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1. Tema de investigacin
Propuesta de una investigacin con tecnologa ERP como solucin a
requerimientos
gerenciales en toma de decisiones para la Escuela de conduccin
PRACTICAR.
2. Planteamiento del problema
Qu factores determinan el xito o el fracaso de implementar un
Sistema de
Planificacin de los Recursos Empresariales (ERP) en una
empresa?
2.1. Antecedentes
Cuando la mayora de las personas se imaginan los sistemas de
tecnologas de
Informacin, estas probablemente se les viene a la mente personas
una visin de
cuartos de aires acondicionados llenos de computadoras.
Y cuando se habla de ERP el trmino por s solo no nos dice nada
de lo que
realmente el software hace. As pues, ERP es un software que
integra la informacin
usada por una organizacin de muchas diferentes funciones y
departamentos dentro
de un sistema de computacin.
ERP, lejos de ser un concepto interesante, es un requerimiento
bsico para toda
empresa, hoy en da. Cada vez ms, el mercado se hace ms grande,
las fronteras
se eliminan, las barreras comerciales desaparecen, y las
empresas se ven forzadas
a incrementar su portafolio de servicios y productos, o
especializarse en uno de
ellos. Por otro lado, necesitan el apoyo tecnolgico para poder
administrar
eficientemente sus bases de datos; en otras palabras, contar con
sistemas de
informacin capaces de identificar exactamente la situacin actual
y futura de susnegocios. Esto se logra por medio de ERPs.
Con el crecimiento de la tecnologa de Internet, estas empresas
se enfrentan a
mercados electrnicos, los cuales harn posible sus transacciones
comerciales.
Obtener sistemas CRM, conectados a sus respectivos ERPs, ser el
fututo de todas
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las empresas. Quienes no lo tengan, deben estarlo haciendo;
quienes lo tengan,
experimentarn el liderazgo; y quienes no lo hagan, terminarn
saliendo del
mercado.
ERP es una palabra de moda, hoy en da. Y la verdad es que
existen muchas
empresas que no tienen un verdadero concepto de lo que
significa. Hay bastante
directivo desorientado, buscando soluciones a sus requerimientos
de informacin,
en el lugar equivocado. O posiblemente han encontrado el ERP
adecuado, pero no
estn siendo asesorados de la manera correcta.
Pero, qu es lo que est pasando entonces? La empresa intermedia,
atraviesa
serios problemas al momento de implantar un ERP. La mayor parte
de las veces,
fracasan los proyectos porque se vuelven demasiado largos y
cansados y la
compaa debe moverse segn las tendencias del mercado, y an
estn
implantando un proceso obsoleto.
Hoy en da, las soluciones se ofrecen para levantar por completo
una implantacin
de ERP en poco tiempo, y con pocos recursos. Hacerlo es cuestin
de orden, visin,
entrega al proyecto, calidad de ERP, calidad de consultores,
confianza en la
empresa y sus usuarios y la necesidad de un cambio cultural en
la empresa.
2.2. Diagnstico o planteamiento de la problemtica general
2.2.1. Causa efectos
Dentro de cualquier organizacin, es difcil romper con las
practicas, actitudes, y
maneras de hacer las cosas. En especial cuando la empresa no es
muy flexible, y
no se puede adaptar a los cambios de una manera rpida. Lo cual,
puede hacer que
la fase de implementacin de la solucin sea ms larga y por lo
tanto ms costosa,
debido a la cantidad de capacitacin del personal y a la
resistencia al cambio.
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Uno de los principales problemas, es que al momento de la
implementacin, van
surgiendo defectos graves en los procesos de la empresa, adems,
habr personal,
que por seguridad de la informacin, o por puro egosmo, o miedo a
revelar datos
que los hace sentir que son importantes como parte de la
empresa, se negaran a
compartirlos o lo harn de una manera parcial. De hecho Derek
Slater lo dijo de una
mejor manera en su artculo What is ERP? del ao 1999:
"La promesa de sus ventajas es siempre, en la instalacin de un
ERP, enorme. Pero
tambin lo son los gastos que conlleva en trminos de dinero,
esfuerzo y tiempo.
