Sumario Pág. 1. Gala de premios Quality Innovation AwardPág. 4. Otras noticias Madrid ExcelentePág. 6. Tribuna de la directora general de Madrid Excelente, Irene NavarroPág. 7. Noticias de las Empresas Madrid ExcelentePág. 10. Noticias de la Comunidad de MadridPág. 12. Empresas Excelentes. Entrevista a Elena Mayoral, directora del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas

Newsletter Noviembre - Diciembre 2017

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Seis empresas españolas competirán en los Premios QIA gracias a los Centros de Excelencia

La Asociación Nacional de los Centros Promotores de la Excelencia-CEX pre-mió el 27 de noviembre en Madrid a seis empresas españolas en la fase nacional de los Quality Innovation Award, QIA, una competición creada en 2007 por Excellence Finland para impulsar pro-yectos innovadores en las empresas y organizaciones, compartir experien-cias y dar reconocimiento local e in-ternacional a los mejores. Este año ha contado con la participación de más de

400 empresas y organizaciones de 12 países.

Las compañías premiadas fueron Axter Aerospace, en la categoría Micropymes y Startups, por crear el primer siste-ma de propulsión híbrido para la avia-ción ligera; Medical Simulator, en la de Pymes, por crear un simulador híbrido de control de hemorragias; OHL, en la categoría Grandes Empresas, por con-seguir un nuevo elemento de hormigón

para la construcción de diques en talud; Gilead Sciences, en la modalidad Sector Socio-Sanitario, por su portfolio para la Hepatitis C crónica; Smart Sensor Tech-nology, en la categoría de Innovaciones Responsables, por crear un sistema de detección inalámbrica de fugas de hi-drocarburos; y Special Materials Machi-ning, en la de Innovaciones Potenciales, por conseguir una nueva zona de fabri-cación aislada para el manipulado, me-canizado, corte y almacenaje de berilio.

Foto de familia de las empresas galardonadas en la fase nacional de los Premios QIA, junto a los integrantes de los Centros de Excelencia y los ponentes y autoridades participantes en la gala de los premios.

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Noviembre - Diciembre 2017

Es la primera vez que España participa en los Premios QIA y ha sido posible gra-cias a la incorporación de la Asociación Nacional de Centros Promotores de la Excelencia al Comité Organizador de los galardones. “Los Premios QIA buscan esti-mular el surgimiento y desarrollo de inno-vaciones de producto, de proceso, organi-zativas… Es una oportunidad para que las empresas españolas contrasten sus inno-vaciones con otras de países como Suecia, Israel, Estonia, Rusia y China, entre otros, donde la innovación se ha convertido en un eje de desarrollo competitivo funda-mental”, señaló durante su intervención Fernando Sierra, presidente de los Cen-tros Promotores de la Excelencia.

Tanto las empresas candidatas como las ganadoras desarrollaron una quality in-novation, es decir, una innovación que cumple con cinco características: nove-dad, utilidad, aprendizaje, orientación al cliente y efectividad.

Gala nacional de los premios

La gala nacional fue inaugurada por la directora general de Madrid Excelente y vicepresidenta de los CEX, Irene Na-varro, que señaló la necesidad de que haya un mayor reconocimiento social a la excelente labor investigadora que nos lleva a la innovación.

Irene Navarro también resaltó que el asociacionismo produce resultados positivos. “Como ejemplo nuestra Aso-ciación de Centros Promotores de la Excelencia CEX, en donde, gracias a la generosidad y el espíritu colaborador, se consigue intercambiar ideas y buenas prácticas”, apuntó.

Por su parte, el director de la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA), José Arnáez, resaltó la alta calidad de los proyectos

presentados y recordó que ANECA está comprometida con el desarrollo del es-pañol como lengua vehicular al nivel científico.

El fundador y presidente de Secuware, Carlos Jiménez, pronunció una confe-rencia sobre la importancia de la inno-vación, y recordó que quienes innovan son las personas y no las empresas, y que cualquier persona puede innovar.

La gala fue clausurada por el director ge-neral de Investigación e Innovación de la Comunidad de Madrid, Alejandro Arranz, quien aseguró que los premios materia-lizan el potencial de España para promo-ver innovaciones de calidad y muestran que el país es una potencia en produc-ción científica que tiene potencial para estar en los puestos de cabeza en cuan-to a la innovación empresarial.

Proceso técnico de los premios

Los galardones cuentan con dos fases, una nacional y otra internacional. En la fase nacional se ha contado con la co-laboración de evaluadores, expertos y el jurado. Los primeros han evaluado la documentación y han seleccionado las tres innovaciones más destacadas en cada categoría, emitiendo un informe de puntos fuertes y áreas de mejora. Los expertos, seleccionados por ANECA, realizaron un informe valorando el gra-do de innovación de cada una de las tres seleccionadas. Teniendo como referen-cia ambos informes, el jurado, formado por los CEX, eligió la innovación gana-dora en cada categoría.

En la gala nacional los Centros de Ex-celencia entregaron reconocimientos a los evaluadores y expertos que partici-paron en el proceso técnico de los pre-mios en señal de agradecimiento por el trabajo realizado.

