trabajo final liderazgo,Comunicación emision de ordenes, empatia, toma de decisiones supervisión, coordinacion.docx

GERENCIA DE SERVICIOS

NOMRE: RICHARD ESCOBAR

CURSO: DECIMO

FECHA DE ENVIO: 4 DE JUNIO DEL 2013

FECHA DE ENTREGA: 11 DE JUNIO DEL 20013

TEMA: HERRAMIENTAS DE LA GERENCIA DE SERVICIOS

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Comunicación

¿Qué es la comunicación?

Un primer acercamiento a la definición de comunicación puede realizarse desde su etimología. La palabra deriva del latín communicare, que significa “compartir algo, poner en común”. Por lo tanto, la comunicación es un fenómeno inherente a la relación que los seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. A través de la comunicación, las personas o animales obtienen información respecto a su entorno y pueden compartirla con el resto.

La Comunicación.

La comunicación ha jugado un papel fundamental en la vida de los seres humanos, por lo que siempre ha estado presente en el progreso de la civilización.

En sus inicios la comunicación humana se basaba en sonidos, señales, signos, sobre todo cuando el hombre pasó de ser nómada a sedentario.

En los animales existe un sistema primitivo de comunicación aun cuando se reduzca a unas cuantas señales y sonidos.

Podemos ver cómo han ido perfeccionándose los medios y las formas para llegar a un mejor entendimiento: desde;

Los sonidos de la naturaleza Los tambores, las señales de humo Los corredores de grandes distancias Los palos anudados, los jeroglíficos, etc.

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Llegando a la Revolución Industrial, que con el descubrimiento de la electricidad generó como resultado los más importantes cambios sociales y tecnológicos, tales como:

La telegrafía El teléfono La radio fusión La cinematografía El perfeccionamiento de la imprenta rotativa La televisión

Al punto de poder establecer comunicaciones a través de medios electrónicos, satélites e incluso las computadoras que se han convertido en el medio para acceso a la supercarretera de la información y de la comunicación, llamada internet.

La comunicación se define como el proceso por el cual la gente intenta compartir significativamente mediante los mensajes simbólicos.

Elementos de la comunicación

Los elementos o factores de la comunicación humana son: fuente, emisor o codificador, código (reglas del signo, símbolo), mensaje primario (bajo un código), receptor o decodificador, canal, ruido (barreras o interferencias) y la retroalimentación o realimentación (feed-back, mensaje de retorno o mensaje secundario).

Áreas

El estudio de la comunicación humana puede subdividirse en 3 áreas:

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1. Sintáctica: abarca los problemas relativos a la transmisión de información. Se refiere a problemas de codificación, canales, capacidad, ruido, redundancia, etc.

2. Semántica: el significado constituye la preocupación central de la semántica. Toda información compartida presupone una convención semántica.

3. Pragmática: cuando la comunicación afecta a la conducta. Comunicación y conducta se usan como sinónimos, ya que toda conducta comunica. Comunicar no implica solo el lenguaje verbal. Así desde la perspectiva de la pragmática, toda conducta y no solo el habla, es comunicación. Además, no solo interesa el efecto de una comunicación sobre el receptor, sino también el efecto que la reacción del receptor tiene sobre el emisor.

Tipos de comunicación

Se pueden señalar tres tipos de comunicación:

Comunicación Interpersonal Aquella en la que se interactúa con otros individuos, es decir, se establece un diálogo con ellas. Es la forma de comunicación más primaria, directa y personal.

Comunicación MasivaToda aquella que se realiza a través de los medios de difusión de información, como el radio, televisión, periódicos, revistas e internet.

Comunicación Organizacional Esta comprende la interna y la externa.

Comunicación Externa

Esta tiene que ver con los públicos externos, es decir, consumidores, representantes o

distribuidores, proveedores, agencias gubernamentales y legisladores, etc. Esta comunicación

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involucra tres elementos: el transmisor, el medio de comunicación y el receptor. La efectividad

de la comunicación depende de estos tres. Si el transmisor es incompetente o el mensaje poco

claro, el receptor no entiende el significado de la señal y ha fracasado el proceso de

la comunicación.

La comunicación puede ser verbal, que consiste de palabras habladas y escritas, o no verbal,

El objetivo de las Relaciones Públicas es estimular a las personas o influir en ellas por medio

de las comunicaciones, creando actitudes favorables de los diversos públicos hacia la

organización, la respeten, la apoyen y le presten ayuda en los momentos de confusión. En otras

palabras son actividades de una Industria, Asociación. Corporación, Profesión, Gobierno u otra

organización, para promover y sostener sanas y productivas relaciones con personas tales como

consumidores, empleados o comerciantes y con el público en general, para así adaptarse al

medio ambiente en beneficio de la sociedad. Las actitudes favorables de estos públicos son

indispensables para que la empresa subsista y además se desarrolle.

Comunicación Interna

Se refiere al intercambio entre la gerencia de la organización y los públicos internos, es decir,

empleados. Su función es hacer del conocimiento de los empleados lo que piensa la gerencia y

que la gerencia también sepa el pensamiento de los empleados. La comunicación interna

presenta difíciles problemas en una compañía grande, ya que debe ser transmitida por conducto

de varios niveles de autoridad. En la transmisión, el significado del mensaje con frecuencia es

mal entendido. En ocasiones los supervisores y trabajadores no interpretan la comunicación en

el sentido de la intención de la gerencia, o ésta no está dispuesta a explicar políticas y acciones.

Comentario

Para mí la comunicación es la fuente principal para que cada una de las cosas puedan funcionar bien, sin ella no nos entenderíamos ni sabríamos realmente que es lo que quiere cada uno de nosotros.

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Pienso que a veces las personas que tienen facilidad y los medios para poder comunicar algo, muchas veces no lo hacen con buenos fines, sino al contrario a veces, en su mayoría tratan de aprovecharse de eso para manipular a las personas y para hacerlos esclavos de un círculo vicioso.

Supervisión

¿Qué es supervisión?

La supervisión es la observación regular y el registro de las actividades que se llevan a cabo en un proyecto o programa. Es un proceso de recogida rutinaria de información sobre todos los aspectos del proyecto. Supervisar es controlar qué tal progresan las actividades del proyecto. Es observación, observación sistemática e intencionada.

Objetivos de la supervisión

1. Mejorar la productividad de los empleados2. Desarrollar un uso óptimo de los recursos3. Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada4. Desarrollar constantemente a los empleados de manera integral5. Monitorear las actitudes de los subordinados6. Contribuir a mejorar las condiciones laborales

Propósito de la supervisión

La supervisión es vital en la planificación e implementación del proyecto. Es como mirar a dónde se va cuando se monta en bicicleta; puede rectificar la dirección con el manillar para asegurarse de que no se sale del camino.

