SISTMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL CAPITULO 13

5/14/2018 SISTMAS DE INFORMACI N GERENCIAL CAPITULO 13

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OB ETIVOS DE APR1l,NDIZA--E - RESUMEN DEL CAPiTULODespu& de lef~resw capitulo, uste:dpoclra H",~po~1:d(~r las si'gu ieNte6preguntas:L ~C(im o cs que la cWCI,ci() 11OJ:. I'lUrlVOS

stsrernas produce cl Ci-lrnhionrga nizacioaal?2_ i.Cll


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elM B G R D I U P R ED ISENA S U PRO C ES D D Ii APE RTU RA D ,E C I lJ ENTAS

C-M]3,Croup, (jUC tiene sus oflcinas generales en Kuala Lumpur, ns cl segundo provcedor de servt-I c1 ( )1> . f iT l .anC,i f ': ro f . ;. mas .zrand.,e en M


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'L a cxperiencia ~e CIMB Gr~up iluSlt '.01algunos de 105 p~HlOS r8~ut:.:rid().5 para dise 001' ~crear nuevos 51SWrrkLS de tnf'01'1tl


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C:lI Il ! 'i t :u l 'o 13 Cr~aci6n e sistem as dl# informacion 489 '

L o s , S IS lE ,M AS , C Q'M O C A M B ID 'D I .GANIZACIONALPLA :NEA ,D10C-ear un nUf:VOsistema de informacion es un ripe de cambio organizacicnal pla-neado, La introduccton de un nuevo sistcm.t de infartnaci6n implica mucho mas_ que !m~VOhardware y software. 'G1Jmhien implica carnblos en los tnl])qjos, hahili-

dudes, admlmstracion y organizacion. Al disenar un nuevo sistema de informacion,rediscnarnos TO !organ i 7. ' :H: ion. Los cI 'f 'cad ort:s d e sistemas dcben cornprender la forma enqat: un sistema afectara a los procesos de negocios espectficos y 0 1 la ol'ganizacion comoun todo,

D ES AR R O'L IlO D E S IS TE M AS Y ICAMIB IDO i R G A ! N I Z A , C I O N A LLa tecnologia de 1a jnformaclon puede prornover ~'


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4 9 0 P ;.1 lr ie '~ l!I a.tr l!lCI ' eac i on 'ja dm ln ls tr ac te n d e s is tem asUna forma mas profunda d~ramhioorgani;


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AI igual que CU.>lBGroLl'P, qUI', describimos en cl case d .e aperturu del capLtl]loJ muchasempresas en 1 0 1 a('.tu~ilicbJ:tratan de usar 1.'1tecnologia < 1 1 : : lotinforrnacion para mejurarsus procesos de nugot;ios. Algunos de estes siseemas implican lITI cambio inorementalen cl proccso, pem otros requieren un redisefio de mayor nlcance de los prnccsos deIlcgodo..~- Pam Iidiar con est(),~cambios, la s ol'gilniz(ll"jone.


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4'92 Parle ccmabiO Creacion y ad mini5trad ofl de sistem asJ busca un libro entre sus repisas, Si ]0encuentra, 'in lleva aIa caja y 10 paza ron tarjetade credi to! efective o cheque. Si cl clicrrtc no puede [oral lzar el libro, debe preguntar aun cmpkado de la lfhreria pam que busque en las rcpisas 0 verifique los 1'f.:giM.rosdeinvantario de 1

3.,Dlliciia:r el n~e'VO Pfl>I)f>,,8.,I:na 'i'e'Z que se planca el proceso existence y semtde en terrninos de th:D1fKI y (){Jstu,c1 ~4Jl.Jipode disefto del proceso (Hse:rmr~luno nuevo para trsiar de mejorarfo, se decutnentara y modclara un nuevoproeeso "para ser" optlmizaeo Con el fin de compararlo con ef procesoanterior.

