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Taxonoma de los tipos de mtto. Y conservacin industrialEquipo 6Conceptos y aplicacin de la conservacin, preservacin y mtto. Como nueva tendenciaEl problema no radica tan solo en las operaciones de reparacin, sino en las actividades de planeacin y administracin, tanto a nivel empresa como a nivel nacional.

ConservacinTrata de la proteccin del recurso y al mismo tiempo de mantener en la calidad deseada el servicio que ste proporciona

Segn dounceEs el conjunto de polticas, planes, programas, normas y acciones destinadas a asegurar la mantencin de las condiciones que hacen posible la evolucin y el desarrollo de las especies y ecosistemas del pas.

La dos vertientes de la conservacin industrial

PreservacinLa accin humana encargada de evitar daos a los recursos existentes en el hbitat humano.En el mbito industral, sta definicin tambin toma dos vertientes que dependen nicamente del tiempo.

La dos vertientes de la preservacin industrial

En la actualidad la mayor parte de las empresas tienen mquinas o recursos que exigen muchas labores manuales, aunque con la introduccin de la electrnica y la informtica, podemos decir que el personal de mantenimiento ha evolucionado de un artesano a un tcnico especializado en softwareSegn dounce:En las organizaciones cuyos recursos fsicos exigen muchas labores de preservacin, es necesaria la atencin con personas de 5 niveles de conocimiento sobre el equipoMantenimientoAccin eficaz para mejorar aspectos operativos relevantes de un establecimiento tales como funcionalidad, seguridad, productividad, confort, costos de operacin, etc. El mantenimiento debe ser tanto peridico como permanente, preventivo y correctivo.

2.2 CONCEPTO DE SERVICIO DE CALIDADCALIDADLa Tecnologa de la Calidad se aplica en las Organizaciones, generalmente mediante una inversin significativa, para estandarizar y mejorar continuamente sus procesos.OBJETIVOObtener por un lado productos y servicios estandarizados, uniformes, estables y confiables que satisfagan en forma continua al cliente para el cual estn diseados, y por otro lado lograr productividad, competitividad, seguridad, y globalizacin de las actividades, operaciones, productos y servicios, entre otros beneficios. Aplicacin de la Tecnologa de la Calidad en una organizacin involucra un cambio cultural de la misma, fuertemente influenciado por actividades de sensibilizacin, capacitacin y formacin.

Este cambio cultural suele ser un proceso lento, que requiere un largo y continuado esfuerzo de toda la Organizacin y un Liderazgo muy importante de la Alta Direccin.SERVICIOUn servicio es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible. La prestacin de un servicio puede implicar.

Una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente(Por ejemplo, reparacin de un automvil);

Una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente (por ejemplo, la declaracin de ingresos necesaria para preparar la devolucin de los impuestos);

La entrega de un producto intangible (por ejemplo, la entrega de informacin en el contexto de la transmisin de conocimiento);

La creacin de una ambientacin para el cliente (por ejemplo, en hoteles y restaurantes).

CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOSLas caractersticas que poseen los servicios, y que los distinguen de los productos son:

Intangibilidad: Esta es la caracterstica ms bsica de los servicios, consiste en que estos no pueden verse probarse, sentirse orse ni olerse antes de la compra. Esta caracterstica dificulta una serie de acciones que pudieran ser deseables de hacer: los servicios no se pueden inventariar ni patentar, ser explicados o representados fcilmente, etc. incluso medir su calidad antes de la prestacin.

Heterogeneidad: (o Variabilidad) Dos servicios similares nunca sern idnticos o iguales. Esto por varios motivos: Las entregas de un mismo servicio son realizadas por personas, a personas, en momentos y lugares distintos.

Cambiando uno solo de estos factores el servicio ya no es el mismo, incluso cambiando solo el estado de nimo de la persona que entrega o la que recibe el servicio. Por esto es necesario prestar atencin a las personas que prestaran los servicios a nombre de la empresa.

