Saytel Expert

Saytel ExpertCATÁLOGO

Gestión documentaly del conocimiento Infraestructuras I.T. Colaboración y

portales empresarialesCustomer Relationship

ManagementDesarrollo deaplicaciones

Partners

author izedCONSULTANT

¿Quiénes somos?Somos una empresa proveedora de servicios y soluciones globales basadas en la aplicación de las Tecnologías de laInformación.

¿Qué le aportamos?La mejora en la eficiencia de sus procesos de negocio y, consecuentemente, de sus resultados, mediante soluciones queañadan valor a su compañía.

¿Qué le ofrecemos?Una extensa oferta de soluciones que combinan las tecnologías más punteras con las mejores prácticas de negocio, y elaval de una larga y reconocida experiencia.

¿Dónde estamos?A Coruña, Barcelona, Bilbao, Granada, Las Palmas de Gran Canaria, Madrid, Palma de Mallorca, Santander, Sevilla,Valencia, Vic y Zaragoza.

www.saytel.es

Dónde estamos

BarcelonaGran Via de les Corts Catalanes, 641.2º planta. 08010 BARCELONATel: +34 93 238 88 70

BilbaoGran Vía, 81- 4º - dept.248011 BilbaoTel: +34 902 995 236

CanariasAvda. de Felo Monzón, 21. 1ª planta.35019 LAS PALMAS DE GRANCANARIATel: +34 902 99 52 34

Galicia5ª Avda., Parcela E-18, 2ºPolígono Pocomaco15190 A CoruñaTel: +34 98 108 18 04

GranadaProfesor García Gómez, 6. Oficina 118004 GRANADATel.: +34 902 995 374

MadridEdificio Bronce. Avda. de Burgos,8-A. 14º planta. 28036 MADRIDTel: +34 91 296 15 00

SantanderAvda. Reina Victoria, 37-39.39004 SANTANDERTel: 94 227 4504

SevillaEdificio Galia Nervión.Eduardo Dato, 69 - 4º - Módulo 5.41005 SEVILLATel: +34 902 995 234

ValenciaEdificio Aqua. Menorca, 19 - 6º.Oficina 6. 46023 VALENCIATel: +34 96 331 96 38

VicEix Onze de Setembre, 41-43 bajos08500 VICTel: +34 93 883 37 52

Zaragoza4 de Agosto, 18. Oficina 2, 1º planta50003 ZARAGOZATel: +34 97 639 69 66

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Índice

Gestión documental y BPM Pág 5

¿Harto de tener tanto papel? ¿No encuentra la documen-tación que necesita? Descubra cómo solucionar estos pro-blemas mediante la gestión documental.

Infraestructuras I.T. Pág 21

¿Se adapta su infraestructura IT a su negocio?¿Está todolo optimizada que le gustaría? En Saytel somos expertosen adaptar las últimas tecnologías a su negocio.

Colaboración y portales empresariales Pág 41

El trabajo en equipo, la integración de aplicaciones en unentorno único. En definitiva, crear un espacio de ayuda ycolaboración.

Customer Relationship Management Pág 47

Coordinar los procesos de ventas, atención al cliente y mar-keting para consolidar una visión global de 360º del cliente.

Desarrollo de aplicaciones Pág 53

¿Cansado de buscar un software que se adecue a susnecesidades? Nosotros podemos construir su producto amedida.

Saytel

Gestión documental y BPM¿Harto de tener tanto papel? ¿No encuentra la documenta-ción que necesita? Descubra cómo solucionar estos proble-mas mediante la gestión documental.

Documentación regulada (IBM SCORE) . . . . . . . . . . . . 6Gestión de procesos de negocio (IBM Filenet) . . . . . . . .7Captura de facturas y albaranes de proveedores . . . . . . 8Captura de albaranes de entrega . . . . . . . . . . . . . . . . . 9Captura de pedidos de clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10Archivo de contratos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11Archivado SAP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12Gestión de expedientes de personal . . . . . . . . . . . . . . . 13Corrección de exámenes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14Gestión de la documentaciónpara asesorías y bufetes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15Registro de entrada y salida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16Captura de formularios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17Digitalización certificada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18Archivado de Correos Domino y Exchange . . . . . . . . . 19

5

“Con esta solución estamosconsiguiendo disminuir las incidencias,mejorar la gestión y agilizar los flujos

de trabajo internos”.

Domingo EspinarRRbbllee.. ddee SSiisstteemmaass yy CCaalliiddaadd

Documentación regulada (IBM SCORE)

Gestión documental y BPM ı Saytel Expert 6

Problemática a solucionar:Para organizaciones, principalmente delsector Farmacéutico, Químico yHospitalario, cuya documentación estásometida a regulaciones y normativasestrictas y necesitan gestionar sus docu-mentos cumpliendo las regulaciones deforma rápida y estandarizada con máxi-ma garantía de conformidad regulada.

Descripción del producto:IBM SCORE es una solución de ges-tión normativa para documentos, inte-gración de aplicaciones, gestión deprocesos empresariales y de colabora-ción en entornos regulados. Esta solu-ción esta pensada para aquellas orga-

nizaciones que tienen un circuito degestión relacionado con documenta-ción regulada, procesos de aprobacióny revisiones periódicas (ciclos de vida)de la documentación.

Características Técnicas:Repositorio documental IBM DB2Content Manager, WebSphereApplication Server, WebSphereBusiness Integration Server,WebSphere Portal, Conectores deColaboración Middleware (p.e.Departamentos, Colaboradores exter-nos, etc.) y para la integraciónMiddleware (p.e. SAP, JDBC etc.). Elproducto tiene la posibilidad de utli-

zar aceleradores de Configuración:IBM SCORE Configuration Managere IBM SCORE Accelerator Packages.

Beneficios:Fácil de configurar, gestión de proce-sos de negocio, funciones de gestiónde documentos y colaboración e inte-gración de aplicaciones.

Requisitos:

IBM SCORE y componentes de Adobe.

Tiempo medio de implantación:

Según proyecto.

Precio:

Según proyecto.


Gestión de procesos de negocio (IBM Filenet)

Problemática a solucionar:Procesos de negocio complejos, difi-cultad de seguimiento, gestión manualde la documentación y documentacióndispersa, descontrolada y difícil deencontrar.

Descripción del producto:IBM Filenet permite la automatiza-ción de los procesos, eliminando lanecesidad de una supervisión manual,evitando errores humanos y optimizan-do los tiempos de ejecución. Además,permite el almacenamiento de toda ladocumentación generada, su integra-ción con las demás aplicaciones corpo-rativas, facilitando la colaboración

entre los diferentes departamentos desu empresa.

Características Técnicas:Automatización de procesos(Eliminación de tareas mecánicas).Seguimiento y análisis de los proce-sos. Gestionar y organizar la docu-mentación de la compañía.Integración certificada con SAP, SIE-BEL y SharePoint, entre otros.Integración con gran variedad de apli-caciones mediante la tecnología WebServices y JDBC. Archivado de correoDomino, Exchange y NovellGroupWise. Entorno colaborativointegrado. Cumplimiento de normati-

vas en entornos regulados.Digitalización y captura. E-form:Formulario electrónico. Gestión decontenidos web.

Beneficios:Optimizar sus procesos de negocio.

Requisitos:

IBM Filenet P8.


Según proyecto.

Precio:

Según proyecto.