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La supervisión proporciona información que puede ser útil para:

Analizar la situación de la comunidad y su proyecto; Determinar si las aportaciones al proyecto se utilizan bien Identificar los problemas a los que se enfrenta la comunidad o el proyecto y encontrar

soluciones Asegurarse de que todas las actividades se llevan a cabo convenientemente, por las

personas adecuadas y a tiempo Usar las experiencias de un proyecto en otro

Papel de supervisor

No hay labor más importante, difícil y exigente que la supervisión del trabajo ajeno. Una buena supervisión reclama más conocimientos, habilidad, sentido común y previsión que casi cualquier otra clase de trabajo. El éxito del supervisor en el desempeño de sus deberes determina el éxito o el fracaso de los programas y objetivos del departamento.

El individuo sólo puede llegar a ser buen supervisor a. través de una gran dedicación a tan difícil trabajo y de una experiencia ilustrativa y satisfactoria adquirida por medio de programas formales de adiestramiento y de la práctica informal del trabajo.

Cuando el supervisor funciona como es debido, su papel puede resumirse o generalizarse en dos categorías o clases de responsabilidades extremadamente amplias que, en su función real, son simplemente facetas diferentes de una misma actividad; no puede ejercer una sin la otra.

Concepto de supervisor

El termino supervisor se aplica en todos los niveles de la administración a quienes dirigen las actividades de otros. Pero se ha vuelto costumbre aplicarlo sólo a las personas de los niveles inferiores de la jerarquía administrativa.

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Características del supervisor

- Conocimiento del Trabajo: Esto implica que debe conocer la tecnología de la función que supervisa, las características de los materiales, la calidad deseada, los costos esperados, los procesos necesarios, etc.

- Conocimiento de sus Responsabilidades: Esta característica es de gran importancia, ya que ella implica que el supervisor debe conocer las políticas, reglamentos y costumbres de la empresa, su grado de autoridad, sus relaciones con otros departamentos, las normas de seguridad, producción, calidad, etc.

- Habilidad para instruir: el supervisor necesita adiestrar a su personal para poder obtener resultados óptimos. Las informaciones, al igual que las instrucciones que imparte a sus colaboradores, deben ser claras y precisas.

- Habilidad Para Mejorar Métodos: El supervisor debe aprovechar de la mejor forma posible los recursos humanos, materiales, técnicos y todos los que la empresa facilite, siendo crítico en toda su gestión para que de esta manera se realice de la mejor forma posible, es decir, mejorando continuamente todos los procesos del trabajo.

- Habilidad para Dirigir: El supervisor debe liderar a su personal, dirigiéndolo con la confianza y convicción necesaria para lograr credibilidad y colaboración de sus trabajos.

Funciones del supervisor

Proyectar: Se debe programar o planificar el trabajo del día, establecer la prioridad y el orden, tomando en cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo, de igual forma el grado de efectividad de sus colaboradores, así como la forma de desarrollar dicho trabajo dentro de su departamento. Proyectar en el corto, mediano y largo plazo. es uno de los pilares fundamentales para el éxito de cualquier supervisor.

Dirigir: Esta función comprende la delegación de autoridad y la toma de decisiones, lo que implica que el supervisor debe empezar las buenas relaciones humanas, procurando que sus instrucciones claras, específicas, concisas y completas, sin olvidar el nivel general de habilidad de sus colaboradores.

Desarrollar: Esta función le impone al supervisor la responsabilidad de mejorar constantemente a su personal, desarrollando sus aptitudes en el trabajo, estudiando y analizando métodos de trabajo y elaborando planes de adiestramiento para el personal nuevo y antiguo, así elevará los niveles de eficiencia de sus colaboradores, motivará

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hacia el trabajo, aumentará la satisfacción laboral y se lograra un trabajo de alta calidad y productividad.

Controlar: Significa crear conciencia en sus colaboradores para que sea cada uno de ellos los propios controladores de su gestión, actuando luego el supervisor como conciliador de todos los objetivos planteados. Supervisar implica controlar. El supervisor debe evaluar constantemente para detectar en qué grado los planes se están obteniendo por él o por la dirección de la empresa.

Estilos de supervisión

Estilo autocrático: Característico de individuo autocráticos, que sin consultar con nadie, señalan o determinan que debe hacerse, cómo y cuando en forma categórica, indican la fecha de su cumplimiento y luego lo comprueban en la fecha y hora señaladas. Caracterizado por un personalismo exagerado en las líneas de toma de decisiones.

Estilo democrático: Característico del supervisor que permite que los trabajadores participen en el análisis del problema y su solución. Anima a sus hombres para que participen en la decisión. Es directo y objetivo en sus comentarios y comprueba si el trabajo había sido realizado, felicitando después al que lo merezca.

Estilo liberal: El supervisor no ejerce control del problema, prefieren que sus hombres hagan lo que consideran conveniente y deja que las cosas sigan su propio camino.

Los individuos hostiles: Se resienten de la autoridad. Su hostilidad se canaliza mejor tratándolos autoritariamente. El estilo autocrático canaliza su agresividad y atiende a dirigirla hacia objetivos constructivos. Resulta verdaderamente extraño que el otro tipo de persona que responde positivamente ante el estilo autocrático sea precisamente la opuesta a la hostil - la persona dependiente. Esta necesita una dirección firme. Su mansedumbre y dependencia le dan una sensación de estar flotando en el aire. Si el líder es dominante y autoritario, tranquiliza a la persona dependiente.

Características de la supervisión

El puesto de supervisor es tan exigente que la alta gerencia tiende a buscar super-individuos. La mayoría de las empresas determinan criterios conforme a los cuales deben ser ajustados los candidatos a supervisor.

A continuación se presenta algunas características personales de los supervisores:

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Energía y buena salud. Potencial para el liderazgo. Capacidad para desarrollar buenas relaciones personales. Conocimiento del trabajo y competencia técnica. Capacidad para mantener el ritmo de trabajo. Capacidad de enseñanza.

Supervisión y colaboración

En primer lugar el supervisor debe expresar primero confianza en que los nuevos empleados van a desempeñarse bien en el puesto. Los supervisores necesitan alertar a estos individuos, indicándoles, que la compañía no los hubiera contratado si no creyera que podrían desarrollar las funciones del puesto.

En segundo lugar los supervisores necesitan explicar cualquier requerimiento que señale el cargo y este a su vez se le tiene que dar como una especie de explicación con un previo adiestramiento, para que el nuevo empleado que ingrese a la organización no corneta fallas que le pueda costar a la empresa y así poder cumplirá cabalidad los objetivos de la organización.

