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Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
# Tópicos Generales
1 Objetivo
2 Metodología
3 Concepto e Importancia de las TIC´S
4 Implicaciones de las TIC´S
5 Valoración de las TIC´S
6 Los sistemas de Información Gerencial Como
Herramienta Administrativa
7 Como Formar un Buen Sistema de Información
Gerencial
8 Ventajas del uso del comercio electrónico
9 Influencia de las TIC en la gestión empresarial
10 Las Operaciones como Arma Competitiva
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
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# Tópicos Generales
11 Tomas de Decisiones
12 Estrategias de Operaciones
13 Análisis del Proceso
14 Desempeño y Calidad de los Proceso
15 Calidad de Productos y Servicios
16 Estrategias de Cadenas de Valor
17 No Olvides !!
18 Sección de Preguntas
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
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El objetivo de este módulo es mostrar al participante como
un sistema de información logra ayudar al desempeño de
las actividades que se desarrollan en una empresa,
suministrando la información adecuada, con la calidad
requerida que da paso a la realización y control de los
factores operacionales d4 relevancia.
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Co
ncep
to Se encargan del estudio, desarrollo,
implementación, almacenamiento y distribución
de la información mediante la utilización de
hardware y software como medio de sistema
informático
Las tecnologías de la comunicación (TIC)
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
IMPORTANCIA
Las TICs fomentan la educación e
investigación por lo tanto genera mas
capacidad al competir frente a otros
empresarios, personas entre otros
En la parte laboral genera desarrollo, mas poder de dialogo, de
defensa de argumentos y de ir subiendo o
escalonando el entorno laboral en el que estes El nivel individual y
colectivo se enriquece con información
actualizada dando como resultado un
nivel competitivo frente a otras empresas
rivales
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IMPORTANCIA
Las TICs fomentan la educación e
investigación por lo tanto genera mas
capacidad al competir frente a otros
empresarios, personas entre otros
En la parte laboral genera desarrollo, mas poder de dialogo, de
defensa de argumentos y de ir subiendo o
escalonando el entorno laboral en el que estes El nivel individual y
colectivo se enriquece con información
actualizada dando como resultado un
nivel competitivo frente a otras empresas
rivales
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Creciente competencia como resultado de la reducción de barreras en el acceso a los
mercados y de la creación de novedosas vías de distribución
de productos y servicios
Modifican las condiciones de la competencia, la competitividad y la estructura de los mercados.
Contribuyen a diferenciar productos o servicios, desarrollando marcas
prominentes, reforzando las relaciones con los clientes
Facilitan la adopción de innovaciones y reformas en la
gestión empresarial
Contribuyen al desarrollo de nuevos modelos empresariales,
con ahorro de costos, mejor calidad e innovación orientada al
cliente (cadenas de valor).
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Reducen el costo de creación de empresas y Desarrollan nuevos
perfiles y de formación requeridos a los profesionales
Contribuyen directamente al desarrollo económico, tanto por sus propios productos como por
su utilización
Producen nuevas formas de comprar y vender, con una
posterior adaptación de productos y servicios
personalizados.
Posibilitan que la entrega de productos y la prestación de
servicios se realice con nuevos medios cooperativos con mayor
calidad y rentabilidad
Reducen las consecuencias económicas de la distancia y los
costos de acceso a la información
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Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
(TIC), es una excelente herramienta de gestión empresarial,
que ayuda positivamente para el desarrollo y viabilidad de
las organizaciones, se dice que empresas que no se adapten
a las nuevas tecnologías, especialmente que no formen
parte de empresas redes, simplemente dejaran de existir,
puesto que estas no tendrán las herramientas necesarias
para poder competir
Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
Las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones (TIC), es una excelente
herramienta de gestión empresarial, que
ayuda positivamente para el desarrollo y
viabilidad de las organizaciones.
Las empresas que no se adapten a las
nuevas tecnologías, especialmente que
no formen parte de empresas redes,
simplemente dejaran de existir, puesto
que estas no tendrán las herramientas
necesarias para poder competir
Las TIC se revelan en la actualidad
como una palanca fundamental de
desarrollo económico y social. En el
ámbito económico, se relacionan
positivamente con el crecimiento, el
dinamismo en la actividad y con la
productividad.