Las empresas ganadoras en esta fase nacional pasan a la fase internacional donde el jurado -formado por los dis-tintos países participantes- elige los ganadores en cada categoría del Qua-lity Innovation Award, acto que tendrá lugar el 8 de febrero de 2018 en Bilbao, sede que recoge el testigo de Praga, Ta-llin, Budapest, Estocolmo y Helsinki.

El acto de entrega de los Premios QIA contó con la colaboración de Caixa-bank, Cervezas La Sagra y varios alum-nos de la Escuela Universitaria de Dise-ño, Innovación y Tecnología (ESNE), que realizaron la imagen gráfica del acto de entrega de los premios.

Acerca de los Centros de Excelencia

La Asociación de Centros Promotores de la Excelencia, conocidos como Cen-tros CEX, están distribuidos por toda Es-paña y su principal objetivo es unir los esfuerzos que se están realizando en di-ferentes Comunidades Autónomas; para potenciar, de forma conjunta y coordi-nada entre sus asociados, el desarrollo de la cultura de la calidad, la innovación y la excelencia en la gestión empresa-rial de nuestro país. Forman parte de los Centros CEX: el Instituto para la Compe-titividad Empresarial de Castilla y León, la Agencia de Desarrollo Económico de La Rioja (ADER), Madrid Excelente, el Club Asturiano de Calidad, la Fundación Navarra para la Excelencia, la Fundación Vasca para la Excelencia (EUSKALIT), el Instituto Aragonés de Fomento (IAF), el Instituto de Innovación Empresarial de las Islas Baleares (IDI) y la Sociedad para el Desarrollo de Cantabria (Sodercan).

El director de ANECA, José Arnáez, con 10 de los 19 evaluadores que han participado en el proceso técnico de los Premios QIA.

La directora general de Madrid Excelente, Irene Navarro, con 2 de los 3 expertos que han participado en los Premios QIA.

Gilead Sciences

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Miguel Suárez, socio fundador de Axter Aserospace, y Amadeo Lázaro, de la Agencia de Desarrollo Económico de La Rioja (ADER).

Álvaro Closas, Co-CEO de Medical Simulator, y Fernando Sierra, de la Fundación Vasca para el Fomento de la Calidad, EUSKALIT.

Noviembre - Diciembre 2017

Luis Ballester, jefe de I+D e Innovación de OHL, e Irene Navarro, de Madrid Excelente.

Axter Aerospace

Medical Simulator OHL

Santiago Ramas, fundador y director general de Smart Sensor Technology, y Miguel Velar, de la Sociedad para el Desarrollo Regional de Cantabria (SODERCAN).

Montse Torices, del Instituto para la Competitividad de Castilla y León; Laura Pellisé, senior manager Goverment Affairs de Gilead Sciences; y Antonio Castro, senior manager Market Acces and Reimbursement de Gilead Sciences.

Ignacio Cobo, director de Innovación del Grupo Leading, y María Pérez, del Instituto Aragonés de Fomento.

Smart Sensor Technology

Special Materials Machining

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OTRAS NOTICIAS MADRID EXCELENTE

Madrid Excelente, en el Seminario Internacional sobre Biomedicina, Ética y Derechos Humanos

La directora general de Madrid Excelente participó el pasa-do 28 de noviembre en el X Seminario Internacional sobre Biomedicina, Ética y Derechos Humanos-III Encuentro de Ética y Sociedad, organizado por el Aula Internacional de Biomedicina, Ética y Derechos Humanos.

Irene Navarro presentó la conferencia “La captación y ges-tión del talento profesional en el sector farmacéutico en Es-paña: el caso de MSD”, a cargo de Beatriz Martín-Luquero, directora ejecutiva de Recursos Humanos de Merck Sharp & Dohme (MSD) en España y Portugal. La directora gene-ral de Madrid Excelente resaltó que la compañía farma-céutica ofrece empleo estable y diverso; no en vano, el 50% de su plantilla está formada por mujeres.

El seminario se prolongó hasta el 29 de noviembre para compartir experiencias en torno a aspectos como la humanización de la asistencia sanitaria, la sostenibilidad del sistema de salud y la reflexión sobre la ética y el envejecimiento.

Madrid Excelente apoya la diversidad y la igualdad en las empresas El director general de Intrama, Vicente Marcos; la directora del Instituto de la Mujer y para la igualdad de oportunidades, Lucía Cerón; y la directora general de Madrid Excelente, Irene Nava-rro, participaron el pasado 14 de noviembre en la entrega de la IV Edición de los Premios Intrama, que sirvió como clausura de FactorW, evento sobre diversidad y género al que asistieron más de 800 profesionales.

Los premios se corresponden con tres categorías: Premio Fac-torW, a las empresas más innovadoras y comprometidas con procesos de mejora de diversidad y género en la organización, que recayó en Vodafone, Movistar y MSD. El Premio Profesio-nal Diversity, otorgado a los profesionales más comprometidos con la mejora y la importancia de la diversidad en la empresa, que ganó Mª Luisa Chacón, group manager de P&G; y el Premio Mujer Inspira, para los profesionales más comprometidos con la diversidad en la empresa, que fue para Mª Luisa de Contes, secretaria general y de los consejos de Administración del Gru-po Renault en España.

