Sistema de información

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Dirección Estratégica

�

Cuando las personas no saben para donde van, cualquier camino que tomen

será el adecuado …

�

DINÁMICA DEL MOMENTO ACTUAL

MERCADOS Y EMPRESAS

• Desarrollo de grandes multinacionales.• Globalización de los mercados.• Intensificación y despliegue de estrategias y técnicas de Marketing.• Feroz y creciente competencia en todos los sectores.• Mejora de productos y servicios con abaratamiento de los costos.• Fabricación a gran escala en países con mano de obra barata.

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TECNOLOGÍA

• Innovación tecnológica continua y acelerada.• Integración de diferentes disciplinas en el desarrollo de las nuevas

tecnologías.•Utilización de tecnologías para la estandarización de productos que

permiten hacer uso de economías de escala.• Aplicación de nuevos materiales.• Desarrollo de la Era de la Informática.

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SOCIAL

•Migración de la industria de manufactura hacia países con mano de obra barata.

• Aumento insaciable del consumismo.•Mercados de trabajo cada vez más abiertos, con reconversiones

de los puestos de trabajo.•Especialización y educación mayor de las personas y procesos

cada vez más automatizados.

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GLOBALIZACIÓN

Pregunta: Qué es Globalización?

Respuesta: La muerte de la Princesa Diana

Pregunta: Como?

Respuesta: Una Princesa Inglesa con su novio Egipcio se estrella en un túnel Francés,conduciendo un auto Alemán con Motor holandés, manejado por un chofer Belgaembriagado con Wishkey Escocés, seguido de cerca por paparazzi italianos enmotocicletas Japonesas, tratados por un médico Americano usando medicinasBrasileñas.

Este mensaje fue enviado por una ciudadano Kuwaiti, usando tecnología de Bill Gates,robada de un Japonés. Y usted probablemente está leyendo esto en un clone IBMque usa chips Taiwaneses y monitor Coreano, ensamblado por obreros deBangladesh en una planta de Singapur transportado por lorries conducidos porIndúes, secuestrado por indonesios y finalmente vendido por Chinos a uncontrabandista Colombiano.

Eso es Globalización!!!

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HABILIDADES DEL DIRECTIVO

ConceptualesHumanas

Técnicas

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RESPUESTA A ESTOS ESTÍMULOS

• Definir una Misión• Proponer Metas• Establecer un blanco• Proponer un OBJETIVO hacia el cual dirigir los

esfuerzos

DISEÑO DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

• Establecer los objetivos de la empresa• Realizar el análisis interno y externo• Identificar la ventaja competitiva• Elegir la estrategia competitiva• Definir la estructura organizacional

�

OBJETIVOS: Características

• FACTIBLES de lograrse.• Es necesario un ESFUERZO para lograrlos.• Fijamos en cuánto Tiempo alcanzarlos.• Definidos en términos que es posible MEDIRLOS Y

COMUNICARLOS.• Con parámetros de COMPARACIÓN para controlar

su avance.

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MODELO 5 FUERZAS DE PORTER

Competencia

Barreras Entrada

Amenaza

Amenaza

Sustitutos

Poder de Negociación

NuevosCompetidores

Proveedores Clientes Poder de

Negociación

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ENFOQUES EMPRESARIALES

�� Dirección por Instrucciones

�� Dirección por Objetivos

�� Dirección por Valores

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CAMBIOS EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

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CAMBIOS EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

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7 ESTRATEGIAS GANADORAS

1. Estrategia de bajos costes. (CARREFOUR, Economía a escala).

2. Crear una experiencia única para el consumidor. (Juan Valdez, Mercedes Benz).

3. Reinventar nuestro modelo de negocio. (Panamericana, Amazon).

4. Ofrecer calidad máxima en el producto. (Toyota, Bulgari).

5. Centrarse en nichos de mercado. (Ferrari, Mac).6. Ser innovador. (Sony, Agencias de Viaje)7. Ser el mejor en diseño. (Apple)

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La información reduce nuestra incertidumbre (sobre algún aspecto de la realidad) y, por tanto, nos permite tomar

mejores decisiones

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ESTRATEGIA

• J. Scott Armstrong, 2000: Una estrategia es una declaración de la forma en que los objetivos deberán alcanzarse.

