Proyecto LAPROSUR

7/23/2019 Proyecto LAPROSUR

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UNIVERSIDAD ALAS PERUANASFACULTAD DE INGENIERAS Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS E INFORMTICA

PROYECTO DE INVESTIGACIN I

IMPLANTACIN DE UN ERP PARA LA MEJORA YOPTIMIZACION DEL AREA DE VENTAS, PRODUCCIN

Y ALMACEN EN LA EMPRESA LAPROSUR S.A.C

PRESENTADO POR EL ALUMNO

CRISTHIAN RENGIFO ALMEYDA

DOCENTES:

ING. LUIS ERNESTO CALDERN VARGAS ING. CRUCES JOS HERNANDEZ GUERRA

ICA - PER

!"#$


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DEDICATORIA

Dedico este trabajo principalmente a Dios, por haberme dado la vida y permitirme

el haber llegado hasta este momento tan importante de mi formacin acadmica.

A mis padres, por ser el pilar ms importante en mi vida y por brindarme sus

consejos, motivacin y su apoyo incondicional en todo momento.

NDICE DE TESIS


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TA%LA DE CONTENIDOS

DEDICATORIA

INTRODUCCIN

NDICE DE TESIS

NDICE PRINCIPAL

NDICE DE TA%LAS

NDICE DE GRFICOS

NDICE PRINCIPAL

CAPTULO I: ANLISIS DE LA ORGANIZACIN

#.#. D&'() *++&+) /+ & 0)'0'12031.1.1. Nombre de la nstitucin1.1.!. "ubro o #iro del Negocio1.1.$. %reve &istoria1.1.'. (rganigrama actual1.1.). Descripcin de las *reas funcionales

A. +unta de accionistas%. #erente #eneral. *rea de Administracin y -inanasD. *rea omercial/. *rea de (peraciones

1.1.0. Descripcin general del proceso de negocio#.!. F0+) /+ & (*&04&2031.!.1. isin1.!.!. 2isin1.!.$. alores1.!.'. (bjetivos /stratgicos1.!.). 3nidades /stratgicas de Negocio

#.5. A60)0) E7'+(1.$.1. Anlisis del entorno general

A. -actores econmicos%. -actores tecnolgicos. -actores pol4ticos

D. -actores 5ociales/. -actores demogrficos

1.$.!. Anlisis del entorno ompetitivo, basndose en las fueras competitivas de 6orterA. 6oder de negociacin de los clientes%. 6oder de negociacin de los proveedores. 6osibilidad de productos sustitutosD. Amenaa de nuevos competidores/. "ivalidad entre los competidores

1.$.$. Anlisis de la 6osicin competitiva 7 -actores claves de 8ito#.8. A60)0) I'+(

1.'.1. "ecursos y capacidadesA. "ecursos tangibles%. "ecursos intangibles. apacidades organiativasD. Anlisis de recursos y capacidades


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1.'.!. Anlisis de la cadena de valorA. Actividades primarias%. Actividades de apoyo

#.$. A60)0) E)'&'9*02(1.).1. Anlisis -(DA

A. -ortaleas%. (portunidades

. DebilidadesD. Amenaas

1.).!. 2atri -(DA#.. D+)20;203 /+ & ;(


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CAPITULO IANALISIS DE LA ORGANIZACIN

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#.#. DATOS GENERALES DE LA INSTITUCION#.#.#. N(=


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#.#.$. D+)20;203 /+ & 6+&) 120(&+)A. J1'& /+ A220(0)'&)

9a junta de accionistas son un grupo de socios? ' personas con participaciones

principalmente de capital dentro de la empresa. @ienen las siguientes funciones Designar al gerente general de la empresa. Determinar la forma de reparto de los beneficios sociales. @omar las decisiones clave para la marcha y funcionamiento de la sociedad. onocer y aprobar el balance general, =ue ir acompa:ado del estado de

prdidas y ganancias y de los informes de gestin =ue sean presentados por

el gerente.

%. G++20& G++&-unciones Dirigir y evaluar la produccin. 6lanear y desarrollar metas. elar por el respecto de las normativas y reglamentos vigentes.

"ealiar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento de las funciones delas diferentes reas.

Desarrollar y mantener relaciones pol4ticoBdiplomticas con autoridades y

reguladores C2unicipalidad, #obierno "egional, etc.