Implementar este tipo de software en una compaa, de forma
habitual, hace
necesario el cambio de procesos de negocio en su formato actual.
Por ello la
resistencia al cambio en los empleados de la compaa se puede
convertir
fcilmente en una espina clavada en su costado, y hacer que sus
ejecutivos tengan
que afinar al mximo sus capacidades de gestin del cambio. Con
una planificacin
cuidadosa y mucho engrase de todos sus cojinetes, sin embargo,
un ERP puede
funcionar muy bien y hacer que una empresa se gestione mucho
mejor."
(Traduccin por Baquia.com, 2003).
Todo apunta a que el principal obstculo no se encuentra en el
propio software, ya
que todos los componentes que lo integran, ya formaban parte de
la gestin de
procesos tradicional de la empresa, por lo que es la resistencia
de los empleados,
en lo que se debe enfocar los administradores.
Ahora que se identifico el problema, cmo se puede
solucionar?
Lo primero que debe de hacer la empresa, es contar con
Administradores de
proyecto o lideres encargados de la fase de implementacin, que
sean personal
interno de la misma empresa, y no esperar a que los encargados
de la proveedora
del ERP se encargue de todo. A su vez estos lderes, junto con
los altos directivos,
son los primeros que deben de estar totalmente implicados en
esta fase. Ahora
estos deben de encargarse que exista comunicacin interna de cada
uno de los
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movimientos que se vayan generando durante este proceso, para
que los
empleados sean participes de cada una de las etapas y se
sientan, una pieza
fundamental en el triunfo de la misma, y con esto, sentirn que
estn realizando una
labor que les da sentido a sus vidas, a sus capacidades, y que
llena sus
expectativas de desarrollo individual. Alcanzando con esto, una
coherencia entre los
valores explcitos y las practicas reales.
En pocas palabras se debe generar y alcanzar un Desarrollo
Organizacional, con el
cual, la empresa podr desarrollarse, madurar, evolucionar y/o
adaptarse a los
cambios. Bennis (1.972) define este concepto como: una respuesta
al cambio, una
estrategia educativa compleja cuya finalidad es cambiar las
creencias, actitudes,
valores y estructuras de las organizaciones de tal forma que
estas puedan
adaptarse mejor a las nuevas tecnologas, mercados y retos as
como al ritmo
vertiginoso del cambio mismo.
2.2.2. Pronostico y control del pronstico
La integracin de un ERP con otras aplicaciones es una fase
crtica en la
implantacin del sistema de gestin empresarial.
Por lo tanto la naturaleza unificada de un sistema de un ERP
puede dejar beneficios
significativos, incluyendo menores errores, eficiencia y mayor
velocidad de
improvisacin, y un acceso ms completo a la informacin. Con mejor
acceso a la
informacin, los empleados y directores pueden tener una mejor
comprensin de lo
que pasa en la empresa de esta forma ellos hacen mejores
decisiones del negocio.
De esta forma se puede ver que los ERPs, ser el fututo de todas
las empresas.
Quienes no lo tengan, deben estarlo haciendo; quienes lo tengan,
experimentarn el
liderazgo; y quienes no lo hagan, terminarn saliendo del
mercado.
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2.3. Formulacin de la problemtica especifica
2.3.1. Problema principal
1. Qu factores determinan el xito o el fracaso de la
implementacin de un
Sistema de Planificacin de los Recursos Empresariales (ERP) en
la Escuela de
conduccin PRACTICAR?
2.3.2. Problemas secundarios
1. Qu papel juega la tecnologa actual en los procesos de la
escuela de
conduccin PRACTICAR?
2. Cmo incide la implantacin del sistema de gestin en las
polticas internas de
la empresa PRACTICAR?
3. En qu medida el Sistema Integrado ERP tiene un impacto en la
eficiencia de
los procesos fundamentales de una Empresa?
