8/12/2019 SESION_01_-_CONCEPTOS_BASICOS_-_PRACTICA
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UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Ing. Edwin Valencia
CASO ESTUDIO: SISTEMAS DE INFORMACION
CSX Information Systems coloca al servicio en el camino
adecuado
(http://www.csx.com/)
CSX Transportation Inc., localizada en Richmond, Virginia, es la
empresa lder de
ferrocarriles en los Estados Unidos con base en sus ingresos: su
ingreso bruto
anual para 1990 fue de 4,500 millones de dlares. Como otros
transportistasferroviarios, durante dcadas ha sido una empresa que
pierde operaciones ante los
sectores de transporte automotor y areo. Para hacer frente a la
frrea competenciay a la recesin econmica de principios de los
noventas, la empresa ha empleadotecnologa de la informacin para
reducir su personal y operar ms eficazmente en
cuanto a costos.
Tambin, empieza lentamente a poner atencin en cuanto al servicio
a los clientes.
Esto es importante porque los ferrocarriles han adquirido una
reputacin de notomar en cuenta a los clientes. CSX se diversific al
adquirir e invertir en petrleoy gas, bienes races y
telecomunicaciones. Era necesario enfocarse ms al ncleode su
negocio, el del transporte.
En 1988, CSX lanz una campaa de volver a su principio, vendiendo
las otras empresas con objeto de centrarseen el transporte frreo.
La empresa implant sistemas computarizados de seguimiento y
programacin y busc
innovaciones para ofrecer a los clientes un servicio ms
confiable con menos personal. Invirti en un sistema decontrol y
comunicaciones que pudiera operar el ferrocarril con la menor
cantidad de personal. El sistema ahorahace el seguimiento de todos
los movimientos de los vagones y de los trenes, maneja la
contabilidad bsica y
proporciona un anlisis de estas funciones a quienes toman las
decisiones en la empresa. Un sistema deinformacin para el soporte
de decisiones proporciona informacin de ingresos y costos sobre los
inventarios encarros y trenes.
CSX introdujo lectoras de radio frecuencia para vigilar de cerca
a cientos de miles de autos de la Chrysler
Corporation transportados por la empresa. Antes de instalar este
sistema, CSX empleaba formas con tres partes
que se colocaban en cada auto. Cada forma deba ser manejada
manualmente y luego se meta a la computadorapara seguimiento y
conciliacin. Chrysler se senta limitada por el sistema de base
documental e inici el sistemade colocar en cada vehculo informacin
en cdigo de barras.
Cuando los autos se embarcan por ferrocarril, se descargan o se
almacenan hasta que estn listos para su envofinal por camin a los
concesionarios. Con tantos autos que se transportan, tener
conocimiento de dnde seencuentra una marca, modelo y color es labor
de titanes. Obtener esta informacin mejora de inmediato el
servicio
a los clientes y beneficia a CSX y Chrysler.
CSX emplea lectoras pticas para accesar el cdigo de barras de
cada vehculo y transmite la informacin de
manera automtica a la computadora central mediante equipo de
radio. La informacin actualiza automticamenteel inventario de la
empresa y su sistema de seguimiento. Cuando CSX est lista para
entregar la unidad al
concesionario puede actualizar el inventario y administrarlo de
cerca para Chrysler.
http://www.csx.com/http://www.csx.com/http://www.csx.com/
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Ing. Edwin Valencia
Cuando en Chrysler se busca un auto en particular para enviarlo
a un concesionario, CSX lo puede localizar
mucho ms rpido. Chrysler se beneficia de la informacin ms rpida
y precisa del sistema de CSX, mientras questa reduce costos. El
tiempo de las operaciones se ha reducido en un 85 por ciento con
ahorros de 30horas/hombre a la semana. Con los otros transportistas
que compiten por el servicio a Chrysler, la inversin de
CSX en las lectoras ayud a la empresa a conservar y aun a
ampliar su relacin con su muy importante cliente. Elnuevo sistema
ha reducido dramticamente el tiempo de alimentacin de la informacin
a la computadora y redujo
el tiempo requerido para buscar y entregar una unidad en 85 por
ciento.
