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Desarrollo Organizacional
SESIÓN #7 Relaciones entre consultor y cliente. Parte I.
Contextualización
El consultor sigue siendo una persona ajena a la
organización, alguien de quien se espera obtener un
resultado, incluso un consultor interno –empleado de la
organización- es un elemento ajeno desde el punto de vista
de las dependencias de la organización donde se supone
que ha de intervenir. Independientemente de su competencia
y calidad técnica, el asesoramiento del consultor puede o no
ser entendido y aceptado por el cliente.
El rechazo suele adoptar diversas formas, en la historia de la
consultoría son muchos los casos en que excelentes
informes de consultores han quedado enterrados en algún
cajón de la mesa de un director y nunca se han puesto en
práctica, pese a su aceptación oficial. Dado lo anterior es
que es esencial crear y mantener una relación eficaz entre
el consultor y el cliente.
Introducción
El consultor del DO deberá contar con los estudios
y experiencia en las siguientes áreas:
1. Psicología general, social, industrial y de las
organizaciones.
2. Dinámicas de grupos.
3. En empresas con puestos ejecutivos.
4. Y por supuesto ser especialista en DO.
La colaboración del consultor ha ido evolucionando
a través de los años, cuando se le llamaba para
proponer soluciones y hoy en día sus servicios son
para colaborar con la empresa en la solución de
problemas.
Explicación La naturaleza de la experiencia del
consultor
Retos del consultor. Uno de los grandes
retos que tiene el consultor de DO es el
resistirse a la tentación de representar el
rol de un experto en el contenido y deberá
aclararlo con el cliente cuando esto se
convierta en un problema. Sin embargo, se
cree que el consultor de do debería estar
preparado para describir en un bosquejo
amplio cómo se podría ver la organización
si pudiera llegar muy lejos con un esfuerzo
de DO.
Estilos de consultor. Existen diferentes estilos que el consultor puede adoptar en
las relaciones iniciales con el equipo de trabajo, son:
Estilos del
consultor
Experto
Colaborador Servidor
Estilo experto: el consultor se
caracteriza por su deseo de ser un
experto frente al equipo, se vuelve
independiente. La palabra
“rescátame” simboliza el tipo de
interacción que los miembros del
equipo de trabajo desean establecer
con el consultor.
Estilo servidor: el consultor pierde
su interdependencia y objetividad,
con tal de satisfacer los deseos del
equipo de trabajo o del líder formal.
La palabra que resume el tipo de
interacción que este estilo genera
es “sírveme”.
Estilo colaborador: donde existe una clara
definición de las responsabilidades que corresponden
a ambas partes de los términos y que van a orientar
la relación. En tal caso, el equipo y el consultor
mantienen un vínculo de interdependencia. La frase
que caracteriza este tipo de interacción es
“trabajemos juntos”.
Diagnóstico e intervenciones
apropiadas
Se cree que el consultor debe hacer lo que
es capaz de hacer, pero la intervención
debe ser apropiada para el diagnóstico.
Esto requiere un estudio a fondo de los
datos, por ejemplo, los temas de las
entrevistas.
Mientras más experiencia y conocimiento
tenga el consultor, es probable que sufra
menos con la selección o el diseño de
intervenciones apropiadas.
Profundidad de la intervención
En los términos de Roger Harrison (1970),
ésta se puede evaluar utilizando los
conceptos de accesibilidad e
individualidad.
Por accesibilidad se refiere al grado hasta
el cual los datos son más o menos
públicos, en comparación con los que
están ocultos o son privados y a la
facilidad con la que se pueden aprender
las habilidades de la intervención.
Por individualidad se refiere a la cercanía
con las percepciones del yo de la persona,
y al grado hasta el cual los efectos de una
intervención son sobre el individuo.
Criterios para determinar la profundidad
de la intervención
Con el fin de reducir al mínimo estos
riesgos, Harrison sugiere dos criterios para
determinar la profundidad apropiada de la
intervención:
a) Intervenir a un nivel no más profundo
que el requerido para producir so-
luciones perdurables para los
problemas que se están abordando.
b) Intervenir a un nivel no más profundo
que aquel en el cual la energía y los
recursos del cliente se puedan dedicar
a la resolución del problema y al
cambio.
Conclusión
Es deseable que el consultor de desarrollo organizacional sea un experto, en el
sentido de que sea competente para presentar una gama de opciones abiertas para
el cliente. Cualquier extensión de la confianza en el modo de consultoría tradicional,
es decir, cuando se dan consejos, tenderá a negar la efectividad del consultor, por
lo anterior es que éste tiene que resistirse a la tentación de representar el rol de un
experto en el contenido y deberá aclarar su rol con el cliente, cuando esto se
convierta en un problema.
Mientras más conocimiento tenga el consultor acerca de la administración y la
organización, será más efectivo. El consultor puede adoptar diferentes estilos
cuando establece las relaciones iniciales con el equipo de trabajo, esos estilos pue-
den influenciar en todo el proceso de integración de equipos, por lo que es
importante revisar sus implicaciones.
Por otro lado, el consultor debe hacer lo que es capaz de hacer, pero la
intervención debe ser apropiada para el diagnóstico. Lo anterior, requiere un
estudio a fondo de los datos, como por ejemplo las entrevistas.
Para aprender más
Para aprender más acerca de las funciones de los consultores, te invito a ver
el siguiente video:
¿Qué hace un consultor?
Basurto, V. M. T. (2012). El rol del consultor. Video disponible en:
https://www.youtube.com/watch?v=hHcu36hiu-M
Bibliografía
Cummings, G.; Thomas, C.; Worley, G. (2007). Desarrollo organizacional y
cambio. México: Thomson.
Guizar, R.; Chiavenato, I. (2004). Desarrollo organizacional. México: McGraw-
Hill.
French, W. L. (1996). Desarrollo organizacional. Aportaciones de las ciencias de
la conducta para el mejoramiento de la organización (5a. ed.). México: Prentice-
Hall.
Cibergrafía
Basurto, V. M. T. (2012). El rol del consultor. Video disponible en:
https://www.youtube.com/watch?v=hHcu36hiu-M
