Fines de laorganización

Facilitar la apertura de pequeñas y medianas empresas que no representen ningún riesgo para la salud de la población que pretendan instalarse en el territorio de Metepec.

Objetivo de lapublicación

La presente carta de servicio pretende informar a los usuarios sobre sus derechos y formas de participación con relación al trámite de expedición de licencias de funcionamiento comercial tipo SARE, destinado a unidades económicas de bajo impacto. Asimismo, refiere los compromisos de calidad que adquiere la Dirección de Desarrollo Económico, Turístico y Artesanal; y las medidas de subsanación en caso de no cumplimiento, con el fin de garantizar un servicio de calidad a los usuarios

Denominación deltrámite proporcionado

El trámite de expedición de licencias de funcionamiento comercial tipo SARE, se realizará de manera presencial. Este documento otorga la autorización para la apertura de empresas a través de un sistema que facilita la regularización de las actividades económicas de bajo impacto, agilizando la recepción de documentos y facilitando la entrega de la licencia en un lapso no mayor a 48 horas hábiles.

Medidas de:subsanación

Si la licencia de funcionamiento comercial tipo SARE, no ha sido autorizada cuando el solicitante ha regresado a la ventanilla del Centro de Atención a Trámites después de un día hábil, el Departamento de Licencias y Permisos, se compromete a entregar este documento en el domicilio de la unidad económica del usuario y/o contribuyente.

Formas departicipación

Los usuarios y/o contribuyentes pueden participar en la mejora del servicio prestado mediante:

El llenado de la encuesta de satisfacción.

Sugerencias de mejora del servicio, por escrito.

Presentación desugerencias, quejas yreclamaciones

El usuario podrá presentar su queja ante el Órgano de Control Interno, ubicado en Av. Paseo San Isidro #1204 Oriente, Barrio de Santa Cruz Metepec Estado de México. C.P. 52140 Tel. (722) 2358218, en el horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

Correo electrónico:contraloría@metepec.gob.mx

Relación de normasreguladoras

Ley de Competitividad y Ordenamiento Comercial del Estado de México.

Ley Orgánica Municipal del Estado de México.

Ley para la Mejora Regulatoria del Estado de México y sus Municipios.

Bando Municipal de Metepec, Estado de México.

Código de Reglamentación Municipal de Metepec, Estado de México.

Manual de Organización de la Dirección de Desarrollo Económico, Turístico y Artesanal.

Manual de Operación del Sistema integral de Apoyo a la Apertura, Seguimiento y Certificación de empresas SARE. Gaceta Municpal del 28 de junio de 2017.

Unidad administrativaresponsable

La Dirección de Desarrollo Económico, Turístico y Artesanal, a través del Centro Municipal de Atención Empresarial y del Departamento de Licencias y Permisos, tienen como fin prestar los trámites de:

Expedición de licencia de funcionamiento comercial tipo SARE.

Expedición de licencia de funcionamiento, comercial industrial y/o prestación de servicio.

Emisión de permiso provisional de funcionamiento comercial, industrial y/o prestación de servicio.

La licencia de funcionamiento será vigente, siempre y cuando no varíen las condiciones ni los términos en los que fue otorgado originalmente.

SUBSANACIÓN:

Indicadoresde calidad

Porcentaje de usuarios satisfechos con el servicio prestado.

Tiempo de emisión de la Licencia SARE autorizada en menos o igual a un día hábil.

Total de sugerencias, recomendaciones y observaciones atendidas.

Tiempo de espera de un contribuyente que requiera ingresar documentación a la Ventanilla Única SARE.

Los resultados obtenidos de la evaluación de los indicadores antes mencionados serán publicados trimestralmente tanto al interior de las dependencias como en la página principal del H. Ayuntamiento de Metepec (SUGEM).

Esta carta compromiso con el ciudadano ha sido aprobado el día 01 de agosto de 2017. Teniendo validez hasta el

16 de diciembre del 2021.

La información, es responsabilidad de la unidad administrativa que brinda el trámite o servicio.

TRÁMITE:Expedición de licencia de funcionamiento comercialtipo SARE

DIRECCIÓN DEDESARROLLO ECONÓMICO,TURÍSTICO Y ARTESANAL

lunes-viernes09:00-15:00

Derechos y obligaciones

desarrolloeconomicoyturistico@metepec.gob.mxlicenciasypermisoscomerciales@metepec.gob.mx

DE ATENCIÓN A LOS USUARIOS:

Calle Altamirano # 56, Barrio de Santa Cruz, Metepec,Estado de México, C.P.52140.

Cómo llegar:Autobús:

Para la Oficina de la Dirección de Desarrollo Económico, Turístico y Artesanal

Línea ATSUZI: Toma Paseo San Isidro y haceparada en calle Hidalgo, caminando 3 minutos.

Para la Ventanilla de Atención al Público:

Triángulo Rojo: Toma Paseo San Isidro, da vuelta en Calle Morelos, hace parada en la esquina de Calle Altamirano.Línea ATSUZI: Hace parada en la esquina de Paseo San Isidro y Calle Morelos. Caminando 5 minutos.

Taxi:Base de Taxis y parada de Autobús:Av. Estado de México, Plaza Maguey.

(Escalinatas del Calvario). Caminando 10 minutos.Radio Taxis Mexiquenses, Av. Benito Juárez 73, Colonia la Purísima, Centro Médico.Teléfono: 2324400

Realizar el trámite de manera presencial en las oficinas de la Dirección.

Recibir información precisa respecto a los requisitos necesarios para realizar el trámite.

Recibir notificación electrónica respecto a la aceptación o no procedencia del trámite solicitado.

Cumplir con el 100% de los requisitos solicitados.

