Reviewed

1. SELECCIONE LA DEFINICIÓN MÁS COMPLETA DE LOGÍSTICA [Marque sólo 1 alternativa]

a. “El puente entre el mercado y la fuente de suministro”b. “La logística pasa a ser una cuestión clave para la empresa, trata de facilitar el comercio global, desde una fábrica se abastece a todo el planeta”c. “Es la coordinación sistemática y estratégica de la funciones tradicionales de una compañía en particular y a través de las empresas que participan en la cadena de suministros, mediante el mejoramiento continuo de sus relaciones, con el fin de mejorar el desempeño a largo plazo de todo el conjunto y alcanzar una ventaja competitiva sustentable”d. “Es la parte del proceso de la cadena de suministros que planea, ejecuta y controla el flujo, distribución y almacenamiento eficientes y efectivos de bienes y servicios, así como de la información relacionada, desde el punto de origen hasta el punto de consumo, con el fin de satisfacer los requerimientos de los clientes”

2. LA CADENA DE ABASTECIMIENTO DESDE EL PUNTO DE VISTA LOGÍSTICO CONSISTE EN GENERAR VALOR AGREGADO POR UNA, VARIAS O TODAS LAS ÁREAS O FUNCIONES EN CONJUNTO DE UNA EMPRESA, CON EL FIN DE CONSEGUIR QUE LA CADENA DE SUMINISTROS A LA CUAL PERTENECE DICHA EMPRESA, FLUYA A TRAVÉS DE ELLA EN LUGAR DE LA COMPETENCIA [Marque la alternativa correcta]a. Verdaderob. Falso

3. SEGÚN EL MODELO DE DIRECCIÓN SEÑALE LAS METAS EN LA ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTROS [Marque la alternativa correcta]

a. Productividad, Satisfacción al Cliente, y Valor Agregadob. Productividad, Coordinación entre Compañías y Valor Agregadoc. Productividad, Satisfacción al Cliente, y Medio Ambiented. Valor Agregado, Coordinación entre Compañías y Satisfacción al Cliente

4. EN LA IMPORTANCIA DE LA LOGÍSTICA COMERCIAL DE CUBRIR MAYOR EXPECTATIVAS DE SERVICIO AL CLIENTE, EL PROPORCIONAR UNA RESPUESTA CADA VEZ MÁS RÁPIDA Y PERSONALIZADA, REPERCUTE DIRECTAMENTE SOBRE LA DECISIÓN ESTRATÉGICA DE: [Marque la alternativa correcta]

a. Costos Más Eficientes y Líneas de Suministrosb. Líneas de Suministros y Distribuciónc. Líneas de Suministros y Valor Conveniente Para el Cliented. Productividad y Valor Agregado

5. SEGÚN EL MATERIAL DE LECTURA 1, SEÑALE LOS IMPERATIVOS EN MATERIA DE OPERACIONES [Marque las 2 alternativas correctas]

a. Optimización del modelo de negociosb. El negocio al día con la tecnologíac. Aprovisionamiento interconectadod. Reinvención de las operaciones hacia una red de valor

6. SEGÚN EL MATERIAL DE LECTURA 1, EL CASO DE LA EMPRESA ZARA DE ESPAÑA QUE CONFECCIONABA ROPA, SE CARACTERIZABA POR EL “SISTEMA JUST IN TIME O JUSTO A TIEMPO” COMO EL CASO DE DELL COMPUTERS [Marque la alternativa correcta]

a. Verdaderob. Falso

7. EN LOS NIVELES DE PLANEACIÓN LOGÍSTICA PARA EL ÁREA DE DECISIÓN DE INVENTARIOS A NIVEL ESTRATÉGICO SE DEFINE: [Marque la alternativa correcta]

a. Inventario de Seguridad

b. Cantidades y Tiempo de Reabastecimientoc. Niveles Óptimos de Inventariod. Ubicación y Políticas de Control

8. EN LA FUNCIÓN DE CONTROL LOGÍSTICO EL INDICADOR DE ABASTECIMIENTO: CALIDAD DE LAS ÓRDENES DE COMPRAS GENERADAS MIDE EL NÚMERO Y PORCENTAJE DE ÓRDENES QUE NO CUMPLEN LAS ESPECIFICACIONES DE CALIDAD Y SERVICIO DEFINIDAS, CON DESGLOSE POR PROVEEDOR [Marque la alternativa correcta]


9. EN LA FUNCIÓN DE CONTROL LOGÍSTICO EL INDICADOR FINANCIERO DE COSTOS LOGÍSTICOS SIRVE:[Marque la alternativa correcta]

a. Determinar el porcentaje del costo de las ventas perdidas dentro del total de las ventas de la empresab. Para controlar los gastos logísticos en la empresa y medir el nivel de contribución en la rentabilidad de la mismac. Relacionar el costo del almacenamiento y el número de unidades almacenadas en un período determinadod. Medir el costo unitario de transportar una unidad respecto al ofrecido por los transportadores del medio.

10. EN LA LECTURA 2 EL MODELO KEIRETSU (JAPONÉS) CONSISTÍA EN [Marque las 2 alternativas correctas]

a. Elevado Número de Proveedoresb. Relaciones/Contratos de Largo Plazoc. Guerra de Preciosd. Promoción e Incentivo a la Innovación

11. EN LA LECTURA 2 DEL MODELO KEIRETSU (JAPONÉS) ENTENDER CÓMO TRABAJAN LOS PROVEEDORES CONSISTÍA EN COMPRAR COMPONENTES DE 2 O 3 PROVEEDORES, CREAR FILOSOFÍAS Y SISTEMAS DE PRODUCCIÓN COMPATIBLES, Y ESTABLECER ALIANZAS ESTRATÉGICAS PARA COMPARTIR CONOCIMIENTO Y MANTENER CONTROL [Marque la alternativa correcta]


12. LA PRE TRANSACCIÓN EN EL SERVICIO AL CLIENTE CONSISTE EN LA DECLARACIÓN ESCRITA, CONVENIENCIA, NIVEL DE EXISTENCIAS, POLÍTICA EMPRESARIAL, MANEJO DE PEDIDOS, TRASBORDO E INSTALACIÓN [Marque la alternativa correcta]


13. SEGÚN LO VISTO EN CLASE, SEÑALE LA QUEJA DE MAYOR PORCENTAJE EN EL SERVICIO AL CLIENTE [Marque la alternativa correcta]

a. Calidadb. Otrosc. Dañosd. Retraso de entrega

14. EN LA MEDICIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE EL PORCENTAJE DE PEDIDOS CUMPLIDOS Y TASA DE CUMPLIMIENTO DE PEDIDOS SE MIDEN EN EL TRANSPORTE [Marque la alternativa correcta]