En el plano social, las TIC contribuyen decisivamente a la
democratización del acceso a la información facilitando la
igualdad de oportunidades y la mejora de la calidad de vida de
los ciudadanos y el bienestar social
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TICs
La adquisición rápida y
selectiva de información,
textos, documentos,
La utilización de redes mundiales
de bancos de datos para
cualquier tipo de trabajo - hoy
indispensables
La conexión automática a la
fuente de cualquier dato.
En presencia de encargos y
pedidos
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Fase conceptual.
Fase de definición.
Fase de adquisición
o de producción.
Fase operacional.
Fase de termino.
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Fase conceptu
al.
Fase de definición.
Fase de adquisició
n o de producció
n.
Fase operacion
al.
Fase de termino.
•Fase conceptual ( idea )
El propósito principal de esta fase es definir lo mas pronto
posible y exacto, los costos, los programas, la realización y
los requerimientos de recursos y si todos estos elementos
concordaran económica y técnicamente.
“Se plantea que es lo que queremos hacer, cuando
queremos hacerlo, como lo llevaremos a acabo y cuanto
costara".
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Fase conceptu
al.
Fase de definición.
Fase de adquisició
n o de producció
n.
Fase operacion
al.
Fase de termino.
Fase de definición.
"El propósito de esta fase de adquisición o de producción
es adquirir y probar los elementos del sistema y el sistema
total mismo utilizando los estándares que se desarrollaron
durante las fases precedentes.
El proceso de adquisición involucra aspectos tales como la
implantación real del sistema, la fabricación del equipo, la
asignación de autoridad y de responsabilidad, la
construcción de las instalaciones y la conclusión de la
documentación de apoyo".
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Fase conceptu
al.
Fase de definición.
Fase de adquisició
n o de producció
n.
Fase operacion
al.
Fase de termino.
Fase de adquisición o de producción.
"En esta fase el papel fundamental del gerente de un
sistema durante la fase operacional es proporcionar el
apoyo de recursos requeridos para llevar a cabo los
objetivos del sistema".
En esta fase el gerente encargado del sistema es el que
provee de todos los recursos necesarios para llevar acabo
los objetivos del sistema. Esta fase es resultado de que el
modelo ha sido aprobado desde el punto de vista
económico, el gerente trata de poner más atención en los
elementos humanos del sistema y trata de optimizar los
recursos del sistema total.
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Fase conceptu
al.
Fase de definición.
Fase de adquisició
n o de producció
n.
Fase operacion
al.
Fase de termino.
Fase operacional
"En esta fase las actividades son ejecutadas para asegurar
el cumplimiento de los requerimientos del sistema para
llevar a cabo los objetivos del sistema".
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Fase conceptu
al.
Fase de definición.
Fase de adquisició
n o de producció
n.
Fase operacion
al.
Fase de termino.
Fase de Término
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1. Mejorar la calidad del servicio
a los clientes. 2. Mejores plazos de entrega, mayor
agilidad en la distribución/rapide
z.
3. Ahorro de costes/gastos
comerciales y de gestión/papeleo.
4. Mayor agilidad en la gestión.
5. Comodidad.
6. Más publicidad, mejor imagen de la
empresa, más notoriedad.
7. Evitar desplazamientos.
8. Posibilidad de captar nuevos
clientes, ampliar la clientela.
9. Apertura de nuevos mercados, estar presente en
mercados distantes, de otros países o incluso de otros continentes.
10. Fidelización de clientes, lograr que les compren con mayor frecuencia y/o se mantengan fieles a la marca
11. Mayores posibilidades de innovación, de
reno-vación de la gama de
productos.
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Las tecnologías de la información y comunicación (TIC) se han manifestado como una atractiva oportunidad de negocio para la empresa moderna
Los resultados alcanzados demuestran que, el factor más relevante para incrementar la aceptación empresarial de TIC es la compatibilidad o experiencia tecnológica previa con otras aplicaciones, la cual incide a su vez en la utilidad y facilidad de uso percibidas por el usuario.