• Fred David, 1998: Es el arte y ciencia de formular, implementar, evaluar e interrelacionar decisiones funcionales que le permitan a la organización alcanzar sus objetivos.

• Thomson and Strickland, 1992: Búsqueda deliberada de un plan de acción que desarrolle la ventaja competitiva de un negocio.

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Niveles de Estrategias

Corporativas

Unidades de Negocios

Funcionales

Niveles de Planeación

Estratégico

Táctico

Operativo

Revisión y formulación de la naturaleza y de la estrategia del negocio

Ejecución de la estrategia buscando crear

competencias distintivas

Desarrollo y mejoramiento de la productividad y la efectividad de los sistemas

de operación

ESTRATEGIA

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MATRIZ DOFA

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LA ESTRATEGIA Y SI.

• Inicialmente la finalidad de los sistemas de información era recopilar información sobre un parcela del mundo para ayudar en la toma de decisiones:

• recuentos de cereales en Babilonia, de cacao por los pipiles,• censos civiles y militares romanos o chinos,• libros contables de árabes o sefardíes,

• Actualmente, con la informatización de las organizaciones y la aparición de aplicaciones software operacionales sobre el sistema de información, la finalidad principal de los sistemas de información es dar soporte a los procesos básicos de la organización (ventas, producción, personal...).

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LA ESTRATEGIA Y SI.

Una vez satisfecha la necesidad de tener un soporte informático para los procesos básicos de la organización (sistemas de

información para la gestión).

Las organizaciones exigen nuevas prestaciones de los sistemas de información

(sistemas de información para la toma de decisiones).

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Preguntas Caso 1

• ¿Cuáles son los factores que le han permitido a Microsoft ser la empresa líder en el mercado?

• ¿Cuál cree usted que ha sido la estrategia de Microsoft para permanecer en el mercado?

• ¿Qué opina acerca de las demandas por monopolio a las que se ha visto enfrentado Microsoft?

• ¿Cuál cree usted que será el futuro de Microsoft?• ¿Cómo apoyan los sistemas de información a la

estrategia empresarial?

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

2

¿Qué decisión tomar?

Usted es el gerente de proyecto para la implantación del SI de la empresa ABC. Dentro de los requerimientos técnicos que le ofrece uno de los proveedores esta:

– Arquitectura cliente / Servidor– Interfaces Web– Motor de Base de datos ORACLE– Aplicaciones desarrolladas en JAVA

¿Qué decisión tomaría?

3

¿Qué es un Sistema?

� “Un conjunto de cosas que ordenadamente relacionadas entre sí contribuyen a un determinado objetivo” [DRAE, 1992].

� Elementos:– Los componentes del sistema– Las relaciones entre ellos– La estructura del sistema– El objetivo del sistema– El entorno del sistema– Los límites del sistema

4

Enfoque Sistémico

SistemaEntrada Salida

Enfoque General:

Entrada SalidaSubsistemaSubsistema

Enfoque Especifico:

5

Concepto de Información

� Un dato es una representación simbólica, atributo o característica de una entidad. [DRAE, 1992].

� La información es un conjunto organizado de datos, que constituyen un mensaje sobre un determinado ente o fenómeno. [DRAE, 1992].

� Propiedades de la Información: Relevante, Precisa, Completa, Adecuada, Oportuna, Nivel de detalle adecuado, Comprensible.

6

Sistema de Información

“Un Sistema de Información es un conjunto formal de procesos que, operando sobre una

colección de datos estructurada según las necesidades de laempresa, recopilan, elaboran y distribuyen la información(o parte de ella) necesaria para las operaciones de dicha

empresa y para las actividades de dirección y controlcorrespondientes (decisiones) para desempeñar su actividad

de acuerdo a su estrategia de negocio”[ANDREU ET AL., 1999]

7

La Información en las Organizaciones

� Importancia de administrar los principales recursos como la mano de obra y las materias primas.

� La información se ha colocado en un buen lugar como uno de los principales recursos que poseen las empresas actualmente.

� La información alimenta los negocios.� Si deseamos minimizar el riesgo de la utilidad que posee nuestra

información, el negocio la debe manejar de forma correcta y eficiente.

� Hay costos asociados con la producción, distribución, seguridad, almacenamiento y recuperación de toda la información que es manejada en la organización.