2.4. Objetivos
2.4.1. Objetivo general
1. Determinar el impacto del Sistema Integrado ERP en el nivel
de eficiencia de los
procesos fundamentales de la Escuela de Conduccin PRACTICAR.
2.4.2. Objetivos especficos
1. Realizar un diagnstico sobre el soporte tecnolgico actual de
los procesos, para
identificar las principales debilidades en el manejo de la
informacin.
2. Determinar los beneficios cuantitativos y cualitativos de la
implementacin de un
sistema ERP.
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3. Analizar el grado de influencia que ha tenido la implantacin
del sistema ERP en
la integracin de los procesos logsticos internos de la Escuela
de Conduccin
PRACTICAR as como el efecto que pudo ocasionar en la obtencin
de
beneficios de carcter logstico.
2.5. Justificacin
2.5.1. Terica
La implementacin del ERP conlleva cambios en la cultura, en la
organizacin, en la
forma de operar y hasta en la forma de tomar decisiones.
Senge (1990) menciona que es necesario definir una visin
organizacional la cual
sea una extensin de la visin personal de los usuarios finales,
ya que la fuerza de
una visin compartida modifica positivamente la relacin de la
gente con la nueva
tecnologa y con la compaa en general. Para qu se necesita?
Realmente hace
falta?
Algunas razones para implementar un Sistema ERP:
Reduccin de dudas concernientes a la veracidad de informacin
Mejoramiento de la comunicacin entre reas de produccin
Reduccin de duplicacin de la informacin.
Proveer una eficiente integracin de los procesos
comerciales.
Para entender mejor el proceso de inicio de las E.R.P.
(Planeacin de Recursos
Empresariales), es necesario remontarse a los orgenes de la
produccin
manufacturera, en donde se encuentra el MRP (Planeacin de
Requerimientos de
Materiales), Ciclo cerrado MRP y MRP II.
Todo el proceso de las E.R.P ha implicado unos cambios y
transformaciones
permanentes, que se han alimentado de dos grandes
evoluciones:
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1. Evolucin de los sistemas de Planeacin.
2. Evolucin de las aplicaciones de Negocio.
2.5.2. Metodolgica
Para el desarrollo de esta tesis, se tomaran en cuenta varias
fuentes bibliogrficas
como son: bibliotecas digitales, revistas electrnicas y diversas
consultas de la
Web. Se analizaran los diversos puntos de vista de cada uno de
los autores
consultados y se tomar lo ms importante de sus puntos de
vista.
Se considerar la aplicacin de un diseo metodolgico, basndose en
las
diferentes caractersticas propias del estudio a realizar. Ser
del tipo descriptivo,
buscando especificar las propiedades ms importantes del elemento
en estudio,
para describir lo que se desea investigar. Para ello se medirn
de manera
independiente las variables con las que tienen que ver los
elementos en estudio.
Con objeto de analizar y considerar las opiniones de expertos en
sistemas ERP, se
elabora un cuestionario (Encuesta) dirigido al personal de la
Escuela de Conduccin
PRACTICAR organizado en torno a tres aspectos:
1. Metodologa de implementacin de sistemas.
2. Evaluacin y seleccin de software.
3. Experiencias y problemtica del proceso.
2.5.3. Practica
Aunque la introduccin de los sistemas MES mejor grandemente el
grado de
integracin vertical con las funciones de produccin de los 90,
los sistemas ERP
(Enterprise Resource Planning) generan un mejor grado de
integracin horizontal de
las empresas ahora. Los sistemas ERP marcan un punto
significante en el
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desarrollo de los sistemas MPC ya que habilitan a las empresas
hacia el criterio
global de la mejora continua de los procesos de cadena con el
proveedor a travs
de una administracin flexible con el cliente. Algunos de los
beneficios son:
Brinda un gran apoyo en la toma de decisiones ya que le asegura
confiabilidad y
seguridad total sobre la informacin contable.