15. SEGÚN EL CASO 1 EXCEL LOGISTICS SERVICES SELECCIONE EL INDICADOR DE ACTIVIDAD CON MAYOR NÚMERO DE ERRORES EN EL PROCESO DE RECEPCIÓN DEL MODULO 3 [Marque la alternativa correcta]

a. Registro de inventario / Proceso 2 b)b. Otros / No Definidosc. Ubicación física de pallets / Proceso 6d. Bodegaje / Proceso 5

16. SEGÚN LO DISCUTIDO EN EL CASO 1 EL ESPACIO ASIGNADO PARA LA RECEPCIÓN DE LOS ARTÍCULOS TIPO BREAKPACK ES MÁS QUE SUFICIENTE [Marque la alternativa correcta]


17. SEÑALE LAS RAZONES DE PORQUÉ PRONOSTICAR: [Marque las 2 alternativas correctas]

a. Establecimiento de Políticas de Inventariosb. Problemas para estimar las necesidades futuras de los clientesc. Desarrollo de Sistemas de Almacenamientod. Saber cuándo y cuánto comprar a nuestros proveedores

18. UN ADECUADO SISTEMA DE PRONÓSTICOS PERMITE: [Marque las 2 alternativas correctas]

a. Influir Directamente en el Objetivo de Servicio al Clienteb. Prever el Comportamiento de Variablesc. Propósito de Disponibilidad de Productod. Minimizar Pérdidas por Incertidumbre

19. SEÑALE LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS MÉTODOS CUALITATIVOS DE PRONÓSTICOS [Marque las 2 alternativa correcta]

a. Son de aplicación en el corto plazob. Basados en el juicio, intuición, experiencia, encuestas, entre otrosc. Rastrean cambios y ajustan proyeccionesd. La historia no es relevante

SEÑALE LOS COSTOS POR FALTA DE EXISTENCIAS [Marque la alternativa correcta]

a. Costos de Operación relacionados con el espacio b. Costos de manufactura del producto para varios tamaños de pedidosc. Costo de riesgo por deterioro, pérdida o robo, daño u obsolescenciad. Costos adicionales de personal, ventas, transporte y manejo de pedidos pendientes no repartidos a tiempo a través del canal de distribución

22. EL OBJETIVO DEL MANAGEMENT DE DISTRIBUCIÓN ES PROVEER EL NIVEL REQUERIDO DE SERVICIO AL CLIENTE AL MENOR COSTO SOLO TOMANDO EN CUENTA LOS GASTOS DE TRANSPORTE [Marque la alternativa correcta]


23. EN EL OBJETIVO DEL MANAGEMENT DE DISTRIBUCIÓN EL CONCEPTO DE COSTO TOTAL TOMA EN CUENTA EL TRADEOFF DE COSTOS DE: [Marque las 2 alternativas correctas]

a. Administraciónb. Almacenamiento

c. Inventariod. Transportee. Servicio al Cliente25. SEGÚN LA LECTURA 3, “ACCURATE RESPONSE” MIDE OPORTUNIDADES DE VENTA PERDIDA (MARKDOWNS & STOCKOUTS) Y DISTINGUE DOS TIPOS DE PRODUCTO: LOS DE DEMANDA PREDECIBLE Y LOS DE DEMANDA INCIERTA [Marque la alternativa correcta]


TIPO DE COSTO MARITIMO TERRESTRE AEREO

TRANSPORTE

INVENTARIO EN TRANSITO

EN ORIGEN

EN DESTINO

SUBTOTAL TOTAL1. EL ALMACENAJE Y TRANSPORTE EFICIENTES OBLIGAN A DISPONER SÓLO DE PRODUCTOS QUE PUEDEN PROVEERSE LOCALMENTE, POR ESTO LA LOGÍSTICA HA PERMITIDO FACILITAR EL COMERCIO GLOBAL [Marque la alternativa correcta]


2. LA ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTROS ES LA COORDINACIÓN ENTRE LAS DIFERENTES AÉREAS O DEPARTAMENTOS DE LA EMPRESA [Marque la alternativa correcta]


3. SEGÚN EL MODELO DE DIRECCIÓN SEÑALE LAS METAS EN LA ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTROS [Marque las 2 alternativas correctas]

a. Mejor coordinación entre compañíasb. Óptima satisfacción al clientec. Mayor certeza en pronósticos de demanda

d. Aumento de productividad

4. RESPUESTA AL SERVICIO, REGLAS DE PEDIDOS, RUTAS Y PROGRAMACIÓN DE VEHÍCULOS, APROVISIONAMIENTO Y PUNTOS DE ALMACENAMIENTO, SON PARTE DE LAS ACTIVIDADES DE APOYO DE LA LOGÍSTICA


5. EL NEGOCIO CREA 4 TIPOS DE VALOR EN LOS BIENES O SERVICIOS. SEÑALE CUALES CONTROLA LA LOGÍSTICA [Marque las 2 alternativas correctas]

a. Formab. Adquisiciónc. Tiempod. Lugar

6. SEÑALE LAS ACTIVIDADES DE APOYO DE LA LOGÍSTICA [Marque las 2 alternativas correctas]

a. Embalajeb. Transportec. Inventariod. Mantenimiento de Información

7. AL GERENTE DE LOGÍSTICA NO LE INTERESA SABER CUANTOS INGRESOS ADICIONALES SE GENERARÁN, MEDIANTE EL AUMENTO DE LAS MEJORAS EN LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE, ESTO ES EN REALIDAD RESPONSABILIDAD DE FINANCIERO Y MARKETING [Marque la alternativa correcta]

a. Verdaderob. Falso9. SEGÚN EL MATERIAL DE LECTURA 1, SEÑALE LAS DOS FORMAS DE LOGRAN LA EXCELENCIA OPERATIVA [Marque las 2 alternativas correctas]

a. Rapidez, confiabilidad y posibilidad de elegirb. Reinvención de las operaciones hacia una red de valorc. Sincronización de las operaciones con las prioridades del cliented. Optimización del modelo de negocios

10. EL EJEMPLO DE LA EMPRESA ZARA DE ESPAÑA QUE CONFECCIONA ROPA SEÑALE CUAL ES EL TIEMPO DE ENTREGA A LOS PUNTOS DE VENTA [Marque la alternativa correcta]

a. 1 semanab. 3 semanasc. 15 díasd. 30 días

11. SEÑALE LOS PROBLEMAS DE LA FUNCIÓN DE PLANEACIÓN LOGÍSTICA [Marque las 2 alternativas correctas]

a. Transporteb. Producto c. Locaciónd. Demandae. Inventario

12. LA ALIANZA ESTRATÉGICA ES MENOS COMPLEJA Y DE MENOR INCIDENCIA QUE UNA LOGÍSTICA DE TRANSACCIÓN [Marque la alternativa correcta]






15. LOS OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA DE INVENTARIO SON: [Marque las 2 alternativas correctas]

a. Control de Niveles Óptimosb. Pronósticosc. Políticas de inventariod. Utilización y Manipuleo en el Almacén

