SEDALIB S.A.SERVICIO DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE LA LIBERTAD SOCIEDAD ANÓNIMA

Transformando SEDALIB S.A.

4º ENCUENTRO INTERAMERICANO ALOAS 2014

“GESTION GLOBAL DE SERVICIOS DE AGUA Y SANEAMIENTO PARA ENFRENTAR NUEVOS PARADIGMAS Y DESAFIOS”

MBAIng. Carlos Silvestri Somontes Buenos Aires, Noviembre 28, 2014 Argentina

Reflexiones

Visión Global del Sector

Temas Emergentes en Servicios Sanitarios

Alineamiento Estratégico y Objetivos

Servicios Eficientes y Sustentables

Plan Estratégico

Modelo de Gestión

REFLEXIONES

“Desafiando lo que siempre hacemos, buscaremos nuevas formas de hacer bien las cosas…”

“Más importante que hacer bien las cosas, es hacerlas como deben ser”

“La vida es la adaptación del ser

vivo al medio ambiente”

Anónimo

“Como en la naturaleza, la supervivencia de las empresas en un marco

competitivo depende de su capacidad de

adaptación al cambio”

Peter Drucker

El mayor peligro en tiempos de turbulencia no es la turbulencia, es actuar con la lógica de ayer

Peter Drucker

“La eficacia de una solución está en relación directa con el verdadero

conocimiento del problema” (Emmanuel Kant)

VISION GLOBAL DEL SECTOR

- Calidad de Vida- Adecuado clima laboral- Condiciones laborales - Socios en el proceso

TRABAJADORES

CLIENTES

- Satisfacción denecesidades

y expectativas- Máxima Calidad

ACCIONISTAS

- Utilidad- Rentabilidad

COMUNIDAD

Programas de Apoyo :- Social- Cultural- Educativo- Ecológico

VISION INTEGRAL

Gestión Empresarial - Grupos de Interés

mm

PANORAMA EXTERIOR

ENTE REGULADOR

VISION GLOBAL DE LAS EPS DE AGUA Y SANEAMIENTO

NO FINANCIEROS

FINANCIEROS

PLANES MACROS

PLANIFICACION

DESARROLLO

ADMINISTRACION

MANTENIMIENTO

PLANIFICACION

DESARROLLO

OPERACION

MANTENIMIENTO

TECNOLOGIA DE MEDICION

ADMIN. DEL MERCADO

MARKETING Y VENTAS

RESUMEN DE DIRECCION

GESTION DE REDES

GESTION MERCADO REGULADO

GESTION DE FUENTES GESTION DEL AGUA

GESTION DE ACTIVOS

GESTION MERCADO COMPETENCIA

OPERACIÓN

LABORATORIO E INVESTIGACION

CONTROL DEL AGUA

OPERATIVOS Y CATASTRO

MUEBLES

INMUEBLES

CLIENTES CALIFICADOS

COMPRA / VENTA DE AGUA

SATISFACCIONES• CLIENTE

• PERSONAL• ACCIONISTAS• SOCIEDAD

OBJETIVOS - RESULTADOS

HUMANOS/ ECONOMICOS / MATERIALES

RECURSOS

ENTORNO

EMPRESAS DE AGUA Y SANEAMIENTO BENCHMARKING

INDICADORES DEDESEMPEÑO

VISION DE FUTURO

RESPOSBILIDAD SOCIO-AMBIENTAL

SOCIOS y ALIANZAS

ESTRATEGICAS

EXCELENCIA

TEMAS EMERGENTES EN LOS SERVICIOS SANITARIOS

Xsv

Espacio para logos de la institución

TEMAS EMERGENTES EN PRESTACION DE SERVICIOS Y REGULACION

• Adaptación al cambio climático en la prestación de los servicios y regulación,

• Gestión con eficiencia energética e hídrica,

• Prestación de los servicios sustentables ambientalmente,

• Asunción de un rol más activo en el control y promoción de la competencia en el sector,

• Protección de los consumidores,

• Presencia de mayor número de actores en el sector aumentan costos de transacción.

FUENTE: CEPAL, CAF, AIDIS, CASS.

