Premio Nacional Mexico

5/14/2018 Premio Nacional Mexico - slidepdf.com

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I N T E G R A N T E S D E L

E Q U I P O :

A G U I R R E C H A V E Z

G U S T A V O

G U T I É R R E Z D E L A O

J U L I O G U S T A V O

R O D R Í G U E Z M O R A L E S

D I E G O A L E J A N D R O

V E L Á Z Q U E Z S Á N C H E Z

J U A N R A M Ó N

UNIVERSIDAD NACIONAL

AUTÓNOMA DE MÉXICO

PROFESOR: JOSÉ FÉLIX PÉREZ RIVERA

GRUPO: 2862

MATERIA: ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

8º SEMESTRE

PREMIO

NACIONAL DE

CALIDAD



- 2 -

ÍNDICE

PÁGINAINTRODUCCIÓN

3

PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD EN

MÉXICO 4

ESTRUCTURA DEL PREMIO 5

¿PORQUÉ PARTICIPAR?6

CATEGORÍAS DE PARTICIPACIÓN7

ETAPAS9

VISITAS DE CAMPO10

GANADORES DEL PREMIO11

PREMIO NACIONAL MALCOLMBALDRIGE 13

ACERCA DE LA FUNDACIÓN14

ACERCA DE MALCOLM BALDRIGE15

PUNTOS DE EVALUACIÓN DEL PREMIO15

CONCLUSIÓN Y BIBLIOGRAFÍA21



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INTRODUCCIÓN

El concepto de Calidad ha evolucionado significativamente durante los últimos años. De ser

universalmente concebido como un valor referido a características físicas de bienes materiales,

fue ampliando su contenido incorporando componentes que tienen que ver con percepciones y

expectativas respecto de todo tipo de prestaciones.

En el caso de las empresas, la calidad se reconoce a través del Premio Nacional de Calidad, el cual

les brinda un incentivo oficial a que sigan mejorando sus métodos y prácticas para el desarrollo de

sus productos o servicios.

Asimismo, además de incentivar a las organizaciones para mejorar las prácticas de dirección para

la calidad total, los Premios Nacionales a la Calidad ofrecen a las empresas cuatro formas

principales de asistencia:

Primero, la mayoría de los programas de premios de calidad usan criterios para evaluara las

organizaciones competidoras que se basan principalmente en el consenso de los expertos engestión de todo el mundo.

Ellos proveen a todas las organizaciones participantes, ganen o no, un informe objetivo,

cuidadosamente escrito que representa el consenso de un equipo de expertos referente a las

fortalezas y áreas con oportunidad de mejoramiento en la empresa.

Segundo, estos criterios están disponibles para cualquier empresa que quiera usarlos como una

guía para establecer un sistema global de gestión para la excelencia y mejora continua en el

desempeño de la organización.

Asimismo estos criterios consideran todos los procesos que son necesarios para conducir unaempresa desde la creación de una visión y una estrategia, hasta la evaluación de la satisfacción del

cliente.

Tercero, en todos los países que tienen estos premios, los criterios han sido exitosamente usados

por las empresas para su autoevaluación, y medir el progreso que alcanzan, así como para

identificar las oportunidades más importantes para su mejora.

Cuarto, los Programas Nacionales de Premios de Calidad son proyectos de servicio público en el

que participan los expertos en calidad para evaluar los informes escritos suministrados por las

empresas que deciden postular y para conducir las visitas a las empresas con puntuación más altaque podrían ser ganadoras potenciales.



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PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD EN MÉXICO

El Premio Nacional de Calidad (PNC) es el máximo reconocimiento a la excelencia organizacional

que entrega el Presidente de la República a empresas e instituciones que se distinguen por su alto

desempeño, competitividad y cultura de innovación.

Desde su creación en 1989 y con más de veintidós años de de trayectoria, el Premio Nacional de

Calidad se distingue como un proceso de diagnóstico y evaluación que motiva el aprendizaje a

través del análisis, reflexión y documentación de la dinámica organizacional.

El proceso de evaluación del Premio Nacional de Calidad, se realiza a través del Modelo Nacional

para la Competitividad, en el que se evalúa la forma en que la organización aprovecha las

oportunidades y responde a los retos que le presenta su propio entorno y sus resultados de

desempeño.

La participación en el Premio Nacional de Calidad, puede tener diferentes intensiones e impactos

en la organización, desde el posicionamiento en sus mercados al ostentar la imagen del PremioNacional de Calidad como símbolo de excelencia y liderazgo empresarial, hasta capitalizar el

propio ejercicio de participación como un proceso de aprendizaje que genera beneficios tangibles

en la organizaciones, tales como:

Integrar al equipo gerencial en una reflexión estratégica

Analizar las fuerzas y debilidades del modelo de administración actual

Identificar capacidades diferenciadoras

Alinear los esfuerzos y recursos con la ejecución de las estrategias

Motivar una dinámica de búsqueda de la excelencia

Generar un lenguaje común que fortalezca la cultura de la organización Reafirmar el enfoque hacia el cliente

Ayudar a identificar nuevas oportunidades de mercado, entre otras

El Premio Nacional de Calidad, es la mejor oportunidad de llevar a su organización, del lugar en el

que se encuentra actualmente, al siguiente nivel de desempeño y competitividad.

