SOLUCIONAR CONFLICTOS

• Los conflictos son situaciones: 1. en las que dos o más personas entran en oposición

o desacuerdo2. porque sus posiciones, intereses, necesidades,

deseos o valores son incompatibles o son percibidos como incompatibles.

3. donde juegan un papel importante las emociones y los sentimientos.

4. y donde la relación entre las partes puede salir deteriorada o robustecida

• Sería imposible pensar en una comunidad grande o pequeña que no tuviera conflictos

Los conflictos se presentan en diferentes maneras y con intensidades diferentes

Los conflictos pueden generar nuevos caminos de entendimiento y de desarrollo social y personal

Un ejemplo: aunque sus posiciones políticas sean distintas, sus intereses pueden coincidir en lo fundamental, en este caso, hacer lo mejor por sus ciudadanos. El conflicto no es sinónimo de “pelea”, sino de oportunidad para mejorar constantemente.

1. Protagonistas principales: están directamente implicados en el conflicto.

2. Protagonistas secundarios: están indirectamente implicados pero pueden tener intereses que influyan en el proceso y la resolución del conflicto.

Posibles respuestas a un conflicto

Competir Cooperar

Negociar

Evitar Acomodarse

Competición (Tiburón)

Perseguir los objetivos personales a costa de los otros, sin detenerse a pensar en los demás. Sólo se tiene en cuenta mi posición.

Evitación (tortuga)

Actitud básica que se caracteriza por no afrontar los problemas; se evitan o posponen los conflictos, lo cual implica no tenerse en cuenta a uno mismo ni a los demás.

Compromiso (Zorro)

Es una actitud basada en la negociación, en la búsqueda de soluciones de acuerdo, normalmente basadas en el pacto y en la renuncia parcial al interés del individuo o de los grupos. En este estilo se negocia a nivel de posiciones. No suele tenerse en cuenta los intereses de las partes.

Acomodación (peluche)

Supone ceder habitualmente a los puntos de vista de los otros, renunciando a los propios. Ni siquiera defiendo mis posiciones.

Colaboración (buho)

Implica un nivel de incorporación de unos y otros en la búsqueda de un objetivo común, supone explorar el desacuerdo, generando alternativas comunes que satisfagan a ambas partes. El estilo de colaboración también puede ser denominado de cooperación. En este estilo se tienen en cuenta los intereses de todas las partes en conflicto.

Refranes: ¿qué respuesta expresan?

¿Dónde va Vicente? Donde va la gente ACOMODACIÓNUna mano lava la otra y las dos lavan la caraMientras se gana algo, no se pierde nadaMás vale maña que fuerzaMás vale pájaro en mano que ciento volando¿Querellas? Huye de ellasAl son que me tocan bailoQuien calla otorgaIr contra la corriente no es de hombre prudente Más vale lo malo conocido que lo bueno por conocerA la fuerza, con la fuerzaDonde hay patrón no manda marinero

Ahora tú sóloEn boca cerrada no entran moscas

Agua que no has de beber déjala correr

Entre lo suyo y lo mío, siempre hay un punto medio

Más ven cuatro ojos que dos

Al que no quiera taza, taza y media

EL CINE

El pasado sábado Marta te pidió dinero para ir al cine con vosotros. Tú tienes algún dinero ahorrado para comprarte un teléfono móvil, y, como sois amigas y querías que fuera, no te importó dejarle el dinero con la condición de que el lunes, en clase, te lo devolviera. Hoy es viernes y aunque le has recordado un par de veces que te prometió devolverte el dinero, ella te evita y hasta parece que está enfadada. Hoy has visto cómo enseñaba a unas chicas su móvil nuevo. ¿Qué haces?

• Le dices que si no te paga telefonearás a sus padres para reclamarles el dinero.

• Quedas con ella para hablar del tema a la hora del patio. Quieres buscar una solución con ella. Y de paso quieres aprovechar para contarle cómo te sientes con esta situación.

• Le pides que por lo menos te devuelva la mitad del dinero.

• Piensas que has perdido el dinero y la amiga. Estas con otra amiga y se lo

comentas.

• Le dices que no se preocupe, que ya te lo devolverá cuando quiera; por

algo sois amigas.

ESCUCHAR, HABLAR, NEGOCIAR

Si pudieras ser un animal ¿qué clase de animal serías y cuales son las cualidades de ese animal que te gustaría tener?