8-12-2014

PROYECTO SYMAR UNIDAD IV

GRADO: 10 MO CUATRIMESTRE - GRUPO: A PROYECTOS TECNOLGICOS Y DE SERVICIOS

1

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE CAMPECHE

Ingeniera en Mantenimiento Industrial

Ing.: Marco Antonio Acosta Peralta

Integrantes del Equipo:

Natalia Flix Mndez

Rebeca Rodrguez Prez

Lucy Tania Flix Flix

Ricardo Quix Maquin

Jos Luis Arias Seferino

Jess Alberto de la Cruz Montejo

Pablo Bautista Garca

Asignatura: Proyectos tecnolgicos y de servicios

Grado y grupo: 10mo - A

Fecha de entrega: 08/Diciembre/2014

HP PavilionSello

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2

NDICE

1. LOGOTIPO DE LA EMPRESA ......................................................................... 3

2. INTRODUCCIN .............................................................................................. 4

3. ABSTRAC ......................................................................................................... 5

4. MISIN ............................................................................................................. 6

5. VISIN .............................................................................................................. 6

6. POLTICAS DE LA EMPRESA ......................................................................... 7

7. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA ................................................................. 8

8. DESCRIPCIN DE PUESTOS ......................................................................... 9

9. OBJETIVOS GENERAL .................................................................................. 20

10. OBJETIVOS POR DEPARTAMENTO.......................................................... 21

11. FLUJOGRAMA DE PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO ............................. 24

12. PROCEDIMIENTO DE TRABAJO ............................................................... 26

13. ANLISIS FODA ......................................................................................... 27

14. INVERSIN INICIAL ................................................................................... 30

15. PRESUPUESTO DE SERVICIO.................................................................. 35

16. RE- INVERSION INICIAL ............................................................................ 36

17. GANANCIA PROYECTADA A UN MES ....................................................... 36

18. PUNTO DE EQUILIBRIO ................................................................................ 37

19. ANLISIS DE FINANCIAMIENTO ............................................................... 38

20. TABLA DE AMORTIZACIN ....................................................................... 39

21. TIR (TASA INTERNA DE RETORNO) ............................................................. 43

22. LOCALIZACIN DE LA EMPRESA ................................................................ 44

24. PGINA WEB .................................................................................................. 45

25. CONCLUSIN ................................................................................................ 46

3

1. LOGOTIPO DE LA EMPRESA

4

2. INTRODUCCIN

En la industria o en nuestra vida cotidiana se necesita realizar plan de negocios la

cual es una herramienta que surge como respuesta a la peticin de los

inversionistas. Es una herramienta de gestin para quien se lanza a la aventura de

crear una empresa son una serie de actividades relacionadas entre s para el

desarrollo de una empresa o proyecto con un sistema de planeacin que permita

alcanzar metas determinadas de igual forma se toma decisiones claras de lo que se

desea alcanzar.

En este trabajo hablamos de los servicios que se brindara en la empresa SYMAR,

la cual se tom la iniciativa de crear un plan de negocio, tomando en cuenta cada

paso y recomendaciones de lo que se pretende alcanzar formando una empresa de

trabajo la cual brinde servicio de calidad en mantenimiento de los equipos de aires

acondicionados y refrigeracin empleando equipos y herramientas especializadas

que nos permitirn la plena satisfaccin de nuestros clientes sobre las posibles

soluciones a las posibles fallas que se encuentre al brindar el mantenimiento o

revisin de equipos.

Tomando esos puntos importantes se debe tomar en cuenta otros pasos que se

debe seguir en la negociacin para los inversionistas es importante la capital que

se desea invertir y las ganancias que tendr de la negociacin para eso se debe

tener los clientes primordiales y la competitividad con otras empresa donde nosotros

como inversionista realicemos mejores servicios de calidad como tambin a bajos

precios donde el ingreso sean las ms altas y tengamos mejores relaciones en el

mercado y publicidad del servicio que se brinda.

Diferentes tipos de negociacin se brinda, pero la empresa SYMAR tiene la

capacidad de ofrecer mejores servicios vendiendo mantenimiento a aires

acondicionados y refrigeracin a un costo considerado que sea la mejor para el

cliente tomando en cuenta se puede mejorar su rendimiento, reducir costos,

extender su vida til y mejorar el retorno de inversin de los activos nos permitirn

la plena satisfaccin de nuestros clientes.

5

3. ABSTRAC

In the industry or in our daily life he/she needs to be carried out plan of business

which is a tool that arises as answer to the petition of the investors. It is an

administration tool for who rushes to the adventure of creating a company they are

to each other a series of related activities for the development of a company or

project with a planeacin system that allows to reach certain goals of equal he/she

is formed he/she makes clear decisions of what is wanted to reach. It should transmit

to the new investors, the factors that will make of the company or of the project, a

success, as well as the form in which you/they will recover their investment. The plan

of business should justify any goal on the future that notices and it should be very

dynamic, for what should be modernized as abance the project or the business.

In this work we speak of the services that you toasted in the company SYMAR, which

take the initiative of creating a business plan, taking into account each step and

recommendations of what is sought to reach forming a work company which offers

service of quality in maintenance of the teams of conditioned airs and refrigeration

using teams and specialized tools that will allow us the full satisfaction of our clients

on the possible solutions to the possible flaws that it is when offering the

maintenance or revision of teams.

Different negotiation types you toasts, but the company SYMAR has the capacity to

offer better services selling maintenance to conditioned airs and refrigeration at a

considered cost that it is the best for the client taking into account it can improve its

yield, to reduce costs, to extend its useful life and to improve the return of investment

of the assets will allow us the full satisfaction of our clients.

6

4. MISIN

Ser una empresa que servicio de mantenimiento preventivo a aires acondicionados

y equipos de refrigeracin, para satisfacer a nuestros clientes de tal manera que

este cumpla con los estndares de calidad.