MISIÓN

La Misión del Premio Nacional de Calidad es estimular y promover la adopción de procesos

integrales de Calidad Total con base en el Modelo Nacional para la Calidad Total, así como

reconocer a las empresas industriales, comerciales y de servicios, instituciones educativas ydependencias de gobierno que operan en México, que se distinguen por contar con las mejores

prácticas de Calidad Total y promoverlas como modelos a seguir por la comunidad mexicana.

PROPÓSITOS

*Fomentar y estimular el establecimiento de PROCESOS DE CALIDAD TOTAL en las unidades

productivas.



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*Promover una MAYOR PRODUCTIVIDAD en las diversas actividades económicas, desde un

enfoque de fomento y no de regulación

*Fomentar las exportaciones de bienes/servicios y así tener un mayor nivel de COMPETITIVIDAD

en los mercados internacionales.

El Premio Nacional de Calidad es un reconocimiento otorgado en Mexico que se entrega

anualmente a las organizaciones que se distinguen por contar con las mejores prácticas de

dirección para la Calidad Total y que por ello representan un modelo a seguir. Es el máximo

reconocimiento a las organizaciones mexicanas que se distinguen por la calidad de su estrategia,

su excelencia operativa y sus resultados de competitividad sustentabilidad.

ESTRUCTURA DEL PREMIO

La estructura del Premio Nacional de Calidad (PNC), cuenta con un esquema en el que la sociedad

civil y el Gobierno Federal conjuntan esfuerzos en favor de la promoción de la cultura de la Calidad

Total en el país.

• Instituto para el Fomento a la Calidad, A.C.

• Consejo Consultivo.

• Consejo Operativo

• Comité de Premiación

• Consejo Técnico

• Consejo Ejecutivo

• Consejo Evaluador

El Instituto para el Fomento a la Calidad Total A.C., es la encargada de la promoción y difusión del

premio entre las empresas e instituciones mexicanas. Además de esto el instituto coordina el

proceso de evaluación de los candidatos.

El Consejo Técnico está constituido por especialistas en el área de Calidad. Su responsabilidad es el

diseño y mejora de los instrumentos de evaluación.

El Consejo Consultivo de Planificación y el Comité de Premiación son dos órganos que igualmente

participan de forma estrecha en la organización del premio.

El Premio Nacional de Calidad es la máxima distinción organizacional del país que entrega el

Presidente de la Republica a las empresas e instituciones que se destaquen por su gestión para el

alto desempeño, competitividad y desarrollo sustentable, que impulsa capacidades

diferenciadoras difíciles de imitar, y que representan un modelo a seguir.

ALCANCE

Participar en los reconocimientos del Premio Nacional de Calidad y vivir la experiencia de analizar

el desempeño de la organización a través de un proceso de evaluación objetivo, confiable y

transparente, genera aprendizajes que impulsan el conocimiento, aceleran el cambio y garantizan



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la mejora e innovación de la gestión, así mismo permiten evaluar el nivel de desempeño y definir

los retos prioritarios que requieren respuesta, para impulsar el crecimiento y la competitividad de

nuestra institución.

¿PORQUÈ PARTICIPAR?

Participar en los reconocimientos del Premio Nacional de Calidad y vivir la experiencia de analizar

el desempeño de su organización a través de un proceso de evaluación objetivo, confiable y

transparente, genera aprendizajes que impulsan el conocimiento, aceleran el cambio y garantizan

la mejora e innovación de la gestión.

Gran número de organizaciones, han integrado la participación en el PNC como un programa

institucional de análisis interno que les permite evaluar su nivel de desempeño y definir los retos

prioritarios que requieren respuesta, para impulsar el crecimiento y la competitividad.

El Premio Nacional de Calidad cuenta con un programa de reconocimientos para motivar y generar

compromiso con la mejora continua e innovación de los modelos de administración con los queoperan las organizaciones, haciendo tangibles los resultados y los logros que va obteniendo la

organización en el contexto del Modelo Nacional para la Competitividad, con la validez y prestigio

del Premio Nacional de Calidad.

El Premio Nacional de Calidad es entregado a los casos ejemplares en la aplicación del Modelo

Nacional para la Competitividad. Asimismo, se entregarán reconocimientos en los niveles confiable

y competente de acuerdo al puntaje obtenido en el proceso de evaluación.

La siguiente autoevaluación pretende hacerle reflexionar sobre algunos aspectos clave del modelo

de administración de su organización. Sus reflexiones le ayudarán a guiar su decisión de participar

en el Premio Nacional de Calidad, ya sea por dar mayor energía a la búsqueda de la excelencia y

competitividad, o bien, porque su alto desempeño actual la hacen una ganadora en potencia y un

modelo a seguir.