L,'1figura 1J3 rlustra como sc pucde redisenar el proceso die cornpra de Ilbros : : o i . sesara provecho < 1 Internet. E1c liente accede a una librerta en linea a traves de Internetdesde soucomputadora. Busca el bbro que desea en el catalogo en lim!i;lde la Iibreria ..Si e. st.i . disponlbl~, el chente pide el Hbro en linea, sumirustra ] < 1 . infbrmaclon sobre S 1 , . I~arjeta de credito y la dircccien J> c envio, y el libro se entrega en su propia casa, Slla1ibrcr if ! en line.'I no uene e1 Ifhro en exlstencla, el cl icntc sclecciona Otra librert a 1'l11linea y busca el Iibro de nuevo. Este proeeso tiene muchos rnerros pasos gu.u el pro-ceso para cornprar el libro en una libreria convencional, rcquiere de un esfuerzomucho mcnor de p.lIrk del chente y de menes personal de ventas para dar scrvicio ' i el dk n tc c nell c a t ra de irun ediato 1 0 q Uf.:d.es.ea) y 3Usl el libroesta en existenc ia pero es necesario que el personal dc 1,,1,ilircI'ia 1 ,0 1oeali ce, S :t hOlYque pedlr e] libra de otru fucnte, el proceso rodria rardaruna 0 dos S(mHl1aS Y'clcliente IC11driJ que realiz..ar otro viajf\ a Ia libreria. Si d clicntc vivo lejos de 1


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hflbl"i(l que toner encuenta el eicrnpo quo tarda en Ucgar ..La li.bri'criaEendria que pagOirlos costos por mantener una tlend.'l convenclonal y rener el Iibro en oi.btund~, PO]:elpersonel de vents s en cl sitlo y los COS;W5 de envio sib ay que obtener el Iibro de otraubicaciou.

.EI nue VD P'Wc(;sopa ra com pni'!" U11Iibro en Iineempleados noles gustan Ias rutmas que no son famiki res ya men udo tra ran de re-sistirse al cambro. Esto E:;S ml]Y cierto pam. los proyeetos en doride los cambios organiza-ctonales son muy ambictoses y de lJ!t%'Olcance. Laadministracien del eambio no es unpmvr:MJ strnple ni inru.itbm,porln ql~e 1;:]$r.ompaFij,(ls rom.prometidas con IJn~mcjoraextensa en sus P:(i:)CCSOS n cces ita n u na b uen a ~ ...s .tm wgi:;l.de ou:1minb;u, ,< ! ,cWn del cilmbio(yea el r.OLpi~u~oI4J.

H'13l'rallit l i,e nlas j.un I 'a. ad m in ishac i,ow de If !nll'CesOSdie ne IJ'llIthn:M


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49i~ IPamt! ! CUa I l \ 1 ! I C re a c io n 'i adrnin istr ac ~ 6n de s is te ma srado e[ d~,~emp~fin de negodo~ y pant rnedir d irnpacto de ~os cambios en los pmcesDssobrc 10&indicadores dave de] de~~I',mpefi.ode l1f:gDdos.

Algunas 'herrarnientas d .e B -PM Joel! mentan ':f men il 0 rea n lo s pm()e~(m de ncg(}dos1 ' 01 nil.aly~lda r ;I las em presas 1] idernificar hip; ineficienciaa, Y U lil:izan oonwa r c . para co-neetars con cada uno du los sistemas que utiliza UflDOQmp.afl.i


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--- --- --- - -- -- - , .- SES IO N IN T E R A C T IV A ! 0 R G A N I Z , A C I D N E S- ----

i:PUE llE .LA A D : r r J I I N I S : T R A C I I D N DE PR,QCE50S, DE N E G O C , I O $M A R C A I ,LA D IFER_E iN C ;IA ?'S~ nsted ili dg e 1I! l ,1L ~O 'm T )a i' i L a g ra 'n d (" . y e ri tA J S {) d~ ; que Ia U)ltlp'lni~ s.e "''ell .ob] i-ga{hl a v en df l1 ' O J un m.Bnor precin ~r~ cpm.peth:~) :_; l ,I ,a;]Jquier dillptHa 0 da~oo iaqJlocioo\,; sabre 10"; p-rc!cidS U0;1 n[,f;tm.3.0S ros. ( (},sm, a Ia hom de ob temu' l o ~ , r :e smnb( ; ;l bmsf{~le'"Sf. deLen 11la COmPiL i 'H~ .