5. VISIN

Consolidar el liderazgo en el servicio de mantenimiento general a equipos de aires

acondicionados y refrigeracin, para convertirnos en el taller ms eficiente y

confiable de la ciudad, a travs de tcnicas y mtodos enfocados a la mejora

continua en nuestra calidad de servicio.

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6. POLTICAS DE LA EMPRESA

En el cumplimiento de nuestra Misin, observaremos permanentemente las

siguientes aptitudes distintivas para satisfacer nuestros clientes internos y externos:

1. Amabilidad en el servicio y agilidad en los procesos.

2. Innovacin prctica y eficiencia en costos.

3. Compromiso con las normas de calidad.

4. Labor cooperativa y desarrollo integral de las personas.

8

7. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

9

8. DESCRIPCIN DE PUESTOS

DIRECTOR GENERAL: Administrar los recursos humanos y financieros de la

empresa.

Funciones:

Designar todas las posiciones gerenciales.

Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento de las funciones

de los diferentes departamentos.

Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales

y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobacin de los gerentes

corporativos.

Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y

sus anlisis se estn ejecutando correctamente.

Responsabilidades: Un gerente general es responsable de todos los aspectos del

funcionamiento de una empresa. El gerente planificar, dirigir y coordinar los

diversos aspectos de su rea de trabajo. Los gerentes generales suelen asumir las

responsabilidades del personal. El Gerente General monitorear, entrevistar,

contratar y entrenar a los gerentes y supervisores que reportan a l. El gerente

general es responsable de asegurar que estos servicios se completen y dirijan de

manera oportuna. El gerente general est obligado a implementar las polticas y los

procedimientos de la empresa. Tambin debe asegurarse de que sus gerentes y

supervisores implementen y apoyen las polticas con sus equipos. Es

responsabilidad del gerente asegurar que dichas polticas y procedimientos

evolucionen con la empresa, actualizndolos cuando sea necesario.

10

SUPERVISOR: Encargado de llevar el control de las actividades de todas las reas

de la empresa.

Funciones:

Proyectar: Se debe programar o planificar el trabajo del da, establecer la

prioridad y el orden, tomando en cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo, de

igual forma el grado de efectividad de sus colaboradores, as como la forma de

desarrollar dicho trabajo dentro de su departamento. Proyectar en el corto, mediano

y largo plazo. es uno de los pilares fundamentales para el xito de

cualquier supervisor.

Dirigir: Esta funcin comprende la delegacin de autoridad y la toma de

decisiones, lo que implica que el supervisor debe empezar las buenas relaciones

humanas, procurando que sus instrucciones claras, especficas, concisas y

completas, sin olvidar el nivel general de habilidades de sus colaboradores.

Desarrollar: Esta funcin le impone al supervisor la responsabilidad de

mejorar constantemente a su personal, desarrollando sus aptitudes en el trabajo,

estudiando y analizando mtodos de trabajo y elaborando planes de adiestramiento

para el personal nuevo y antiguo, as elevar los niveles de eficiencia de sus

colaboradores, motivar hacia el trabajo, aumentar la satisfaccin laboral y se

lograra un trabajo de alta calidad y productividad.

Controlar: Significa crear conciencia en sus colaboradores para que sea cada

uno de ellos los propios controladores de su gestin, actuando luego

el supervisor como conciliador de todos los objetivos planteados. Supervisar implica

controlar. El supervisor debe evaluar constantemente para detectar en qu grado

los planes se estn obteniendo por l o por la direccin de la empresa.

Responsabilidades:

Actividades relacionadas con la seleccin, evaluacin y promocin del

personal.

Distribucin y programacin del trabajo a sus subordinados.

Interpretar y aplicar polticas.

Actuar como canal de comunicacin.

11

Instruir y entrenar a sus subordinados y nuevos jefes

Resolver problemas de su rea.

Recomendar soluciones, polticas, personal y procedimientos.

Responsable de la seguridad y orden.

Participar en el proceso de planeacin y ayudar en la preparacin de

presupuestos.

Dirigir actividades de sus subordinados.

Actuar como inspector de calidad

Actualizarse

Ser ingeniosos y creativo para lograr que las innovaciones tcnicas que se

introducen en el proceso no creen problemas.

Asegura que todos los elementos del trabajo se encuentren disponibles.

Actuar como asesor de gerencia.

Actuar como consejero de subordinados.

Actuar como juez tomando decisiones que aseguren equidad y justicia.

Realizar reportes e informes de los resultados obtenidos.

FINANZAS (CONTADOR): Llevar el control del capital que se utiliza para llevar a

cabo el proceso productivo o servicio de la empresa.

Funciones:

Planifica, organiza, dirige y controla de manera eficiente y eficaz, los recursos

financieros de la empresa.

Programa y controla las diferentes inversiones de tipo financiero que determine

la gerencia.

Desarrolla y fortalece un sistema efectivo de controles contables y financieros.

Administra todos los ingresos de la empresa.

Velar por la relevancia, confiabilidad, comparabilidad y consistencia de la

administracin financiera.

Aplica a las operaciones patrimoniales, los principios de contabilidad

generalmente aceptados.

12

Presenta informes mensuales y anuales de la ejecucin de los diferentes

programas bajo su responsabilidad.

Planifica el pago quincenal de los salarios de todo el personal de la Institucin.

Asegura que se efecten los descuentos a los salarios de los empleados por

diversos motivos.

Confecciona y tramita los cheques destinados para el pago de las distintas

cuentas de la empresa.

Elabora proyecciones de ingresos y gastos estimados para la elaboracin del

Anteproyecto de Presupuesto.

Administra y controla los ingresos y egresos de los diferentes fondos que se

manejan en la empresa, al igual que las recaudaciones recibidas por diferentes

conceptos.

Revisa, consolida y aprueba el Plan Anual de actividades y el Anteproyecto de

Presupuesto de su Direccin.

Responsabilidades:

Rentabilizar la empresa y maximizar las Ganancias.