Foto de familia de las empresas y profesionales galardonadas en los IV Premios Intrama.

Irene Navarro, directora general de Madrid Excelente; Beatriz Martín-Luquero, directora ejecutiva de Recursos Humanos de MSD; y Regina Revilla, directora ejecutiva de Policy & Government Affairs de MSD.

Irene Navarro participa en el III Congreso Nacional de Compliance y en los Premios ASCOM 2017La directora general de Madrid Excelente, Irene Navarro, par-ticipó el 14 de diciembre en el III Congreso Nacional de Com-pliance, organizado por Thomson Reuters España para hablar del presente y futuro de la función de Compliance. Navarro participó en la mesa redonda ‘Compliance como profesión regulada’, junto a representantes del Consejo General de Po-der Judicial, del Consejo General de la Abogacía Española, del Consejo de Economistas y de la Asociación Española de Com-pliance (ASCOM)

Por otro lado, ASCOM celebró el pasado 30 de noviembre el Día del Compliance Officer 2017 con la asistencia de más de 300 profesionales de toda España. En la jornada también se entrega-ron los Premios ASCOM 2017, en los que participó la directora general de Madrid Excelente, Irene Navarro, que entregó el Pre-mio ASCOM 2017 a la Empresa Privada a Robert Bosch España, que recogió su presidente en España, Javier González Pareja, jun-to a miembros del Comité de Compliance de la firma.

Irene Navarro, junto a los miembros de la mesa redonda ‘Compliance como profesión regulada’, en el Congreso Nacional de Compliance.

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OTRAS NOTICIAS MADRID EXCELENTE

La empresa biofarmacéutica MSD entra a formar parte del Consejo Asesor de Madrid ExcelenteLa directora general de Madrid Excelente, Irene Navarro, y el presidente y director ge-neral de MSD España, Ángel Fernández, fir-maron el pasado 2 de noviembre un acuerdo de colaboración por el que la compañía bio-farmacéutica entra a formar parte del Con-sejo Asesor de Excelencia Empresarial, desde el que se promueve la excelencia en gestión de las empresas como factor clave de com-petitividad.

La industria farmacéutica tiene un marcado vínculo histórico con la región de Madrid donde, desde sus comienzos, ha encontrado importantes ventajas de localización. Prueba de ello es la relevante participación de este sector en el desarrollo económico regional.

Según los últimos datos del directorio de empresas del INE, la Comunidad de Madrid acoge a 96 empresas dedicadas a la fabricación de productos farmacéuticos, lo que representa el 25,7% del total nacional. Asimismo, según los últimos datos de la Encuesta de Población Activa, este sector emplea en la región a un total de 16.260 personas, lo que supone el 22,9% del total en España.

El Consejo Asesor de Excelencia se creó en 2011 y está integrado por Banco Santander, Caixabank, Roche Farma, Mutua Madri-leña, El Corte Inglés, Indra, y Atento. Tiene como visión la búsqueda de la excelencia y la mejora continua, siendo la calidad en gestión, la innovación y la internacionalización pilares básicos para el fomento de la competitividad en el sector empresarial madrileño, entendiendo que tanto los servicios que ofrecen las compañías que lo integran como el objeto social de la Funda-ción Madrid por la Excelencia y la marca Madrid Excelente favorecen los intereses de los consumidores y el desarrollo econó-

Nuevas empresas e instituciones consiguen la marca de garantía Madrid ExcelenteEl sector empresarial madrileño sigue apostando por el sello de calidad Madrid Excelente. Las últimas empresas que han obtenido el sello han sido:

Autoescuela CIMA Axactor Centro de Enseñanzas y desarrollos DHL Express Hospital San Francisco de Asís Ilunion Hotels Ilunion Turismo Responsable IVI Madrid Redecora tu Casa

Además, han renovado la licencia de uso de la marca otros tres años más 52 em-presas e instituciones, como es el caso de Autogrill Iberia, Fundación ONCE, Grupo Ilunion, Mutua Madrileña y Cruz Roja Ma-drid, entre otras.

mico de la Comunidad de Madrid.

“La relevancia del sector biofarmacéutico va más allá de las cifras macroeconómicas y hace que sea importante para nosotros contar con dos de las grandes empresas del sector en nuestro Consejo”, explica Irene Navarro, para quien la industria farmacéu-tica representa un sector estratégico para la sociedad, “tanto por la naturaleza de su actividad como por su contribución econó-mica, y constituye una fuente de empleo estable y diverso -no en vano más del 50% de los empleados son mujeres- con un alto índice de productividad y aportando el 20% de I+D en España”.