En tercer lugar, el supervisor debe informar al empleado recién contratado de lo de lo que le gusta y lo que le disgusta, eso debe hacerse recién entrando el nuevo empleado para que en un mañana no exista lo que conocemos como un roce o un mal clima organizacional. Cada supervisor tiene preferencia especificas por uno o dos trabajadores eso no es aconsejable porque eso incita malestar entre los mismo compañeros, una desunión total o una rivalidad y eso pondría en peligro la producción de la empresa.

Los diez mandamientos del supervisor

1. Analice y programe el empleo de su tiempo. El tiempo es su más precioso recurso y, además, irrecuperable. Se avaro con él.

2. El respeto a la dignidad de las personas es la clave de las relaciones humanas. Otorgue sin discriminaciones, un trato ecuánime, considerado y respetuoso a sus colaboradores.

3. La buena supervisión es aquella que logra un justo equilibrio entre los derechos e intereses de los colaboradores de la empresa y los de sus propietarios. Busque siempre este equilibrio.

4. Supervisor sensato es el que mantiene una honrada posición entre el presente y el futuro en cuanto al objetivo de obtenerse beneficios crecientes. No sacrifique el porvenir de la empresa para mostrar este año utilidades espectaculares.

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5. No concentre funciones. Asuma el riesgo de delegar. Así desarrollará el potencial latente de sus colaboradores y podrá dedicar más tiempo a su trabajo específico de dirección.

6. No es posible el desarrollo de una empresa sin el desarrollo de sus recursos humanos. Sea un maestro en seleccionar, promover, estimular y educar a sus colaboradores.

7. Como miembro del sector dirigente más dinámico de la sociedad, el supervisor debe estar a la vanguardia en la permanente adquisición de conocimientos. Manténgase al día en formación / información.

8. Todo negocio tiene sus líneas productivas básicas. Cuando piense en el desarrollo de nuevas líneas, no desperdicie lo cierto por andar detrás lo incierto. Sueñe un poco pero jamás deje de ser hombre realista.

9. Los actos y ventajas indebidos impugnan a la integridad moral. No viole los principios éticos ni aun en beneficio de la empresa, será su mejor decisión de supervisor.

10. Todo no ha de ser negocios, no caiga en la unidimensionalidad. Enriquezca su vida en el amor y el afecto a su cónyuge, sus amistades, sus hijos, la humanidad, la naturaleza; y en la atención y el entusiasmo por otros valores humanos.

Comentario

Para cualquier persona con responsabilidades de dirigir grupos de individuos dentro de una empresa, el talento en materia técnica y de supervisión indispensable para lograr un mejor desempeño de una organización. Realmente creo que los empleados esperan mucho de sus supervisores y los supervisores también esperan mucho de los componentes de su grupo. Pero ser para ser un buen supervisor con capacidad para satisfacer las necesidades emocionales, sentimentales y materiales de aquellos que lo necesiten son cualidades esenciales en todo liderato.

¿Qué es el liderazgo?

Según el diccionario de la lengua española, el liderazgo se define como la dirección, jefatura, o conducción de un partido político, de un grupo social o de otra colectividad. El diccionario de la conducta, lo define como “las cualidades de personalidad y capacidad que favorecen la guía y el control de otros individuos”.

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Funciones del liderazgo

La función de liderazgo es inducir o persuadir a todos los subalternos o seguidores a conseguir las metas de la organización de acuerdo con su capacidad máxima. Al ser humano le ha interesado la naturaleza del liderazgo desde los inicios de la historia, tratando de investigar las características de los líderes y de los no líderes, se han tomado en cuenta las características personales, pero actualmente se le ha dado más importancia al " comportamiento", habilidades y acciones apropiadas; utilizando 3 tipos de habilidades:

Habilidad técnica: Conocimiento y capacidad de una persona en cualquier tipo de proceso o técnica.

Habilidad humana: Capacidad para trabajar eficazmente con las personas y para obtener resultados del trabajo en grupo.

Habilidad conceptual: Capacidad para pensar en términos de modelos, marcos de referencia y relaciones amplias como en los planes estratégicos a largo plazo.

Proceso de liderazgo

Requisitos para un Liderazgo efectivo en la Alta Dirección

• Conocimientos del sector industrial y la organización.

• Relaciones en la empresa y sector industrial.

• Reputación e historial

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• Potencial y habilidad.

• Valores personales

• Motivación.

• Fuerte impulso rector.

Tres Estilos de Liderazgos

Autocrático:

El líder es quién determina la política. La técnica y los pasos de las actividades son señalados por la autoridad, uno por uno, de

manera que los futuros pasos son siempre inciertos hasta cierto punto. El líder por lo general señala la tarea o trabajo específico y compañero de trabajo para

cada miembro. El líder tiende a actuar de una forma muy “personal” para alabar y criticar el trabajo de

cada miembro; se mantiene ajeno de participación activa de grupo, excepto cuando haga una demostración.

Democrático:

Todas las políticas son cuestiones de discusión y decisión en grupo orientadas y animadas por el líder.

Perspectiva de actividad adquirida durante el período de discusión. Se trazan los pasos generales para alcanzar metas del grupo, y cuando se requiere asesoría técnica, el líder sugiere dos o más alternativas de donde se elige.

Los miembros están libres para trabajar con quien prefieran, y la división dependerá de la decisión del grupo.

El líder es “objetivo” o “basado en hechos” cuando alaba o crítica y trata de incorporarse al grupo en cuanto a espíritu, pero sin realizar gran parte del trabajo.

Laissez – faire

Completa libertad para la decisión de grupo o individual, con un mínimo de participación del líder.

Diversos materiales proporcionados por el líder que aclara que él o ella habrán de dar información cuando se les pida. Mínima participación en discusión de trabajo.

.Muy poca participación de parte del líder para determinar trabajos y compañeros de trabajo.

Comentarios espontáneos y poco frecuentes respecto a actividades de miembros, salvo que se le pida, haciendo muy poco intento de evaluar y regular el curso de los eventos.

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Tres problemas del Liderazgo

Psicológico: para aplicarlo sobre seres humanos, dotados de inteligencia, voluntad, pasiones y sentimientos.

Pedagógico: por entrañar la instrucción y la educación del subordinado.

Moral: para regular las conductas de los subordinados influyendo en su comportamiento.

Características de un líder

Capacidad de comunicarse: debe saber expresar claramente sus ideas y sus instrucciones y lograr que su gente las escuche y las entienda. Además debe saber escuchar.

Inteligencia emocional: es la habilidad para manejar los sentimientos y emociones propios y de los demás, de discriminar entre ellos y utilizar esta información para guiar el pensamiento y la acción.

Capacidad de establecer metas y objetivos: para dirigir un grupo, hay que saber hacia dónde encaminarlo. Sin una meta clara, ningún esfuerzo será suficiente. Las metas deben ser congruentes con las capacidades del grupo. De nada sirve establecer objetivos que no se van a cumplir.

Capacidad de planeación: una vez establecida la meta, es necesario hacer un plan para cumplirla. En ese plan se debe definir las acciones que se deben cumplir, el momento en que se deben realizar, las personas encargadas de ellas y los recursos necesarios.

Tener carisma: es el don de atraer y caer bien, llamar la atención y ser agradable a los ojos de las personas. En la carisma está la excelencia.

Ser innovador: buscar nuevas y mejores maneras de hacer las cosas, esta característica es importante ante un mundo que avanza rápidamente, con tecnología cambiantey ampliamente competitivo.

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Debe ser responsable: el poder que obtiene a través del liderazgo, lo debe utilizar en beneficio de todos.

Estar siempre informado: debe saber cómo se procesa la información, saber interpretarla y utilizarla en forma más moderna y creativa.

Factores para ser un buen líder

Selección: toma tu tiempo para seleccionar a la gente correcta. Metas: asegura que tu equipo conoce y entiende las metas y objetivos del equipo. Roles: verificar que cada uno conoce, entiende y se compromete con su rol. Cumplimento: revisar que cada uno conoce con exactitud lo que tiene que hacer para

cumplir su rol. Visión: Lo sencillo es mejor, pues la delegación depende de una de una comprensión

compartida de la meta organizacional. Conducta: es necesario que cada uno se compromete con el código de conducta de la

organización. Compromiso: el equipo debe comprometerse a seguir un plan y darle seguimiento

constante. Reconocimiento: el equipo debe reconocer sus éxitos y celebrarlos. Educar: Para así formar una organización que apoye el liderazgo hacia alcanzar los

objetivos institucionales. No depender totalmente de fórmulas: Los líderes deben aprender a confiar en sus

instintos y desarrollar sus corazonadas Conducir: Guiar y dirigir a los subordinados de forma, que perfeccionando la educación

e instrucción en el ámbito colectivo, desarrollen la comprensión y cooperación entre todos.

Instruir: Enseñar las nociones técnicas precisas y dirigir los ejercicios prácticos, para proporcionar a los subordinados los cono cimientos específicos que necesiten para cumplir sus misiones

Comentario

Para ser un buen líder se debe tener inteligencia emocional, empatía, calidad humana, carisma, debe ser innovador. Todo esto dirige a un buen liderazgo, cuando el líder se preocupa por los todos los de la organización y no solo por su propio bien, busca el crecimiento de todos los de la empresa.

Liderazgo es un proceso el cual hay que desarrollarlo conociendo y practicando los principios sancionados por la experiencia y los avances de las ciencias humanísticas.

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Para llevar bien el liderazgo de una empresa se debe estimular al grupo con el cual se está trabajando, colaborando al empleado, se tiene que lograr un compromiso con la empresa.

Un líder es más importante que un jefe, hay q dejar de ser un jefe y empezar a ser un líder, ser formador y facilitador, no se debe controlar a la gente.

Emisión de órdenes

Tipos de órdenes

Terminante

Solicitada

Sugerida

Escrita

Verbal

Orden Terminante

Es la orden que se imparte en forma escueta, con tono de autoridad, sin permitir observaciones.

Este tipo de orden es conveniente para: Los perezosos, indiferentes y descuidados. El "objetador crónico" o protestón. Dar énfasis en los casos urgentes y de energía.

Su uso debe limitarse porque:

- Despierta antipatía.- Enfurece al nervioso.

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- Resta entusiasmo al subordinado responsable y al que tiene iniciativa.

Orden Solicitada

Es fácil comenzar la orden con frases tales como:

"podría Ud. hacer....", "hágame el favor de.…"

Este tipo de orden es conveniente para:

- El susceptible, nervioso y sensible- Probar las habilidades de nuevos subordinados.- Los subordinados responsables, trabajadores y con iniciativa.- Los subordinados de edad o con muchos años de servicio.- Los subordinados nuevos y los que carecen de experiencia.- Ordenar un trabajo difícil, peligroso, detallado, etc.

Este tipo de orden suaviza a la gente irritable, no ofende al susceptible, ni al veterano, ni al responsable.

Orden Sugerida

Consiste en la indicación del problema, quedando implícita la invitación para resolverlo.

- Este tipo de orden invita a quien la recibe a estudiar el problema y planear todo lo necesario para resolverlo

- Se ha de impartir sólo a personas de responsabilidad, iniciativa y conocmientos apropiados.

Orden Escrita

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Es una forma de presentar la orden "terminante" sin posibilidades de tergiversación.

Es conveniente para:

- Impartirla a subordinados que están en otros lugares.- Subordinados lentos en entender.- La orden que implica números y detalles fáciles de olvidar o de confundir.- Establecer responsabilidades- Ponerla en conocimiento de mandos superiores y de aquellos que colaboran en el

cumplimiento del orden.- Cuando el orden de los pasos a seguir es de importancia.- Pormenorizar el significado de la orden y hacerla recordar.

Causas de la mala interpretación de órdenes

- Falta de precisión en el lenguaje.- Demasiado extensas o demasiado escuetas.- Demasiado complicadas.- Suponer en quien recibe la orden más capacidad de la que tiene.- Ruido.- Utilizar una terminología desconocida para quien la recibe.

Verificación de la ejecución de órdenes

Se obtienen los siguientes beneficios:

- Control de ejecución de acuerdo con los planes y posibilidades de ajustarlas.- Conocimiento de la aceptación, cooperación y entrenamiento del que la ejecuta.- Conocimiento de las personas que necesitan ayuda por estar recargadas de trabajo y de

las que están escasas de él.- Conocimiento constante de la situación. - Una orden no tiene valor si no se vigila su cumplimiento

Emisión de órdenes efectivas

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“Lo que se debe hacer”

Conozca exactamente QUÉ se tiene que hacer y CÓMO quiere que se haga. Considere la necesidad de dar la orden, su practicabilidad, seguridad y justicia. Cuide que la forma de la orden responda claramente a los "seis interrogantes":

¿QUÉ? ¿PARA QUÉ? ¿CÓMO? ¿QUIÉN? ¿DÓNDE? ¿CUÁNDO? Tenga presente sus propias promesas. Establezca responsabilidades y limitaciones en cantidad, calidad y tiempo. No se salte escalones de mando. Compruebe el cumplimiento de sus órdenes, siguiendo su ejecución en la medida de lo

posible. Recuerde que en circunstancias normales, los individuos como las máquinas tienen

límites de capacidad. Considere la mentalidad y la personalidad de quien va a recibir la orden. Póngase en el caso de quien va a recibir la orden y medite en las condiciones en que Ud.

la ejecutaría. También piense en la aceptación de la orden por quién la va a recibir. Empléela expresión correcta de forma: clara, precisa, correcta y completa, ya sea de

orden verbal o escrita. Siempre que sea posible "mire a los ojos" a la persona a quien se da la orden. Hable con calma y sin levantar la voz más de lo necesario. Use un tono de autoridad sin dejar de ser amable. Sea cortés.