TEMAS EMERGENTES EN PRESTACION DE SERVICIOS Y REGULACION

• Mayor participación público privada en la gestión de las EPS,

• Rol de la tecnología será más importante para gestionar, proteger y mitigar los riesgos de activos y servicios,

• La universalización de los servicios de agua y saneamiento y la inclusión social demandarán mayores exigencias a las EPS,

• La corrupción y demandas judiciales incrementan costos operativos y afectan la eficiencia empresarial,

• La demanda de inversiones requerirán necesariamente apoyo del estado.

• Las tarifas por servicios podrían aumentar por efecto de la

adaptación y mitigación al cambio climático.

FUENTE: CEPAL, CAF, AIDIS, CASS.

Espacio para logos de la instituciónUMM….QUÉ HACER ?

ALINEAMIENTO ESTRATEGICO

ALINEAMIENTO ESTRATEGICO DE LA GESTION

PLAN MAESTRO (Empresa)

MODELO DE GESTION(Empresa)

ESTUDIO TARIFARIOMETAS DE GESTION FORMULA TARIFARIA

(Superintendencia y Audiencias Públicas)

PLAN ESTRATEGICO(Empresa)

PLAN OPERATIVO(Empresa)

VISION DEL SECTOR “PLAN NACIONAL DE SANEAMIENTO” Que la población tenga acceso a servicios en condiciones adecuadas de calidad y precio

PRESUPUESTO (Empresa)

MARCO INSTITUCIONAL DEL SECTOR

CLIENTES

Servicio de Tratamiento, y Disposición Final de Aguas Residuales Tratadas

Servicio de Recolección y Transporte de Aguas Residuales

Servicio de Abastecimiento de Agua para Consumo Humano

Almacena-miento y Bombeo

Conexiones Domiciliarias

Almacena-miento y

ProducciónDistribución

TratamientoDisposición

Final

RecolecciónBombeoConexiones

Domiciliarias

La razón de ser de la Empresa de Agua y Saneamiento

POLITICAS DEL SECTOR Y EPS OBJETIVOS

Dotar de un marco estratégico a la empresa que garantice el crecimiento, eficiencia, desarrollo y sostenibilidad de los servicios,

Enfocar la gestión hacia la productividad y rentabilidad empresarial

Dar sostenibilidad a los Servicios Sanitarios

Poner al cliente en el eje y razón de ser de la empresa.

Lograr el acceso universal al agua y saneamiento, mejorando el nivel de los servicios.Fortalecer la gestión del riesgo y la confianza

Priorizar la inversión social. Lograr la viabilidad económica-financiera

Priorizar la austeridad, disciplina y calidad en el gasto. Gestionar en forma responsable los recursos

Establecer la gestión orientada a los procesos.

Diseñar una organización , ágil, flexible, adaptable y enfocada en la eficiencia y productividad.

Dar prioridad a los procesos que generan valor agregado.

Fijar la autoridad basada en los responsables del proceso y resultados.

Establecer principios de autonomía y autocontrol. Fortalecer la gestión del conocimiento y el clima organizacional, donde el talento sea el eje transformador del cambio.Orientar la organización hacia el concepto de cliente interno y externo.

Actuar con principios de eficiencia, flexibilidad y descentralización en la toma de decisiones, para lograr productividad y rentabilidad empresarial. Desarrollar procesos con calidad y valor, en

un ambiente productivo , con enfoques sostenibles y sustentables..

Promover acciones innovadoras y eficaces, buscando la competitividad.

ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO

Agua y Saneamiento• Cobertura• Cantidad• Calidad• Continuidad• Costo

Cambio Climático

Ecoeficiencia• Kw-h/m3 H2O• m3 H2O/m3 H2O• Ton res/m3 H2O• Huella hídrica

Consumo Responsable

Ecoeficiencia del Consumidor• m3 H2O/pers.• m3 H2O desagüe/pers

NUEVOS DESAFIOS

MODELO DE GESTION

VISIÓN DE FUTURO

MISIÓN

Conjunto de subsistemas interconectados entre sí, con capacidad de soportar y recuperarse en forma efectiva ante situaciones extremas (resiliencia), proyectándose al buen gobierno corporativo, bajo un enfoque integral, articulando todos los elementos claves de la organización para asegurar una evolución positiva y un futuro eficiente y sostenible.