Captura de facturas y albaranes de proveedores

Problemática a solucionar:¿Facturas duplicadas, diferenciasentre cantidades, precios o fechas? Lagestión manual de facturas provocadesventajas como la pérdida de des-cuentos por pronto pago, el uso inefi-ciente de recursos, la falta de controldel proceso y en definitiva unos mayo-res costes administrativos.

Descripción del producto:La captura de facturas de proveedores,le permite automatizar el proceso queva desde la recepción de una facturaen papel hasta su contabilización en elERP, evitando el coste del personal entareas rutinarias de envió de papel,

introducción de datos y revisiónmanual de facturas.

Características Técnicas:- Digitalización: la factura en papel se

transforma en un documento elec-trónico.

- Extracción: validación y envío. - Archivo digital, para que en un futu-

ro pueda ser consultado fácilmente.- Workflow de verificación y aproba-

ción de la factura.- Consulta: buscadores, tareas pendien-

tes, acceso a los documentos digitali-zados desde el apunte contable.

Beneficios:Mayor productividad del personaladministrativo, más control del proce-so en menor tiempo, y disminución delas incidencias.

Requisitos:

IBM Content Manager e IBMWebSphere Portal (opcional). VRS yASCENT Capture Xtrata Pro (Kofax).


1 a 2 meses.

Precio:

A partir de 30.000 euros.



Captura de albaranes de entrega

Problemática a solucionar:Gestión de incidencias en las entregasde mercancías.

Descripción del producto:Captura y archivo digital de albaranesen soluciones para facilitar la gestiónde incidencias en entregas de mercan-cías. Está especialmente orientada alsector distribución, logístico, centralesde compras, etc. Facilita el acceso a ladocumentación en centros de atenciónal cliente e incluso permite implantarun autoservicio web.

Características Técnicas:- Digitalización de los albaranes de

entrega.- Indexación en un repositorio docu-

mental.- Acceso a la imagen integrado en la

aplicación corporativa.- Archivo digital: Facilidad de

consulta, rápido acceso.

Beneficios:Facilitar la resolución de dudas, inci-dencias y consultas sobre entregas demercancías.

Requisitos:



1 mes.

Precio:

A partir de 20.000 euros.

Captura de pedidos de clientes

Problemática a solucionar:No perder ningún pedido, agilizar elprocesamiento de los pedidos paraconseguir mejorar el servicio al clien-te y reducir el tiempo de cobro de lasventas.

Descripción del producto:Captura, extracción autómatica dedatos, envío de los datos al ERP cor-porativo y archivo digitalizado de lospedidos de clientes para facilitar elacceso en la resolución de dudas oconsultas.

Características Técnicas:- Digitalización de los pedidos. - Extracción y validación.- Archivo digital.- Workflow de aprobación. - Integración a las aplicaciones corpo-

rativas.- Consultas.

Beneficios:Mejorar el servicio al cliente y reducirel tiempo medio de cobro.

Requisitos:



Según proyecto.

Precio:

Según proyecto.



Archivo de contratos

Problemática a solucionar:¿Dónde están, cómo los encuentro,cómo los controlo, es la última ver-sión, quién los aprobó?

Descripción del producto:Solución para el archivo digital decontratos, automatización del procesode revisión y aprobación, así como lagestión de los vencimientos.

Características Técnicas:La solución permite la creación de unarchivo digital para los contratos de lacompañía. De esta forma el departa-mento legal puede controlar conmucha mayor facilidad tanto los pro-cesos de aprobación y revisión comolos vencimientos asociados a los dife-rentes contratos.

Beneficios:Mayor control de la documentacióncontractual.

Requisitos:

IBM Content Manager.VRS y ASCENT Capture (Kofax).


2 meses.

Precio:

Desde 30.000 euros

Archivado SAP


Problemática a solucionar:¿Cómo almacenar información histó-rica pero que no se puede eliminarpor temas legales? ¿Cómo almace-nar información últil para el nego-cio? ¿Cómo mejorar el rendimientode SAP?

Descripción del producto:Solución para archivar la documenta-ción histórica de SAP en un reposito-rio secundario (gestor documental).La información queda accesible desdeel propio cliente de SAP, pero tambiéndesde las herramientas de consulta delgestor documental.

Características Técnicas:- Solución certificada por SAP

(Archivelink).- Archivar los datos históricos de

SAP: este proceso elimina de labase de datos de producción aque-llos datos de consulta esporádica opoco habitual.

- Los datos archivados siguen siendoaccesibles, bien a través de SAP, biena través del propio gestor documental.

- Integrar SAP con un potente gestordocumental (IBM Content Manager):Esto permite acceder desde SAP acualquier documento de la gestióndocumental corporativa y relacionaruna transacción en SAP con uno o

varios documentos del gestor docu-mental.

Beneficios:Optimizar el rendimiento de la basede datos de producción. Salvaguardardatos históricos e informes.

Requisitos:

IBM Content Manager o TSM.IBM CommonStore para SAP.


2 meses.

Precio:

Según proyecto.


Gestión de expedientes de personal

Problemática a solucionar:¿Qué formación tienen mis emplea-dos? ¿Cómo estar al día de todo lorelacionado con nuestros empleados?

Descripción del producto:Solución de archivo digital para losexpedientes de los empleados. Permitela digitalización de la documentacióny la integración en un repositorio docu-mental. Esto facilita el acceso a ladocumentación, pero también permitela automatización de ciertos procesoshabituales en la gestión de RRHH:- Actualización de currículum.- Actualización de certificaciones

técnicas.

- Altas y bajas.- Etc.

Características Técnicas:- Cliente Web accesible 24x7.- Mantenimiento de los datos por el

propio empleado.- Acceso rápido a documentación del

personal.

Beneficios:Disponer de la información de nues-tros empleados siempre actualizada.

Requisitos:

IBM Content Manager y WebSphere Portal(opcional). VRS y Ascent Capture, Adobe.


Según proyecto.

Precio:

Según proyecto.

Corrección de exámenes

Problemática a solucionar:¿Cómo dar más transparencia?

Descripción del producto:Captura, extracción automática dedatos y archivo digital de exámenes.Otras posibles aplicaciones son la cap-tura de respuestas de encuestas, cues-tionarios, etc.

Características Técnicas:Esta solución está orientada a univer-sidades, administración pública (oposi-ciones), escuelas, centros de exámenes,para facilitar, dar más transparencia yevitar errores humanos en el procesode corrección de los exámenes.

Beneficios:Mejorar la velocidad de corrección,minimizar errores e incrementar trans-parencia en el proceso.

Requisitos:

IBM Content Manager.VRS y Ascent Capture (Kofax).


1 mes.

Precio:

Desde 15.000 euros.



Gestión de la documentación para asesorías y bufetes

Problemática a solucionar:¿Cómo está, dónde está, el expediente,el documento, el contrato etc? La can-tidad de información que los despachosprofesionales generan, hace que elacceso, en algunos casos, se conviertaen una pesadilla, además de una per-dida de tiempo y una mala imagenpara nuestro cliente.

Descripción del producto:Solución de Intranet para la gestióndocumental de asesorías y bufetes deabogados. Permite la gestión de expe-dientes, digitalización de documentos,así como el acceso de clientes a la des-carga de documentos vía web.

Características Técnicas:- Digitalización de documentos en

papel.- Automatiza los procesos de trabajo

asociados a documentos.- Facilita el acceso de los clientes a

sus expedientes. - Permite descarga de documentos

vía web.