16. HAY PRODUCTOS CUYA DEMANDA PUEDE PRESENTAR UN PATRÓN EN DONDE HAY PERIODOS DE POCA O NINGUNA DEMANDA SEGUIDOS POR PERIODOS DE ALTA DEMANDA, PERO QUE HABITUALMENTE OCURRE EN EL MISMO TIEMPO CADA PERIODO. ESTE TIPO DE DEMANDA SE CONOCE COMO [Marque la alternativa correcta]

a. Regularb. Irregularc. Estacionald. Perpetuae. De Término

17. SEÑALE LOS MÉTODOS DE PRONÓSTICOS CUANTITATIVOS DE SERIES DE TIEMPO [Marque las 2 alternativas correctas]

a. Promedio Móvil Ponderadob. Regresión Múltiplec. Regresión Simpled. Simulación Dinámica

18. SEÑALE EL GRUPO DE TÉCNICAS ÚTILES O MÉTODOS DE PRONÓSTICOS QUE UTILIZAN LOS RESPONSABLES DE LA LOGÍSTICA

a. Simulación Dinámica, Modelos de Entrada / Salida, Estudios de Anticipaciónb. Regresión Simple, Proyecciones De Tendencia, Análisis Espectralc. Nivelación o Ajuste Exponencial, Descomposición Clásica de Series de Tiempo, Análisis de Regresión Múltiple

d. Modelos de Regresión, Estudios de Anticipación, Modelos Econométricos

19. SEGÚN LA LECTURA 3, “ACCURATE RESPONSE” MIDE OPORTUNIDADES DE VENTA PERDIDA (MARKDOWNS & STOCKOUTS) Y DISTINGUE DOS TIPOS DE PRODUCTO: LOS DE DEMANDA PREDECIBLE (ESTRATEGIA DE POSTERGACIÓN) Y LOS DE DEMANDA INCIERTA (ESTRATEGIA DE ESPECULACIÓN)

a. Verdaderob. Falso1. SEÑALE CUALES SON LAS CRÍTICAS SOBRE INVENTARIOS [Marque las 2 alternativas correctas]

a. Protección contra las variaciones en los tiempos de entrega de los proveedoresb. Considerados pérdidas que absorben capitalc. Afrontar variaciones en la demanda del productod. Tienden a ocultar problemas de calidad

23. SEÑALE CUALES SERÍAN COSTOS DE MANTENIMIENTO DE INVENTARIO [Marque sólo 1 grupo correcto]

a. Costo por establecimiento del proceso de producciónb. Costo de riesgo por deterioro, pérdida o robo, daño u obsolescenciac. Costo de cualquier manejo o procesamiento de materiales de los artículos en el punto de recepción2. SEGÚN LA LECTURA 3, “ACCURATE RESPONSE” MIDE OPORTUNIDADES DE VENTA PERDIDA (MARKDOWNS & STOCKOUTS) Y DISTINGUE DOS TIPOS

DE PRODUCTO: LOS DE DEMANDA PREDECIBLE (ESTRATEGIA DE POSTERGACIÓN) Y LOS DE DEMANDA INCIERTA (ESTRATEGIA DE ESPECULACIÓN)


3. SEÑALE LOS COSTOS POR FALTA DE EXISTENCIAS [Marque sólo 1 alternativa]

a. Costos de Operación relacionados con el espacio b. Costos de manufactura del producto para varios tamaños de pedidosc. Costo de riesgo por deterioro, pérdida o robo, daño u obsolescenciad. Costos adicionales de personal, ventas, transporte y manejo de pedidos pendientes no repartidos a tiempo a través del canal de

distribución

4. EL INVENTARIO CÍCLICO O PROMEDIO SIRVE PARA CUBRIR LAS VARIACIONES ALEATORIAS O POCO PREDECIBLES DE LA DEMANDA Y DEL TIEMPO DE ENTREGA DE LOS PROVEEDORES [Marque la alternativa correcta]


5. SELECCIONE LA DEFINICIÓN MÁS COMPLETA DE LOGÍSTICA [Marque sólo 1 alternativa]

a. “El puente entre el mercado y la fuente de suministro”b. “La logística pasa a ser una cuestión clave para la empresa, trata de facilitar el comercio global, desde una fábrica se abastece a todo el

planeta”c. “Es la parte del proceso de la cadena de suministros que planea, ejecuta y controla el flujo, distribución y almacenamiento eficientes y

efectivos de bienes y servicios, así como de la información relacionada, desde el punto de origen hasta el punto de consumo, con el fin de satisfacer los requerimientos de los clientes”

d. “Es la coordinación sistemática y estratégica de la funciones tradicionales de una compañía en particular y a través de las empresas que participan en la cadena de suministros, mediante el mejoramiento continuo de sus relaciones, con el fin de mejorar el desempeño a largo plazo de todo el conjunto y alcanzar una ventaja competitiva sustentable”

6. LA CADENA DE VALOR DESDE EL PUNTO DE VISTA LOGÍSTICO CONSISTE EN GENERAR VALOR AGREGADO POR UNA, VARIAS O TODAS LAS ÁREAS O FUNCIONES EN CONJUNTO DE UNA EMPRESA, CON EL FIN DE CONSEGUIR QUE LA CADENA DE SUMINISTROS A LA CUAL PERTENECE DICHA EMPRESA, FLUYA MÁS A TRAVÉS DE ELLA EN LUGAR DE LA COMPETENCIA [Marque la alternativa correcta]


7. SEGÚN EL MODELO DE DIRECCIÓN SEÑALE LAS METAS EN LA ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTROS [Marque la alternativa correcta]

a. Coordinación entre Compañías, Valor Agregado y Productividadb. Satisfacción al Cliente, Productividad, y Medio Ambientec. Productividad, Satisfacción al Cliente, y Valor Agregadod. Valor Agregado, Coordinación entre Compañías y Satisfacción al Cliente

8. EN LA IMPORTANCIA DE LA LOGÍSTICA COMERCIAL DE CUBRIR MAYOR EXPECTATIVAS DE SERVICIO AL CLIENTE, EL PROPORCIONAR UNA RESPUESTA CADA VEZ MÁS RÁPIDA Y PERSONALIZADA, REPERCUTE DIRECTAMENTE SOBRE LA DECISIÓN ESTRATÉGICA DE: [Marque la alternativa correcta]

a. Costos Más Eficientesb. Líneas de Suministros y Distribución Más Complejasc. Valor Conveniente Para el Cliented. Productividad y Valor Agregado

9. SEGÚN EL MATERIAL DE LECTURA 1, SEÑALE 2 DE LAS ACTIVIDADES CLAVES DE LA CADENA DE SUMINISTROS QUE CONTROLA ZARA [Marque las 2 alternativas correctas]

a. Distribución y Logísticab. Gestión de Pedidosc. Recepción de Inventariosd. Almacenamientoe. Diseño y Recursos Tecnológicos

10. SEGÚN EL MATERIAL DE LECTURA 1, DE LOS 3 PRINCIPIOS DEL ÉXITO DE ZARA, APALANCAR LOS ACTIVOS CONSISTÍA EN LA FAMOSA RED DE VALOR EXPUESTA EN LA LECTURA 1[Marque la alternativa correcta]


11. Utilizando la fórmula para encontrar el Rendimiento Sobre Los Activos Logísticos (ROLA), indique cuál gerente de logística es más eficiente en su trabajo y porqué.

