Upload
jose-mejia-viteri
View
136
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
MAESTRIA EN INFORMATICA EMPRESARIAL
E-Business
Elaborado por:
José Mejía Viteri
Tutor:
Eduardo Fernández
Babahoyo - Los Ríos
SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
Operación por la cual DIVIDIMOS el mercado en grupos cuyos miembros comparten
características y por ende, necesidades, homogéneas.
La segmentación por edades (bebés, niños, adultos, seniors, ancianos), la geográfica
(por país, por región) y por sexo son las segmentaciones más conocidas, y
tradicionales. Y son todavía válidas. Por ejemplo, si eres un exportador de ropa, puedes
definir vender ropa masculina (para adultos) en Estados Unidos y Canadá.
SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Actualmente muchas empresas no utilizan
solamente estas segmentaciones “clásicas”.
Por ejemplo, muchas empresas del sector de
nuevas tecnologías, juntan la segmentación por
edades con la segmentación por el
comportamiento frente a la tecnología
(tecnófilos, novatos, reticentes a la
tecnología…) para llegar a definir
segmentaciones especificas como: “los adultos
tecnófilos” (los adultos que están pendientes de
la tecnología).
SEGMENTACIÓN DE MERCADO
CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN
Respecto a los criterios de segmentación, nohay reglas. Hay muchísimos criterios diferentespara segmentar los mercados. Algunasempresas segmentan sus mercados de acuerdoa los beneficios buscados en el producto(precio, beneficio principal del producto,facilidad de uso…), la frecuencia de uso, lascondiciones de compra (periodo de saldos, contarjeta de crédito, por internet…), lascaracterísticas psicográficas (estilo de vida,valores, personalidad…), etc.
CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN
¿POR QUÉ LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
ES IMPORTANTE PARA GANAR DINERO?
Sólo conociendo tu segmento objetivo
podrás definir y llevar a cabo una estrategia
de marketing adecuada (como vimos en las
4P del marketing: qué producto, qué precios,
por qué canales, como promocionar),
enfatizando sobre las características y las
necesidades del cliente de cada segmento.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA SEGMENTACIÓN
DE MERCADO SOBRE TODO EN LA ACTUALIDAD?
Porque vivimos en la era de la
“personalización”. Estamos bien lejos de las
épocas de producción en masa. Cada
persona quiere cosas diferentes. Sus
necesidades se multiplican, y también los
productos para satisfacerlas. Y las empresas
lo comprenden.
POR QUÉ ES IMPORTANTE LA SEGMENTACIÓN
DE MERCADO SOBRE TODO EN LA ACTUALIDAD?
Decenas de teléfonos móviles, cada unopermitiendo personalizarlo entre decenas defunciones diferentes (timbres, pantallas, menús,etc.). Decenas de canales de cable se dirigen asegmentos específicos: Disney Channel a losniños y adolescentes, Sony EntertainmentTelevision a la gente que gusta de lascomedias, MovieCity a la gente que adora verpelículas comerciales e independientes.Muchas empresas se dirigen a nichos demercado (pequeños segmentos de mercado).
POR QUÉ ES IMPORTANTE LA SEGMENTACIÓN
DE MERCADO SOBRE TODO EN LA ACTUALIDAD?
Y los nichos de mercado son aún más importantes cuando se habla de internet. Cuántas veces he leído expresiones como “Si quieres hacer dinero por internet, lo más rentable son los nichos de mercado”. Muchas empresas exitosas en internet han sabido rentabilizar un nicho. Por ejemplo:
Linked In , Attractiveworld, Pixmania.com, Tripadvisor
¿CÓMO PUEDES ENCONTRAR NICHOS COMO
ESTOS? ¿POR QUÉ DEBES REVISAR TU
SEGMENTACIÓN DE MERCADO?
Este análisis de tus segmentos de mercado
puede permitirte encontrar nuevas
oportunidades de mercado. Puedes
encontrar un segmento de mercado con
pocos competidores. De repente hay un
segmento rentable no explotado aun o un
segmento que puede ser la puerta de
entrada a nuevos negocios.
NICHOS DE MERCADO
Por ejemplo, los nichos de mercado de
seniors (debido al “papy boom” post guerra)
y de bebés (“baby boom”), presentan
oportunidades de mercado muy interesantes
y rentables. Aunque ya hay muchas
empresas que han ingresado a estos
segmentos, todavía sigue siendo un nicho
rentable porque sus necesidades no están
completamente cubiertas.
NICHOS DE MERCADO
¿POR QUÉ SEGMENTAR TU MERCADO PUEDE
AUMENTAR TUS VENTAS?
Porque la clave del éxito es atender lasnecesidades de tus clientes. Recuerda. Lospasos para conocer bien a tu cliente son: 1)Buena segmentación de mercado 2)Elección del mercado(s) objetivo y 3) Perfildel cliente. Una buena segmentación demercado es el primer paso para poderconocer bien tus clientes, y poder asíatender sus necesidades y resolver susproblemas. Gracias a una buenasegmentación de mercados podrás:
¿POR QUÉ SEGMENTAR TU MERCADO PUEDE
AUMENTAR TUS VENTAS?
Satisfacer a tus clientes, utilizando estrategias de marketing
y de marketing online adaptadas al(los) segmento(s): Crear
un producto o servicio y definir precios que respondan
verdaderamente a las necesidades del segmento objetivo.
Podrás seleccionar canales de distribución y de
comunicación adecuados al segmento.
¿POR QUÉ SEGMENTAR TU MERCADO PUEDE
AUMENTAR TUS VENTAS?
Obtener una ventaja importante frente a tus competidores.
Si conoces bien tus segmentos de mercado, las
características de tu mercado meta, tendrás clientes mejor
atendidos y tienes más posibilidades de fidelizarlos. Si
conoces a tus clientes mejor que tu competencia, y si
atiendes sus necesidades y están contentos, hay menos
probabilidades de que te dejen por un competidor.
¿POR QUÉ SEGMENTAR TU MERCADO PUEDE
AUMENTAR TUS VENTAS?
Promoción gratuita y “de peso” para tus productos y
servicios. Siempre se ha hablado en marketing de que un
cliente satisfecho puede generarte varios clientes
adicionales. Y en la era del internet, un cliente satisfecho
puede generarte decenas, cientos, miles de clientes
adicionales.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Se define como el comportamiento que los
consumidores muestras al buscar, comprar,
utilizar, evaluar y desechar los productos y
servicios que consideran van a satisfacer
sus necesidades.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Según ARELLANO, R. (2002), el concepto decomportamiento del consumidor significa “aquellaactividad interna o externa del individuo o grupo deindividuos dirigida a la satisfacción de susnecesidades mediante la adquisición de bienes oservicios”, se habla de un comportamiento dirigido demanera específica a la satisfacción de necesidadesmediante el uso de bienes o servicios o deactividades externas (búsqueda de un producto,compra física y el transporte del mismo) y actividadesinternas (el deseo de un producto, lealtad de marca,influencia psicológica producida por la publicidad).