20 DE ABRIL DE 2012 FECHA LÍMITE PARA INSCRIPCIONES

Podrán participar en el Premio Nacional de Calidad 2012 todas las organizaciones públicas y

privadas establecidas en el país, que:

a) Sean organizaciones con personalidad jurídica y patrimonio propio, o bien, sean unidades de

negocio, con estructura propia de operación y de servicios al mercado, así como tener las

facultades necesarias para resolver sobre una materia específica o un ámbito territorial que le

haya asignado su organización rectora. No podrán participar en el Premio Nacional de Calidad:

departamentos, direcciones o áreas de trabajo o de negocio de una organización;

b) Sean Dependencias o Entidades del Sector Público creadas por ley, o instituciones de los

sectores educativos o de salud. En estos casos, deberán involucrarse las áreas soporte de las



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funciones que incidan sobre la competitividad de la institución participante, como planeación,

recursos humanos, materiales, financieros, tecnologías de la información, entre otras;

c) Cuenten con una política de ética organizacional, que demuestre que sus productos o servicios

no dañan el medio ambiente o la salud;

d) Estén dispuestas a someterse a los lineamientos de evaluación y selección de ganadoras

contenidas en esta convocatoria y en las Guías de Participación que se publican para este efecto y

que incluye, entre otros, los requisitos de documentación, categorización, órganos de evaluación,

aportaciones, plazos, etc.;

e) No hayan sido objeto de sanción por parte de alguna autoridad, en materia administrativa,

fiscal, laboral o ambiental, en el año inmediato anterior al de esta convocatoria y en el transcurso

de su participación;

f) Cuenten con indicadores que demuestren una situación financiera estable y solvente;

g) Estén dispuestas a apoyar al Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C., en las acciones

de promoción y difusión que emprenda

CATEGORÍAS DE PARTICIPACIÓN:

1. Empresa Industrial Pequeña;

2. Empresa Industrial Mediana;

3. Empresa Industrial Grande;

4. Empresa de Servicios Pequeña;

5. Empresa de Servicios Mediana;

6. Empresa de Servicios Grande;

7. Instituciones Educativas públicas y privadas de Nivel Básico;

8. Instituciones Educativas públicas y privadas de Nivel Medio Superior;

9. Instituciones Educativas públicas y privadas de Nivel Superior;

10. Gobierno Federal: Dependencias o Entidades Federales;

11. Gobierno Estatal: Gobierno Estatal en su conjunto, Dependencias o Entidades Estatales;

12. Gobierno Municipal en su conjunto; e

13. Instituciones públicas y privadas del Sector Salud.



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ACLARACIONES:

• Las organizaciones filiales de un corporativo, entidades de gobierno centralizadas,

descentralizadas o desconcentradas serán consideradas Organizaciones Grandes y sólo podrán

participar un máximo de tres organizaciones por corporativo, grupo empresarial, dependencia o

entidad, sin embargo la participación en el Reconocimiento a las Mejores Prácticas no tiene límitede participantes.

• Las organizaciones comercializadoras deben participar en las categorías de servicios.

• El Premio Nacional de Calidad podrá reclasificar a las organizaciones participantes, a sugerencia

del Grupo Evaluador, cuando su actividad así lo amerite. En tal caso, la organización participante

será notificada con oportunidad sobre esta modificación y su fundamento.

La inversión para participar en el Premio Nacional de Calidad, es mínima si se considera que como

resultado del proceso de evaluación, las organizaciones obtienen un diagnóstico estratégico del

más alto nivel.

Las cuotas de participación están definidas por el tamaño de la organización como se muestra a

continuación:

Tamaño Industrial Servicios Primera Etapa Segunda Etapa Tercera

Etapa

Pequeña Hasta 50

empleados

Hasta 50

empleados

$ 5,000.00 + I V A $ 6,500.00 + I V A Cubrir los

viáticos del

equipoevaluador

Mediana De 51 a 250

empleados

De 51 a 100

empleados

$ 15,000.00 + I V A $ 20,000.00 + I V A

Grande Más de 250 Más de 100 $ 26,000.00 + I V A $ 38,000.00 + I V A

Para realizar las aportaciones:

Depósito

Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C.,Cuenta Número 0154630416 de BBVA Bancomer

Cheque A nombre de: Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C.

Transferencia Bancaria CLABE Número 012180001546304164 de BBVA Bancomer

Efectivo El día de la inscripción

Carta Compromiso Carta compromiso a nombre del Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C., la

cual se aceptará con un plazo máximo de 30 días para liquidar (debe presentarse en

original el día del evento).



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El pago o su comprobante deberán entregarse junto con la solicitud de inscripción y la cédula del

Registro Federal de Contribuyentes.

ETAPAS

Primera Etapa: Resumen Ejecutivo

La primera etapa está orientada al análisis de los resultados de competitividad, el potencial de

sustentabilidad y la forma en que se ha definido el rumbo de la organización para aprovechar y

responder a las condiciones cambiantes de su entorno competitivo.

Contenido del Resumen Ejecutivo

1. Solicitud de inscripción firmada por el ejecutivo de más alto rango que debe aparecer como

carátula del documento.

2. Perfil de la Organización de acuerdo a las sugerencias de la página 21.

3. Resumen Ejecutivo en el que se deberá documentar en forma narrativa los planteamientos

estratégicos de acuerdo al Modelo que le corresponda por tamaño de organización.

