Especificacin de Requerimientos de Software

TourExito

Req No2 Parametrizacin Entidades Ofertas, Casos, Oportunidades, Clientes, Hoteles, Suplementos, Polticas, Diseo de Reportes y WorkFlow. Versin:

Especificacin de Requerimientos de Software Fecha: 2012-01-12

Requerimiento No2

Historia de RevisionesFechaVersinDescripcinAutor

2012-01-121.1.0Documento inicialPedro Pablo Ospino Betancourt

ndice

1.Introduccin21.1.Propsito21.2.mbito21.3.Definiciones, Acrnimos y Abreviaciones21.4.Referencias21.5.Resumen Ejecutivo22.Descripcin General22.1.Especificacin de Funcionalidades22.2.Supuestos y Dependencias22.3.Acuerdos con el Cliente para la Administracin de Requerimientos23.Especificacin de Requerimientos23.1.Reportes de Casos de Uso23.2.Requerimientos Funcionales23.3.Requerimientos Adicionales23.4.Requerimientos no Funcional23.5.Requerimientos Tcnicos23.6.Requerimientos de Proceso24.Administracin de Requerimientos2

Especificacin de Requerimientos CRM

1. Introduccin

Los objetivos primordiales del requerimiento son:a. Automatizar los formatos de cotizaciones para Tiquetes y Planesb. Personalizar la entidad Casos segn las necesidades del negocio y permitiendo una mejor comunicacin con los clientes por medio de WF de notificacionesc. Creacin de catalogo de productos clasificados en:Tiquetes: orgenes y destinosPlanes: los planes se deben agregar una lista de precios donde contendr un alista de descuentos que tienen validez en una fecha determinada.

1.1. PropsitoObtener una mayor productividad en los formatos de Cotizaciones para los clientes, mejorar los procesos de ventas dentro de la compa los clientes, mejorar los procesos de ventas dentro de la compaa1.2. mbitoNo hay afectacin de ningn sistema dentro del proceso de CRM de TOUREXITO ya que la plataforma de Microsoft Dynamics CRM 2011 no posee ningn tipo de integracin con otros sistemas dentro de la compaa.1.3. Definiciones, Acrnimos y AbreviacionesN/A1.4. ReferenciasN/A1.5. Resumen Ejecutivo2. Descripcin GeneralAutomatizar El proceso de Ventas de la compaa para facilitar los procesos de impresin y digitalizacin de cotizaciones, obtener indicadores de gestin por medio de reportes donde se puede hacer seguimientos de los clientes, Generar Workflow de Notificaciones en el modulo de servicios (Casos) para lograr una mejor interaccin y servicio con el cliente, Crear un portafolio de productos personalizado que facilite a los vendedores ofrecer la mejor informacin de productos a los clientes.

Las siguientes entidades dentro del sistema CRM sern afectadas para cumplir este objetivo:

CuentasOportunidadesOfertasCatalogo de ProductosLista de PreciosCasosHotelesSuplementosPolticas

2.1. Especificacin de Funcionalidades-Parametrizacin Entidad Casos:Los casos deben estar clasificados por las siguientes tipos de solicitudes:Solicitud de CotizacinQueja ReclamoNotificacin de DevolucinAl momento de ser generado el ticket debe emitir un correo automtico al cliente donde debe especificar:El No del ticket, la descripcin del ticket, la persona que atender la solicitud.

- Parametrizacin Entidad Ofertas: Creacin de los siguientes tabuladores: Tiquetes Debe ir el logo de me viajo.comSeccin Datos del Contacto: Contacto debe traer informacin de nombre contacto, telfono y correo electrnico, Seccin Forma de pago: Efectivo cheque, crditoSeccin itinerario: Nombre del plan, Fecha de Inicio de Viaje, Aerolnea, Nmero de Vuelo, Origen, Destino, Hora de Salida, Hora de Llegada, Observaciones, Valor Total: USD, Valor Total: COP, Fecha lmite de emisin, Forma de pago elegida Seccin Reserva: Reserva a nombre, moneda, valor total Firma Planes: Seccin Datos Contacto: Contacto debe traer informacin de nombre contacto, telfono y correo electrnico, Seccin General: Hotel, Plan (Es el producto), Tipo Pasajero: Adulto, nio, infante, Valor por Pasajero, Numero Pasajeros. Seccin Suplementos: se debe crear una entidad llamada suplementos y que se comporte la entidad como una grilla dentro de un iframe.

Seccin Condiciones: Condiciones Generales, Incluye, No IncluyeSeccin Fechas: Fecha de Compra, Fecha de Viaje o reserva, ValidezSeccin Pagos de la Reserva: Fecha, Porcentaje, valorSeccin Firma: propietario de la oferta.

