en la rama de Imagen y Sonido.


4. LOTE 3: SERVICIO DE OPERACIÓN DE ENLACES MÓVILES

4.1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO El servicio de enlaces móviles tiene por objeto el envío y la recepción de cualquier tipo de señal audiovisual mediante enlaces por satélite y/o terrestres en cualquier ubicación determinada por el EPCPA, TPA y RPA, operando para ello cualquier tipo de equipo audiovisual que sea necesario y realizando el control de calidad de las mismas. Las tareas que debe realizar el personal de enlaces móviles serán, entre otras:

- Puesta en marcha y coordinación del Área de Explotación del servicio de enlaces móviles. - Prestación del servicio de operación de las unidades móviles DSNG, enlaces móviles terrenos

o cualquier otro medio de transmisión de señales aportados por el EPCPA, así como de cualquier equipamiento audiovisual auxiliar que sea requerido por la Dirección Técnica de TPA y RPA o por quien ésta designe.

- Prestación del servicio, conducción, manejo y operación de las cuatro unidades móviles DSNG aportadas por el EPCPA para cubrir las necesidades de informativos y programas de TPA y RPA, o cualquier otra incorporada posteriormente, que no implique aumento de personal.

- Prestación del servicio de mantenimiento y limpieza de las cuatro unidades móviles, si bien los servicios mecánicos serán prestados por los talleres oficiales según la marca del vehículo.

- Conocimiento y manejo de los equipos vinculados a las unidades móviles DSNG que se detallan en el Anexo 5.

- Registro informático y comunicación diaria al coordinador de departamento de las incidencias que se produzcan en la transmisión y/o en el funcionamiento de los equipos objeto de este servicio.

- Colaboración con el personal del EPCPA, TPA y RPA, o con quien la Dirección Técnica de TPA y RPA designe para la realización de pruebas que verifiquen la correcta ejecución de las acciones de mantenimiento o que mejoren el funcionamiento y las prestaciones de las unidades móviles.

- Cualquier otra tarea no descrita aquí y que se ubique en el ámbito de la operación de enlaces móviles.

El adjudicatario elaborará en un plazo máximo de dos meses desde la fecha de adjudicación un documento describiendo los Protocolos de actuación del servicio de enlaces móviles. Éstos deberán ser aprobados por la Dirección Técnica de TPA y RPA. Este documento podrá sufrir modificaciones para adecuarse a las necesidades del servicio a petición de dicha Dirección Técnica. El adjudicatario procederá además a la contratación de un seguro a todo riesgo para cada una de las cuatro unidades aportadas por el EPCPA, con todos sus componentes, por un valor de 307.753,82 €. El servicio se prestará íntegramente ajustándose al presupuesto de adjudicación. Correrán a cargo del adjudicatario todos los gastos derivados del mismo salvo los gastos de consumo de combustible de todas las unidades, que se justificarán mediante la acreditación fehaciente del mismo a la Dirección Técnica de TPA y RPA o a quién ésta designe. Para ello el adjudicatario pasará mensualmente junto con los gastos de combustible, un listado de viajes realizados y kilometraje


correspondiente a dichos viajes por cada vehículo en una hoja de cálculo. Tampoco serán a cargo del adjudicatario la reparación de averías tanto del vehículo como del equipamiento que sean debidas al desgaste por uso normal del mismo. No obstante, si se observase negligencia en el uso o en la comunicación de incidencias en el equipamiento o los vehículos, se descontarán de la facturación del servicio los costes de reparación del vehículo o del equipamiento asociado. El adjudicatario se encargará de coordinar las acciones de mantenimiento para la rápida solución de cualquier problema del vehículo o del equipamiento. El servicio de enlaces móviles deberá permitir realizar dos enlaces simultáneamente durante las 24 horas de lunes a domingo durante todo el año. El número de enlaces simultáneos aumentará a un total de cuatro, de lunes a viernes no festivos (40 horas semanales). A tal efecto el adjudicatario se encargará de la contratación, coordinación y supervisión del equipo humano necesario para llevar a cabo estas actividades. Los horarios podrán ser modificados, atendiendo a las necesidades del servicio, a petición del contratante, previa comunicación al coordinador designado por el adjudicatario con una antelación mínima de un mes. El adjudicatario cubrirá las posibles bajas y vacaciones de su personal adscrito al servicio de mantenimiento para cumplir con el horario establecido durante todo el año Cualquier cambio en el personal que presta el servicio deberá ser autorizado expresamente por la Dirección Técnica de TPA y RPA. En todo caso, el nuevo personal que se incorpore deberá recibir formación específica en las instalaciones del EPCPA, TPA y RPA durante al menos 4 semanas. Dicha formación será a cargo del adjudicatario.

