ESCUELA TECNICA COMERCIAL LUIS RAZETTI

REVISION – 6TO AÑO

PROMOCION Y VENTAS

PROF. MARIA TASIGCHANA

TEMA 1

CREACION Y PROMOCION DE UN PRODUCTO

INSTRUCCIONES GENERALES

a. Elaborar un Producto, con material de reciclable (hasta el tamaño

de una hoja carta).

b. Realizar una portada, en una hoja tamaño carta con los siguientes

datos (si posee computador, utilizar el formato de Word)

E.T.C. LUIS RAZETTI

AÑO ESCOLAR 2019 –2020 AREA DE FORMACIÒN: Promoción y Ventas

PROFESORA: María Tasigchana

ACTIVIDAD: ______________________________

TEMA: __________________________________

NOMBRE Y APELLIDO: ______________________

AÑO: _____ MENCIÓN: _____________________

ELABORACION Y PROMOCION DE UN PRODUCTO

TIPO souvenir o recuerdo de la visita a la Hacienda La Vega

a) Leer el material referente al tema de Los Elementos del

Producto.

b) Elabore su Producto, donde se vean los siguientes elementos:

El diseño

Calidad

Precio

Marca

Envase

Empaque

Servicio que ofrece el producto

Tomar foto al PRODUCTO CREADO (por todos los ángulos,

por delante y por detrás), anexar al correo.

Fecha de entrega: del 25-05-2020 al 30-05-2020

enviar a los siguientes correos: profetasigma@gmail.com

quintoetclr@gmail.com

Recuerde anexar los criterios de evaluación que se le

colocan a continuación

CRITERIOS DE EVALUACION DEL PRODUCTO

Criterio Indicadores Puntos

Asignados

Puntos

Obtenidos

Presentación Desarrolla el producto con

material de reciclaje y

tomando en cuenta los

elementos que deben

componerlo de forma ordenada

y creativa en la presentación

del producto elaborado

1

Puntualidad Entrega la actividad en el

tiempo establecido 1

Creatividad Usa la creatividad en la

elaboración del producto, se

denota sus ideas propias.

2

Contenido

Elementos del

producto

Elabora un diseño del

producto, donde engloba las

características generales del

producto.

1

Se denota la calidad del

producto elaborado

1

Coloca una marca personal

según lo expresado en el

texto de información.

2

El envase elaborado tiene las

características funcionales

para el producto

2

El empaque cumple con las

funciones principales:

Protección, promoción, y

conveniencia del producto.

2

En la etiqueta están los

presentes los elementos:

marca registrada, Nombre y

dirección del fabricante,

denominación y naturaleza del

producto, contenido, número

de registro, Composición,

Código de barras, Fecha de

fabricación y de caducidad o

vencimiento.

2

Precio estimado es acorde al

mercado donde va a ser

colocado

1

Presenta el servicio post

venta.

Toma una foto por delante y

por detrás del producto

2

1

Seguimiento de

Instrucciones

Sigue las instrucciones dadas

para la elaboración de la

actividad.

2

TEMA 2

LA PUBLICIDAD DE UN PRODUCTO

INSTRUCCIONES GENERALES

a) Leer el material anexo, para elaborar de la Publicidad

de su producto, realizar en el computador, con el

programa de Power Point.

b) A la actividad en Power Point, realizarle una portada

con los siguientes datos

E.T.C. LUIS RAZETTI

AÑO ESCOLAR 2019 –2020

AREA DE FORMACIÒN: Promoción y Ventas

PROFESORA: María Tasigchana

ACTIVIDAD: ______________________________

TEMA: __________________________________

NOMBRE Y APELLIDO: ______________________

AÑO: _____ MENCIÓN: _____________________

Publicidad de (Colocar el nombre del producto Elaborado)

Ejemplo: Publicidad de Pasta de Tomate

c) En Power Point, usar una diapositiva (hoja o página)

para cada aspecto o elemento que se le pide.

d) Elabore la publicidad de su producto, tomando en

cuenta lo siguiente:

El objetivo de su publicidad

Una fase de la publicidad

Una técnica publicitaria

Los elementos de la publicidad

Haga un tipo de publicidad

Para un solo medio de comunicación

Anexe solo una foto del producto por delante y detrás

Fecha de entrega: semana 5 del 25-05-2020 al 30-05-2020

enviar a los siguientes correos: profetasigma@gmail.com

quintoetclr@gmail.com

Recuerde anexar los criterios de evaluación que se le

colocan a continuación

CRITERIOS DE EVALUACION DE LA PUBLICIDAD DEL PRODUCTO

Criterio Indicadores Puntos

Asignados

Puntos

Obtenidos

Presentación Desarrolla la publicidad de forma

ordenada y creativa en la

presentación de Power point

1

Puntualidad Entrega la actividad en el tiempo

establecido 1

Ortografía Escribe las palabras correctamente,

haciendo uso de los acentos y signos

de puntuación

1

Contenido

Aborda el tema asignado a través de

un trabajo presentación en power

point de forma clara y comprensible

2

Presenta el objetivo general de la

publicidad de producto elaborado, de

forma clara y sencilla, aportando su

comprensión mediante la redacción de

sus ideas propias

3

Usa una fase de la publicidad

Están presentes los elementos

publicitarios (emisor, objetivo

publicitario, medio o canal

publicitario, mensaje publicitario,

receptor)

Tipo de publicidad utilizada (Según

Laura Fischer y Jorge Espejo)

Señala el medio de comunicación que

usara para la publicidad del

producto.

Presenta imagen del producto por

delante y detrás

2

3

2

3

1

Seguimiento

de

Instrucciones

Sigue las instrucciones dadas para la

elaboración de la actividad.

1

MATERIAL ANEXO

Características y Elementos de un producto o servicio

Cuando comercializamos un producto en la empresa debemos saber cuáles son las

características que lo definen. Son características de un producto las

particularidades de este que forman parte de la oferta. Ya se trate de características

reales o percibidas por el consumidor.

¿Qué características deben definir a los productos?

En primer lugar, deben de tenerse en cuenta los componentes del producto, los

requerimientos a cumplir de la normativa vigente, y, en su caso, los que dicten las

costumbres sociales o religiosas.

La presentación, con sus distintas adaptaciones de tamaño, color, estilo…

Juega un papel muy importante en la percepción que el consumidor tiene de un

determinado producto. A veces el color del producto se usa para reforzar las

características de la marca en cuestión.

Las características funcionales están relacionadas con los usos del producto y los

métodos de operación. En este sentido, nuevas posibilidades de uso pueden

expandir la potencialidad de un producto. A veces, los distintos usos pueden

percibirse en el comercio internacional, observando la utilización de los mismos en

distintas zonas geográficas o países.

Las funcionalidades pueden cambiar según los mercados. De ahí, la

importancia de la estandarización de los productos.

Las características, como los atributos del producto, pueden también clasificarse en

físicas funcionales y psicológicas. Y se distinguen de los atributos, porque una

modificación en una característica, produce un cambio en el producto, pero no un

producto diferente, o que sea susceptible de comercialización independiente.

Además, las características de un producto pueden ser generales o técnicas.

Características generales de un producto

Se trata del conjunto de aspectos que se incorporan al producto y que tienen por

objeto cubrir las exigencias del consumidor. Las características pueden ser

tangibles e intangibles según que puedan o no percibirse por los sentidos.

Como su nombre lo indica: tangible que puede ser palpable a los sentidos como lo

son el peso, forma, color, textura, etc., e intangibles que no se pueden palpar por

ejemplo, imagen de la marca, garantía, servicios, beneficios, etc. Se puede decir

también que de esta mezcla de elementos o características depende la aceptación

del producto en el mercado, estos elementos deben ser debidamente aplicados para

que el producto tenga una imagen o apariencia positiva en el mercado.

Dentro de las características tangibles están:

o El núcleo,

o El precio,

o El diseño,

o El envase,

o El etiquetado.

Dentro de las características intangibles puede hablarse de:

o La calidad, que se define en función de la comparación de las características

básicas del producto con los estándares y/o los productos de la competencia.

o Las marcas o signos distintivos, que permiten identificar el producto y distinguirlo

de los idénticos o similares de la competencia.

o La imagen corporativa, que constituye el reflejo de la información recibida sobre el

producto en la mente del consumidor.

o Los servicios, constituyen también valores añadidos al producto y permiten

diferenciarlo de otros.

Características técnicas de un producto

Cuando se habla de características técnicas se hace referencia a la forma en que

aparecen en las características reflejadas en una ficha técnica de producto, y

que, en la mayoría de los casos, no son completamente entendidas por el

consumidor medio.

Por ejemplo, características generales de un producto como ser pastoso, de aspecto

uniforme y color pardo oscuro, podrían ser descritas como características

técnicas de la siguiente manera: Densidad a 20º C: 0.95 – 1’05 g/cm³. Viscosidad

a 20º C. XXX RVT, husillo 6, 100 r.p.m., 3-25 poises.

Características de un servicio

Se trata de la descripción de los elementos esenciales de aquellos servicios

que forman parte integrante del paquete ofertado al vender un producto

concreto. Hablamos de reparaciones, piezas, personal especializado.

Estas características se enfrentan además, en el caso de que el producto se

comercialice a nivel global, con variaciones de uso. Y, por tanto, a la necesidad de

variar también los servicios ofertados. Un ejemplo ilustrativo puede ser que en

Arabia Saudita se usan barredoras de arena que originariamente, exportadas desde

USA, se crearon para barrer nieve.

