PQR Noviembre 2019

SACConsolidado Peticiones, Quejas y Reclamos

2019

Fuente: SAC

Fuente: SAC

SACGestión Quejas y Reclamos

Noviembre

15 días

ÁreaPendientes del mes

Anterior

Radicadas

durante el mes

Reclamaciones

por resolverTramitada

Reclamaciones

en tramite

Grupo Captación 42 141 183 99 84

Grupo Colocación 329 910 1239 865 374

Grupo T&S PQR Nivel 1 24 93 117 77 40

TOTAL 395 1144 1539 1041 498

8 810

1415

17

18

1011 11

1210

1213

12

15

18 18

13

8 87

9

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Tiempo de respuesta Quejas y Reclamos

Tiempo Promedio de Respuesta 2018 Tiempo Promedio de Respuesta 2019 Término máximo

Fuente: SAC

SACGestión Peticiones

Noviembre

15 días

6

8

10

14 14

17 17

1112

10

1211

1213

1416

1717

12

8 87

9

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Tiempo de respuesta Peticiones

Tiempo Promedio de Respuesta 2018 Tiempo Promedio de Respuesta 2019 Término máximo

ÁreaPendientes del

mes Anterior

Radicadas

durante el mes

Peticiones por

resolverTramitada

Peticiones en

tramite

Grupo Captación 146 467 613 366 247

Grupo Colocación 426 1112 1538 992 546

Grupo T&S PQR Nivel 1 156 327 483 321 162

TOTAL 728 1906 2634 1679 955

SAC

Tipologías Quejas y Reclamos 2018 - 2019

2018

Tipologías Ene- Nov 2019 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Ene - Oct 2019% Var. Ene - Nov

2018 / 2019

Inconformidad con el proceso de legalización y desembolso 2,222 301 319 514 467 394 325 424 406 336 475 546 4,507 103%

Inconformidad con el proceso de entrega de correspondencia del FNA 1,074 701 392 680 1,182 1,371 588 298 264 176 183 152 5,987 457%

Inconformidad con el proceso de retiro de dineros de cuentas 2,667 161 194 290 208 153 84 118 89 90 70 105 1,562 -41%Inconformidad con el proceso de análisis de crédito, en etapa

comercial237 57 53 48 55 105 33 47 36 42 58 47 581 145%

Inconformidad con el estado del crédito desembolsado (tasa, plazo,

valor de cuota y sistema de amortización)1,174 64 74 94 73 65 56 116 70 52 40 46 750 -36%

Inconformidad con el proceso de aplicación de pago(s) a crédito(s) 661 65 61 87 64 79 29 42 37 16 44 31 555 -16%

Inconformidad con la atención recibida en medio(s) presencial(es) 783 49 79 129 106 71 52 57 52 31 31 28 685 -13%

Inconformidad con el proceso de cargue de cesantías 739 10 55 138 67 26 16 10 11 10 6 10 359 -51%

Inconformidad con medio(s) no presencial(es) 194 1 4 1 - 2 2 3 4 3 3 6 29 -85%

Otras Tipologías 2,481 241 284 308 308 344 138 212 198 153 156 173 2,515 1%

Total general 12,202 1,650 1,515 2,289 2,530 2,610 1,323 1,327 1,167 909 1,066 1,144 17,530 44%

2019

Denuncias Recibidas por la entidad 2019

MEDIO DE

CONOCIMIENTO

MES DE

CONOCIMIENTO

TOTAL DENUNIAS POR

MES

CORREO DENUNCIE ENERO 1

CORREO DENUNCIE FEBRERO

LINEA DENUNCIE FEBRERO

LINEA DENUNCIE FEBRERO

CORREO DENUNCIE ABRIL 1

5

DENUNCIAS RECIBIDAS –DESDE EL MES DE ENERO HASTA

NOVIEMBRE DE 2019

3

TOTAL DENUNCIAS RECIBIDAS

SACGestión de traslados y acceso a la Información

Noviembre

Durante el presente mes no se dio traslado de ningún derecho de petición.

Durante el presente mes no se presento ningún evento donde se niega el acceso

a la información de la entidad.