En la actualidad, MSD está a la vanguardia de la investigación para avanzar en la pre-vención y el tratamiento de las enferme-dades que amenazan a las personas y a las comunidades en todo el mundo - incluyen-do cáncer, enfermedades cardiometabóli-cas, enfermedades animales emergentes, la enfermedad de Alzheimer y enfermedades infecciosas como el VIH y Ébola.

El presidente y director general de MSD España, Ángel Fernández, y la directora general de Madrid Excelente, Irene Navarro.

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TRIBUNA

Madrid Excelente es una fundación que tiene como misión impulsar la excelencia y la competitividad de empresas e instituciones de la Comunidad de Madrid en su proyección nacional e internacional. Pero, sobre todo, contribuir a que los ciudada-nos, tanto los que viven en la región como los que nos visitan, obtengan los mejores productos y servicios de nuestra Comunidad. Este ha sido uno de mis principales objetivos desde mi llegada a Madrid Excelente, hace ahora un año.

En este tiempo hemos intensificado la labor de promoción de la marca Madrid Ex-celente y de las empresas e instituciones que la ostentan, ya no solo para que sea conocida por las organizaciones madrileñas, sino para que el ciudadano identifique su valor y significado. Hemos reconocido a las primeras organizaciones que obtu-vieron el sello Madrid Excelente en 2001 y aún lo tienen; empresas como Telefóni-ca, IFEMA, Renfe Operadora, BBVA, Hospital Moncloa, etc.

En este último año hemos ampliado el Consejo Asesor de Madrid Excelente, incor-porando a la compañía farmacéutica MSD, junto a Roche, Banco Santander, Caixa-bank, El Corte Inglés, Mutua Madrileña, Indra y Atento.

Para potenciar la excelencia y la competitividad de la región, este último año he-mos reactivado el Observatorio de la Excelencia de la Comunidad de Madrid. En esta nueva etapa, el Observatorio es una he-rramienta de Inteligencia Competitiva, que, con el apoyo de MESIAS (sistema de inteligencias aplicadas de Marca España) mide la excelencia de la Comunidad de Madrid, generando, además, información de alto valor añadido. El observatorio se estructura en torno a siete ejes: salud, educación, infraestructuras y gestión del transporte público, comercio y logística, industria, turismo y servicios profesionales.

Queremos ser una plataforma de divulgación y de impulso de la excelencia que se desarrolla en nuestra región, poner en va-lor todo lo bueno que se está haciendo. La Comunidad de Madrid es referente en educación, en sanidad… Tenemos empresas punteras en muchos aspectos y queremos contar lo que hacen. De hecho, ya lo estamos haciendo.

Apostamos por la investigación y la innovación. Queremos fomentar la investigación que se está desarrollando en las univer-sidades madrileñas. Vamos a crear aulas interuniversitarias para que cada universidad pueda desarrollar aquello en lo que es referente. En este sentido ya hemos desarrollado una experiencia piloto junto a la Fundación Instituto Roche, en colaboración con la Facultad de Medicina de la Universidad Complutense, con el curso “Medicina Personalizada de Precisión”, en el que cerca de 160 alumnos de Ciencias de la Salud han podido conocer de primera mano las novedades en esta área que, además, constituye una innovación educativa de primera magnitud.

Además, consideramos que es imprescindible potenciar el español como lengua vehicular para la publicación y difusión de resultados de investigación científica.

Y como última novedad, vamos a incorporar el compliance en el modelo de gestión de la marca Madrid Excelente. En el cues-tionario de autoevaluación, que tienen que cumplimentar las empresas para obtener la marca, vamos a incluir un apartado para que las empresas especifiquen si han establecido las políticas y los procedimientos internos de prevención de delitos en el seno de la organización. Consideramos que este es un aspecto importante en la gestión de las empresas hoy en día y, como tal, tiene que estar presente en nuestro modelo de excelencia.

El año que viene seguiremos desarrollando nuevos proyectos con el objetivo de impulsar la excelencia y la competitividad de la Comunidad de Madrid y la de sus empresas.

Mis mejores deseos para 2018.

Irene NavarroDirectora General de Madrid Excelente

Un año impulsando la excelencia en la Comunidad de Madrid

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NOTICIAS DE LAS EMPRESAS MADRID EXCELENTE

The Valley Digital Business School inaugura The Place, 700 m2 con las tecnologías más disruptivas del mercadoThe Valley, ecosistema digital que une formación, talento y emprendimiento, ha inaugurado The Place, su espacio de innovación experimental, dirigido a profesionales y organizaciones empresariales que quieran conocer las tecnologías más disruptivas, explorar su aplicación presente y futura o materializar nuevos productos y servicios adaptados a procesos innovadores.

El espacio, de 700 m2, está situado en la propia escuela de negocios (Plaza de Carlos Trías Bertrán, 7), en el que se encuentra Casual Robots, con la mayor colección de robótica de Europa, com-puesta por más de 400 unidades; un ágora en la que debatir sobre el actual proceso de transformación; itinerarios sectoriales para interactuar con la tec-nología más vanguardista -realidad virtual o aumentada, robots, etc.- y un espacio maker donde prototipar productos y servicios. Todo ello gracias a la colaboración de compañías punteras en Internet de las Cosas, inteligencia artificial, realidad inmersiva, impresión 3D o drones.