En definitiva, las características de un producto son los elementos o

particularidades del mismo que lo definen, y, por tanto, permiten distinguirlo de otros

productos. Por ello, resultan esenciales a la hora de realizar la labor primordial para

enajenar un producto, es decir, lograr que los consumidores lo vean de un

modo distinto, ya se compare con productos del mismo género o sustitutivos.

SERVICIOS

Si bien, la mercadotecnia de servicios (lucrativos o no lucrativos) es

similar a la de bienes en lo relacionado a los primeros cuatro pasos

del proceso de mercadotecnia (1. análisis de las oportunidades de

mercadotecnia, 2. realización de investigaciones de mercados, 3. fijación

de objetivos y metas de mercadotecnia y 4. selección de las estrategias de

mercadotecnia: segmentación, diferenciación y posicionamiento); cabe

advertir, que en el momento de diseñar la mezcla de mercadotecnia, el

mercadólogo debe tomar en cuenta algunas características

fundamentales que diferencian a los servicios de los bienes y que influyen

significativamente en las decisiones de mercadotecnia que debe tomar.

Por ello, resulta imprescindible que los mercadólogos conozcan cuáles son

las características que diferencian a los servicios de los bienes y en qué

consiste cada uno de ellos, con la finalidad de que esté mejor capacitado

para diseñar una mezcla de mercadotecnia idónea para servicios.

Características de los Servicios:

Las características fundamentales que diferencian a los servicios de

los bienes (y que el mercadólogo debe tomar en cuenta) son cuatro: 1)

Intangibilidad, 2) inseparabilidad, 3) heterogeneidad y 4) carácter

perecedero

1. Intangibilidad: Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver,

degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden

ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser adquiridos

y llevados por el comprador (como sucede con los bienes o productos físicos). Por

ello, esta característica de los servicios es la que genera mayor incertidumbre en

los compradores porque no pueden determinar con anticipación y exactitud el

grado de satisfacción que tendrán luego de rentar o adquirir un determinado

servicio. Por ese motivo, según Philip Kotler, a fin de reducir su incertidumbre, los

compradores buscan incidir en la calidad del servicio. Hacen inferencias acerca de

la calidad, con base en el lugar, el personal, el equipo, el material de comunicación,

los símbolos y el servicio que ven. Por tanto, la tarea del proveedor de servicios

es "administrar los indicios", "hacer tangible lo intangible" [1].

2. Inseparabilidad: Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En

cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo

tiempo, en otras palabras, su producción y consumo son actividades

inseparables [2]. Por ejemplo, si una persona necesita o quiere un corte de cabello,

debe estar ante un peluquero o estilista para que lo realice. Por tanto, la interacción

proveedor-cliente es una característica especial de la mercadotecnia de servicios:

Tanto el proveedor como el cliente afectan el resultado [1].

3. Heterogeneidad: O variabilidad, significa que los servicios tienden a estar

menos estandarizados o uniformados que los bienes [2]. Es decir, que cada

servicio depende de quién los presta, cuando y donde, debido al factor humano;

el cual, participa en la producción y entrega. Por ejemplo, cada servicio que presta

un peluquero puede variar incluso en un mismo día porque su desempeño

depende de ciertos factores, como su salud física, estado de ánimo, el grado de

simpatía que tenga hacia el cliente o el grado de cansancio que sienta a

determinadas horas del día.

Por estos motivos, para el comprador, ésta condición significa que es difícil

pronosticar la calidad antes del consumo [3]. Para superar ésta situación, los

proveedores de servicios pueden estandarizar los procesos de sus servicios y

capacitarse o capacitar continuamente a su personal en todo aquello que les

permita producir servicios estandarizados de tal manera, que puedan brindar

mayor uniformidad, y en consecuencia, generar mayor confiabilidad.

4. Carácter Perecedero: O imperdurabilidad. Se refiere a que los servicios no se

pueden conservar, almacenar o guardar en inventario [2]. Por ejemplo, los minutos

u horas en las que un dentista no tiene pacientes, no se puede almacenar para

emplearlos en otro momento, sencillamente se pierden para siempre. Por tanto, la

imperdurabilidad no es un problema cuando la demanda de un servicio es

constante, pero si la demanda es fluctuante puede causar problemas [1]. Por ese

motivo, el carácter perecedero de los servicios y la dificultad resultante de

equilibrar la oferta con la fluctuante demanda plantea retos de promoción,

planeación de productos, programación y asignación de precios a los ejecutivos

de servicios [3].

Los elementos que entran en juego en la prestación de un servicio se pueden

clasificar en cinco grupos: los materiales que acompañan el servicio; los métodos y

procedimientos utilizados al prestar el servicio; las personas que intervienen en la

prestación del servicio; los equipos e instalaciones utilizados durante el proceso de

prestación del servicio; las medidas de control

Fiabilidad: habilidad para ejecutar el servicio prometido de forma fiable y cuidadosa.

Haga siempre lo que dice que va a hacer.

Capacidad de respuesta: disposición para ayudar a los clientes y proveerlos de un

servicio rápido.

Elementos tangibles: las instalaciones, equipos, personal y materiales a emplear

poseen una apariencia adecuada.

Profesionales: posesión de la habilidad y destreza requerida para la ejecución del

servicio.

s Cortesía: Atención, consideración, respeto y amabilidad del personal

de contacto.

Credibilidad veracidad, creencia y honestidad en el servicio que se presta.

Seguridad: inexistencia de peligros, riesgos o daños.

Comunicación: mantener a los clientes informados utilizando un lenguaje que puedan entender, así como escucharles

Accesibilidad: accesible y fácil de contactar.

Comprensión del cliente: hacer el esfuerzo de conocer a los clientes y

sus necesidades.

Los Elementos del Producto Los elementos del producto son la serie de propiedades que lo identifican y

caracterizan, como el diseño, el precio o la marca. Desde el punto de vista de

mercadotecnia, estas propiedades son las que hacen decidir al público si consumir

un artículo o no.

Cuando se lanza un producto al mercado las empresas ponen mucha atención a los

elementos que lo conforman.

Suelen hacerse estudios de mercado que intentan una de dos cosas; suponer lo

que al público le gusta y replicarlo, o crear algo que suponen les gustará.

Elementos principales de un producto Detalles que pueden parecer insignificantes o incluso pasar desapercibidos de

manera inconsciente por el consumidor son minuciosamente preparados por

quienes lanzan productos al mercado.

Los colores, las etiquetas e incluso la forma de un envase hacen que las personas

se decanten por comprar un artículo u otro.

Se dice que dentro de cada marca hay un producto, pero no todo producto es

una marca. ¿A qué se debe? Es porque un producto es un bien material, servicio

o idea que posee valor para el consumidor y es susceptible de satisfacer una

necesidad.

Además, los productos pueden tener los siguientes componentes para genera

demanda del consumidor: servicios, experiencias y situaciones que ofrecen

valor al consumidor.

Algunas de las causas por las que un producto puede generar demanda de un

mercado específico, se debe a los beneficios de sus atributos que, a continuación,

te mostramos:

Diseño

El diseño engloba varias características de un producto. Aunque son más notorias

las de tipo visual, cualquier factor como la eficacia, seguridad o forma de

envasado/empaquetado afectará e influirá cómo los consumidores perciben el

producto.

En muchas ocasiones soluciones simples o elegantes generan más ventas. Un

ejemplo son las botellas de agua con tapas que no necesitan desenroscarse o las

latas que pueden abrirse sin destapador gracias a un gancho ya incorporado.

El consumidor no solo compra un producto para satisfacer una necesidad

específica, sino que sean agradables al utilizarlo y representa valores afectivos. Por

eso al hablar de diseño debemos enfocarnos en el mundo de hoy, con la época

actual cubriendo y haciendo uno de los avances tecnológicos y científicos dejando

a un lado el diseño bruto, ordinarios realizados manualmente, adquiriendo para la

utilización de estos productos nuevos y mejores materiales que vayan con la

trascendencia futurista y el vivir cotidiano.

Por eso el diseño industrial no solo está satisfaciendo una simple necesidad, sino

que quiere mezclar la estética y la belleza en un producto sin olvidar la calidad. El

diseño industrial debe cumplir tres condiciones básicas:

1. Seriabilidad: Cuando hablamos de seriabilidad nos referimos a la capacidad de

reproducir un producto x en número limitado de veces.

2. Mecanismo: Es la introducción de elementos mecánicos en su producción.

3. Esteticismo Inicial: En producto la estética no solo debe ser apreciada en el acabado

final sino el proyecto inicial.

Desde el punto de vista del Marketing el diseño industrial es un arte, puesto que no

solo trabajan en base a las satisfacciones de necesidades, sino también en la parte

estética dependiendo de la cultura.

El styling en el diseño funciona como innovación del producto, es decir no son

nuevos los productos, pero si son cambiados físicamente ya sea porque el producto

ha cumplido su ciclo de vida y está en la etapa de vejez o decadencia y necesita

volver a ubicarse en el mercado y subir su posición.

Los productos están expuestos a una constante inestabilidad es decir van siendo

reemplazados o simplemente desplazados porque su uso ya no es igual y necesito

un cambio totalizado haciendo cambios visibles y agradables al público.

Hay unos factores ilustrativos que definen un buen diseño según R. Hondscambe.

Ejemplo del diseño de unos zapatos.