El Sistema Integral de Gestión propuesto se compone de 3 Subsistemas: Gestión de Calidad y Valor, Gestión de la Confianza y Gestión del Riesgos, que interactúan entre si a través del Sistema de Control Corporativo, cuya función es supervisar, monitorear, evaluar y retroalimentar el Sistema Integral de Gestión para alcanzar los objetivos y metas previstas en el plan estratégico institucional.

SISTEMA INTEGRAL DE GESTIÓN

SISTEMA INTEGRAL DE GESTIÓN - SIG

Conjunto de elementos

alineados, integrados y

direccionados, que ordenan el

pensamiento y priorizan la

acción hacia la eficiencia y

productividad, procurando el

buen gobierno corporativo

Enfoque para generar

Confianza, Liderazgo,

Transparencia, Comunicación

Efectiva con los Grupos de

Interés, Rendición de Cuentas,

Participación Ciudadana y

Responsabilidad Social

Enfoque para disminuir el

impacto de riesgos y desastres

por vulnerabilidad en la

infraestructura sanitaria y riesgo

en la gestión empresarial,

contribuyendo a la preservación

del ambiente , garantizando la

sostenibilidad y sustentabilidad

de los servicios

Gestión de Calidad

y Valor

Sistema

C o n t r o l C o r p o r a t i v o

Gestión de la

Confianza

Gestión de

Riesgos

Sistema de Control

Corporativo, que procura la

estandarización amplia para

asegurar la gestión enfocada en

la eficiencia, calidad y

productividad; supervisa,

monitorea, evalúa y

retroalimenta el SIG

Entorno

Satisfacción Global del Cliente

Visión de futuro

«EL MODELO»

Conjunto de elementos alineados, integrados y

direccionados, que ordenan el pensamiento y priorizan la

acción hacia la productividad, sustentados en conceptos,

metodologías y técnicas enfocadas en la calidad,

productividad y posicionamiento competitivo para generar

un proceso de mejora continua, alto desempeño individual

y colectivo, con desarrollo económico, social , ambiental,

y participación activa de sus miembros y grupos de

interés.

VISIÓN DE FUTURO

MISIÓN

MODELO DE GESTIÓN “CALIDAD Y VALOR”

Pla

n E

stra

té

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o

Mo

de

lo G

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No

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IS

O

Se

rie

24

50

0

Cont ro l de Ges t ión y Gerenc ia por Hechos (BSC)

F i loso f ía Corpora t i va

Traba jo en Equ ipo y Eva luac ión Mensua l de l Desempeño

Organ izac ión en focada en e l C l ien te , Ca l idad y Produc t i v idad

Satisfacción del Cliente

Misión

Visión

Valores

Objetivos

Actividades

Indicadores

Metas

Enfoques

Estratégicos de

Gestión

Gestión de Cal idad y Valor

Gestión de la Confianza y Riesgos

Desempeño en un ambiente productivo…

Gestión enfocada en la eficiencia, calidad y

productividad…

VISION DE FUTURO

NORMA ISO 24510 Evaluación y Mejora del Servicio a los Usuarios

Identificar y gestionar los componentes del servicio a los usuarios

Definir los objetivos para el servicio

Gestionar y operar las directrices para satisfacerlas necesidades y expectativas de los usuarios

Definir los criterios de evaluación

Definir los indicadores de desempeño

Evaluar el desempeño de los activos vs. objetivos

PEVA

APORTES ISO 24500

Las Directrices llevan a definir valores de desempeño,

Involucran a todas las partes interesadas,

No dan requisitos para un sistema de gestión,

No son certificables,

Son complementarias a la ISO 9001 e ISO 14001,

Conducen a armar un Sistema de Indicadores para medir y hacer visibles los servicios de agua y alcantarillado.

Permiten la “Estandarización” de los términos y conceptos usados en agua y saneamiento.

Propician el “Benchmarking” entre empresas similares,

Facilitan el “intercambio de experiencias o buenas prácticas” entre empresas similares,

Son de aplicación voluntaria.

MISION

ANALISIS ASPECTOS GENERALES

ANALISIS ESTRATEGICO

ESTRATEGIAS

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

METAS

ACTIVIDADES ESTRATEGICAS

INDICADORES DE DESEMPEÑO

VISION LP

APORTES DE LA NORMA ISO-24500 AL PLAN ESTRATÉGICO

RESULTADOS

DIRECTRICES ESTRATEGICAS

Ambiente Enfocado en la Productividad….