M e ~ "S ()ljl't; .c::: P M h ae c p o);L hk q m ~ tr)O O S l os :(}1Imhiollen t.o& contr$1~o.~se l re g. l: st re u " I." :U {~1sh;l~,rn;a. y ;j;c va lidol'!.( ) ()n t "OL rngLot .. :d e [l:gOG taW:.l ,Di e l " i p l c l ills lltl9r IT!.Uflitj~l: ;11 i l 1 . t c l l r 4 < : ; l . o ' r 1 t L l i I &i$.t6l11~;s


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E ll PiR'llC 1 :: :5 .0 'i ll E DESARRO L L O i i i)E. 5IST'IE M AS

L a c re ari6 n d e u n s is tema S~ p ueda d i~ id ir e n w is J cti vi d~ de~ b il si ca s,

causas espeelflear la solucton eidentlfticar 108,rcqucrimicntos deinformacion que deh~nunpHr u n il sol uc ion de sistemas.E1 < 1 1 : 1 ali sta a.e "J i sternas (',rea un rYlspa de hllorgflnb1d6n y las sistemas ex iSHmtes,en

d Gl1J1 & ' 1 : : idontifica 1: 1 106 propictarlos Y usuarios principales de 1 { } . 5 0 < 1tm, ju~1tG con e lhardware y software sxisterue, Df'~~p~Le-selanalista de sistemas detalla Ios problemas d!~los ~jslf',ma,S~i.stej'1tes, A 1 . examiner 105 documentos, papeles y proceduntentos, obser-var las cypf::tachJ]':J(~sdel aistema Y entrevista r a los u S , 1 , 1 : ' 1 rios (:,](lVl~ de ]os sistemas, elanalista puedo idenlmCJ:r lasareas p@b].CI1H: ' i t i . f ' - ' l3 y los objctlvos que l u g r : ! l T J [ J una solu-cion, A menudo es necesarlo crear un nuevo sistema de mformacion 0 m:e_jora:runocxist~nte.111analisis c 1 f l slstemss t:.1mbi~nofrece 11It estudio de viab.iHdacl para determinar siesa soluckm ,~;'i, viable, 0 ~i Sf', puede alcanzar desdc un punro de vista financkm,u\:l1icoy Ol"g


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4 98 P arr te e uatro C rcad6 n 'i adm illis trac io Jl d e srs temasUn sistnma (H::;[lf~


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'C ap ltu lo 1 3 C reac l ( in d e sts tem as tie ln fo rm ac l o n .~ .q ' i liLa Iu UI!!: io,n de la s usuar iu s Ul!IJtl l luLos: r equeri micntos de informaeion de los usuarlos controlan eodo el csfuerzo de emaciondel sistema, Los usuaries deben toner el s:ufkiolltc conrrol sohre el pm .eso (10diaefiop


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y Ia gcrcncia la~revisa. GLi.~nd!ondas las partes csta uasatisfechas de que e I 011 eve sis-tema cumplc con Sl1~ estandaros, sc accpta de manera formal para su tnstalacion.EI equtpo de desarrollo de sistemas trabaia mn los usuaries pam idea!" 1 1 1 1 plan deprueba sistcm,anco, ElphlD. de pl'ueba abarca todas las preparaciones para 1a senede pruebas que acabamos d~.describir,L


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Ca;pitrulo U CI'>e1.lc i t ' i [ le s is temas de i n formJd6n 501La estrntegia de mc~odologifl en rusC'sintrndm:e: I'llnuevo sistema en etapas, ya sea

con base en las funciones 0 las unidades organizaoionelcs. Po!" eJemplo, si el sistema seintroduce W11. base en la funcion, un nuevo sistema de nomhw podria empezar am tra-bajadorea poor 110nHlque recihan un pag : o l u d o n e sEstablf!~r r e q u e r J i I l ientoiS e infmmil :( iof l( rea r e s pec lf tc a don s s de diwiioT r a du ~ l r 5 p e d fi c a c io lm ~ d ~ arse:l'io eii"I rodigo d e p i "{ l g ta J n ti rR e oali za p ~u eb a d e u ni dadR ~ a l i r za r p m eb a d e 5 il ! . t e 'l l l < i SR e a li z a r p r u eh aP f a l 'l e ! lr . ii J o l iV r s i o nP l e p ' a l < 1 t d Q l ; u m e n t a d o nCapadtar u s . u a r i ~ y p!;(rsonal r e . r n JmO p e J a r I iI Is i st e m aEvallJJar ill sistemaModilkar e l . ! if I 'J I l )R ' I n II l


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M , I D D E LA D 'O Y DlSE,N,Q DE S, ISTE ,MAS: LAS 1 ME l lO D < O l 'D G i A SE STRU CTU RA D ,A S Y ORIE NTA ,D AS A IOB ,JETOSFxisten rnetodolcgias Mdodo,J ogias estru etur adasLas mctodologlas estructnradas Sofl utilizrm par,j llocl1r!'1cH'i..-'u,analizar y disefiar sisre-mas de tnfbrrna e1.6n desde Ia dccada de H.~70. iESl1."U,ctnnJdo 8(; f'f'ji eff'. a1 hecho C i t : quclas tflr:nic:as S011 paso ~ paso, en donde cada rnovtrnrenm SCb ..S,'I en el ,1nU~TioJ: Lasmctodologias estructuendcs son arril1(l-,~b

