1. QUEJAS Y RECLAMOS

2. AUDITORIAS INTERNAS DE SERVICIO AL CLIENTE

LISTA DE CHEQUEO

CODIGO VERSION

XXX-001 1

FECHA

XX/XX/XXXX

Auditoria N°:

Proceso a auditar:

Empleado a evaluar:

Cargo:

Auditores:

PROCESO DOCUMENTO ANALIZADO HALLAZGOS

FORTALEZAS:

OPORTUNIDADES DE MEJORA:

3. MEJORAMIENTO CONTINUO

4. MEDICION DE SATISFACCION DEL CLIENTE

ENCUESTA DE SATISFACCION AL CLIENTE

Apreciado cliente. Agradecemos usar los servicios de XXX LTDA y esperamos que hayan llenado sus expectativas, para nosotros es muy importante conocer su opinión sobre la prestación de nuestros servicios, con el fin de mejorar cada día para usted.

RECEPCION EXCELENTE BUENO REGULAR MALO

Amabilidad del personal

Agilidad del servicio

Calidad de la información

CAPACITADORES EXCELENTE BUENO REGULAR MALO

Amabilidad del personal

Profesionalismo del personal

Calidad de la información

AULAS EXCELENTE BUENO REGULAR MALO

Limpieza de las aulas

Estado de las instalaciones y pupitres

Dotación de las aulas

Iluminación

MATERIAL DE APOYO EXCELENTE BUENO REGULAR MALO

Calidad de los materiales didácticos

Actualización de la información

Veracidad de la información

OBSERVACIONES: