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 Un cliente es aquella organización, empresa o persona que, a partir de un pago, accede a un bien o servicio deseado. Estos pueden clasificarse de múltiples manera, una forma de hacerlo es la siguiente: Actuales: es te tipo de cliente responde a aquel que realiza compras frecuentemente o bien, que ha adquirido el producto o servicio recientemente. Gracias a este se genera el actual volumen de ventas, lo que permite a la empresa recibir los ingresos actuales y tener participación en el mercado. entro de este grupo de clientes e!isten cinco grupos: a) Según su gr ado de in fl uencia socia l: De alta influencia: aqu" se ubican personas reconocidas, como deportistas o actores, que logran generar una percepción ya sea positiva o negativa hacia un determinado producto o servicio, dentro de un gran grupo de personas. Estas personalidades son utilizadas para recomendar al producto o servicio para as" incrementar el número de ventas. De influencia regular: estos clientes tambi#n influy en dentro de un determinado grupo de personas, pero que resulta m$s peque%o. &or e'emplo, un veterinario influye en aquellos individuos que se dediquen a lo mismo y que lo perciban como un l"der de opinión. De influencia familiar: estos son los clientes que influyen en el consumo de amigos y familiares, a partir de sus propias e!periencias y conocimientos.  b) Según su sat isf acci ón: Insatisfechos: los clientes de esta clase son los que consideran al producto, servicio o empresa, por deba'o de sus e!pectativas. Esto los lleva a elegir un nuevo vendedor para la pró!ima compra que precisen hacer. Satisfechos: estos son los clientes cuyas e!pectativas coinciden con la calidad del servicio o producto y de la empresa. (as personas satisfechas sólo cambian de marca si otra les ofrece una oferta tentadora, sino, son fieles a la marca que cumplió con sus e!pectativas. Complacidos: para estos clientes, la calidad del servicio o producto y el de la empresa se encuentran por encima de sus e!pectativas. (o que esto ocasiona es lealtad y afinidad con el producto que no sólo racional, sino tambi#n emocional.  c) Según el vo lumen de la s compras realizadas:

Que Es Un Cliente

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Un cliente esaquella organizacin, empresa o persona que, a partir de un pago, accede a un bien o servicio deseado. Estos pueden clasificarse de mltiples manera, una forma de hacerlo es la siguiente:

Actuales:este tipo de cliente responde a aquel que realiza compras frecuentemente o bien, que ha adquirido el producto o servicio recientemente. Gracias a este se genera el actual volumen de ventas, lo que permite a la empresa recibir los ingresos actuales y tener participacin en el mercado.Dentro de este grupo de clientes existen cinco grupos:a) Segn su grado de influencia social:De alta influencia:aqu se ubican personas reconocidas, como deportistas o actores, que logran generar una percepcin ya sea positiva o negativa hacia un determinado producto o servicio, dentro de un gran grupo de personas. Estas personalidades son utilizadas para recomendar al producto o servicio para as incrementar el nmero de ventas.De influencia regular:estos clientes tambin influyen dentro de un determinado grupo de personas, pero que resulta ms pequeo. Por ejemplo, un veterinario influye en aquellos individuos que se dediquen a lo mismo y que lo perciban como un lder de opinin.De influencia familiar:estos son los clientes que influyen en el consumo de amigos y familiares, a partir de sus propias experiencias y conocimientos.b) Segn su satisfaccin:Insatisfechos:los clientes de esta clase son los que consideran al producto, servicio o empresa, por debajo de sus expectativas. Esto los lleva a elegir un nuevo vendedor para la prxima compra que precisen hacer.Satisfechos:estos son los clientes cuyas expectativas coinciden con la calidad del servicio o producto y de la empresa. Las personas satisfechas slo cambian de marca si otra les ofrece una oferta tentadora, sino, son fieles a la marca que cumpli con sus expectativas.Complacidos:para estos clientes, la calidad del servicio o producto y el de la empresa se encuentran por encima de sus expectativas. Lo que esto ocasiona es lealtad y afinidad con el producto que no slo racional, sino tambin emocional.c) Segn el volumen de las compras realizadas:De volumen alto:esta clase de clientes compra cantidades mucho ms elevadas que el comn de los clientes, por lo que su participacin en la totalidad de las ventas alcanza entre un 50 y un 80%. Esto refleja que son clientes satisfechos con la empresa y aquello que esta les ofrece.De volumen promedio:las compras que realizan los clientes de este tipo se ubican dentro de las realizadas por el promedio general. Es por esto que tambin se encuentran satisfechos, aunque a partir de investigaciones podra lograrse que aumenten su volumen de compras.De volumen bajo:son los clientes que compran ocasionalmente, por lo que el volumen que adquieren es menor al promedio general.d) Segn la frecuencia con la que compran:

