Customer Case Study

RetosCretschmar es una empresa alemanadel sector del transporte y la logísticacon delegaciones en toda Europa. Enlos últimos tiempos la sede española haexperimentado un éxito y un desarrolloimportante, y cuenta ya con oficinascentrales a escala nacional (seisdelegaciones y almacenes en distintoslugares del país).

Cada uno de los centros de Cretschmardisponía de un sistema de telefoníaindependiente, así como contratos deservicio y mantenimiento individualescon compañías locales. Por lo tanto,resolver el problema desde la oficinacentral no resultaba fácil, puesto quecada delegación poseía su propia redde área local compuesta por equiposprocedentes de distintos fabricantes.Esta situación dificultaba el trabajo deldepartamento de TI de Madrid, ya queles obligaba a desplazarse por losdistintos puntos del país para solucionarlas incidencias.

Como resultado del continuocrecimiento, se tomó la decisión deestablecer una nueva oficina central alas afueras de Madrid. Como parte deltrabajo previo que suponía estadecisión, Cretschmar se propusoimplementar nuevos servicios decomunicación y simplificar los procesos

existentes con el fin de poder estarplenamente operativos cuando tuvieralugar el traslado.

El objetivo de Cretschmar era obteneruna solución escalable y fiable de unúnico proveedor, que pudiera crecer a lapar que la empresa y con capacidadpara prestar nuevos servicios en elfuturo. Para ello, decidió acudir a ImpalaNetwork Solutions, un Partnercertificado Silver de Cisco y PremierPartner del año en España (2007).Impala diseño las redes de voz y datosen los centros que utilizaban latecnología de Cisco para conectar lasdelegaciones a través de un proveedorde servicios español.

ResultadosGracias a la nueva solución de voz ydatos combinados, la comunicaciónentre los distintos centros españoles hamejorado sustancialmente. Todo ello seha traducido en una mayor eficacia en eltrabajo de los vehículos, losconductores y las cargas, así como enun descenso del número de incidenciasrelacionadas con el extravío demercancías o con artículos entregadosincorrectamente, con el consiguienteahorro de tiempo. A su vez, esto hasignificado poder prestar un mejorservicio al cliente.

Revitalizar las comunicaciones de las sucursalesde una empresa de lógistica

Las Comunicaciones Unificadas ofrecen un mayor control, seguridad y flexibilidad auna empresa española del sector de la logística

Resumen Ejecutivo

Nombre del clienteL.W. Cretschmar Española, S.A.

SectorTransporte y logística

Ubicación7 delegaciones en toda España

Número de empleados120

Retos• Optimizar las comunicaciones

en toda la cadena de suministro• Mejorar la eficiencia y el

servicio al cliente• Potenciar la flexibilidad y

crecimientos futuros

Resultados• Menores costes operativos• Mayor eficiencia en la

comunicación y colaboraciónentre las delegaciones

• Establecimiento de las basespara un crecimiento futuro ynuevos servicios

Solución• Una red de voz y datos

unificada con cobertura paratodas las delegaciones

• Comunicaciones Unificadas• Mayor seguridad a través de

filtros para correo basura, yprogramas antivirus

La telefonía IP minimiza los gastos de lared pública, reduce los costes demantenimiento y permite a losempleados de Cretschmar manteneruna mejor comunicación entre ellos ycon los clientes, lo que supone unaventaja considerable. Daniel Martínez,director del área de TI de Cretschmar,explica: “Hemos logrado mejorar elprocesamiento de las llamadas y lagestión de nuestro tiempo, con elconsiguiente beneficio en el serviciogeneral al cliente.”

Al disponer de un solo proveedor paratodos los servicios y las delegaciones,la nueva solución resulta más barata ymás fácil de gestionar. El departamentode informática es más productivo y másrentable porque es capaz de gestionar alos usuarios y solucionar los problemasmucho más rápido y sin necesidad dedesplazarse. Martínez describe ladiferencia que ha supuesto estasolución: “En lugar de dedicar horas aarreglar los fallos, ahora empleamos esetiempo desarrollando nuevos serviciosque beneficien a la empresa.”