ROLA=Contribución al Ingreso −Costos de Operación LogísticaActivos Logísticos

GERENTE A: Genera una contribución al ingreso por actividad logística por USD 25 por unidad vendida, gastando USD 17 por unidad en la operación logística y utilizando USD 7 por unidad en activos logísticos.

GERENTE B: Genera una contribución al ingreso por actividad logística por USD 30 por unidad vendida, gastando USD 21 por unidad en la operación logística y utilizando USD 7 por unidad en activos logísticos.

[Marque la alternativa correcta y Justifique su selección en un máximo de 2 líneas]

a. GERENTE Ab. GERENTE Bc. GERENTE A y Bd. NINGUNO

DESARROLLO Y JUSTIFICACION:_________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________

12. EN LOS NIVELES DE PLANEACIÓN LOGÍSTICA PARA EL ÁREA DE DECISIÓN DE INVENTARIOS A NIVEL ESTRATÉGICO SE DEFINE: [Marque la alternativa correcta]

a. Inventario de Seguridadb. Cantidades y Tiempo de Reabastecimientoc. Ubicación y Políticas de Controld. Niveles Óptimos de Inventario

13. LA ALIANZA ESTRATÉGICA ES MÁS COMPLEJA Y DE MENOR INCIDENCIA QUE UNA LOGÍSTICA DE TRANSACCIÓN [Marque la alternativa correcta]


14. EN LA FUNCIÓN DE CONTROL LOGÍSTICO EL INDICADOR DE ABASTECIMIENTO: CALIDAD DE LAS ÓRDENES DE COMPRAS GENERADAS MIDE EL NÚMERO Y PORCENTAJE DE ÓRDENES QUE NO CUMPLEN LAS ESPECIFICACIONES DE CALIDAD Y SERVICIO DEFINIDAS, CON DESGLOSE POR PROVEEDOR [Marque la alternativa correcta]


15. EN LA FUNCIÓN DE CONTROL LOGÍSTICO EL INDICADOR FINANCIERO DE COSTOS LOGÍSTICOS SIRVE:[Marque la alternativa correcta]

a. Determinar el porcentaje del costo de las ventas perdidas dentro del total de las ventas de la empresab. Para controlar los gastos logísticos en la empresa y medir el nivel de contribución en la rentabilidad de la mismac. Relacionar el costo del almacenamiento y el número de unidades almacenadas en un período determinadod. Medir el costo unitario de transportar una unidad respecto al ofrecido por los transportadores del medio.





18. LA PRE TRANSACCIÓN EN EL SERVICIO AL CLIENTE CONSISTE EN LA DECLARACIÓN ESCRITA, CONVENIENCIA, NIVEL DE EXISTENCIAS, POLÍTICA EMPRESARIAL, MANEJO DE PEDIDOS, TRASBORDO E INSTALACIÓN [Marque la alternativa correcta]


19. SEGÚN LO VISTO EN CLASE, SEÑALE LA QUEJA DE MAYOR PORCENTAJE EN EL SERVICIO AL CLIENTE [Marque la alternativa correcta]

a. Calidadb. Otrosc. Dañosd. Retraso de entrega

20. EN LA MEDICIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE EL PORCENTAJE DE PEDIDOS CUMPLIDOS Y TASA DE CUMPLIMIENTO DE PEDIDOS SE MIDEN EN EL TRANSPORTE [Marque la alternativa correcta]


21. SEGÚN EL PROCESO DE PEDIDOS SELECCIONE EL GRUPO PASOS CON SECUENCIA CORRECTA DE ACTIVIDADES [Marque sólo 1 alternativa (1 Grupo)]

a. Recepción, preparación, ensamblado, coordinación con la fuente, consolidación y entregab. Transmisión al almacén, coordinación, manejo de inventario, preparación, consolidación y entregac. Coordinación con la fuente, transmisión al almacén, manejo de inventario, entrega y consolidaciónd. Manejo de inventario, coordinación, consolidación, ensamblado y entrega.

22. SEGÚN EL CASO 2 Excel Logistics Services SELECCIONE el indicador de ACTIVIDAD CON MAYOR NUMERO DE ERRORES EN EL PROCESO DE RECEPCIÓN del modulo 3 [Marque la alternativa correcta]

a. Registro de inventario / Proceso 2 b)b. Otros / No Definidosc. Ubicación física de pallets / Proceso 6d. Bodegaje / Proceso 5

23. SEGÚN EL CASO 2 el espacio asignado para la recepción de los artículos tipo breakpack es mas que suficiente [Marque la alternativa correcta]


24. SEÑALE LAS RAZONES DE PORQUÉ PRONOSTICAR: [Marque las 2 alternativas correctas]

a. Establecimiento de Políticas de Inventariosb. Problemas para estimar las necesidades futuras de los clientesc. Desarrollo de Sistemas de Almacenamientod. Saber cuándo y cuánto comprar a nuestros proveedores

25. HAY PRODUCTOS CUYA DEMANDA TERMINA EN ALGÚN MOMENTO PREDECIBLE EN EL FUTURO YA QUE TIENEN UNA VIDA ÚTIL BASTANTE LARGA Y SU DEMANDA SE PUEDE VOLVER A REACTIVAR NUEVAMENTE. ESTE TIPO DE DEMANDA SE CONOCE COMO [Marque la alternativa correcta]

a. Regular

b. Estacionalc. Perpetuad. De Término

26. UN ADECUADO SISTEMA DE PRONÓSTICOS PERMITE: [Marque las 2 alternativas correctas]

a. Influir Directamente en el Objetivo de Servicio al Clienteb. Prever el Comportamiento de Variablesc. Propósito de Disponibilidad de Productod. Minimizar Pérdidas por Incertidumbre

27. SEÑALE LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS MÉTODOS CUALITATIVOS DE PRONÓSTICOS [Marque las 2 alternativa correcta]

a. Son de aplicación en el corto plazob. Basados en el juicio, intuición, experiencia, encuestas, entre otrosc. Rastrean cambios y ajustan proyeccionesd. La historia no es relevante

28. SELECCIONE LA VENTAJA DEL SISTEMA PULL EN INVENTARIOS DE DISTRIBUCIÓN [Marque la alternativa correcta]

a. Coordinación Entre Planta, Depósito Central Y Los CDb. Ruptura En El Programa De Producciónc. Permite Que Los CD Operen Independientemented. Reacción Ante La Demanda Local