Desarrollar de manera eficiente las actividades de custodia, control, manejo y

desembolso de fondos, valores y documentos negociables que administra la

empresa.

Efecta los registros contables y estados financieros relativos a los recursos

econmicos, compromisos, patrimonios y los resultados de las operaciones

financieras de la empresa.

Realiza la clasificacin, distribucin de manera eficaz y oportuna del pago de

todo el personal que labora en la empresa.

13

AUXILIAR CONTABLE: Responsable de los diferentes procesos contables y

suministro de informacin oportuna para la toma de decisiones.

Funciones:

Cuentas por cobrar

Los auxiliares contables publican o llevan un registro de los crditos pagados o

adeudados a la compaa. Esto se refiere a veces como las cuentas por cobrar.

stos preparan las facturas o los estados de los clientes de manera que las facturas

puedan ser atendidas y los fondos recaudados. Cuando es necesario, realizan un

seguimiento de los avisos de vencimiento y envan recordatorios de pago. Tambin

pueden ser responsables de contactar a los clientes para recoger los fondos

adeudados. Adems, los auxiliares contables preparan los depsitos bancarios

mediante la verificacin y el equilibrio de los ingresos, el seguimiento y el conteo de

los cajones de dinero y el control de los registros de ventas. Tambin depositan el

dinero o envan las formas de pago al banco, los cheques de caja y corrigen las

transacciones con las tarjetas de crdito. A medida que registran los saldos de los

fondos recibidos, los auxiliares contables deben monitorear cuidadosamente y

revisar los saldos. Dado que el software financiero o de contabilidad a menudo se

utiliza para realizar un seguimiento de los fondos, los auxiliares contables deben

tener conocimientos informticos y del software de contabilidad especializada, hojas

de clculo y bases de datos.

Cuentas por pagar

Los auxiliares contables tambin son responsables de hacer el seguimiento de los

dbitos o fondos que salen de la empresa, tambin conocido como las cuentas por

pagar. Tambin hacen compras, pagan cuentas adeudadas a los proveedores o

envan el pago por otros artculos necesarios para dirigir un negocio. A medida que

debitan el dinero de las cuentas de las empresas, los auxiliares contables deben

actualizar los registros para reflejar las operaciones. Ellos mantienen balances

electrnicos para controlar el flujo de efectivo de la empresa y el beneficio.

14

Nmina de sueldos

Los auxiliares contables son a menudo responsables de las funciones de nmina

de una empresa. Pueden calcular los salarios o las horas del empleado, determinar

las cantidades de cheques, llevar un registro de retencin de impuestos y emitir

cheques o enviar informacin a una empresa de nmina contratada. Ellos

mantienen registros de los pagos efectuados a los empleados y los utilizan para

conciliar los estados de negocio y realizar un seguimiento de los gastos del negocio.

Otras tareas

Los auxiliares contables a menudo desarrollan un conjunto de habilidades y

conocimientos especializados en particular a la empresa para la que trabajan.

Podrn recurrir a procedimientos de codificacin especializados para mantener un

registro de los dbitos y crditos, crear funciones nicas en los programas

informticos para satisfacer las necesidades de la contabilidad de la empresa y

desarrollar o ajustar los procedimientos para hacer el seguimiento de las finanzas.

Los auxiliares contables tienen que estar informados dentro de la empresa para

asegurarse de que todo el dinero est contabilizado. Deben crear o utilizar sistemas

para la comunicacin con los empleados para controlar los gastos o pagos que son

cruciales. En muchas empresas, los auxiliares contables tambin son responsables

de asegurarse de que los impuestos se paguen a los gobiernos locales, estatales y

federales. Deben presentar los documentos fiscales a las oficinas pertinentes,

garantizar que los empleados tengan la documentacin adecuada y la identificacin

en el archivo y calcular los impuestos estimados cuando sea necesario.

Responsabilidades:

Una de las principales aptitudes necesarias para los auxiliares contables es la

habilidad de prestar atencin a los detalles. Los auxiliares deben realizar

transacciones contables con el menor margen de error posible. Muchos auxiliares

contables trabajan con demasiado papeleo, por lo que deben ser bien organizados.

Los auxiliares son responsables en gran medida de la informacin financiera

confidencial de una compaa, y deberan realizar las transacciones con discrecin

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e integridad. Deben comprender los principios bsicos de la contabilidad, como los

dbitos y crditos.

MERCADOTECNIA (PUBLICISTA): Buscar los medios de comunicacin ms

efectivos para la promocin de los servicios que brinda nuestra empresa.

Funciones:

1. La investigacin de mercado: sta funcin implica la realizacin de estudios para

obtener informacin que facilite la prctica de la mercadotecnia [3], por ejemplo,

para conocer quines son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales,

identificar sus caractersticas (qu hacen, dnde compran, porqu, dnde estn

localizados, cules son sus ingresos, etc...), determinar sus necesidades o deseos

y el grado de predisposicin que tienen para satisfacerlos, etc...

2. Decisiones sobre el producto: sta funcin est relacionada con el diseo del

producto, en cuanto a su variedad, calidad, diseo, marca, envase y caractersticas;

en sntesis, todo aquello con lo que se pretender satisfacer las necesidades o

deseos del grupo o mercado meta para el que fue creado. En este punto, cabe

recordar que un producto es cualquier ofrecimiento que puede satisfacer una

necesidad o deseo y podra ser una de las diez ofertas bsicas: 1) Bienes, 2)

servicios, 3) experiencias, 4) eventos, 5) personas, 6) lugares, 7) propiedades, 8)

organizaciones, 9) informacin y 10) ideas.

3. Decisiones de precio: sta funcin implica la fijacin de un precio que sea

conveniente por una parte, para el mercado meta (para que pueda adquirirlo) y por

otra, para la empresa u organizacin (para que perciba utilidades).

4. Distribucin o Plaza: sta funcin es la que se encarga de establecer las bases

para que el producto llegue del fabricante al consumidor, por ejemplo, mediante un

sistema de distribucin directa (del productor al cliente final) o indirecta (cuando

existe al menos un nivel de intermediarios).

