REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES

ANÁLISIS DE LA MOTIVACIÓN LABORAL DE LOS TRABAJADORES EN

LA EMPRESA PIRELA SALAZAR Y ASOCIADOS S.C.

Trabajo especial de grado para optar al título de Licenciado en Relaciones Industriales

ELABORADO POR:

PACCINI JOSÉ QUEIPO ROBERTO SALAZAR DAVID

ASESORADO POR:

HENRÍQUEZ MARÍA VIELMA NELCADY

MARACAIBO, NOVIEMBRE DE 2012

ANÁLISIS DE LA MOTIVACIÓN LABORAL DE LOS TRABAJADORES EN LA EMPRESA PIRELA SALAZAR Y ASOCIADOS S.C.

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DEDICATORIA

Dedicamos este nuevo logro alcanzado, a Dios Padre Todopoderoso,

por llenarnos de sabiduría y paciencia para la finalización de este proyecto.

A nuestros padres, por ser la bendición más grande que hemos tenido

en esta vida, gracias por su apoyo incondicional.

A nuestros hermanos, quienes han servido de guía y fortaleza para el

alcance de esta meta.

Paccini José Queipo Roberto

Salazar David

vii

AGRADECIMIENTO

A Dios Topoderoso, por permitirnos ver cada amanecer, cada atardecer

y poder lograr esta meta.

A nuestros padres, por brindarnos la oportunidad de lograr esta meta.

A nuestras familias, por su apoyo incondicional.

A la Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín, por brindarnos la

oportunidad y abrir sus puertas para formarnos como profesionales.

A cada uno de los profesores que nos brindaron de sus conocimientos a

lo largo del desarrollo de la carrera para forjarnos como profesionales.

A los tutores Henríquez María y Vielma Nelcady, por su paciencia,

dedicación en el desarrollo de este proyecto.

A todos y cada una de las personas que hicieron posible esta meta.

José, Roberto y David

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Paccini José, Queipo Roberto, Salazar David. Análisis de la Motivación Laboral de los Trabajadores en la Empresa Pirela Salazar y Asociados S.C. Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín. Facultad de Ciencias Administrativas. Escuela de Relaciones Industriales. Maracaibo. 2012.

RESUMEN

La presente investigación tuvo como objetivo general analizar la motivación laboral de los trabajadores en la empresa Pirela Salazar y Asociados S.C.. Se sustentó en los postulados de Chiavenato (2002), Gelabert (2010), Robbins (2005), entre otros. La investigación se tipificó como descriptiva, con un diseño no experimental transeccional - descriptiva. La población estuvo conformada por cinco (5) empleados pertenecientes a la empresa entre los que se destacan tres (3) auxiliares contables, una (1) secretaria y un (1) auxiliar de cobranza. Como técnica de recolección de datos se utilizó la observación por encuesta, siendo el cuestionario el instrumento para recabar la información, el cual contó con treinta y un (31) preguntas tipo escala. El cuestionario fue validado por tres (3) expertos de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín. Los datos se analizaron utilizando estadísticas descriptivas. Los resultados del estudio demuestran que el nivel de motivación de los trabajadores es moderado, evidencian que se ve influenciado tanto por factores externos como internos basados en la retribución económica, además del desarrollo profesional y la promoción además de la tendencia a la creatividad. De igual manera, se obtuvo que los trabajadores poseen estabilidad en el empleo manteniendo una adecuada comunicación sin embargo, no presentan autonomía. En función de ello, se recomendó permitirle a los empleados de la organización expresar sus ideas al momento de realizar su trabajo, así mismo, brindarle incentivos, tanto económicos como no económicos tales como viajes, entradas a espectáculos, tomar en cuenta el riesgo que presenta cada una de las actividades realizadas por los trabajadores. Palabras clave: Motivación, factores internos, externos, autonomía, comunicación.

ix

Paccini José, Queipo Roberto, Salazar David. Analysis of work motivation of employees in the company Pirela Salazar and Associates S.C. Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín. Facultad de Ciencias Administrativas. Escuela de Relaciones Industriales. Maracaibo. 2012.

ABSTRACT

The present study aimed to analyze the overall motivation of workers in the company Pirela Salazar y Asociados SC. Was based on the tenets of Chiavenato (2002), Gelabert (2010), Robbins (2005), among others. The research was classified as descriptive, non-experimental design with a transactional - descriptive. The population consisted of five (5) employees from the company, among which include three (3) assistant accountants, one (1) secretary and one (1) auxiliary collection. As data collection technique was used for observation survey, with a questionnaire instrument to collect the information, which had thirty-one (31) scale type questions. The questionnaire was validated by three (3) experts from the Faculty of Administrative Sciences of the Universidad Dr. Rafael Belloso Chacin Private. Data were analyzed using descriptive statistics. The study results show that the level of motivation of workers is moderate, evidence that is influenced by both external and internal factors based financial rewards, and professional development and further promote the trend towards creativity. Similarly, it was found that the workers, job possess adequate communication maintaining however, exhibit autonomy. On that basis, it was recommended to allow employees of the organization express their ideas at the time of their work, also, provide incentives, both economic and non-economic, such as travel, tickets to shows, taking into account the risk posed each of the activities performed by workers.