29. EL SISTEMA DRP EN INVENTARIOS DE DISTRIBUCION PLANIFICA PARA CUANDO SERAN NECESITADOS LOS PRODUCTOS DEL DEPOSITO CENTRAL HACIA LOS CD SEGÚN LA DEMANDA DE CADA UNO DE ELLOS [Marque la alternativa correcta]

c. Verdaderod. Falsoe. EL INVENTARIO CÍCLICO O PROMEDIO SIRVE PARA CUBRIR LAS VARIACIONES ALEATORIAS O POCO PREDECIBLES DE LA

DEMANDA Y DEL TIEMPO DE ENTREGA DE LOS PROVEEDORES [Marque la alternativa correcta]


30. SEÑALE LAS CARACTERÍSTICAS DE LA ESTRATEGIA DE ESPECULACIÓN EN LA PLANEACION DE LA DEMANDA Y OFERTA DE LA CADENA DE SUMINISTROS [Marque las 2 alternativas correctas]

a. Reducción de riesgos y costos del procesamiento, almacén y entrega de los bienes o servicios en el proceso operacional y logístico

b. El proceso de operación y logístico deben hacerse lo antes posible para reducir costos en la cadena de suministrosc. Los procesos operacional y logístico pueden posponerse hasta la orden final del cliented. Es posible trabajar con economías de escala y reducir el riesgo de quedarse sin inventario disponible

31. LA ESTRATEGIA TOTAL DE POSTERGACIÓN CONSISTE EN PRODUCIR PARA INVENTARIAR Y MANTENER INVENTARIOS CENTRALIZADOS CON DISTRIBUCIÓN DIRECTA [Marque la alternativa correcta]


32. LA ESTRATEGIA DE POSTERGACIÓN LOGÍSTICA CONSISTE EN [Marque la alternativa correcta]

a. Fabricar bajo pedido y mantener inventarios centralizados con distribución directa

b. Fabricar para inventariar y mantener inventarios centralizados con distribución directac. Fabricar para inventariar y mantener inventarios descentralizados con distribución anticipadad. Fabricar bajo pedido y mantener inventarios descentralizados con distribución directa

33. SI USTED ES EL RESPONSABLE DEL MANEJO DE LA CADENA DE SUMINISTROS DE VENTA DE PRODUCTOS DE CONSUMO MASIVO, LA ESTRATEGIA MÁS ADECUADDA PARA EL MANEJO DE LA PRODUCCIÓN Y LOGÍSTICA SERÍA [Marque la alternativa correcta]

a. Estrategia Total de Postergaciónb. Estrategia de Postergación Logísticac. Estrategia de Postergación Operacionald. Estrategia Total de Especulación

34. UTILIZANDO LA ESTRATEGIA DE TOTAL POSTERGACIÓN SE LOGRA UN ALTO NIVEL DE SERVICIO AL CLIENTE, ASI COMO TAMBIEN BAJOS COSTOS DE PRODUCCIÓN PERO CON ALTOS INVENTARIOS Y BAJOS COSTOS DE PRODUCCIÓN, COMO SE EVIDENCIA EN LA VENTA DE PRODUCTOS POR INTERNET [Marque la alternativa correcta]


35. EL MÉTODO DE CONTROL DE INVENTARIOS DE DEMANDA PULL SE CARACTERIZA POR LANZAR LA PRODUCCIÓN ANTICIPADAMENTE AL PEDIDO DE LOS CLIENTES, BASÁNDOSE EN PRONÓSTICO DE VENTAS, CUANDO LOS TIEMPOS DE PRODUCCIÓN SON SUPERIORES A LOS DE LA DEMANDA Y CUANDO TAMBIÉN EL TAMAÑO DE LOTE DE PEDIDO ES MÁS PEQUEÑO QUE EL LOTE OPTIMO DE PRODUCCIÓN [Marque la alternativa correcta]


36. LA INCERTIDUMBRE DE LA DEMANDA Y TIEMPOS DE ENTREGA NO ES UNA JUSTIFICACIÓN PARA QUE SE TRABAJE CON INVENTARIOS DE SEGURIDAD Y CONSIDERACIÓN DE FALTA DE EXISTENCIAS [Marque la alternativa correcta]


37. EN EL PUNTO DE REORDEN DE LOS MODELOS DE CONTROL DE INVENTARIO, LA CANTIDAD DE PEDIDO NO VARIAR PERO EL INTERVALO DE TIEMPO (TIEMPO DE REVISIÓN) SI [Marque la alternativa correcta]


38. SEÑALE CUALES SERÍAN COSTOS DE ADQUISICIÓN DE INVENTARIO [Marque sólo 1 grupo correcto]

a. Costo de servicios por seguros e impuestosb. Costo de cualquier manejo o procesamiento de materiales de los artículos en el punto de recepción c. Costo de riesgo por deterioro, pérdida o robo, daño u obsolescenciad. Costos de Operación relacionados con el Espacio en porcentaje de participación de los costos variables y costos fijos

39. SEÑALE LOS COSTOS POR FALTA DE EXISTENCIAS [Marque sólo 1 alternativa]

e. Costos de Operación relacionados con el espacio f. Costos de manufactura del producto para varios tamaños de pedidosg. Costo de riesgo por deterioro, pérdida o robo, daño u obsolescenciah. Costos adicionales de personal, ventas, transporte y manejo de pedidos pendientes no repartidos a tiempo a través del canal de

distribución

40. COMPLETE EN EL GRÁFICO LOS TIPOS DE INVENTARIOS POR SU UBICACIÓN

41. PROTECCIÓN CONTRA LAS VARIACIONES EN LOS TIEMPOS DE ENTREGA DE LOS PROVEEDORES ES LA ÚNICA RAZÓN PARA MANTENER INVENTARIO


42. EL INVENTARIO CÍCLICO O PROMEDIO SIRVE PARA CUBRIR LAS VARIACIONES ALEATORIAS O POCO PREDECIBLES DE LA DEMANDA Y DEL TIEMPO DE ENTREGA DE LOS PROVEEDORES [Marque la alternativa correcta]


13. LOS OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA DE INVENTARIO SON: [Marque las 2 alternativas correctas]c.d. a. Control de Niveles Óptimose. b. Pronósticos y Control de la Demandaf. c. Utilización y Manipuleo en el Almacéng. d. Políticas de inventario y Sistema de Almacenamiento

15. SELECCIONE CUAL DE LOS SIGUIENTES TIPOS DE INVENTARIOS SON DE DEMANDA DEPENDIENTE [Marque las 2 alternativas correctas]

a. Productos Terminadosb. Productos en Procesoc. Mantenimientod. Materia Prima

16. LOS INVENTARIOS DE DEMANDA INDEPENDIENTE SE CALCULAN NO SE PRONOSTICAN [Marque la alternativa correcta]


17. SEÑALE LOS MÉTODOS DE PRONÓSTICOS CUANTITATIVOS DE SERIES DE TIEMPO [Marque las 2 alternativas correctas]

a. Promedio Móvil Ponderadob. Regresión Múltiplec. Simulación Dinámicad. Regresión Simple

