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¿Que Es Un Script.docx
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Colegio de Estudios Cientficos y Tecnolgicos del Estado de Quertaro
CECYTE
Prctica:
QUE ES UN SCRIPT?
Alumno:
Jos Rodolfo Resndiz Bocanegra
Tcnico en Soporte y Mantenimiento en Equipo de Cmputo
M3S2
Profesor:
Isaac Osornio Prez
Peamiller Quertaro 25 de febrero del 2016
Qu es un script?
Es la estructura que tiene un tcnico o asistente que da servicio ya sea en lnea o
a travs de una llamada telefnica.
La estructura de la llamada es la siguiente:
Script estrada
Sondeo de problema
Script de salida
Script de estrada:
Hola, muy buenos das, usted est hablando al servicio tcnico de Telmex, con el
tcnico Jos Rodolfo Resndiz Bocanegra, con quien tengo el gusto. En que
puedo servirle.
Sondeo de problema:
Qu problemas prescrita su lnea?
Desde cundo noto este problema?
Qu tan frecuente es este problema?
Esta es la nica falla que presenta?
Script de salida:
Es que otra cosa podemos servirle, que tenga un buen da y gracias por hablar al
servicio tcnico de Telmex, asido un placer atenderlo.
Conclusin:
Esto nos ayuda mucho, porque gracias a esto nos podemos guiar para darle
servicio a distancia a un cliente de una mejor manera ms rpida y eficaz.