Perecibilidad: Los servicios no se pueden almacenar, por la simultaneidad entre produccin y consumo. La principal consecuencia de esto es que un servicio no prestado, no se puede realizar en otro momento. Ejemplo un vuelo con un asiento vaci en un vuelo comercial.

Ausencia de Propiedad: Los compradores de servicios adquieren un derecho, (a recibir una prestacin), uso, acceso o arriendo de algo, pero no la propiedad del mismo.

PRINCIPIOS DEL SERVICIOPara llevar a cabo un servicio, son necesarios los Principios del Servicio los cuales pueden servir de gua para adiestrar o capacitar a los empleados encargados de esta vital actividad, as como proporcionar orientacin de cmo mejorar. Los cuales se dividen en Principios Bsicos del Servicio y Principios del Servicio al Cliente.PRINCIPIOS BSICOS DEL SERVICIOLos principios Bsicos del Servicio, sirven para entenderlo y a su vez aplicarlo de la mejor manera para el aprovechamiento de sus beneficios por la empresa.1. Actitud de servicio: Conviccin de que es un honor servirle al cliente.2. Satisfaccin del usuario: Es la intencin de vender satisfaccin ms que productos.3. Actitud positiva, dinmica y abierta: Esto es, la filosofa detodo problema tiene una solucin.

4. Toda la actividad se sustenta sobre bases ticas: Es inmoral cobrar cuando no se ha dado nada, ni se va a dar.

5. El buen servidor es quien dentro de la empresa se encuentra satisfecho, situacin que lo estimula a servir con gusto a los clientes: Pedir buenos servicios a quien se siente esclavizado, frustrado, explotado y respira hostilidad contra las propias empresas, es pedir lo imposible.

PRINCIPIOS DEL SERVICIO AL CLIENTEExisten diversos principios que se deben seguir al llevar a cabo el Servicio al Cliente, estos pueden facilitar la visin que se tiene acerca del aspecto ms importante del Servicio, el Cliente.1. Haga de la calidad un hbito y un marco de referencia.2. Establecer las especificaciones de los productos y servicios de comn acuerdo con todo el personal, con los clientes y proveedores.3. Sistemas, no sonrisas. Decir por favor y Gracias no le garantiza que el trabajo resulte bien a la primera. En cambio los sistemas s.4. Anticipar y satisfacer consistentemente las necesidades del cliente.

5. Dar libertad de accin a todos los empleados, que tengan trato con sus clientes, es decir autoridad para atender sus quejas.6. Preguntar a los clientes lo que quieren y drselo una y otra vez, para hacerlos volver.7. Los clientes siempre esperan el cumplimiento de su palabra. Prometer menos, dar ms.8. Mostrar respeto por las personas y ser atentos con ellas.

9. Reconocer en forma explcita todo esfuerzo de implantacin de una cultura de calidad, remunerar a sus empleados como si fueran sus socios. 10. Hacer como los japoneses. Es decir, investigar quines son los mejores y cmo hacen las cosas, para conocer sus sistemas y despus mejorarlos.11. Alentar a los clientes a que digan todo lo que no les guste, as como manifiesten lo que si les agrada.12. Lo ms importante, no deje esperando al cliente por su servicio, porque todo lo dems pasar desapercibido por l, ya que estar molesto e indispuesto a cualquier sugerencia o aclaracin, sin importar lo relevante que esto sea.

Aplicado al mbito industrialEl desarrollo de un sistema acertado de control de la calidad del mantenimiento es esencial para asegurar reparaciones de alta calidad, estndares exactos, mxima disponibilidad, extensin del ciclo de vida del equipo y tasas eficientes de produccin del equipo. El control de calidad como un sistema integrado se ha practicado con mayor intensidad en las operaciones de produccin y manufactura que en el mantenimiento.Produccin buscaConfiabilidadDisminucin del tiempo muertoMayor duracin de los equiposUniformidad en la carga de trabajo