Brinda un panorama real y actualizado de la empresa con
informacin totalmente
actualizada.
Brinda a su empresa una gran flexibilidad operacional.
Facilita las labores de auditora interna y externa.
Brinda flexibilidad para realizar consultas de informacin
histrica.
Mejora el tiempo del proceso.
Capacidad para racionalizar los diferentes procesos y flujos de
trabajo.
Compartir datos entre distintos departamentos de una
organizacin.
Mejora de la eficiencia y los niveles de productividad.
Reduccin de los costos.
Mejora el servicio al cliente.
Es una herramienta de gran utilidad para compaas multinacionales
y entes
corporativos, debido a que permite efectuar cierre fiscal y
corporativo
2.6. Marco de referencia
2.6.1. Marco terico
El ERP es un sistema integral de gestin empresarial que est
diseado para
modelar y automatizar la mayora de procesos en la empresa (rea
de finanzas,
comercial, logstica, produccin, etc.). Su misin es facilitar la
planificacin de todoslos recursos de la empresa.
Por otro lado, Kumar y Hillengersberg (2000) definen al
Enterprise Resource
Planning (ERP) como "paquetes de sistemas configurables de
informacin dentro de
los cuales se integra la informacin a travs de reas funcionales
de la
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organizacin". Los sistemas ERP son extremadamente costosos, y
una vez que los
sistemas ERP se implantan con xito trae una serie de beneficios
importantes para
las empresas.
Orton y Marlene (2004) definen a los sistemas de planeacin de
recursos
empresariales (ERP) como un sistema que permite coleccionar y
consolidar la
informacin a travs de la Empresa.
Reuther,D. (2004) en su artculo "Critical Factors for Enterprise
Resources Planning
System Selection and Implementation Projects within Small to
Mdium Enterprise"
menciona que K.C. Laundon y J.P. Laundon, (2000) definen los
sistemas de
planeacin de recursos empresariales (ERP) como un sistema de
administracin de
negocios que integra todas las facetas del negocio, incluyendo
planeacin,
manufactura, ventas y finanzas.
El software ERP planea y automatiza muchos procesos con la meta
de integrar
informacin a lo largo de la empresa y elimina los complejos
enlaces entre los
sistemas de las diferentes reas del negocio.
Lo ms destacable de un ERP es que unifica y ordena toda la
informacin de la
empresa en un solo lugar, de este modo cualquier suceso queda a
la vista de forma
inmediata, posibilitando la toma de decisiones de forma ms rpida
y segura,
acortando los ciclos productivos. Con un ERP tendremos la
empresa bajo control e
incrementaremos la calidad de nuestros servicios y productos. La
implantacin de
un ERP conlleva la eliminacin de barreras nter departamentales,
la informacin
fluye por toda la empresa eliminando la improvisacin por falta
de informacin.
2.6.2. Marco espacial
La investigacin del uso de la tecnologa ERP como solucin a
requerimientos
gerenciales en toma de decisiones para organizaciones se
desarrollar en la
Escuela de Conduccin Practicar de la ciudad de Cuenca.
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2.6.3. Marco temporal
Se requerir el lapso de aproximadamente de seis semanas para
realizar la
presente investigacin y cumplir con los objetivos planteados ms
adelante.
2.7. Metodologa
2.7.1. Tipo de Investigacin
La investigacin se realiz basndose en procesos metodolgicos
contemplados en
la investigacin cientfica, por lo mismo se combinan diferentes
tipos de la misma, es
decir campo, descriptiva y bibliogrfica.
2.7.2. Mtodos de investigacin
Durante el desarrollo de la tesis se utilizarn metodologas que
permitan organizar el
proceso de investigacin, monitorear los resultados y elaborar
una propuesta que
minimiza el riesgo en la toma de decisiones.