Lo que se debe evitar

No emplee amenazas No se queje No regañe. No ridiculice No use sarcasmos. No insulte No llame por apodos que no sean gratos. No vacile No muestre indecisión. No se alabe - No rebaje a los demás. Nunca demuestre desacuerdo con lo que ordena.

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Nunca se disculpe.

Comentario

Hay que saber dar órdenes, podemos ver que tenemos algunos tipos de órdenes según sea el requerimiento de esta.

Creo que para todo debe existir un respeto, así sea el trabajador una persona vaga, malcriada, irrespetuosa. Uno siempre como buen líder tiene q saber llegar a esa persona con empatía, con respeto, demostrándole, q puede ser una persona demasiado importante para la empresa si este se lo propone.

Toma de decisiones

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, (utilizando metodología, cuantitativos que brinda la administración). La toma de decisiones consiste básicamente en elegir una opción entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial (aún cuando no se evidencie un conflicto latente).

Objetivos

En todos los aspectos de la vida enfrenamos todos los días a una toma de decisiones, ya sean grandes o pequeños problemas que tengamos que solucionar.

Para que se dé una toma de decisiones es necesario tener:

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- Decisiones acertadas- Basarse en la objetividad de los datos más que en los deseos y esperanzas para darles una

interpretación adecuada.

Definiciones clásicas de los procesos de toma de decisiones.

1. Decisiones. Son combinaciones de situaciones y conductas que pueden ser descritas en términos de tres componentes esenciales: acciones alternativas, consecuencias y sucesos inciertos.

2. Resultado. Son situaciones describibles públicamente que ocurrirían cuando se llevan a cabo las conductas alternativas que se han generado. Como todas las situaciones son dinámicas y suponen que si se continúa la toma la acción el resultado puede variar.

3. Consecuencias. Son las reacciones evaluativas subjetivas, medidas en términos de bueno o malo, ganancias o pérdidas, asociadas con cada resultado.

4. Incertidumbre. Se refiere a los juicios de quien toma la decisión de la propensión de cada suceso de ocurrir. Se describe con medidas que incluyen probabilidad, confianza, y posibilidad? (likelihood)

5. Preferencias. Son conductas expresivas de elegir, o intenciones de elegir, un curso de acción sobre otros.

6. Tomar una decisión se refiere al proceso entero de elegir un curso de acción.7. Juicio. Son los componentes del proceso de decisión que se refieren a valorar, estimar,

inferir que sucesos ocurrirán y cuáles serán las reacciones evaluativas del que toma la decisión en los resultados que obtenga.

Según estas definiciones el proceso de toma de decisiones sería encontrar una conducta adecuada para una situación en la que hay una serie de sucesos inciertos. La elección de la situación ya es un elemento que puede entrar en el proceso. Hay que elegir los elementos que son relevantes y obviar los que no lo son y analizar las relaciones entre ellos. Una vez determinada cual es la situación, para tomar decisiones es necesario elaborar acciones alternativas, extrapolarlas para imaginar la situación final y evaluar los resultados teniendo en cuenta las la incertidumbre de cada resultado y su valor. Así se obtiene una imagen de las consecuencias que tendría cada una de las acciones alternativas que se han definido. De acuerdo con las consecuencias se asocia a la situación la conducta más idónea eligiéndola como curso de acción.

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La orientación al problema

La orientación positiva al problema puede dar lugar a:

1. Ver los problemas como retos.2. Ser optimista en el sentido de que los problemas tienen solución3. Percibir que se tiene una fuerte capacidad para enfrentar los problemas.4. Estar dispuesto a invertir tiempo y esfuerzo en su solución.

Una orientación negativa al problema implica ver los problemas como amenazas.

1. Creer que son insolubles.2. Dudar de la propia habilidad para solucionarlos.3. Frustrarse y estresarse cuando se encuentran frente a un problema.

En resumen y de forma más importante, una orientación positiva al problema induce al sujeto a enfrentarse a él, mientras que la orientación negativa le prepara para evitarlo.

Modelo de resolución de problemas o toma de decisiones

La toma de decisiones es la asociación de un curso de acción o plan con una situación determinada. El modelo que se presenta de toma de decisiones tiene los siguientes pasos:

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Hacer planes supone:

1. Realizar un modelo de la situación actual o una definición del problema. Problema se define como “una situación real o anticipada en la vida que requiere respuestas por parte del sujeto para un funcionamiento adaptativo. El análisis de las situaciones es un análisis causal, intentando determinar las influencias de unos factores en otros, en el momento actual y en la posible evolución

2. Generar conductas alternativas posibles dentro del modelo de la realidad que se ha creado. Es una fase que depende de la creatividad del individuo. Se trata de imaginar las alternativas posibles. La crítica y autocrítica juegan un papel que compromete de forma importante la efectividad de este paso.

3. Extrapolar los resultados asociados a cada conducta generada. con objeto de prever los resultados de ponerlas en práctica con los cambios que se producirán en la situación. Es una parte de la resolución de problemas que está muy sujeta a la incertidumbre, porque el resultado de nuestras acciones no depende solo lo que hagamos, sino que son fundamentales las reacciones de los demás que están involucrados en la situación. Saber predecir los resultados de un plan que se ha elaborado es difícil y la incertidumbre juega de nuevo un papel fundamental.

4. Extraer las consecuencias de cada resultado, es decir, valorar la situación generada de acuerdo con los objetivos que se pretenden alcanzar. Para ello se valoran la probabilidad de que un resultado, es decir, su incertidumbre; junto con los beneficios o perjuicios que pueden conllevar que ocurra, es decir, las consecuencias de cada resultado.

5. Elegir la acción que se va a llevar a cabo entre las que pueden producir el resultado que se busca. Una consecuencia inmediata de la evaluación de los resultados es la elección de la conducta más adecuada para resolver el problema.

6. Controlar el proceso cuando se lleva a cabo la acción. Cuando realizamos una acción entramos en el proceso de control de lo que hacemos, en el que vamos monitorizando si el resultado actual va en el camino que esperamos o no. Si no marcha en dirección al objetivo, generamos nuevos caminos o cambiamos los planes en un proceso de toma de decisiones parecido.