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5. Promocin: Esta funcin de la mercadotecnia, se encarga de: 1) Dar a conocer

el producto al mercado meta, 2) persuadirlo para que lo adquiera o 3) recordarle la

existencia de un producto que ya conoce. En este punto, cabe recordar que las

principales herramientas de la mezcla o mix de promocin son: La venta personal,

la publicidad, la promocin de ventas, las relaciones pblicas y el marketing directo.

6. Venta: sta funcin implica la realizacin de toda actividad que genere en los

clientes el ltimo impulso hacia el intercambio. Es en este punto, donde se hace

efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores.

7. Posventa: sta funcin est relacionada con toda actividad (por lo general,

servicios) que se realiza despus de la venta para asegurar la plena satisfaccin del

cliente. La premisa de sta funcin es: "Lo importante no es vender una vez, sino

permanecer en el mercado (en este punto se analiza nuevamente el mercado con

fines de retroalimentacin)".

Responsabilidades:

Investigacin de mercado

Para tener una idea clara de sus consumidores, los competidores y el entorno

general, los gerentes de marketing organizan los estudios de investigacin de

mercado. stos analizan los resultados y utilizan esta informacin para satisfacer

mejor las necesidades de los consumidores y ser ms competitivos.

Planificacin de Marketing

Con base en los objetivos generales de la empresa y la direccin, los gerentes de

marketing desarrollan nuevas estrategias de marketing para promocionar los

productos, servicios o la imagen de la compaa. Asimismo, evalan y analizan la

eficacia de estas estrategias al ver el impacto que tuvieron en la cuota de mercado

y en la percepcin del consumidor. Tambin establecen estrategias de precios,

crean y evalan los presupuestos, as como realizan proyecciones sobre el retorno

de la inversin.

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Administracin de personal

Los directores de marketing supervisan los proyectos y actividades diarias del

personal de marketing, tales como coordinadores de marketing, y dirigen la

contratacin, la formacin y el rendimiento de su equipo. Se aseguran de que el

equipo funcione bien en conjunto, fomentando la comunicacin, la confianza y el

respeto.

Publicidad y promocin

Dependiendo del tipo de organizacin, el gerente de marketing gestiona los

esfuerzos de publicidad y de promocin propios de la empresa, trabaja con un

equipo de publicidad interna o con una agencia de publicidad externa. Estos

esfuerzos incluyen la publicidad impresa y en lnea, la planificacin de eventos y el

marketing directo.

Colaboracin

Aunque los directores de marketing trabajan con los directores de otros

departamentos, tambin se ocupan de los altos ejecutivos de la empresa, los

clientes y los proveedores. Por esta razn, parte de su trabajo incluye viajar cuando

necesitan reunirse con los empleados o clientes que trabajan en una ubicacin

diferente.

Oportunidades de negocio

Los gerentes de marketing necesitan mantener constantemente un seguimiento de

las tendencias del mercado con el fin de identificar oportunidades de

negocio futuras. Consultan con la compra de personal para entender lo que est

actualmente en demanda y utilizan la prediccin de ventas para estimar la

rentabilidad futura de los productos y servicios.

18

MANTENIMIENTO (TCNICOS): Son lo que llevaran a cabo el servicio a nuestros

clientes.

Funciones:

Coadyuvar en la formulacin del plan de distribucin anual del presupuesto

para gasto corriente e inversin fsica para su aprobacin, as como participar en la

elaboracin del Programa Anual de Obras e Infraestructura, contribuyendo en la

definicin de criterios y prioridades de asignacin de recursos para el correcto

desempeo de las labores de mantenimiento preventivo y correctivo a las

instalaciones, as como la contratacin de la obra pblica necesaria para el

fortalecimiento y desarrollo de las instalaciones fsicas de los inmuebles.

Verificar que la contratacin de la obra pblica y los servicios relacionados

con la misma, se realicen con estricto apego a lo dispuesto en la Ley de

Adquisiciones y Obras Pblicas y su Reglamento.

Supervisar los trabajos de los contratistas, verificando que los servicios que

presten se apeguen a las condiciones estipuladas en los contratos y a las

especificaciones requeridas, as como instrumentar los cierres administrativos de

las obras contratadas.

Elaborar el programa anual de mantenimiento preventivo y correctivo a las

instalaciones, as como de la contratacin de la obra pblica necesaria para el

fortalecimiento y desarrollo de las instalaciones fsicas de los inmuebles del Centro.

Realizar visitas de supervisin a las instalaciones para detectar necesidades

de mantenimiento preventivo, correctivo o adaptacin.

Proporcionar o en su caso contratar los servicios de acondicionamiento de

laboratorios, colocacin de mesas centrales, cubiertas de trabajo, pintado de

interiores, armado de cancelera, pintado de inmuebles, deambulatorios,

estacionamientos y reas verdes.

Proporcionar o en su caso contratar los servicios de colocacin de nuevas

Instalaciones para alumbrado y tendido de lneas, suministro de energa de

emergencia ininterrumpida, mantenimiento preventivo correctivo a subestaciones

elctricas y todo tipo de reparaciones de este gnero.

19

Preparar la informacin mensual requerida del avance fsico - financiero de

la obra pblica contratada.

Preparar la informacin trimestral para el Comit de Control y Auditora, as

como para el informe de las sesiones de la Junta Directiva.

Realizar las dems actividades que le sean encomendadas por la

Subdireccin de Servicios y Mantenimiento, afines a las funciones y

responsabilidades inherentes al cargo.

Coordinar, orientar y apoyar las actividades del personal adscrito al rea de

su competencia.

Responsabilidades:

Dar la mxima seguridad para que no se vayan a presentar paros en la

produccin

Mantener el equipo en su mxima eficiencia de operacin

Reducir al mnimo el tiempo de paro

Reducir al mnimo los costos de mantenimiento

Mantener un alto nivel de ingeniera practica en el trabajo realizado

Investigar las causas y remedios de los paros de emergencia

Planear, coordinar la distribucin del trabajo acorde con la fuerza laboral

disponible.