4.2. ORGANIZACIÓN Y PERFIL PROFESIONAL DEL PERSONAL El adjudicatario contratará un número suficiente de personas para cubrir el servicio según la descripción del mismo, no sufriendo éste ninguna merma por razón de baja o vacaciones del personal adscrito. Una de las personas del equipo será designada para actuar como responsable del mismo. En el caso de que la empresa adjudicataria de este lote no lo sea también del lote 1, esta persona será además el interlocutor con el EPCPA, TPA y RPA. Todo el personal será como mínimo titulado de FPII o equivalente en la rama de Imagen y Sonido, o tendrá una experiencia mínima en un puesto similar de, al menos, 3 años.


5. CONTROL DE CALIDAD DEL SERVICIO Y PENALIZACIONES Se describe en este apartado el control de la calidad de los diferentes servicios que se aplicará y las penalizaciones en caso de incumplimiento por causa imputable al adjudicatario. No obstante, estas penalizaciones no eximen de posteriores acciones legales que podrían ser tomadas por la dirección de TPA y RPA por daño causado a la imagen de TPA o RPA o a sus instalaciones o equipamientos por motivo imputable al adjudicatario o a su personal.

5.1. MANTENIMIENTO Nivel de servicio: Las incidencias que requieran una acción correctiva tendrán una clasificación en tres niveles según su gravedad:

- Nivel 1: incidencias que afecten significativamente a la emisión, o al desarrollo de los programas (tales como la avería de algún elemento fundamental de la cadena de emisión de continuidad, o la avería de algún equipo que impida la realización de alguno de los programas de TPA y RPA). También están incluidas aquí las incidencias que afecten a equipos críticos de la instalación, aunque no a la emisión por estar dichos equipos redundados.

- Nivel 2: incidencias que afecten de forma menos grave a la emisión o al desarrollo de los programas. Incidencias que, si bien no afecten a la emisión ni a la producción de programas, impidan significativamente el normal funcionamiento de algún área de TPA y RPA.

- Nivel 3: resto de incidencias. Cada incidencia, dependiendo de su nivel, tendrá un Tiempo de Respuesta (TR). Se entiende como TR el tiempo transcurrido desde la comunicación de la avería hasta que empiezan las acciones correctivas pertinentes. A su vez, dependiendo del nivel de la incidencia, existirá un Tiempo Máximo de Resolución (TMR). Al término de ese TMR, la avería o incidente deberá estar resuelta. En caso de que, por indisponibilidad de piezas u otras causas, una incidencia no pueda ser resuelta en el TMR, el adjudicatario deberá proporcionar al término del mismo una alternativa temporal, operativa a todos los efectos técnicos, así como una fecha de resolución definitiva. Tanto la solución alternativa como la fecha de resolución definitiva requerirán la aceptación de la Dirección Técnica de TPA y RPA. Si, posteriormente, esa fecha de resolución no se cumpliese, se incurrirá en las mismas penalizaciones que si no se hubiera cumplido el TMR. En la siguiente tabla se recogen estos tiempos:

