Salinas

81920

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO

“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”[Escriba texto]

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101920



Dedico este presente informe a

Mi madre por ser motivo para

Triunfar en la vida

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PRESENTACION DEL INFORME

El presente informe de prácticas Profesionales en el Área Académica de

Computación e Informática, detalla el desempeño en la empresa desarrollando

específicamente el Soporte Técnico correspondientemente, teniendo bajo

responsabilidad las siguientes tareas:

Mantenimiento de software y hardware de los equipos cómputo.

Administración de cabinas.

Administración de Red.

Atención al público.

Digitación

El informe Profesional contiene el desarrollo práctico realizado en la Empresa

mencionada, el cual registra al detalle las tareas que fueron encomendadas en la

misma, en donde se cumplió con cabalidad todas las exigencias encomendadas

por el Administrador, habiendo a acumulado en total de 752 horas de prácticas

profesionales según estipula el esquema de práctica profesional.

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DEDICATORIA

PRESENTACIÓN DEL INFORME

CAPITULO I: ANTECEDENTES GENERALES

3

4

8

1. DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE

1.1 Nombres y Apellidos del Practicante 9

1.2 Área académica 9

1.3 Año académico 9

1.4 Domicilio 9

1.5 Documento

1.6 Dirección electrónica

1.7 Número telefónico

9

9

9

2. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

2.1 Razón social de la empresa 9

2.2 R.U.C 10

2.3 Ubicación 10

2.4 Teléfono de la empresa 10

2.5 Dirección electrónica de la empresa 10

2.6 Actividades de la empresa 10

2.7 Lugar de la práctica

2.8 Ejecución de la práctica

2.9 Inicio y termino de la práctica

2.10 Total de Horas acumuladas

2.11 Descripción de la práctica

2.12 Cargo de desempeño

2.13 Reseña histórica de la empresa

11

11

11

12

12

12

13

INDICE

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3. DATOS DE LA AUTORIDAD DE LA EMPRESA

3.1 Apellidos y Nombres 13

3.2 Cargo 13

CAPITULO II: ORGANIZACIÓN DE LA INSTITUCIÓN 14

1. FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA INSTITUCIÓN

a) Funciones de la Institución 15

b) Objetivos específicos 15

2. FUNCIONES GENERALES

2.1 El gerente y administrador 16

2.2 Del técnico en computación 16

3. ORGANIGRAMA 16

CAPITULO III: PRACTICAS REALIZADAS 17

1. DESCRIPCIÓN DE LA PRÁCTICA

1.1 Administración de cabinas 18

1.2 Mantenimiento de Software 18

1.3 Mantenimiento de Hardware 18

1.3 Administración de Red

1.4 Digitación

1.5 Atención al público

19

19

19

2. EQUIPOS Y MATERIALES

2.1 Equipos

2.1.1 Hardware

20

20

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2.1.2 Software

2.2 Materiales

2.2.1 Materiales de escritorio

2.2.2 Materiales para Mantenimiento

21

22

22

22

CAPÍTULO IV: DATOS DE LOS RESULTADOS 23

1. LOGROS

2. DEFICIENCIAS

24

25

CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 26

1. CONCLUSIONES

2. RECOMENDACIONES

CAPÍTULO VI: ANEXOS

1. ANEXO 1

27

27

28

29

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CAPITULO I

ANTECEDENTES GENERALES

1. DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE

1.1 Nombres y Apellidos del practicante:

Salinas Porcel, Rosa Gabriela

1.2 Área Académica:

Computación e Informática

1.3 Año Académico:

2010

1.4 Domicilio:

Sector 1-Grupo25-Mz.”G”-Lote 8 – Villa El Salvador

1.5 Documento:

DNI Nª 46792623

1.6 Dirección electrónica:

[email protected]

1.7 Número telefónico:

Fijo: 292-2989

Móvil: 999013716

2. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

2.1 Razón social de la Empresa:

Cabinas de Internet “J&P”

9

mailto:[email protected]


“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”

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[Escriba texto]

2.2 RUC:

10431331603

2.3 Ubicación:

Sector 2 - Grupo 21 - Mz.“N” - Lote.13 - Villa El Salvador -

LIMA (ANEXO I)

Referencia: Av. El Sol – Ruta

2.4 Teléfono de la Empresa:

287-2377

2.5 Dirección electrónica de la empresa

[email protected]

2.6 Actividades de La Empresa:

Cabinas de Internet “J&P” brinda servicios de:

Internet a los usuarios que deseen utilizar este servicio.

Impresión a blanco y negro o color.

Juegos en Red

Venta y grabaciones de CD Y DVD.

Escaneado y tipeos.

Realizar trabajos de investigación.

Venta de bebidas y snacks.

10

mailto:[email protected]



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[Escriba texto]

2.7 Lugar de la práctica:

Fue realizado en Cabinas de Internet “J&P” (Mantenimiento y

Configuración de Equipos).

2.8 Ejecución De La Práctica:

Fue desarrollada en forma práctica y dinámica en las cabinas

de Internet “J&P” consistiendo en:

Trabajo de Soporte Técnico, Administración de Red, Apoyo e

Implementación de software y hardware.