Proporcionar y mantener el equipo de taller requerido

20

9. OBJETIVOS GENERAL

Establecer programas de mantenimiento a equipos de aire acondicionado

para poder brindar un buen servicio al cliente.

Elaborar proyectos para que el servicio de mantenimiento a los aires

acondicionados sea factible y que nuestro servicio tenga ms demanda tanto

en las industrias como en el mercado.

Capacitar al personal de mantenimiento para brindar servicios de calidad a

las empresas, siguiendo las normas adecuadas para llevar a cabo esta

actividad.

Proponer mejoras de servicios y actualizar el mantenimiento con

herramientas o equipos adecuados que se requieren para el fcil

mantenimiento a los equipos.

Terminar el servicio en menor tiempo y satisfaccin a los clientes, siguiendo

el manual para poder operar el equipo de aire acondicionado y al mismo

tiempo reducir los gastos econmicos o prdidas de produccin en la

empresa.

21

10. OBJETIVOS POR DEPARTAMENTO

DIRECTOR GEENERAL

Planear los procesos que se va a llevar a cabo en la empresa

Organizar al personal ejecutivo.

Dirigir a la empresa de manera clara y concisa para una eficaz produccin.

Controlar los procesos para el servicio de mantenimiento a los equipo.

Dar un buen servicio a los productos y trabajos.

Obtener la satisfaccin de nuestros clientes.

SUPERVISOR

Mejorar la productividad de los empleados

Desarrollar un uso ptimo de los recursos

Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada

Desarrollar constantemente a los empleados de manera integral

Monitorear las actitudes de los subordinados

Contribuir a mejorar las condiciones laborales

FINANZAS

Rentabilizar la empresa y maximizar las Ganancias.

Desarrollar de manera eficiente las actividades de custodia, control, manejo y

desembolso de fondos, valores y documentos negociables que administra la

empresa.

Efectuar los registros contables y estados financieros relativos a los recursos

econmicos, compromisos, patrimonios y los resultados de las operaciones

financieras de la empresa.

Realiza la clasificacin, distribucin de manera eficaz y oportuna del pago de

todo el personal que labora en la empresa.

22

AUXILIAR CONTABLE

Realiza registro contable de las operaciones financieras.

Elabora estados de cuenta

Da cumplimiento a todas las elaboraciones fiscales.

Captura plizas de ingresos y egresos.

Captura provisiones pasivos.

Registrar adeudos pagos por concepto de servicio de subrogados.

Integra la antigedad de saldos de cuenta por cobrar.

Preparar la informacin para las declaraciones informativas de operaciones

con terceros.

Realiza el clculo e import a enterar por concepto de retencin de IVA e

ISR.

Preparar informacin para dar atencin a los requisitos de auditora

Apoyar en la elaboracin y actualizacin de procedimiento y catlogos de

cuentas.

Realizar la depuracin de cuentas.

Archivar la informacin derivad de la contabilidad.

Generar informacin oportuna y veraz necesaria para la medicin de los

indicadores de los procesos, cuando aplique.

Dar cumplimiento a la documentacin del sistema de gestin de la calidad y

ala poltica.

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PUBLICISTA

Presentar propuesta del trabajo como, imagen, texto y/o la palabra a la

empresa.

Informar sobre el producto que se dar a conocer al mercado.

Persuadir y convencer.

Atraer nuevos compradores.

Publicidad en medios de comunicacin.

Facilitar el trabajo en las fuerzas de ventas.

Brindar buen servicio en la calidad en los clientes.

TCNICO:

Implantar informacin para la gestin de control.

Control del horario de los empleados.

Cumplir sus obligaciones en el centro de trabajo.

Contar con los requisitos en la empresa, requisitos tcnicos, y requisitos

funcionales.

Coordinador en fase de elaboracin de proyecto.

Coordinador en fase de ejecucin de obra.

24

11. FLUJOGRAMA DE PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO

Paquete de Mantenimiento Preventivo Importante

Mantenimiento a aire acondicionado

Filtro de aire del compresor

Mantenimiento al sistema evaporador de aire acondicionado

Limpieza de serpentn y

termostato del compresor

Elemento de filtro serpentn

de la evaporadora

Limpieza o sustitucin de gas R22

Sustitucin de tubera y

forro

Limpieza de Vlvula de

expansin o tubo capilar

Fin

25

Paquete de Mantenimiento correctivo Importante

d

Ajuste de carga de refrigeracin

R22

Verificacin y en su caso correccin al ciclo de trabajo del

compresor

Limpieza o

sustitucin de

termstato

Limpieza de aspas de motores,

condensadores de turbina

Fin

Mantenimiento a aire

acondicionado

Verificar amperaje de

consumo

Verificar voltaje de llegada al tablero

Revisin de llegada de alimentacin elctrica a los bornes del equipo

26

12. PROCEDIMIENTO DE TRABAJO

Servicio de

mantenimiento

Procedimiento de cobro a cliente

Facilitar la opcin de forma de pago

del cliente

Inspeccin visual y fsico

del equipo

Efectivo Tarjeta de

crdito

Cobro del servicio

terminado

Tipo de

mantenimiento del

equipo

Servicio terminado de

mantenimiento

Satisfaccin del cliente

Preventivo Correctivo

Mantenimiento

en proceso

Mantenimiento

en proceso

27

13. ANLISIS FODA

Debilidades

Empresa nueva

Cliente de

antigedad

Falta de calidad en

el servicio

Personal sin

conocimiento

Reestructuracin

del Activo

Tiempo de

respuesta del

proceso licitatorio

Fortalezas

Empresa con

experiencia o

antigedad.

