Subsanacion indecopi

7/24/2019 Subsanacion indecopi

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Exp: 1953-2015/PS2

Sumilla: Cumplo con requerimiento de subsanacin!

"#$%&" #ES"'()*+" ,E P#"CE,**E&)"S S(%#*S*"S ,E P#")ECC*.& %'C"&S(*,"# & 2

,EE)#*% E#)% #",#*$(E '"PE, en lo seguido contra el BANCO AZTECADEL PERU SA, por la presunta comisin de las in!racciones contra la "doneidad delSer#icio, $ el Principio de Transparencia !inanciera% Ante usted con el de&ido respeto mepresento $ digo'

(ue con !ec)a *+ de no#iem&re del presente ao !ui noti!icada con el re-uerimiento desu&sanacin N. */00123*45PS2, moti#o por el cual dentro del pla6o cumplo con su&sanar los

puntos sealados%

*! Con respecto al primer punto del re-uerimiento de su&sanacin, donde me indican -uecumpla con precisar las !ec)as de ocurrencia $ ad7unte los medios pro&atorios -uesustenten mis alegaciones, cumplo con aclararlo sealando -ue'

"%*% La !ec)a -ue sealo indicando -ue es el mes de mar6o, es de&ido a -ue no cuento )astala !ec)a con los documentos necesarios para #eri!icar las o&ligaciones asumidas con elBanco A6teca, $ adem8s indico -ue participe en ese pr9stamo como A:AL, #i9ndome enla imposi&ilidad de #eri!icar mi situacin de A#al o Titular, por tal moti#o no preciso d;a, sinem&argo en el %&E" 1-E, en la Consulta de os Soles!

"%2% "ndico -ue no cuento con los documentos -ue acrediten mi situacin de A#al o Titularde&ido a -ue el Banco )asta la !ec)a no me los )a entregado, siendo estos solicitadosmediante la =o7a Reclamacin /30/43 de !ec)a 4 de septiem&re del 23*4 >ANE?O *1A@,donde en su punto /% DETALLE DE RECLA


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se le indico a la titular que era una renovaci#n sino era un nuevo crdito comotitular a la seora Eugenia $rteaga %astillo y como $val a la seora Demetria y locual no fue as" porque la seora figura como titular&

De&o sealar -ue la respuesta a este reclamo )asta la !ec)a no )a sido reci&ida, ni muc)o

menos las copias de los documentos solicitados%

"%% Posteriormente con !ec)a de setiem&re del 23*4, mediante la =o7a de Reclamacin/30/44, ANE?O *1B, reali6o mi reclamacin de&ido a mi preocupacin surgida por lasnoti!icaciones de em&argo $ de cliente em&argo reci&idas en mi domicilio >ANE?O *1D@, $a su #e6 reitero mi pedido de los documentos donde asumo ser titular de un pr9stamo,-ue $o a!irmo so$ solo A#al%

"%/% Con !ec)a *3 de octu&re del 23*4, reci& una respuesta tard;a mediante la carta del&anco A6teca >ANE?O *1C@, con re!erencia a mi Reclamo N. /30/44, donde tan solo dauna respuesta #ac;a, solo pidiendo disculpas por las molestias ocasionadas, $ nocumpliendo con ninguno de los pedidos reali6ados en mis 2 ReclamosF No entreg8ndome

los documentos -ue supuestamente )e !irmado, -ue son tal como indica el propio &anco'

$nte' todo lamentamos cualquier molestia que nuestra compa"a pudiese ha!erlecausado& Le enviamos la presente para informarle que nos pusimos encontacto con las personas correspondientes, encontrando pagare,cronograma hoja de resumen y vouchers de LCR debidamente firmado conhuella digital.