8

Estructura de Pirámide de las Empresas

Corto Plazo

Dirección Estratégica

Dirección Táctica

Dirección Operativa

Sistemas Transaccionales

Largo Plazo 3 a 5 años

Mediano Plazo1 año

Información resumida y abstracta del ámbito

general

Información Detallada y especifica

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Niveles de Decisión

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Actividades Básicas de los SI

ALMACENAMIENTO

PROCESO

ENTRADA DE DATOS

REPORTES E INFORMES

INTERFAZ AUTOMÁTICO DE ENTRADA

INTERFAZ AUTOMÁTICO

DE SALIDA

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Sistemas Transaccionales

� A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organización.

� Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informaciónque se implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organización.

� Son intensivos en entrada y salida de información; sus cálculos y procesos suelen ser simples y poco sofisticados.

� Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es decir, a través de estos sistemas se cargan las grandes bases de información para su explotación posterior.

� Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios son visibles y palpables.

12

SI para el Apoyo a las Decisiones

� La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administración.

� Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de información.

� No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación económica para el desarrollo de estos sistemas es difícil.

� Este tipo de sistemas puede incluir la programación de la producción, compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulación de negocios, modelos de inventarios, entre otros.

13

Sistemas Estratégicos

� Suelen desarrollarse dentro de la organización, por lo tanto no pueden adaptarse fácilmente a otros paquetes.

� Típicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a través de su evolución dentro de la organización.

� Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios.

� Apoyan el proceso de innovación de productos y proceso dentro de la empresa debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo en innovando o creando productos y procesos.

14

Arquitectura Cliente / Servidor

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Motores de BD

16

Pregunta Caso 2

�Tomando en consideración el impacto originado por SABRE en AA, describa cuales son las ventajas operativas y competitivasque a su juicio ha podido alcanzar AA gracias a este sistema.

DATA WAREHOUSE – DATA MINING

DATA MINING

DATA MINING, la extracción de información oculta y predecible de grandes bases de datos, es una poderosa tecnología nueva con gran potencial para ayudar a las

compañías a concentrarse en la información más importante de sus Bases de Información (DATA WAREHOUSE).

INTELIGENCIA DE NEGOCIO

Inteligencia de Negocios, es una alternativa tecnológica y de administración de negocios, que permite manejar la

información para la toma de decisiones acertadas en todos los niveles de la organización, desde la extracción,

depuración y transformación de datos, hasta la explotación y distribución de la información mediante herramientas de fácil

uso para los usuarios.

INTELIGENCIA DE NEGOCIO

En el ámbito empresarial, las decisiones se toman en alguno de los tres niveles organizacionales: estratégico, táctico u

operativo. Las decisiones estratégicas se centran en la dirección del negocio a largo plazo siendo labor de los

ejecutivos de alta gerencia. Las decisiones tácticas corresponden a los gerentes de nivel medio y se enfocan en

la planeación, análisis y producción de proyectos; a nivel operativo los empleados toman decisiones cotidianas que se

requieren para convertir los planes en acción.

Preguntas Caso 3

� ¿Cuáles son los retos clave de negocio que enfrentan las empresas en el momento de apoyar su mercadotecnia global y sus esfuerzos de expansión?.

� ¿Cómo ayudan los Sistemas de Información a apoyar este procesos de globalización?

� ¿Quién es el dueño de la información publicada en Facebook?

Enterprise Resource Planning - ERP

2

¿Qué es un Sistema ERP?

� Planificador de Recursos Empresariales� Es una aplicación de software que automatiza e integra tanto los

procesos del manejo del negocio así como la producción. � Los sistemas ERP unen todas las operaciones de la compañía

incluyendo: Recursos Humanos, finanzas manufactura y distribución, así como también conecta a la empresa con sus clientes y proveedores.

� Se consideran un Sistema de Información Gerencial – SIG por que apoya de manera directa la toma de decisiones en todas las áreas de la organización.

3

¿Qué es un Sistema ERP?

4

Evolución de los SI

� Etapa I:� Las áreas de la organización se manejaban de forma heterogénea.� Sistemas de Información complejos funcionalmente y en su interfaz� Pocos automatismos � Su principal logro fue la reducción de los costos y el aumento de la productividad

vinculado a la automatización de los procesos.

