Gestin del ConocimientoMayo 2002
PricewaterhouseCoopers
Situacin PreviaInestabilidad, incertidumbre y confusin por el
proceso de fusinDisparidad y dispersin de iniciativas asociadas a
Gestin de informacin.(embrin C&L de intranet; centros de
excelencia...)Dificultad para establecer contactos internacionales
y nacionales.Distintos niveles de cultura informacional en la
firma
PricewaterhouseCoopers
Iniciativas globales de KM en PwC:KNOWLEDGE
SERVICESKNOWLEDGECURVEKNOWLEDGEDIRECTKM COMMUNICATIONSKM CULTURE
CHANGE AND LEADERSHIPKM TOOLS AND TEMPLATESE-BIZ Y KM
PricewaterhouseCoopers
VISIN DE KM:CulturaNuestra visin
PricewaterhouseCoopers
KM LANDWELLKM CFRKM GHRSKM ABASKM MCSKM corporativoConsistencia
global y cohesin local
KM Global
PricewaterhouseCoopers
Client faced projects
KM & Ebiz in Spain
External image
PricewaterhouseCoopers
El nivel de calidad de nuestros servicios exige a todos los
profesionales de PwC una continua actualizacin de conocimientos.
Experiencia y conocimiento interno previoRecursos de informacin
externosRecopilacin de experiencias internas anteriores con el
cliente y el proyectoIdentificacin de expertos sectoriales y
funcionalesOtra informacin relevante:CotizacionesDivisasExperiencia
y proyectos similares en el mercado
Procesos de GC claves para el xito del proyecto y la satisfaccin
del clienteInformacin sobre el cliente y su sector: Noticias
Informes financieros
PricewaterhouseCoopers
Y empezamos por...Recuperar y readaptar lo mejor de lo que
exista en ambas firmaHomogeneizar cultura informacionalNuevo
proyecto comnCentros de informacin/documentacinKnowledge Centers
adaptados a la nueva estructuraFormacinIntranet
PricewaterhouseCoopers
Ventajas de la intranetUna nica interfaz para todos los
contenidos (internos y externos)Mejor distribucin y aprovechamiento
de contenidos.Acceso directo y rpido del usuario final a las
fuentes de informacin externas Facilita la independencia y
autoformacinSinergias entre departamentos.
PricewaterhouseCoopers
Y seguimos...Algunos proyectos significativosTaller de
aprendizaje
KMSpain - *
Whos who
@prendeWeb
KnowledgeCurve Spain: km and e-learning
PricewaterhouseCoopers
Y ahora estamos.... Integracin de contenidos externos a la
intranet(Westlaw, Maninvest, Factiva, Intertel...)Nueva taxonoma
para el nuevo proyecto integracin de plataformas.Gestin del riesgo
(copyright, derechos de difusin de contenidos)Revisin de procesos
para evitar tareas redundantes.Diseo de nuevos productos adaptados
a las necesidades de la firma (integracin de la gestin de
contenidos en los procesos de negocio)Indicadores que nos ayuden a
medir y evaluar el proyectoE-learning
PricewaterhouseCoopers
Iniciativas y actitudes que se promueven en el equipo Iniciativa
y responsabilidadTransparencia y flexibilidadBuen trato y talante
con el cliente internoFavorecer las conexiones entre personas y
conocimientoPredicar con el ejemplo
Desayunos KM Talleres de contenidos Participacin en proyectos
con equipos mixtos
[email protected]
Orgenes del proyecto: Fusin entre C&L y PW La gestin del
conocimiento forma parte de la estrategia de la nueva firma : los
servicios que proporcionamos a clientes estn basados en nuestro
conocimiento corporativo. La GC nos va ayudar a identificar e
integrar los conocimientos de ambas firmas, a integrarnos ms rpido
y a distinguirnos de la competencia.1998, 1999Cultura
informacional: Nivel de destreza manejando y accediendo a la
informacin a travs de la tecnologa.Desde la fusin, el programa de
KM global marca pautas y directrices para poner en marcha
iniciativas y proyectos que posibiliten la mejora de este entorno y
que permita compartir, adquirir y crear nuevo conocimiento.Entre
ellas los servicios de Knowledge y la implantacin de la intranet:
KnowledgeCurve; las extranets (knowledgedirect) con enfoque de
clientes; iniciativas relacionadas con extender y hacer llegar la
visin y enfoque de GC.En Espaa partimos el proyecto con el apoyo y
esponsorizacin de la alta direccin. Miguel Fernndez de Pinedo,
peresidente de PwC Spain, nombra a Mara Barcel CKO del proyecto y
partimos con esta visin que nos implica compromete a todos