Frecuentes:estos hacen compras de forma repetida o el intervalo entre compra y compra es reducido en comparacin al resto de los clientes. Generalmente, son aquellas personas conformes con los productos y la empresa en s.Habituales:estos adquieren los servicios o productos de manera regular, por tanto tambin estn satisfechos con la empresa y sus productos. Se debe buscar un aumento en sus comprar para que se transformen en clientes frecuentes, generadores de mayor rentabilidad.Ocasional:estos adquirieron por nica vez el servicio o producto, o bien, lo hacen muy de vez en cuando.Potenciales:an no han efectuado ningn tipo de compra a la empresa pero son vistos como futuros compradores ya que cuentan con la autoridad de compra, la capacidad adquisitiva y la disposicin requerida para hacerlo. Estos clientes son considerados las prximas fuentes de ingresos y darn una determinada cantidad de ventas en el futuro.TIPOS DE VENTALa venta es el intercambio de servicios y productos. Es a su vez entendida como un contrato donde el sujeto que acta como vendedor transmite un derecho, bienes o servicios al comprador a cambio de una determinada suma de dinero. La venta puede ser tanto un proceso personal como impersonal donde el comprador puede ser influido por el vendedor.Las ventas pueden ser clasificadas segn elcomprador y el usoque se le dar a la compra:1. Ventas mayoristas: dentro de esta clasificacin los bienes adquiridos estn destinados a ser revendidos o bien para ser utilizados en la produccin de otros bienes o servicios. Este tipo de compras permiten acceder a cierto ahorro.2. Ventas minoristas: dentro de este tipo transacciones la venta es directamente al ltimo consumidor, es decir que no debe continuar en el mercado, sino que est destinado el consumo personal.EL volumen de las ventas es mucho menor que en el caso de las compras mayoristas.

Adems las ventas pueden ser organizadas taxonmicamente segn elmodo de realizarse:

1. Ventaspersonales: La relacin entre el comprador y el vendedor es directa, es realizada personalmente. Es considerada la venta ms eficaz ya que genera mayores posibilidades de poder convencer al potencial comprador.2. Ventas por correo: Los productos son ofrecidos a los posibles compradores va cartas, catlogos, videos, folletos, muestras, entre otros mtodos, utilizando siempre el correo como medio. Junto al envo es incluido un formulario que posibilite el pedido.Dicho tipo de ventas permiten individualizar a los potenciales compradores y evaluar rpidamente los resultados.3. Ventas telefnicas: Conocidas tambin como tele marketing, estas ventas son iniciadas y finalizadas a travs del telfono. Hay ciertos productos que son ms eficaces a la hora de venderlos sin ser vistos, algunos ejemplos son afiliaciones a organizaciones o clubes, subscripciones a diarios, revistas, entre otros.4. Ventas por mquinas expendedoras: La venta es realizada sin que exista ningn contacto entre el vendedor y el comprador. El resultado es una compra ms prctica ya que pueden ser ubicadas en ciertos lugares donde no es accesible otra clase de ventas.5. Ventas por internet: tambin llamadas ventas online. Los productos o servicios que desean ser vendidos son exhibidos sobre sitios de internet. Esto permite a los potenciales compradores conocer las caractersticas del producto al que desea acceder. La compra puede ser ejecutada en lnea y luego el producto podr ser enviado a domicilio.