� Etapa II:� Nuevas necesidades de información� Evolución tecnológica de la computación, � Mejoró la flexibilidad de los sistemas, disminuyó en la complejidad de la interfaz. � La aparición de Windows convirtió la manipulación de éstas herramientas en

algo mas amigable; � No existían redes y los paquetes eran poco integrados.

5

Evolución de los SI

� Etapa III:� Se reconocen los sistemas de gestión integrada, ERP, � La filosofía es mantener la información centralizada, generando posteriormente

flujos de la misma según necesidades. � Son sistemas mas flexibles que presentan un interfaz único de trabajo, sin

importar el modulo que se este manejando, � La calidad de la información es mejor.� Los sistemas de gestión integrada homogenizan la información, logrando con

esto manipular los datos de las diferentes áreas de la empresa como un todo.� Las redes generan un valor agregado al interior de las organizaciones facilitando

el trabajo y aumentando la competencia.� Aumento exagerado de la información

6

Funciones Básicas de los ERP

� Control, gestión y planeación de los recursos financieros� Planeación de Productos� Aprovisionamiento de Materiales� Manejo de Inventarios� Interacción con Proveedores� Proveen Servicio a Clientes� Seguimiento de órdenes de Producción� Manejo de Recursos Humanos� Gestión de costos de distribución y manufactura.

7

Característica de un Sistema ERP?

� Base de datos centralizada� Componentes de un ERP interactúan entre si consolidando todas

las operaciones empresariales.� En un software ERP los datos se ingresan una sola vez. � Datos deben ser completos consistentes y comunes� Las empresas deben estandarizar sus procesos para alinearlos con

los del sistema ERP.� El software se puede (debe) personalizar de acuerdo a las

necesidades de la empresa.

8

Ventajas de los ERP

� Los ERP hacen fluir la información a lo largo y ancho de la empresa proveyendo una sola visión, mejorando la toma de decisiones.

� Facilita el intercambio de datos entre los diferentes procesos organizacionales.

� Provee prácticas de negocio probadas en un solo sistema de información.

� Cada módulo del sistema trabaja individualmente, pero al mismo tiempo en coordinación e integración con el resto de módulos que conforman el ERP.

9

EJEMPLO ERP

10

Impactos los ERP

� Bajan los costos totales en la cadena de suministro� Acortan los tiempos de producción� Reduce el Inventario al mínimo� Coordina demanda, abastecimiento y producción� Mejora la calidad del producto� Incrementa la confiabilidad de las fechas de entrega

comprometidas.

11

Desventajas de los ERP

� Alto costo de implementación� Difícil de decir cuando regresa la inversión� Dependencia en proveedores� El éxito depende en gran medida del compromiso de la gerencia

12

¿Mi empresa necesita un ERP?

� Tres factores fundamentales:

� La necesidad de crecimiento; saber que la empresa crece, que sus pedidos aumentan, si existen nuevos proveedores, etc.

� La necesidad de información actualizada. � La urgencia de mantener un nivel competitivo respecto a otro

tipo de empresas.

13

Sistemas ERP en el Mercado

14

Preguntas Caso 4

� ¿Cómo esta organizado el proceso de operación de Bebidas Olaya?

� ¿Cómo han evolucionado los sistemas de información en Bebidas Olaya?

� ¿Cuál era el objetivo del proyecto?� ¿Cuál es el problema de Bebidas Olaya?� ¿Cuáles fueron las causas de fracaso del proyecto?� ¿Qué módulos se implementaron finalmente?� Desde su punto de vista, ¿Qué es un ERP?

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT- CRM

2

Dilema del Mercado Actual

1. ¿Cómo captar nuevos clientes?

2. ¿Cómo fidelizar los clientes actuales?

3

¿Qué es Mercadeo?

El análisis de un mercado y sus necesidades, la determinación del producto adecuado, sus características y precio, la selección de un

segmento dentro del mismo, y como comunicarnuestro mensaje y la logística de la distribución del

producto, son parte del arte conocido como Comercialización, Mercadeo o Marketing.

4

Conceptos Fundamentales de Mercadeo

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MERCADO

5

Conceptos Fundamentales de Mercadeo

� NECESIDAD: Estado en el cual se siente la carencia de algunos satisfactores básicos inherentes a la biología y a la condición humanas.

� DESEO: Satisfactor específico para una necesidad. Forma que adoptan las necesidades humanas a medida que son moldeadas por la cultura y la personalidad.