Segunda Etapa: Caso Organizacional

La Segunda Etapa de Evaluación se orienta hacia la forma en que la organización alinea sus

estrategias y capacidades clave para lograr una excelente ejecución de las estrategias definidas.

Contenido del Caso Organizacional

1. Solicitud de Inscripción, firmada por el ejecutivo de más alto rango que debe aparecer como

carátula del documento.

2. Perfil de la Organización, de acuerdo a las sugerencias de la página 21.

3. Caso Organizacional/Negocio, se debe presentar en forma narrativa, siguiendo de manera

integral los elementos del Modelo Nacional para la Competitividad o el Modelo Nacional para la

Competitividad de las Micro y Pequeñas Empresas.

Requisitos de Formato:

A. Extensión máxima 125 cuartillas para organizaciones medianas y grandes; 70 cuartillas para

micro y pequeñas empresas (en ambos casos, incluyendo el perfil);

B. Letra tipo Arial o Verdana de 12 puntos en espacio sencillo (no comprimir la información);

C. Márgenes laterales, superior e inferior de 1.5 cm. como mínimo;



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D. El documento debe contener índice y hojas numeradas;

E. Debe entregarse:

a. En forma electrónica a través del portal www.competitividad.org.mx donde la organización

deberá registrarse bajo las medidas de seguridad establecidas.

b. En forma impresa, 1 ejemplar en carpeta blanca de tres argollas, de 1.5 pulgadas. No se

aceptaran ejemplares en una presentación distinta a la especificada.

VISITAS DE CAMPO

Los evaluadores efectuarán una visita a las organizaciones que logren avanzar a la etapa final para:

1. Entrevistarse con el equipo directivo para identificar los retos de competitividad que

enfrenta la organización y la visión directiva para hacer frente a dichos retos.

2. Identificar el desarrollo de una cultura de alto desempeño a lo largo y ancho de la

organización.

3. Corroborar y ampliar la información presentada en las etapas documentales para clarificar

y verificar las áreas sólidas y por mejorar que han sido identificadas en el Caso

Organizacional, para emitir un reporte de retroalimentación con bases justas, sólidas y

fundamentadas en la competitividad y sustentabilidad de la organización.

4. Dar la oportunidad de integrar aquella información importante que no se haya incluido en

el Caso Organizacional.

5. Aclarar las dudas que pudieran haber surgido durante las etapas anteriores.

PROCESO DE VISITA DE CAMPO

El Coordinador del Equipo Evaluador establece contacto telefónico con el representante de la

organización finalista de acuerdo a lo reportado en la solicitud de inscripción, con la finalidad de:

Acordar la fecha y duración de la visita que realizará el Equipo Evaluador en las

instalaciones de la organización participante, conforme al periodo que se especifica en el

calendario de actividades;

Definir la logística y facilidades necesarias para llevar a cabo la evaluación in situ, por

ejemplo: equipo de impresión, salas para reuniones, transportación, alimentos, etc.;

Coordinar los aspectos económicos y administrativos que faciliten la realización de la

visita;

Conocer los lineamientos, políticas y normas de seguridad, indumentaria apropiada,

horarios de trabajo, etc., a las que el Equipo de Evaluadores se apegará durante su

intervención; y

Resolver inquietudes de los participantes que pudieran surgir respecto a la visita de

campo.



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Otros requisitos: Verificación de no sanción

Las organizaciones que conforme a los méritos mostrados en las dos etapas iniciales de

evaluación, califiquen a la tercera y última etapa de evaluación, les será solicitado por parte del

Instituto para el Fomento a la Calidad Total A.C. que recaben de los representantes de la

Secretaría del Trabajo y Previsión Social, Secretaría de Hacienda y Crédito Público y Secretaría deMedio Ambiente y Recursos Naturales de la jurisdicción correspondiente a su entidad, un

comunicado oficial en el que la Dependencia manifieste que la organización no ha sido sujeta a

sanción administrativa, fiscal, laboral o ambiental en el año inmediato anterior al de la publicación

de la convocatoria y durante el transcurso de su participación.

RETROALIMENTACION

Al final de cada etapa, los evaluadores elaboran un reporte de retroalimentación que incluye un

análisis de los elementos que impulsan y/o restringen la competitividad y sustentabilidad de la

organización.

Esta información es remitida a las direcciones electrónicas indicadas en la solicitud de inscripción,

tanto al ejecutivo de más alto rango como a la persona designada como contacto del Premio

Nacional de Calidad, aproximadamente 45 días hábiles después de la fecha en la que les fue

notificada su descalificación.

El Reporte de Retroalimentación es un beneficio para todas las organizaciones participantes,

independientemente del avance que logren durante el proceso de evaluación; su contenido

depende de la riqueza de la información que presente la organización participante y de que

apegue su documentación a la estructura de los Modelos Nacionales para la Competitividad.