7. Evaluar los resultados obtenidos. Es el momento de repasar lo que se ha realizado con objeto de aprender para el futuro. Una revisión rápida del proceso que se ha llevado y de las conductas de los demás nos ayuda para mejorar nuestra toma de decisiones. La evaluación se ha de hacer basándose en los hechos acaecidos y en los resultados reales y medibles obtenidos. Si se quieren evaluar las reacciones implícitas y los sentimientos de los otros se puede caer en la preocupación inútil y destructiva.

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Comentario

El proceso de toma de decisiones se puede llevar a cabo automáticamente o conscientemente, tal y como plantean los modelos aquí mencionados. Pero posiblemente se elija muchas veces el curso de acción sin hacer ningún plan y sin extrapolar las consecuencias, sino más bien siguiendo las primeras reacciones automáticas que se han generado en la situación o simplemente se evite la preocupación y la toma de decisiones.

Coordinación

La coordinación es un proceso que consiste en integrar las actividades de departamentos independientes a efectos de perseguir las metas de la organización con eficacia. Sin coordinación, la gente perdería e vista sus papeles dentro de la organización y enfrentaría la tentación de perseguir los intereses de su departamento, a expensas de las metas de la organización.

El grado de coordinación dependerá de la naturaleza de las tareas realizadas y del grado de interdependencia que existe entre las personas de las diversas unidades que las realizan. Cuando estas tareas requieren que exista comunicación entre unidades, o se pueden beneficiar con ella, entonces es recomendable un mayor grado de coordinación. Cuando el intercambio de información es menos importante, el trabajo se puede efectuar con mayor eficiencia, con menos interacción entre unidades.

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Un grado importante de coordinación con toda probabilidad beneficiará un trabajo que no es rutinario ni pronosticable, un trabajo en el cual los factores del ambiente están cambiando y existe mucha interdependencia. Además, las organizaciones que establecen objetivos altos para sus resultados requieren un mayor nivel de coordinación.

La coordinación es la tercera función de la autoridad. Nos enseña con acierto, la distinción función de la autoridad. Nos enseña con acierto, la distinción entre pericia y coordinación: “la pericia implica la adopción de una buena decisión. La coordinación está encaminada a que todos los miembros del grupo adopten la misma decisión o, más precisamente, decisiones coherentes, combinadas para conseguir la finalidad establecida.

La coordinación concretiza la aplicación de los principios de Administración de mayor trascendencia, tales como autoridad, delegación, división del trabajo, unidad de mando y otros de no menos significación.

Importancia

La importancia que tiene la coordinación y la forma operativa en que ella se puede desenvolver sin necesidad de fricciones y ante un mismo objetivo social aceptado y defendido por todos los miembros de un grupo, se pueden ilustrar por medio de la labor que realiza un equipo bien integrado, sea éste deportivo o cultural.

La coordinación, al punto de que ha sido considerada como el proceso más trascendente de la empresa, que además de poner de manifiesto los principios administrativos, permite evaluar también “el grado de integración de sus miembros en el espíritu de cuerpo, la disciplina social que tienen, su estabilidad, etc.

Constituye así la coordinación una prueba del equilibrio de la empresa o institución.

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Modalidades

Dada por sentada la importancia de la coordinación en la empresa o institución, surge la interrogante de cómo vamos a desarrollar el proceso inherente a la integración de esos esfuerzos cooperativos para el logro de los objetivos de la organización. La doctrina sustenta distintos criterios de coordinación. Unos consideran como métodos de coordinación los procesos de planificación, la creación de comisiones y la celebración de reuniones y conferencias. Otros, representantes de la gran mayoría, consideran dos tipos de coordinación internamente relacionados. Existen dos maneras básicas de coordinar:

Por organización, es decir, por la inter-relación de las distintas divisiones de trabajo dentro de una estructura, basada en la autoridad, de manera que el trabajo pueda ser coordinado por medio de órdenes e instrucciones que los superiores dan a sus subordinados y que extienden la coordinación desde el vértice hasta las bases generales de la estructura”.

Por medio el dominio de una idea, es decir mediante la aparición y desarrollo de una unificación de propósitos, en las mentes de quienes emprenden algo mancomunadamente, de manera que cada trabajador adoptará sus tareas a las de otros, con la habilidad y el entusiasmo necesarios”.

La coordinación como proceso de integración presenta dificultades y complejidades que dependerán de la institución. En organizaciones de poca magnitud esta función se torna sencilla. Empero, en instituciones de gran envergadura la coordinación toma un carácter diferente.

La experiencia ha demostrado que una organización de esta naturaleza requiere no sólo el trabajo de muchos hombres en distintos lugares y momentos determinados, sino también la existencia de una labor integradora de parte de quienes tienen cargos de dirección. El problema de la coordinación se transforma, por lo tanto, en el problema de:

Para resolver los problemas que esa falta de delegación coordinadora le producirá, debe establecer o mantener un sistema complementario que le permita que los propios subordinados por iniciativa y convicción auto coordinen sus labores.

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Eficiencia

El problema de la coordinación requiere un eficiente sistema de comunicación y control. Para armonizar las actividades de la empresa propone cuatro etapas:

1.- Primera Etapa: Definir la tarea que se va a ejecutar.

2.-Segunda Etapa: Nombrar un director a quien se encargue de poner el proyecto en ejecución.

3.-Tercera Etapa: Determinar la naturaleza y el número de tareas (unidades de trabajo) en que es preciso dividir el proyecto que se va a ejecutar.

Esta división dependerá del tamaño y naturaleza de la obra y del estado del progreso técnico y social en un momento dado.

4.-Cuarta Etapa: establecer y perfeccionar un sistema de dirección y control (estructura de autoridad) entre el director y las unidades encargadas de las distintas fases del trabajo (las unidades que corresponden a la división de trabajo adoptada).

La coordinación tiene mayores probabilidades de lograrse cuando grupos funcionales interesados participan directamente en la orientación de las nuevas políticas y en la toma de decisiones.

El sentido de participación y de hacer propios los objetivos sociales, logra no sólo la constitución de un adecuado espíritu de cuerpo, sino que además facilita grandemente la coordinación. El conocimiento de cómo se armonizan las labores que a cada uno corresponden y sus motivos, con los propósitos generales de la empresa o institución permite una fusión de intereses, es decir, integrar las colaboraciones aisladas.

Coordinación vertical y horizontal

El ejecutivo situado en la cúspide de la organización, en su condición de líder asume la principal actividad coordinadora de la empresa o institución, al procurar integrar las políticas y acciones de la organización en un todo coherente y armónico. Pero esta actividad tiene sus límites; así como las institución cuenta con una serie de órganos ejecutivos, asesores y operativos, creados para auxiliar a la autoridad máxima, el mismo fundamento humano y administrativo que origina esta segregación, también motiva la vigencia de otros niveles de coordinación, en principio, separados de la gerencia principal.