� DEMANDA: Requerimiento de productos específicos, respaldado por capacidad de compra y voluntad de adquisición

6

Motivación vs. Necesidades (MASLOW)

Aceptación, Amistades

Autorrealización

Necesidades de Estima

Necesidades de Seguridad

Necesidades Fisiológicas

Retos de auto desarrollo

Estatus, Reconocimiento

Necesidades Sociales

Trabajo, Estabilidad

Alimentos, Ropa, Salud

7

Elementos del Mercado

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8

La Competencia

� DIRECTA: Ofrece al mercado meta productos y servicio similares en calidad, precio y beneficio.

� INDIRECTA: Ofrece al mercado meta productos o servicios sustitutos entre sí y generalmente con una diferencia notable en precio.

� NO RELACIONADA: Todas las empresas presentes en el mercado.

9

Diez Verdades del Mercadeo� El Mercado está cambiando

constantemente.� La Gente olvida muy

rápidamente. � La Competencia no está

dormida.� El Mercadeo establece una

posición para la empresa.� El Mercadeo es esencial

para sobrevivir y crecer.

� El Mercadeo le ayuda a mantener sus clientes.

� El Mercadeo incrementa la motivación interna.

� El Mercadeo da ventaja sobre la competencia dormida.

� El Mercadeo permite a los negocios seguir operando.

� Todo empresario invierte dinero que no quiere perder.

10

¿Qué es CRM?

� Es una filosofía corporativa.� Entender y anticipar las necesidades de los clientes.� Actualmente se apoya en soluciones tecnológicas.� Estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus

necesidades.

11

Importancia de la Estrategia CRM

� La competencia no permite que se descuide al cliente.� La estrategia CRM permite mejorar las relaciones con

los clientes.� La estrategia CRM permite disminuir los costos.� Aumenta la fidelidad de los clientes existentes.

Aumento en las ventas

12

Factores de Éxito CRM

� Compartir información con los proveedores.� Determinación de las campañas de mercadeo.� Gestión rápida y efectiva de peticiones de servicio y

pedidos.� CRM reúne, metodologías, software y las capacidades

de Internet.

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Marketing Relacional

� Enfoque al cliente: "el cliente es el rey". Sobre este concepto gira la "filosofía" del marketing relacional. El centro ya no es el producto.

� Inteligencia de clientes: Se necesita tener conocimiento sobre el cliente para poder desarrollar productos /servicios enfocados a sus expectativas.

� Interactividad: El proceso de comunicación pasa de un monólogo (de la empresa al cliente) a un diálogo (entre la empresa y el cliente). Además, es el cliente el que dirige el diálogo y decide cuando empieza y cuando acaba.

14


� Fidelización de clientes: Es mucho mejor y más rentable (del orden de seis veces menor) fidelizar a los clientes que adquirir clientes nuevos. La gestión del ciclo de vida del cliente.

� El eje de la comunicación es el marketing directo enfocado a clientes individuales en lugar de en medios "masivos" (TV, prensa, etc.). No se emplean medios masivos con mensajes no diferenciados.

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� Personalización: Cada cliente quiere comunicaciones y ofertas personalizadas por lo que se necesitan grandes esfuerzos en inteligencia y segmentación de clientes.

� Pensar en los clientes como un activo cuya rentabilidad muchas veces es en el medio y largo plazo y no siempre en los ingresos a corto plazo. El cliente se convierte en referencia para desarrollar estrategias de marketing dirigidas a capturar su valor a lo largo del tiempo.

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Objetivos Marketing Relacional

� Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como por ventas cruzadas.

� Maximizar la información del cliente.� Identificar nuevas oportunidades de negocio.

Mejora del servicio al cliente.� Procesos optimizados y personalizados.� Mejora de ofertas y reducción de costes.� Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen

para la empresa.� Fidelizar al cliente, aumentando las tasas de retención de clientes.� Aumentar la cuota de gasto de los clientes.

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Pilares del CRM

� Estrategia: La implantación de herramientas CRM debe estar alineado con la estrategia corporativa.

� Personas: La implantación de la tecnología no es suficiente.� Procesos: La redefinición de los procesos para optimizar las

relaciones con los clientes.� Tecnología: Existen soluciones CRM al alcance de todas las

organizaciones.

