CASO 1El Departamento de comercio de Estados Unidos: Uso de la TI para explotar el conocimiento (know-how) de los expertos, mediante la administracin del conocimiento1. Cules son los retos clave de negocio que enfrentan las empresas en el momento de apoyar su mercadotecnia global y sus esfuerzos de expansin? Cmo ayuda el sistema de administracin del conocimiento AskMe a enfrentar este reto?Explique.

r. Uno seria que las leyes y normas que se tiene en cada pas, uno empresa puede dominar las normas en su pas pero no domina las leyes del pas donde la empresa pertenece, en si cuando una empresa trata de hacer negocios con otras empresa del mercado global, estas tienen que ir aprendiendo las leyes o investigando por su propia cuenta cuales son las reglas y leyes en otros pases adems que para no ser engaados estos mismos deben de conocer dichas leyes, tarea que antes de pertenecer a AskMe la tarea de investigacin era larga y tediosa haba que ingresar a paginas estatales para averiguar teniendo prdida de tiempo y recursos pues buscar en la web o en paginas estatales es difcil, con Askme, se puede ubicar a consultores en lnea y averiguar en poco tiempo las respuestas a muchas preguntas sobre el comercio en otros pases y sus leyes

2. Cmo puede ayudar el sistema AskMe a identificar debilidades en el conocimiento de los negocios globales dentro del Departamento de comercio?

r. Como ya dije ayuda a identificar problemas al darse cuenta que tenemos deficiencia en conocimientos de leyes extranjeras, de comercio o tambin cuando una los gerentes no tienen conocimiento de algn movimiento actual en el mercado por lo que debe consultar a AskMe. Y si no tenemoa algun conocimiento podemos meter la pata o perder al cliente.

3. Acerca de qu otras situaciones de comercio global pudiera proporcionar informacin el sistema AskMe? D algunosr. Leyes, reglas, impuestos, Informacin de un trmite gubernamental o algo as tardaras das para encontrar la respuesta correcta con AskMe disminuiras el tiempo de bsqueda

CASO 2CDW y Harrahs Entertainment:Desarrollo de sistemas estratgicos para obtener la lealtad de los clientes

1. El programa de lealtad del cliente proporciona alguna ventaja competitiva a CDW? Por qu?r. Claro que si, pues Se enfoco en el programa mediante la incorporacin de mediciones validadas de lealtad, a partir de las cuales midieron el comportamiento de los clientes, sus puntos dbiles e inmediatamente el cliente hace sugerencias, y utilizaron tcnicas que satisfacen el gusto de los cliente, adems que los cambio que hicieron con los resultados obtenidos fue a favor de los clientes lo cual hizo que la lealtad aumentara.

2. Cul es el valor estratgico del enfoque de Harrahs para determinar y recompensar la lealtad de los clientes?r. Gracias a los anlisis y resultados obtenidos Harrah's se percato que no solo los grandes apartadores eran la razn de sus ingresos, reconoci que los clientes pequeos tambin eran importantes y eran dignos de recibir una recompensa pues eran una gran inversin.

Con los resultados obtenidos insertaron un nuevo programa de recompensa a los jugadores pequeos pues eran leales ya que ah era donde estaba el mayor ingreso.

3. Qu ms podran hacer CDW y Harrahs para convertirse en negocios en verdad enfocados en el cliente?

CASO 3Crecimiento de programas compartidos (shareware):Los CIO ahorran dinero al compartir recursos y software

1. Las organizaciones estn constantemente esforzndose para lograr una ventaja competitiva, a menudo a travs de sus tecnologas de informacin. Dada esta constante, por qu Hansen sugiere que la competencia entre los miembros no debera ser un problema porque los activos compartidos no generan una ventaja competitiva? Explique.r. Pues creo que el apunta a una organizacin y miembros leales a compartir y hacer el uso adecuado de los datos compartidos, Adems el quiere todas las empresas compartan y si todas comparten nadie tendr ventaja todos tendrn datos suficientes para trabajar de forma equitativa.

2. Cules cree que son los riesgos potenciales asociados con el enfoque de Avalanche? r. Que no todos quieran compartir y que algunos asociados solo pidan informacin,

3. Cmo podran otras empresas aplicar el modelo cooperativo utilizado por Avalanche para lograr eficiencias en reas diferentes al soporte de software? Explique su respuesta.r. Como vemos Avalanche hace nfasis en compartir y colaborar en todo lo que se pueda, digamos que en Bolivia haya una organizacin seria genial, aunque en foros de facebook o en comunidades ya se hace un poco de eso pues se renen y van compartiendo cdigo y viendo errores, o mejoras que pueden hacer en sus software, comparten cdigo de software y hacen mejoras y las publican para que otros las uses, la diferencia es que estos foros son gratuitos y no necesitan pagar para ser parte de ello