Buen servicios al

cliente

Personal

especializado

Innovacin de la

empresa

Estndares de

calidad en el

servicio

Excelente

Administracin

Bajos costos de

operacin

Entrega de

productos de

acuerdo al

programa

Infraestructura

suficiente

28

Oportunidades

Crecimiento de

demanda

calidad en el

producto

Tipos de

mantenimiento

Estrategias en el

mercado

Asesoras

Externas

Recepcin de

insumos en tiempo

y forma

Acceso a

tecnologa de

punta

DO

Personal sin

capacitacin

Tiempo de

respuesta del

proceso

Falta de calidad de

servicio

Empresa nueva

FO

Infraestructura

suficiente

Puntualidad de

entrega de

productos

Calidad en los

productos

Demanda en el

mercado

Amenazas

Nuevos

competidores

Bajas en los

precios

No contar

equipos

especializados

No es aceptable el

servicio

DA

Bajos presupuestos

Tecnologa no

adecuada

Precios unitarios

Equipos no

actualizados

Materia prima

tardada

FA

Productos de

calidad

Servicios de

calidad

Presupuestos

factible

Competidores

antiguos

Precios adecuados

en los productos

29

Recortes

presupuestales

Impacto al

ambiente

Problemas

sociales

30

14. INVERSIN INICIAL

EQUIPO/HERRAMIENTAS UNIDAD (ES) Precio

unitario

costos

Hidrolavadora (Carchert) 1 21,400.00 21,400.00

Multmetro 2 800.00 1,600.00

Manmetro 1 600.00 600

Juego de desarmadores 1 1,000.00 1,000.00

Juego de llaves Allen 1 600.00 600.00

Juego de llaves de torque 1 350.00 350.00

Juego de avellananadoras 1 650.00 650.00

Equipo de computo 1 15,000.00 15,000.00

Dobla tubos de diferentes medidas 1 1,400.00 1,400.00

Ampermetro de gancho 1 2,000.00 2,000.00

Pericas de diferentes dimetros 1 600.00 600.00

Taladro 1 1,000.00 1000.00

Roto martillo 1 1,800.00 1800.00

Martillo 1 100.00 100.00

Marro y cincel 2 900.00 1800.00

Uniformes de empleados 7 320.00 2240.00

Equipos de proteccin personal 7 800.00 5600.00

TOTAL 57740.00

31

B. MOBILIARIO E INSUMOS DE OFICINA

B.- MOBILARIO E INSUMOS DE OFICINA

DESCRIPCIN CANTIDAD PRECIO

UNITARIO

COSTO

Escritorio 12 $2,100.00 25200.00

Computadoras

porttiles

9 $12,000.00 10800.00

Impresoras

multifuncionales

5 $2,500 12500.00

Archiveros 12 $1,600 19200.00

Juego de papelera

completo

12 $1,100.00 13200.00

Sillas ejecutivas 12 $900.00 10800.00

Botes de basura 5 $190.00 950.00

SUBTOTAL $172,800.00 92650.00

32

C) GASTOS INICIALES (INSUMOS)

COSTOS FIJOS Y VARIABLES $ X MES

Auxiliar Tcnico 4000.00

Ayudante general 1,200.00

Electricidad 7,500.00

Agua potable 500.00

Contador Publico 1,500.00

Telfono e internet 400.00

Refacciones 10,000.00

Nmina de trabajadores

TOTAL 17, 850.00

33

D.- INVERSION MENSUAL EN MATERIALES Y EQUIPOS (STOCK )

DESCRIPCIN CANTIDAD Precio

unitario

Costo

Estopa 2 $15,000.00 30,000.00

Armaflex para cubrir tubera 1 $19,000.00 19,000.00

Cuter 5 $1100.00 5500.00

Seguetas 2 $3,450.00 6,900.00

Pinzas elctricas 1 $1,100.00 1,100.00

Pijas y taquetes 4 $700.00 2,800.00

Pegamento industrial 4 $80.00 320.00

Cajas de soldadura de electrodo 5 $1400.00 7,000.00

Tubo de cobre 10 $600.00 6,000.00

Brochas 2 $30 60.00

Aspesores para rociar liquido 4 $ 2,300.00 9,200.00

Tanques de Gas RP-22 o R-410 3 $200.00 600.00

Corta tubos 1 $1,200.00 1,200.00

Escaleras de tijeras y dobles 2 $2,000.00 4,000.00

SUBTOTAL $48,160.00 $93680

34

E. PRESUPUESTO DE MANTENIMIENTO

E.- PRESUPUESTO DE MANTENIMIENTO

DESCRIPCIN CANTIDAD COSTO

Limpiar el Condensador 1 200.00

Comprobacin del desgaste de los

cojinetes.

1 200.00

Verificacin de Vlvulas de expansin 1 100.00

Contraste y ajuste de los presos tatos y

termostatos de mando

1 300.00

Mandos 1 150.00

Radiador 1 250.00

Estado del ventilador, acoplamiento y

su alineacin.

1 300.00

Limpieza de filtros de aspiracin de

bombas y su renovacin.

1 200.00

Hacer limpieza general. 1 500.00

Lubricar y limpiar barras de guas de

planchas

1 300.00

Inspeccin carga refrigerante

estableciendo estanquidad

1 300.00

Verificacin temperatura del carter del

compresor

1 200.00

TOTAL

$ 3,000.00

35

15. PRESUPUESTO DE SERVICIO

PROYECCIN DE GANANCIA MENSUAL

DESCRIPCIN CANTIDADES COSTO

UNITARIO

COSTO

Limpiar el Condensador 1 $ 200.00 $ 200.00

Comprobacin del

desgaste de los cojinetes.

1 $ 200.00 $ 200.00

Verificacin de Vlvulas

de expansin

3 $ 100.00 $ 300.00

Contraste y ajuste de los

presostatos y termostatos

de mando

1 $ 300.00 $ 300.00

Mandos 1 $ 150.00 $ 150.00

Ajuste de Radiador 1 $ 250.00 $ 250.00

Estado del ventilador,

acoplamiento y su

alineacin.