Tipo incidencia TR TMR

Nivel 1 5 minutos 24 horas

Nivel 2 1 hora 2 días

Nivel 3 4 horas 7 días


En el caso de que una incidencia quede sin resolver en el TMR, por razones justificadas documentalmente, esta incidencia no será computada en el cálculo de las penalizaciones. Penalizaciones: En caso de incurrir en fallo del servicio por causas imputables al adjudicatario o a su personal, la Dirección Técnica de TPA y RPA presentará un expediente de penalización que podrá ser recurrido mediante la presentación de alegaciones en el plazo de tres días siguientes a su recepción por parte del adjudicatario. Se aplicará una penalización por cada fallo según el siguiente baremo: Muy grave: 5% de penalización en la cuota mensual del contrato correspondiente al lote 1 por cada número entero de veces que los tiempos de respuesta y/o resolución de una incidencia superen su TR o TMR en incidencias de Nivel 1 o 2. Superado el 15% de penalización, se aplicará el 10% por cada periodo de tiempo adicional. También se considerará fallo muy grave y se penalizará con el 5% de la factura mensual la prestación del servicio con menos técnicos de los indicados en la descripción del servicio, o cualquier incidencia que afecte a la emisión imputable a la mala actuación del personal de mantenimiento. Grave: 0,5% de penalización de la cuota mensual del contrato correspondiente al lote 1 por cada número entero de veces que los tiempos de respuesta y/o resolución de una incidencia superen su TR o TMR en incidencias de Nivel 3. Superado el 1,5% de penalización, se considerará fallo muy grave y se aplicarán las penalizaciones correspondientes a tal clasificación para los periodos de tiempo adicionales. En el caso de reiterados incumplimientos en la resolución de una incidencia, el EPCPA, TPA y RPA se reservan el derecho a contratar con una empresa distinta al adjudicatario los servicios que considere necesarios para cumplir los niveles de servicio exigidos en este pliego. El coste derivado de los mismos será asumido por el adjudicatario del presente contrato.


5.2. CONTROL CENTRAL En caso de incurrir en fallo del servicio por causas imputables al adjudicatario o a su personal, la Dirección Técnica de TPA y RPA presentará un expediente de penalización que podrá ser recurrido mediante la presentación de alegaciones en el plazo de tres días siguientes a su recepción por parte del adjudicatario. Se aplicará una penalización por cada fallo según el siguiente baremo: Muy grave: 10% de penalización en la cuota mensual del contrato correspondiente al lote 2. Grave: 1% de penalización en la cuota mensual del contrato correspondiente al lote 2. A estos efectos se consideran fallos: Muy graves: Fallo en la recepción, control de calidad o tratamiento de alguna señal que afecte significativamente a la emisión, por causa imputable al servicio de control central. Fallo en la grabación de señales que afecten significativamente al trabajo de algún área del EPCPA, TPA y RPA por causa imputable al servicio de control central. Graves: Fallo en la recepción, control de calidad o tratamiento de alguna señal que afecte a la emisión de forma menos grave, por causa imputable al servicio de control central. Fallo en la grabación de señales que afecten al trabajo de algún área del EPCPA, TPA y RPA de forma menos grave, por causa imputable al servicio de control central. El impacto de un fallo se medirá atendiendo a criterios de audiencia del programa afectado, horario, repercusión u otros similares.

5.3. CONTINUIDAD En caso de incurrir en fallo del servicio por causas imputables al adjudicatario o a su personal, la Dirección Técnica de TPA y RPA presentará un expediente de penalización que podrá ser recurrido mediante la presentación de alegaciones en el plazo de tres días siguientes a su recepción por parte del adjudicatario. Se aplicará una penalización por cada fallo según el siguiente baremo: Muy grave: 10% de penalización en la cuota mensual del contrato correspondiente al lote 2. Grave: 1% de penalización en la cuota mensual del contrato correspondiente al lote 2. A estos efectos se consideran fallos: Muy graves: Emisión de eventos erróneos o fallos de emisión por causas imputables al servicio de continuidad que afecten significativamente a la emisión.


Graves: Emisión de eventos erróneos o fallos de emisión por causas imputables al servicio de continuidad que no afecten significativamente a la emisión. No realizar alguno de los procedimientos de trabajo de la sala, aunque la emisión no se vea afectada. El impacto de un fallo se medirá atendiendo a criterios de audiencia del programa afectado, horario, repercusión u otros similares.

5.4. ENLACES MÓVILES En caso de incurrir en fallo del servicio por causas imputables al adjudicatario o a su personal, la Dirección Técnica de TPA y RPA presentará un expediente de penalización que podrá ser recurrido mediante la presentación de alegaciones en el plazo de tres días siguientes a su recepción por parte del adjudicatario. Se aplicará una penalización por cada fallo según el siguiente baremo: Muy grave: 10% de penalización en la cuota mensual del contrato correspondiente al lote 3. Grave: 1% de penalización en la cuota mensual del contrato correspondiente al lote 3. A estos efectos se consideran fallos: Muy graves: Fallo en la realización de un enlace de señal o en el control de calidad del mismo que afecte significativamente a la emisión, por causa imputable al servicio de enlaces móviles. Graves: Fallo en la realización de un enlace de señal o en el control de calidad del mismo que afecte a la emisión de forma menos grave, por causa imputable al servicio de enlaces móviles. El impacto de un fallo se medirá atendiendo a criterios de audiencia del programa afectado, horario, repercusión u otros similares.