-1.0 :........ ...i A T'C hN o d e eu rso s,- r

Ver i lk :a rdispcmibilid,!UlSe!eool:orteS"a c - e p t ' O l J : l a . s Jreehazadas

Inscrtpcion-evfso'1lI5c-rllllitestilldillainfe\_ D ma!tes-< eStlJ(liann.e : A101 ' i i - 1 /O maestro: ds astudiantesRegiwo

COlIt i rm",Vregisbtl

1 : 1S l st 'l lm a n e n e I re s p r o c es o s ; VeriJkar d l s p < J n l l l i f t d a d (1.O),ll'ISCfibircstudi,;nte (2 .0 ) y ( o r r f i r m . ; , n rogi~tm (10 ) . E JrJOI'l'lDre Y U ) f lt e n id o d e c ad e u n o d E l [} $ ll u jt lt 5 d e d O ! lQ . Sp a re ce n a~'tlLeflte5 a (~(b n a m a . H a y u n a eatit:!ad e x t e r n ; l J61 1 e s t e . s i s l ll l :l l < l : el estudame, H a y d o s .a IT m ~ Q ne s de d a t o s : e l a n :h i' iO m ~ e 5 < r r a deesrudiante~ y el a rc h i' l ( l 0 0 CUr>O!i.


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c ua lc s d esc rib cn 1 < 1 transformacion c l e o los d a t o s , 1 c uad eo rcpresenta un a cn r idadexterna: un nrigi.nador 0 receptor de informacion ubicado fu era de los Iimitea del sis-'[em;:! que Sf: ' i l " 0 ' l < I rnodelar. I .rn:: rectangulos abierros representan .almacenes de datos, queg.(minve ntarios manuales o au romarlzadoa dc 106 dIWS_ Las. flcchas ropresentan llujosde JOIU. 'IS, q UC fljuestran el rnovsmienro entre iOil pmc,cS(ls, las entidades exte mas y losalmacenes de d'ltD:;. Contiencn paquetes de G~atDi; GOn 01 nernbrc 0 contcnido de L:


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flGURA 137 D IA 6RA M A 'D E, [::in utTU RA 1!lI'E.A LTO N IV 'E IL P ,A R'A U N SIS'fE M iA D E IN 6 MLNA

V < l l i c t " a rentradas

Es:tediagrJ mI ~ d e e~tru>rruRl, mut.'5Mel n i ~ ' ~ ~ mas a lto 0 a b str ac to d e c l i s e n o PJr.;;I u n s is tema d e nomlna en donde sa provoo una ~isi6ngeoN


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IC


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.' Haccr valer una m~todolog:i[l de desarrollo y una disciplina de diseito esnlndar

.' Mejorilr la ccmnnicacirin r:ntrfl los usuaries y los especialtstas teentcos

.' Orgi'ltli7.'1r y eorrelacionar los cumpnncrrtes de uis{~il0'y provccr


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Cap ituill!l:U Cread6n de sistemas de inforrnacien 507de que crnpicce el trabajo para Ia sig,ulent('; etapa ..La!'; ~ctivid


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1 d 1 i 1 ' l 1 i l i [ ; [ l Fr~q!ller'imjwtds. t ; l&$toos

Des$lr:tOllatun jNotol ipOf!lIlC !onsJ

Usare l :PK'tot ipo

:FIevisaf.ymejorarel p~Gt


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La tabla B-3 muesera que hay siete categorias de 1cngtl,ai~s dt: cuarta gencracion.L[J;Sherramlen t.,'1S. de sot tware de i'e: Ienguajes de CQTISU has. ge neradores de inro rmes,lenguajes de gr:if].c(}s, IT~ner.'ldore.~ -(Ieapltcaciones, paqlu.etes de software de J , p l i c . a c i 6 n_ y Icnguajcs d(~ pmgrurm.lcitin Utl rt!uy abu nivc]. L~ tabla muestra ]~5 'herramie ntasordenadas ~11termlnos de facilldad de uso !,0UWJrc q 11e prove en res PU()St0 bJ f! ie~ d' ~ d