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Dejar sólo lo que agrega valor
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Ing. Guadalupe Leonardo, MBA, MGA
Ad
ecu
ar
el F
lujo
Después que el valor ha sido identificado con la cadena de valor para un
producto o servicio por medio de un mapa de valor (VSM) por todo el proceso
y los desperdicios han sido descartados, el siguiente paso es trabajar el flujo de
las actividades
Flujo unitario y continuo
CBA
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Ad
ecu
ar
el F
lujo
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Métodos de
manufactura
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Nivel de la
Organización
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Inter
Actuación
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CONCEPTO DE CALIDAD
Requisitos
Característica
Cumplimiento
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Conjunto de normas interrelacionadas
de una empresa u organización por
los cuales se administra de forma
ordenada la calidad de la misma, en
la búsqueda de la satisfacción de las
necesidades y expectativas de sus
clientes.Fuente: www.wikipedia.org
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La evaluación del rendimiento laboral de los
colaboradores es un proceso técnico a través del cual,
en forma integral, sistemática y continua realizada por
parte de los jefes inmediatos; se valora el conjunto de
actitudes, rendimientos y comportamiento laboral del
colaborador en el desempeño de su cargo y
cumplimiento de sus funciones, en términos de
oportunidad, cantidad y calidad de los servicios
producidos.
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La evaluación del desempeño de los colaboradores,
indicará si la selección y el entrenamiento han sido
adecuados mediante las actividades de las personas
en sus tareas, para en caso de hacer necesario tomar
las medidas respectivas.
Sirve de control y se utiliza para conceder ascensos,
premios, incentivos, detectar los mejores elementos y
recompensarlos, jugando ésta detección un papel vital
en el desarrollo y crecimiento de la organización,
identificar, personas de poca eficiencia, para
entrenarlos mejor o cambiarlos de puesto.
Principios de Calidad(DESEMPEÑO BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008)
Principios de la Gestión de
Calidad
1
Enfoque al Cliente
2
Liderazgo
3
Participación del Personal
4
Enfoque basadoen Proceso
5
Enfoque del Sistema de
Gestión
6
Mejora Continua
7
Enfoque basadoen Hechos para
TomarDecisiones
8
RelacionesMutuamente
beneficiosas parael Proveedor
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El cliente satisfecho representa ganancias y mas trabajo, antes
lo que menos importaba era dejar a un cliente satisfecho,
ahora esa es la prioridad, nos referimos a rebasar las
expectativas de lo que busca.
ENFOQUE AL CLIENTE
Principio 1
ENFOQUE AL CLIENTE
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Todas las empresasnecesitan lideres quemuevan masas, las
ideologías de un líder debende traer beneficios para
todos y poder implementar el Concepto GANAR-GANAR
LIDERAZGO
LIDERAZGO
Principio 2
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El personal operario muchas veces es de quien se pueden obtener las mejores ideas ya que son ellos quienes están directamente en las áreas de
trabajo, de hecho un alto mando que no sabe escuchar
deja de ser un líder
PARTICIPACION DEL PERSONAL
PARTICIPACION DEL PERSONAL
Principio 3
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La empresa debe de subdividirse en varios procesos los cuales tienen que llevar su propio control, al hacer esto tomaremos cada área como
una "pequeña empresa" la cual si desde el principio esta mal
organizada la cadena llevara a entregar un producto final
de mala calidad
ENFOQUE A LOS PROCESOS
ENFOQUE DE PROCESOS
Principio 4
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Después de dividir a la organización deben unirse
correctamente los eslabones entre cada área para ver todo
los subsistemas como un macrosistema
ENFOQUE DE SISTEMAS
ENFOQUE DE SISTEMAS
Principio 5
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La mejora continua es intangible, la organización se
compromete a llevar el sistema correctamente y dándole valor agregado a cada actividad de
forma interminable sin estancarse
ENFOQUE DE SISTEMAS
MEJORA CONTINUA
Principio 6
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MEJORA CONTINUA
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Toda decisión que impacte a la calidad del producto debe de ser tomada ante un hecho previo que me garantice o
mínimo que reduzca la posibilidad de un error
DESICIONES BASADA EN HECHOS
DESICIONES BASADA EN HECHOS
Principio 7
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Mi cliente quiere que mis proveedores cumplan son el sistema para que la entrega sea con calidad y cumple con
los requisitos establecidos
RELACION BENEFICIOSA CON
PROVEEDORES
RELACION BENEFICIOSA CON PROVEEDORES
Principio 8
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Objetivo de Calidad de la Organización. Objetivo de
Calidad de Productos y Servicios.