C. +& /+ A/=00)'&203 ? F0&4&)5e encarga de controlar los fondos de la empresa. %sicamente se divide en

cuatro funciones tesorer4a, contabilidad, recursos humanos y log4stica? las cuales

estn 4ntimamente relacionadas.9a tesorer4a se encarga de

6resupuesto y control presupuestario. 6revisiones de cobros y pagos. 5ituaciones aja, bancos, carteta. nversiones a corto, medio y largo plao.

9a contabilidad se ocupa de ontabilidad general. %alances mensuales. uentas de caja y bancos. nventariado de materiales y e=uipos. aloracin por elementos de produccin.

"ecursos &umanos se encarga de 6romover la comunicacin entre la empresa y sus empleados. -ormar y capacitar a los trabajadores de la empresa para garantiar la

disposicin de sus destreas laborales. #estionar todos los trmites jur4dicoBadministrativos =ue comporta el

personal de la empresa, englobados en mbitos como la seleccin y

formaliacin de contratos, tramitacin de nminas y seguros sociales y

control de los derechos y deberes del trabajador.

9og4stica se encarga de


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6rogramar la produccin. (ptimiar la pol4tica de aprovisionamiento y distribucin. #estionar y aprovisionar la materia prima para la produccin. Analiar los procedimientos de distribucin de las operaciones

comerciales.

D. +& C(=+20& entas

"ecepcin de pedidos. @ramitacin de pedidos. igilancia de plaos de entrega uentas de clientes. /8pedicin y entrega.

E. +& /+ O;+&20(+)@iene la funcin y responsabilidad de dise:ar, dirigir, gestionar, controlar y

mejorar los procesos de produccin del producto =ue la empresa ofrece a susclientes. 9leva a cabo la distribucin en el tiempo y la formulacin de las

instrucciones de recepcin e inspeccin de los aprovisionamientos.Dentro de esta rea se encuentra tambin el rea de produccin, la cual se

encarga de ontrol del material con el cual se va a trabajar. Determina la secuencia de las operaciones e inspecciones. 6oner en marcha la produccin de ladrillos. @omar la materia prima y transformarlo en producto para el uso del cliente.

#.#.. D+)20;203 *++& /+ ;(2+)( /+ +*(20(/l rubro de la construccin se ha incrementado en los Eltimos tiempos, en especial

en el departamento de ca y sus distritos, es por eso =ue 9adrillera 9aprosur ofrece

desde hace a:os ladrillos de calidad a mEltiples clientes =ue por lo general prefieren

comprar en dicha empresa debido a la calidad del servicio./s por ello =ue al momento de =ue el cliente =uiere solicitar su pedido, ste se

acerca a la empresa y llena un formulario de solicitud de pedido, especificando los

detalles precisos de su compra. /l formulario es atendido por el rea de ventas =uien

coordina con el jefe del rea de produccin el stocF de ladrillos a ofrecer para luegohacer la programacin de entrega del producto. 3na ve aprobado la solicitud del

pedido el cliente hace el pago correspondiente. /l pago puede hacerse en efectivo, si

es =ue no es un cliente constante. A los clientes constantes =ue por lo general son

empresas, se les puede brindar el pago al crdito? hacindose efectivo en una cuenta

corriente, y con la posibilidad de depsito a plao =ue por lo general es a !; d4as.3na ve coordinado el pago, los camiones salen a hacer la entrega de ladrillos al

cliente en la fecha programada previamente.

#.!. FINES DE LA ORGANIZACIN#.!.#. V0)03


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5er unos de los mejores productores de ladrillo del pa4s y ampliar nuestra cobertura

comercial con una imagen slida y una creciente participacin en el mercado

nacional.#.!.!. M0)03

5omos una empresa l4der y confiable, dedicada a la fabricacin y comercialiacin de

ladrillos de calidad? ofertando variedad en sus productos, satisfaciendo lasnecesidades de sus clientes y contribuyendo al desarrollo de la regin.