ANEXO 1. EQUIPAMIENTO AUDIOVISUAL QUE SE DEBE MANTENER. El equipamiento audiovisual que se debe mantener es el propio de unos estudios de televisión. Sirva a nivel orientativo la siguiente enumeración, si bien las empresas que se presenten y que cumplan los requisitos administrativos pueden visitar las instalaciones del EPCPA, TPA y RPA para ampliar información. Este listado es meramente orientativo para tener un orden de magnitud aproximado, todo equipamiento incorporado posteriormente deberá ser mantenido por el adjudicatario, siempre que no implique aumento de personal. Continuidad: Pantallas de monitorización de plasma y tubo, remoto de mezclador de vídeo, preselector de emergencia, PC de control remoto del sistema de automatización para la emisión, altavoces, remotos de matriz de vídeo, intercom, magnetoscopios… Control central: Pantallas de monitorización de plasma y tubo, remotos de equipos de sincronización y corrección de señales, receptores profesionales de satélite y su sistema de captación y distribución de antena, antena completamente motorizada, altavoces, remotos de matriz de vídeo, intercom, instrumental de medida de calidad de señal, generador de códigos de tiempo… Estudio y control de informativos: Pantallas de monitorización de plasma y tubo, remotos de equipos de sincronización y corrección de señales, altavoces, remotos de matriz de vídeo, remoto de mezclador de vídeo, mezclador de audio, auriculares, microfonía, intercom, reproductor de CD y de estado sólido, cámaras de estudio robotizadas y todo su equipamiento auxiliar, prompters y su sistema de generación, parrilla de iluminación con focos y dimmers, mesa de control de iluminación, instrumental de medida de calidad de señal… Estudio y control de programas Pantallas de monitorización de plasma y tubo, remotos de equipos de sincronización y corrección de señales, altavoces, remotos de matriz de vídeo, remoto de mezclador de vídeo, mezclador de audio, auriculares, microfonía, reproductor de CD y de estado sólido, intercom, cámaras de estudio y todo su equipamiento auxiliar, prompters y su sistema de generación, parrilla de iluminación con focos y dimmers, pantógrafos motorizados, mesa de control de iluminación, instrumental de medida de calidad de señal… Dos salas de grafismo: Ordenadores para grafismo, monitores de video, instrumental de control de calidad de señal, remotos de matriz, intercom, cámaras de captura, escaners, altavoces, auriculares... Tres salas de postproducción: Monitores de video, ordenadores de postproducción, altavoces, mezclador de sonido, micrófonos, auriculares…


Sala de cambio de formatos: Monitores de video, magnetoscopios de diferentes formatos, altavoces, remotos de matriz, correctores de color, intercom, auriculares… Controles y estudios de radio y postproducción de sonido: Mezcladores de sonido, ordenadores para reproducción de sonido, microfonía, altavoces, auriculares, remotos de matriz de audio y vídeo, compresores de sonido, reproductores de CD y estado sólido… Sala de equipos audiovisuales: Matrices de audio y vídeo analógico y digital, tarjetas de distribución analógica y digital, embebedores, sincronizadores y todo tipo de tarjetas de procesado de señales auxiliar tanto analógicas como digitales de audio y de vídeo, insertadores de logo, teletexto, electrónicas de mezcladores de vídeo, audiocodecs RDSI, CCU de cámara, paneles de interconexión de todo tipo de señales de audio y vídeo, generadores de sincronismos de referencia, receptores de gps, electrónica de sistemas multipantalla, procesadores de sonido de final de cadena, matriz de intercom, sistema de recepción de señales de agencia… Unidad móvil de producción: El mismo tipo de equipamiento que en el estudio de informativos, programas y sala de equipos audiovisuales además de sistema de repetición de video, carrozado específico como unidad móvil de televisión en un camión de 18 toneladas, infraestructura eléctrica de toda la unidad, sistema de aire acondicionado, sistemas de microfonía inalámbrica “diversity”, intercom con cable e inalámbrica, bobinas de cableado de audio y vídeo, cableado triax, maletas de transporte para cámaras, gestión del mantenimiento del vehículo, generadores y medidores de señal portátiles, comunicaciones RF mediante estación base y walkies… Unidad móvil grupo electrógeno: Camión de 18 toneladas carrozado como almacén auxiliar de apoyo a unidad móvil de producción junto con un grupo electrógeno de unas 400 KVAs, infraestructura eléctrica, gestión del mantenimiento del vehículo… Cuatro unidades móviles DSNG: Furgonetas carrozadas como unidad móvil DSNG, con equipo de aire acondicionado, antena parabólica completamente motorizada, amplificadores de potencia, controladores de antena y amplificador, elementos de guía onda, codificadores de señal MPEG2, upconverters, receptores de satélite profesionales, equipamiento de medida en banda base y RF, monitorizado de vídeo, altavoces, paneles de interconexión, tarjetería de audio y vídeo. Unidad móvil de radio: Mezclador de sonido, audiocodecs RDSI, mástil telescópico, micrófonos, auriculares, radioenlaces, bobinas de cableado… Otro equipamiento: Se incluye todo el cableado y “patch panel” de interconexión en todo el equipamiento, IPTV, auriculares, cámaras ENG con tarjetas de memoria, tarjetas de memoria, kits de iluminación para ENG, racks de 19”…