Beneficios:Evitar la pérdida de documentos ymejorar el acceso a los mismos, conociendo el estado en todo momentode cada expediente o documento. Facilitar este acceso en caso necesarioa nuestros clientes.

Requisitos:

IBM Content Manager y WebSpherePortal (opcional). VRS y Ascent Capture(Kofax), Adobe.


Según proyecto.

Precio:

Según proyecto.

Registro de entrada y salida

Problemática a solucionar:La pérdida y el control de docu-mentos.

Descripción del producto:Solución para automatizar el registrode entrada y salida de documentos,especialmente en organismos públicos.

Características Técnicas:- Control exhaustivo de documenta-

ción entrante y saliente.- Facilita el registro de la documenta-

ción.- Permite crear un archivo digital.

- Puede realizarse una gestión de losprocesos de trabajo asociados a losdocumentos entrantes y salientes.

- Timbrado o sello electrónico.

Beneficios:Mayor control, por lo tanto, mayoreficacia.

Requisitos:

IBM Content Manager.VRS y Ascent Capture (Kofax).


Según proyecto.

Precio:

Según proyecto.



Captura de formularios

Problemática a solucionar:Muchas veces la manera más eficientede obtener información o gestionarpeticiones es mediante un formularioen papel. Sin embargo, después espreciso utilizar esa información eintegrarla en otras aplicaciones.

Descripción del producto:Permite la digitalización de los formu-larios en soporte papel, la extracciónautomatizada de los datos, la integra-ción con aplicaciones corporativas y laconservación de los formularios en unarchivo digital.

Características Técnicas:- Digitalizar los formularios para con-

servar toda la información.- Anexar la imagen digitalizada al

registro del formulario.- Archivar los datos y la imagen en el

gestor documental.- Integrar los datos en una aplicación.- Consultar: permite acceder de forma

ágil a los formularios

Beneficios:Optimizar procesos de captura dedatos basados en el uso de formularios.

Requisitos:

IBM Content Manager e IBMWebSphere Portal (opcional).VRS y Ascent Capture (Kofax).


Según proyecto.

Precio:

Según proyecto.

Digitalización certificada

Problemática a solucionar:Debo conservar facturas, albaranes yotros documentos a efectos legales.Mi archivo crece y crece hasta hacer-se inmanejable. Ocupa espacio, cuestadinero y no es operativo para consul-tar información. Los papeles se pier-den y en ocasiones no puedo encontrarel documento que necesito presentaren una auditoría.

Descripción del producto:Digitalización certificada de documen-tos acreditativos en declaraciones parala administración (Agencia Tributaria):facturas de proveedores. Esta soluciónpermite destruir el documento original

en papel, una vez el mismo ha sidodigitalizado.

Características Técnicas:Permite, convertir un documento enpapel en una imagen digital codificaday firmada digitalmente, permitiendo ladestrucción del soporte papel. El docu-mento debe registrarse en un reposito-rio documental con un registro deauditoría que a su vez también debefirmarse.

Beneficios:Destrucción del papel, mejorar la ges-tión de la documentación y optimizarel espacio.

Requisitos:

En proceso de homologación con elMinisterio de Hacienda.


Según proyecto.

Precio:

Según proyecto.



Archivado de correo

Problemática a solucionar:¿Qué hacer con la cantidad de infor-mación que nos llega? El correo elec-trónico se ha convertido en una herra-mienta de intercambio de informaciónimprescindible y de uso habitual enlas organizaciones.

Descripción del producto:Permite descargar los correos históri-cos de uso poco frecuente en un reposi-torio secundario, aunque fácilmenteaccesible.

Características Técnicas:Con las Soluciones de Archiving mejo-rará notablemente el rendimiento desus recursos humanos y tecnológicos, ala vez que los usuarios podrán conti-nuar accediendo a la información deeste modo, ya que la solución noimpacta en el trabajo del usuario final.

Beneficios:Aumento del rendimiento de nuestrasaplicaciones.

Requisitos:

Según necesidades del cliente.


Según proyecto.

Precio:

Según proyecto.

www.saytel.es

Infraestructuras I.T.Infraestructuras de servidores y almacenamiento, continuidadde negocio, virtualización, gestión y monitorización de sistemas.

System i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22System p . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23System x . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24Almacenamiento Consolidado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25Virtualización. Consolidación y Contención . . . . . . . . . 26Virtualización. Escritorio Corporativo . . . . . . . . . . . . 27Virtualización. Virtual Lab Automation . . . . . . . . . . . 28Virtualización. Continuidad de Negocio . . . . . . . . . . . 29Alta Disponibilidad de Servidores System i . . . . . . . . . 30Monitorización de Sistemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31Gestión de Incidencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32Gestión de Activos y Servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33Gestión de accesos: Single-sign-on . . . . . . . . . . . . . . . 34Gestión de la seguridad de la información . . . . . . . . . . 35Servicios de mantenimiento de Infraestructuras IT . . . 36Infraestructura Lotus Domino . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37Plan de contingencias y continuidad de negocio . . . . . . 38Infraestructura de servidor de aplicaciones WAS . . . . 39 21

Saytel“Escogimos Saytel por la larga relación

que tenemos como partner tecnológicoy porque su proyecto era el que

mejor cubría nuestras necesidades”.

Josep BadíaDDiirreeccttoorr ddee TTIICC

System i

Infraestructuras I.T. ı Saytel Expert22

Problemática a solucionar:¿Dónde ejecutar las aplicacionesempresariales más críticas para sunegocio?.

Descripción del producto:IBM System i es una plataforma queha sido diseñada para ayudarle a usteda dedicarle más tiempo a la adminis-tración de su empresa, no a su infraes-tructura. Temas como la seguridad, labase de datos o las herramientas deadministración están incorporadas.System i es famoso por su robustez yfiabilidad, lo que reduce dramática-mente el riesgo de pérdidas derivadasde paradas o caídas del sistemas.

Características Técnicas:- Es compatible con miles de las apli-

caciones más importantes del mundo.- Su diseño permite añadir tecnologías

nuevas y futuras sin causar interrup-ciones.

- El diseño integrado combina siste-mas operativos, middleware, basesde datos, seguridad y almacena-miento en un único sistema que sepuede desplegar de forma más rápi-da, conlleva menos gastos y es másfácil de gestionar.

- Ofrece una combinación perfecta deestándares abiertos e integración.

- La sólida seguridad y la resistenciaa virus suponen una forma sencilla

de mantener el negocio en marcha yde acuerdo a las normativas.

- Es la única solución del mercadoque ejecuta hasta cinco sistemasoperativos distintos en un solo siste-ma, incluidos i5/OS, AIX 5L, Linuxon Power.

Beneficios:Menor coste , mayor tranquilidad yseguridad.

Precio:

Desde 11.500 euros.

Saytel Expert ı Infraestructuras I.T. 23

System p

Problemática a solucionar:En el pasado, a los usuarios de UNIXy de Linux se les pedía negociar fun-ciones, confiabilidad y uso de sistemasa cambio del precio. Sin embargo, conlos servidores IBM System p esoscompromisos ya no son necesarios.

Descripción del producto:Conocidos por su poder de computa-ción, los servidores y estaciones detrabajo IBM System p dependen desistemas operativos, para dar soportea las necesidades de los usuarios através de una amplia gama de aplica-ciones, que incluyen el procesamientode transacciones, publicaciones web,

minería de datos, administración desistemas y mucho más.