Coordinación Vertical

En la teoría administrativa el principio de la coordinación vertical, al igual que en el estricto campo de la organización, tienen en la autoridad. Cuando el Presidente de la República o el ejecutivo de cualquier empresa, coordina las actividades de los departamentos de la institución, realiza una coordinación de tipo vertical, puesto que ejerce una autoridad directa sobre los titulares de los departamentos, la cual le permite integrar los esfuerzos institucionales en busca de interrelaciones armónicas. Esta misma autoridad y responsabilidad la tienen los jefes de los

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diferentes departamentos y unidades de la institución en el campo específico de sus funciones, a quienes también les corresponde coordinar las mismas, para interrelacionarlas entre sí y con los demás órganos de la empresa.

En ese orden de ideas, los demás ejecutivos de la organización contraen la responsabilidad de ejercer su autoridad para lograr la coordinación de las actividades o funciones puestas a su cargo.

Como puede advertirse, la coordinación viene a constituir uno de los elementos de mayor incidencia en la vida de la organización, en razón de que está presente en todos sus niveles.

Coordinación Horizontal

A diferencia de la coordinación vertical, la horizontal, desprovista de autoridad y de mando depende de la aplicación del conocimiento. Para Mooney “ en todas las organizaciones… la coordinación horizontal es el principio que “indoctrina” a todos y cada uno de los miembros del grupo para acondicionarlo hacia el objetivo común, asegurando de esta manera el máximo de eficiencia colectiva y de inteligencia en la prosecución del objeto”.

Esta coordinación puede manifestarse de diferentes maneras y niveles. Por ejemplo, la reunión de dos o más ejecutivos o supervisores de un mismo departamento, para tratar de coordinar la política de nuevos precios en la empresa, representa una coordinación horizontal, puesto que no predominará no a la autoridad como en la vertical, sino las ideas y adoctrinamiento.

Principios para lograr la coordinación

Mary Parker Follet, postuló cuatros principios fundamentales para alcanzar un esfuerzo sincronizado y con ellos dio una de las mayores contribuciones que se han ofrecido en este importante campo.

1. El Principio del Contacto Directo: establece que la coordinación debe lograrse a través de relaciones colaterales u horizontales, para lo cual hay que tener un ambiente adecuado para el intercambio de ideas y de iniciativas y para la toma de decisiones conjuntas en el respectivo nivel, sin que sea necesario que ellas sean del conocimiento y sanción previa de la superioridad.A través de este principio se establece implícitamente que la coordinación se logra en la primera instancia, no a través de formalismos, sino de un espíritu conciliador; además, debe comenzar de abajo hacia arriba.La gente intercambia ideas, ideales, prejuicios y própositos más eficientemente mediante el contacto y comunicaciones personales que por otros métodos y por medio del entendimiento que se logra con ello, encuentran la fórmula para satisfacer al mismo tiempo el objetivo social y sus propósitos personales.

2. El Principio de La Coordinación en las Labores de Política y Planificación: establece la conveniencia de lograr una armonización formal de criterios y de esfuerzos desde las etapas primarias.

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Se reconoce en este principio la importancia de esas labores como guías de las realizaciones de la empresa o institución y las dificultades que se pueden presentar para coordinar las operaciones, si antes no ha habido un conocimiento y discusión sobre las metas políticas y los planes de trabajo.

3. El Principio de la Reciprocidad: de todos los factores hace énfasis en que, al igual que los otros aspectos administrativos de una empresa o institución, la coordinación es la resultante de interrelacionar esfuerzos, y no un producto aislado.Este principio está implícito en la misma concepción de que la coordinación debe ser el objetivo interno de toda empresa e institución, ya que es a través de ella como se amalgaman todos los esfuerzos individuales.

4. El Principio de la Coordinación como proceso ininterrumpido: reconoce el dinamismo que tiene toda organización y, por lo tanto, la necesidad de que se hagan ajustes periódicos para mantener esa armonía de esfuerzos.

La coordinación mediante este principio se considera además como un método horizontal de integración, no vertical, que destaca la importancia del entendimiento de actividades, capacidades y habilidades de los otros miembros, para lograr la cooperación entre todos ellos. Por eso es necesario un buen sistema de comunicaciones. A través de ese entendimiento se resuelven por ajustes los problemas, puesto que las fuentes conflictivas desaparecen.

Comentario

La coordinación se convierte en el objetivo interno, ya que por su medio se satisface el principio inspirador de la administración, del logro de un propósito a través del esfuerzo cooperativo.

Con una buena coordinación tenemos la capacidad de saber los propósitos y el adoctrinamiento que consiste en la aceptación de los objetivos sociales de la empresa o institución.

Empatía

Esta palabra deriva del término griego empátheia, recibe también el nombre de inteligencia interpersonal (término acuñado por Howard Gardner) y se refiere a la habilidad cognitiva de una persona para comprender el universo emocional de otra.En el siglo XXI, la empatía se ha convertido en un factor clave dentro de los avances de nuevas ciencias que han surgido; entre estas la “Inteligencia emocional”, considerándola como un rasgo característico de las relaciones interpersonales exitosas.

Inteligencia emocional: es el sistema en el que se engloban todas las habilidades relacionadas con la comunicación entre el individuo y los sentimientos, ya sean propios o ajenos. Está compuesta por cinco destrezas:

- Autoconciencia: es comprender el origen de los sentimientos. - Control emocional: es aprender a canalizar positivamente las emociones. - Motivación: es encontrar razones para la superación y tener la capacidad de motivar a

otros.

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- Manejo de las relaciones: es relacionarse sanamente, respetando a los otros y haciéndose respetar.

- Empatía: es la que nos permite percibir los sentimientos de los otros y hacer que se sientan menos solos. Todos podemos desarrollarla si lo deseamos

¿Qué es la empatía?La empatía es la capacidad para ponerse en el lugar del otro y saber lo que se siente o incluso lo que puede estar pensando. Es una destreza básica de la comunicación interpersonal, ella permite un entendimiento sólido entre dos personas, en consecuencia, la empatía es fundamental para comprender en profundidad el mensaje de la otra persona y así establecer un diálogo.La empatía te permite sentir su dolor y su sufrimiento y, por tanto, llegar a compadecerte de alguien que sufre y desear prestarle tú ayuda. Es como colocarse en los zapatos del otro y aunque no pienses igual que ellos, conocer o entender lo que ellos sienten a sabiendas de que cada individuo posee un pensamiento propio.

¿A qué nos referimos cuando hablamos de empatía?La empatía no es otra cosa que la “habilidad para estar conscientes de: reconocer, comprender y apreciar los sentimientos de los demás”. En otras palabras, el ser empáticos es el ser capaces de “leer” emocionalmente a las personas. Es sin duda una habilidad que, empleada con acierto, facilita el desenvolvimiento y progreso de todo tipo de relación entre dos o más personas.