Metodologa de la Investigacin en Accin: Chekland (1993),
menciona que la
investigacin en accin permite que el investigador se transforme
en un participante
en la accin y el proceso de cambio en s se vuelve el objeto en
estudio de la
investigacin. Los roles del investigador y objeto de estudio
realmente no son
fijos, sino que se intercambian; es decir, los objetos de
estudio se vuelven
investigadores y los investigadores se convierten en hombres de
accin.
La investigacin pura, la investigacin de objeto bsico,
investigacin de evaluacin
y la investigacin aplicada estn dentro de la investigacin en
accin. La intencin
de esta es siempre estar involucrado en un proceso de cambio en
el sistema mismo
como medio para la accin prctica que pretende resolver un
problema.
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Metodologa del Enfoque Sistmico: Es necesario realizar un
anlisis interno del
sistema y de su entorno desde un nivel superior para involucrar
en forma simultnea
el conjunto de variables interdependientes que interactan en el
sistema y
comprender el comportamiento del sistema como un todo.
2.8. Plan analtico
El trabajo se estructura en cinco captulos, adems de este de
introduccin y otro final
de conclusiones.
En el Captulo I, se trata de exponer la evolucin de los sistemas
de informacin
en el rea de fabricacin con la descripcin y anlisis de los
modelos vigentes
desde los aos sesenta-setenta hasta los actuales sistemas
ERP.
El Captulo II, incluye el anlisis de las diferentes
definiciones, con especial
tratamiento de las caractersticas ms sobresalientes as como la
previsin de
evolucin, a corto y medio plazo, de estos sistemas derivados de
la
incorporacin de nuevas funcionalidades y de la implantacin de
los nuevosmodelos de negocio, basados en el comercio electrnico
("e-business").
Captulo III, Las Metodologas de implementacin de sistemas ERP
con una
descripcin de los modelos de implementacin clsicos. Se
incorporan las
conclusiones obtenidas a partir de las respuestas a la encuesta
sobre el tema
objeto del captulo.4
Captulo IV, Se analizan las metodologas de evaluacin y seleccin
de software,
estableciendo las caractersticas comunes del proceso y
distribuyendo aqullas
en dos grandes categoras en funcin del mbito de aplicacin.
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El Captulo V, incluye el desarrollo de una gua prctica para la
implementacin
de un ERP con metodologa de evaluacin y seleccin de sistemas
basada en
tcnicas multicriterio. Se incorporan las conclusiones elaboradas
a partir de las
respuestas dadas en la encuesta.
2.9. Bibliografa
Burleson Donald (Agosto 6 del 2001 ). Selecting an ERP system:
Build or
buy?. Consultado en Agosto 26 del 2011 en
http://www.techrepublic.com/article_guest.jhtml?id=r00620010806brl03.htm.
Universidad La Salle (2002). Implementando un sistema ERP.
Consultado en
Agosto de 2011 en http://infotec.lci.ulsa.mx/11-2002/1.html.
El impacto de un ERP en la Empresa;
http://www.infojobs.net/noticias_frame.cfm?id=187450103
Consultado en
Septiembre 26 de 2011.
ERP Sistema de Gestin;
http://www.adpime.com/ERP/Es_ERP_intro.htmConsultado en Septiembre
26 de 2011.
Maturana V. Sergio, Cunto ayudan los sistemas ERP en la
planificacin y
programacin de las actividades de una cadena de
abastecimiento?
www2.ing.puc.cl/gescopp/pdf/ERPyCAba.pdf. Consultado en
Septiembre 26
de 2011.
http://www.techrepublic.com/article_guest.jhtml?id=r00620010806brl03.htmhttp://infotec.lci.ulsa.mx/11-2002/1.htmlhttp://www.infojobs.net/noticias_frame.cfm?id=187450103http://www.adpime.com/ERP/Es_ERP_intro.htmhttp://www.adpime.com/ERP/Es_ERP_intro.htmhttp://www.infojobs.net/noticias_frame.cfm?id=187450103http://infotec.lci.ulsa.mx/11-2002/1.htmlhttp://www.techrepublic.com/article_guest.jhtml?id=r00620010806brl03.htm