3 $ 300.00 $ 900.00

Limpieza de filtros de

aspiracin de bombas y

su renovacin.

1 $ 200.00 $ 200.00

Hacer limpieza general. 1 500.00 $ 500.00

Lubricar y limpiar barras

de guas de planchas

1 $ 300.00 $ 300.00

Inspeccin carga

refrigerante estableciendo

estanquidad

2 $ 300.00 $ 600.00

Verificacin temperatura

del carter del compresor

2 $ 200.00 $ 400.00

TOTAL $3,000 $ 4,200.00

36

INVERSION INICIAL

A) INVERSIN INICIAL ( EQUIPOS Y

HERRAMIENTAS)

$ 57740.00

B) INVERSION INICIAL ( MOBILIARIO E INSUMO DE

OFICINA

$ 92650.00

C) GASTOS INICIALES ( INSUMOS) $ 17, 850.00

TOTAL $ 168,240.00

16. RE- INVERSION INICIAL

C) GASTOS (A PARTIR DEL 2 MES) $ 17,850.00 D) INVERSIN MENSUAL EN MATERIALES Y

EQUIPO (STOCK PARA ALMACN)

$ 93,680.00

TOTAL $ 111,530

17. GANANCIA PROYECTADA A UN MES

GANANCIAS

BASICOS MENSUAL $ 4,200.00

TOTAL $ 4,200.00

37

18. PUNTO DE EQUILIBRIO

VENTAS X AO 2014 2015 2016 2017 2018

SERVICIOS 86,400 94,000 106,356 201,433 382,720

ESPERADAS

PUNTO DE

74,235 75,657 76,750 77,120 78,629 EQUILIBRIO

MARGEN DE 3.6 11.50% 11.40% 26.30% 46%

UTILIDAD

Haciendo un anlisis de servicio acumulada a lo largo de los meses del primer ao

se observa como hacia principios del doceavo mes se lograra el punto de equilibrio

en ventas.

MES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO

SERVICIO 2,345 4,239 6,790 9,650 11,543 15,672

ACUMULADO

PDE SERVICIO

74,235 74,235 74,235 74,235 74,235 74,235

MES JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

SERVICIO 17,670 17,978 18,019 18,645 18,652 19,014

ACUMULADO

PDE SERVICIO

74,235 74,235 74,235 74,235 74,235 74,235

38

19. ANLISIS DE FINANCIAMIENTO

BANCO TASA DE INTERES TIPO DE CREDITO MONTO DE

CREDITO

BANCOMER TIIE + 20% plazo hasta

24 meses

Crdito micro negocios Desde $

10,000

Hasta 1

MDP

BANSEFI 16 % inters fijo a

4,8,12,24,30 o 36 meses

Crdito equipamiento Desde

$100,000

Hasta 2

MDP

BANAMEX TIIE + 14 % plazo hasta

24 meses

Crdimax Desde $

70,000

Hasta 1

MDP

2. https://www.bancomer.com/negocios/tarjeta-credito-micronegocios.jsp

1.http://www.milenio.com/negocios/Bansefi-ofrecera-creditos-

tasas_0_419358277.html

TIIE: Tasa De Inters Interbancario = 3.5 % en Diciembre de 2014 a 28 das

La compaa financiara el crdito con el banco HSBC debido a:

Representa la tasa de inters ms baja sobre todo que es tasa fija anual a

diferencia de banco BANCOMER Y BANAMEX que involucra el TIIE que es

VARIABLE.

El monto del crdito entra dentro de las necesidades de la compaa.

39

20. TABLA DE AMORTIZACIN

TASA DE AMORTIZACIN DE BANAMEX A 24 MESES

Anual Capitalizable Al Mes 24 Meses , Inters 14% Crdito De $ 455,000

Meses Transcurrido

Pago Inters Sobre El Saldo

Amortizacin Saldo

0 $ 455,000 1 46,000 $ 9,000 $ 37,000 $ 41,8000

2 46,000 $ 7,500 $ 38,500 $ 37,9500 3 46,000 $ 8,500 $ 37,500 $34,2000 4 46,000 $ 9,350 $36,650 $ 304,350 5 46,000 $10,180 $ 35,820 $ 268,530 6 46,000 $5,450 $40,550 $ 227, 980 7 46,000 $6,176 $39,824 $188,156 8 46,000 $6,560 $39,460 $148,696

9 46,000 $4,350 $41,650 $107,046 10 46,000 $4,160 $41,840 $ 65,396

11 46,000 $2,480 $43,520 $ 21,876 12 46,000 $1,450 $44,550 $ 22,674

Total $ 552,000 Suma intereses totales $ 2,721,224

40

TASAS DE AMORTIZACIN DE BANCOMER A 24 MESES

Anual Capitalizable Al Mes 24 Meses, Inters 20 % Crdito De $455,000

Meses transcurrido

Pago Inters sobre el saldo

Amortizacin Saldo

1 $ 30,000 $ 9,000 $ 2,100 $ 45,2900 2 $ 30,000 $ 7,500 $4,500 $ 448, 400 3 $ 30,000 $ 8,500 $ 21,500 $ 42, 6900 4 $ 30,000 $ 9,350 $ 20,650 $ 406,250 5 $30,000 $10,180 $ 19,820 $386,430 6 $30,000 $5,450 $ 24,550 $ 36,1880 7 $ 30,000 $6,176 $ 23,824 $ 33,8056 8 $ 30,000 $6,560 $ 23,440 $ 31,46 9 $30,000 $4,350 $ 25,650 $ 22,504 10 $30,000 $4,160 $25,840 $ 33,36 11 $30,000 $2,480 $ 27,520 $ 24,184 12 $ 30,000 $2,450 $27,550 $ 33,66 13 $30,000 $ 4,600 $ 25,400 $25,1034 14 $30,000 $ 5,200 $ 24,800 $ 22,623 15 $ 30,000 $ 5,150 $ 24,850 $ 22,27 16 $ 30,000 $3,500 $ 26,500 $24,273 17 $ 30,000 $3,200 $ 26,800 $ 25,27 18 $ 30,000 $1,500 $ 28,500 $25,973 19 $ 30,000 $1,500 $ 28,500 $ 25,27 20 $30,000 $2,450 $ 27,550 $ 250,23 21 $30,000 $1,560 $ 28,440 $ 3417 22 $ 30,000 $1,800 $ 28,200 $24,783 23 $30,000 $2,320 $ 27,680 $2897 24 $ 30,000 2,150 $ 27,850 $249,53

