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Servicio de asistencias para
tarjetas crédito Banco Agrario
2016
A partir del próximo 1° de agosto, el Banco Agrario de
Colombia, buscando mejorar la experiencia de su tarjeta-
habiente implementará modificaciones al respecto del servicio
de asistencias nacionales e internacionales, enfocadas en
mejorar los niveles de atención, el valor percibido por los
servicios ofrecidos y la aplicabilidad de estos en la
cotidianidad de nuestro cliente.
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Objetivo
El encargado de prestar el servicio de asistencias, tanto
nacionales e internacionales, será AXA ASSISTANCE, una
empresa de gran trayectoria y experiencia en el sector,
actualmente prestando su servicio a entidades de la talla de
Colpatria, Corpbanca y Banco Caja Social, entre otros.
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El proveedor
El cliente tendrá acceso a 5 tipos de asistencias, cada una
enfocada en la solución de una necesidad específica:
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El servicio
Asistencia en
viajes en
internacionales
Asistencia en
viajes nacionales
Asistencia al
vehículo
Asistencia al
sector
agropecuario
Servicios
adicionales
Asistencias en viajes nacionales e internacionales:
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El servicio
Servicio diseñado para atender emergencias médicas,
odontologías y legales durante la estadía del cliente de viaje, así
como, servicios relacionados con el equipaje.
¿A quién cubre?
El titular de la tarjeta, el cónyuge, los ascendientes y
descendientes en primer grado de las personas naturales
aseguradas, es decir, los hijos menores de 25 años, siempre que
convivan con éstas y a sus expensas, aunque viajen por separado
y en cualquier medio de transporte.
Asistencias al vehículo:
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El servicio
Servicio enfocado en garantizar la seguridad del cliente en caso de
avería, inmovilización o hurto de su vehículo.
¿A quién cubre?
El titular de la tarjeta, el cónyuge, los ascendientes y los
descendientes en primer grado de las personas naturales
aseguradas, es decir, los hijos menores de 25 años, siempre que
convivan con éstas y a sus expensas, así como, los demás
ocupantes del vehículo del titular, cuando resulten afectados en un
accidente, por motivo de su circulación.
Asistencias al sector agropecuario:
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El servicio
Iniciativa exclusiva de Banco Agrario de Colombia, que ofrece
servicios de consultoría y asesoría telefónica enfocados en
requerimientos zootécnicos y agroindustriales.
¿A quién cubre?
A todos los tarjeta-habientes, de cualquier tipo de producto,
perteneciente al portafolio de Tarjetas Crédito del Banco Agrario de
Colombia.
Servicios adicionales
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El servicio
Asistencias adicionales diseñadas para atender necesidades
médicas y psicológicas que se presenten al cliente, incluido el
transporte en ambulancia por accidente.
¿A quién cubre?
El titular de la tarjeta, el cónyuge, los ascendientes y los
descendientes en primer grado de las personas naturales
aseguradas, es decir, los hijos menores de 25 años, siempre que
convivan con éstas y a sus expensas, así como, los demás
ocupantes del vehículo del titular, cuando resulten afectados en un
accidente, por motivo de su circulación.
¿Cómo se accede al servicio?
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El servicio
El Banco Agrario de Colombia ha dispuesto líneas telefónicas
exclusivas para sus clientes, todas exentas de cobro para el
solicitante del servicio.
Estas son:
• Desde Bogotá:
• Desde cualquier ciudad en Colombia:
• Desde el exterior:
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La comunicación
• Se publicará a través de la página WEB y redes sociales del
Banco Agrario el detalle de las coberturas y los teléfonos de
contacto para realizar la solicitud correspondiente.
• En la próxima facturación, de finales de agosto, se enviará
un inserto en los extractos con el detalle de las coberturas y
las líneas de atención. (actualmente en construcción en la
SubGerencia de Publicidad)
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La comunicación
• Se actualizará la publicación actual en la pagina web del
Banco, donde se exponen las asistencias actuales.https://www.bancoagrario.gov.co/BancaPersonas/Documents/Asistencias-a-las-que-
tiene-derecho-por-ser-cliente-de-las-Tarjetas-de-Cr%C3%A9dito-del-Banco-
Agrario.pdf
• Se informará a CredibanCo de las nuevas líneas de
atención, ya que usualmente esta empresa prestaba el
servicio de coordinación y se requiere que ellos direccionen
hacia la nueva línea de atención.
• Se capacitará a los agentes de Call Center al respecto de
las nuevas coberturas y las líneas a las que se debe
redireccionar las solicitudes.
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