#.!.5. V&(+) Desarrollar con efectividad las tareas encomendadas en los diferentes

procesos. 9a identificacin, el involucramiento y entrega al trabajo como resultado de la

honrade, honestidad y transparencia en nuestros actos. 9a entrega de resultados de calidad en base a la planificacin institucional

con relacin al sistema de gestin de calidad. 9a responsabilidad por los compromisos asumidos con clientes, trabajadores

y accionistas es lo ms importante para conseguir y mantener la confiana en

la empresa. /l respeto a la persona como base para practicar la comunicacin abierta, el

trabajo en e=uipo, el apoyo e intercambio entre las reas y en todos los

niveles. Aplicar la cultura de calidad en el servicio, ofreciendo una amplia cobertura,

=ue permita responder efectivamente frente a las e8igencias del mercado

dentro de un mundo globaliado.

#.!.8. O


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Logstica: "ealia las ad=uisiciones de materiales de cantidades necesarias y

econmicas en la calidad adecuada al uso al =ue se va a destinar en el

momento oportuno y conveniente.

Almacn de materia prima: "esponsable de surtir los pedidos hechos por el

departamento de produccin, de solicitar al departamento de log4stica

materiales cuando estos llegan a su punto m4nimo? y recibir, verificar,

almacenar y salvaguardar los materiales =ue posteriormente sern utiliados

en produccin. Mantenimiento: 5e pueden encontrar materiales de reemplao frente a

deterioros, roturas, hurtos o incapacidad de los materiales cuando se les

necesita.

#.5. ANLISIS ETERNO

#.5.#. A60)0) /+ +'(( *++&A. F&2'(+) +2(3=02()/l nstituto de /conom4a y Desarrollo /mpresarial C/D/6 de la mara de

omercio de 9ima detall un informe de balance y perspectivas para la

econom4a peruana, donde anunci =ue el crecimiento del 6% del !;1'

crecer entre ).!G y )..


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9a ciudad de hincha es el segundo mercado laboral de la regin, con

apro8imadamente 11,$1H trabajadores. 9os sectores ms importantes son

industria y e8tractivo con el )1.< y $>.' por ciento respectivamente./l 2NA#" propuso la elaboracin del 6lan Nacional de ultivo de Algodn

=ue permitir mejorar la produccin y elevar la productividad te8til del 6erE.Debido a lo mencionado, dentro de la empresa las prendas de vestir se

mantuvieron como el principal rubro de e8portacin durante el a:o !;;0, con

una contribucin de


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%. F&2'(+) '+2(3*02()/n el rubro te8til, cada ve van apareciendo ms y mejores ma=uinarias para

la produccin de prendas de vestir e hilado? lo =ue conlleva a tener mejores

productos finales por parte de las empresas. &an aparecido nuevas

ma=uinarias de punta conjuntamente a los adelantos tecnolgicos como el

internet, dispositivos mviles y el #65./n la encuesta Nacional de &ogares !;1! se puede notar =ue el uso de

internet es cada ve mayor, solo en el !;1! el !;.'G de los hogares en la

ciudad de ca contaban con internet.

G602( N 8

R+*03 I2&: HOGARES QUE ACCEDEN AL SERVICIO DE INTERNET, SEGNM%ITO GEOGRFICO

(% Respecto del total de Hogares)

*mbito#eogrfico

!;;> !;;H !;1; !;11 !;1!

I2& '.H >.! 1;.; 10.< !;.'

-uente N/, /ncuesta Nacional de &ogares, !;1!

Nuevos materiales estn siendo sustituidos a los tradicionales? nuevas formas

de comunicacin aparecen? con lo cual los e=uipos electrnicos y de cmputo

dentro de la empresa se han vuelto de uso comEn? constantemente, surgen

nuevos y mejores empa=ues, telas sintticas, etc./l obstculo se encuentra en el elevado capital desembolsado por la empresa

para llevar a cabo tal renovacin de la ma=uinaria.


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C. F&2'(+) ;('02()on la entrada en vigencia del @ratado de 9ibre omercio, uno de los

sectores con mayores oportunidades es el sector te8til, el cual ha venido

beneficiando a la empresa ya =ue ahora e8porta a varios pa4ses. 6odemos

observar cierta importancia de los aspectos referentes a las ideolog4as ypartidos pol4ticos relevantes, pues normalmente los partidos de derecha o

centroBderecha tienden a favorecer a las empresas rebajando los impuestos

directos, y acentuando los indirectos, de forma =ue esto beneficia a los

empresarios y por tanto a nuestra empresa, otro aspecto relevante es el

marco e8terior, no nos afecta muy significativamente por el momento aun=ue

en un futuro s4 =ue nos podr4a afectar si varias empresas decidieran

convertirse en una multinacional.