Total $ 111,086 Suma Inters Totales $ 2,347,404

41

TASAS DE AMORTIZACIN DE BANSEFI A 36 MESES

Anual Capitalizable Al Mese A 36 Meses, Intereses 16% Crdito De $ 455,000

Meses

Transcurrido

Pago Intereses Sobre El Saldo

Amortizacin Saldo

O $ 455,000 1 $ 20,000 $ 9,000 $ 1,100 $453,900 2 $ 20,000 $ 7,500 $12,500 $ 441,400 3 $ 20,000 $ 8,500 $1,1500 $ 429,900 4 $ 20,000 $ 9,350 $10,650 $ 419,250 5 $ 20,000 $10,180 $ 98,20 $ 409,430 6 $ 20,000 $5,450 $14,550 $ 394,880 7 $ 20,000 $6,176 $ 13,824 $ 381,056 8 $ 20,000 $6,560 $ 13,460 $ 367,596 9 $ 20,000 $4,350 $ 15,650 $351,946

10 $ 20,000 $4,160 $ 15,840 $ 336,106 11 $ 20,000 $2,480 $17,520 $ 318,586 12 $ 20,000 $2,450 $ 17,550 $ 301,036 13 $ 20,000 $ 4,600 $ 15,400 $ 285,636 14 $ 20,000 $ 5,200 $ 14,800 $ 270,836 15 $ 20,000 $ 5,150 $ 14,850 $ 255,986 16 $ 20,000 $3,500 $ 16,500 $ 239,486 17 $ 20,000 $3,200 $ 16,800 $ 222,986 18 $ 20,000 $1,500 $ 18,500 $ 204,486 19 $ 20,000 $1,500 $ 18,500 $185,986 20 $ 20,000 $2,450 $ 19,550 $ 166,436 21 $ 20,000 $1,560 $ 18, 440 $ 147,996 22 $ 20,000 $1,800 $ 18,200 $ 129,796 23 $ 20,000 $2,320 $ 17,680 $ 112,116 24 $ 20,000 $ 2,150 $ 17,850 $ 94,266 25 $ 20,000 $3,500 $16,500 $ 77,766 26 $ 20,000 $3,200 $ 16,800 $ 60,966 27 $ 20,000 $1,500 $ 18,500 $ 42,466 28 $ 20,000 $1,500 $ 18,500 $ 23,966 29 $ 20,000 $2,450 $ 17,550 $ 6,416 30 $ 20,000 $1,560 $ 18,440 $ 12,024 31 $ 20,000 $1,800 $ 18,200 $ 6,176 32 $ 20,000 $2,320 $ 17,680 $ 11,504 33 $ 20,000 $2,150 $ 17,850 $ 6,346 34 $ 20,000 $ 1,350 $18,650 $12,304 35 $ 20,000 $ 3,500 $ 16,500 $ 4,196 36 $ 20,000 $ 3,250 $ 16,750 $12,554

Total $ 640,000 suma inters totales $ 7,197,782

42

TABLA COMPARATIVA DE LA TASA DE INTERES FIJO ANUAL DEL 18% A 12,

24 Y 36 MESES

Despus del estudio comparativo de esta tabla arroja como mejor opcin la numero

3 ya que aunque el total a pagar es de $7,197,782 a 36 meses y sta representa la

cifra ms alta dentro de las opciones, los pagos de esta opcin son de $ 20,000 cifra

que se apega a las necesidades financieras de empresa SYMAR S.A. DE C.V.

Opcin Tasa de inters 18% fijo anula

Saldo Total de inters sobre el saldo

Total apagar

1 12 MESES $ 455,000 $46,000 $75,156 $ 2,721,224 2 24 MESE36 $4555,000 $30,000 $111,086 $ 2,347,404

3 36MESES $455,00 $20,000 $139,166 $ 7,197,782

43

21. TIR (TASA INTERNA DE RETORNO)

Costo 16%

Mes PROYECTO SYMAR S.A DE C.V.

0 -485,000.00

1 285,000.00

2 285,000.00

3 285,000.00

4 285,000.00

5 285,000.00

VAN $291,422.47

TIR 55.82%

44

22. LOCALIZACIN DE LA EMPRESA

45

24. PGINA WEB

46

25. CONCLUSIN

En este proyecto nos pudimos dar cuenta lo necesario que es el plan de negocios

la cual tiene ventajas importantes al tomar decisiones que pueden ser arriesgado

pero es necesario experimentar para saber los resultados que se pueda obtener,

por eso en la negociacin es importante saber tratar con otros proveedores

sabiendo que una de las desventajas es si no funciona la negociacin puede a ver

prdidas monetarias , la cual se tom la iniciativa de crear una empresa son una

serie de actividades relacionadas entre s para el desarrollo de una empresa o

proyecto con un sistema de planeacin que permita alcanzar metas determinadas

de igual forma se toma decisiones claras de lo que se desea alcanzar.

As podemos decir que la importancia de formar la empresa SYMAR, experimentar

la negociacin vendiendo servicios mantenimiento y aires acondicionados y

refrigeracin a un costo considerado que sea la mejor para el cliente a si teniendo

buenos tratos al clientes y realizando de forma clara precisa y concisa el trabajo al

cliente la cual la empresa tiene a operarios capacitados para realizar los servicios

que se le ofrezca y a si tener satisfecho al cliente.