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Objetivos de Aprendizaje
Al finalizar la sesión de estudios el estudiante
estará en condiciones de explicar:
La naturaleza del conflicto y del uso del poder y
de las tácticas políticas para controlar y reducir
el conflicto entre personas y grupos.
Omar Maguiña Rivero
Contenido
1. El conflicto intergrupal en las organizaciones
2. El poder y las organizaciones
3. Procesos políticos en las organizaciones
4. Uso del poder, la política y la colaboración
Omar Maguiña Rivero
Antes de empezar... Antes de ver la presentación, encierre en un círculo su opinión acerca de cada una de las siguientes afirmaciones:
1. El Conflicto Intergrupal en las Organizaciones
• Los grupos pueden estar dispersados a través de la organización
• El conflicto intergrupal requiere de tres ingredientes:
1. Identificación del grupo
2. Diferencias observables de grupos
3. Frustración
El conflicto es similar a la competencia pero más severo
Omar Maguiña Rivero
Fuentes de Conflicto
Incompatibilidad de metas
Diferenciación
Interdependencia de las tareas
Recursos limitados
Modelo Racional Frente al Modelo Político
• Modelo racional donde el comportamiento no es al azar o accidental
– Las metas son claras y las elecciones se hacen de forma lógica
• Modelo político implica estira y afloja del debate con respecto a las metas y arribar a decisiones.
– cada departamento tiene diferentes intereses y metas
Omar Maguiña Rivero
Cierta cantidad de conflicto es buena para una organización.
RESPUESTA: De acuerdo. El conflicto es inevitable en todas las relaciones humanas, como las de las organizaciones y a menudo es bueno. Cierta dosis de conflicto puede ser saludable, debido a que contribuye a una diversidad de pensamiento y conduce al cambio. Si no existe ninguna clase de conflicto, es probable que tampoco haya crecimiento ni desarrollo.
2. El Poder y las Organizaciones
• Poder es la habilidad potencial de una persona de influir en otra
• Poder Individual versus Organizacional
– Poder legítimo
– Poder de recompensa
– Poder coercitivo
– Poder experto
– Poder referente
Omar Maguiña Rivero
Poder versus Autoridad
La autoridad formal está relacionada con el poder, pero su esfera de acción es más limitada Definido por la jerarquía formal y las relaciones de reporte
1) La autoridad se confiere a las posiciones organizacionales
2) Los subordinados aceptan la autoridad
3) La autoridad fluye hacia abajo en la jerarquía vertical
• El poder se puede ejercer hacia arriba, hacia abajo y horizontalmente
• La autoridad formal se ejerce hacia abajo a lo largo de la jerarquía
Omar Maguiña Rivero
Fuentes Verticales del Poder
• Posición Formal – el poder legítimo se acumula en las posiciones a nivel superior
• Recursos – los recursos pueden ser usados como herramienta de poder
• Control de las premisas de decisión e Información – información es un recurso de negocios importante
• Centralidad de la red – La ubicación central permite que una persona sea visible para la gente clave y que se convierta en parte de importantes redes de interacción
• Personas –ejecutivos leales/gerentes Omar Maguiña Rivero
Centralidad de la Red
Las personas que muestran iniciativa, que
trabajan más de lo que se espera de ellas, que
aceptan proyectos indeseables pero importantes
y que muestran interés en aprender acerca de la
empresa y de la industria, a menudo descubren
que tienen influencia.
Omar Maguiña Rivero
El Poder del Empowerment
• Es compartir el poder, delegación del poder o la autoridad en los subordinados
• Implica proporcionar tres elementos:
– Los empleados reciben información acerca del desempeño de la empresa
– Los empleados poseen los conocimientos y las habilidades para contribuir a las metas de la empresa
– Los empleados tienen el poder para tomar decisiones importantes
Omar Maguiña Rivero
Fuentes Horizontales del Poder
• Concierne a las relaciones entre departamentos, divisiones u otras unidades
• No es definido por la jerarquía formal u organigrama
• Contingencias estratégicas – grupos responsables de enfrentarse a problemas de recursos clave y a las dependencias en el entorno se volverán más poderosos.
• Fuentes de Poder – Cinco fuentes de poder que los departamentos pueden poseer
Omar Maguiña Rivero
Contingencias Estratégicas que Influyen en el Poder Horizontal entre los Departamentos
Poder del departamento
Dependencia
Recursos financieros
Centralidad
Enfrentar la incertidumbre
Imposibilidad de sustituir
Un trabajador en la línea de ensamble de una fábrica ocupa una posición de bajo poder y debe aceptar que tendrá muy poca influencia sobre lo que sucede.
RESPUESTA: En desacuerdo. Aun cuando un trabajador de la línea de ensamble por lo general tiene poco poder y autoridad formales, todos los empleados deben tener acceso a alguna fuente de poder. Cuando los empleados se unen, pueden tener una considerable cantidad de poder. Los gerentes no pueden lograr que se haga algo a menos que los empleados cooperen y realicen el trabajo que se supone deben desempeñar.
3. Procesos Políticos en las Organizaciones
• Política es el uso del poder para influir en las decisiones con el fin de lograr resultados deseados
• Política Organizacional - actividades para adquirir, desarrollar y usar el poder para influir en los resultados
• Dominios de la actividad política (áreas en las que la política desempeña un papel):
– Cambio estructural
– Sucesión gerencial
– Asignación de recursos Omar Maguiña Rivero
Cuando los gerentes utilizan la política, por lo general se llega al conflicto y a la falta de armonía y tal vez se alterará el funcionamiento fluido de la organización
RESPUESTA: En desacuerdo. La política es un proceso organizacional natural para resolver las diferencias y lograr que las cosas sucedan. Aun cuando la política se puede utilizar para propósitos negativos y egoístas, la actividad política también es la forma principal en que los gerentes se reúnen para lograr cosas buenas.
4. Uso del Poder, la Política y la Colaboración
El poder está relacionado con:
• El mando de los departamentos de recursos
• Papel que desempeñan los departamentos en una organización
• Las contingencias del entorno que enfrentan éstos
Posición y responsabilidad, más que personalidad y estilo, determinan la capacidad de un gerente para influir en los resultados en la organización
Sin embargo, el poder se utiliza por medio del comportamiento político
Omar Maguiña Rivero
Tácticas para Mejorar la Colaboración
1. Crear dispositivos de integración
2. Usar confrontación y negociación
3. Programar consultas intergrupales
4. Practicar la rotación de miembros
5. Crear una misión compartida y metas de orden superior
Omar Maguiña Rivero
Resumen e Interpretación
Conflicto, poder y política son resultados naturales de organizar
Se presentaron dos puntos de vista de la organización: los modelos racional y político
Existen fuentes de poder vertical y horizontal
Ciertas características hacen que algunos departamentos sean más poderosos que otros.
Los gerentes necesitan habilidades políticas
Los gerentes deben incrementar la colaboración para reducir el conflicto
Omar Maguiña Rivero