1. Estética (efecto visual del zapato).

2. Sencillez (horma adecuada y cómoda)

3. Seguridad (suelo antideslizante)

4. Compatibilidad (emparejamiento con un bolo, traje etc.)

5. Normalización (componentes)

6. Sensibilidad de entorno (resistencia al agua)

7. Eficacia (Comodidad)

8. Economía (Precio)

9. Eficacia energética (Cosido

10. Elegancia de la solución (Otra vez efecto visual)

11. Facilidad de fabricación (Elaboración)

12. Calidad prevista (Duración)

13. Facilidad de uso (Otra vez comodidad)

Calidad

Es el atributo más utilizado en el Marketing en cuanto a la lucha competitiva, el

consumidor al momento de adquirir un producto según su clase social, según la

cultura tienen un concepto diferente en cuanto a calidad. La clase baja se fija más

en que en calidad, en cambio la clase alta no se fija en precio sino en calidad, por

eso las empresas han hecho de la calidad la respuesta de las experiencias del

consumidor con respecto al producto y como satisface este sus necesidades.

La calidad hace perdurable al producto ya sea físicamente y al satisfacer una

necesidad, los productos han de ser siempre evaluados para sus constantes

progresiones en el mercado y siempre se espera su mejoramiento o simplemente

su perfeccionamiento.

Importante aspecto en el mejoramiento de la calidad es un énfasis en el diseño.

Algunos países como Singapur Y Taiwán, proporcionan asistencia financiera para

ayudar a las compañías a mejorar el diseño del producto. Las concesiones en

efectivo ayudan a diferir los costos del diseño y los programas orientados a la

publicidad editorial aumentan el conocimiento total del diseño.

Cada vez más muchos exportadores se dan cuentan de que deben cumplir con los

estándares ISO para competir por los negocios en el extranjero y conseguir

contratos de corporaciones multinacionales.

Marca

El nombre de cualquier producto es la forma en la que se identifica, y puede tener

un papel crucial en su popularidad. Por esto que se usan nombres atractivos, fáciles

de pronunciar o que recuerden a palabras agradables.

Una técnica bastante utilizada en la publicidad es la deformación, que consiste en

crear un nombre que en realidad no significa nada, pero tiene atractivo comercial y

está relacionado fonéticamente con un área de venta. Los nombres de la marca

trasmiten la imagen del producto o servicio. El término marca se refiere a un nombre,

término, símbolo, signo o diseño usado por una compañía para diferenciar sus

ofrecimientos de aquellos de sus competidores. Las marcas son uno de los aspectos

más estandarizables en el ofrecimiento del producto: Permiten una estandarización

posterior de otros elementos de marketing como los aspectos promociónales.

El nombre de la marca es la parte vocalizable de la marca, la representación de la

marca es la parte no vacalizable (por ejemplo, el “camello” de camels). La

representación de la marca llega a ser invaluable cuando el producto mismo no

pueda promocionarse, pero se puede usar el símbolo. Por ejemplo, Marlboro no

puede anunciarse en muchos países europeos debido a las restricciones legales

sobre la publicidad de cigarros; no obstante, Philip Morris presenta anuncios que

muestran solamente al vaquero Marlboro, conocido en todo el mundo.

La marca le da ventajas al fabricante o al vendedor ya que a través de ella se

consigue que el producto se diferencie de los demás, se facilita la compra varias

veces, la promoción y la introducción de nuevos productos bajo la misma

denominación.

ELEMENTOS DE LA MARCA

El símbolo que permite identificar el producto. Por ejemplo, Ford con un óvalo,

Renault con un rombo, Honda un ala Ferrari un caballo, etc. Logotipo o identificación

nominal de la empresa. Por ejemplo, Galerías preciados, el corte inglés, ero ski,

PRYCA etc. Anagrama o abreviatura del logotipo, por ejemplo. BBV en lugar de

Banco Bilbao Vizoaya. Color, las marcas se identifican con colores. Coca cola se

asocia al rojo, IBM al azul, Kodak al amarillo, Telefónica al verde y azul.

ELECCION DEL NOMBRE DE LA MARCA

La designación de la marca del producto suele hacerse basándose en nombres de

personas, pueden ser el del fundador de la empresa el del fabricante o el del

distribuidor por ejemplo Ford, Persche, Pryca. Nombres geográficos como Ponda

Marbella, Ford Granada, Opel Jaca. Nombres procedentes de la lengua usual:

Pueden ser simples como Royal Kaiku, Artua etc, o compuestos como gallina

blanca, la bella easo; o contraídos como Bollycao colacao, nerquick etc. Palabras

inventadas como Kodak, Nylon etc. Palabras de origen técnicas como rayón, pvc

etc. Siglas como R21, BMW, IBM etc.

Para la elección del nombre de la marca debe hacerse siguiendo una serie de

normas. Debe sugerir los beneficios que puede proporcionar el producto. Por

ejemplo, los alimentos infantiles de la marca nutriben ponen de relieve “Nutrir bien”.

La denominación de la marca debe hacer referencia a las características del

producto por ejemplo Bollycao es la denominación de marca de un bollo con cacao

en su interior. Debe ser individual o sea que debe tener pocos elementos comunes

con otras marcas para centrar confusiones. Además, la expresión debe ser corta. A

temporal. Para poder perdurar en el tiempo y no responder a modas. Fácil de

pronunciar, de recordar y con un significado universal. Por ejemplo, Clío es el

nombre de una musa griega y denominación de un modelo de coche Renault, se

pronuncia igual en todos los idiomas y significa lo mismo.

FALSIFICACIÓN DEL PRODUCTO

Los productos falsificados son aquellos que tienen una presentación no autorizada

de una marca registrada, invento patentado o una obra con derechos de autor que

está protegida legalmente en el país donde se comercializa. La Comisión del

Comercio Internacional estima que las compañías estadounidenses pierden un total

de 60 mil millones de dólares cada año por la falsificación de productos y otras

violaciones de la propiedad intelectual. Las industrias más afectadas son las de

rápido crecimiento y más innovadoras, como la de software computacional, la

farmacéutica y la de entretenimiento.

La práctica de la falsificación del producto se ha ampliado a los productos de alta

tecnología y los servicios de productos falsificados tradicionalmente: bienes de

consumo de alta visibilidad y nombre de marca fuerte.

Envase

Conjuntamente con el diseño de un producto, el envase es el que lo presenta

visualmente y califica su atractivo o efectividad.

Es un elemento de protección del que está dotado el producto y que, junto al

diseño, aporta un gran componente de imagen.

El envase es un instrumento de Marketing de primera magnitud que, en última

instancia, se convierte en un auténtico intermediario entre el productor y el

consumidor de la mercancía. La palabra envase ha sido abolida y sé a reemplazado

por una palabra más moderna “packaging”, aunque nosotros lo conocemos como

envase, esta palabra es analizada en el Marketing abarcando lo que es el diseño y

todas las acciones que interactúan en la emotividad del consumidor que contiene y

mantener su fidelidad ante la marca impresa en él. Es importante saber que en la

mayoría de los productos envasados el consumidor no ve el producto, pero se hace

una idea y asocia el envase con su contenido, el envase se puede decir que es el

vendedor del producto.

El envase es un atributo del producto que el consumidor valora al momento de

adquirirlos, el envase es el seno de una empresa porque de él depende que vaya

con la forma de ser o con una expectativa que espera el consumidor que este sea

según su estilo de vida a la época, es decir así como avanza el tiempo los envases

deben de volverse más prácticos, desechables sin perder la belleza estética de la

presentación depende que un producto sea bien aceptado en el mercado tiene que

ser en colores brillantes, colores que motiven al consumidor, sin perder la sobriedad

y distensión que a este producto lo caracterice. El envase también puede ser

utilizado como instrumento de acción promocional, el envase puede ser por sí

mismo el diseño de este envase según el producto debe ser muy representativo

también el envase puede ser un objeto útil es decir lo podemos volver reutilizar en

lo que queramos haciendo más práctica y decorativa. Nuestra vida el envase

también puede ser portador de incentivos es decir el envase no tiene rima, así lleve

este un producto diferente a que contiene el envase.

Envases más ergonómicos o más eficientes a la hora de usarse normalmente son

más populares y atraen a más personas.

Un ejemplo de cómo la efectividad de un envase aumenta su popularidad puede

observarse sobre todo en las salsas y condimentos como el cátsup o la mostaza.

Las variedades envasadas en botellas de plástico que puedan apretarse para servir

directamente sobre la comida son más preferidas que las que se comercializan en

frascos y botellas de vidrio.

OBJETIVOS DEL ENVASE

Protección del producto durante el transporte o el almacenamiento hasta su venta.

Comodidad, facilita la adquisición del producto, su transporte y conservación en el

hogar del consumidor. Promoción, ya que el diseño del envase permite diferenciar

el producto de otros competidores. Comunicación, puesto que en el envase el

fabricante puede resumir o reseñar las características del producto. Asociación a un

nuevo producto en el caso que el envase experimente cambios sustanciales.

ESTRATEGIAS DE ENVASE

Las empresas en el diseño de sus envases pueden optar por: Envases

idénticos para productos de una misma línea. Envases de uso posterior, que

permiten una vez agotado el producto su utilización para otros usos. Envases

múltiples, los que ofrecen varias unidades de producto a un precio inferior al

que tendrían en caso de ser adquiridos individualmente.