Keywords: Motivation, internal, external factors, autonomy, communication.

x

ÍNDICE GENERAL

Pág.

VEREDICTOS..................................................................................................... iii

DEDICATORIA ................................................................................................... vi

AGRADECIMIENTO.......................................................................................... vii

RESUMEN .......................................................................................................... viii

ABSTRACT......................................................................................................... ix

ÍNDICE GENERAL ........................................................................................... x

ÍNDICE DE CUADROS ..................................................................................... xiii

ÍNDICE DE TABLAS ........................................................................................ xiv

INTRODUCCIÓN................................................................................................ 1

CAPITULO I. EL PROBLEMA......................................................................... 3

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA....................................................... 4

1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA................................................... 7

2. OBJETIVOS DEL TRABAJO...................................................................... 7

2.1. OBJETIVO GENERAL ........................................................................ 7

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS .............................................................. 7

3. JUSTIFICACIÓN .......................................................................................... 8

4. DELIMITACIÓN ............................................................................................ 8

CAPITULO II. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ........................................... 10

1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ........................................... 11

2. BASES TEÓRICAS...................................................................................... 16

2.1. MOTIVACIÓN LABORAL. DEFINICIÓN........................................... 17

2.2 . FACTORES DE INFLUENCIA EN LA MOTIVACIÓN

LABORAL ............................................................................................................ 18

xi

Pág.

2.2.1. FACTORES EXTERNOS DE INFLUENCIA EN LA

MOTIVACIÓN LABORAL.................................................................................. 19

2.2.1.1. AUTONOMÍA ........................................................... 19

2.2.1.2. RETRIBUCIÓN ECONÓMICA .............................. 20

2.2.1.3. VENTAJAS SOCIALES ......................................... 20

2.2.1.4. SEGURIDAD EN EL ENTORNO LABORAL ...... 21

2.2.1.5. DESARROLLO PROFESIONAL Y LA

PROMOCIÓN...................................................................................................... 21

2.2.1.6. ESTABILIDAD EN EL EMPLEO ........................... 21

2.2.1.7. PRESTIGIO PROFESIONAL ................................ 22

2.2.1.8. COMUNICACIÓN.................................................... 22

2.2.1.9. ESTILO DE LIDERAZGO ...................................... 22

2.2.2. FACTORES INTERNOS DE INFLUENCIA EN LA

MOTIVACIÓN LABORAL.................................................................................. 22

2.2.2.1. ESTADO DE ÁNIMO .............................................. 23

2.2.2.2. TENDENCIA A LA CREATIVIDAD ...................... 24

2.2.2.3. SITUACIONES DE ESTRÉS ................................ 24

2.2.2.4. AFÁN DE LOGRO .................................................. 24

2.3. TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN ........................................................ 25

2.3.1. TEORÍA DE LA JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES..... 25

2.3.2 < TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN E HIGIENE DE

HERZBERG .................................................................................................. 27

2.4. TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA MOTIVACIÓN ............... 28

2.4.1. TEORÍA DE LAS NECESIDADES DE MCCLELLAND....... 28

2.4.2. EL EMPOWERMENT ............................................................... 30

2.5. IMPORTANCIA DE LA MOTIVACIÓN LABORAL ......................... 31

3. SISTEMA DE VARIABLE ............................................................................. 32

3.1 DEFINICIÓN NOMINAL ......................................................................... 32

3.2. DEFINICIÓN CONCEPTUAL ............................................................... 32

xii

Pág.

3.3. DEFINICIÓN OPERACIONAL............................................................ 33

CAPITULO III. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ...................... 35

1. TIPO DE INVESTIGACIÓN ........................................................................ 36

2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN .................................................................. 37

3. POBLACIÓN ................................................................................................. 38

4. TECNICAS DE OBSERVACIÓN ............................................................... 38

4.1. INSTRUMENTO .................................................................................. 39

4.2. VALIDEZ ................................................................................................ 40

5. TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE DATOS ..................................................... 40

CAPÍTULO IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN .......................... 42

1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS........................................................... 43

2. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS ...................................................... 58

CONCLUSIONES............................................................................................... 65

RECOMENDACIONES ..................................................................................... 67

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS................................................................ 69

ANEXOS .............................................................................................................. 71

A. INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN ............................................................ 72

B. VERSIÓN FINAL DEL INSTRUMENTO APLICADO............................... 91

C. MATRIZ DE TABULACIÓN ......................................................................... 96

xiii

INDICE DE CUADROS

CUADROS Pág.

