TRABAJO FIN DE MÁSTERTRABAJO FIN DE MÁSTER

Autor: Irene Godino CuetoTutor: Antonio Perianes Rodríguez

Getafe, 29 de octubre de 2012

Máster en Bibliotecas y Servicios de Información DigitalMáster en Bibliotecas y Servicios de Información Digital

SERVICIO DE REFERENCIA DIGITALSERVICIO DE REFERENCIA DIGITAL

ESTUDIO DE LA SITUACIÓN ACTUAL EN LAS ESTUDIO DE LA SITUACIÓN ACTUAL EN LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS ESPAÑOLASBIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS ESPAÑOLAS

Capítulo 1. Introducción, objetivo y justificación.• Planteamiento y objetivos.

• Definición del problema.• Justificación de la investigación.

• Estructura del trabajo.

Capítulo 2. Servicio de Referencia Digital. Conceptos fundamentales, evolución y clasificación.• Conceptos fundamentales.• Evolución del servicio de referencia digital.• Tipología y software del servicio de referencia digital.

Capítulo 3. Estudio de la situación actual del software en bibliotecas de universidades españolas.

• Metodología.• Resultados.• Discusión.

Capítulo 4. Futuro del Servicio de Referencia Digital: Referencia social y posibles tendencias.

Conclusiones

Trabajos futuros

Bibliografía

Anexos

Visión GeneralVisión General

Situación actual del SRD Situación actual del SRD

SRD según el tipo de tecnología empleada

Servicio Asíncrono

Correo electrónico

Formulario Web

SMS

Servicio Síncrono

Chat

IM

VoIP

Videoconferencia

Servicio Mixto

Redes Sociales

Programas cliente:Desarrollo propioCall CenterTeleformaciónPropio de la referencia

¿Y en las bibliotecas universitarias españolas? (I)¿Y en las bibliotecas universitarias españolas? (I)

Resultados obtenidos por tipo de Universidad

Tecnología Públicas Privadas De la Iglesia

Asíncrona

Correo electrónico 90,2 % 100 % 85,7 %

Formulario Web 70,6 % 35,5 % 42,8 %

SMS 1,9 % --- ---

Síncrona

Chat 21,6 % 17,6 % ---

IM --- --- ---

Videoconferencia 1,9 % --- ---

VoIP 1,9 % --- ---

MixtoPrograma Cliente 23,5 % 5,9 % ---

Redes Sociales 90,2 % 47 % 71,4 %

Resultados obtenidos por Comunidades Autónomas

CC.AA.Tecnología Asíncrona Tecnología Síncrona Tecnología Mixta

Correo-e Formulario SMS Chat IM Videoconf. VoIP P. Cliente R. Social

Andalucía 100 % 80 % --- 40 % --- --- --- 20 % 100 %

Aragón 100 % 50 % --- 50 % --- --- --- --- 50 %

Asturias 100 % --- --- --- --- --- --- --- 100 %

Baleares --- 100 % --- 100 % --- --- --- 100 % 100 %

Canarias 100 % 100 % --- --- --- --- --- --- 100 %

Cantabria 100 % 50 % --- --- --- --- --- --- 50 %

C. La Mancha 100 % --- --- --- --- --- --- --- 100 %

C. León 100 % 62,5 % --- 25 % --- --- --- --- 62,5 %

¿Y en las bibliotecas universitarias españolas? (II)¿Y en las bibliotecas universitarias españolas? (II)

Resultados obtenidos por Comunidades Autónomas

CC.AA.Tecnología Asíncrona Tecnología Síncrona Tecnología Mixta

Correo-e Formulario SMS Chat IM Videoconf. VoIP P. Cliente R. Social

Cataluña 83,3 % 66,7 % --- --- --- --- --- 50 % 66,7 %

Extremadura 100 % 100 % --- --- --- --- --- --- 100 %

Galicia 100 % 66,7 % --- --- --- --- --- --- 100 %

La Rioja 100 % 50 % --- --- --- --- --- --- 100 %

Madrid 100 % 46,7 % 6,7 % 13,3 % --- --- --- 20 % 66,7 %

Navarra 100 % 50 % --- --- --- --- --- --- 100 %

Murcia 33,3 % 66,7 % --- 66,7 % --- 33,3 % 33,3 % --- 66,7 %

País Vasco 100 % 66,7 % --- 33,3 % --- --- --- --- 66,7 %

Valencia 85,7 % 42,3 % --- 14,3 % --- --- --- 14,3 % 71,5 %

¿Y en las bibliotecas universitarias españolas? (III)¿Y en las bibliotecas universitarias españolas? (III)

SRD y tendencia futura (I)SRD y tendencia futura (I)

http://bibmovil.uca.es/

SRD y tendencia futura (II)SRD y tendencia futura (II)

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓNMUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN

Máster en Bibliotecas y Servicios de Información DigitalMáster en Bibliotecas y Servicios de Información Digital

TRABAJO FIN DE MÁSTERTRABAJO FIN DE MÁSTER

Autor: Irene Godino CuetoTutor: Antonio Perianes Rodríguez

Getafe, 29 de octubre de 2012