- Parametrizacin Entidad Catalogo de Productos:Se debe clasificar por tiquetes y planesTiquetes:Seccin Datos Generales: Tipo de Tiquete: nacional o internacional Origen, DestinoPlanes: Seccin Datos Generales Regin, Pas,Seccin Bsqueda Plan: Destino: 2 campos adicionales que deben contener la regin y el pas, Tipologa se encuentran clasificadas en Meviajo.comLista de Precios: Fecha Inicia Fecha Final Lista de Descuentos: Porcentaje de descuento

- Creacin y Parametrizacin Entidad Hoteles:Seccin Datos Generales: Nombre Hotel, ubicacin direccin, telfono, email, contacto.

- Creacin y Parametrizacin Entidad Polticas: Seccin Datos Generales: Seccin Forma de Pago Tarjeta de cargo corporativa Facturacin Directa, Seccin Transporte: Air travel Ground Transportation, Seccin Polticas de viajes: Reservas, Viajes de seguridad y vigilancia Seccin Alojamiento: Hotel, clase/tipo, cancelacin, residencia privada Seccin Reuniones de Poltica: Reunin de grupos de servicio (MSG) Seccin Gastos de Negocio: Comida de negocios, entretenimiento, Conyugue o compaero de acompaamiento, Gastos reembolsables de negocio

- Creacin y Parametrizacin Entidad Suplementos: Seccin Datos generales: Suplemento, tipo, valor, cantidad, Valor total

- Creacin WorkFlow Notificaciones Casos:- Creacin Plantilla de Correos (Solicitud de Cotizacin)- Creacin Plantilla de Correos (Queja o Reclamo)- Creacin Plantilla de Correos (Devolucin)-Parametrizacin Relaciones entre Entidades Clientes, Oportunidades, Ofertas, Catalogo de Productos, lista de precios, Hoteles, suplementos, Polticas-Reportes

Reporte Formato de Cotizacin Tiquetes Tourexito exportable a pdfReporte Formato de Cotizacin Planes Tourexito exportable a pdfReporte Razones de Ganancia y Perdida de la Oferta o CotizacinReporte de Casos por solicitud y estado.Reporte de Tiempo Reservas Cuentas Corporativas

2.2. Supuestos y DependenciasN/A

2.3. Acuerdos con el Cliente para la Administracin de RequerimientosSe harn entregas parciales por Parametrizacin de Entidades y se har el montaje en ambiente de test al cliente, para su paso a produccin el cliente dar su aprobacin para el respectivo transporte a ambiente productivo.

3. Especificacin de Requerimientos

Disear los formatos de Impresin de Tiquetes y PlanesDisear los formularios respectivo de captura de Informacin de Casos, Oportunidades Ofertas, Clientes, Catalogo de productos, Lista de Precios, Hoteles, Suplementos, Polticas.Disear Reportes Gerenciales donde se puede realizar seguimiento a los cumplimientos en las fechas de las reservas, las razones de por qu se gana y se pierde una cotizacin, reporte de de estado de tickets.

3.1. Reportes de Casos de UsoN/A

3.2. Requerimientos Funcionales-El sistema debe permitir imprimir los formatos de Cotizaciones de Tiquetes y Planes en el momento que el vendedor desee consultar la informacin, tambin debe ser exportable a formato PDF -El sistema debe enviar notificaciones automticamente al momento de crear o generar un caso o ticket al cliente que contacto la compaa.-El sistema debe mostrar indicadores de gestin que permitan hacer un seguimiento a los casos, a los tiempos de reservas y con respecto a las razones de prdida o ganancia de una oferta.-El sistema de portafolio de productos busca crear un catalogo de productos, lista de precios y lista de descuentos flexible y confiable que permita generar un marketing competitivo a las necesidades de los clientes

3.3. Requerimientos AdicionalesEn caso de ser necesario obtener alguna informacin adicional o algn paquete opcional que se encuentre dentro de las polticas de infraestructura de Microsoft ser informado al Ing. Angelo Vsquez.3.4. Requerimientos no FuncionalesEn cuanto a la infraestructura de la aplicacin y la disponibilidad de la aplicacin es totalmente responsabilidad de TourExito.Si se llegase afectar estos servicios referente a aplicacin de Dynamics CRM es posible que las fechas acordadas de entrega lleven un retraso adicional hasta que estas no estn funcionalmente activas.3.5. Requerimientos TcnicosSistema Operativo : Windows Server 2008 R2Base de datos: SQL Server 2008 Standard R2Servidor WEB: Internet Information ServicesPlataforma de Programacin : Visual Studio .NET Professional 2010, Java script

3.6. Requerimientos de ProcesoPara el desarrollo del requerimiento es indispensable utilizar las siguientes plataformas de desarrollo y programacin:SQL ServerVisual Studio .NET Professional 2010, Java scriptWeb Services4. Administracin de Requerimientos

Se Harn Actas de Entregables, Documentacin tcnica y Capacitacin de la herramienta en caso de que el cliente as lo requiera tambin habr un periodo de garanta de 45 das despus de paso a productivo si los requerimientos solicitados por el cliente se encuentran dentro del alcance de este documento.

Requerimiento No2 TourExitoPgina 229