a. Ttulo del proyecto: Reestructuracin y automatizacin de
procesos Departamento de Control de ingresos
b. El contexto y la problemtica a abordar: Actualmente en el
proceso de emisin de la resolucin de cobro y en el proceso de
control de juicios, existen dos unidades involucradas, la primera
de ellas, es la unidad de determinacin de deuda, quien procede a
cargar la deuda originada por la DNP (Declaracin y no Pago), junto
con emitir en un proceso manual la respectiva resolucin de cobro
(Titulo ejecutivo), que permitir iniciar las acciones de cobranza
judicial, por parte de los 17 Estudios Jurdicos que prestan
servicios profesionales a AFP Provida S.A., con el objeto de que
dichos estudios jurdicos, interpongan la respectiva demanda
judicial, dentro del plazo de 180 das desde que se genera la DNP de
acuerdo a lo establecido en la Ley N 17.322. Este proceso, es el
Input de la unidad de Cobranza judicial, la que tiene como funcin
principal, controlar a estos 17 Estudios Jurdicos, por parte de
siete personas. Lo que ocurre actualmente, es que este proceso de
emisin de resoluciones, se efecta de forma manual, lo que provoca
que la resolucin sea enviada con alguna anomala o bien no es
enviada a los estudios jurdicos, por lo que retrasa el proceso de
control de la unidad de cobranza judicial, lo que provoca que el
proceso de recuperacin de fondos tambin sufra un retraso, junto con
infringir lo que establece la ley.
c. El objetivo del proyecto: Consistir en aplicar la gestin del
conocimiento, para que el personal de ambos departamentos puedan
realizar de manera eficiente (automatizando proceso y
reestructurando), y eficaz (logrando los objetivos) su trabajo.
d. Justificacin de la relevancia del objetivo planteado: Es
importante efectuar una reestructuracin de ambas unidades, junto
con automatizar procesos que actualmente se llevan a cabo de forma
manual, lo que conlleva a que no se cumplan los objetivos
planteados por la compaa como lo es la recuperacin en el menor
plazo de los fondos por conceptos de cotizaciones previsionales
adeudados a nuestros afiliados. Junto con ello, tampoco se cumple
con lo establecido en la Ley que es ingresar la demanda dentro de
los 180 das de generada la DNP, lo cual es fiscalizado por la
Superintendencia de Pensiones.
e. La forma en que se utilizaran los conceptos vistos en clase
para resolverla: Mediante el aprovechamiento del capital
intelectual, el trabajo en equipo, teniendo una visin integral del
mundo que nos rodea con el objeto de proponer soluciones
innovadoras, creando gestores del conocimiento.
f. Los integrantes del equipo de trabajo: Luisa Cisternas,
Gloria Hernndez y Mariela Torres