Características Técnicas:Los servidores System p, estan basa-dos en tecnología POWER, la cualmuestra consistentemente mejor de-sempeño en un amplio rango de usos,desde aplicaciones de negocio de usogeneral, hasta aplicaciones numéricasespecializadas. Utlizan la tecnologíaPower Architecture y siguen la tradi-ción de la excelente innovación y per-formance de los sistemas operativosIBM UNIX y Linux para que lasempresas se destaquen en un mundoon demand.

Beneficios:Versatilidad y flexibilidad que ayudana acelerar la respuesta del servidorante los requisitos cambiantes de car-gas de trabajo. Además de disponerde un soporte para múltiples sistemasoperativos que le ayuda a reducir lacomplejidad y los costos.

Precio:

Desde 6.500 euros.

System x

Problemática a solucionar:IBM System x le permite tener lomejor de la ingeniería de IBM que sepuede ofrecer, en una plataformaestándar del sector, INTEL o AMD,con un coste total de propiedad muyajustado.

Descripción del producto:IBM System x le permite volver a tomarlas riendas y reducir la complejidad sim-plificando la gestión de sistemas enentornos informáticos estándar del sec-tor. Los servidores System x disponen deinnovadoras características tecnológicasque le ahorrarán tiempo y dinero.

Características Técnicas:IBM System x le ayuda a usted arecuperar el control y a reducir lacomplejidad simplificando la adminis-tración de los sistemas para entornosde computación estándares de laindustria. Los servidores System xproveen dispositivos tecnológicos inno-vadores que brindan beneficios relacio-nados con el ahorro de tiempo y decostos. Teniendo un valor sobresalientepara el dinero, los servidores System xson lo mejor de la ingeniería IBM quese entrega en una plataforma estándarde la industria. La gran experiencia deIBM en entornos de grandes servido-

res se ve reflejada en la gama Systemx con servidores altamente escalables,como el x3950, que admite hasta 32procesadores, o los sistemas blade.

Beneficios:Menor coste, mayor tranquilidad yseguridad.

Precio:

Desde 1.500 euros.

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Almacenamiento Consolidado

Problemática a solucionar:El almacenamiento interno limita laposibilidad de crecimiento de las apli-caciones, y en ocasiones supedita elcrecimiento a cambios de servidor.

Descripción del producto:La implantación de una solución dealmacenamiento externo consolidado ,facilita la gestión y la flexibilidad,permitiendo un crecimiento práctica-mente ilimitado del almacenamientodedicado a una aplicación o proceso.Por otra parte, la SAN facilita enor-memente los procesos de recuperaciónante desastres, al facilitar la creaciónde mecanismos de replicación (mirro-

ring) o la gestión de las copias deseguridad. Como derivada de lo ante-rior, la seguridad de los datos críticos,es también mucho más fácil de gestio-nar. Finalmente, la solución permiteexplotar todo su potencial, cuando secombina con soluciones de virtualiza-ción de servidores.

Características Técnicas:- SAN (Storage Area Network): El

modelo más eficiente y escalable dealmacenamiento externo, ya seabasado en Fibre Channel o iSCSI.

- NAS (Network Attached Storage):Permite externalizar el almacena-miento de forma asequible, y es ade-

cuado en entornos con un menornúmero de servidores y requerimien-tos de transferencia.

Beneficios:Mejorar la flexibilidad y la escalabili-dad, aumentar la seguridad y reducirel TCO.

Requisitos:

IBM System Storage, SAN VolumeController.


Según proyecto.

Precio:

Según proyecto.

Virtualización. Consolidación y Contención de servidores


Problemática a solucionar:Uso ineficiente de los servidores y delespacio en el CPD. Alto coste de man-tenimiento y gestión, falta de agilidaden el aprovisionamiento de servidoreso ante paradas.

Descripción del producto:Las soluciones de virtualización leayudan a simplificar sus sistemas, lepermiten reducir los costes de admi-nistración y gestión, y mejorar lacapacidad de respuesta ante cambiosde negocio.

Características Técnicas:- La virtualización de los servidores

mejora el aprovechamiento de losrecursos informáticos, evitando servi-dores infrautilizados

- Conlleva una simplificación de lainfraestructura informática, aumen-tado la fiabilidad, disponibilidad y laescalabilidad de los recursos.

- Simplifica la arquitectura y la admi-nistración de los mismos.

- Facilita la adopción de soluciones deconsolidación y continuidad de nego-cio.

- Permite el aprovisionamiento de nue-vos servidores en tiempos récord.

Beneficios:Reducción de costes de Hardware,costes de gestión, costes de aprovisio-namiento, costes de continuidad denegocio.

Requisitos:

VMware Virtual InfrastructureVizionCore vRanger Pro.


Según proyecto.

Precio:

Según proyecto.


Virtualización. Gestión y Seguridad del Escritorio Corporativo

Problemática a solucionar:Actualmente las empresas deben darsoporte a una gran variedad de usua-rios (de delegaciones, móviles, remo-tos, externos, etc.) que además acce-den desde diferentes dispositivos (PCs,portátiles, “ThinClients”, “kiosk”,móviles, etc.) lo cual dificulta poderofrecer un soporte consistente y segu-ro al usuario final.

Descripción del producto:Con VMware VDI (Virtual DesktopInfrastructure) los PCs tradicionalesse reemplazan por PCs virtuales quese ejecutan en los servidores del CPD(Centro de Proceso de Datos).

Características Técnicas:- Gestión y seguridad centralizada de

los servidores y escritorios corpora-tivos en un solo producto.

- Aislamiento de equipos y aplicaciones.- Aprovisionamiento instantáneo

automático.- Mínimo impacto sobre el usuario

final en la implantación

Beneficios:- Reducción del TCO (Coste Total de

Propiedad) en infraestructura de PCs.- Aumento del ciclo de vida de los

equipos.

- Respuesta más rápida ante necesida-des de negocio.

- Extensión de estrategias de conti-nuidad de negocio al escritorio cor-porativo.

Virtualización. Virtual Lab Automation


Problemática a solucionar:¿Cómo reducir el coste y la compleji-dad de los equipos de desarrollo,aumentar la calidad del softwareentregado y mejorar la comunicacióny colaboración entre los equipos?

Descripción del producto:VMware Virtual Lab AutomationSystem, permite a los desarrolladoresde software e ingenieros de Calidadacceder a una biblioteca compartidade máquinas virtuales automatizandolas tareas de aprovisionamiento demáquinas y configuraciones, y facili-tando así la disponibilidad, gestión ydespliegue de entornos de test y pro-

ducción sin la intervención del depar-tamento de IT.

Características Técnicas:- Permite disponer de un entorno de

desarrollo propio, equivalente al deproducción, y con aprovisionamientoautomatizado.

- Posibilidad de suspender, capturar yreproducir posteriormente errores enconfiguraciones multi-sistema.

- Pool compartido de recursos porequipos de desarrollo o individuales.

Beneficios:- Reducción de costes de operaciones,

aprovisionamiento e infraestructurade hardware.

- Acelera los ciclos de desarrollo desoftware.

- Mejora la comunicación y producti-vidad en entornos de desarrollo dis-tribuidos.

Requisitos:

VMware Lab Manager.VMware Virtual Infrastructure.


Según proyecto.

Precio:

Según proyecto.

