Qu es un script?
Es la estructura que tiene un tcnico o asistente que da servicio
ya sea en lnea o
a travs de una llamada telefnica.
La estructura de la llamada es la siguiente:
Script estrada
Sondeo de problema
Script de salida
Script de estrada:
Hola, muy buenos das, usted est hablando al servicio tcnico de
Telmex, con el
tcnico Jos Rodolfo Resndiz Bocanegra, con quien tengo el gusto.
En que
puedo servirle.
Sondeo de problema:
Qu problemas prescrita su lnea?
Desde cundo noto este problema?
Qu tan frecuente es este problema?
Esta es la nica falla que presenta?
Script de salida:
Es que otra cosa podemos servirle, que tenga un buen da y
gracias por hablar al
servicio tcnico de Telmex, asido un placer atenderlo.
Conclusin:
Esto nos ayuda mucho, porque gracias a esto nos podemos guiar
para darle
servicio a distancia a un cliente de una mejor manera ms rpida y
eficaz.