GANADORES DEL PREMIO:

2000

Cebadas y Maltas S.A. de C.V., Tlaxcala

Universidad Tecnlógica de León, Guanajuato

CFE División Centro Occidente, Michoacán

Instituto Real de San Luis, San Luis Potosí

Resireme S.A. de C.V., Ciudad de México

Centro de Desarrollo Infantil No. 5, Diana Laura Rojas de Colosio del Frente Popular Tierra y

Libertad, Nuevo Leon

Servicio Across Whirpool S.A. de C.V.

Fabricas Monterrey S.A. de C.V., Nuevo León



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2001

Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma S.A. de C.V., Jalisco

Harinera de Yucatán S.A. de C.V., Yucatán

Promoción y Operación S.A. de C.V., Ciudad de México

American Express Company (México)

2002

Pluriser S.A. de C.V., Baja California

Galvak S.A. de C.V., Nuevo León

CFE División Centro Sur (Morelos), Morelos

Daimler Chrysler de México S.A. de C.V. Planta Ensamble Saltillo

Subsecretaría de Industria, Comercio y Desarrollo Tecnológico, Nuevo León

2003

CFE CENACE Área de Control Oriental, Puebla

Castech S.A. de C.V., Nuevo León

Insituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, Campus Monterrey, Nuevo León

2004

Plantronics México S.A. de C.V. Baja California

Centro de Desarrollo Infantil No.4 Genaro Vázquez, Nuevo León

Clínica Cuahutémoc y Famosa S.A. de C.V., Nuevo León

Zona de Distribución Morelos CFE, Morelos

CAM Profesor Rubén Reyes Rodríguez, Nuevo León

2005

The Ritz Carlton Cancún

Secretaria de la Defensa Nacional, Ciudad de México

Colegio Campoverde, Colima

CFE División de Distribución Centro Occidente, Michoacán



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Industrial del Alcali S.A. de C.V., Nuevo León

2007

Categoría: Empresa Industrial Grande

Grupo Bimbo, S.A. de C.V., Plantas Bimbo México

Categoría: Empresa Industrial Grande

Grupo Cementos de Chihuahua, S.A. de C.V. División México

Categoría: Empresa Servicios Mediana

Yakult Puebla S.A. de C.V

Categoría: Empresa de Servicios Grande

Hotel Royal Playacar, S.A. de C.V

Categoría: Empresa de Salud Grande

Clínica Vitro

Categoría: Gobierno

Gerencia de Centrales Nucleoeléctricas, CFE

=PREMIO NACIONAL MALCOLM BALDRIGE=

Este reconocimiento fue creado por la ley pública 100-107 de Estados Unidos y aprobado el 20 de

Agosto del 1987. El programa para el premio formalmente enunciado como “Malcolm Baldrige

National Quality Award” fue establecido en 1988.

Este reconocimiento fue nombrado Malcolm Baldrige en honor al mismo Malcolm Baldrige que

sirvió como Secretario de Comercio desde 1981 hasta su muerte trágica en un rodeo en 1987. Su

excelencia como Gerente contribuyo a una mejoría a largo plazo en la eficiencia y la eficacia del

gobierno. Los hallazgos y propósitos de la Ley Publica 100-107 indican que:

“El liderazgo en Estados Unidos en el producto y el proceso ha sido fuertemente retado (algunas

veces con éxito) por algunos competidores extranjeros, y la productividad del crecimiento deEstados Unidos ha mejorado menos que la de los competidores en las últimas dos décadas.

Las industrias americanas y los negocios están iniciando a comprender que los costos de una mala

calidad se reflejan en una pérdida del 20% de las utilidades al final del ano a nivel nacional. Por

otra parte, indica que al mejorar la calidad de los bienes y los servicios incrementa las ganancias y

reduce costos.



- 14 -

La planeación estratégica para los programas de la calidad y el mejoramiento de la misma, crean

un fuerte compromiso de excelencia en la manufactura y los servicios y se ha vuelto cada vez más

esencial para el bienestar de la economía de la nación.

La mejora en la Gerencia y la comprensión del nivel de producción, del nivel al cual se debe

involucrar el trabajador con la calidad, y un mayor énfasis en un proceso de centro estadísticopuede llevar a unos cambios dramáticos en los costos y la calidad de los productos.

El concepto de la mejora de calidad es directamente aplicable a las compañías pequeñas y a las

grandes, a las industrias de servicios y a las de producción, al igual que al sector público y privado.

Con el fin de poder ser exitosos, los programas para mejorar la calidad deben ser orientados al

cliente y manejados por el Gerente. Esto requiere de grandes cambios en las instituciones sobre

todo en la forma en que están acostumbrados a hacer su negocio.

Este programa de Calidad Nacional en Estados Unidos ha contribuido en mejorar la calidad y la

productividad de las siguientes formas:

Estimular a las compañías a mejorar su calidad y productividad por el orgullo de ser

reconocidos, y a su vez obteniendo grandes mejorías en los rendimientos.

Reconociendo los logros de aquellas compañías que han mejorado su calidad y que han

prestado mejor su servicio; de esta forma dando un ejemplo para los otros.

Estableciendo guías y criterios que pueden ser usados en negocios, industrias

gubernamentales, y otro tipo de organizaciones evaluando su propia calidad y esfuerzos.