2.9 Inicio Y Término De La Práctica:

INICIO 05 de Enero del 2010

TERMINO 24 de Julio del 2010

05 de Enero del 2010 al 30 de Marzo del 2010

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes sábado10am – 6pm

8 horas10am – 6pm

8 horas10am – 6pm

8 horas10am – 6pm

8 horas10am – 6pm

8 horas10am – 8pm

10 horas

50 horas semanales

12 semanas

11



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[Escriba texto]

600 horas totales

01 de Junio del 2010 al 24 de Julio del 2010

Martes Jueves Sábado2pm – 7pm

6 horas2pm – 7pm

6 horas2pm – 8pm

7 horas

19 horas semanales

8 semanas

152 horas totales

2.10 Total de horas acumuladas:

752 horas totales

2.11 Descripción De La Práctica:

Administración de cabinas

Mantenimiento de Software

Mantenimiento de Hardware

Administración de Red

Atención al público

2.12 Cargo de Desempeño

Servicio Técnico (Técnico en Computación e Informática).

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[Escriba texto]

2.13 Reseña Histórica De La Empresa:

J&P, Cabinas de Internet, es una empresa que empezó a

funcionar desde el 23 de Febrero del 2006 hasta la

actualidad, se encuentra ubicada en ST.2, GR.21, MZ. N,

LT.13- Villa El Salvador - Lima y está dedicada a brindar

servicios de internet a los usuarios en una determinada

infraestructura, asimismo ofrece escaneado, tipeos,

impresiones, entre otros servicios.

En sus inicios contaba con 8 estaciones de trabajo, fue

creciendo y a la fecha dispone de 14 estaciones de trabajo y 1

administradora principal.

3. DATOS DE LA AUTORIDAD DE LA EMPRESA

3.1 Apellidos y nombres:

Porroa Jacobo Paul John

3.2 Cargo:

Administrador

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[Escriba texto]



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[Escriba texto]

CAPITULO II

ORGANIZACIÓN DE LA INSTITUCIÓN

1. Funciones y objetivos de la institución:

a) Funciones de la Institución:

VISION:

"Estar en la Mente de los Usuarios como el lugar que tiene lo

mejor en Tecnología Informática"

MISION:

Brindar una excelente atención y plena satisfacción a

nuestros clientes, brindando para ello servicios de valor

agregado de calidad y asesoría continua por un equipo de

trabajo competente, integrado e involucrado con los objetivos

de la cabina de Internet “J&P”.

b) Objetivos específicos:

J&P es una cabina de Internet, que busca satisfacer día a

día las Necesidades de nuestros clientes, para brindarle

siempre lo mejor, en cuanto a los servicios que ofrece como

también la comodidad de sus clientes. Servicio, Equipo de

cómputo, y grato ambiente.

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231920

[Escriba texto]

2. Funciones generales:

2.1 El Gerente y Administrador

El Gerente y a la vez administrador de Cabinas de Internet

J&P tiene dentro de sus diversas funciones de dueño y

administrador, representar y coordinar todos los recursos a

través de un proceso de planificación y organización para

llevar a cabo los objetivos establecidos para dicha Institución.

2.2 Del Técnico de Computación

La labor del Técnico es la de dar soporte técnico tanto a nivel

de hardware y software a las computadoras de la cabina de

Internet J&P, solucionando cualquier inconveniente en la

misma.

3. Organigrama

ADMINISTRADOR

TÉCNICO DE COMPUTACIÓN

CLIENTE

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[Escriba texto]



251920

[Escriba texto]

CAPITULO III

PRACTICAS REALIZADAS

1. Descripción de la práctica:

1.1 Administración de cabinas

Se registró todo ingreso económico ya sea por el servicios

que brinda la empresa es decir escaneo, impresiones,

tipeos, grabación y venta de CD O DVD, trabajo de

investigación. Como también se llevó a cabo un control de

información de las horas alquiladas de cada computadora.

1.1 Mantenimiento de Software

Se realizó la configuración y actualización del sistema

operativo verificando a diario siempre si alguna

computadora se encuentra infectada de virus informáticos.

Se libera espacio en el disco duro eliminando algunos

programas innecesarios de las computadoras.

1.3 Mantenimiento de Hardware

Se realizó mantenimiento preventivo y correctivo a las

computadoras de dicha empresa como también la

optimización de las mismas. Dicha labor consistía tanto en

supervisar y diagnosticar que los componentes de las

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261920

[Escriba texto]

computadoras de dicha Empresa se encuentren en un

correcto funcionamiento así como también se realizaba la

limpieza de los mismos, esta actividad se llevó a cabo cada

fin de semana durante la ejecución de la práctica.

1.4 Administración de Red

Se verifica las conexiones de entrada y salida de la red ya

sea manualmente o a través de un software de monitoreo

de los puertos de comunicación.