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Riesgos del CRM

� Implementar CRM antes de crear una estrategia de negocio.� Iniciar CRM antes de adaptar la organización para ese nuevo

sistema.� Asumir que CRM es mas que una estrategia es una

tecnología.� Complicar los procesos de atención al cliente hasta el punto

de espantarlos con este sistema.

19

Principios de Calidad - ISO

� Enfoque al cliente.� Liderazgo.� Participación del personal.� Enfoque basado en procesos.� Enfoque del sistema para la gestión.� Mejora continua.� Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.� Relación mutuamente beneficiosa con los proveedores.

20

Software CRM – Grandes empresas

� Amdocs: Amdocs CRM CES v. 7.5.2 � CDC Software: CDC Pivotal CRM v. 6.0 � Consona: Consona CRM � Firstwave Technologies: Firstwave CRM v. 4.1 � Infor Global Solutions: Infor CRM � Optima Technologies: ExSellence 5.9 & IAS 360 3.5 � Oracle: PeopleSoft CRM � Salesforce.com: Salesforce CRM � SAP AG: SAP CRM 7.0 � Sword Group: Sword Ciboodle v.2.10 � Software AG: Update.seven

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Software CRM – PYMES

� FrontRange Solutions: GoldMine Enterprise Edition 6.05 � Interchange Solutions: Salesplace 2008.6.1 � Maximizer Software: Maximizer CRM 10.5 � Microsoft: Microsoft Dynamics CRM 4.0 � NetSuite: NetSuite CRM 2008.2 & NetSuite 2008.2 � Oracle: Oracle CRM On Demand � Sage: Sage CRM 6.2 � Sage: Sage SalesLogix v. 7.5 � Salesforce.com: Salesforce CRM � Salespage Technologies: Salespage CRM � SugarCRM: SugarCRM v.5.2

22

Preguntas Caso 5

1. ¿Cuáles son los componentes clave de las aplicaciones del sistema CRM de Mitsubishi?

2. ¿Qué beneficios deja a la empresa un Sistema de CRM como el de Mitsubishi?

3. Esta de acuerdo con el enfoque de Mitsubishi de adquirir e instalar su sistema de CRM?

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT- SCM

2

Antes de empezar

� ¿Cómo saber qué material se necesita?� ¿Cuánto, cuándo y dónde es requerido? � ¿Qué porcentaje de la capacidad instalada se

está aprovechando?� La administración de la cadena de

abastecimiento es la herramienta para solucionar estas y otras dudas.

3

El Problema Actual

Reducir Costos

Garantizarlas Ventas

Reducir Inventarios

Mantener altosInventarios

¿Porqué los altos inventarios?

• Tiempos de reaprovisionamiento muy largos.• Los proveedores no siempre son Confiables.• Los pronósticos son inexactos

4

¿Qué es Logística?

5

¿Qué es SCM?

� Manejo eficiente (costo/servicio) de productos, servicios, e información entre proveedores, procesadores, distribuidores, y usuarios finales.

� Pautas de evolución:– Competencia de mercados globales– Reducción del ciclo de vida de productos– Crecientes expectativas de los consumidores– Avances en comunicación y transporte

6

¿Qué es SCM?

Proveedores Procesadores Distribuidores Minoristas Usuario

Materiales, productos, servicios, medios de pago, e información

Tomado de: Keskinocak, P. and S. Tayur (2001). "Quantitative Analysis for Internet-Enabled Supply Chains." Interfaces 31(2): 70-89.

Costos Insumos

Costos Manufactura

Costos Inventario

Costos Transporte

Costos Comunicación

7

Características SCM

� Manejo Red compleja de infraestructuras y organizaciones con objetivos opuestos.

� Atención de la demanda: mayor desafío.� Sistema dinámico: variaciones estaciónales,

tendencias, promociones, competencia.� Nuevos sectores - nuevos problemas: reducción

del ciclo de vida y precios de productos

8

Funciones de la SCM

1. Administración del Portafolio de Productos y Servicios (PPS).

2. Servicio a Clientes (SAC).3. Control de Producción (CP).4. Abastecimiento (Aba).5. Distribución (Dis).

9

Los ocho Procesos del SCM

1. Gestión de las relaciones con los clientes2. Gestión del servicio al cliente3. Gestión de la demanda4. Satisfacción de los pedidos5. Gestión de los flujos de producción6. Aprovisionamientos7. Desarrollo de nuevos productos y

comercialización.8. Devoluciones.