La plataforma permite a Cretschmar daruna respuesta ágil a los retos y loscambios en el mercado, al tiempo quelos hace más competitivos.

Otra de las ventajas de elegir unasolución Cisco fue la posibilidad deaprovechar el programa Easy Rentingde Cisco Capital. Este programa ofreceuna financiación con un interés al ceropor ciento y opciones de renovación dela tecnología, que ayudan a reducir elcoste total de propiedad.

SoluciónImpala diseñó y construyó una red devoz y datos unificada que funcionacomo una Red Privada Virtual (VPN)segura.

Todas las oficinas utilizan switches de laserie Cisco® Catalyst 3560 queproporcionan una Red de Area Local(LAN). Mediante un único proveedor deservicios español, el router Cisco decada oficina ofrece conexiones a travésde la Red de Banda Ancha (WAN) avelocidades mucho más altas que lasdel servicio anterior. Esto facilita yacelera el intercambio de archivos einformación. Los routers son modulares,lo que implica un mayor ahorro encostes y energía, ya que siempre sepueden añadir servicios nuevos como,por ejemplo, cortafuegos, conexióninalámbrica y telefonía IP si los necesita.

Los servicios de telefonía IP sesuministran a todas las oficinas a travésdel Cisco Unified CommunicationsManager, el sistema de procesamientode llamadas ubicado en Madrid. De estamanera, la centralización del serviciosimplifica las tareas de asistencia deldepartamento de informática desde laoficina central a todas las delegaciones.El coste de los servicios móvilestambién ha disminuido, ya que lasllamadas se direccionan a los teléfonosmóviles a través de la red.

Anteriormente, cada oficina disponía desu propia conexión a Internet, mientrasque con la nueva solución el acceso aInternet se gestiona de forma únicadesde la oficina central. Este nuevo

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“Hemoslogradomejorar elprocesamientode lasllamadas y lagestión denuestrotiempo, con elconsiguientebeneficio en elserviciogeneral alcliente.”

—Daniel Martínez, Director del Área de TIde L.W. Cretschmar Española, S.A.

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enfoque resulta más barato, además deofrecer una mayor seguridad. Toda lared goza de seguridad de extremo aextremo gracias al programa deSeguridad Autodefensiva de la Red(Self Defending Network) de Cisco.Cretschmar posee un Dispositivo deSeguridad Adaptativa ASA de la serie5500 de Cisco. Se trata de unaplataforma modular que proporciona lapróxima generación en servicios deseguridad y VPN, incluyendo laprotección antivirus.

La centralización de los servicios y delos dispositivos, unida a un software degestión de red, permite al departamentode informática prestar un mejor servicio.“Estamos en disposición de medir elrendimiento de la red constantemente.Gracias a esta información, podemosgarantizar un funcionamiento óptimo dela red IP en todo momento”, afirmaMartínez.

Los siguientes pasosCon el traslado a las nuevasinstalaciones de Madrid, Cretschmarespera mejorar el servicio que ofrece asus clientes. La nueva red permitirámejorar la gestión del inventario a travésde la tecnología de etiquetas RFID(Dispositivo de Identificación porRadiofrecuencia) y a los conductrores yresponsables de almacén medianteconexiones 24 horas del día, los 7 días ala semana. De esa forma, la empresapodrá supervisar mejor los productos,acortar sustancialmente los plazos deentrega y minimizar los riesgos deextravío de las mercancías.

Lista de productos• Switches de la serie Cisco Catalyst

3560 con PoE

• Routers de Servicios Integrados de laserie Cisco 2800 (modelos 2821, 2811y 2801)

• Cisco Unified CommunicationsManager

• Dispositivo de Seguridad Adaptativade la serie Cisco ASA 5510

• Teléfonos IP de la serie Cisco 7900(modelos 7941, 7920, 7914 y 7911)

Para más informaciónSi desea conocer más detalles, visite www.cisco.com

“En lugar dededicar horas aarreglar los fallos,ahora empleamosese tiempodesarrollandonuevos serviciosque beneficien a laempresa.”

—Daniel Martínez, Director del Área deTI de L.W. Cretschmar Española, S.A.