Problemática a solucionar:¿Cómo disponer de una alta disponibi-lidad en las aplicaciones basadas enplataformas X86?.

Descripción del producto:Esta solución permite reducir el tiem-po de inactividad por paradas planifi-cadas o no planificadas de los servido-res. También permite implantar solu-ciones de alta disponibilidad y recupe-ración ante desastres, más efectivas,sencillas y fiables.

Características Técnicas:Las soluciones de Continuidad deNegocio basadas en Virtualización son

más accesibles y fáciles de implantarque otras soluciones de AltaDisponibilidad basadas en Hardware oSoftware específico. Esto permite a lasPYMES la implantación de solucionesde continuidad de negocio que antesestaban fuera de sus posibilidades.

Beneficios:Proteger sistemas críticos para laempresa de forma sencilla y a uncoste asequible.


Virtualización. Continuidad de Negocio

Requisitos:

VMware Virtual Infrastructure, IBMEnhaced Remote Mirroring, DataCoreSANmelody y VizionCore vReplicator.

Precio:

Según proyecto.


Alta disponibilidad de servidores System i

Problemática a solucionar:Proteger los sistemas críticos antecaídas imprevistas y minimizar eltiempo de paradas por necesidades demantenimiento de los sistemas.

Descripción del producto:Los sistemas informáticos son esencia-les para el éxito general de su empre-sa. Cada vez son más los sistemas que,por necesidades del negocio, debenestar disponibles en todo momento. Lassoluciones MIMIX de software de dis-ponibilidad garantizan la consecuciónde este objetivo merced de la duplica-ción de los sistemas de información ya

sea en entornos de “Alta disponibili-dad”como de “Recuperación deDesastres”.

Características Técnicas:Los servicios de alta disponibilidad deIBM ayudan a evitar tiempo de inacti-vidad y recuperación costosas. Lepodemos ayudar a evaluar, planificar,diseñar, crear, implementar y adminis-trar una infraestructura que dé sopor-te continuamente a su disponibilidadempresarial actual y a los objetivos alnivel de los servicios. Los servicios dealta disponibilidad de IBM están dise-ñados para permitir una administra-

ción consistente de sus procesosempresariales críticos, de los sistemas y los entornos de TI, y de las redes.

Beneficios:Mayor protección y productividad.

Requisitos:

MIMIX, iTera, Data Mirror, XSM(Cross Site Mirroring), PPRC.


Según proyecto.

Precio:

Según proyecto.


Monitorización de Sistemas

Problemática a solucionar:¿Cómo puedo tener monitorizados lossistemas que soportan los procesoscríticos para mi negocio?.

Descripción del producto:En procesos críticos del negocio, dondees esencial la alta disponibilidad de lossistemas e infraestructuras que lossoportan, IBM Tivoli Monitoring ayudamediante la gestión preactiva de lasposibles incidencias y la rápida recupe-ración ante problemas.

Características Técnicas:IBM Tivoli Monitoring proporcionafunciones de supervisión para los

recursos esenciales del sistema a fin dedetectar los posibles problemas, aho-rrando a los administradores de siste-mas la tarea de analizar manualmentegrandes cantidades de datos. - Proporciona una consola de estado a

la que se accede mediante un navega-dor Web o un interfaz gráfico deusuario basado en Java para consul-tar datos históricos y en tiempo realprocedentes de cualquier servidor.

- Incluye un sencillo programa de ins-talación.

- Proporciona una solución común parasupervisar todos los programas críti-cos en servidores, aplicaciones, basesde datos y software intermedio.

Beneficios:Obtener la máxima rentabilidad denuestro sistema informático.

Requisitos:

IBM Tivoli Monitoring.


Según proyecto.

Precio:

Según proyecto.


Gestión de incidencias

Problemática a solucionar:¿Cómo resolver las incidencias de losusuarios de la manera más rápida yeficiente posible?.

Descripción del producto:Las soluciones Service Desk permitengestionar casi todos los servicios quepresta el departamento de informática,desde soporte técnico hasta compras dematerial informático. También permitealinear el soporte del departamento deinformática con los objetivos de nego-cio de la compañía: se definen las prio-ridades dentro del soporte operativo,así como los SLA´s para asegurar uncorrecto funcionamiento de los proce-

sos más críticos. Después, es posiblemonitorizar los resultados del servicio.

Beneficios:Alinear el soporte a usuarios con losobjetivos de la empresa.

Requisitos:

IBM Tivoli Service Request Managero Siebel CRM Service Base, SPE.


Según proyecto.

Precio:

Según proyecto.


Gestión de activos y servicios

Problemática a solucionar:¿Cómo tener una gestión de todos losaspectos que afectan a los activos dela compañía?

Descripción del producto:IBM Maximo Asset Management per-mite una visión completa de todos losaspectos relacionados con la gestiónde activos. Resuelve las problemáticasde: inventario, gestión de los costes,gestión de los mantenimientos, gestiónde incidencias (ver apartado anterior),gestión de los contratos con los prove-edores, gestión de materiales de losactivos y gestión de reaprovisiona-mientos.

Beneficios:Gestión completa de los activos enuna única herramienta para optimi-zar los costes.

Requisitos:

IBM Maximo Asset Management oSiebel CRM Service Base, SPE.


Según proyecto.

Precio:

Según proyecto.


Gestión de accesos: Single-sign-on

Problemática a solucionar:¿Cuál era la contraseña de...?Cada vez utilizamos un mayor númerode aplicaciones , lo que nos hace tenerun mayor número de contraseñas quemuchas veces, o no nos acordamos oacaban estando al alcance de cual-quiera.

Descripción del producto:Permite la automatización del inicio desesión, evitando que los usuarios ten-gan que gestionar sus contraseñas paratodas sus aplicaciones corporativas.

Características Técnicas:- Permite un único inicio de sesión

para todas sus aplicaciones.- Simplifica el acceso de los usuarios

a las aplicaciones.- Reduce las incidencias derivadas de

la gestión de varias contraseñas porparte del usuario.

Beneficios:Seguridad con la máxima comodidad.

Requisitos:

TAM ESSO (Tivoli Acces Manager forEnterprice Single Sign On).


1 semana.

Precio:

Según proyecto.


Gestión de la seguridad de la información

Problemática a solucionar:¿Ha cerrado con llave la puerta deacceso a sus sistemas y a la informa-ción que contienen? Al igual quecerramos la puerta de nuestro despa-cho por seguridad, debemos protegernuestros equipos y la información quecontienen.

Descripción del producto:Este software de seguridad permiteayudar a las empresas a lidiar con lasamenazas de seguridad, tales comoataques internos, y a automatizar lasiniciativas destinadas a lograr el cum-plimiento de las normas regulatorias.

Características Técnicas:- Permite automatizar el proceso de

alta y baja de usuarios así como lagestión de los permisos de las cuentas.De esta forma se mejora la gestión dela seguridad de las organizaciones.

- Aporta capacidades de gestión deidentidad típicas de una gran empre-sa, pero en una versión más accesibleque puede ser instalada y administra-da por personas que no son expertasen tecnologías de la información.

Beneficios:Seguridad, la tranquilidad de saberque lo más valioso de nuestra empresaestá protegido.

Requisitos:

IBM Tivoli Identity Manager.


Según proyecto.

Precio:

Según proyecto.

Servicios de mantenimiento de Infraestructura I.T.


Problemática a solucionar:Para una PYME, resulta complicadomantenerse al día en las innovacionestecnológicas.