1.5 Digitación

Se realizó la digitación de trabajos de investigación

(escolares, universitarios), tipeos (solicitudes, diagramas,

etc). Utilizando los siguiente software: Microsoft Office

Word 2007 y Microsoft Visio 2007.

1.6 Atención al público

Se realizó una atención personalizada a los usuarios,

brindándoles comodidad ante cualquier problema que

tuvieran con los equipos ya que se buscaba la satisfacción

del cliente con los servicios de la Empresa. Dicha labor se

llevó a cabo en los siguientes horarios: De Lunes a Viernes

de 2:00 pm a 6:00 pm

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[Escriba texto]

2. Equipos y materiales:

2.1 Equipos:

2.1.1Hardware

CANTIDAD DESCRIPCIÓN CARACTERÍSTICAS

1 ADMINISTRADORPRINCIPAL

Esta estación de trabajo contiene hardware de mayor capacidad que las demás computadoras ya que se encuentra siempre encendida para trabajos u aplicaciones.

A continuación :

Dual Core 2.0 Intel. 1 Case Tower. 1 Disco Duro 160 GB. 1 Monitor LG de 17”. Teclado y mouse GENIUS. Puertos USB.

Ésta estación de trabajo solo es manejada por el administrador de la empresa.

11 ESTACIONES DETRABAJO

Cada estación de trabajo presenta los siguientes componentes:

Computadoras Pentium 4 Intel. Con video de 256 Mb, red y

sonido. Case Tower. Disco Duro de 80 GB. 2 GB de memoria RAM. Monitor CRT. Teclado y mouse GENIUS.

Las estaciones de trabajo se encuentran enlazadas mediante una red LAN.



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[Escriba texto]

1 ROUTER

Es un dispositivo que permite la entrada de la Red WAN (Internet) hacia las estaciones de trabajo.

1SWITCH DE 16

PUERTOS

Es un dispositivo electrónico que sirve de interconexión de redes de ordenadores

1IMPRESORA

MULTIFUNCIONAL3n1

Dispositivo de salida que nos permite imprimir y escanear.

11 AUDÍFONOS Dispositivos de audio.

11 WEB CAM Cámaras Interactivas.

1.1.1 Software

El Administrador Principal a nivel de software contiene

algunos programas que en las demás computadoras no es

necesario instalar ya que los usuarios no los utilizan

constantemente.

Sistema Operativo Windows XP

ESET NOD32 Antivirus

Mozilla Firefox

MSN Messenger

Yahoo Messenger

Winamp

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[Escriba texto]

Acrobat reader

Microsoft office 2007

Winzip

Winrar

Adobe Photoshop CS

Macromedia

Deep freeze

Juegos en red, etc

2.2 Materiales:

2.2.1 Materiales de Escritorio

1 lapicero

1 cuaderno de registro de trabajos de investigación.

CD’S instaladores de programas.

2.2.2 Materiales para Mantenimiento ( Servicio Técnico)

Desarmadores, estrella y plano.

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[Escriba texto]



311920

[Escriba texto]

CAPITULO IV

DATOS DE LOS RESULTADOS

1. Logros:

Mantenimiento al hardware y supervisión de los equipos de

cómputo en forma continua y permanente.

Se aprendió a dar mantenimiento al software ya que se realizaba

una revisión constante en cuanto a la configuración y actualización

del sistema operativo.

Se aprendió a verificar las conexiones de red de cada

computadora o monitoreando desde el administrador principal

utilizando el software

NetSupervisor 1.4.3.

Se realizó tareas simples como el desarrollo de trabajos de

investigación, lo cual ayudó a mejorar la velocidad en digitación

como también el manejo de Microsoft Office entre otros

programas.

Durante la ejecución de la práctica se adquirió experiencia en el

campo laboral y profesional aplicando los conocimientos

adquiridos en la Institución Educativa Gilda Liliana Ballivián

Rosado.

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[Escriba texto]

2. Deficiencias:

La existencia de software malintencionado ocasionaba daños en

algunos equipos de cómputo.

Las fallas de conexión al servicio de internet por falla de ISP

(Proveedor de servicios de internet).

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[Escriba texto]



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[Escriba texto]

CAPITULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

1. Conclusiones:

Esta empresa se caracteriza por el buen ambiente laboral tanto

para el practicante o empleado y destacan los servicios que

brinda a sus clientes.

A través de la ejecución de las prácticas profesionales se busca

que el estudiante adquiera experiencia y desenvolvimiento en el

campo laboral.

2. Recomendaciones:

2.1 Recomendaciones para el Instituto

Mediante este informe se pretende recomendar a la

Institución que apoye a los alumnos en cuanto a la

realización de sus prácticas profesionales así también se

propone incentivar al alumno en realizar su informe de

prácticas como también la elaboración del proyecto para

optar por el Titulo profesional.

2.2 Recomendaciones para la Empresa

La Empresa debe realizar encuestas a los clientes sobre

los servicios que brinda .

27



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[Escriba texto]



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[Escriba texto]

ANEXO I

UBICACIÓN DE LA EMPRESA

CABINAS DE INTERNET “J&P”

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[Escriba texto]

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Documents

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