Proveer una guía específica para otras entidades Americanas que anhelan aprender a

manejar una alta calidad por medio de tener información detallada en como las

organizaciones lideres fueron capaces de cambiar su cultura y lograr ser eminencias”.

ACERCA DE LA FUNDACION….

La fundación para el premio nacional de la calidad Malcolm Baldragas fue creada para proveer al

sector privado medios de lograr los siguientes objetivos:

Proveer fondos suficientes para establecer donativos, que al ser suplementados por cuotas de los

alicantes, le darán un fondo permanente al programa.

Motivar las donaciones.

Revisar los objetivos del programa.

Cancelar deudas o hacer efectivo los pagos al Instituto Nacional de Estándares de Tecnología

(NIST)

Revisar el plan y aprobar los fondos asociados requeridos para los años por venir con el fin de

garantizar un premio adecuado para el programa.



- 15 -

En 1998, el Presidente de Estados Unidos y el Congreso aprobaron una ley en la cual permiten que

las organizaciones orientadas al cuidado de la salud y la educación participaran para obtener el

Programa del Reconocimiento Malcolm Bridge. La fundación actualmente está reuniendo fondos

para sostener el programa del Premio, como lo hizo de forma exitosa con la creación del Premio

Baldrige en 1987.

Los líderes de diversas organizaciones prominentes han sido seleccionadas para servir a la

Fundación de “fundadores o accionistas” para asegurarse que los objetivos de la fundación sean

cumplidos. Una amplia gama de entidades proveen apoyo para la Fundación alrededor de Estados

Unidos. Adjunto ha incluido un listado de las empresas asociadas, es interesante ver la magnitud

de los asociados.

ACERCA DE MALCOM BALDRIGE

Malcolm Baldrige fue nominado para ser Secretario de Comercio por el Presidente Ronald Reagan

el 11 de Diciembre de 1980 y ratificado por el Senado de los Estados Unidos el 22 de Enero de

1981.

Durante su administración como Secretario de Comercio, Baldrige jugó un papel importante en el

desarrollo e implementación de políticas de comercio. Tomó la iniciativa para resolver las

dificultades en la transferencia de tecnología con China y la India. Baldrige tuvo las primeras

conversaciones a nivel de Gabinete con la Unión Soviética en siete años que prepararon el terreno

para incrementar el acceso de Firmas Norteamericanas al mercado Soviético.

Fue altamente felicitado por los más eminentes líderes mundiales. Dirigió los esfuerzos de su

Administración para aprobar el Acta de Compañías para Comercio de Exportación de 1982.

Baldrige fue nombrado por el Presidente para presidir una Comisión en el Gabinete que buscara

las prácticas injustas en el comercio y recomendara las formas de terminar con esas prácticas. Fue

líder en las reformas de las leyes Antimonopolios.

Los ganadores del Premio Baldrige a la Excelencia en la Administración contribuyeron a largo plazo

a la mejora de la economía, eficiencia, y efectividad en el gobierno. Dentro del Departamento de

Comercio, Baldrige redujo el presupuesto en más del 30% y el personal administrativo en 25%.

Antes de entrar al Gabinete, Baldrige fue Presidente y Oficial Ejecutivo en jefe en Scovill, Inc.,

Waterbury, Connecticut. Habiendo ingresado a Scovill en 1963, él es acreditado como el líder de

su transformación de ser una compañía trituradora de metales con problemas financieros hastaconvertirla en un fabricante altamente diversificado de productos para el hogar y la industria.

PUNTOS DE EVALUACIÓN DEL PREMIO

1.- Liderazgo

La alta dirección de la organización:



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Necesita fijar la meta hacia la que se dirigirá la organización.

Establecer unos valores claros y visibles enfocados hacia el cliente, de manera que

fomente altas expectativas con respecto a la organización. La dirección, valores y

expectativas de desempeño deben equilibrar las necesidades de todos los grupos de

interés.

Deben garantizar el desarrollo de estrategias, sistemas y métodos para alcanzar eldesempeño de excelencia, estimulando la innovación y creando capacidades de la

organización.

Debe inspirar y motivar a todas a todos los colaboradores;

Estimular a contribuir, desarrollarse y aprender, a ser innovadores y creativos.

Debe ser responsable de la dirección de la organización, de sus acciones y desempeño. La

participación activa de la alta dirección se traducirá en una planificación de acciones y revisión de

resultados, en la difusión de la calidad y en el reconocimiento de logros y resultados de calidad

excepcionales. En definitiva, la alta dirección, por medio de su comportamiento ético y

cumpliendo su papel de líder, tiene que ser un modelo para los demás niveles de dirección y

empleados; un modelo que refuerce los valores de calidad y fomente el liderazgo y la iniciativa en

toda la empresa

2.- Enfoque hacia el cliente

Dado que el cliente será finalmente quien juzgue la calidad y el funcionamiento de la organización,

toda la organización deberá tener en cuenta todo aquello que contribuya a dar valor al cliente y lo

lleve a estar satisfecho con ésta. Esto requiere no sólo entender las necesidades actuales de los

clientes y satisfacerlas, sino también tener en cuenta cuáles pueden ser sus requerimientos en unfuturo próximo y ser capaz de anticiparse a ellos incorporando los nuevos avances técnicos a los

procesos existentes.