ENVASES Y ECOLOGÍA

El envase para contener líquidos ha sido durante muchos años de cristal. La

tendencia actual es el tetrabrick o envase de cartón en forma de prisma recubiertos

interiormente con unas láminas de polietileno y aluminio que es casi irrompible,

ofrece ventajas ecológicas. Además, la utilización del tetrabrick ahorra energía. A

igualdad de volumen es 52 veces más ligera que el cristal, lo que abarata los costos

de transporte.

EL EMPAQUE

El empaque sirve para tres funciones principales: Protección, promoción y

conveniencia del usuario. La principal consideración para el mercNomadologo

internacional es garantizar que el producto llegue al usuario final en la forma

proyectada. El empaque variará en función del medio de transporte, condiciones de

tránsito y duración del tiempo en tránsito, debido a que los productos pasan más

tiempos en los canales de distribución, las compañías en el mercado internacional,

en especial las que exportan productos alimenticios, han tenido que usar materiales

de empaque y los medios de transportes mas caros, la solución de los procesadores

de los alimentos han sido utilizar contenedores herméticos que pueden abrirse y

cerrarse y que rechacen la humedad a los contaminantes.

El aspecto promocional del empaque se relaciona principalmente con la

etiquetación, los principales ajustes se dan cuando legalmente se requieren dos

idiomas, como en el caso de Canadá (Francés e Ingles), Bélgica (Francés y

Flamenco) y Finlandia (Finlandés y Sueco) otros requerimientos gubernamentales

incluyen una etiquetación más informativa en los productos, la identificación

inadecuada, el no usar los idiomas necesarios o descripciones inadecuadas o

incorrectas empresas en las etiquetas ocasionan problemas.

La estética del empaque debe ser una consideración en términos del papel

promocional del empaque que implica principalmente la elección prudente de

colores y formas del empaque por ejemplo, los países Africanos, con frecuencia

prefieren los colores fuertes, pero los colores de la bandera pueden preferirse o

prohibirse, el rojo esa asociado con la muerte y la brujería y los colores en el

empaque son caprichosos.

Precio Los precios es la más obvia de las razones para comprar o no un artículo en

específico.

Para un modelo de ventas exitoso es necesario un correcto equilibrio entre el precio

del producto y sus características.

Es importante poner un precio equilibrado para que todo el proceso de elaboración

y posterior venta sea rentable.

Es posible manejar esta variable ofreciendo algunas características extras a un

producto (como ofertas, garantía o mejor calidad) para destacar entre la

competencia.

Etiqueta de un producto

Una etiqueta en un producto es importante porque por medio de esta se transmite

información relevante que presenta el fabricante. Y pueden estar impresas,

adheridas o atadas a el producto.

Por lo tanto, es necesario considerar que las etiquetas contribuyen a distinguir el

producto, proporcionar información de interés, y sobre todo, visten el envase.

Asimismo, el ‘uniforme’ que ofrecen las etiquetas a los productos debe contener los

datos de la empresa fabricante, advertencias e instrucciones del producto.

Sin embargo, hay que señalar que existen varios tipos de etiquetas como:

ELEMENTOS DE UNA ETIQUETA

1. Marca registrada.

2. Nombre y dirección del fabricante.

3. Denominación y naturaleza del producto.

4. Contenido.

5. Número de registro.

6. Composición.

7. Código de barras.

8. Fecha de fabricación y caducidad.

Conocer los tipos y los elementos básicos que debe tener una etiqueta te

ayudará a elaborar una buena etiqueta a tu producto.

Características de una etiqueta

No existen reglas para elaborar una etiqueta, por tal motivo es imperativo

mantenerse al tanto de las tendencias. Sin embargo, aquí te damos algunas

características generales que tienen las etiquetas:

1. Debe ser adaptable al envase en tamaño, color, forma, etc.

2. El material debe ser resistente para que perdure desde la salida del producto

del almacén hasta llegar a las manos del consumidor final.

3. Debe estar perfectamente adherida al producto o al empaque para evitar que

se desprendiera y genere confusión al pegarse accidentalmente en otro artículo.

4. Debe contener la información en el formato exigido por las leyes, normativas o

regulaciones del sector.

5. Su diseño se debe diferenciar de otros productos al mismo tiempo que capta

la atención del público.

6. Y de ninguna manera, debe contener información ambigua, incompleta,

engañosa o falsa que induzca al consumidor al error.

7. Además, debe incluir datos de contacto, como: teléfono, dirección, sitio web,

número de línea gratuita de atención al cliente, etc., para que los consumidores

sepan cómo comunicarse con el fabricante o distribuidor para expresar sus quejas,

dudas o sugerencias.

Ejemplo de etiqueta

AMBIENTE DEL MERCADO

Reglamentaciones Gubernamentales: Las reglamentaciones gubernamentales

presentan los requerimientos más exigentes. Algunos de ellos sirven a ningún otro

propósito más que al político (como la protección de la industria nacional o la

respuesta o presiones políticas). Debido a la soberanía de los países. Las

compañías individuales deben cumplir, aunque puede influir en la situación

mediante el cabildeo directo o por sus asociaciones industriales.

Las reglamentaciones gubernamentales les pueden entenderse, pero las

compañías necesitan estar siempre alertas en términos de cambios y excepciones.

Por ejemplo, Suecia fue el primer país en el mundo en promulgar la legislación

contra muchos atomizadores, con base en que pueden dañar la atmósfera. La

prohibición que entró en vigor el 1 de Enero de 1979, cubre miles de aerosoles para

el cabello, desodorantes, aromatizantes, insecticidas, pinturas, ceras y los

atomizadores que usen gases freun como los propulsores.

No se aplica a ciertos atomizadores médicos, en especial aquellos usados por las

personas que padecen de asma, en ocasiones redunda en el mejor interés del

mercadologo el conseguir la aprobación gubernamental para un producto, a un

cuando pueda no requerirse. La prueba realizada por una institución gubernamental

o un laboratorio de pruebas independiente (equivalente a underwriters Laboratory),

puede facilitar la aceptabilidad del producto en el mercado extranjero.

Las reglamentaciones gubernamentales son el factor más importante que

contribuye a la adaptación del producto, y debido al papeleo burocrático, con

frecuencia el factor más molesto y frustrante con el cual tratar. En algunos casos,

dichas reglamentaciones han sido autorizadas para servir como barreras no

tarifarías al comercio. Para facilitar la situación algunas industrias siguen estándares

internacionales con las que se está de acuerdo.

Barreras no tarifarían: Las barreras no tarifarías incluyen estándares del producto,

procedimientos de prueba o aprobación, subsidios para productos locales y papeleo

burocrático. Las barreras que exigen los ajustes del producto se refieren a

elementos externos al producto esencial, por ejemplo, Francia requiere el uso del

idioma Francés en cualquier ofrecimiento, presentación o anuncio ya sea escrito o

hablado, en las instrucciones de uso y en la especificación o termino de garantía de

los productos o servicios, así como para las facturas y recibos.

Debido a que las barreras no tarifarías están en vigor para alejar a los productos

extranjeros y/o proteger a los productores nacionales, evitarlas puede ser el

problema más difícil para el mercadologo internacional. El gasto de cumplir con las

reglamentaciones gubernamentales es alto, por ejemplo, Mack International tiene

que pagar de 10.000 a 25.000 dólares por una típica certificación de motor europea.

El sistema de frenos cambia para conformarse a las reglamentaciones de otros

países que rijan alrededor de 1.500 a 2.500 dólares por vehículo. Los cambios del

equipo de la rueda costarán hasta 1.000 dólares por vehículo.

Las pequeñas compañías, con recursos limitados, simplemente renuncian frente a

un hostigamiento evidentemente arbitrario, por ejemplo, los requerimientos de

prueba del producto y certificación han complicado, si no es que hecho imposible,

la entrada a los mercados Japoneses de muchas compañías extranjeras. Japón

exige probar todos los productos farmacéuticos en los laboratorios Japoneses con

el argumento de que estas pruebas son necesarias porque los Japoneses tienen

diferencias psicológicas en comparación con los Estadounidenses o Suizos, en

contraste con una disminución sustancial en las barreras tarifarías, las formas no

tarifarías de proteccionismo han aumentado.

En volumen el sector agrícola domina la lista. En 1989, por ejemplo, Estados Unidos

y la UE lucharon por la carne de res producida con la ayuda de hormonas. Las

hormonas que los Europeos prohibieron en las importaciones de carne de res a la

UE son casi indetectables y fueron declarados seguros por las autoridades

sanitarias de las Naciones Unidas en 1987

SERVICIO DE UN PRODUCTO

Se trata de un conjunto de valores añadidos a un producto que nos permite poder

marcar las diferencias respecto a los demás.

Es el conjunto de artículos o servicios que la empresa es capaz de proporcionar a

los consumidores. En la gama de productos se consideran estas características:

La amplitud que mide el número de líneas de productos que se comercializan.

Por ejemplo un fabricante que ofrece una línea de video y otra de audio

diremos que trabaja con dos líneas de productos.

La profundidad o número de referencias que se ofrecen por cada línea de

productos. Por ejemplo, en la línea de video los diferentes modelos que se

pueden ofrecer de televisores, videos y videocámaras.

Coherencia de la gama – Estos productos deben tener una relación de

homogeneidad. Un almacén de ropa que vende taladros eléctricos y armarios

de baño no mantiene una gama coherente.

REPUTACIÓN

La calidad necesita el respaldo de una adecuada reputación. Son normales los

casos donde un producto de buena calidad no es popular por ser desconocido y por

lo tanto no cuenta con la confianza del público.