ANEXO 2. EQUIPAMIENTO DE SISTEMAS QUE SE DEBE MANTENER. El equipamiento de sistemas a mantener, es el propio de un centro moderno de producción de televisión. Sirva a nivel orientativo la siguiente enumeración, si bien las empresas que se presenten y que cumplan los requisitos administrativos pueden visitar las instalaciones del EPCPA, TPA y RPA para ampliar información. Este listado es meramente orientativo para tener un orden de magnitud aproximado, todo equipamiento incorporado posteriormente deberá ser mantenido por el adjudicatario, siempre que no implique aumento de personal.

- Sistema gestor de contenidos DaletPlus. Servidores IBM basados en Windows, y base de datos SQLServer.

- Sistema basado en SGI para almacenamiento de vídeo online y librería robotizada SUN Storagetek para archivo.

- Gestión de tráfico y publicidad mediante Broadcast Master. - Automatización de continuidad basada en Harris. - Núcleo de la electrónica de red basada en Enterasys. - Servidores de playout e ingesta basados en Omneon. - Sistema de generación de gráficos para emisión basado en Vizrt. - Sistemas de postproducción de vídeo basada en Apple con Final Cut. - Postproducción de audio con ProTools. - El equipamiento de sistemas incluye además los equipos de distribución de vídeo IPTV,

equipos de streaming para web, equipos para telecontrol de cámaras de exteriores, servidores para la copia legal utilizando software de Createcna, puestos de usuario de ofimática, servidores web y FTP,…

ANEXO 3. SOPORTES QUE SE DEBEN CONTRATAR La empresa adjudicataria deberá contratar un servicio de soporte con el fabricante para, al menos, los siguientes sistemas con los siguientes niveles de servicio mínimos. En el caso de que alguno de los fabricantes no ofrezca ningún servicio que cumpla exactamente las condiciones especificadas aquí se optará por el nivel de servicio que más se aproxime a estas condiciones.

• Dalet: soporte telefónico y conexión remota 24x7. Parches y actualizaciones sobre la misma versión incluidos.

• SGI: soporte telefónico y conexión remota para la resolución de incidencias software 24x7. Resolución de incidencias hardware “in situ” al día siguiente.

• SUN (Storagetek): soporte telefónica 24x7 para la resolución de incidencias software, y resolución “in situ” de incidencias hardware en cuatro horas.

• Enterasys: entrega de recambios hardware en 24 horas durante los 7 días de la semana. • Omneon: soporte telefónico 24x7 para la resolución de incidencias software, y entrega de

recambios hardware en 3 días laborables. • Harris: soporte telefónico 8x5 y entrega de recambios hardware al día siguiente. • Broadcast Master: soporte telefónico 8x5. Parches y actualizaciones sobre la misma versión

incluidos. • Vizrt: soporte telefónico 8x5. Parches y actualizaciones sobre la misma versión incluidos. • IBM: resolución de incidencias hardware de servidores “in situ” 24x7. • Netapp: soporte telefónico 8x5 y entrega de recambios hardware al día siguiente.


• Protools: soporte telefónico 8x5. Parches y actualizaciones sobre la misma versión incluidos. • AEQ: soporte telefónico 8x5 y entrega de recambios hardware al día siguiente.