Satisfacción del Cliente…

20252016 2017 2018

EVOLUCIÓN DEL PROCESO

Cont ro l de Ges t ión y Gerenc ia por Hechos (BSC)

F i loso f ía Corpora t i va

Traba jo en Equ ipo y Eva luac ión de l Desempeño

Organ izac ión en focada en e l C l ien te y Produc t i v idad

VISION DE FUTURO

2015

Ambiente Enfocado en la Productividad… Satisfacción del Cliente…

20252015 2017 2018

Cont ro l de Ges t ión y Gerenc ia por Hechos (BSC)

F i loso f ía Corpora t i va

Traba jo en Equ ipo y Eva luac ión de l Desempeño

Organ izac ión en focada en e l C l ien te y Produc t i v idad

EAO

EVOLUCIÓN DEL PROCESO

2014

VISION DE FUTURO

Ambiente Enfocado en la Productividad…

Satisfacción del Cliente…

20252015 2017 2018

Cont ro l de Ges t ión y Gerenc ia por Hechos (BSC)

F i loso f ía Corpora t i va

Traba jo en Equ ipo y Eva luac ión de l Desempeño

Organ izac ión en focada en e l C l ien te y Produc t i v idad

EAO

EVOLUCIÓN DEL PROCESO

VISION DE FUTURO

2014

…

…

…

…

Enfoques E

straté

gicos d

e Gest ió

n

Sensibi l ización CrecimientoIntroducción Madurez

Concient izac ión para la

Transformación

Cultura Part ic ipat iva

Involucramiento Cal idad y

Product iv idadAutocontrol

Capacitación

Relevante

ResultadosRelevantes

Cultura Organizacional

DIC2015 2016 2018

EVOLUCIÓN DEL PROCESO

20250

Sostenibi l idad

……

…

…

…

Desarro

llo de E

nfoques Estr

atégicos

2015

VISION DE FUTURO

MODELO DE NEGOCIO “C

om

pro

metid

os co

n la vid

a y el b

ienestar d

e nu

estros clien

tes”Gestión Comercial

Gestión Estratégica

Gestión Operacional

Gestión de la Confianza(Liderazgo, Manual de Rendición de Cuentas de Desempeño, Código Ética, Código de Buen Gobierno, Responsabilidad Social)

Sistema de Control Interno(Estandarización amplia de la organización)

Gestión de Riesgos(Planeamiento y Gestión de Riesgos en la Infraestructura, Gestión Ambiental y Empresarial)

Planificación Estratégica, Presupuesto y Sistemas Integrados de Gestión(Planeamiento, Gestión Presupuestal, Investigación y Desarrollo, Crecimiento de los Servicios, Sistemas Integrados de Gestión)

Control Estratégico de la Gestión (Control, Evaluación y Retroalimentación de Indicadores de Desempeño)

Desarrollo

Humano

Gestión de la

Tecnología de

Información

Exploración y

Gestión de

Servicios

Diversos

Imagen

Corporativa

Gestión del

Catastro

Corporativo

Asuntos

Jurídicos

Normalización

Institucional

Gestión

Contable y

Financiera

Ventas de Servicios

Cobranzas

Atención al Cliente

Planeamiento y Control de la Gestión

Comercial

Servicio de Abastecimiento de Agua para Consumo Humano

Operación y mantenimiento de la

infraestructuraDiseño y ejecución de la Infraestructura

Servicio de Recolección y Transporte de Aguas Residuales

Operación y mantenimiento de la

infraestructuraDiseño y ejecución de la Infraestructura

Servicio de Tratamiento y Disposición Final de Aguas Residuales Tratadas

Operación y mantenimiento de la

infraestructuraDiseño y ejecución de la Infraestructura

Gestión

de

Cuencas

y Control

de

Calidad

En

torn

o-

Gru

po

s d

e In

teré

s

Gestión

Logística y

Patrimonial

PLAN ESTRATEGICO

PROCESO DE FORMULACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO

El proceso de formulación del Plan Estratégico debe plantearse tal como debería funcionar la empresa para ser eficiente y sostenible (Sistema Integral de Gestión); fijando un sistema que garantice su funcionamiento: evaluación, control y resultados, que asegure la mejora continua. (Sistema de Control Corporativo) para interactuar simultáneamente y en tiempo real con los Subsistemas que comprende el Sistema Integral de Gestión.