En el caso contrario, cuando un producto goza de una buena reputación, se genera

un efecto de bola de nieve, donde los consumidores lo siguen prefiriendo sobre otros

porque ya se han acostumbrado a el.

Es la opinión que se crea en la mente del consumidor de acuerdo a la

información recibida, directa o indirectamente, sobre el producto.

IMAGEN DE LA EMPRESA

Finalmente, se refiere a la opinión en la memoria del mercado que interviene

positiva o negativamente en los criterios y actitudes del consumidor hacia los

productos. Una buena imagen de empresa avala, en principio, a los productos de

nueva creación; así como una buena imagen de marca consolida a la empresa y al

resto de los productos de la misma.

Características cualitativas

Posicionamiento

Lugar que ocupa el producto en la mente de un consumidor

CARACTERÍSTICAS FÍSICAS

Son aquellas cualidades perceptibles por los sentidos; color; forma, tamaño, diseño

GARANTÍA

La garantía protege durante un tiempo determinado frente a la falta de conformidad

o a los defectos existentes en el momento de la compra.

FACILIDADES DE COMPRAR

Es una motivación para la compra de un producto

SERVICIO POST VENTA

Seguir ofreciendo atención al cliente después de la compra

Puede recibir casos desde diferentes canales, por ejemplo, sitio web, oficinas, call

center, redes sociales, etc. Cada uno de ellos será categorizado, asignado,

procesado y escalado automáticamente. Una vez resuelto, se notificará

automáticamente a la resolución del mismo al cliente o bien se agendará una hora

de llamado para que un ejecutivo pueda contactarlo personalmente.

Todo esto nos lleva:

Diseño

Empaque

Garantía

Color

Servicios

Reputación

Calidad

Características físicas

Precio

Marca

LA PUBLICIDAD

La publicidad es un medio de divulgación en el cual diversos organismos, empresas, individuos, ONG, entre otros, intentan hacerse conocer, anunciar o simplemente aludir ciertos bienes, servicios, para poder interesar a potenciales compradores, usuarios, etc. Dentro del marketing, la publicidad es considerada el medio más efectivo para llamar la atención del público requerido. Para llevar a cabo esta función son contratados publicistas y agencias especializadas en el tema. Estos tienen como objetivo crear un anuncio publicitario que luego será publicado en diversos medios, sea mediante panfletos, radio, televisión, etc. Actualmente uno de los medios más utilizado es Internet.

Objetivos de la Publicidad

Una de las principales tareas que se debe realizar al momento de formular una campaña publicitaria, es la de fijar los objetivos que tendrá la publicidad. Este punto llega a ser de crucial importancia debido a que el mensaje que se utilice durante la campaña, los medios que se empleen, el presupuesto que se le destine y la evaluación que se realice, girarán en torno a los objetivos que han sido previamente fijados. Por todo ello, es muy importante que los mercadólogos y los publicistas conozcan los diferentes objetivos que se pueden fijar en una campaña publicitaria, con la finalidad de elegir aquellos que sean los más convenientes para cada caso en particular.

Objetivos de la Publicidad:

En términos generales, la publicidad tiene dos tipos de objetivos: 1) objetivos

generales y 2) objetivos específicos.

Los objetivos generales, se clasifican según el propósito de los objetivos. Philip

Kotler en su libro "Dirección de Marketing, Conceptos Esenciales", propone los

siguientes tres tipos de objetivos:

1. Informar: Este es un objetivo que se planea alcanzar en la etapa pionera de una

categoría de productos, en la que el objetivo es crear demanda primaria. Por

ejemplo, los fabricantes de DVD tuvieron que informar en un principio a los

consumidores cuáles eran los beneficios de su tecnología.

2. Persuadir: Este objetivo se planifica en la etapa competitiva, en la que el objetivo

es crear demanda selectiva por una marca específica.

3. Recordar: Este objetivo es aplicable cuando se tienen productos maduros. Por

ejemplo, los anuncios de Coca-Cola tienen la intención primordial de recordar a la

gente que compre Coca-Cola.

Los objetivos específicos de la publicidad son mucho más puntuales. Stanton,

Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing", proponen los

siguientes objetivos [2]:

1. Respaldo a las ventas personales: El objetivo es facilitar el trabajo de la fuerza

de ventas dando a conocer a los clientes potenciales la compañía y los productos

que presentan los vendedores [2].

2. Mejorar las relaciones con los distribuidores: El objetivo es satisfacer a los

canales mayoristas y/o minoristas al apoyarlos con la publicidad [2].

3. Introducir un producto nuevo: El objetivo es informar a los consumidores acerca

de los nuevos productos o de las extensiones de línea [2].

4. Expandir el uso de un producto: El objetivo puede ser alguno de los siguientes:

1) extender la temporada de un producto, 2) aumentar la frecuencia de reemplazo

o 3) incrementar la variedad de usos del producto [2].

5. Contrarrestar la sustitución: El objetivo es reforzar las decisiones de los clientes

actuales y reducir la probabilidad de que opten por otras marcas [2].

2.-FASES O ETAPAS DE LA PUBLICIDAD

Dentro del mundo publicitario pueden ser destacadas tres fases:

Fase de promoción. También conocido bajo el nombre de etapa inicial, aquí se intenta exponer los nuevos bienes o servicios producidos.

Fase de competencia. En este momento el producto que es promovido se encuentra posicionado en el su demanda.

Fase de conservación de imagen mercado, pero no en el lugar deseado, es por ello que se intenta aumentar . El bien o servicio obtuvo la demanda que es deseada por los oferentes. Es por

ello que lanzan campañas para mantener la imagen de la que ya goza. Además, cuando las campañas publicitarias ya han sido lanzadas, se inicia una etapa de investigación. El objetivo es conocer la efectividad de la publicidad. Algunas de las razones son conocer la aceptación o rechazo del público, conocer si el mensaje llega al público deseado y por último, saber si los costos publicitarios, que suelen ser elevados, son retribuidos por las ganancias obtenidas gracias a las mismas.

LAS TÉCNICAS PUBLICITARIAS

En las publicidades son utilizados diversos recursos y técnicas para atraer a los potenciales usuarios o compradores.

Algunas de las técnicas concretas son por ejemplo la escasez. En este caso crean campañas cuyo stock de producción es limitado, es de esta manera que crean una cierta urgencia de compra.

También se utiliza la aprobación de pares, donde se muestran personas satisfechos con los que los potenciales demandantes pueden sentirse reflejados e identificados.

Otras veces el producto es publicitado a partir de la información clara y sencilla, sin embargo, otras veces son utilizados recursos científicos, donde demuestran a partir de ciertas cifras la satisfacción de los compradores o los buenos resultados obtenidos.

Muchas veces pueden ser identificados slogans donde la garantía es primordial, es decir que los resultados positivos duraran años o si el cliente no se encuentra satisfecho su dinero podrá ser devuelto.

En ciertas ocasiones son explotados ciertos temores de los posibles usuarios o compradores para fomentar la demanda de los mismos, este es un recurso muy utilizado en seguros.

ELEMENTOS DE LA PUBLICIDAD

Emisor Es el encargado de definir los objetivos publicitarios, los medios publicitarios y los mensajes publicitarios que serán enviados al receptor (público). El Emisor es el negocio o empresa que lanza la campaña publicitaria. Objetivo publicitario Es el objetivo que se pretende alcanzar al hacer uso de la publicidad, por ejemplo, el de dar a conocer la existencia de un nuevo producto, el de informar sobre sus principales características, el de persuadir o motivar su compra, el de hacer recordar su existencia, etc. Medio o canal publicitario Es el medio o canal a través del cual se envía el mensaje publicitario al público objetivo; ejemplos de medios publicitarios son: la televisión, la radio, diarios, revistas, Internet, correo tradicional y electrónico, ferias, campañas, eventos, afiches, carteles, folletos, volantes, etc. Mensaje publicitario Es el mensaje que se envía al público objetivo a través de los medios o canales publicitarios. El mensaje publicitario debe señalar las principales características, beneficios o atributos del producto. Debe estar compuesto de un lenguaje claro, fluido y fácil de entender. El mensaje publicitario deberá captar la atención del consumidor, y deberá ser un mensaje veraz, no se debe ofrecer algo que el producto no posea o algo que no se pueda cumplir. Receptor Es quien recibe el mensaje el mensaje publicitario, a través de los medios o canales publicitarios. El receptor está conformado por el público objetivo.

LA PUBLICIDAD SUBLIMINAL

El término «subliminal» (de Sub- y el latín limen, inis, umbral) significa que está por debajo del umbral de la conciencia [1]. También se dice que es el estímulo que por su debilidad o brevedad no es percibido conscientemente, pero influye en la conducta. Entonces, si se suma este significado al de la publicidad, entendemos en términos generales, que la publicidad subliminal es un tipo de publicidad que utiliza estímulos que no son percibidos conscientemente pero que tienen la capacidad de

influir en la conducta de los destinatarios, con la finalidad de inducirlas a convertirse en compradores, adeptos, seguidores u otros. Ahora, dada esta posibilidad y sus consecuencias, la publicidad subliminal no es una práctica bien vista y hasta es prohibida en varios países debido al temor que tiene la gente a que le laven el cerebro para que compre un "x" producto o servicio en contra de su voluntad. Sin embargo, algunos entendidos en temas de publicidad y mercadotecnia consideran que este tipo de publicidad no tiene el poder o efecto que se le atribuye y que inclusive es una pérdida de tiempo de quienes están muy aburridos y anhelan la jubilación. Por todo ello, y considerando que este es un tema "candente" dentro de uno de los escenarios de la mercadotecnia, resulta conveniente que el mercadólogo conozca qué es la publicidad subliminal y si se la puede considerar mito o realidad

LA PUBLICIDAD SUBLIMINAL

O'Guinn, Allen y Semenik, definen la publicidad subliminal como una publicidad

que supuestamente funciona a nivel subconsciente [2].

