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LA REFORMA FINANCIERA

PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR.

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DIRECCIÓN GENERAL DE LO CONTENCIOSO Y DE RECURSOS

ORGANISMO  DESCENTRALIZADO.    

PERSONALIDAD  Y  PATRIMONIO  PROPIOS.    

FACULTADES  EN  DIVERSAS  LEYES.    

FACULTADES  ESPECIFICAS  EN  MATERIA  DE  ENTIDADES  COMERCIALES  Y  AHORA  DE  DESPACHOS  DE  COBRANZA.    

PROFECO  

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ATRIBUCIONES  PRINCIPALES  DE  PROFECO  

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Pilares  de  la  Reforma    

Incremento  de  la  

competencia  del  sector  financiero.    

Redefinición  del  mandato  de  Banca  de  Desarrollo.    

Ampliación  del  Crédito  

en  insItuciones  privadas.    

Solidez  y  prudencia  del  Sistema  Financiero  Mexicano.    

Eficacia  en  las  

InsItuciones  y  las  

autoridades.    

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SECTOR  COMERCIAL     SECTOR  TELECOMUNICACIONES  

SECTOR  INMOBILIARIO.    SECTOR    DE  ENTIDADES  

COMERCIALES  Y  CREDITICIAS  

PROFECO  

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OBJETO:  COMISIONES,  CUOTAS  DE  INTERCAMBIO,  SERVICIOS  FINANCIEROS  Y  OTORGAMIENTO  DE  CRÉDITOS  DE  CUALQUIER  NATURALEZA.    

COMPETENCIA  RESPECTO  DE  ENTIDADES  COMERCIALES.    

ENTIDAD  COMERCIAL:  SOCIEDADES  QUE  DE  MANERA  HABITUAL  OTORGUEN  CRÉDITOS,  PRESTAMOS  O  FINANCIAMIENTOS  AL  PUBLICO.    

LEY  DE  TRANSPARENCIA  Y  ORDENAMIENTO  DE  LOS  SERVICIOS  FINANCIEROS.    

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ESTA

DOS  DE

 CUEN

TA  

PRAC

TICA

S  DISCRIMINAT

ORIA S  

PUBLICIDAD

 Y  

SUSPEN

SIÓN.    

VERA

CIDA

D  Y  PR

ECISIÓN  DE  

LA  IN

FORM

ACIÓN.    

CANCE

LACIÓN,    

CONTR

ATOS  DE

 ADH

ESIÓN,  

COMISIONES,    

Competencia  de  Profeco  respecto  de  las  enIdades  comerciales.    

2  LINEAMIENTOS  YA  PUBLICADOS.  27  DE  MAYO  DE  2008,  UNO  ESPECIALMENTE  PARA  LOS  DESPACHOS  DE  COBRANZA.    DOF  1  

SEPT  2015.  

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DISPOSICIONES GENERALES EN MATERIA DE DESPACHOS DE COBRANZA DOF 01

ART.  1  OBJETO.  QUEJAS  Y  SANCIONES  DE  LOS  DESPACHOS  DE  COBRANZA.    

ART.  2    DEFINICIONES.      

ART.  3    OBLIGACIONES  DE  LAS  ENTIDADES  COMERCIALES.    

RESPONSABILIDAD.     PROCEDIMIENTO  DE  QUEJA  Y  SANCIONES.    

Ley  de  transparencia  y  Ordenamiento  de  los  servicios  financieros    17  bis  1,  2,  3  y  4  así  como  los  lineamientos.    

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ACTUALIZACIÓN.    

17  BIS  2.  3  FRACCIÓN  III  DE  LAS  DISPOSICIONES.     ACTUALIZACIÓN  CADA  TRES  MESES.    

TRANSPARENTAR  LOS  DESPACHOS  DE  COBRANZA  Y  NEGOCIACIÓN  Y  REESTRUCTURACIÓN  DE  CRÉDITOS.    

17  BIS  1.  3  DE  LAS  DISPOSICIONES.    

NOMBRE  DEL  DESPACHO,  DIRECCIÓN,  TELÉFONOS  Y  NOMBRE  DE  LOS  SOCIOS  /  RFC  Y  CORREO  ELECTRÓNICO.    PAGINA  WEB  MORALES  

Y  AUTORIZADOS  PARA  NEGOCIACIONES.      

DESPACHOS  DE  COBRANZA.  DOF.  10-­‐01-­‐2014  ART.  17  BIS  1  AL  4.    

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ACTUALIZACIÓN.    

17  BIS  2.  3  FRACCIÓN  III  DE  LAS  DISPOSICIONES.     ACTUALIZACIÓN  CADA  TRES  MESES.    

SUPERVISIÓN  DE  LOS  DESPACHOS  

17  BIS  3.  3  DE  LAS  DISPOSICIONES.    

a.  PARA  QUE  SE  AJUSTEN  A  LA  NORMATIVIDAD  EXISTENTE.  b.  NUMERO  DE  QUEJAS  PRESENTADAS  EN  SU  CONTRA.        

c.  CUANDO  REALICEN  NEGOCIACIÓN  Y  REESTRUCTURACIÓN  DE  CRÉDITOS.    

IDENTIFICACIÓN  PLENA  E  INFORMACIÓN  SUFICIENTE.    

DESPACHOS  DE  COBRANZA.  DOF.  10-­‐01-­‐2014  ART.  17  BIS  1  AL  4.    

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Supervisión  de  los  despachos.  

Documentación  de  los  contratos  

Sistema  de  quejas  de  los  clientes.    

Conservación    de  datos  

personales.    

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PROFECO  

ENTIDAD  COMERCIAL  

DESPACHO  DE  

COBRANZA    

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IdenIficación  del  deudor  y/o  su  aval.    

Las  visitas  y  las  llamadas.    

Claridad  en  las  propuestas  de  solución  y  sus  condiciones    

PracIcas  insanas  5º,  menores  de  edad,  domicilios  disIntos,  terceros,  lenguaje  ofensivo,  escritos  judiciales,  simulación  de  demandas,  comunicaciones  evidentes.    

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QUEJA.    

QUEJA     CONCILIACIÓN.   SANCIÓN