Identidad Corporativa(Misión / Visión / Filosofía / Valores)

Mapa Estratégico y Matrices de Relación

Perspectivas

Objetivos Estratégicos

Indicadores de Desempeño

Objetivos Generales

Estrategias Principales

Tácticas por Procesos(Gerencias / Equipos / Individuales)

Iniciativas Estratégicas

Análisis FODA y de Escenarios (Estrategias)

Factores Claves de Éxito

Políticas y Linea

mientos

Formulación, Despliegue e

Implementación del Plan

Estratégico

Proceso de Formulación

Proceso de Despliegue e Implementación

“Comprometidos con la vida y el bienestar de nuestros clientes”

Corporativos

Trabajo en Equipo, Mejora Continua, Compromiso Social y Corporativo, Respeto al Ambiente, Reconocimiento al Talento.

Individuales

Honestidad, Liderazgo, Responsabilidad, Proactividad, Puntualidad, Respeto

“Ser una empresa con liderazgo en el sector agua y saneamiento, reconocida por su excelencia

en los servicios que brinda, y su contribución a la calidad de vida de la población y del ambiente”

“Equipo creativo, innovador y comprometido con la calidad de vida, la preservación del ambiente

y el desarrollo del país, poniendo en práctica nuestra filosofía para asegurar la calidad y

sostenibilidad de los servicios de agua potable, recolección, tratamiento y disposición final de

aguas residuales, a satisfacción de nuestros clientes, con eficiencia, en forma sostenida y

propiciando el bienestar de nuestros trabajadores”

Misión

Visión 2025

Valores

Filosofía Corporativa

IDENTIDAD CORPORATIVA

ARQUITECTURA EMPRESARIAL

ALINEAMIENT O

MISION

ESTRATEGIA

MODELO

PROCESOS

TECNOLOGIA

Por qué existe la empresa

Qué se tiene que hacer para cumplir con la Misión

Conexión entre el nivel Estratégico y Procesos

Conjunto de actividades relacionadas y agrupadas

Tecnología para apoyo de los procesos, redes y Tec. Inf.

ARQUITECTURA ESTRATÉGICA

Posicionamiento esperado al 2025

Resultados esperados dentro de temas y organizados en

perspectivas

Proyectos y acciones a ser realizados para alcanzar Objetivos

Estratégicos

VISIÓN 2025

Objetivos Estratégicos

Mapa Estratégico

Indicadores y Metas

Iniciativas Estratégicas

Tácticas por Procesos

Esquema de relación de causa y efecto entre los

componentes de la estrategia

Medición del desempeño en alcance a objetivos

estratégicos

Sistema desarrollado por procesos para alcanzar los

Objetivos de la organización

VISIÓN INTEGRAL DEL PLAN ESTRATÉGICO

Di recc ionamiento Es t ra tég ico

Eva luac ión In tegra l

Formulac ión Es t ra tég ica

NORMA ISO 24500

POLÍTICAS ALTA DIRECCION Incrementar ingresos Reducir Costos y Gastos Mejorar Atención al Cliente Inversiones de Impacto Fortalecimiento de Capacidades Fijar Política Socio- ambiental

Misión

A n á l i s i s d e A s p e c t o s

G e n e r a l e s

D i r e c t r i c e s E s t r a t é g i c a s

A n á l i s i s E s t r a t é g i c o

O b j e t i v o s G e n e r a l e s y

E s t r a t é g i c o s

D e s p l i e g u e d e O b j e t i v o s :

I n d i c a d o r e s , M e t a s y

E s t r a t e g i a s

I n i c i a t i v a s

E s t r a t é g i c a s

S e g u i m i e n t o y

M o n i t o r e o

ELEMENTOS DE ANÁLISIS: Factores Clave de Éxito Factores Críticos de Éxito Análisis de Escenarios

PERSPECTIVAS: Financiera Responsabilidad Socio-Ambiental Clientes Procesos Internos Aprendizaje y Crecimiento

ASPECTOS ESTRATÉGICOS: Clientes Servicios Terceros con Valor Tecnología Grupos de Interés con Valor Accionistas Modelo de Gestión Imagen Corporativa Talento Humano

COMPONENTES PARA LA

FORMULACIÓN ESTRATÉGICA: Mapa Estratégico Análisis FODA Matrices de Relación Matrices de Impacto

NORMA ISO 24510:

Actividades relacionadas con los servicios de agua para consumo humano y de agua residual.Norma que establece directrices para la evaluación y mejora del servicio a los usuarios.