Laura Fischer y Jorge Espejo consideran que la publicidad subliminal tiene un alcance insospechado, que es invisible a todos los sentidos, que su gran recurso está en el uso del sexo y que son mensajes que se captan pero no se descubren; por ejemplo, las imágenes que surgen en los cubos de hielo de un vaso al añadirles licor no son distinguidas por los ojos, pero sí percibidas por el subconsciente [3].

Por su parte, Mabel López cita que según la Ley General de Publicidad

es publicidad subliminal aquella que mediante técnicas de producción de estímulos de intensidades fronterizas con los umbrales de los sentidos o análogos pueda actuar sobre el público destinatario sin ser conscientemente percibida [4].

1. ¿QUÉ ES UN MENSAJE SUBLIMINAL?

Los mensajes subliminales son cierto tipo de comunicación diseñada para

escapar a los márgenes ordinarios de la percepción, es decir, para no ser

percibidos conscientemente, sino de manera automática y, por ende,

desprevenida.

Este tipo de mensajes ocultos o secretos se supone que son percibidos por el

inconsciente humano, disimulados dentro de un contenido aparentemente

inofensivo, como una canción, una caricatura o un spot publicitario.

Los mensajes subliminales pueden ser escritos, sonoros o visuales, como un

sonido aparentemente imperceptible dentro de una canción, una imagen

disimulada dentro de un dibujo, o un fotograma veloz dentro de una película.

La incorporación de dichos mensajes cifrados puede hacerse con fines

publicitarios, para incentivar secretamente el consumo de un producto, o

bien con fines de manipulación masiva de la conducta, como incentivar un

sentimiento o inculcar una idea en las masas expresamente.

Sin embargo, las opiniones respecto de la efectividad de este tipo

de técnicas son encontradas. La opinión científica mayoritaria es que no son

técnicas que realmente produzcan un cambio mensurable o significativo en sus

receptores.

Por otro lado, existen estudios que confirman la relevancia de estos mensajes,

especialmente los vinculados con emociones o pensamientos negativos,

siempre que los sujetos sean expuestos a ellos de manera continua o repetida.

La publicidad subliminal, es decir, el uso de mensajes subliminales con fines

publicitarios, se encuentra sancionada y prohibida en algunos códigos legales

que regulan la materia, y es considerada una forma poco ética de promoción del

consumo.

Algunos casos de denuncia de mensajes subliminales son los siguientes:

En el filme animado de Disney Los rescatadores (también llamada Bernardo y

Bianca) de 1977, mostraba la imagen de una mujer desnuda en una ventana visible

apenas durante pocos fotogramas. La empresa respondió a las denuncias alegando

que aquello había sido introducido por alguien del equipo de animación y que no

formaba parte de sus planes en ningún caso.

El logotipo de la marca italiana de moda A-Style fue acusado de inducir

subliminalmente al sexo, ya que imita a una pareja en pleno coito. Sin embargo, la

empresa afirmó que el contenido del logotipo era absolutamente intencional.

Supuestamente se habrían incluido fotogramas publicitarios para beneficiar a

Coca-cola en diversos cines de Estados Unidos en 1957, en lo que se conoce

como el experimento de James Vicary. Sin embargo, esto ha sido desmentido en

distintas ocasiones.

La Publicidad Engañosa

"La influencia de la publicidad será negativa o positiva según el uso que se haga

de ella"

Laura Fischer y Jorge Espejo

Cuando empresarios, ejecutivos de mercadotecnia y publicistas se proponen

desarrollar una campaña publicitaria que sea impactante, original y persuasiva para

incrementar sus volúmenes de venta u obtener un determinado resultado a corto

plazo, deben tener mucho cuidado de no utilizar mensajes que para captar la

atención del público objetivo o para persuadirlo más eficazmente, induzcan al error

al destinatario afectando un determinado comportamiento, como el económico,

porque esa práctica se conoce como "publicidad engañosa"; la cual, además de

ser muy objetada, controlada y regulada en muchos países, afecta seriamente la

imagen de la empresa ante su mercado meta y ante la sociedad en general.

Por ello, es imprescindible que mercadólogos y publicistas conozcan qué es

la publicidad engañosa, cuáles son algunas de las prácticas que son consideradas

como tal y porqué no deben emplear este tipo de publicidad.

¿QUÉ ES LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA?

Para O'Guinn, Allen y Semenik, la publicidad engañosa es aquella cuyas

características de un anuncio son distintas a las afirmaciones reales del

desempeño de la marca [1].

El Diccionario de Marketing de Cultural S.A., define la publicidad engañosa como

un concepto muy amplio que puede abarcar desde la omisión de los aspectos

negativos del producto hasta el engaño, más o menos sutil, en cuanto a sus

beneficios y características, pasando por los diversos «trucos» empleados para

presentar más atractivamente unos precios que realmente son más elevados (por

ejemplo, anunciar los precios sin IVA, en el caso de bienes de consumo) [2].

Según Mabel López, la publicidad será engañosa 1) cuando induzca a error al

destinatario como consecuencia de la presentación del mensaje, 2) cuando

induzca a error al destinatario como consecuencia de la información que transmite

el mensaje publicitario, y 3) cuando induzca a error al destinatario como

consecuencia de la omisión de información en el mensaje publicitario [3]. Además,

la mencionada autora precisa que no es necesario para que

la publicidad sea engañosa que el error efectivamente se produzca sino que

basta con la mera inducción al error. La inducción al error se da desde el mismo

momento en el que se puede afectar, —debido a la presentación del mensaje, a

la información transmitida o a los datos omitidos en el mensaje—, al

comportamiento económico del destinatario o se pueda perjudicar a un competidor

[3].

Por otra parte, y para tomarlo en cuenta, para Laura Fischer y Jorge Espejo, se

entiende por nocivo lo engañoso y perjudicial, lo falto de sinceridad y que estimule

en forma manipuladora la satisfacción de necesidades supérfluas para el

consumidor [4].

En síntesis, y para que los mercadólogos y publicistas tengan claro este tema:

La publicidad engañosa es aquella que utiliza mensajes con afirmaciones que son

distintas a las características, ventajas, beneficios y/o desempeños reales del

producto o servicio y que inducen al error afectando el comportamiento económico

de los consumidores o perjudicando a un competidor.

Dicho en otras palabras, la publicidad engañosa es aquella que realiza

afirmaciones engañosas, exageradas o falsas acerca del producto o servicio y que

afectan al bolsillo del comprador y/o perjudican a algún competidor (práctica

comercial desleal).

Algunas Formas de Publicidad Engañosa:

A continuación, se detallan algunos ejemplos y formas que son o pueden ser

considerados (dependiendo de las leyes de cada país) como publicidad

engañosa:

Mensajes publicitarios que incluyen cláusulas del tipo "oferta válida hasta fin de

existencias" u "oferta válida salvo error tipográfico". Ambos pueden ser

considerados como limitación de la oferta poco clara y confusa para el consumidor,

que queda totalmente sometido a la interpretación unilateral del vendedor o

fabricante [3] vulnerándose la buena fé y el justo equilibrio de las prestaciones en

detrimento del consumidor [3].

Mensajes que incluyen expresiones ambiguas, desconocidas o con una pluralidad

de significados que dan lugar al riesgo de que el destinatario interprete el mensaje

en un sentido que no corresponde con la realidad [3].

Utilización de letra pequeña, ilegible o diminuta en los anuncios, con la intención

o no, que el destinatario no los perciba.

Utilización de mensajes que estimulan al comprador a tomar una decisión rápida

pero que no se cumplen.

Inclusión del precio sin IVA en el anuncio, con la intención de que el destinatario

vea un precio más atractivo o menor al de la competencia.

Omisión de datos fundamentales que puedan influir en la decisión del consumidor,

por ejemplo, en cuanto a la peligrosidad, el precio completo, las condiciones

jurídicas, etc.

Realización de promesas que luego no se cumplen, intencionadamente o no; por

ejemplo, la promesa de "entrega en 30 minutos a domicilio" que no es cumplida

por el proveedor bajo el argumento de que "existe sobredemanda del producto" o

que "hubo congestionamiento vehicular".

Exageraciones acerca de los beneficios del producto; por ejemplo, aquellos

mensajes de ciertos productos que supuestamente curan o previenen un sin

número de enfermedades de forma efectiva, o, aquellos productos que tratan la

obesidad sin necesidad de dieta o ejercicios...

Presentación de mensajes publicitarios ante los ojos de los consumidores sin que

éstos puedan identificarlos como tales. Por ejemplo, cuando el mensaje publicitario

se presenta bajo la forma de mensaje informativo, artístico o creativo [3].

Razones Para No Utilizar la Publicidad Engañosa:

Teniendo en cuenta que el control de la publicidad engañosa es de interés de los

consumidores, competidores y público en general, en la actualidad, existen diversas

leyes y organismos (que varían de un país a otro) que tienen la finalidad de proteger

al consumidor contra mensajes engañosos, exagerados o falsos y de evitar o

eliminar los métodos injustos de competencia que son parte de la publicidad

engañosa.

