Test Vendedores

7/29/2019 Test Vendedores

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A continuacin se describen 50 conductas y pensamientos quecaracterizan la personalidad de un exitoso representante deventas de soluciones HP. Para saber si cumples con este perfil,te invitamos a llenar este formato.

La idea es que, de forma individual, pienses si las conductasdescritas se identifican o no con tu actuar. No hay trmino

medio; es decir, lo que hayas hecho por obligacin o necesi-dad, pero que no corresponda con tu forma de ser y devender, deben marcarse como No; las respuestas S debencorresponder con las conductas que tu tambin, de formanatural, realizas en tu actividad de ventas.Todas las afirmaciones tienen la misma importancia. Al finalencontrars una tabla de resultados, para que identifiques qutanto tu personalidad se adapta a la de un vendedor exitosoHP.

Las conductas que

identifica n a un vend edor ex itoso


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C onductas o pensamientos de un vendedor exitosoAplica en tu caso?

Marca una X sobre tu respuesta S o No-

1 A todos, absolutamente a todos mis clientes, les doy la misma importancia y todos reciben de m la

mejor atencin; desde el joven que busca un consumible hasta el ejecutivo que desea un porttil.

2 N o, as eso signifique perder la venta, digo mentiras sobre HP y las soluciones que ofrezco.

3 Vender, para m, constituye una actividad retadora y apasionante. M e gusta y constituye el trabajo en el

que mejor me siento.

4 C asi siempre o siempre busco oportunidad para hacer up-sell o cros-sell a mi cliente.

5 Tengo una actitud amable y de buen humor, incluso hasta con los clientes ms hostiles esbozo una

sonrisa.

6 C ada semana dedico unas horas fijas para estudiar sobre HP, sobre tecnologa y sobre las soluciones

que ofrezco.

7 Realmente me interesa y me preocupo porque todos mis clientes adquieran la solucin que ms les

conviene a sus necesidades, expectativas y presupuesto.

8 Slo cierro una venta cuando estoy seguro que mi cliente ha comprendido los beneficios y caractersticas

del producto que lleva.

9 Yo mismo defino para m cuotas de ventas superiores a las que me pide la tienda o la agencia.

10 Tengo paciencia y respondo con agrado todas las preguntas que me haga un cliente, adquiera o no la

solucin que le ofrezco.

11 M e aseguro de tener a la mano, impresas, las hojas tcnicas de los productos HP que ofrezco.

12 Para cada producto que ofrezco, analizo previamente las posibles objeciones que, sobre el mismo,

haran mis clientes y las respuestas que les dara a ellos.

13 C uando tengo una duda sobre el funcionamiento de un producto, pregunto e insisto hasta que obtengo

respuesta (supervisor, HP Training C enter, hp.com, lnea de atencin telefnica de HP en el pas . ).

14 He tomado en el HP Training C enter todos los cursos directamente relacionados con los productos y las

soluciones que ofrezco en mi punto de ventas.

15 Siempre realizo un anlisis detallado de las diferencias de producto, tecnologa, servicio, empaque,

garanta y costo de la solucin HP que ofrezco con respecto a la competencia.

16 Escucho atentamente todas las necesidades y expectativas de mi cliente antes de ofrecerle una solucin

a su requerimiento.

17 N o espero a que el cliente que llega al punto de exhibicin de HP manifieste su inters en una solucin,

sino que me le presento inmediatamente lo veo.

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18 Tengo cuidado de memorizar el nombre y toda la informacin personal de los clientes que llegan a mi

punto de venta (actividad, edad, familia ), para utilizarla adecuadamente a la hora de poner ejemplos

de uso de la solucin que le ofrezco.

19 N o hablo mal de la competencia.

20 M e asesoro del espejo y de personas de confianza para evaluar mi vestuario, peinado y calzado, para

que el conjunto resulte grato a un cliente.

21 He pedido a conocidos de confianza que evalen si el tono, velocidad y volumen de mi voz

corresponde a parmetros comnmente aceptados.

22 Siempre, de forma respetuosa, hago el ejercicio con mi cliente de ponerme en su situacin para ayudarle

a definir la solucin que mejor le conviene.

23 M e aseguro de contar con suficiente material promocional impreso de los productos que ofrezco para

que el cliente lleve.

24 Aprovecho la satisfaccin de clientes de H P que regresan a adquirir otros productos de la empresa, para

conocer sus experiencias con el uso de soluciones HP.

25 Intercambio con mi supervisor y compaeros de trabajo, experiencias de ventas en otras tiendas, para

analizar situaciones.

26 M e aseguro de contar con los dispositivos de conexin, energa y consumibles necesarios para hacer

una demostracin correcta de los productos.