Entre otras aplicaciones de sistemas se incluye Mercury, que
permite a CSX y sus clientes reducir grandesvolmenes de documentos
y procesamiento al eliminar los documentos en papel para pedidos as
como las
remisiones de embarque (las remisiones de embarque son
instrucciones de embarque del cliente al ferrocarril). Untotal de
2,000 usuarios emplean el sistema; por tanto, al eliminar la
necesidad de dar claves a las remisiones deembarque CSX obtiene
ahorros anuales sustanciales, al mismo tiempo que electrnicamente
da a los usuarios lalocalizacin exacta de sus embarques. El sistema
cuenta tambin con correo electrnico, localizacin de facturas
en trmite y disponibilidades de carros.
Las demandas de carros de ferrocarril de los clientes
principales son complejas, pero estas solicitudes pueden
ahora ser manejadas electrnicamente. Los usuarios transmiten
informacin sobre sus necesidades de carros de
ferrocarril por anticipado para un periodo de dos semanas a la
computadora de CSX. Como la informacin entradirectamente en el
sistema de programacin de CSX, la lnea de espera de los usuarios
para los carros de
ferrocarril puede moverse ms rpidamente. De este modo, CSX tiene
un mejor control sobre su inventario decarros.
CSX cree que recuper el milln de dlares necesarios para
construir el sistema Mercury en slo un ao,simplemente al
automatizar las remisiones de transporte. El servicio al cliente se
beneficia de una respuesta msrpida a las solicitudes sobre el
estado de la carga y la investigacin sobre los conflictos en la
facturacin. Lasdemoras o imprecisiones ocasionadas al dar telefnica
mente las instrucciones de embarque ya fueron eliminadas.
CSX calcula obtener una recuperacin del 35 por ciento sobre su
inversin de medio milln de dlares entecnologa de informacin sobre
todo al abatir los costos de operacin. El nmero de empleados se
redujo de unmximo de 80,000 en los ochentas a cerca de 38,000 hoy
en da.
CSX uni sus fuerzas con la AMR Corporation, propietaria de
American Airlines, para el desarrollo de un sistemade administracin
global de logstica llamado Encompass. Este sistema enlaza a los
proveedores, clientes,
transportistas, operadores, seguidores de fletes y
consignatarios de una empresa; pueden ya comunicarse entreellos o
hacer el seguimiento de cada una de sus actividades. Por ejemplo,
al emplear el Encompass, Procter andGamble detect retrasos en la
programacin de rutas y fue capaz de reorientar el inventario de sus
bodegas en
Europa en vez de afectar sus puntos de inventarios de seguridad
en Japn.
Preguntas del caso de estudio
1. Qu caractersticas de los sistemas de informacin actuales
pueden verse en los sistemas de CSX?2. Cules de las principales
clases de sistemas se describen en este caso?3. Describir algunos
de los elementos de informacin que pudieran estar contenidos en los
sistemas CSX.4. Hacer un diagrama del sistema de entregas de
automviles de CSX con los smbolos que que usted cree
por conveniente; luego. disear un informe(reporte) de muestra
que pudiera ser el producto de estesistema.
5. Cules son los problemas que estos sistemas resolvieron para
CSX? Cules son los problemas que nopueden resolver?
6. Qu cambios en administracin, organizacin y tecnologia
requirieron los sistemas de CSX?7. Se pueden recomendar otras
formas en las que los sistemas de informacin pudieran ayudar a
CSX?
Fuentes: Julia King, AMR and CSX Shake Hands on Logistics Deal,
Computerworld, agosto 24, 1992;
CSX Switches Tracks, I nformationWEEK, abril 13, 1992; y Jon
Pepper, Getting Service on Track,
I nformationWEEK, noviembre 11, 1991.
