JUSTIFICACION.

Pasando por el análisis o estudio de las bases prioritarias para mejorar y proyectar un mejor Servicio al Cliente con nuestra planeación estratégica, ahora entraremos en los conceptos flotantes que la planeación acentúa para la mejora y puesta en marcha de la preparación de nuestro equipo de trabajo en la mejora del servicio al cliente, el primero que trabajaremos es la comunicación en nuestra empresa, negocio, entre empleados y de estos con su entorno social y familia.

La comunicación asertiva tema importante para tratar nuestro pilar de manejo cotidiano en nuestra relación con los cliente, el manejo de los clientes difíciles y nuestra postura corporal y actitudinal, para aborda y manejar esta clase de situaciones; por estas seria de motivos queremos invitarlos a participar en la continuación de nuestro ciclo de entrenamientos en SAC (Servicio al Cliente) para nuestros negocios.

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OBJETIVOS.

Brindamos consultorías al departamento de servicio al cliente, gestión comercial, calidad y financiera, entregando a nuestros clientes herramientas eficaces en la consecución de sus objetivos a través de esta temática:

LAN FENIX

Conocerse más a sí mismos, identificando sus fortalezas desarrolladas y fortalezas por desarrollar.

Lograr afianzar las relaciones internas entre compañeros de labores y personales. Afianzar las relaciones personales para estar atento ante las situaciones de manejo con

clientes difíciles. Generar una actitud proactiva y asertiva en Servicio al Cliente.

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TEMARIO.

1. Habilidades del servicio al cliente. Actitud y vocación de servicio. Objetivos de la gestión del servicio al cliente. Autocontrol. 2. Comunicación asertiva.

Estilos de respuesta. Agresividad, asertividad y pasividad. Intolerancia. Sumisión. Valores y conductas asertivas. Principales barreras. Herramientas y tips para lograr una comunicación asertiva. 3 . El porqué de los clientes difíciles.

3.1. Identificación de las diferentes clases de clientes difíciles y cómo actuar ante ellos: Molesto. Poco amable. El discutidor. El conservador.

3.2. Resolución exitosa de conflictos. Como descubrir el conflicto real. Como superamos los ataques del cliente. La técnica de solución de conflictos. Técnicas de resolución de conflictos (para manejarlos exitosamente y convencer al cliente

externo o interno). Preguntas, quejas, reclamaciones y sugerencias. Cómo manejar la queja del cliente para lograr un acuerdo. Elaboración de soluciones alternativas. Estrategias frente a una crítica de nuestro proceder. Interpretación gestos.

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METODOLOGIA.

Este importante programa se llevara a cabo el Modelo didáctico operativo de seminario-taller participativo, apoyado en presentaciones a todo color. Se manejaran ejemplos aplicados a nuestra labor, se dará respuesta inmediata a todas las preguntas formuladas. Se aplicara una alta dosis de motivación y se resaltara la importancia de un cambio radical e inmediato en los modismos, demostrando las ventajas del mismo y talleres de simulación, que enfrentan al participante con la realidad. Dirigido a: Empresarios, directivos, jefes de área, ejecutivos, comerciantes,

empleados, todas aquella personas que desean actualizarse.

Entrega de Memorias.

Duración: 4 Horas

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Carrera 6 N 10-42 Oficina 312 | Tel: (571) 563 14 40 | Celular 310 285 72 39|Bogotá D.C (Colombia) Florencia N 39 Oficina 302 Colonia Juárez Código Postal 06606 (México)