TIPOS DE PROMOCIN Las promociones son tcnicas de marketing, con fines determinados por la propia empresa. Se caracterizan por ser utilizados durante un perodo corto.Las promociones pueden ser clasificadas segna quien est orientada:1. Distribuidores:estas son implementadas por los productores (destinado a los distribuidores o minoristas) o por los distribuidores (hacia lo minoristas). Son utilizadas cuando se lanzan al mercado nuevos productos o los mismos son relanzados, para aumentar la cantidad de ventas, para que no disminuya el stock en determinadas pocas del ao, disminuir la competencia o incentivar mejores relaciones comerciales.Generalmente para aplicarse estas promociones se realizan descuentos, es decir que disminuyen los precios, pero tambin pueden ser utilizados sorteos, concursos, etc.

2. Consumidor:estas tcnicas son implementadas por los productores, es usual que se realicen descuentos sobre ciertos productos en un determinado perodo de tiempo. Suelen ser muy efectivas, pero se han registrado casos donde los consumidores finales no acceden al descuento, si no que queda a favor de los distribuidores.Adems de los descuentos es normal que se realicen concursos, sorteos, se otorguen puntos o regalos, entre muchos otros.

3. Fuerza de Ventas:son utilizadas con el fin de aumentar la venta de ciertos productos, tambin a determinadas reas o clientes. Los medios por los cuales son utilizados es a travs de entrega de viajes o recompensas. Tambin pueden ser clasificadas segn losmedios utilizados:

1. Muestras:en este caso se hace entrega de pequeas presentaciones, exponiendo los beneficios del producto. Tambin se realizan degustaciones.2. Personal:junto a los productos expuestos, hay un enviado a de la marca para promocionarlos.3. Tickets:se hace entrega de tickets o cupones con el fin de tener descuentos en el precio final de determinado productos4. 2 X 1:en este caso con la compra de un producto se puede acceder a otro de manera gratuita. Tambin es comn que con la compra de un producto el segundo tendr un descuento, por ejemplo, del diez, veinte, cincuenta por ciento.5. Presentaciones:se modifican la presentacin de los productos, como por ejemplo su embalaje.6. Regalos:dentro de los embalajes puede haber sorpresas o regalos.7. Canjes:su envoltorio o alguna parte del mismo puede ser utilizado para el intercambio por un producto igual o algn regalo.

TIPOS DE MERCADEOElmercadeo, ms conocido bajo el nombre demarketinges definido como una sumatoria de tcnicas que de una manera sistmica y organizada pretende que un determinado servicio o producto alcance popularidad ante potenciales usuarios o compradores.Dentro de las tcnicas de mercadeo se pueden distinguirtres etapas:1. Mercadeo analtico: esta es la primera etapa. Su finalidad es analizar y estudiar a la empresa y sus posibles competencias. Se realizan observaciones sobre los resultados que son obtenidos en ese preciso momento por esa empresa.2. Mercadeo estratgico: a partir de los datos analizados en la fase anterior detecta cuales son las necesidades que deben satisfacerse y que ser requerido por los usuarios o consumidores a futuro.3. Mercadeo operacional: consiste en accionar las medidas tomadas en las etapas anteriores.

Adems pueden ser distinguidos distintostipos:

1. Mercadeo emocional: En este caso lo que se busca es que el consumidor se sienta atrado a partir de mtodos que afecten las emociones, sin ninguna racionalidad.Para que la compra sea realizada es necesario que el producto sea presentado dentro de una lista del consumidor para que este acceda al mismo de manera prcticamente compulsivo, ya que se considera que la mayora de las compras son realizadas por impulso.2. Mercadeo viral:lo que se busca a travs de este tipo de mercadeo es aprovechar al mximo las redes sociales y cualquier otro tipo de los medios electrnicos para hacer conocido el nombre de la marca. Esto es a travs de mecanismos donde se copia por s mismo el nombre, alcanzando una gran cantidad personas en tiempos muy reducidos.3. Mercadeo relacional:este tipo de tcnicas es considerado como un punto medio entre las relaciones pblicas y el marketing. Esto se debe a que su objetivo es fomentar las relaciones entre los clientes y las empresas. Cumple la funcin de comunicar las necesidades de sus clientes. Esto es realizado a travs de la atomizacin de los mismos. Se pretende que cada usuario se sienta nico, para ello se utiliza la comunicacin personal, generalmente por va telefnica.4. Mercadeo rentable:este tipo de marketing es representado bajo la frmulaC