Ret roa l imen tac ión

VISIÓN 2025

Sostenibilidad

Técnica-

Económica

(Clientes y

Financiera)

Fortalecimiento

Institucional

(Aprendizaje y

Crecimiento)

Calidad y Valor

(Procesos

Internos)

Gobernabilidad

y

Gobernanza

MAPA ESTRATÉGICO

Incrementar la

sostenibilidad de los

servicios

Lograr la viabi l idad

económica-f inanciera

Gestión Eficiente y

Sostenible

Gerenciar

responsablemente

los recursos

Fortalecer cl ima,

cultura y talento con

enfoques

estratégicos

Diseñar una

organización

f lexible, adaptable y

empoderada

Desarrol lar procesos

ef ic ientes de cal idad

y valor

Implementar la

Productividad y el

Control de Gestión

Lograr el acceso

universal a los servicios

Mejorar el nivel de los

servicios en forma

sostenida

Fortalecer la Gestión del

Riesgo y Confianza

PERSPECTIVAS OBJETIVOS POR ALCANZAR

Modelo “Gestión Calidad y Valor”

Sostenibilidad

técnica-económica

(Clientes y

Financiera)

Fortalecimiento

Institucional

(Clientes y

Financiera)

Calidad y Valor

(Procesos Internos)

Gobernabilidad

Y

Gobernanza

MAPA ESTRATÉGICO

Incrementar la

sostenibilidad de los

servicios

Lograr la viabi l idad

económica-f inanciera

Modernizar la

Gestión

Gerenciar

responsablemente

los recursos

Fortalecer el c l ima

organizacional y

enfoques

estratégicos

Diseñar una

organización

moderna y adaptable

Desarrol lar procesos

de cal idad y valor

Implementar la

Productividad y

Control de Gestión

Lograr el acceso a los

servicios

Mejorar el nivel de los

servicios

Fortalecer la Gestión del

Riesgo y la Confianza

PERSPECTIVAS OBJETIVOS POR ALCANZAR

Plan

Estratégico

Cultura de

CalidadEstructura

Orgánica

Gestión del

Conocimiento y

Liderazgo

Equipo

Control de

Gestión

Gestión

Orientada a

Procesos

Equipos de

Mejora

Modelo de

Gestión

“Gestión de Calidad y Valor”

Sistema Global de Gestión

Gestión por

Resultados

Satisfacción

Global del

Cliente

Of.“Gestión

Calidad y

Valor”

MAPA ESTRATÉGICO

Obtener resultados

económico-financieros

que permita el

crecimiento sostenido

Comprometer nuestra

gestión con la

preservación y el

cuidado del ambiente

Garantizar la

satisfacción de los

clientes y la calidad de

vida de la población

Optimizar los procesos

con orientación a la

calidad y productividad

Fortalecer Y desarrollar

las competencias como

eje principal de una

gestión empresarial

efectiva e innovadora

Financiera

Responsabilidad Socio - Ambiental

Clientes

Procesos

Internos

Aprendizaje y

Crecimiento

Gestionar en forma responsable los recursos

para alcanzar los objetivos empresariales

Realizar alianzas estratégicas para

aprovechar oportunidades del entorno en el

desarrollo institucional

Crear, desarrollar y mantener una cultura

innovadora y de calidad para la generación de

valor y bienestar de los colaboradores

Alinear la organización al modelo de gestión para promover la eficiencia y

productividad empresarial

Fortalecer las competencias individuales

e institucionales para lograr la mejora continua y la sostenibilidad de los

servicios

Mejorar la calidad de los servicios para lograr

estándares de excelencia

Implementar procesos optimizados y

estandarizados para garantizar la eficiencia y

productividad

Generar proyectos de impacto para asegurar la

sostenibilidad de los servicios

Fortalecer la logística corporativa para

garantizar la productividad de los

procesos empresariales

Implementar tecnologías de información para

garantizar la toma de decisiones efectivas y

oportunas

Fidelizar a los usuarios con servicios eficaces, eficientes y una cultura de calidad y calidez en

