PLAN DE ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES BASADAS EN EL USO

LAS REDES SOCIALES PARA EL FORTALECIMIENTO

EMPRESARIALDE LA DISTRIBUIDORA DE ALIMENTOS DIALCA C.A

GUANARE ESTADO PORTUGUESA

AUTOR: JOSÉ ALIRIO GÓMEZ VILLEGAS

PROF.MARLENIS CASTELLANOS

GUANARE, MARZO DE 2015

UNIVERSIDAD FERMÍN TORO VICERRECTORADO ACADÉMICO

DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRIA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA

CAPITULO I

EL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La comunicación en general es una necesidad del ser humano y hace

parte del diario vivir; para las empresas se ha vuelto un requerimiento la

llamada Comunicación Organizacional que encierra todo lo que se refiere a:

Cultura Organizacional, Comunicación interna, Comunicación Externa,

Comunicación Corporativa, Marketing, entre otras. Se dice que se esta

viviendo la era de las humanidades, donde en una empresa lo más valorado

debe ser el talento humano y para ello la comunicación es el elemento

principal.

Sin embargo, hay muchas organizaciones que a pesar de tener largo

tiempo en el mercado y tener gran reputación al exterior de la empresa, aun

manejan una comunicación descendente y en una sola vía. Existe entonces

la necesidad que la empresa fortalezca sus relaciones comunicacionales con

su personal de manera interna, y con los acreedores, clientes o usuarios de

manera externa de esta formar pueda crear vínculos beneficiosos. Muy

seguramente esto se verá reflejado en una mejor percepción de imagen que

el público tenga de la empresa.

Por lo tanto, la comunicación es el enlace que mantiene unidas a las

organizaciones y visto en todas sus formas es lo que permite que estas

funcionen sin problemas o que por lo menos sirva para prevenirlos o

minimizarlos. Se esta en la era de la comunicación, el problema es que

desconoce realmente para qué sirve, en qué se puede usar y sacarle el

mejor provecho, para esto se requiere de la presencia de un especialista en

Comunicación Organizacional.

Según Martínez (2006) en sus estudios sobre el arte de la

comunicación define Comunicación efectiva como:

La comunicación que a través de buenas destrezas y formas de comunicación, logra el propósito de lo que se quiere transmitir o recibir.

Dentro de la comunicación efectiva el trasmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia. (Pág. 69). Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Proponer un plan de estrategias comunicacionales basadas en el uso

las redes sociales para el fortalecimiento empresarialde la Distribuidora de

Alimentos DIALCA, Guanare estado Portuguesa

Objetivos Específicos

- Diagnosticar las redes sociales usadas por la Empresa Distribuidora de

Alimentos, Compañía Anónima “DIALCA” del Municipio Guanare Estado

Portuguesa para el fortalecimiento empresarial

- Determinar la factibilidad de mercado, técnica y financiera Plan de estrategias

comunicacionales basadas en el uso las redes sociales para el

fortalecimiento empresarialde la Distribuidora de Alimentos DIALCA, Guanare

estado Portuguesa

CAPITULO II

MARCO TEÓRICO REFERENCIAL

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

Antecedente 1 2 3 4 5 6

Autor Campos Freire Francisco FernándezArbelio María Teresa Gómez y

Norma López

Luis Enrique Valdez Juárez

Ortiz Sánchez Francisco Javier

Valbuena María y Javier Mendoza

Año 2009 2010 2012 2012 2013 2014

Título Las redes sociales trastocan los modelos de

los medios de comunicación

tradicionales,Universidad de La Laguna, Tenerife,

Canarias, España

La innovación en las empresas de comunicación y

relaciones públicas en la

cultura 2.0. Presentada ante la Universidad

Rey Juan Carlos. Móstoles. Madrid,

España.

Uso de Facebook para

actividades académicas colaborativas en educación

media y universitaria, presentado

ante el Consejo de

Investigaciones y Postgrado Universidad

Nacional Abierta,

Redes Sociales, una

Estrategia Corporativa

para las PyMES de la

región de Guaymas

Sonora México

Usos y gratificaciones

de jóvenes, mujeres y hombres,

mediados por la red social

Facebook en el marco de los

procesos comunicativos

virtuales contemporáneos, presentado ante la Universidad Salesiana de

Diseño de una estrategia

corporativa para potenciar y fortalecer la

comunicación interna, usando las

en las redes sociales en la Empresa el

Morichal C.A del municipio Guanare estado Portuguesa.

Caracas, Venezuela

Quito Ecuador

Objetivo general

Indagar cómo lo que se conoce como Web 2.0

está ampliando y reconfigurando la estructura de la

organización mediática y los sistemas de

difusión de la información y el conocimiento.

Reflexionar sobre los cambios

provocados en los últimos años

que están transformando la sociedad y, en consecuencia, los procesos

comunicativos entre las

organizaciones y los individuos

Exponer las redes sociales,

como una alternativa de comunicación entre pares y que pueden usarse como herramienta educativa.

Conocer qué tanto estas

organizaciones han utilizados

las redes sociales y los beneficios que han logrado,

así como proponer

estrategias que mejoren

su desempeño.

Analizar los procesos

comunicativos virtuales

contemporáneos, mediados por la

red social Facebook.