Es muy importante la relación que se mantenga con los clientes, tratando en la medida de lo

posible de que ésta sea cordial y satisfactoria para ambas partes y procurando crear un clima de

confianza y lealtad. De esta forma se contribuirá en gran medida a entender cuáles son las

necesidades del cliente y a darles la prioridad requerida.

Además de todo esto, debemos procurar que el suministro de productos y servicios esté libre de

defectos de manera que se satisfagan los requerimientos básicos de los clientes, la mejora

continua de los mismos y la capacidad de respuesta ante errores en los productos para procurar

que se impacte al cliente lo menos posible.

Sin embargo, no sólo hay que tener en cuenta a los clientes actuales, sino que se debe tratar de

incorporar clientes nuevos para reportar así mayores beneficios a la organización.

3.- Aprendizaje de la organización y de su personal



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La consecución de altos niveles de calidad y competitividad requiere de todas las operaciones y

unidades de la empresa un adecuado enfoque hacia la mejora continua y el aprendizaje y, además,

debe estar implícito en el modelo que gobierna el funcionamiento de la empresa.

La mejora debe ser parte del trabajo diario de todos los departamentos y unidades de la empresa,

debe buscar eliminar los problemas desde su origen e identificar oportunidades para hacer lascosas mejor.

Para esto, hay que contar con las ideas de los empleados, los resultados de la investigación y

desarrollo y las opiniones y sugerencias de los clientes, el benchmarking y cualquier otra fuente de

información sobre la competencia o el mercado. Es, pues, necesario el aprendizaje y adaptación a

las nuevas situaciones y necesidades del mercado.

Las mejoras en este aspecto pueden traducirse en:

* Mejora de los atributos de productos y servicios.

* Reducción de errores y defectos.

* Mejora de la flexibilidad y reducción del tiempo ciclo de los procesos.

* Mejora de la eficiencia y efectividad en la utilización de los recursos.

* Cumplir con el deber que tiene la organización para con la sociedad.

El éxito de los empleados que forman la empresa depende de las oportunidades que se dé a los

mismos de aprender y desarrollar los conocimientos adquiridos. Las bases para conseguir el

desarrollo profesional de los empleados son la formación, posibilidades de tener nuevas

ocupaciones en sintonía con la mayor formación, política de reconocimientos, etc.

En resumen, la mejora no sólo debe ser conducida por el objetivo de suministrar mejores

productos y servicios, sino también por la necesidad de ser más flexibles y eficientes ante los

requerimientos de los clientes. Para poder alcanzar estos objetivos, la mejora continua debe

abarcar los ciclos de planificación, ejecución y evaluación.

4.- Participación y desarrollo de empleados y asociados

La consecución de los objetivos operacionales y de calidad requiere empleados comprometidos y

bien formados.

Los mayores retos en el área del desarrollo del personal son la coordinación de todos los

programas de gestión de los recursos humanos (selección, reconocimiento, entrenamiento,

progresión profesional, participación) y la integración de la gestión del personal en los planes de

negocio y en el proceso de planificación estratégica general de la empresa. Para abordar estos

retos, se necesitan mecanismos de adquisición y empleo de datos relativos al personal en lo que

se refiere a conocimientos, satisfacción, motivación, seguridad, bienestar, etc. De este modo, debe



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ser posible establecer la correlación entre dichos datos relativos al personal y los indicadores de

resultado de la empresa, como productividad o satisfacción del cliente.

Las empresas necesitan invertir en el desarrollo de sus empleados mediante programas de

formación y de planes específicos de recompensas y reconocimiento orientados a fomentar la

participación.

La organización necesita construir relaciones con sus socios, y para ello debe fomentar el trabajo

en equipo, ya sea en el interior de la organización o externamente con clientes, proveedores u

otras organizaciones como pueden ser universidades o institutos tecnológicos, etc.

Se puede contribuir a fomentar el trabajo en equipo internamente estimulando la colaboración

entre empleados de distintos departamentos o funciones, por ejemplo, asignándoles un proyecto

en concreto o fomentando la creación de equipos de mejora dentro de la organización. De esta

manera, se compartirán conocimientos y experiencias entre empleados de distintas funciones.

En cuanto a las relaciones externas, cada vez tiene una importancia mayor el establecimiento dealianzas estratégicas, que pueden permitir a la compañía entrar en nuevos mercados o establecer

las bases para el desarrollo de nuevos productos o servicios.

Los acuerdos de cooperación deberán buscar objetivos a largo plazo. Esto requiere:

* Establecer con los socios mecanismos para que haya:

* Comunicaciones periódicas.

* Evaluación del progreso.

* Modificación de objetivos.

* Reacción ante cambios en el mercado.

5.- Agilidad de respuesta y flexibilidad

Para competir con éxito en los duros mercados actuales, es necesario reducir los ciclos de

desarrollo de productos y servicios, así con una mayor agilidad ante las demandas de los clientes.