Por tanto, los mercadólogos y publicistas deben tomar muy en cuenta que algunos

de éstos organismos tienen la facultad de verificar y controlar los diferentes

anuncios publicitarios, e incluso, pueden tomar medidas, como:

Ordenar el cese de una publicidad engañosa o emprender las acciones

pertinentes con vistas a ordenar el cese de dicha publicidad [5].

Prohibir una publicación engañosa o emprender las acciones pertinentes con

vistas a ordenar su prohibición , incluso en ausencia de prueba de una pérdida o

de un perjuicio real, o de una intención o negligencia del anunciante [5].

Exigir a la compañía que coloque anuncios correctivos como forma de disipar las

creencias falsas en los casos en los que las pruebas indiquen que los

consumidores mantienen creencias falsas acerca de una marca debido a

la publicidad engañosa o fraudulenta [5].

Además, cabe señalar que en algunos países, por ejemplo de la Union Europea

(UE), se procura que las personas u organizaciones que tienen un interés legítimo

en la prohibición de la publicidad engañosa puedan proceder judicialmente contra

esta publicidad y/o llevar ésta publicidad ante un órgano administrativo competente

bien para pronunciarse sobre las reclamaciones o bien para emprender las acciones

judiciales pertinentes [5].

Por todo ello, es imprescindible que los mercadólogos y publicistas, 1) tomen

conciencia acerca de los efectos negativos que tiene la publicidad engañosa en el

público objetivo, la empresa, los competidores y la sociedad en general, 2) decidan

no utilizar ésta práctica bajo ningún motivo, 3) conozcan las leyes vigentes en sus

respectivos países contra la publicidad engañosa para conocer aquello que no

está permitido y que por tanto no deben realizar (intencionadamente o no), y 4)

contacten a los diferentes organismos encargados de verificar y controlar los

anuncios publicitarios para recibir asesoramiento acerca de este tema.

De esa manera, se evitarán sorpresas en el camino que pueden afectar seriamente

la imagen de la empresa, su inversión en la campaña publicitaria y la misma carrera

profesional del mercadólogo o del publicista.

TIPOS DE PUBLICIDAD

Los diferentes tipos de publicidad son el resultado de una o más clasificaciones

que ayudan a determinar el alcance de la publicidad, los diferentes usos que se le

puede dar, las situaciones en las que puede ser utilizada y los patrocinadores que

la pueden emplear para lograr sus objetivos.

Por ello, resulta muy conveniente que tanto publicistas y mercadólogos conozcan

cuáles son los diferentes tipos de publicidad y en qué consiste cada uno de ellos,

lo cual, les dará una idea más clara acerca de cómo, cuándo y dónde utilizar esta

importante herramienta de la promoción.

Tipos de Publicidad, Según Expertos en la Materia:

O´Guinn, Allen y Semenik, autores del libro "Publicidad", consideran que algunos

de los tipos básicos de publicidad se basan en metas funcionales, es decir, en lo

que el anunciante trata de lograr. Las metas funcionales incluyen [1]:

Estimulación de la demanda primaria: Consiste en que el anunciante trata de

crear demanda para una categoría de producto en general. En su forma pura, el

propósito de este tipo de publicidad es educar a los compradores potenciales en

cuanto a los valores fundamentales del tipo de producto, en lugar de destacar una

marca específica dentro de la categoría del producto [1].

Estimulación de la demanda selectiva: Su propósito es señalar los beneficios

particulares de una marca en comparación con las de la competencia [1].

Publicidad de respuesta directa: Es un tipo de publicidad que solicita al

receptor del mensaje actuar de inmediato [1]. Por ejemplo, los anuncios en

televisión que tratan de estimular a los receptores a que compren un

determinado producto a un precio especial o con un buen descuento que solo

durará hasta la medianoche.

Publicidad de respuesta retardada: En lugar de buscar el estímulo de la acción

inmediata del público, la publicidad de respuesta retardada busca crear el

reconocimiento y la aprobación de una marca a lo largo del tiempo. Por lo

general, la publicidad de respuesta retardada trata de generar el conocimiento de

la marca, refuerza los beneficios de su uso y establece un gusto general por la

marca [1].

Publicidad empresarial: No se diseña para promover una marca específica,

sino que funciona para establecer una actitud favorable hacia una compañía

como un todo, por ejemplo, Xerox e IBM [1].

Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", proponen una

lista que incluye diez tipos de publicidad [2]:

1. Propaganda: Tipo de publicidad que se realiza en medios masivos de

comunicación para difundir ideas políticas y religiosas [2].

2. Publicidad de acuerdo a quién lo patrocina: Se divide en [2]:

Publicidad por fabricantes

Publicidad por intermediarios

Publicidad hecha por una organización no lucrativa

Publicidad por organizaciones no comerciales / no lucrativas, como

hospitales.

Publicidad en cooperativa

3. Publicidad de acuerdo con la forma de pago: Por ejemplo, publicidad

inidvidual, patrocinada por un individuo o una organización que actúa en lo

individual [2].

4. Publicidad en cooperativa: Se divide en [2]:

Publicidad en cooperativa horizontal: El costo es compartido por los

empresarios a diferentes niveles dentro del canal de distribución.

Publicidad en cooperativa vertical: Un grupo de empresarios comparte el

gasto al mismo nivel dentro del canal de distribución. Por lo tanto, los

fabricantes y mayoristas comparten los costos de la publicidad hecha para

minoristas o fabricantes, y los minoristas comparten los costos de la

publicidad para los consumidores.

5. Publicidad de acuerdo con el tipo y propósito del mensaje: Se divide en

[2]:

Publicidad para estimular la demanda primaria: Se promueve la demanda

para una clase general de productos y se estimula la aceptación de una idea

o un concepto revolucionario acerca de un producto. Este tipo de publicidad

se utiliza principalmente en la introducción de productos nuevos para el

mercado.

Publicidad para estimular la demanda selectiva: Se promueve la demanda de

una marca específica.

6. Publicidad según el propósito del mensaje: Se divide en [2]:

Publicidad de acción directa: Tiene el propósito de generar una conducta

inmediata o una acción en el mercado, por ejemplo, la publicidad que se hace

los jueves en los periódicos para estimular las ventas del fin de semana.

Publicidad de acción indirecta: Está encaminada a obtener el reconocimiento

de un producto, a desarrollar actitudes favorables como prerrequisito para la

acción de compra.

7. Publicidad según el enfoque del mensaje: Se divide en [2]:

Publicidad en el producto: Su proposito es informar acerca del producto.

Publicidad institucional: Crea una imagen favorable del anunciante.

Publicidad de patronazgo: El vendedor trata de atraer clientes apelando a

motivos de compra de tipo patronal más que a motivos de compra de un

producto.

Publicidad de relaciones públicas: Se usa para crear una imagen favorable

de la empresa ante empleados, accionistas o público en general.

Publicidad de servicio público: Su objetivo es cambiar actitudes o conductas

para el bien de la comunidad o el público en general.

8. Publicidad de acuerdo al receptor: Se divide en [2]:

Publicidad a consumidores: Por ejemplo, publicidad nacional respaldada por

fabricantes o publicidad local patrocinada por los minoristas y dirigida a los

consumidores.

Publicidad a fabricantes: Se divide en: 1) Publicidad a organizaciones

comerciales, 2) publicidad profesional y 3) publicidad boca a boca.

9. Publicidad social: Tiene como objetivo primordial el tratar de contrarrestar

los efectos de la publicidad comercial. Orienta al consumidor para que no

haga gastos superfluos y compre solo lo indispensable [2].

10. Publicidad subliminal: Son mensajes que se captan pero no se descubren.

Su alcance es insospechado, es invisible a todos los sentidos y su gran

recurso está en el uso del sexo. El objetivo de este tipo de publicidad es

vender mediante la atracción subliminal de la atención a necesidades

reprimidas existentes a nivel subconsciente o inconsciente de la mente del

individuo que percibe dicho mensaje [2].

Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing",

proporcionan una clasificación, que a criterio de los autores, es muy útil para

comprender el alcance y los tipos de publicidad, y que se divide según [3]:

1. La audiencia meta: Consumidores o empresas: Un anuncio se dirige tanto a

consumidores o a empresas; así, es publicidad de consumo o bien publicidad

de negocio a negocio [3].

2. El tipo de demanda: Primaria o selectiva: La publicidad de demanda primaria

está diseñada para estimular la demanda de una categoría genérica de un

producto como café, electricidad o ropa de algodón. En cambio, la publicidad de

demanda selectiva tiene por objeto estimular la demanda de marcas específicas

[3].

3. El mensaje: De productos o institucional: Toda la publicidad selectiva se

clasifica como de productos o instituciones. La publicidad de productos se

centra en un producto o marca. Se subdivide en [3]:

Publicidad de acción directa: Es la que busca una respuesta rápida, por ejemplo,

un anuncio en una revista que lleva un cupón que exhorta al lector a enviarla

para solicitar una muestra gratuita.

Publicidad de acción indirecta: Está destinada a estimular la demanda en un

periodo extenso. Su finalidad es informar o recordar a los consumidores de la

existencia del producto y señalar sus beneficios.

4. La fuente: Comercial o social: Aunque se centra aquí la atención en los

mensajes comerciales, la forma más valiosa de este apoyo es la no comercial,

en que un amigo o pariente fiables recomiendan un producto [3].