Estrategias de Calidad.
Perspectiva de los procesos
Perspectiva del producto y servicios
Perspectiva del sistema
Estándares y Normas
Generales de Calidad.
Estándares y Métricas de
Calidad del los Productos y
Servicios
Estándares y Métricas de Calidad del
Sistema
Normas de Documentación
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Se ha investigado por qué fracasan algunos proyectos de
implantación de tecnología de la información y se ha
descubierto que el 90% de las veces el fracaso no es debido al
software ni a los sistemas, sino al hecho de que la gente no
tiene suficientes conocimientos sobre su propia empresa o sus
procesos empresariales.
Las empresas que tienen una gran capacidad de beneficiarse
de la tecnología son organizaciones que, antes de añadir un
componente tecnológico, describen detalladamente cuál será la
repercusión para su empresa. Así pues, el objetivo debe ser
que toda decisión relativa a la tecnología ayude a mejorar la
productividad de la empresa, la organización o de uno mismo.
Las TIC?s son esenciales para mejorar la productividad de las
empresas, la calidad, el control y facilitar la comunicación entre
otros beneficios, aunque su aplicación debe llevarse a cabo de
forma inteligente
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El mero hecho de introducir tecnología en los procesos
empresariales no es garantía de gozar de estas ventajas. Para
que la implantación de nueva tecnología produzca efectos
positivos hay que cumplir varios requisitos: tener un
conocimiento profundo de los procesos de la empresa,
planificar detalladamente las necesidades de tecnología de la
información e incorporar los sistemas tecnológicos
paulatinamente, empezando por los más básicos.
Antes de añadir un componente tecnológico, hay que conocer
bien la organización y/o empresa
En la implementación de un sistema de información intervienen
muchos factores siendo uno de los principales el factor humano.
Es previsible que ante una situación de cambio el personal se
muestre renuente a adoptar los nuevos procedimientos o que
los desarrolle plenamente y de acuerdo a los lineamientos que
se establecieron.
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Uno de los usos más comunes de las evaluaciones de los
colaboradores es la toma de decisiones administrativas sobre
promociones, ascensos, despidos y aumentos salariales
NO OLVIDES !!
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No Olvides1
23
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E mail : [email protected]
Móvil: 809-924-7941 Tel. Oficina: 809-736-2428
Black Berry PIN - 219CB6CD
Web: www.solucionesorganizacionales.ning.com
Skype: guadalupe.leonardo
Perfil
Guadalupe Leonardo
Datos de Contacto
Ingeniera Industrial, egresada de la Pontificia Universidad Católica
Madre y Maestra (PUCMM). Postgrado en Recursos Naturales,
Maestría en Administración de Empresas y Máster en Gestión
Ambiental. . Experta en Ing. De Costos, Métodos, Gerencia
Administrativa, Localización de Planta, Control Estadístico de Procesos,
Seguridad Industrial y Formulación de Proyectos. Es Auditora Líder ISO
9001:2000, Lean Champion (Certificada por PRIMEX PR). Auditora
BASC, Miembro del Consejo Ambiental Dominicano (CONAD).
Actualmente es asesora, dirige un equipo multidisciplinario de
consultores y se desempeña como Gerente de Seguridad, Salud
Ocupacional y Medio Ambiente en una de las principales empresas de
Zona Franca.
Posee Alianzas Estratégicas con empresas
extranjeras Acreditadas a Nivel Internacional
(Oficinas en México -Monterrey, Génova, Singapur,
Warrington, Nueva Delhi, Yokohama, Bilbao, Dubai,
Piraeus, Valparaíso, Shanghái, Busan, Damnan)
para ofrecer a nuestros clientes servicios de
capacitación acreditada a nivel global y
certificaciones en ISO 9001:2008, ISO 14001:2004,
AS9100, AS9003, AS9120, LT9000, ISO/TS 16949,
HACCP, ISO22000, Lean Manufacturing, OSHA
18001, SA 8000
Nuestros Servicios no conocen FRONTERAS
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