CÍCLICO

A LA MANO

DE SEGURIDAD

EN TRANSITO

18. SEÑALE EL GRUPO DE TÉCNICAS ÚTILES O MÉTODOS DE PRONÓSTICOS QUE UTILIZAN LOS RESPONSABLES DE LA LOGÍSTICA [Marque la alternativa correcta]

a. Simulación Dinámica, Modelos de Entrada / Salida, Estudios de Anticipaciónb. Regresión Simple, Proyecciones De Tendencia, Análisis Espectralc. Nivelación o Ajuste Exponencial, Descomposición Clásica de Series de Tiempo, Análisis de Regresión Múltipled. Modelos de Regresión, Estudios de Anticipación, Modelos Econométricos23. SELECCIONE LA VENTAJA DEL SISTEMA PULL EN INVENTARIOS DE DISTRIBUCIÓN [Marque la alternativa correcta]

a. Coordinación Entre Planta, Depósito Central Y Los CDb. Ruptura En El Programa De Producciónc. Permite Que Los CD Operen Independientemented. Reacción Ante La Demanda Local

24. EL SISTEMA DRP EN INVENTARIOS DE DISTRIBUCIÓN PLANIFICA PARA CUANDO SERÁN NECESITADOS LOS PRODUCTOS DEL DEPOSITO CENTRAL HACIA LOS CD SEGÚN LA DEMANDA DE CADA UNO DE ELLOS [Marque la alternativa correcta]


25. SEGÚN LA LECTURA 3, “ACCURATE RESPONSE” MIDE OPORTUNIDADES DE VENTA PERDIDA (MARKDOWNS & STOCKOUTS) Y DISTINGUE DOS TIPOS DE PRODUCTO: LOS DE DEMANDA PREDECIBLE Y LOS DE DEMANDA INCIERTA


16. SEGÚN EL MATERIAL DE LECTURA 2, PARA LOGRAR UNA LOGÍSTICA A LA MEDIDA SE NECESITA: [Marque las 3 alternativas correctas]

a. Segmentar a los clientesb. Obtener un nivel de servicio promedioc. Diseñar niveles de servicio para cada segmentod. Estandarizacióne. Reconfigurar las operaciones de logística

17. EN EL CASO 2, EL DISEÑO DE LA UNIDAD AUTOESTIBABLE DE CARGA AFECTO Y AYUDO DIRECTAMENTE A RESOLVER 3 PROBLEMAS EN CONJUNTO: [Marque las 3 alternativas correctas]

a. Manipuleob. Financiamientoc. Comprasd. Almacenajee. Transporte

18. LOS OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA DE INVENTARIO SON: [Marque las 3 alternativas correctas]

a. Pronósticosb. Asignación de Nivelesc. Políticas de inventariod. Control de Niveles Óptimose. Utilización y Manipuleo en el Almacén

19. SI PUDIÉRAMOS PRONOSTICAR LA DEMANDA EN FORMA EXACTA, ENTONCES PRODUCIRÍAMOS SÓLO LO NECESARIO Y NO HABRÍA NECESIDAD DE MANTENER INVENTARIOS [Marque la alternativa correcta]


20. LOS ARTÍCULOS DE INVENTARIO NORMALMENTE SON UNA MEZCLA DE DEMANDA REGULAR Y ESTACIONAL [Marque la alternativa correcta]


21. SEÑALE EL GRUPO DE TÉCNICAS ÚTILES O MÉTODOS DE PRONÓSTICOS QUE UTILIZAN LOS RESPONSABLES DE LA LOGÍSTICA

a. Simulación Dinámica, Modelos de Entrada / Salida, Estudios de Anticipaciónb. Promedio Móvil Simple, Promedio Móvil Ponderado, Suavizado Exponencialc. Regresión Simple, Proyecciones De Tendencia, Análisis Espectrald. Nivelación o Ajuste Exponencial, Descomposición Clásica de Series de Tiempo, Análisis de Regresión Múltiplee. Modelos de Regresión, Estudios de Anticipación, Modelos Econométricos

22. SEGÚN EL CASO 3, “ACCURATE RESPONSE” SIGNIFICA QUE SE PLANIFICAN LAS CAPACIDADES REACTIVAS Y NO REACTIVAS DE PRODUCCIÓN EN BASE A LAS VENTAS VERSUS PRONÓSTICO ALTERNANDO ENTRE ESPECULACIÓN Y POSTERGACIÓN [Marque la alternativa correcta]


23. SEÑALE CUÁL SERÍAN COSTOS DE ADQUISICIÓN DE INVENTARIO [Marque sólo 1 alternativa]

a. Costos de Operación relacionados con el espacio b. Costos de manufactura del producto para varios tamaños de pedidosc. Costo de riesgo por deterioro, pérdida o robo, daño u obsolescenciad. Costos por Pedido Retrasado

24. LA ESTRATEGIA DE POSTERGACIÓN TOTAL CONSISTE EN PRODUCIR PARA INVENTARIAR Y MANTENER INVENTARIOS CENTRALIZADOS CON DISTRIBUCIÓN DIRECTA [Marque la alternativa correcta]


25. EN EL PUNTO DE REORDEN DE LOS MODELOS DE CONTROL DE INVENTARIO, LA CANTIDAD DE PEDIDO NO VARIAR PERO EL INTERVALO DE TIEMPO (TIEMPO DE REVISIÓN) SI [Marque la alternativa correcta]

a. Verdaderob. FalsoSEÑALE LAS APRECIACIONES PARA LOGRAR EL OBJETIVO FINANCIERO DE LA LOGÍSTICA COMERCIAL [Marque las 2 alternativas correctas]

a. Contribución de los ingresosb. Nivel de servicio deseadoc. Rendimiento sobre la inversiónd. Costo de operación y requerimientos de capital

SEGÚN EL CASO 3, “ACCURATE RESPONSE” MIDE OPORTUNIDADES DE VENTA PERDIDA (MARKDOWNS & STOCKOUTS) Y DISTINGUE DOS TIPOS DE PRODUCTO: LOS DE DEMANDA PREDECIBLE (ESTRATEGIA DE POSTERGACIÓN) Y LOS DE DEMANDA INCIERTA (ESTRATEGIA DE ESPECULACIÓN)

a. Verdaderob. FalsoSEGÚN EL MODELO DE DIRECCIÓN SEÑALE LOS DIFERENTES FLUJOS ENTRE EL MERCADO Y LA FUENTE DE SUMINISTROS [Marque las 3 alternativas correctas]

a. Comprasb. Productosc. Transported. Informacióne. Materialesf. Demanda

5) SEGÚN EL MODELO DE DIRECCIÓN SEÑALE LAS METAS U OBJETIVOS EN LA ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTROS [Marque las 3 alternativas correctas]

a. Una ventaja competitivab. Mejor coordinación entre compañíasc. Mayor certeza en pronósticos de demandad. Óptima satisfacción al clientee. Aumento de productividad