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510 P arte clJa tro C rea cltin 'f admif1 i sh ' ac ion dlesistema:>La compntacion del usuario final taTnhlen tntpone ricsgos organ i'lac:ion ales puestoque ocurre fucra de 108, mccanismos lratlic,io]11l[e~,para 1;;1adrninistracion y control Of.

los sistemas de tnfbrmacion, CU1lru:J(J 105 sistemas se crean COIl rapidcz, sin una rncro-dologh de desarrollo formal, los procesos de. prucba .y ducmnenla(;ion puedcn serinadeouados. Se puedc perdcr d contro l sobrc 10datos F.1 ' I1os sistemas que estdn fueradel dcpartamcnte ln1tHcion;: :!l de slstemas de Informacion. POl"';:!yudar ;'I I;ls organiza-clones a maxtmizar los beneficios del desarrollo de aplir.f 'lciones de usuaries finales, lagcrcncla debe contrelar Poldesarrollo de estc tipo (k: aplicacioues ,J i T~qu~'fiT que sejustiflque el Costo de los proycctos de SiS- lC1U(1.


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C :a p i't tilllo 1 3 C re ac te n d e s is temas de i ll icwmaci(i .n 511algOn tipo dn confhrao con 1[1forma CT que tunciona el paquete y no es posiblc pcr~una-lizarlo, 1[1organizacidn tf: tldrA qlle adaptarsc . 2 11paquete y cambiar su s procedimientos.

La S~l':i6n interaettva sobre t c cnologla describe la experiencta de Zimbra, UIL."l 0Omp" ' -fLiade software que; selccciono una solueicn d~ paquete de sortware para MD nuevo si~rcrna de automatizacton de m!Jrketing. Al Iccr os tc caw, tenga en cuenta los aspectos deadmlnlsrrackrn, recnologia Y rlTaniz;)d ..Q,n ('.in'!.lcs que ] ; : . 1 cornpaftta tuvo qtH: lidiar [oilmemento de selnccionar una nueva solucion de paquctc de s.-oJl:ware.

Outsou re l n 9Si una r'irma no desea usar sus recurscs internes para crcar 'opp.r,).r sistemas de: in-forrnacinn, pucde subconiratar ( ' . 1 lrahajo a una m:g.1.n17~.don. extcma que se esp~,ci.JliCp.ell provcer estos servicios. Los provcedorus de WnlplltO en la nuhe y SaaS, que deserfbi-mos en el capitulo 5, sun u na F(")r-mfle outsourcing, Las crrmpnirfas suscriptoraa util izanel software y el hardware de computadora que proporcicna cl servieio como Tilplata,forma r~cl1ica para SlESsistemas. En otra [{)f1 t l


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-- - - -- - -- - - - - - - - -- -- ----- ---- -S ES I ID I N IN T E R A C T IV A : T E e N 0 LO I G iA---- --- -- --- -- - - ----- -- -- -- - -

:lIM BRA. S[E , A BR EP ;A S O C O N O N EV I EW$ im bi< 'l eS . una f~ mpii! i'l!l:l de S ( l< f ( ,VO l } t 'f '. C ! P y f l P t 'i Jdiu ( : tolfl.'Signia es Sfl Bliit(,'~d~wIall,()raci.oln Zl'(l 'lbra (2,CS), linT r l I a q ' t lC;~ dc2~;l ' i l ;wa re de lHe11saj e .&;ia y comun j,r,ado nBSIii~ c 6c lig o ~ rb krt '! ), q i ! . G ; depe1 'ld ,c m sehe doe ;Aja;~ pa:r-a ~aG[ )mp ,ibtr(,t)..Zrrn hr1 )N 'a 1 iz< 1 3 us \'el1~

0l,utomOl.tli' iJci6n de marke,ting de EioqUi'l , que teniaIlJl,a grancantidad ik C.ii lT1lGt&risticl iS pm-o su US!) erad!!}mill~i.