“Despierta, luego sueña” es el leitmotiv que inspira su primera edición temática. Con esta filosofía, The Valley tiene como ob-jetivo mostrar que la transformación que están persiguiendo muchas compañías debe ser el resultado de un proceso natural intrínseco, una “metamorfosis” en la que pueden y deben ayudar los avances tecnológicos.

Arantxa Sasiambarrena, CEO de The Valley, explica la creación de The Place: “Desde The Valley, estamos convencidos de que la innovación es una realidad en la que todos, tanto empresas como personas, estamos involucrados. La única postura posible, en-tonces, es conseguir que forme parte de nuestra vida. The Place surge como un espacio para acercar la innovación a los distintos públicos”.

The Valley DBS es Madrid Excelente desde junio de 2017.

Grupo SIFU Madrid, 15 años trabajando para la integración laboral de personas con discapacidad

Actualmente hay 179.500 personas con diversidad funcional en edad activa en Madrid, de las cuales el 25,5% está en paro. Conscientes de esta realidad, en el año 2002 Grupo SIFU, Centro Especial de Empleo líder en Facility Ser-vices socialmente responsables desde 1993, abrió una nueva delegación en Madrid para ofrecer oportunidades de empleo destinadas a este colectivo.

La delegación madrileña, que como parte del Grupo apuesta por las capaci-dades de las personas con diversidad funcional y trabaja para su integración social y laboral, ha hecho más de 4.000 contra-taciones a lo largo de sus 15 años de historia y actualmente cuenta con 479 trabajadores, de los cuales, el 91% tiene alguna discapacidad, ya sea física, psíquica, sensorial o enfermedad mental.

Año tras año la compañía procura aumentar el número de contrataciones de este colectivo, centrándose sobre todo en aque-llas personas que, a causa de su discapacidad, están dentro del grupo considerado de difícil inserción. En la delegación de Ma-drid este colectivo representa en estos momentos el 43% de la plantilla.

Grupo SIFU tiene la marca Madrid Excelente desde junio de 2017.

Instalaciones de The Place, en la escuela de negocios The Valley DBS, en Madrid.

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NOTICIAS DE LAS EMPRESAS MADRID EXCELENTE

La Universidad Alfonso X El Sabio renueva la marca Madrid Excelente La UAX ha renovado una vez más la licencia de uso de la marca Madrid Excelente, que se renueva periódicamente cada tres años, y que la universidad privada ostenta desde 2008. La directora general de Madrid Exce-lente, Irene Navarro, entregó el pasado 22 de noviembre al presidente de la UAX, Je-sús Núñez, una placa que acredita su reno-vación. El acto que tuvo lugar en la Sala del Edificio de Rectorado también contó con la presencia del rector de la UAX, José Domín-guez de Posada, y de los vicerrectores, Iris Núñez-Trébol y Javier Pérez de Diego. Por parte de Madrid Excelente, asistió junto a la directora Jaime Mariátegui, miembro del Comité de Expertos de Madrid Excelente. La Universidad contará a partir del segun-do cuatrimestre del curso 2017-2018 con un novedoso Hospital Simulado, en el que se reproducirán fielmente, en la zona clí-nica, los espacios de un hospital real. Este proyecto supondrá dar un salto cualitativo en la oferta formativa de los estudiantes de Grado y Postgrado en Medicina, Enfermería y Fisioterapia, ya que podrán profundizar en la parte práctica de las titulaciones, conociendo “in situ” la realidad del trabajo que les depara en un centro hospitalario real. Emplazado en el Edificio D del campus de Villanueva de la Cañada, el futuro Hospital Simulado abarcará una superficie de 1.800 metros cuadrados, contruidos en una única planta y cuyo plazo de ejecución está previsto que finalice en 2018, estan-do operativo en el segundo cuatrimestre del curso. Cuando entre en funcionamiento, aportará grandes beneficios tanto a los estudiantes como a los profesores de la Facultad de Ciencias de la Salud, al simular cómo es un hospital real; y su día a día, recreando todos los recorridos que hacen tanto el personal sanitario como los pacientes.

ILUNION Facility Services contratará a víctimas de explotación sexual

ILUNION Facility Services, perteneciente al grupo de empresas sociales de la ONCE y su Fundación, ha firmado recientemente un convenio de cola-boración con la Asociación para la Prevención, Reinserción y Atención a la Mujer Prostituida (APRAMP) para que víctimas de explotación se-xual y trata de seres humanos recuperen la liber-tad y la dignidad mediante la inclusión laboral.

El convenio, suscrito por la directora de APRAMP, Rocío Mora, y por el director de Recursos Huma-nos de ILUNION Facility Services, Pedro Buesa, establece los cauces para la coordinación de las actuaciones entre ambas entidades.

Así, APRAMP e ILUNION Facility Services colabo-rarán para la integración de este colectivo, que tiene difícil su inserción en el mundo laboral, de modo que la primera derivará posibles candidatas para ocupar puestos de trabajo en la segunda.