27 N o consumo alimentos, dulces, mentas o chicles en mi punto de trabajo.

28 C uido a lo largo del da que el aliento de mi boca sea agradable.

29 As el cliente me d la confianza, no hablo con l sobre deporte, poltica o religin.

30 Tengo una rutina de ejercicios fsicos, que me permitan mantenerme, en mi puesto de trabajo, en pie,

erguido y con energa.

31 N o me retraso en la entrega de reportes solicitados por la tienda o el supervisor.

32 Tengo definidos mensajes y formas di ferentes de dirigirme a mis clientes, segn sean estos ejecutivos,

estudiantes y amas de casa, entre otros.

33 A veces, cuando voy a otra tienda, en la que los vendedores no me conocen, me hago pasar por

comprador para analizar las reacciones de los vendedores, y analizar.

34 Soy consciente que por ser representante de ventas de H P requiero un mayor entrenamiento y compro-

miso, que si trabajara con otra empresa.

35 C uando en la tienda no hay muchos clientes, dedico el tiempo necesario para explicar a posibles

clientes interesados en conocer sobre nuevos desarrollos digi tales para productividad y entretenimiento,

las caractersticas y funcionamiento de los ltimos desarrollos de HP.

36 Soy excesivamente respetuoso en el contacto visual que hago con mis clientes, especialmente con

aquellos que me resultan fsicamente agradables.

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37 Siempre que un cliente est molesto con HP por algn inconveniente en la solucin adquirida, hago mimejor esfuerzo por comprender a qu se debe su molestia y le sugiero posibles alternativas.

38 Soy muy cuidadoso en el lenguaje que uso con el cliente, y respetuosamente le observo que con HP nohace un gasto, sino una inversin, y que nuestras soluciones no son costosas, sino que tienen un preciojusto dentro del mercado con respecto a los mltiples beneficios que ofrecen.

39 Durante la exposicin de beneficios de la solucin que ofrezco, siempre pongo ejemplos con el cliente,su oficina, familia, diversin y productividad, para que l se imagine disfrutando el equipo que an noha comprado.

40 Cuando atiendo dos o ms clientes que vienen a hacer una misma compra, me dirijo con igual impor-tancia a todos, pero ajusto mi lenguaje al nivel de comprensin de quien puede ser la persona determi-nante en la decisin de compra.

41 Cuando compruebo que un cliente definitivamente no se inclinar a comprar la solucin que le ofrezco,respetuosamente le pregunto los motivos por los cuales toma esa decisin.

42 He grabado mi voz en el momento en que vendo, y he analizado la manera como hablo, cunto

escucho y qu tan efectivo es lo que digo.

43 He puesto a prueba mi capacidad de escucha y comunicacin con mis amigos, vendindoles artculosde muy difcil venta.

44 Planteo a mis clientes posibles necesidades que pueden cubrir con la solucin que les ofrezco, y queellos ni siquiera haban imaginado.

45 Pongo mi mayor esfuerzo por no desmotivarme con fuertes objeciones que puedan hacer los clientessobre las soluciones que les ofrezco.

46 Me resulta fcil concentrarme en atender a un cliente en un ambiente de ruido y personas alrededor.

47 Pongo mi mayor esfuerzo para que mis problemas y mi situacin personal no problemas trasciendan a mitrabajo como vendedor.

48 Soy plenamente consciente de guardar la distancia fsica adecuada con respecto a mi cliente.

49 Respectivamente, mis manos y mis uas siempre estn limpias y debidamente cortadas.

50 Con ayuda de mis conocidos de confianza, he identificado mis movimientos de cuerpo que son tics, oactitudes nerviosas, y las he ido corrigiendo.

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M enos de 2 0 respuestas s:

Sera bueno que seriamente consideraras la posibilidad de replantear tu actividad laboral. Segn tu

propia evaluacin, tu iniciativa, compromiso y dedicacin al trabajo podra dar mejores resultados en un

rea diferente a la de ventas. Si continas en esto, debes hacer un enorme esfuerzo para tratar desintonizar con la lgica de ventas, lo cual tal vez no es de tu agrado.

Entre 21 y 30 s:

Parece que te interesa tu actividad como vendedor, pero te limitas a cumplir las tareas que te piden y

escasamente eres creativo para sacar ms provecho de tu trabajo y disfrutarlo. N o ests seguro si

realmente las ventas son lo tuyo. Debes arriesgar, intentar cambiar y volverte a evaluar.

Entre 31 y 40 s:

Se aprecia que tienes experiencia en ventas y que sabes por dnde va el agua al ro en este negocio,

pero no haces todos los esfuerzos esperados de ti. Si lo intentas podras mejorar tu propia valoracin

como vendedor y, claro est, tu reconocimiento en el medio.

Entre 41 y 50 s:

La experiencia no se improvisa. Ya has librado muchas batallas en las tiendas y sabes que ser vendedor

exitoso es producto de la disciplina, del estudio, de la constancia y de la entrega. Felicitaciones! Tus

aportes debes ensearlos a quienes recin inician en este terreno.

Evaluacin

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