Descripción del producto:Mediante este servicio ofrecemos anuestros clientes un servicio de mante-nimiento preventivo, correctivo, adap-tativo y evolutivo de sus infraestructu-ras. Somos expertos en tecnologías.

Características Técnicas:Ofrecemos el asesoramiento por partede nuestros expertos en la tecnología,para asegurar la optimización de losniveles de servicio a la organización.

Beneficios:Disponer de expertos para estar al díaen las últimas tecnologías y proporcio-nar un buen nivel de servicio.

Precio:

Según servicio contratado.


Infraestructura Lotus Domino

Problemática a solucionar:El servidor de correo y aplicacionesDomino se ha convertido en una piezacrítica de la infraestructura TI. El usodel correo electrónico es vital tanto enla gestión de la comunicación interna(entre empleados) como externa (conclientes y proveedores).

Descripción del producto:Saytel es experta en la implantación ygestión de entornos basados enDomino. Algunos de los servicios queofrecemos son los siguientes:- Proyectos de implantación y migra-

ción de la infraestructura de correo.

- Outsourcing del mantenimiento:actualización de versiones, gestión deerrores, tunificación del sistema.

- Alta disponibilidad de Domino: clus-ter de Domino.

- Archivado de históricos(CommonStore para Domino).

- Soluciones multiplataforma: Dominosobre System i, System p, System x.

Beneficios:Optimizar el servicio de DOMINO a losusuarios y aprovechar las nuevas fun-cionalidades disponibles en las últimasversiones.

Requisitos:

Infraestructura Domino.


Según proyecto.

Precio:

Según proyecto.

Plan de contingencias y continuidad de negocio


Problemática a solucionar:¿Cómo actuar ante contingenciasimprevistas que pueden afectar grave-mente a nuestra organización?.

Descripción del producto:Un plan de contingencia es un con-junto de métodos alternativos al fun-cionamiento normal de la empresa,cuyo objetivo es el de permitir que laorganización permanezca operativaaún cuando alguna de sus funcionesdeje de hacerlo. Las causas puedenser tan variadas como un problemainformático, un fallo en la circula-ción de la información o la falta de

algun servicio básico como agua, gaso electricidad.

Características Técnicas:- Identificación de las funciones

críticas.- Definición y documentación de los

posibles escenarios.- Análisis del impacto del desastre en

cada función crítica.- Definición de los niveles mínimos de

servicio.- Identificación de las alternativas de

solución.

Beneficios:Estar preparado ante contingencias yconocer de antemano el impacto delas mismas.

Requisitos:

MIMIX, iTera,Data Mirror,XSM,PPRC.


Según proyecto.

Precio:

Según proyecto.


Infraestructura de servidor de aplicaciones Was

Problemática a solucionar:Necesito mejorar la disponibilidad yla fiabilidad de mis aplicaciones Java.Cada vez tengo un mayor número deaplicaciones y procesos que dependende un servidor de aplicaciones Java.

Descripción del producto:IBM pone a su disposición un servidorde aplicaciones que cumple perfecta-mente con los estándares Java, peroofrece una serie de herramientas y fun-cionalidades que permiten optimizar ygestionar de manera más ágil su fun-cionamiento.

Características Técnicas:- Ofrece un soporte integrado para los

estándares abiertos de servicios webclave.

- Proporciona una compatibilidadcompleta con J2EE 1.4, que incluyeJMS preparado para la empresa.

- Ofrece una avanzada infraestructuramuy segura y ampliable.

- Amplía la flexibilidad a través de unsoporte de plataforma cruzada ymúltiples opciones de configuracióncon una base de código exclusiva deservidor de aplicaciones.

- Amplía la productividad con unentorno de desarrollo basado enestándares abiertos integrados.

- Ofrece unas funciones de carga detrabajo y de colocación distribuidaspara optimizar de forma inteligenteel rendimiento.

Beneficios:Mejorar la fiabilidad y disponibilidadde aplicaciones Java.

Requisitos:

IBM Websphere Application Server.


2 semanas.

Precio:

Desde 2.500 euros.

www.saytel.es

Colaboración y portales empresarialesEl trabajo en equipo, la integración de aplicaciones en unentorno único. En definitiva, crear un espacio de ayuda ycolaboración.

Portal del empleado Intranet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42Portal clientes Extranet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43Portal colaborativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44Web corporativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

41

Saytel“Con esta herramienta y una excelente

ejecución del proyecto por parte de Saytel,hemos conseguido un resultado

final muy satisfactorio”.

Ignacio BriebaDDiirreeccttoorr ddee OOrrggaanniizzaacciióónn yy SSiisstteemmaass

Portal del empleado Intranet

Colaboración y portales empresariales ı Saytel Expert 42

Problemática a solucionar:¿Cómo tener comunicación eficientecon mis empleados? Muchas vecesnuestros empleados no son conscientesde una iniciativa o una acción pordificultad en la comunicación.

Descripción del producto:Portal para la gestión de la comunica-ción corporativa de la empresa.Solución de autoservicio para que elpropio empleado mantenga sus datos(cuentas bancarias…), acceda adocumentación personal (cv, nóminas,etc..), o realice gestiones habituales(liquidación de gastos, solicitud vaca-

ciones etc..). Escritorio web y single-sign-on para integrar el acceso a lasaplicaciones más habituales.

Características Técnicas:- Comunicación corporativa: acceso a

información corporativa (Manual deBienvenida, Políticas de la empresa,etc).

- Informaciones internas : comunica-dos (ofertas internas de trabajo etc.)

- Autoservicio al empleado: altas ybajas, vacaciones, anticipos, solici-tudes de material, etc.

- Integración de aplicaciones, publica-ción de aplicaciones en el portal

para que el empleado pueda accedera cualquier aplicación corporativa através del mismo.

Beneficios:Mejorar la comunicación con nues-tros empleados, facilitar las tareasadministrativas y el acceso a aplica-ciones.

Requisitos:

IBM WebSphere Portal.


Según proyecto.

Precio:

Según proyecto.

Saytel Expert ı Colaboración y portales empresariales 43

Portal clientes Extranet

Problemática a solucionar:¿Cómo puedo aumentar mi horario deventa, mejorar mi servicio e imagen alcliente sin aumentar personal ni modi-ficar los horarios de mi empresa?

Descripción del producto:Portal para la mejora de la atención alcliente y la optimización del procesode venta posibilitando que el clientepueda realizar un pedido las 24 horasdel día, los 7 días de la semana los365 días del año.

Características Técnicas:- Mejorar la atención al cliente.- Posibilitar que el propio cliente

acceda libremente a consultar infor-mación.

- Facilitar el registro de pedidos,mediante una consulta del catálogode productos y el registro de pedidosque se procesarán directamente enel sistema.

- Integración de la extranet con lossistemas de back-end de la empresapara consultas habituales como elestado de un pedido, estado de lacuenta, etc.

Beneficios:Mejorar nuestro servicio al cliente yfacilitar el aumento de ventas.

Requisitos:

IBM WebSphere Portal, asícomo tecnologías flash y flex parala construcción de aplicaciones.


Según proyecto.

Precio:

Según proyecto.

Portal colaborativo

Colaboración y portales empresariales ı Saytel Expert 44

Problemática a solucionar:Mejorar la gestión de los trabajos yde la documentación asociada a lacolaboración de un equipo de personasen la realización de un proyecto.