D. F&2'(+) )(20&+)/n las Eltimas dcadas se produjo un desplaamiento forado de personas

=ue abandonaron sus tierras y casas por huir de la violencia armada. 9a

mayor4a provienen de onas rurales como &uancavelica, Apur4mac,

Ayacucho? teniendo un promedio de edad de 1> a:os en el momento de su

migracin. /stas personas en un principio mantuvieron ideolog4a y forma de

vida, pero conforme fue pasando el tiempo, se tuvieron =ue adaptar a muchos

cambios propios de la poblacin de la regin ca. 9os cambios en las

actitudes, gustos, preferencias, creencias de las personas sobre lo =ue

necesitan consumir? as4 como la cantidad de jvenes, ni:os, ancianos, y de

hombres y mujeres =ue conforman la poblacin chinchana, han modificado

los hbitos de compra y de consumo./ntre stos podemos destacar las nuevas formas de vida aprendidas a travs

de los medios de comunicacin, la migracin o movimiento f4sico de las

personas entre las onas rurales y urbanas, los cambios en el nivel o grado

de educacin de la poblacin, la tasa de natalidad y las nuevas estructuras

familiares, etc. @odo esto influye al negocio te8til y del hilado de la empresa ya=ue hay una mayor de manda de prendas en diferentes temporadas del a:o.

GRAFICO N 05Regin Ica: Distribucin de a !"bacin seg#n $%bit" ge"gr$&ic" '

gru!" de edad (en !"rcenta)es*


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E. F&2'(+) /+=(*602()-amilias enteras de gran demanda laboral migraron a la "egin ca

provenientes de lugares como &uancavelica, Apur4mac, Ayacucho? debido al

terrorismo y problemas pol4ticos acontecidos en pocas pasadas. 2uchasfamilias de a=uellas son actualmente principales compradores de material de

hilado para la confeccin de sus productos artesanales. /l sector =ue

demanda la mayor parte del empleo es industria, por lo =ue actualmente se

est incluyendo mucha mano de obra local. Dicha mano de obra con la =ue

actualmente cuenta 5anta /stela 5.A.., son personas en su mayor4a de

otras ciudades de la regin y del pa4s? personas =ue han ayudado a la

empresa a mejorar su productividad.

GRAFICO N 0+R,GI-N ICA: ."bacin des!a/ada !"r !r"incias


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#.5.!. A60)0) /+ +'(( 2(=;+'0'0@(A. P(/+ /+ +*(20&203 /+ () 20+'+)

/n el mercado local, si bien se apunta a una produccin seriada, los clientes

representan un grupo considerable de compra, por lo =ue su poder de

negociacin puede ser manejable. Actualmente apuntamos a realiar una

estrategia de negocio para una mayor captacin de clientes y as4 poderincrementar nuestras ventas de manera significativa.

%. P(/+ /+ +*(20&203 /+ () ;(@++/(+)9os proveedores pueden ejercer su poder de negociacin sobre las empresas

=ue participan en un sector industrial, amenaando con elevar los precios o

reducir la calidad de los productos. 5anta /stela 5.A.. cuenta con diferentes

proveedores como @ecnifajas 5.A, -ilasur 5.A, 2ercantil Algodonera 5.A,

@ecnologia -le8ografica 5.A, Andean #arden /..".9, etc. Actualmente se

cuenta con la ayuda de nuestro principal proveedor para el hilado nversionesy 5ervicios 5.A CN5/"5A? con el cual se ha venido trabajando por mucho

tiempo y sin ningEn inconveniente econmico. 9os productos =ue venden los

proveedores son almacenables y no perecederos.

C. P()0


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Algodonera 6eruana 5.A., sudamericana de -ibras 5.A, @e8til 5an "amn,

&ilander4a 6isco 5.A, hilander4a de Algodn 6eruano 5.A C&A96/5A, etc.

ada uno tiene sus carteras de clientes, uno ms creciente =ue otro? pero

nosotros ya contamos con una cantidad de clientes considerablemente

potencial para hacerles frente en el mercado.