atención al cliente

Lograr posicionamiento en el mercado como

líder en servicios públicos

3Fortalecer la cultura

sanitaria en la sociedad para lograr la valoración

de los servicios

Propender a la universalización de los servicios en la región

Lograr crecimiento continuo de ingresos para garantizar recursos que demandan los

servicios

Optimizar costos de los procesos empresariales asegurando la calidad y

productividad de los servicios

Maximizar el valor de la empresa

Actuar responsablemente en la preservación del

ambiente para mejorar la calidad de vida de la

población, buscando el equilibrio socio -

ambiental

Tener compromiso ético y socialmente responsable para promover la imagen institucional y mejorar las relaciones con los grupos

de interés

Propiciar el desarrollo de una cultura ciudadana de

participación y colaboración

Satisfacer las expectativas de los

clientes dotando servicios de calidad

OBJETIVOS

GENERALESPERSPECTIVAS

OBJETIVOS POR ALCANZAR

CONDICIONES PARA CONDUCIR UN PROCESO EXITOSO

- Directivas claras y estables,

- Alta Dirección comprometida en el proceso,

- Liderazgo transformador,

- Compromiso e involucramiento de todos,

- Desarrollo de Plataforma Educativa-Formativa ,

- Empoderamiento,

- Trabajo en equipo,

CONDICIONES PARA CONDUCIR UN PROCESO EXITOSO

- Enfoque a eficiencia y productividad,

- El cliente como eje central del servicio,

- Creatividad e Innovación, - Medición, control y mejora continua,

- Actividades basadas en costos,

- Reconocimiento individual y colectivo.

Satisfacción de los Grupos de Interés

Bienestar de los

TrabajadoresSocios

Estratégicos

Impacto Social

Relación con la Comunidad

Satisfacción de los Usuarios

Liderazgo Transformacional

ResponsablesAmbientalmente

Sostenibilidad Económica y Financiera

Confiabilidad

Profesionales Competentes Tecnológica

Infraestructura Segura

Ética Confianza

Conservación del Recurso Hídrico

Proyectos Ecoeficientes

Generación Energía Limpia, Acceso a

MDL

Buenas Prácticas en los Grupos de

Interés

Gestión Eficiente del Agua

Transparencia, Orientación a

Calidad y Productividad

Empresa Adaptable, Dinámica y

Flexible

Construyendo con Visión de

Futuro

Responsabilidad Social Empresarial

Comprometidos con la Vida y el

Bienestar

SOSTENIBLE

SUSTENTABLE

GOBERNABILIDAD

GOBERNANZA

Fuentes de Agua Sostenibles

Solidez Económica y Financiera

Productos y Servicios de Calidad a Costos Eficientes

Todos los sistemas están destinados a deteriorarse una vez que han sido establecidos.

La organización, una vez que construye su estructura, inicia su declinación.

Para contrarrestar esta tendencia se necesita generar un proceso a través de un esfuerzo continuo de mejoramiento, inclusive para

mantener el statu quo.

La innovación y la mejora continua es el esfuerzo constante con efectos acumulativos

que marcan la firme mejora de los resultados al correr de los años.

Eso lo decide Ud.....

Cada mañana cuando el sol se levanta, el león se despierta. El sabe que deberá perseguir a la gacela más lenta o ese día no comerá.....

Cada mañana cuando el sol se levanta, la gacela también se despierta. Ella sabe que deberá escapar del león más veloz, o será devorada ...

Al final el problema no es si Usted es un león o una gacela. Cada mañana cuando el sol se levante es mejor que se decida a correr. Nuestro planeta esta cambiando rápidamente, y eso lo decide usted……..

EN AFRICA

SEDALIB S.A.SERVICIO DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE LA LIBERTAD SOCIEDAD ANÓNIMA

Transformando SEDALIB S.A.G4º ENCUENTRO INTERAMERICANO ALOAS 2014

carlossilvestri@gmail.com Buenos Aires, Noviembre 28, 2014 Argentina

MUCHAS GRACIAS