EGÚN EL MODELO DE DIRECCIÓN NO ES IMPORTANTE TOMAR EN CUENTA EL MEDIO AMBIENTE QUE RODEA A LA EMPRESA EN LA ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTROS [Marque la alternativa correcta]


7) SEGÚN LO ESTUDIADO EN LA UNIDAD 1, SEÑALE LOS ASPECTOS IMPORTANTES DE LA LOGÍSTICA [Marque las 2 alternativas correctas]

a. Costos más eficientesb. El proceso de la cadena de suministrosc. La logística de los negociosd. Los estándares de servicio al clientee. Valor conveniente para el cliente

8) COSTOS (MINIMIZADOS) MÁS EFICIENTES CONLLEVAN A MEJORES BENEFICIOS PARA LOS CONSUMIDORES Y ACCIONISTAS DE LA EMPRESA [Marque la alternativa correcta]


9) LOS RECURSOS LOGÍSTICOS PARTICIPAN EN MENOR PROPORCIÓN SOBRE LOS BENEFICIOS CUANDO LA FUENTE DE SUMINISTROS ES EXTRANJERA [Marque la alternativa correcta]


10) UN PRODUCTO (BIEN O SERVICIO) TIENE MUCHO VALOR SI NO ESTÁ DISPONIBLE EN EL MOMENTO NI LUGAR EN QUE SE DESEA [Marque la alternativa correcta]


11) LA LOGÍSTICA CONTROLA LOS VALORES DE FORMA Y ADQUISICIÓN MEDIANTE EL TRANSPORTE, FLUJO DE INFORMACIÓN Y LOS INVENTARIOS [Marque la alternativa correcta]


12) LOS ESTÁNDARES DE SERVICIO AL CLIENTE FIJAN EL NIVEL DE RENDIMIENTO Y EL GRADO DE RAPIDEZ AL CUAL DEBEN RESPONDER LAS ACTIVIDADES EN EL SISTEMA LOGÍSTICO [Marque la alternativa correcta]


13) SEÑALE DE LAS SIGUIENTES LAS ACTIVIDADES CLAVE DE LA LOGÍSTICA [Marque las 2 alternativas correctas]

a. Embalajeb. Servicio al clientesc. Mantenimiento de Informaciónd. Flujos de Información y Proceso de Pedidose. Cooperación con Producción y Operaciones

14) SEÑALE LAS ACTIVIDADES DE APOYO DE LA LOGÍSTICA [Marque las 2 alternativas correctas]

a. Comprasb. Transportec. Ventasd. Inventarioe. Manejo de Materiales

15) EL SERVICIO AL CLIENTE COMO ACTIVIDAD DE LA LOGÍSTICA TIENE QUE VER CON LA INTERFAZ ENTRE PEDIDOS E INVENTARIOS, TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN Y REGLAS DE PEDIDOS [Marque la alternativa correcta]


16) SEÑALE LAS ACTIVIDADES QUE SE CONSOLIDARON PARA FORMAR LA LOGÍSTICA ALREDEDOR DEL SIGLO 21 [Marque las 2 alternativas correctas]

a. Pronósticosb. Requerimientos de producciónc. Compras y manejo de materialesd. Distribución físicae. Planeación Estratégica

17) SEGÚN EL MATERIAL DE LECTURA 1, SEÑALE LAS DOS FORMAS DE LOGRAN LA EXCELENCIA OPERATIVA [Marque las 2 alternativas correctas]

a. Rapidez, confiabilidad y posibilidad de elegirb. Optimización del modelo de negociosc. Sincronización de las operaciones con las prioridades del cliente

d. Reducción de costose. Reinvención de las operaciones hacia una red de valor

18) SEGÚN EL MATERIAL DE LECTURA 1, SEÑALE LOS IMPERATIVOS EN MATERIA DE OPERACIONES [Marque las 3 alternativas correctas]

a. El negocio al día con la tecnologíab. Mayor rotación del inventarioc. Aprovisionamiento interconectadod. Incremento del beneficio netoe. Diseño en función del cliente

21) SEÑALE LOS OBJETIVOS ARGUMENTADOS O PROPUESTOS DE LA LOGÍSTICA SEGÚN RONALD H. BALLOU AUTOR DEL TEXTO GUÍA [Marque las 2 alternativas correctas]

a. Planeaciónb. Gerencialc. Organizacionald. Financieroe. Operacional

22) EL GERENTE DE LOGÍSTICA DEBE SABER CUANTOS INGRESOS ADICIONALES SE GENERARÁN MEDIANTE EL AUMENTO DE LAS MEJORAS EN LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE [Marque la alternativa correcta]


23) EL NIVEL DE SERVICIO SE FIJA EN UN VALOR OBJETIVO QUE SEA ADMISIBLE ÚNICAMENTE PARA LOS CLIENTES [Marque la alternativa correcta]


24) SEÑALE LAS APRECIACIONES PARA LOGRAR EL OBJETIVO FINANCIERO DE LA LOGÍSTICA [Marque las 2 alternativas correctas]

a. Contribución de los ingresosb. Nivel de servicio deseadoc. Rendimiento sobre la inversiónd. Costo de operación y requerimientos de capital

25) EN EL OBJETIVO FINANCIERO DE LA LOGÍSTICA, LOS REQUERIMIENTOS DE CAPITAL SON LOS GASTOS INCURRIDOS PARA SUMINISTRAR EL NIVEL NECESARIO DE SERVICIO AL CLIENTE PARA GENERAR VENTAS [Marque la alternativa correcta]


26) EL RENDIMIENTO SOBRE ACTIVOS LOGÍSTICOS (ROLA POR SUS SIGLAS EN INGLÉS “RETURN ON LOGISTICS ASSETS”) ES IGUAL AL TOTAL DE ACTIVOS LOGÍSTICOS MENOS EL COCIENTE ENTRE LA CONTRIBUCIÓN AL INGRESO Y LOS COSTOS DE OPERACIÓN LOGÍSTICA. [Marque la alternativa correcta]


27) A MAYOR CONTRIBUCIÓN AL INGRESO (DEMÁS VARIABLES SIN CAMBIO) MAYOR RENDIMIENTO SOBRE ACTIVOS LOGÍSTICOS [Marque la alternativa correcta]


28) A MAYOR COSTOS DE OPERACIÓN LOGÍSTICA (DEMÁS VARIABLES SIN CAMBIO) MAYOR RENDIMIENTO SOBRE ACTIVOS LOGÍSTICOS [Marque la alternativa correcta]