ANEXO 4. PLAN DE MANTENIMIENTO. El Plan de Mantenimiento será el documento que recoja las normas, procedimientos y formatos que regirán todo el servicio de mantenimiento. Incluirá al menos los siguientes apartados:

- Definirá el flujo de gestión de incidencias, la manera en que se registran, y el formato y la periodicidad de los informes. El registro de incidencias será informatizado y podrá ser consultado en cualquier momento por el contratante.

- Definirá los chequeos diarios de los sistemas informáticos y audiovisuales y la persona o personas que lo ejecutarán semanalmente. Estos se registrarán convenientemente en una aplicación informática para su posterior consulta.

- Establecerá los procedimientos de mantenimiento preventivo y su periodicidad para todos los equipos objeto del contrato según las recomendaciones dadas por los fabricantes. Cada procedimiento estará reflejado en un documento de texto, que estará disponible para su consulta. Este documento será actualizado por el adjudicatario o su personal en caso de cambio en el procedimiento y aprobado por la Dirección Técnica de TPA y RPA o por quien ésta designe. Mensualmente se publicarán los procedimientos a ejecutar y el personal asignado. Así mismo se guardará registro de cada actuación.

- Definirá cuáles son los elementos de pequeño material (latiguillos de diferentes longitudes, conectores…) a tener siempre en stock para garantizar una adecuada respuesta a cualquier contingencia.

- Tendrá un inventario informatizado de todo el equipamiento, su configuración de trabajo habitual, así como el estado de las garantías, la fecha de su vencimiento y el histórico de reparaciones con descripción completa. Este inventario estará disponible para su consulta por el contratante en cualquier momento.

- Describirá detalladamente los soportes que se contraten con los fabricantes y sus niveles de servicio.

- Dispondrá de los manuales de todo el equipamiento y datos de contacto del servicio técnico y comercial del fabricante.

- Contará con la relación detallada de datos de contacto y currículo de los integrantes del grupo de mantenimiento del adjudicatario.

- Recogerá la programación de las visitas anuales de revisión incluidas en los contratos de mantenimiento firmados con los fabricantes. Así mismo registrará los informes generados por dichos fabricantes.

ANEXO 5. EQUIPAMIENTO PARA SERVICIOS DE OPERACIÓN. Continuidad: Pantallas de monitorización de plasma y tubo, remoto de mezclador de video, preselector de emergencia, PC de control remoto del sistema de automatización para la emisión, altavoces, remotos de matriz de video, intercom, magnetoscopios,… Control central: Pantallas de monitorización de plasma y tubo, remotos de equipos de sincronización y corrección de señales, receptores profesionales de satélite y su sistema de captación y distribución de antena,


antena completamente motorizada, altavoces, remotos de matriz de video, intercom, instrumental de medida de calidad de señal, generador de códigos de tiempo,… Unidades móviles DSNG: Furgonetas carrozadas como unidad móvil DSNG, con equipo de aire acondicionado, antena parabólica completamente motorizada, amplificadores de potencia, controladores de antena y amplificador, elementos de guía onda, codificadores de señal MPEG2, upconverters, receptores de satélite profesionales, equipamiento de medida en banda base y RF, monitorado de vídeo, altavoces, paneles de interconexión, tarjetería de audio y video,…

ANEXO 6. LOCALES ADSCRITOS. Sin perjuicio de los locales que puedan adscribirse en el futuro, en este anexo se enumeran los locales actualmente adscritos al EPCPA, TPA y RPA:

- Sede Principal: Camín de las Clarisas, nº 263. Gijón.

- Edificio en Parque Científico Tecnológico: C/Luis Moya Blanco, nº 261, Gijón.

- Corresponsalía en Oviedo: C/San Esteban de las Cruces, nº 92 (Centro Territorial de RTVE en Asturias).

- Corresponsalía en Cangas de Onís: Plaza del Ayuntamiento, nº 2. Planta 3.

- Corresponsalía en Cangas de Narcea: C/Padre Feijoo, nº 1.

- Corresponsalía en Navia: C/Las Veigas, nº 13.

En Gijón, a 08 de enero de 2009

EL JEFE DE ÁREA AUDIOVISUAL EL JEFE DE SISTEMAS Enrique Mondelo Montiel Darío Martín Iglesias

Documents

Pliego Prescripciones Mantenimiento Técnico v2.0corporativo.rtpa.es/pdf/20090108_PRESCRIPCIONESTEC... · Camín de las Clarisas, 263 - 33203 Gijón. Asturi as Tfno: +34 985 18 59