Recientemente, ILUNION Facility Services superó los 4.500 empleados con discapacidad en sus servicios de limpieza, seguri-dad y outsourcing, una cifra que sitúa a la compañía a la cabeza del grupo empresarial en lo que respecta al número de traba-jadores con discapacidad.

ILUNION Facility Services tiene certificada su gestión con el sello Madrid Excelente desde 2011.

El presidente de la UAX, Jesús Núñez; la directora general de Madrid Excelente, Irene Navarro; y el rector de la UAX, José Domínguez de Posada.

Rocío Mora, presidenta de APRAMP, y Pedro Buesa, director de Recursos Humanos de ILUNION Facility Services.

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DHL Express ya es Madrid ExcelenteLa directora general de Madrid Excelente, Irene Navarro, en-tregó el pasado 11 de diciembre al director general de DHL Express España y Portugal, Miguel Borrás, una placa que acre-dita que la empresa de logística ha obtenido el sello de calidad Madrid Excelente tras superar los controles técnicos de eva-luación, que concluyeron que la compañía es una organización fuertemente orientada al cliente, a la excelencia y a la mejora continua de sus procesos y servicios.

“Nuestra cultura corporativa pone al cliente en el centro de toda nuestra actividad. Ofrecer el mejor servicio y cubrir to-das las necesidades de nuestros clientes es el objetivo. Por ello, apostamos firmemente por la calidad de servicio como seña de identidad, basada en la motivación de los empleados y la exce-lencia, que son nuestros pilares y los factores que han hecho que obtengamos este sello”, señaló Miguel Borrás, director general de DHL Express España y Portugal.

Por su parte, Irene Navarro apuntó que “la logística asociada a la distribución es una de las fortalezas en el campo de la exce-lencia de la Comunidad de Madrid, fortaleza fruto de un elevado contenido en gestión y expresada en términos de valor percibido por el ciudadano, por lo que es un orgullo para nosotros que DHL Express cuente con el reconocimiento Madrid Excelente por su compromiso con la excelencia y por su contribución activa al desarrollo económico y social de Madrid”.

Según datos a 1 de enero de 2017, en la Comunidad de Madrid hay 30.787 empresas dedicadas al sector de la logística, lo que supone un 3% más de empresas que el año anterior. Estas 30.787 compañías representan el 5,8% del sector empresarial en la región. En este sector hay 159.890 ocupados en la Comunidad de Madrid, según la Encuesta de Población Activa (EPA) del tercer trimestre de 2017, lo que supone el 19% del total de ocupados en el sector de la logística en España.

DHL Express emplea en España a 1.000 personas, de las cuales 475 están en Madrid. La compañía está realizando una fuerte apuesta por reforzar su infraestructura en Madrid, con la construcción de un nuevo Hub en el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas. Estas instalaciones fortalecerán la posición de Madrid dentro de la red europea y mundial de DHL. La inversión, que ascenderá a 47 millones de euros, además de 46 millones adicionales en gastos de alquiler a largo plazo, cuadruplicará su actual capacidad, llegando a 10.000 paquetes y 12.000 sobres a la hora, gracias a la utilización de modernas tecnologías de clasificación.

De izda. a dcha.: Rafael Pérez, director de Calidad y Programas Estratégicos de DHL Express; Irene Navarro, directora general de Madrid Excelente; y Miguel Borrás, director general de DHL Express España y Portugal.

Sanitas confía en Atento para reforzar su estrategia comercial en España

Atento S.A. (NYSE: ATTO), empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, prestará servicios a Sanitas, compañía líder en salud y bienestar en España, para reforzar su red de ventas en el área de seguros dentales.

En concreto, Atento implementará la nueva campaña de comercialización de seguros den-tales y de concienciación de la importancia de una buena salud bucodental de Sanitas. Con la incorporación de Sanitas a su base de clientes, Atento alcanza un nuevo hito comercial y refuerza su posicionamiento como proveedor de servicios CRM/BPO para empresas del sector salud y seguros, vertical clave dentro de su estrategia de crecimiento.

Sanitas cuenta con más de 1,8 millones de asegurados de salud, siendo la segunda compañía del mercado de seguros de asis-tencia sanitaria en España por volumen y el segundo operador del mercado en seguros dentales. Sanitas Dental cuenta además con una red de más de 180 clínicas dentales repartidas por todo el territorio nacional.

Atento España tiene el sello Madrid Excelente desde 2010.

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NOTICIAS DE LA COMUNIDAD DE MADRID

Cifuentes afirma que la estabilidad y seguridad jurídica que existe en Madrid genera crecimiento y empleoLa presidenta de la Comunidad de Madrid, Cristina Cifuentes, aseguró recientemente que el Gobierno regional trabaja “para ofrecer las condiciones que estimulan el crecimiento, la iniciativa empresarial, la competitividad y la productividad” y generar así “un contexto favorable para que los empresarios generen riqueza y empleo” en beneficio de toda la sociedad. En este sentido, señaló, los buenos datos económi-cos de la región son la consecuencia “de haber im-pulsado un modelo que genera confianza, estabilidad y seguridad jurídica”.

