U N I V E R S I D A D DEL M A R C A M P U S H U A T U L C O

CARERA: ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA.

MATERIA: CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS.

TAREA: MAPA CONCEPTUAL DE LAS DEFINICIONES DE CALIDAD.

GRUPO 801 “A”.

ALUMNO: MIGUEL ÁNGEL CONTRERAS ARANGO.

PROFESOR: M.G.C. JORGE ALFONSO RAMÍREZ LUNA

BAHÍAS DE HUATULCO, OAXACA A 17 DE ABRIL DEL 2015

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Autores y definiciones de servicio.

INTANGIBILIDAD

No puede ser pesado, medido, verse o tocar.

Es más emocional.

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