Descripción del producto:Portal de colaboración, gestión dedocumentación, gestión de tareas ycomunicación en equipos de trabajo.

Características Técnicas:- Biblioteca de documentos: permite

publicar cualquier documento en elespacio de trabajo para hacerloaccesible al resto de miembros.También incorpora herramientas

para gestionar el versionado o laclasificación y el acceso.

- Plantillas: permiten crear nuevosespacios de colaboración de formarápida gracias a plantillas predeter-minadas.

- Blogs / Wikis: permite a los miem-bros de un equipo compartir ideas yexperiencias.

- Contactos: permite crear un directo-rio con los contactos asociados a unproyecto.

- Formularios: permite gestionarpequeños flujos de aprobación.

- Gestión de tareas y calendario: per-mite asignar tareas, visualizar ycompartir el calendario del equipo.

- Suscripción: permite a un usuariosuscribirse al contenido de un espa-cio común y recuperar contenidospublicados en formato RSS.

Beneficios:Optimizar la colaboración en pro-yectos.

Requisitos:

Lotus Quickr.


Según proyecto.

Precio:

Según proyecto.

Saytel Expert ı Colaboración y portales empresariales 45

Web corporativa

Problemática a solucionar:¿Cómo conseguir nuevos clientes?Internet se ha convertido desde haceunos años en una herramienta diariautilizada para obtener información,buscar proveedores, etc.

Descripción del producto:La solución de portal corporativo faci-lita la gestión de la imagen de marca(branding), así como la gestión de lacomunicación de la empresa con elmundo exterior a través de Internet.

Características Técnicas:- La experiencia en marketing, comuni-

cación y branding que aportan nues-

tros partners especializados en el de-sarrollo de portales corporativos.

- La implantación de la mejor estruc-tura tecnológica de portal empresa-rial, basada en una plataforma deprimera línea como IBMWebSphere Portal.

Beneficios:Mayor proyección de la empresa, másposibilidades de negocio.

Requisitos:

IBM WebSphere Portal, WorkPlace WebContent Management, tecnologíasflash y flex para la construcción deaplicaciones.


Según proyecto.

Precio:

Según proyecto.

www.saytel.es

Customer Relationship ManagementCoordinar los procesos de ventas, atención al cliente y mar-keting para consolidar una visión global de 360º del cliente.

Siebel Sales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48Siebel Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49Siebel Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50Soluciones de Industria: Siebel Pharma . . . . . . . . . . . 51Servicio de Mantenimiento delEntorno Siebel (SMES) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

47

Saytel“Siebel nos ha posibilitado la creación

de un departamento de atención alcliente, dotándole de una visión única

del cliente a través de todas lasempresas del grupo”.

Vicenç Giraldos RodríguezRReessppoonnssaabbllee ddee OOrrggaanniizzaacciióónn

Saytel Expert ı Customer Relationship Management

Siebel Sales

Problemática a solucionar:¿Oportunidades de negocio que no secierran? ¿Pérdidas de información declientes por rotación de profesionales?¿Fugas de clientes?

Descripción del producto:Solución para dotar a los profesiona-les de ventas de best practices ymetodologías efectivas para capturarla información relevante del cliente encada contacto y gestionar de maneraeficiente las oportunidades de negocio.Disponer de visibilidad sobre el pipeli-ne y realizar ajustadas previsiones deventas. Gestión del tiempo mediante

acceso a información sobre personasde contacto, el calendario y las activi-dades.

Características Técnicas:- Gestión de clientes y personas de con-

tacto.- Gestión de oportunidades de negocio

y metodologías de venta.- Gestión de actividades y agenda

Comercial.- Gestión de notas de gastos.- Previsiones de venta.- Integración con plataformas corpora-

tivas.

Beneficios:- Visibilidad de 360º sobre los clientes.- Mayor efectividad de ventas.- Aumento del ratio de cierre de opera-

ciones.- Clientes más fieles y satisfechos.

Requisitos:

Siebel CRM Sales Base, SPE.


Según proyecto.

Precio:

Según proyecto.

Customer Relationship Management ı Saytel Expert 48

Saytel Expert ı Customer Relationship Management 49

Siebel Service

Problemática a solucionar:¿Clientes insatisfechos? ¿Tiempo derespuesta y resolución de incidenciasinaceptables? ¿Pérdida de know-howdebido a la alta rotación de agentes?

Descripción del producto:Solución para la gestión eficaz de lassolicitudes de servicio de los clientes.Procedimientos estandarizados deresolución y acceso a un repositoriode documentación, soluciones y FAQs.Seguimiento y monitorización deacuerdos y niveles de servicio.

Características Técnicas:- Gestión de clientes y personas de

contacto.- Gestión de solicitudes de servicio.- Gestión de actividades.- Gestión de Contratos y Acuerdos de

Servicio.- Repositorio centralizado de docu-

mentación y soluciones.- Integración con plataformas corpo-

rativas.

Beneficios:- Mejorar la atención al cliente.- Aumentar la colaboración y produc-

tividad de los agentes.- Mejorar los tiempos de respuesta y

gestión.- Aumentar la lealtad de los clientes.

Requisitos:

Siebel CRM Service Base, SPE.


Según proyecto.

Precio:

Según proyecto.


Siebel Marketing

Problemática a solucionar:¿Cómo medir la efectividad de los pla-nes de Marketing?

Descripción del producto:Solución que centraliza toda la infor-mación de clientes, prospects, part-ners y empleados obtenida a través decualquier canal. Disponibilidad deperfiles completos para facilitar lasegmentación y personalización de lascampañas.

Características Técnicas:- Repositorio centralizado de clientes,

potenciales, partners…- Gestión de campañas y ejecución

multicanal (teléfono, correo electró-nico…).

- Gestión de listas y fuentes de datosexternas.

- Integración con plataformas corpora-tivas.

Beneficios:- Reducción de los tiempos de planifi-

cación y desarrollo de las acciones.- Seguimiento de campañas y respues-

ta en tiempo real.- Medición efectiva del ROI de los

planes de Marketing.- El mensaje queda integrado con el

resto de la Organización.

Requisitos:

Siebel CRM Marketing AutomationBase, SPE


Según proyecto.

Precio:

Según proyecto.

Saytel Expert ı Customer Relationship Management 51

Soluciones de Industria: Siebel Pharma

Problemática a solucionar:¿Cómo maximizar el valor de los clien-tes? ¿Cómo ganar ventaja competitiva?

Descripción del producto:Suite de aplicaciones que incorporanun conjunto de funcionalidades diseña-das para satisfacer las necesidadesespecíficas del sector farmacéutico.

Características Técnicas:- Gestión de todo tipo de profesionales

médicos.- Gestión de una gran gama de cuen-

tas como hospitales, farmacias, clí-nicas o mayoristas.

- Informes de visita y gestión de activi-dades integrada con la agenda comer-cial para optimizar la planificación.

- Planificación de eventos de educa-ción médica.

- Compartición a nivel global de informa-ción actualizada sobre los productos.

- Gestión de muestras: soporte paraenvíos de entrada o de salida, pedi-dos, recuentos de inventario.

- Gestión de comunicaciones entrantesrelacionadas con el servicio al clien-te, las ventas o el soporte médico.

Beneficios:- Efectividad total de ventas.

- Aumento de la colaboración y pro-ductividad.

- Servicio al cliente de primera calidad.- Campañas personalizadas, seguimien-

to en tiempo real y medición de laeficacia de los planes de Marketing.