Cifuentes hizo estas declaraciones en el acto de co-locación de la primera piedra del futuro centro co-mercial y de ocio Open Sky, ubicado en Torrejón de Ardoz, cuya inauguración está prevista a finales de 2018. Este macro-complejo de 85.000 metros cuadrados, que supondrá la creación de cerca de 1.000 puestos de trabajo, combinará distintos locales comerciales y de restauración con espacios de ocio. Además, ofrecerá amplias zonas ajardinadas que rodearán un lago central en el que se desarrollarán juegos de agua y luces.

La presidenta regional agradeció la apuesta de la compañía de Phalsbourg por la Comunidad de Madrid, donde la multinacional va a destinar una inversión de 160 millones de euros para la puesta en marcha del centro comercial Open Sky, “que el próximo año se convertirá en uno de los espacios comerciales más modernos de España”. Cifuentes destacó además el “moderno diseño” del centro, que combina movilidad sostenible con espacios verdes.

Sanidad incrementa un 117% la dotación a las Fundaciones de Investigación BiomédicaLa Comunidad de Madrid, a través de la Consejería de Sanidad, ha incluido por primera vez en el Proyecto de Presupuestos de 2018 una asignación nominativa a las Fundaciones de Investi-gación Biomédica por importe de 5,5 millones de aportación directa para la estabilización de investigadores, que incrementa la dotación en un 117% respecto al año 2016. Se incrementan así en estos créditos 3 millones respecto del año anterior.

Con esta partida presupuestaria se incrementan los recursos destinados a las 12 Fundaciones de Investigación Biomédica y los ocho Institutos de Investigación Sanitaria acreditados. En la Comunidad cerca de 7.000 profesionales se dedican a la inves-tigación. Profesionales que se dedican a la actividad investiga-dora o que compaginan la actividad asistencial con el desarro-llo de proyectos de investigación.

La Comunidad de Madrid es referente a nivel nacional e internacional en investigación en Oncología, Cardiovascular, Enferme-dades Poco Frecuentes, Enfermedades Infecciosas, Inflamatorias, Salud Mental y en el área de envejecimiento activo y fragili-dad. Durante el año 2016 fueron 3.560 los proyectos gestionados y 6.700 ensayos clínicos.

El consejero de Sanidad, Enrique Ruíz Escudero, ha destacado en la inauguración de la I Jornada de Investigación Sanitaria en la Comunidad de Madrid el compromiso de mejora de la I+D+i al fomentar la internacionalización de la investigación con mayor presencia institucional en las grandes iniciativas europeas.

La presidenta de la Comunidad de Madrid poniendo la primera piedra del centro comercial y de ocio Open Sky.

El consejero de Sanidad, Enrique Ruíz Escudero, en la I Jornada de Investigación Sanitaria en la Comunidad de Madrid.

Cifuentes vende la Comunidad de Madrid en Bruselas como destino inversor El carácter económico de la visita a Bruselas de la presidenta de la Comunidad de Madrid, Cristina Cifuentes, se vio reforzado a prin-cipios del mes de diciembre con la reunión mantenida con empresarios e inversores, a los que mostró los atractivos de Madrid como destino para localizar empresas y realizar in-versiones.

El encuentro contó con la asistencia del pre-sidente de CEIM, Juan Pablo Lázaro. En la segunda jornada de su estancia en Bruselas, Cifuentes se dirigió a los empresarios para poner de relieve que “la Comunidad de Madrid se ha convertido en el mejor destino no solo para invertir, sino también para vivir y convivir”.

Según la presidenta regional, “este es el re-sultado de un esfuerzo conjunto no solo del Gobierno de la Comunidad de Madrid, sino del

conjunto de la sociedad madrileña, de los empresarios, de los sindicatos y de las distintas organizaciones sociales. Es el fruto de un esfuerzo colectivo y de una voluntad de consenso y de diálogo, que se ha traducido ya en la firma de 13 grandes acuerdos con los sindicatos, que garantizan la paz social, imprescindible a la hora de tomar decisiones sobre localización de empresas”.

Cifuentes detalló algunos de los datos que sirven de referencia para considerar a Madrid como un buen destino inversor. Entre ellos, que el PIB creció el 3,7 % en 2016, que se han creado 115.000 empleos en el último año, y que la previsión es crear otros 175.000 empleos en los próximos dos años.

La economía madrileña crece un 3,6 % interanual y encadena cuatro años de crecimiento positivo

La Comunidad de Madrid ha crecido un 3,6 % en el tercer tri-mestre de 2017 en términos interanuales y encadena cuatro años de crecimiento positivo. Además, el crecimiento experi-mentado por la economía madrileña se sitúa cinco décimas por encima del ritmo del conjunto de España, que ha crecido un 3,1 % en el tercer trimestre del año.