(inalmente le comunicamos que si usted no est) satisfecho con nuestrarespuesta' puede presentar su reclamo a travs de las instancias que la Ley leotorga tales como: Defensor del %liente (inanciero y el I*DE%OPI& >La negrita esmia@%

"%4% De&o adem8s indicar -ue )e reali6ado todos los tr8mites posi&les, para la o&tencin delos documentos -ue su digno despac)o del rgano resoluti#o me solicita, sin em&argoestos se encuentran en disposicin del pro#eedor, $ )asta la !ec)a no me )an sidoentregados% Adem8s es de #eri!icarse de !orma clara la negati#a $ la !alta de disposicindel Banco A6teca, para entregarme estos documentos, segGn el argumento !inal -ueesgrime en su carta de respuesta, el cual es'

(inalmente le comunicamos que si usted no est satisfecho con nuestrarespuesta, puede presentar su reclamo a travs de las instancias que la Leyle otorga tales como: efensor del Cliente !inanciero y el "#$C%&"& >Lanegrita es m;a@%

"%H% Por tal moti#o, solicito la inter#encin del "ndecopi mediante el rgano resoluti#ocorrespondiente, para e-uili&rar esta situacin asimetr;a in!ormati#a del usuario del &anco!rente al pro#eedor Banco A6teca, $ esta presunta #ulneracin al Principio detransparencia !inanciera%

2 Calle C6icla


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**! Con respecto al segundo punto sealado en el re-uerimiento de su&sanacin, conrespecto al punto 2%/ de mi escrito de denuncia, en el cual se me solicita indicar el mediode prue&a respecti#o -ue acredita la negati#a del &anco del uso de su li&ro de ReclamosI;sico, indico -ue'

""%*% (ue con !ec)a 4 de setiem&re del 23*4, me acer-ue al &anco A6teca, por lapreocupacin -ue ten;a de&ido a la negati#a de la Sra% EUJEN"A NEL"DA ARTEAJACAST"LLO, de pagar la deuda de la cual supuestamente $o era solo A#al% Solicitandoin!ormacin en la #entanilla so&re esta deuda, donde me indicaron -ue $o era la titular $no la A#al de esta deuda, -ue a la !ec)a con los intereses tienen un saldo de S5 ,3H2%2,como se puede #eri!icar en el ANE?O *1E, moti#o por el cual solicite inmediatamente elli&ro de reclamos !;sico para )acer las anotaciones -ue $o desea&a comunicar, las cualeseran -ue !ui #;ctima de esta!a por el personal del &anco, -ue $o solo -uise ser A#al, talcomo me indicaron el d;a -ue !ui a suscri&ir ese pr9stamo, $ -ue adem8s )asta la !ec)ano me entregan los documentos -ue suscri& 7unto con la Sra% Eugenia%

""%2% Anotaciones -ue no !ueron posi&les, dado -ue el &anco A6teca solo cuenta con =o7a de

Reclamo Electrnica, $ es su propio personal el -ue lo tipea, ignorando parte de misalegaciones $ anotando solo lo -ue se puede #eri!icar en los ANE?OS *1A $ *B%

""%% Con respecto a este punto la Gnica !orma en la -ue podr;a #eri!icar la negati#a del li&reuso del li&ro !;sico de Reclamos por parte de Banco A6teca, seria mediante unaconstatacin -ue su mismo Krgano resoluti#o ordene, pues $o solo esto$ en posi&ilidadde poder presentar las )o7as de reclamacin /30/43 >ANE?O*1A@ $ /30/43 >ANE?O *1B@, donde se aprecia la #o6 en tercera persona de la encargada de tipear los reclamos enre!erencia mis dic)os como usuaria, -ue en cierta medida le dan un tono m8s conciliador$ con#eniente )acia el 1Banco A6teca%

En conclusin, cumplo con su&sanar mi denuncia en los etremos solicitados por el Krganoresoluti#o, $ me rea!irmo en todos mis dem8s argumentos presentados en mi escrito dedenuncia de !ec)a 24 de octu&re del 23*4%

P"# )%&)":

Seores del OPS solicito se sir#an a ,%# P"# S(S%&%,% la presente ,E&(&C*% $admitirla a tr8mite%

P#*E# ")#"S* ,*$":Ad7unto los siguientes aneos'

%&E" 1-%: Copia de la )o7a de reclamacin /30/43

%&E" 1-: Copia de la )o7a de reclamacin /30/44

%&E" 1-C' Copia de la Carta de respuesta del BANCO AZTECA%

3 Calle C6icla


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%&E" 1-,' Copia de la Noti!icacin de Em&argo $ de Cliente en

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