1. Operacionalización de la variable ..................................................... 33

2. Distribución de la población .............................................................. 38

3. Ponderación de respuestas................................................................ 41

xiv

INDICE DE TABLAS

TABLAS Pág.

1. Expresar tus ideas al momento de realizar tu trabajo .................... 44

2. Ocupaciones laborales significativas ................................................ 44

3. Actuar como si fueras tu propio jefe ................................................. 45

4. Impulsarte para ser mejor en tu trabajo ........................................... 45

5. Retribución justa de acuerdo al trabajo que realizas ..................... 46

6. Incentivos para que realices mejor tus ocupaciones ..................... 46

7. Pertenencia a la empresa ................................................................... 47

8. Estatus social........................................................................................ 47

9. Incentivos no económicos .................................................................. 48

10. Riesgo a la salud .................................................................................. 48

11. Integridad física .................................................................................... 48

12. Oportunidad de crecimiento laboral .................................................. 49

13. Crecimiento para escalar niveles ...................................................... 49

14. Inseguridad en el puesto de trabajo .................................................. 50

15. Exclusión en los proyectos ................................................................. 50

16. Respeto ante compañeros ................................................................. 51

17. Prestigio fuera de la empresa ............................................................ 51

18. Gratificante por el logro de las metas ............................................... 52

19. Facilitación de información ................................................................. 52

20. Facilitación de información por parte de la empresa ..................... 53

21. Facilitación de información de los compañeros .............................. 53

22. Comunicación con los supervisores ................................................. 53

23. Estímulo a participar ............................................................................ 54

24. Actuar normalmente en mi trabajo .................................................... 54

25. Atención puesta en el trabajo ............................................................. 55

26. Desarrollar actividades de manera creativa .................................... 55

xv

TABLAS Pág.

27. Innovación en las tareas ..................................................................... 56

28. Tensiones que afectan el trabajo ...................................................... 56

29. Motivación laboral bajo presión ......................................................... 57

30. Logro de las metas organizacionales ............................................... 57

31. Perseverancia en el logro de los objetivos ...................................... 58

32. Nivel de motivación.............................................................................. 58

INTRODUCCIÓN

Para los tiempos modernos, es importante que los directivos de todas

las organizaciones conozcan sobre la motivación laboral y cómo influye ésta

en el rendimiento de los trabajadores, además cuales son los factores de

influencia, tanto externos como internos, que puedan afectar en el

comportamiento de todo trabajadores y como puede medirse el nivel de éstos

en los empleados.

De manera que, toda la información obtenida a través del estudio del

nivel de motivación laboral pueda ser utilizada como una herramienta, que

hoy en día puede hacer que las empresas sean más competitivas y logre

dirigir los esfuerzos de todos los trabajadores en conjunto con los otros

recursos (capital financiero, materiales, tecnologías), para el óptimo

desempeño en el logro de las metas establecidas.

A su vez, se podría lograr tener en la actualidad empresas más

competitivas y que tengan largas vidas en el ámbito laboral, ya que no es un

secreto que hoy en día, no solo un buen salario satisface todas las

necesidades que un trabajador pueda presentar.

Igualmente, a través del conocimiento de la motivación laboral y lo que

pude influir en la misma, se podrá lograr aumentar la calidad de vida de las

personas, la calidad de los servicios prestados, el clima laboral, trayendo

como resultando el aumento de la productividad tanto del trabajador como de

la organización.

2

La presente investigación se realizó en la empresa Pirela Salazar y

Asociados S.C. específicamente a los empleados de dicha organización con

el fin de establecer un análisis del nivel de motivación laboral presente en los

mismos según la teoría expuesta por Gelabert (2010).

En el mismo orden de ideas, el presente estudio se ha estructurado en

cuatro capítulos a continuación:

El capítulo I, denominado el problema el cual se encuentra conformado

por el planteamiento y formulación del problema, así como también los

objetivos, justificación y delimitación de la investigación.

El capítulo II, comprende la fundamentación teórica, dentro del cual se

encuentra constituido por los antecedentes de la investigación, las bases

teóricas que sirvieron como fundamento para el desarrollo de la presente

investigación y el sistema de variable, dimensiones e indicadores.

El capítulo III, denominado metodología de la investigación, el cual

presenta el tipo y diseño de la investigación, la población, las técnicas de

observación e instrumento de recolección de datos, la validez y por último, la

técnica de análisis de datos.

El capítulo IV, referido a los resultados de la investigación y que se

encuentra comprendido por el análisis y la discusión de los resultados.

Finalmente, se presentan las conclusiones y recomendaciones de la

investigación.