Así lo destacó recientemente la consejera de Economía, Em-pleo y Hacienda, Engracia Hidalgo, durante la presentación de la Contabilidad Regional Trimestral relativa a los meses de julio a septiembre de 2017. La consejera puso de relieve la tendencia positiva de la economía madrileña y que se refleja en un ritmo de crecimiento por encima de la media nacional y europea.

Hidalgo ha destacado que el incremento del 3,6 % es “muy relevante”, ya que no hay que olvidar que desde el segundo trimestre de 2015 la Comunidad de Madrid viene experimen-tando trimestre a trimestre crecimientos interanuales que su-peran el 3 %.

En términos intertrimestrales, la Comunidad también acumula cuatro años de crecimiento continuado. “Otro dato muy rele-vante es que nuestro PIB se encuentra ya, desde el año 2015, por encima de los niveles previos a la crisis”.

NOTICIAS DE LA COMUNIDAD DE MADRID

Cifuentes y el presidente de CEIM, Juan Pablo Lázaro, con empresarios belgas.

La consejera de Economía, Empleo y Hacienda, Engracia Hidalgo, presentando los datos de la Contabilidad Regional del tercer trimestre de 2017.

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EMPRESAS EXCELENTES

“Mejorar la experiencia de nuestros clientes, compañías y pasajeros forma parte de nuestra tarea diaria

y de la estrategia de gestión del Aeropuerto”

Entrevista a Elena Mayoral, directora del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas

El Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas es la gran puerta de entrada a España y el puente entre Europa e His-panoamérica. Es el primer aeropuerto español por tráfico de pasajeros, car-ga aérea y número de operaciones. En 2016 registró 50.420.583 pasajeros, un 7,7% más que en 2015, y a falta de contabilizar diciembre, suma ya más de 49 millones pasajeros. Además, ocupa la quinta posición en la clasificación de aeropuertos de la Unión Europea, se-gún datos de la Agencia Eurostat. El Ae-ropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas consiguió el sello Madrid Excelente en junio de 2017.

El Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas registró el pasado mes de no-viembre 4.191.121 pasajeros, lo que representa un crecimiento del 6,2 por ciento con respecto al mismo periodo de 2016. Según estos datos, el Aero-puerto ha registrado el mejor mes de noviembre de su historia en el global de pasajeros y en pasajeros interna-cionales. ¿A qué se deben este incre-mento y estos buenos datos?

El comportamiento del tráfico está siendo, sin duda, muy positivo e inevita-blemente tenemos que hacer referencia al contexto de recuperación económica,

tanto internacional como nacional, así como a que todas las instituciones y organismos implicados en el desarrollo turístico (Ayuntamiento, Comunidad de Madrid, Turespaña, Cámara de Comer-cio y Aena) trabajemos unidos en el Grupo de Trabajo para la Promoción de Rutas Aéreas.

Se trata de un trabajo orientado a im-pulsar el modelo hub (el corto y medio radio alimentan el largo radio) que de-sarrollan las compañías Iberia y Air Eu-ropa y las alianzas a las que pertenecen, al tiempo que al desarrollo sostenible de las compañías de bajo coste basadas en el Aeropuerto, así como a lograr una ma-yor conectividad de largo radio, lo que supuso el inicio de seis nuevas rutas con Asia en 2016. Hay que recordar que la ruta más corta entre muchas zonas de Asia y Latinoamérica pasa por Madrid.

Creo, sinceramente, en el trabajo en equipo que hacemos en el Grupo de Rutas. Se trata, por tanto, de un éxito compartido.

¿Qué supone para el Aeropuerto la marca de garantía Madrid Excelente?

Es un estímulo para todos los que tra-bajamos en el Aeropuerto. Mejorar la experiencia de nuestros clientes, com-pañías y pasajeros forma parte de nues-tra tarea diaria y de la estrategia de gestión del Aeropuerto. Nos esforzamos por avanzar en la excelencia en todos los procesos, en seguridad, señalización, instalaciones… y en los servicios que prestamos a las aerolíneas. Tener reco-nocimientos es alentador.

¿Qué retos se plantean a corto y me-dio plazo?

Las líneas de trabajo que tenemos aho-ra mismo sobre la mesa, que se suman a potenciar el funcionamiento en hub e incrementar la conectividad con Latino-

américa y Asia, son: potenciar la aper-tura de nuevos destinos en Europa, la competitividad del tráfico doméstico y el desarrollo de la actividad de carga aé-rea. Hay que destacar, en este sentido, el crecimiento constante en las cifras de carga, con incrementos superiores al 13% en lo que llevamos del año 2017

¿Cuentan con algún programa para mejorar la satisfacción del usuario del Aeropuerto?

Trabajamos permanentemente, junto con las compañías aéreas, las de hand-ling y los proveedores de servicios, en implementar soluciones tecnológicas en todos los procesos, desarrollando nuevas aplicaciones y actualizando las existentes en servicios de información al pasajero, asistencia a personas con movilidad reducida, controles de segu-ridad, recogida de equipajes, etcétera.

Asimismo, renovar instalaciones y con-seguir espacios más confortables son objetivos que se desarrollan en la ac-tualidad en el marco del Proyecto de Mejora de la Experiencia del Cliente.