10

Principios del SCM

� Segmentación de los clientes.� Adecuación de la red logística según el mercado. � Identificación de las señales del mercado. � Ubicación del producto lo más cerca posible del

cliente.� Manejo estratégico de las fuentes de suministro.� Estrategia tecnológica para garantizar la

información.� Medición de desempeño de los canales.

11

TIC y SCM

� ACTIVIDADES OPERATIVAS: toma decisiones corto plazo, ordenes, embarques, movimientos de almacén.

� PLANEACIÓN: toma de decisiones a mediano plazo, demanda, producción, asignación de recursos.

� ESTRATEGIA: manejo de escenarios, gestión de centros de distribución, proveedores.

12

Valor de la Información y la Integración

� Realizar Información creciente: bases de datos, EDI, Internet, etc. (inventario - información)

� Mejora de pronósticos� Localización de productos� Reducción de tiempos de espera� Integración: Objetivos comunes

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EDI

� Es un conjunto coherente de datos, estructurados conforme a normas de mensajes acordadas, para la transmisión por medios electrónicos, preparados en un formato capaz de ser leído por el ordenador y de ser procesado automáticamente y sin ambigüedad.

� Principales campos de aplicación: Sector de la Distribución (Supermercados y Proveedores), Sector Automotriz (Terminales, Proveedores y Concesionarios) , Sector Farmacéutico (Farmacias y Laboratorios).

14

Herramientas Analíticas

� Análisis estadístico� Minería de datos (DATA MINING)� Procesamiento analítico en-línea (OLAP)� Simulación� Inteligencia artificial� Modelos matemáticos y algoritmos� Sistemas de información geográfica (SIG)

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Las 5 S de la Calidad - Kaizen

1. SEIRI (Separar): diferenciar entre elementos necesarios e innecesarios en el lugar de trabajo y descargar estos últimos.

2. SEITON (Ordenar): disponer en forma ordenada todos los elementos que quedan después del Seiri.

3. SEISO (Limpiar): mantener limpias las máquinas y los ambientes de trabajo.

4. SEIKETSU (SISTEMATIZAR): extender hacia uno mismo el concepto de limpieza y practicar continuamente los tres pasos anteriores.

5. SHITSUKE (ESTANDARIZAR): construir autodisciplina y formar el hábito de comprometerse en las 5 S mediante el establecimiento de estándares.

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Justo a Tiempo

Filosofía Industrial de eliminación de todo lo que implique desperdicio en el proceso de

producción, desde las compras hasta la distribución.

Componentes básicos:� Equilibrio, sincornización y flujo� Calidad: “Hacerlo bien la primera vez”� Participación de los empleados

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Beneficios del Justo a Tiempo

� Reducción en tiempo de producción� Aumento de productividad� Reducción en costo de calidad� Reducción en precios de material comprado� Reducción de inventarios� Reducción del tiempo de alistamiento

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Caso Toyota – Enfoque Empresarial

� Control de Calidad, que diseña y desarrolla un sistema que se adapte a las fluctuaciones de la demanda cantidad y variedad de productos.

� Aseguramiento de la calidad, este componente asegura que cada proceso podrá únicamente fabricar artículos buenos (de calidad) para los procesos siguientes.

� Respeto por el personal, que necesita ser capacitado y entrenado, para alcanzar los objetivos.

19

Toyota – Características Producción

� Manufactura Justo a Tiempo, que significa producir el tipo de unidades requeridas, en el tiempo requerido y en las cantidades requeridas.

� Autonomatización (Jidoka) cuyo significado en japonés es control de defectos autónomo.

� Fuerza de trabajo flexible (shojinka) que significa variar el numero de trabajadores para ajustarse a los cambios de demanda

� Pensamiento creativo o ideas creativas (Soikufu) que significa capitalizar las sugerencias de los trabajadores

20

Preguntas Caso 6

� ¿Cuál fue el problema que enfrento DAMM y cómo lo soluciono?

� ¿Qué ventajas competitivas logro DAMM con la administración de la cadena de suministro?

� ¿Qué papel juega la tecnología en la solución implementada por DAMM?

Documents

Sistema de información