#.5.5. A60)0) /+ & ;()0203 2(=;+'0'0@& - F&2'(+) 2&@+) /+ 970'( ontamos con precios ase=uibles para nuestros asiduos clientes. omodidad y facilidad de env4os. alidad de la prenda tanto en dise:o como en tejido. 5e fabrican nuevas l4neas y nuevos tejidos. Aseguramiento del abastecimiento de productos finales de calidad. @ejidos de Eltima generacin =ue no pierde la raya del planchado.

#.8. ANLISIS INTERNO#.8.#. R+21)() ? C&;&20/&/+)

A. R+21)() '&*0


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nuestros productos, medios de pagos accesibles, la labor eficiente y efica de

nuestros trabajadores para llevar a cabo un producto de calidad. 5e cuenta

tambin con la tecnolog4a basada en softIare para el almacenamiento de

informacin de nuestros clientes y proveedores.9a e8periencia de la labor y produccin dentro del mercado te8til local ha

llevado a la empresa a tener una asidua clientela =ue muchas veces prefiere

a 5anta /stela 5.A.. =ue a otro competidor? por una cuestin de confiana

hacia la empresa. 9levamos una estrecha relacin con nuestro principal

proveedor de materia prima nversiones y 5ervicios 5.A CN5/"5A.

C. C&;&20/&/+) (*&04&'0@&)9a empresa hace realidad sus estrategias concentrando sus capacidades

organiativas en el logro de una posicin ventajosa en el mercado. Dentro de

ello podemos destacar

/l capital humano, el esfuero y el tiempo =ue los empleados invierten

en su trabajo. Alta capacidad organiativa dentro de la empresa. 6lanificacin de las estrategias =ue se =uieren lograr. 9a estructura de la organiacin bien definida. oordinacin de los recursos utiliados en las diferentes reas. umplimiento de 6laos de entrega de los productos a los clientes.

D. A60)0) /+ +21)() ? 2&;&20/&/+)

2ateria prima de primera mano y de calidad. 6ersonal orientado al aseguramiento de la calidad y a la inspeccin

tanto al inicio como al final del proceso. aptacin de clientela e8tendida a nivel regional. Almacenes debidamente acondicionados para una buena

conservacin de la materia prima, tejido crudo, tejido acabado,

insumos, las substancias =u4micas, los pa=uetes de pieas cortadas, y

prendas embaladas preparadas para ser embarcados. 6ersonal responsable del buen funcionamiento de todas las m=uinas

involucradas en el proceso de la produccin. 2edios de transporte para la distribucin de pedidos, programados

para =ue el producto llegue de una manera ptima y acorde al tiempo

establecido.

#.8.!. A60)0) /+ & 2&/+& /+ @&(A. A2'0@0/&/+) ;0=&0&)

2ateria prima. 6reparacin de fibras. &ilander4a.

@ejedur4a. Acabado te:ido. Almacenamiento y control de calidad.


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onfeccin. Distribucin y ventas

%. A2'0@0/&/+) /+ &;(?(4erici" de i%!ie/a5e encarga de la limpiea y el orden de las diferentes reas con =ue cuenta la

empresa.

Ad%inistracin de recurs"s5e cuenta con personal en el rea comercial para la atencin al cliente, el

cual es un apoyo importante al plan de marFeting y ventas directo pues sern

ellos =uienes lo lleven a cabo.

ecn""ga5e cuenta con sistema de inventarios para el control y abastecimiento de los

insumos a utiliar para la produccin.

#.$. ANLISIS ESTRATGICO#.$.# A60)0) FODA

/l anlisis -(DA evalEa nuestras Jfortaleas, debilidades, oportunidades y

amenaasJ involucrados con los objetivos de nuestro negocio establecido. 5e

consideran factores tanto internos como e8ternos. /l anlisis define luego los

factores favorables y desfavorables, y su impacto potencial en el objetivo final.

A. F('&+4&) /nfo=ue en actividades de atencin al cliente, confecciones, tejidos y

e8portaciones. #ran e8periencia empresarial y gerencial de sus directivos en las

negociaciones con las entidades financieras y organismos

reguladores. 2aterias primas de calidad, lo cual se transforma en una ventaja

competitiva. Adaptabilidad de la mano de obra para acoplarse a diversos

escenarios cambiantes. Alto nivel de diversificacin de productos.