La empatía viene a ser algo así como nuestra conciencia social, pues a través de ella se pueden apreciar los sentimientos y necesidades de los demás, dando pie a la calidez emocional, el compromiso, el afecto y la sensibilidad.

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Importancia La importancia de la empatía en las comunicaciones interpersonales sobrepasa cualquier otro medio formal hasta ahora conocido, desde el punto de vista social, una insuficiencia en nuestra habilidad empática, es el resultado de una sordera emocional, y como consecuencia de esto, se evidencian fallas en nuestra capacidad para interpretar adecuadamente las necesidades de los demás, aquéllas que subyacen a los sentimientos expresos de las personas. Por ello la empatía es algo así como una brújula social, que nos permite navegar con acierto en el propio mar de nuestras relaciones. Debemos prestarle atención para no equivocar el rumbo y arribar a nuestros mejores caminos.

El valor de la empatía

Nos ayuda a recuperar el interés por las personas que nos rodean y a consolidar la relación que con cada una de ellas tenemos. Cada vez que nos acercamos a las personas esperamos atención y comprensión, dando por hecho que seremos tratados con delicadeza y respeto. Los pequeños detalles que reafirmarán este valor en nuestra persona son:

- Procura sonreír siempre, esto genera un ambiente de confianza y cordialidad. La serenidad que se manifiesta desarma hasta el más exaltado.

- Primeramente considera como importantes los asuntos de los demás y después los propios. Después de haber escuchado, la persona que se ha acercado a ti seguramente tendrá la capacidad de entender tu situación y estado de ánimo, por lo cual estará dispuesta ayudarte.

- Si no tienes tiempo o es un mal momento, exprésalo con cortesía y delicadeza -que también es empatía- y las personas se sentirán igualmente atendidas. Importante: no dejes pasar mucho tiempo para charlar con la persona.

- Evita demostrar prisa, aburrimiento, cansancio, dar respuestas tajantes u distraerte en otras cosas; además de ser una falta de respeto, logras autodominio y demuestras interés por las personas. Aprende a escuchar.

- No olvides infundir ánimo con palabras, una palmada en el hombro o un gesto amable, sobre todo si la persona tiene problemas.

Características Algunas de las características que presenta un individuo empático podrían resumirse en:

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La habilidad para leer las situaciones mientras tienen lugar, ajustándose a las mismas conforme éstas lo requieran; al saber que una situación no es estática, sacan provecho de la retroalimentación, toda vez que sabe que, el ignorar las distintas señales que recibe puede ser perjudicial en su relación.

Cuenta con una buena capacidad de escuchar, diestra en leer "pistas" no verbales; sabe cuándo hablar y cuando no, todo lo cual facilita el camino para influenciar y regular de manera constructiva las emociones de los demás, beneficiando así sus relaciones interpersonales.

Puede ser un buen negociador, orientado hacia un escenario donde todas las partes salgan ganando.

Aplicación

Pueden ser diversas, en la formación de líderes, en estudios de identificación de necesidades organizacionales y/o del mercado, en consultoría organizacional, en psicoterapia, en medicina, entre otros.

Pero ello es algo a lo que debemos estar atentos en todo momento, pues lo que funciona con una persona no funciona necesariamente con otra, o es más, lo que en un momento funciona con una persona puede no servir en otro momento con esa misma persona.

“La Empatía” es un arma sutil en nuestras relaciones que podemos usar en beneficio propio y de los demás, que no son para destruir sino para hacer florecer relaciones provechosas en áreas de nuestro crecimiento como seres humanos.

“La Empatía” nos da un sin fin de posibilidades, primero hacia nuestros semejantes, quienes buscan con quien compartir y confiar sus problemas, alegrías, triunfos y fracasos, ser escuchados y comprendidos. De esta forma tenemos la inmejorable oportunidad de procurar el bienestar, desarrollo y perfeccionamiento de las personas, lo cual manifiesta el profundo respeto que les debemos.

Cómo ser más empáticoUna persona puede aumentar su capacidad de empatía observando con más detalle a los demás mientras habla con ellos, prestándoles toda su atención y observando todos los mensajes que esa persona transmite, esforzándose por ponerse en su lugar y "leer" lo que siente.

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Si mientras hablas alguien, estás más pendiente de tus propias palabras, de lo que dirás después, de lo que hay a tu alrededor o de ciertas preocupaciones que rondan tu mente, tu capacidad para "leer" a la otra persona no será muy alta.Pero la empatía es mucho más que saber lo que el otro siente, sino que implica responder de una manera apropiada a la emoción que la otra persona está sintiendo. Es decir, si alguien te dice que acaba de romper con su pareja y tú sonríes y exclamas "¡Qué bien!", no estás dando una respuesta muy empática.

La falta de empatíaLa falta de empatía puede verse a menudo al observar las reacciones de los demás. Cuando una persona está principalmente centrada en sí misma, en satisfacer sus deseos y en su propia comodidad, no se preocupa por lo que los demás puedan estar sintiendo y no tiene una respuesta empática ante ellos. Es la madre o padre que responde con un "mmm" indiferente, cuando su hija pequeña le enseña con entusiasmo su último dibujo, sin percibir la decepción de la niña al ser ignorada. Es el marido que llega a casa cansado del trabajo y se sienta a ver la tele mientras espera que su esposa, que también llega cansada del trabajo, se ocupe de hacer la cena y de bañar a los niños. O es la persona que dice no importarle si hay calentamiento global o si estamos contaminando el ambiente porque considera que ya habrá muerto cuando todo eso sea un verdadero problema.

Comentario

La empatía es un elemento clave que forma la inteligencia emocional. La empatía requiere prestar atención a la otra persona, aunque este proceso se lo realiza en su mayor parte de manera inconsciente, ya que no nos damos cuente. Por lo que requiere ser consciente de que los demás pueden sentir y pensar de modos similares a los nuestros, pero también pueden ser diferentes.

Tal vez a uno no le moleste un determinado comentario o broma, pero a otra persona si puede molestarle. La persona empática es capaz de darse cuenta de que dicho comentario.

Los líderes deben poseer esta habilidad ya que es una gran colaboradora en la capacidad de motivar positivamente a las personas; enseñar a tener ese interés por los demás, es la mejor forma de transmitir liderazgo.

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http://consejosamor.about.com/od/Relacionrota/a/C-Omo-Afrontar-La-Ruptura-De-Una-Relaci-On.htm


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Documents

trabajo final liderazgo,Comunicación emision de ordenes, empatia, toma de decisiones supervisión, coordinacion.docx