Fortalecer la comunicación

interna, usando las en las redes

sociales en la Empresa el

Morichal C.A

Metodología utilizada: enfoque,

paradigma, nivel, tipo de investigación,

método y técnicas de recolección

de datos

Paradigma cuantitativo. Investigación de Campo descriptiva. Se estudia la estructura de diez de las redes. La selección es aleatoria. Los datos

de audiencia son indicativos y

corresponden a fuentes propias o de otras

investigaciones. Para conformar esta

segunda muestra se sigue la relación de diarios con mayor

número de usuarios únicos.

Basado en el paradigma

Cualitativa. Con tipo de

investigación descriptivo bajo

un diseño de campo, utilizando un cuestionario

como instrumento de recolección de

datos.

Como métodos de técnica de recolección de información, se evaluaron (50)

estudiantes universitarios de pregrado y alumnos de bachillerato. Investigación Comparativa,

de campo. Bajo el

paradigma cuantitativo.

En la metodología, el estudio se enfocó a las PyMEs del

sector comercio y

servicios. Se aplicó un

cuestionario de 15

reactivos y de la información obtenida se

realizaron los análisis con el

programa estadístico

SPSS. Bajo el paradigma

cuantitativo, con un tipo

descriptivo de campo

Basada en el paradigma

cualitativo. En este caso se trata de una

investigación de tipo exploratoria,

con un diseño documental y el

método etnográfico. Las

técnicas de recolección de datos: Revisión Bibliográfica, observación participante, entrevistas profundas

testimonios y seguimiento

virtual.

Paradigma Cualitativo, bajo el método Fenomenologico.acuerdo a esto se aplico una entrevista estructurada a (5) socios de la empresa.

MARCO METODOLÓGICO

Primera Parte

Naturaleza de la Investigación

Selección Argumentar el por qué de su selección

Nivel: descriptivo, exploratorio, evaluativo

Descriptivo Este trabajo se desarrollará como una investigación de tipo descriptiva, ya que según lo expresa Malhotra (2007), explica que “es un tipo de investigación concluyente que tiene como objetivo principal la descripción de algo, generalmente las características o funciones del problema en cuestión (p. 90). El estudio descriptivo consiste fundamentalmente en describir fenómenos, o una situación, mediante el estudio del mismo.

Enfoques de Investigación: cuantitativo, cualitativo

Cuantitativo Por lo tanto, y para dar sustento a lo anteriormente mencionado, el enfoque que se utilizará para esta investigación es el paradigma es cuantitativo, que según Galeano, (2004), expresa que “Los estudios de corte cuantitativo pretenden la explicación de una realidad social vista desde una perspectiva externa y objetiva. Su intención es buscar la exactitud de mediciones o indicadores sociales con el fin de generalizar sus resultados a poblaciones o situaciones amplias. Trabajan fundamentalmente con el número, el dato cuantificable”. (Pág. 24). Es por ello, que la aplicación del enfoque cuantitativo, deja por entendido su respectiva adecuación a un problema determinado. Dado que, este es usado fundamentalmente para obtener datos primarios sobre todo de características, comportamientos y conocimientos.

Paradigmas: positivista, interpretativo, crítico, complejidad

Positivista De acuerdo con el problema planteado, la investigación, está fundamentada en el paradigma empírico-analítico, positivista, cuantitativo o racionalista, que de acuerdo a Ramírez (2013), explica que: Las investigaciones basadas en este paradigma se orientan a la comprobación de hipótesis, considerando la vía hipotético-deductiva como la más efectiva para todas las investigaciones. El trabajo científico, según este paradigma, tiene como finalidad esencial el establecimiento de leyes generales que se rigen los fenómenos. Según esta concepción, dichas leyes pueden ser descubiertas y descritas objetivamente y permiten explicar, predecir y controlar el fenómeno objeto de estudio. (Pág. 5) Es por ello, las investigaciones realizadas siguiendo este paradigma aspiran a ampliar el conocimiento teórico, asignándole a la teoría, el papel de guiar la práctica que resulte apropiado, en este caso, la aplicación de esta metodología como elemento de análisis para la investigación social, dado a que se trata de observar la influencia de un conjunto de rasgos distintivos, espirituales y materiales, intelectuales y afectivos, que caracterizan a un grupo social en un periodo determinado.

Tipo de investigación: documental, campo, proyecto especial, proyecto factible

De Cambo, con modalidad de Proyecto Factible

El diseño bajo el cual se desarrollará esta investigación será de campo. Por lo cual segúnBalestrini (2006), considera que “…la investigación de campo, permite la recolección de datos de manera directa en su ambiente natural o contexto” (p. 09). Para ello, se emplean determinados instrumentos de recolección de información, por lo que los datos son primarios, al ser recopilados directos de la realidad cotidiana al entrevistar a personas vinculadas con el problema investigado. Asimismo, se basará bajo la modalidad de Proyecto Factible, con respecto a Sabino, (2000) expresa que “Estos proyectos muestran la necesidad de plantear una metodología satisfactoria a los usuarios del equipo en cuestión para obtener de esta las condiciones óptimas de servicio para el cual fue diseñada. (pág. 56).

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