29) SEÑALE LAS FUNCIONES ESENCIALES DE LA LOGÍSTICA SEGÚN RONALD H. BALLOU AUTOR DEL TEXTO GUÍA [Marque las 3 alternativas correctas]

a. Controlb. Gerencialc. Organizaciónd. Financierae. Planeación

30) SEGÚN EL MÉTODO DE ESTUDIO PROPUESTO EN LA UNIDAD 2: FUNCIONES ESENCIALES DE LA LOGÍSTICA, SEÑALE LAS TRES AREAS DE PLANEACIÓN PARA PROPORCIONAR EL NIVEL DE SERVICIO AL CLIENTE DESEADO. [Marque las 3 alternativas correctas]

a. Transporteb. Comprasc. Inventariosd. Planeamiento de la Producción e. Locación

31) LOS NIVELES DE DECISIÓN EN LA PLANEACIÓN LOGÍSTICA VAN DESDE LO GENERAL (NIVEL ESTRATÉGICO) HACIA LO ESPECÍFICO (NIVEL OPERATIVO) [Marque la alternativa correcta]


32) SEGÚN LO DISCUTIDO EN CLASE EN LA FUNCIÓN DE ORGANIZACIÓN DE LA LOGÍSTICA SEÑALE LA BASE MÁS IMPORTANTE Y CARACTERÍSTICA [Marque la alternativa correcta]

a. Diseño de la organizaciónb. Alcance de la organizaciónc. Asociaciones comerciales y colaboración

33) EL ALCANCE DE LA ORGANIZACIÓN EN LA FUNCIÓN DE ORGANIZACIÓN DE LA LOGÍSTICA CONSISTÍA EN LAS OPCIONES, ORIENTACIÓN Y POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA [Marque la alternativa correcta]


34) SEÑALE LOS TIPOS DE ORIENTACIÓN QUE PUEDE TENER UNA EMPRESA SEGÚN LA FUNCIÓN DE ORGANIZACIÓN DE LA LOGÍSTICA [Marque las 3 alternativa correcta]

a. Estrategia de Proceso

b. Organización Informalc. Descentralizaciónd. Personal de Líneae. Estrategia de Mercadof. Estrategia de Información

35) EL DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN EN LA FUNCIÓN DE ORGANIZACIÓN DE LA LOGÍSTICA CONSISTÍA EN LA DIRECCIÓN INTRAFUNCIONAL, INTERFUNCIONAL E INTERORGANIZACIONAL [Marque la alternativa correcta]


36) LA ALIANZA ESTRATÉGICA ES MÁS COMPLETA QUE UNA LOGÍSTICA DE TRANSACCIÓN [Marque la alternativa correcta]


37) SEÑALE LOS ASPECTOS RELACIONADOS CON LA LOGÍSTICA CONTRACTUAL [Marque las 3 alternativas correctas]

a. Relación planeadab. Relación definidac. Beneficio mutuod. Satisfacción de objetivose. Contractualmente orientada

38) EN LA FUNCIÓN DE CONTROL DE LA LOGÍSTICA, LA MEDICIÓN TIENE QUE VER CON: AJUSTES, PLAN DE CONTINGENCIA Y EVALUACIÓN COMPARATIVA [Marque la alternativa correcta]


39) EN LA FUNCIÓN DE CONTROL DE LA LOGÍSTICA, LA CORRECCIÓN TIENE QUE VER CON: AUDITORÍAS, PLAN DE CONTINGENCIA Y EVALUACIÓN COMPARATIVA [Marque la alternativa correcta]


40) SEGÚN EL MATERIAL DE LECTURA 2, LA ESTANDARIZACIÓN CONSISTÍA EN FORMAR UNA BASE DE CLIENTES, SATISFACCIÓN DE REQUERIMIENTOS ESPECÍFICOS Y AL MISMO TIEMPO LOGRA EFICIENCIAS EN COSTOS [Marque la alternativa correcta]


41) SEGÚN EL MATERIAL DE LECTURA 2, PARA LOGRAR UNA LOGÍSTICA A LA MEDIDA SE NECESITA: [Marque las 3 alternativas correctas]

a. Segmentar a los clientesb. Obtener un nivel de servicio promedioc. Diseñar niveles de servicio para cada segmentod. Estandarizacióne. Reconfigurar las operaciones de logística

45) EL SERVICIO AL CLIENTE ES UNA VARIABLE FUNDAMENTAL PERO QUE NO TIENE IMPACTO IMPORTANTE SOBRE LA CREACIÓN DE DEMANDA Y LEALTAD DEL CLIENTE [Marque la alternativa correcta]


46) SEÑALE LOS ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE [Marque las 3 alternativas correctas]

a. Disponibilidadb. Postransacciónc. Oportunidadd. Transaccióne. Pretransacciónf. Tiempo de respuesta

47) LA PRETRANSACCIÓN CONSISTE EN LA DECLARACIÓN ESCRITA, CONVENIENCIA, NIVEL DE EXISTENCIAS, POLÍTICA EMPRESARIAL, MANEJO DE PEDIDOS, TRASBORDO E INSTALACIÓN [Marque la alternativa correcta]


48) SEÑALE LAS CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO AL CLIENTE [Marque las 3 alternativas correctas]

a. Lugar de entregab. Postransacciónc. Halo del productod. Pretransaccióne. Tiempo de respuesta o entrega

49) SACRIFICIOS DEL CLIENTE [Marque solo 1 alternativa]

a. “La interfase entre la operación y marketing”b. “Es el conjunto de actividades que se deben realizarse luego de entregado el producto”c. “Son acciones que el cliente se ve forzado a realizar para poder adquirir un bien o servicio de una compañía”d. “Es el halo del producto”

54) SEGÚN LO VISTO EN CLASE, SEÑALE LA QUEJA DE MAYOR PORCENTAJE EN EL SERVICIO AL CLIENTE [Marque la alternativa correcta]

a. Calidadb. Otrosc. Retraso de entregad. Daños

55) EN LA MEDICIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE, SEÑALE LAS FORMAS DE MEDIR EL SERVICIO EN EL INGRESO DEL PEDIDO: [Marque las 2 alternativas correctas]

a. Tiempos para manejo de pedidosb. Tiempos para procesar pedidosc. Porcentaje de pedidos manejados a tiempod. Porcentaje de pedidos cumplidose. Valor de las devoluciones sobre ventas

56) LOS PASOS A SEGUIR PARA EL PROCESO DE PEDIDOS: [Marque las 3 alternativas correctas]

a. Frecuencia de Entregab. Transmisión

c. Calidad del Productod. Procesamientoe. Adquisición de Inventarios

59) SEÑALE LOS PASOS EN LA PREPARACIÓN DE PEDIDOS [Marque las 3 alternativas correctas]

a. Información soporteb. Almacenamientoc. Secuenciad. Esquema operativoe. Servicio al clientef. Transporte

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