Tipos de Medios de Comunicación

Los medios de comunicación son el canal que mercadólogos y publicistas utilizan

para transmitir un determinado mensaje a su mercado meta, por tanto, la —

elección— del o los medios a utilizar en una campaña publicitaria es una decisión

de suma importancia porque repercute directamente en los resultados que se

obtienen con ella.

Por ese motivo, en el presente artículo veremos cuáles son los diferentes tipos de

medios de comunicación, en qué consisten y cuáles son sus ventajas y

desventajas, con la finalidad de que conozcan este tema y les sirva de base al

momento de seleccionar los medios que van a utilizar.

TIPOS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN

En primer lugar, cabe señalar que los medios de comunicación se dividen, de forma

general, en tres grandes grupos (según los tipos de medios de comunicación que

engloban):

Medios Masivos: Son aquellos que afectan a un mayor número de personas en

un momento dado [1]. También se conocen como medios medidos [2].

Medios Auxiliares o Complementarios: Éstos afectan a un menor número de

personas en un momento dado [1]. También se conocen como medios no medidos

[2].

Medios Alternativos: Son aquellas formas nuevas de promoción de productos,

algunas ordinarias y otras muy innovadoras [3].

En segundo lugar, cada uno de éstos grupos incluye una diversidad de tipos de

medios de comunicación, como se podrá ver en detalle a continuación:

Medios Masivos: Dentro de este grupo se encuentran los siguientes tipos de medios de comunicación:

Internet: Hoy en día, el internet es un medio audiovisual interactivo y selectivo, que

dependiendo del tipo de producto y la audiencia al que va dirigido, puede llegar a

una buena parte de los clientes potenciales.

Para emplear este medio, los anunciantes necesitan colocar un sitio web en la red

para presentar sus productos y servicios. Luego, deben promocionarlo (para atraer

a la mayor cantidad de visitantes interesados en lo que ofrecen), primero,

posicionándolo entre los primeros resultados de búsqueda de los principales

buscadores (Google, Yahoo, Bing) para llegar al 85% de personas que utilizan

esos recursos para encontrar lo que buscan en internet; y segundo, colocando en

otros sitios web (relacionados directa o indirectamente con sus productos o

servicios), uno o más de los siguientes elementos publicitarios: banners, botones,

pop-ups y pop-unders, mensajes de texto y otros, con la finalidad de atraer a la

mayor cantidad de personas interesadas.

Las ventajas de este medio son: Selectividad alta; costo bajo; impacto inmediato;

capacidades intercativas [4] y probabilidad de "viralización".

Su principal limitación es: que el público controla la exposición [4].

Televisión: Es un medio audiovisual masivo que permite a los publicistas

desplegar toda su creatividad porque pueden combinar imagen, sonido y

movimiento.

Según Lamb, Hair y McDaniel, las emisoras de televisión abarcan la televisión de

cadena o red (ABC, CBS, NBC y Fox Network), las estaciones independientes, la

televisión por cable y un relativo recién llegado, la televisión satelital de emisión

directa [3].

Sus principales ventajas son: Buena cobertura de mercados masivos; costo bajo

por exposición; combina imagen, sonido y movimiento; atractivo para los sentidos

[4].

Entre sus principales limitaciones se encuentran: Costos absolutos elevados;

saturación alta; exposición efímera, menor selectividad de público [3].

Radio: Es un medio "solo-audio" que en la actualidad está recobrando su

popularidad.

Según Lamb, Hair y McDaniel, escuchar la radio ha tenido un crecimiento paralelo

a la población sobre todo por su naturaleza inmediata, portátil, que engrana tan

bien con un estilo de vida rápido [3]. Además, según los mencionados autores, los

radioescuchadores tienden a prender la radio de manera habitual y en horarios

predecibles. Los horarios más populares son los de "las horas de conducir",

cuando los que van en su vehículo constituyen un vasto auditorio cautivo [3].

Sus principales ventajas son: Buena aceptación local; selectividad geográfica

elevada y demográfica; costo bajo [4]. Además, es bastante económico en

comparación con otros medios y es un medio adaptable, es decir, puede

cambiarse el mensaje con rapidez [1].Sus principales limitaciones son: Solo audio;

exposición efímera; baja atención (es el medio escuchado a medias); audiencias

fragmentadas [4].

Periódicos: Son medios visuales masivos, ideales para anunciantes locales.

Sus principales ventajas son: Flexibilidad; actualidad; buena cobertura de

mercados locales; aceptabilidad amplia; credibilidad alta [4]. Además, son

accesibles a pequeños comerciantes que deseen anunciarse [1].

Entre sus principales limitaciones y desventajas se encuentran: Vida corta; calidad

baja de reproducción; pocos lectores del mismo ejemplar físico [4] y no es selectivo

con relación a los grupos socioeconómicos [1].

1. Revistas: Son un medio visual "masivo-selectivo" porque se dirigen a públicos

especializados pero de forma masiva, lo que les permite llegar a más clientes

potenciales.

Según Laura Fischer y Jorge Espejo,

son de lectura confortable además de que permiten la realización de gran

variedad de anuncios: [1]

Desplegados: Anuncios que se desdoblan en 3 o 4 páginas.

Gate Folder: Parecido al anterior pero este es desprendible.

Booklets: Anuncios desprendibles en forma de folleto.

Cuponeo: Cupón desprendible, además del anuncio impreso.

Muestreo: Cuando en el anuncio va una pequeña muestra del producto.

Sus principales ventajas son: Selectividad geográfica y demográfica alta;

credibilidad y prestigio; reproducción de calidad alta; larga vida y varios lectores

del mismo ejemplar físico [4].

Sus limitaciones son: Larga anticipación para comprar un anuncio; costo elevado;

no hay garantía de posición [4].

Cine: Es un medio audiovisual masivo que permite llegar a un amplio grupo de

personas "cautivas" pero con baja selectividad.

Sus ventajas son: Audiencia cautiva y mayor nitidez de los anuncios de color [1].

Entre sus desventajas se encuentran: Poco selectivo en cuanto a sexo, edad y

nivel socioeconómico, y es bastante caro [1].

2. Medios Auxiliares o Complementarios: Este grupo de medios incluye los

siguiente tipos de medios de comunicación:

Medios en Exteriores o Publicidad Exterior: Es un medio, por lo general, visual

que se encuentra en exteriores o al aire libre.

Según Lamb, Hair y McDaniel, es un medio flexible, de bajo costo, capaz de

asumir una gran variedad de formas. Los ejemplos incluyen: espectaculares,

escritura en el cielo, globos gigantes, minicarteles en centros comerciales y en

paradas de autobuses y aeropuertos, y anuncios en los costados de los autos,

camiones y autobuses, e incluso en los enormes depósitos o tanques de agua

[3].

Sus ventajas son: Flexibilidad alta; exposición repetida; bajo costo; baja

competencia de mensajes; buena selectividad por localización [4].

Algunas de sus desventajas son: No selectivo en cuanto a edad, sexo y nivel

socioeconómico, no tiene profundos efectos en los lectores, se le critica por

constituir un peligro para el tránsito y porque arruina el paisaje natural [1].

Publicidad Interior: Consiste en medios visuales (y en algunos casos incluyen

audio) colocados en lugares cerrados donde las personas pasan o se detienen

brevemente.

Según Laura Fischer y Jorge Espejo, ésta publicidad se coloca en: Estadios

deportivos; plazas de toros; interior de los camiones; trolebuses y tranvías

urbanos; la parte inferior de pantallas cinematográficas (marquesinas luminosas)

y el interior del metro, ya sea dentro de los vagones o en los andenes [1].

Sus ventajas son: Bajo costo, audiencia cautiva, selectividad geográfica [1].

Sus desventajas son: No da seguridad de resultados rápidos, no llega a

profesionales ni a empresarios, son muy numerosos y tienden a parecerse tanto

que se confunden [1].

Publicidad Directa o Correo Directo: Este medio auxiliar o complementario

consiste, por lo general, en enviar un anuncio impreso al cliente potencial o

actual.

Según Laura Fischer y Jorge Espejo, la publicidad directa emplea muchas formas

(por ejemplo, tarjetas postales, cartas, catálogos, folletos, calendarios, boletines,

circulares, anexos en sobres y paquetes, muestrarios, etcétera). La más usual es

el folleto o volante [1].

Sus ventajas son: Selectividad de público alta; no hay competencia publicitaria

dentro del mismo medio; permite personalizar [4].

Sus limitaciones son: Costo relativamente alto por exposición; imagen de "correo

basura" [4].

3. Medios Alternativos: Son aquellos medios que no se encuentran en las

anteriores clasificaciones y que pueden ser muy innovadores.

Según Lamb, Hair y McDaniel [3], dentro de este grupo se encuentran los

siguientes tipos de medios de comunicación:

Faxes.

Carritos de compras con vídeo en las tiendas comerciales.

Protectores de pantallas de computadoras.

Discos compactos.

Kioscos interactivos en tiendas departamentales.

Anuncios que pasan antes de las películas en los cines y películas alquiladas.

Además, según los mencionados autores, casi cualquier cosa puede convertirse

en un vehículo para exhibir publicidad [3]. Por ejemplo, los elevadores

(ascensores) incluirán o ya incluyen pantallas para exhibir noticias, información y

publicidad para captar la atención de trabajadores de altos ingresos en los grandes

edificios de oficinas.