Compromisosde calidad

El Departamento de Licencias y Permisos, a través de la ventanilla del Centro Municipal de Atención Empresarial, se compromete a:

La atención al usuario respecto del servicio prestado tendrá un índice de satisfacción mayor o igual a 8 en una escala de 0 a 10.

El tiempo de emisión de la licencia de funcionamiento tipo SARE, será menor o igual a un día hábil, a partir de la fecha de recepción de la documentación.

El tiempo de respuesta a sugerencias y/o recomendaciones captadas en la encuesta de satisfacción, será menor o igual a 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción.

El tiempo de espera de un usuario para el ingreso de documentación en la ventanilla única SARE, será menor o igual a 15 minutos, excepto cuando el número de contribuyentes en espera rebase la cantidad de cinco.

DERECHOS:

OBLIGACIONES:

Información complementaria:www.sistemas.metepec.gob.mx/sugem/#cartas

2019-2021

CARTAS COMPROMISOC O N E L C I U D A D A N O

2352009Ext. 1091800400

Ignacio M. Altamirano No. 56, Barrio Santa Cruz, Metepec, Estado de México

www.metepec.gob.mx

Tel. 235 20 09

Metepec, Estado de México a 16 de Diciembre de 2019

EVALUACIÓN DE INDICADORES

CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO

Carta: Expedición de licencia de funcionamiento comercial tipo SARE

Periodo de evaluación: Octubre – Diciembre de 2019

Compromiso 1. La atención al usuario respecto del servicio prestado tendrá un

índice de satisfacción mayor o igual a 8 en una escala de 0 a 10.

Indicador 1. Porcentaje de usuarios satisfechos con el servicio prestado.

De acuerdo con las 109 encuestas realizadas a los usuarios del Sistema de

Apertura Rápida de Empresas (SARE) en los meses de octubre, noviembre y

diciembre de 2019, se obtuvieron los siguientes resultados:

A T E N T A M E N T E

BENJAMÍN TRUJILLO ORTIZ JEFE DEL DEPARTAMENTO DE LICENCIAS Y PERMISOS

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

íNDICE

SATISFECHO

NO SATISFECHO

Ignacio M. Altamirano No. 56, Barrio Santa Cruz, Metepec, Estado de México

www.metepec.gob.mx

Tel. 235 20 09

Carta: Expedición de licencia de funcionamiento comercial tipo SARE

Periodo de evaluación: Octubre – Diciembre de 2019

Compromiso 2. El tiempo de emisión de la licencia de funcionamiento tipo SARE,

será menor o igual a 48 horas hábiles, a partir de la fecha de recepción de la

documentación.

Indicador 2. Tiempo de emisión de la Licencia SARE autorizada en menos o igual

a 48 horas hábiles.

Durante los meses de octubre, noviembre y diciembre de 2019, se ingresaron 109

solicitudes de Licencias de Funcionamiento Comercial tipo SARE, de las cuales el

100% fueron emitidas en un lapso no mayor a 48 horas hábiles; por lo que, se

tiene el siguiente resultado:

A T E N T A M E N T E

BENJAMÍN TRUJILLO ORTIZ JEFE DEL DEPARTAMENTO DE LICENCIAS Y PERMISOS

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

DÍA DE INGRESO 24 HORAS HÁBILES48 HORAS HÁBILES

EMISIÓN DE LA LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO

Ignacio M. Altamirano No. 56, Barrio Santa Cruz, Metepec, Estado de México

www.metepec.gob.mx

Tel. 235 20 09

Carta: Expedición de licencia de funcionamiento comercial tipo SARE

Periodo de evaluación: Octubre – Diciembre de 2019

Compromiso 3. El tiempo de respuesta a sugerencias y/o recomendaciones

captadas en la encuesta de satisfacción, será menor o igual a 5 días hábiles a

partir de la fecha de recepción.

Indicador 3. Total de sugerencias, recomendaciones y observaciones atendidas.

Durante el periodo evaluado se recibieron 8 sugerencias de mejora.

A T E N T A M E N T E

BENJAMÍN TRUJILLO ORTIZ JEFE DEL DEPARTAMENTO DE LICENCIAS Y PERMISOS

0 000.1

0.20.3

0.40.5

0.60.7

0.80.9

1

atendidas atiempo

fuera detiempo

SUGERENCIAS

Ignacio M. Altamirano No. 56, Barrio Santa Cruz, Metepec, Estado de México

www.metepec.gob.mx

Tel. 235 20 09

Carta: Expedición de licencia de funcionamiento comercial tipo SARE

Periodo de evaluación: Octubre – Diciembre de 2019

Compromiso 4. El tiempo de espera de un usuario para el ingreso de

documentación en la ventanilla única SARE, será menor o igual a 15 minutos,

excepto cuando el número de contribuyentes en espera rebase la cantidad de

cinco.

Indicador 4. Tiempo de espera de un contribuyente que requiera ingresar

documentación a la Ventanilla Única SARE.

Durante los meses de octubre, noviembre y diciembre de 2019, se ingresaron 109

solicitudes de Licencias de Funcionamiento Comercial tipo SARE, de las cuales el

100% de los usuarios fueron atendidos en Ventanilla Única, en un tiempo no

mayor a 15 minutos; por lo que, se tiene el siguiente resultado:

A T E N T A M E N T E

BENJAMÍN TRUJILLO ORTIZ JEFE DEL DEPARTAMENTO DE LICENCIAS Y PERMISOS

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

1 A 2MINUTOS

3 A 4MINUTOS

5 A 6MINUTOS

7 A 8MINUTOS

9 A 10MINUTOS

11 A 12MINUTOS

13 A 14MINUTOS

TIEMPO DE ESPERA