internamente sin olvidar que el objetivo no somos nosotros sino los
clientes y los servicios que les ofrecemos a travs del conocimiento
corporativo. Los procesos de gestin del conocimiento son claves
para el xito de nuestra firma: garantizan proyectos y servicios a
clientes innovadores con un alto nivel de calidad Valores y
actitudes asociadas a la GC deben estar presentes en la cultura
PwC.Trabajamos de acuerdo a las directrices globales respetando la
estructura funcional (distintas lneas de servicio) pero manteniendo
la cohesin entre todos los implicados en KM (10 + 4 becarios en el
equipo corporativo; en las LoS (lneas de servicios) el nmero y
perfil de los implicados en GC vara en cada una de ellas, depende
de las necesidades y tamao de cada una de ellas.La cohesin es
importante para evitar duplicar tareas y sobre todo para lanzar un
mensaje nico de GC.En PwC Espaa la GC es tambin estratgica y est
siendo uno de los territorios ms activos y ms innovadores. Aunque
todos los proyectos de KM estn relacionados, los internos pueden
dividirse en tres reas principales + actividades relacionadas con
imagen externa de GC y proyectos GC a clientesImportancia de la
cultura informacional en nuestra firma: nuestros servicios estn
basados en informacin y conocimiento. El acopio de informacin y
experiencias previas es el punto de partida de cualquier
profesional que se enfrenta a un nuevo proyecto, cliente o accin
comercialIniciativas que antes funcionaban bien en un lado u otro
fueron adaptadas a la nueva firma e integradas al proyecto KM. A
partir de ellas se pusieron en marcha acciones de promocin y
formacin para trabajar sobre la cultura informacional.Se inicia
paralelamente un nuevo proyecto: KnowledgeCurve (la intranet)Para
PwC la intranet ha traido un montn de ventajas. Los gestores de
informacin y conocimiento estamos dejando de ser meros
intermediarios de informacin para trabajar aportando valor en la
seleccin e integracin de contenidos.Ha permitido implicar en el
proyecto a otros departamentos lo que nos permite dar a conocer la
GC y los valores mplicitos dentro de la firma. En el 2000 hicimos
balance del proyecto: habamos avanzado mucho en gestin de
contenidos pero no tanto en superar barreras que promuevan la
aportacin de conocimiento.Iniciamos en el 2000, implicando a los
departamentos de RRHH de todas las lneas de Servicio en el Taller
de aprendizaje, que consisti en evaluar (a travs de entrevista y
encuestas) la cultura y ambiente de la firma en aquel momento. Los
resultados (no muy favorables) se presentaron a la alta direccin
junto con un plan de accin para mejorar la situacin. Aunque en
aquel momento no se consider el momento idneo para poner en marcha
el plan de accin, la reflexin hecha tuvo sus consecuencias
positivas. Conseguimos adems implicar y unir a los distintos
departamentos RRHH de la firma haciendo que comprendieran la
imprtancia y valor de GC; en una de las LoS Se ha incorporado GC
(contribuciones) como competencia; por tanto es considerada en la
evaluacin y en las retribuciones.En el 2001 ponemos implicamos a
los departamentos de mrketing en la puesta en marcha un espacio en
la intranet para compartir informacin de negocio y clientes entre
las distintas LoS. Nombres y Servicios clave de cada LoS
organizados y fcilmente accesibles y un foro para posibilitar el
intercambio de informacin a travs de respuestas a preguntas.En el
2002 desde KM se desarrolla un espacio de aprendizaje digital:
aprender a navegar navegando: manejo de Explorer y aprender a travs
de ejemplos basados en casos reales las posibilidades de recursos
de informacin y conocimiento disponible. Muy til para nuevas
incorporaciones.Sine Los gestores de informacin y conocimiento
estamos dejando de ser meros intermediarios de informaicn para
trabajar aportando valor en la seleccin e integracin de contenidos.
Propiciamos el encuentro de los profesionales de informacin para
facilitar el intercambio de iniciativas e informacin y favorecer la
buena relacin
Somos conscientes de que estamos todava lejos de alcanzar el
ideal; la intranets y la integracin de contenidos son slo el
comienzo de una nueva forma de gestionar y ofrecer contenidos.