%. O;('10/&/+) alidad de algodn peruano. 2ejor infraestructura del transporte. @ratados de 9ibre omercio C@9. Ambiente propicio para la formacin de alianas estratgicas. Demanda local de nuestros productos. 6edidos de insumos proveniente del e8tranjero.

C. D+


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-alta de capacitacin y entrenamiento para el acceso a terceros

mercados. Altos costos laborales asociados a la mano de obra. /8istencia de una actitud conformista y poco agresiva hacia el

mejoramiento de su complejidad y acceso a nuevos mercados.

D. A=+&4&) recimiento de las importaciones de hilados. Disminucin de demanda local. Aparicin de nuevos competidores. Aumento del poder de negociacin de los clientes como menores

plaos de entrega y costos reducidos. 6referencias cambiantes de los consumidores.

/ntorno econmico mundial inestable e incierto.

Altos costos log4sticos y de produccin =ue caracterian al pa4s.

#.$.! M&'04 FODA

FORTALEZAS

1. 2aterias primas de calidad,lo cual se transforma en unaventaja competitiva.

!. 2aterias primas de calidad,lo cual se transforma en unaventaja competitiva.

$. /nfo=ue en actividades deatencin al cliente,confecciones, tejidos ye8portaciones.

DE%ILIDADES

1. 2arca poco conocida en elmercado interno y e8terno,donde hay un buen margende rentabilidad.

!. -alta de capacitacin yentrenamiento para el accesoa terceros mercados.

$. /8istencia de una actitudconformista y poco agresivahacia el acceso a nuevosmercados.

OPORTUNIDADES

1. alidad de algodnperuano.

!. @ratados de 9ibre omercio

$. Ambiente propicio para laformacin de alianasestratgicas.

F O

9ograr mayor e8pansin delmercado, dndole un valoragregado para el consumidor yobteniendo la aceptacin denuestros productos.

D O

ncrementar el valor agregadode sus productos, ofertannuevos precios


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AMENAZAS

1. 6referencias cambiantes delos consumidores.

!. Aparicin de nuevos

competidores.

$. Altos costos log4sticos y deproduccin =ue caracterianal pa4s.

F A

aptar mayores clientes paraobtener una ventaja competitivafrente al posible ingreso denuevos competidores.

D A

(btener mayores mrgenesde utilidad en la empresa,dndole as4 ms posibilidadesde e8pansin.

#.. DESCRIPCIN DE LA PRO%LEMTICA5anta /stela 5.A.. recibe pedidos de mEltiples clientes =ue en su mayor4a e8igen mayor

calidad y eficiencia en el tiempo de entrega del producto. /n algunas ocasiones los clientes

solicitan cotiaciones previas, reclamaciones de entrega, formas de pago, etc. @oda esa

informacin es entregada mediante una comunicacin telefnica con el mismo representante del

rea comercial y no son almacenados como registros adicionales de incidencias o sucesos =ue

forman parte de las ventas =ue realia la empresa.9a falta de captacin de nuevos clientes potenciales est siendo una barrera para la empresa

debido a la falta de seguimiento postBventa al cliente. K frente a algEn reclamo simplemente no

se fijan fechas e8actas para brindar solucin inmediata, ya =ue hay procesos administrativos

=ue =uedan estancados y no son fijados al instante.

#..#. P(


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prdida de clientes, incremento en los niveles de venta y los niveles de

satisfaccin del cliente de la empresa. Adems, llevar a cabo la centraliacin

de la informacin y correspondencia de los clientes, a fin de poder anticiparse

a sus necesidades futuras, lo cual permitir a la empresa seguir siendo

competitiva y poder as4 e8tender sus horiontes en el mercado.

%. O


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Gestin de caidad en a atencin a cienteNos permitir saber el tipo de atencin =ue recibe el cliente con respecto a la

informacin =ue se brinda, reclamaciones o sugerencias.

C$cu" de tie%!" de atencin a ciente6ermitir saber cul es porcentaje de tiempo de espera =ue un cliente tiene =ue

esperar para obtener una respuesta por parte de la empresa, ya sea por algEn

reclamo o informacin re=uerida.

%. E'+*&


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