Requisitos:Siebel CRM Pharma Sales Base, SPE.Siebel CRM Pharma Service Base, SPE.Siebel Pharma Marketing AutomationBase, SPE.Tiempo medio de implantación:

Según proyecto.

Precio:

Según proyecto.

Servicio de Mantenimiento del Entorno Siebel (SMES)


Problemática a solucionar:¿Cómo explotar al máximo las capa-cidades de Siebel CRM? ¿Cómo man-tener el entorno Siebel en un correctoestado de funcionamiento?.

Descripción del producto:Servicios profesionales de manteni-miento de los entornos Siebel queincluyen desde el mantenimientocorrectivo y evolutivo hasta el afina-miento y soporte helpdesk.

Características Técnicas:- Helpdesk: soporte y resolución de

consultas sobre arquitectura de sis-temas Siebel y funcionamiento de

las aplicaciones Siebel.- Administración y gestión del entorno.- Mantenimiento preventivo: chequeos

periódicos del sistema para detectarposibles problemas en el funciona-miento. Revisión/actualización de laarquitectura y cambios de versión desoftware.

- Mantenimiento correctivo: resolu-ción de incidencias.

- Mantenimiento evolutivo: análisis eimplementación de nuevas funciona-lidades.

- Formación.

Beneficios:- Sistemas en estado óptimo de fun-

cionamiento y rendimiento.- Aumento de la satisfacción de los

usuarios.- Maximizar el valor de Siebel CRM al

disponer de un conocimiento profun-do de las funcionalidades que ofrece ydel grado de adaptación al negocio.

Requisitos:

Siebel CRM Sales Base, SPE.Siebel CRM Service Base, SPE.Siebel Marketing Automation Base, SPE.


Según proyecto.

Precio:

Bajo demanda o por bolsa de horas,desde 60 Euros / hora.

Desarrollo de aplicaciones¿Cansado de buscar un software que se adecue a sus necesi-dades? Nosotros podemos construir su producto a medida.

Desarrollo de aplicaciones Java / J2EE . . . . . . . . . . . 54Desarrollo de aplicaciones Domino . . . . . . . . . . . . . . . 55Infraestructura SOA de servicios Web . . . . . . . . . . . . 56

53

Saytel“La elección de Saytel como “partner”

surge de la larga relación que existecon ellos, de la confianza y el buen

hacer que siempre nos han demostradoen todos los proyectos que hemos

realizado conjuntamente”.

Esther MasdeuDDiirreeccttoorraa ddee SSiisstteemmaass

Desarrollo de aplicaciones Java / JE22

Desarrollo de aplicaciones ı Saytel Expert 54

Problemática a solucionar:No encuentro ninguna aplicaciónestándar que se adapte a mi problemá-tica. ¿Qué puedo hacer? Cada negocioes diferente, en ocasiones buscar solu-ciones estándar impide precisamentepotenciar los valores diferenciales denuestro negocio: aquello que hace queuna empresa sea única y diferente.

Descripción del producto:Somos expertos en el desarrollo deaplicaciones J2EE (Java to EnterpriseEdition). El uso de los componentesJava para la empresa, le permite apro-vechar el Know How acumulado ycompartido por miles de desarrollado-

res en todo el mundo, con la flexibili-dad que aporta un desarrollo a medida.

Características Técnicas:El desarrollo de aplicaciones a medidarequiere de desarrolladores expertos ycon experiencia en el uso de J2EE.Ponemos a su disposición a nuestrostécnicos certificados y toda nuestraexperiencia acumulada en proyectos. Lacombinación de los mejores especialis-tas con una metodología de desarrolloorientada a optimizar los tiempos y evi-tar las desviaciones, nos permite asegu-rar los máximos estándares de calidad.Somos expertos en el uso de herramien-tas RAD (Rational Application

Development), aplicadas al mundoJ2EE. Una interface de usuario basadaen roles, mediante un portal personali-zado, que facilita el acceso a la infor-mación y a los procesos.

Beneficios:Obtener una ventaja competitiva.

Requisitos:

IBM Rational Application Developer.


Según proyecto.

Precio:

Según proyecto.

Saytel Expert ı Desarrollo de aplicaciones 55

Desarrollo de aplicaciones Domino

Problemática a solucionar:¿Cómo puedo mejorar la productividadde mi organización? La productividaddepende en gran medida de la facili-dad que tengan las personas en com-partir información y colaborar unascon otras en procesos de negocio.

Descripción del producto:Lotus ofrece a las empresas la suitede productos colaborativos más exten-sa y con mayor background dentro delmercado. Usted puede encontrar com-pletos portales empresariales, herra-mientas de mensajería, comunicaciónpor videoconferencia o voz por IP,aplicaciones de escritorio y herra-

mientas de desarrollo. Todas ellasorientadas a la mejora de la colabora-ción: compartir documentos, automa-tizar procesos de negocio, comunicar-se eficientemente, es lo que marca ladiferencia para dar agilidad y dina-mismo a su organización.

Características Técnicas:Una de las diferencias clave de LotusNotes y Domino es la capacidad decrear y modificar fácilmente las apli-caciones personalizadas, a diferenciade otras soluciones, Domino es multi-plataforma (Windows, Unix, Linux,z/OS). Aplicaciones disponibles paradiferentes clientes. El rendimiento y la

escalabilidad del servidor mejoradospermiten dar soporte a más usuarioscon menos recursos.

Beneficios:Facilitar la colaboración en todos losprocesos de nuestro negocio.

Requisitos:

Lotus Domino.


Según proyecto.

Precio:

Según proyecto.

Infraestructura SOA de servicios web

Desarrollo de aplicaciones ı Saytel Expert 56

Problemática a solucionar:Necesito integrar mis aplicaciones.También comunicarme con las de misclientes y proveedores.

Descripción del producto:Cada vez es más importante el concep-to “on line”. Los procesos cada vezestán más integrados y cada empresadepende de sus clientes y proveedores.Mis clientes me consultan plazos deentrega, y para poder contestarles,debo conocer el plazo de entrega de lasmaterias primas por parte de mis pro-veedores. Todos estos intercambios deinformación deben realizarse cientos deveces en un día y cada consulta no

puede demorarse más de un segundo.¿Cómo gestionar ese ingente intercam-bio de información? Disponer de unainfraestructura de servicios web permi-te integrar mis aplicaciones y comuni-carme con las aplicaciones de misclientes y proveedores. Cuando los pro-cesos de negocios se asientan sobre unabase SOA, una empresa puede lograrque sus datos y aplicaciones de softwa-re (antes aisladas a manera de silos)ínter operen mejor entre las distintasunidades de la empresa y también conterceros externos.

Características Técnicas:Los Web Services permiten que las

aplicaciones se comuniquen entre síindependientemente de plataformas ylenguajes de programación.

Beneficios:Las operaciones de la empresa son máseficientes, eficaces y colaborativas.

Requisitos:

IBM Web Services Toolkit e IBMWebSphere Application Server.


Según proyecto.

Precio:

Según proyecto.

Esperamos que las soluciones y servicios incluidos en este catálogo sean de su interés y den respuesta a sus necesidades. En cualquier caso, le animamos a contactar con nosotros si hayalguno que no aparezca, ya que aquí sólo se reflejan los más relevantes. Los precios que aparecen en este catálogo son orientativos y están sujetos a revisiones periódicas.

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