En este contexto, cobra una importancia capital disponer de programas específicos de reducción

de tiempos ciclo de procesos internos, lo cual conduce a una reducción del plazo de entrega.

La reducción del tiempo ciclo de los procesos generalmente aporta como beneficios adicionales la

mejora de la calidad y de la productividad. Por esto, es conveniente considerar al mismo tiempo

los objetivos de reducción de tiempo ciclo, calidad y productividad.

6.- Orientación al futuro



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Crear una organización sostenible requiere la comprensión de los factores de corto y largo plazo

que afectan la organización y el mercado. La búsqueda del crecimiento sostenido y del liderazgo

en el mercado implican una marcada orientación hacia el futuro y una voluntad para realizar

compromisos a largo plazo con los grupos de interés claves (clientes, colaboradores, proveedores,

accionistas, estado y comunidad).

En la planificación estratégica la organización debería anticipar factores múltiples tales como las

expectativas de los clientes, las nuevas oportunidades de negocios y para la formación de alianzas,

el incremento de la globalización de los mercados, los desarrollos tecnológicos, el entorno

evolutivo del comercio electrónico, cambios en los clientes y segmentos de mercado, la evolución

de los requerimientos legales, cambios en las expectativas y necesidades de la comunidad y la

sociedad, y, los movimientos estratégicos realizados por los competidores. Los objetivos

estratégicos y la asignación de recursos deben reflejar estas influencias.

La orientación hacia el futuro incluye el desarrollo de los colaboradores y proveedores, lograr un

efectivo planeamiento de la sucesión, la búsqueda de oportunidades para la innovación y la

anticipación aspectos de responsabilidad social y preocupación pública.

7.- Gestión de la innovación

La innovación es cada vez más la clave para mejorar los productos, servicios y procesos de una

organización y, al mismo tiempo, para crear valor para los accionistas. Dicha innovación no está

restringida solamente a departamentos de I+D, sino que debe soportar cada producto y cada

proceso. Para conseguirlo es importante que la innovación y el aprendizaje estén dentro de la

política de la organización.

8.- Gestión basada en hechos

La consecución de los objetivos operacionales y de calidad de la empresa requiere una gestión de

procesos basada en una información fiable. Las decisiones deben tomarse tras recoger y analizar

toda la información relevante.

Los hechos y datos necesarios para una evaluación y mejora de la calidad pueden ser de varios

tipos, pero deben incluirse los siguientes:

* Satisfacción de los clientes.

* Calidad de los productos y servicios.

* Resultados de calidad del mercado.

* Comparaciones con la competencia.

* Resultados de los proveedores.

* Rendimiento de los empleados.



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* Análisis de procesos.

* Mediciones de resultados de las características del producto/servicios.

* Atributos relacionados con la satisfacción del cliente.

* Comparaciones con la competencia.

* Comparaciones con los líderes del mercado (benchmarking).

En este contexto es esencial la creación de indicadores de calidad y resultados para el seguimiento

periódico del progreso.

9.- Responsabilidad pública

Los objetivos de calidad deben incluir áreas de responsabilidad pública como:

* Ética en los negocios.

* Salud pública.

* Seguridad.

* Protección medioambiental.

* Difusión de los valores de calidad.

Especial importancia tiene la vida del producto y la generación de residuos tanto desde el punto

de vista de la prevención como desde la asunción de medidas y responsabilidades en caso de

daños medioambientales. La empresa deberá ir más allá del mero cumplimiento de la legislación.

10.- Orientación a los resultados y a la generación de valor

El éxito de la gestión de la empresa lo determinan los resultados alcanzados. Éstos deben ser

satisfactorios para todas las partes interesadas por la actividad de la empresa, tales como clientes,

empleados, accionistas, proveedores, socios, el público en general y la comunidad donde está

radicada.

Para lograr satisfacer las necesidades, en ocasiones contradictorias, de todos estos grupos, la

estrategia de la empresa necesita desarrollar planes que aborden de modo específico los intereses

de cada uno de dichos grupos. Por esto, es necesario el uso de un conjunto bien compensado deindicadores de resultados que ofrezcan con claridad cuál es la evolución en cada una de las áreas

de interés.



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CONCLUSIÓN:

Para cada empresa, es de suma importancia alcanzar el nivel óptimo de calidad para que su

competitividad pueda también ir yendo hacia adelante; de ahí es que el conseguir un

reconocimiento, galardón o premio es el impulso para el alcance de dicho objetivo.

Los premios nacionales son el máximo apoyo que puede tener la empresa, ya que su proyección es

aun más allá de un reconocimiento local y eso permite tener un mayor prestigio y asimismo,

motiven a la empresa a continuar mejorando para seguir obteniendo este reconocimiento.

El obtener uno de estos reconocimientos, es una muestra del trabajo en equipo que se tiene

dentro de la empresa y sus procesos, siendo el error de uno, el error de todos, y por otra parte, el

logro de uno será el logro de todos.

BIBLIOGRAFÍA:

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Premio Nacional Mexico