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rida de 21mbra, pmcescs S'impHf1J::aru.H'ide ge~ej"llci6t!de mfbrmes y hEhabilic lad de l1'l(l'TlI~jar un T Il

c6mD a:yu(bi: r. fa l1 al f.il:uliJ[Q lilt ven [ ; !J~~e f f it'li\Oril-

El outsourcing fuera del pa.ls incurrc en costos adicionalcs para haccr frente a lasdifcrcnctasculturalcs que drf~na.n Ia produetivtdad y Hdian C011 los aspectce de recur-sos humanos, como 61 desp'do D 1


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5 1 4 Parte cuatrn C reac lon y administraci6n de slstemasFIG U RA 13 -10 cnsra T OT AL P E L O U T S g , U R ' C E N G FUI&; :RADIEI : . IPAiS

COSTO TOTP tL D E I.. O U rrsoU RO !N G FU EF ilA D EL :P A 'isCpsto del ,contram de ouisotl l!rcing

OoSIO~iclMSiI ($ )

Ocrs~o lO ia t de ootso!J i 'G i l ' lg { TCO ) en et mejo.r ease' CosJo ' ~\ 'l ta l Qv :t sOU l rc ingm:;0) ~n tOl lGOt ca.so

1 5 _ 2%51'.0%

1, Scilcci&l de dJslritJui:d:dr2. O{;s!OS d ttal 'lsm::i 'On3 . DQ ' S pi da s y rete.nCi~l1A _ P ro d J)ctivida.d p e rd :l da la s pe c to s c u lt ur al es5 . Me jO fi li de lO s, pto te So s c ia . d e s a r r o I l Q '- 6 _/> ,d t ll in i st ra c ir ) [} d e l o om r al oCgsifos adiciolililies t'ctale,s

300000100000G O O 0 0 0

'3%5%

. 27%1m~iO%

2 { I I O . ( ! Q O300 0 0 1 { )5 O O f i O O'2100000

10000001 o rlO l 0 0 057i(j()00I)Oostaadic ianal

S l u n a f i r m a in\lierte S 1 a m i l lG f l e s , e n c o n t r a : M u e O u t : s o U I o n g f\j~1'3 d e l p ~ i s , ~ ~ o o m p a i i i a gor1,0general cs posfb le onsamblar sistemas slmples a partir de cornponentcs prcfsbri-cades. EI pmreso no ticnc que sor .st~r.Uf:nr.i;~llas partes clave del desarrollo pucdcnocurrir 31 misrno tiempo,Algunas vcces 1>(; utiliza una lccnica corrocida como ,(:Hseno oo,.njun.to ,{lc1Ipll:h:~u:::j.o-nes (Ji..D) para aeelerar la gencraci.6n de losrcquorimientes de Inlbl'm . a r.inn y desa-rrollar el disefio inicia I de S]st~~mas, ,MD reune a los usuarios fina les y Ins cspecialistas

en sistemas de informacion en una scaion interactive paw I.IlLC dehatan sohre el disefiodel sistema. Si se preparan y facilnan de manera aproplada, las scsicncs de JAf) puedenagilizar de rnanera cons iderab le L 1i1S(:lde dfis.ei ' ioy hacsr qlH! Ins USUd.riOS participen aun ntvel intense.

El a,esarroUo < " . g i l I ll: unfoc(I en enrregar el software funcional con rapidea, pars 1C Icual un proyecto grande se descomponc en una serif: de pequenos subproyectos que sccompletan en periodos cortos de tiempo mediante cl 1.1.:mde La itcrad6u y 1


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menruclen continua. Cada m in!l}["oyec:m es Ilevado ;;l caTI()pm: un eq ui:pocome s,ifuera'un pmyt:r.to complete, meluvcndo li ani man ::I las per50n::l!'; .1 .colaborar y tomar der. ision es (IOU mp,i.(lt:?:y t;fc,tti vidad,

D .E S.A R.RO LLO B A S.A D D E N ICOMlIP ON E N TE SY SE IV U ::1 Il0 S W ,E BYi:Jhemos desc rito ~iFlu.nO(l(J~ los bCl1c:.ficiol;del desarrollo orientado a objetos pal'llCE"!i.H sl.:;i.emng que puedan res ponder a los ("n tor nD~ o n n~go(';i(lsqut~Gambian con ra-pldez, C OmoIa S i1plicaciones We b. Par.~agilizar aun ma s la cn:aei6n de Mlfi:.wam, se hancnsarnblade grupos de objeros ql1(~provcen componcntes de software para 1 0 1 ' : : ; fun-cion ~;scomunes, (.'.0na una inrer F;;I7.gr


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P R O Y E C I D S [PR.AcIJt O S SOBR[ M ISLp'~pruYCGlo.s en (\S'l:OI~eri;ioille propm;ciorlfltl e-"'t:p~rienda practica al ,1tlalj7:'lT problemasds 10s Pl"OCGSUIS de nt:_gf,)ci08, disd'~a:r y erear un 5l15 tunLI de. clicntcs para vcntas de auto-m6vH~~ Y f'eoise-fi;;JT los pmce~[)o,,~ df1 negoeios para una f'Altllp


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res rantes 1 S t : invierten en desarrollar y rer.()tI ci liar los objetivml ,de pmdw::c:eOn yventas, j'en fi naH


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5 1 8 : P a J d : e C-IIiI3.tr! l C r e a c i 6 L ' 1 'j odrnil'listraciQn de si$temasconsultas, e informcs quP. sean demucha utilidad para Ia g(>'renciI.t_Cree varies prntotiposde t(rl''l'lwhlrioS de capturs de daeos P,,"}Tael sistema y revtselos junto con SUl instructor.i)~srllfi3 corrija lo s protntlpos,

O'bJentiion de ~a exc ete n cia O IP eracional: r e d+se n odel flir'llU: es (I dill'" @: I ] 0 'I : i IlIS Pau IIa a r J : q UIil!l~ dIi) n W~bH tie re'p 0 t :I lV IO I :ClJp..rovccn contcnido rclevante ,,,-105 tcmascub teno s en est: {;';:I pH u 1o:1_ Lengu';ljc uniftcado de modelade (lIML)2. I I n.'! tntroduccion wbl\.~01 diseno de proccsos d!~negocjos y hI.documcntacion,1 Una introducclon sobre ta a o d r n i n istracion de. procnsos dt; negocios


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520 Partli!ClIIatm' Creacf6n y adrninlstracltin de sistemas

mediante herrarn ientas de.software tk C.~l;'l rta genera CiU'Il, Sin embargo, ol desa rrollo del usuarto final pucde crea r~i .~ tema3 de in fo rm [lc iiin que no neecsariamcnte curnplan C< JO los esrandares de aseguramicnto de calidad Y {JUGuo : : ; c . . : pueda n controlar con facilidad a. traves de los medics tradicionales.EI outsoumtng C011Sil>len usar un ulstrihuidoT cxterno para crear (u operar) los ststcmas de mfbrmacien di~una Firm;.],en 'l'CZde usar el persons I interno de sistemas de informacion de la Ofg8m:stDiSde desarrollo de aplicaclones o perrnitir it las flrmas desarrollar apltcacionos sinncccsidad de PCISOT1;'1li,ntGrnu de sistemas de Informacicn. Sin ~:;:tnhill'Mo.as flrmas M arrissgan a perdcr el GOl1:[m~.de sus sistemas de Informacion ': 1 volvcrse demasiadc dcpendientes de los clistribuiciorc$ cxternos. El outsourcingtamhi~r! rmplica COSWs "ocuhos", en especial cuando f'J trabajo S(~envJa fucra tkJ pais_

5-


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2. lCuf.tles son las. acuvtdades biJsir.as en el proccso dedesarrollo de sistemas!.. Expliquc Ia difcrencia entre amili.sii; y disr'=i'lo

de sistemas, DcscriO.a las actividatlcs paB UH I aeOIiK:ep~o.

D ef1 n a que . so n J08 requerjrnientos de lnfor-rnacion y explique por que son tan difir:ih~!'; ded et crm tn ar - un f orm< J co rr cc ta .

0; Explique por que 1 < 1 etapa de prneba del d~.~ar,.o-llo de sistemas es ta n importante. NOlInbrc ydCS(;rIDa las tres etapas de prucba pam un sis-tema de informacion.

Describa f:l rol de 1 ; . 3 programncion, Ia conver-sian, L1 produccion y el maruenlmientc em eldesarrollo de SiSlCmas,

.3 . tCmHe:s son 1 , 1 3 principales metodologlas p.JrOi mo-dda r y d:i~nar s i s ~p .mOl .~?.. Cum pan: las mecodologras orientada n ohjel(ls y

esrruetumda tTOIdiciurkll para modeler y disefiarsistemas.

4 ..:,Cllates son los merodus ill tn'ri,seleccto-I1H 1111 sistema descrtto en f,slf'! rexto q lie utilico ' ' ' ' I ' i - I o .Revise el siuo Web pam cl sistema que SCb:CclOJ1(). Usc1 0 que aprendio del sitjo \ o \ ; T c l 1 y la descripcicu en cstefibro para preparar un informc en el qu.e descrfba atgu-nas de las cspeciftcaciones de. {,li.~e.i 'iopara disterrra que:

st:.k~t;ci(mo. 5i es pO$ ibhs , US(~Google Sitf:~ 'para publil"'.rll'vlnculos a pagina& 1iVr::h,nuncios de comunlcacion enequipo Y a&il;,'llatutaq, de trabajo: para Iluvias de ideas; ypara trabajar de rnanera c ol I Ih (" Jr ,ill tv a e n los doClllTICrI-tn s d e l pro)'t:UO. "fratc ell; usa r G oogl (~D()c~'lpa1[ ; . ) desc r ro-1J a r u n a pre:::;.autar.i.o [!de S~lSha ll, a 7 .g o s P< l f< l 1.. clase,


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,Soln l os r eg is tros m ed i c o s electrenlcos una eura para lo s servlcles med i c o s ?C A S I ( I I D E E ST UD IOC~ear sistemas ~e sCn.tl,dm; m.eU.l. j iL)(J \~. mas efit'je:ntf.se nE stado s Umdos ha sldo- tLfl ~s l : t ~a t .Lw . problem a_ m6dioo; social YpOlitiwdurante de cadas, A pesar

del hacho PCqueellS pm: de.nto de Jos ~~tadQlJnidewes110 esran aseguradcs 1 1 'otro 2 0 P O 'i cienro adiciorral aesws no cuentan con I.l!nseguro que cubra 10 su:i1(:itm'c,c nQ 'puedeu pagar 'pOt-UJ 1 servicio med'i(',()neUl~o,..E:su'ld':osUi! i ( ]OS invierte mas dinero pOT p ( ~TS ( J c 1V len!leri ' i r .io.li ri~edicas qu e cualquier ceropais en cl mundo,En 2009, ES,tadt08, Unido::;Jnv'irtici $~.5 rnllmfllonesen. serv j:C .k l' .,~mecti cos , 16~ual corn; tHuy6 ,~I7.6 p 0 1 " cienro, c l , f } su PXOdtJ.ctCf interne 'bnlto (P IE ). G cr(X I. d61 12,pPt.c iento de elm cifra se in.vinic en Cl)SmS aam'inis,tratjvos,fa ttJ,::lyoriOi de l(ls cuales 'implican e 1 mantenimientede los tegistr:os Il1tdkQ;'fLa.~a.rre(:oTd 1certificades, Ia 'habilldatl de e:scrlbil' (11menos cl4,b po tcientn de SIIS p&~Gdpciones totalcs por med IDSelec-tronicos y 1


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Bl OO~L(l l? 00m:~d io de Ios s:tstemuB de manterii mlemoO~ ~gR~trp.f> m c4ioos eJe f: tr t) , t' lI cCOS. (h~G i l . / ) ! , en L~ c$~na O Qy S5D,oQ(1: pc rr tln ~m r_ AUl1 W ;t!c (;1:1 inere de e,~tjmuJ.o de-b eH i l s er 8 uf id cn tc Cit un ntm\1.enro daiiLO,p;;tf>J C~lbr ~r8M, maw; solo 1L)'Ul11lPUC!wjr~a (; jfQt;i~.lacJ: (JisF~nfb~~d e ese diJl~rfl po r < L d e l < J l lWcio" l'lni.) ) 1 11u . ~ hm~ :IXi1i'(:l~dtl'~$,en ~ ~ e r.l;l.~l6~ ~'o11s ult o- ri .o ;i ; mM~ ( )o o o o n m~tIQ:S e t c : : eua-P 'o Mcwre~yto.J lr ,oopi l.q1es C011mepDsdil 50 f '.aml' l-R .,~t;ta~m[l m'l JJmble:mp c o n s j d e m h l L C _ Lo~ gaSlQ;,s.]I'Pr : l l -iL1t ' ,1p\mf tD los $i~tt: :ma." l de mantcrrimlf;hto. de 1'13-giE troS '( '(\R:rt;s~:Ol 1 08 v mv eec }Q .rG s sci 101.p.t1 '~~ iOB sangttine[Jde un padentj:) 8obrt.p,,:)S4 h an hmzado un s is t f ' .m


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o .t rq p w lj l. e;m a. t ob lm . eJ :J .~ e d is H n _ j( } p ' , ; u : : a l o s do s eo r es Se:tiile l d e P p d( ;;;f lo ~a r:i:z !lt 1 a t n :f u :r r:m aG i ~ )n q l !G l l{ - ~ C f lS ~ t u n eo n;(a;mda,d y lupkl~? I'I'tuc.uos S;t~*~,:m[l .S'TI.lv.H Zno :Heneti ca-p a c J i j . a d de ,Qcs.glQ$i lrpar

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SISTMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL CAPITULO 13