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©UFS
Modelo de Atención a Clientes y/o Conductos
Negocio Institucional Público Vr.3
Servicio al Cliente Institucional
Julio, 2009
2
Índice
1 Objetivo
9 Anexos
3 Tendencias y Metodología de Trabajo
4 Siniestros
5 Emisión
6 Cobranza
7 Ex - Servidores
8 SSI
2 Esquema del Modelo de Atención
3.1 Siguientes pasos
Modelo de Atención a Clientes y/o Conductos
Objetivo
Dar a conocer el Modelo de Atención a Clientes y/o Conductos, para que se difunda y
refuerce con los Contratantes, y permita con ello, disminuir el volumen de trámites que de
1er contacto son gestionadas directamente con el Área Comercial.
Así como, establecer los canales de atención para desviaciones y atención a Promotorías.
3
Actividad
Contenido
Flujo de Operación
Requisitos
Estándares
1er Contacto
Matriz de Escalamiento
Desviaciones al Estándar
4
Emisión
Cobranza
Siniestros
Misión y VisiónEstrategia
Metlife
BSC Ejecución de la Estrategia
Centros de Servicio Call Center y
Sucursales
CLIENTES
Área Comercial
Socios de Negocios
Procesos Internos Centros de Contacto
Servicio al Cliente
Servicio al Cliente
Soporte Comercial
Fase 1 Atención
Fase 2 Atención
Servicio al Cliente
Soporte
Comercial
Esquema del Modelo de Atención
Área
Comercial
NOTA: Para Promotorías el 2o contacto será Soporte Comercial DxN
Clientes /Conductos /Promotoría
6
Estructura Soporte Comercial
Gerentes y/o Ejecutivos Comerciales-Alicia Vázquez/ Zdena Morales/ Ana C. Alvarado- Yolanda Flores/ Gabriela Cabrera/ Miguel Trejo- Miguel Azpilcueta/ Alexandra López-Marcela Velis/ Monserrat García- Leticia Cantú/ Marlene Hernández- Miguel Aguilar/ Ricardo Guzmán
Gerentes y/o Ejecutivos Comerciales-Gabriela Correa/ Karla Álvarez- Luis Peralta/ Rosa Liliana Navarrete- Hugo Rodríguez/ Sergio Rodríguez/ Mauricio Ramírez- Mary Riva Palacio/ Perla M. Colín- Nora López/ Marlene Landa- Julieta Salmón/ Luis E. Sánchez
Edgar MoralesEjecutivoExt. 5074
Isaac LecuonaEjecutivoExt. 5386
Marianela RuízGERENCIAExt. 7331
Att’n Desviaciones
Att’n Casos Especiales
Brenda CardosoEspecialistaExt. 7582
7
Call Center
GMM (24 hrs. x 365 días)
Vida (L a V 8am- 8pm)
6 Centros de Servicio
Cd. México
Mty y GDL
Módulo 24 hrs.
Pago Directo
24 hrs. X 365 días
MédicosCoordinadores
(69)Ingreso Hospitalario 24hrs.
Recepción trámites (L a V 9am-2pm y 4pm-6pm)
Red Médica
6000 Médicos
550 Hospitales
900 Proveedores Servicios
Módulos Hospitales(24)
(L a V 7:30- 20:30; S y D 9am- 2pm)
Infraestructura de Servicio
8
Al Público 53-28-70-00
Del interior 01-800-00- METLIFE (6385433 sin costo)
Telefónicos
Vía Webwww.metlife.com.mx(Guía y procedimiento)
Contactos
PresencialesCentros de ServiciosMódulos HospitalariosMédicos CoordinadoresPromotorías
9
Call CenterCall Center
Brinda información y/o asesoría acerca de:• Domicilios de los Centros de Servicio• Domicilios de las Promotorías• Domicilios de Sucursales• Horarios de servicio• Hospitales, laboratorios y médicos de la RED• Médicos coordinadores• Coberturas y beneficios del producto• Pago de rescates, descuentos indebidos, retiros.• Requisitos para hacer válido el Seguro Vida, Retiro, SSI y beneficios como
Invalidez y Gastos Funerarios• Procedimiento y requisitos del trámite de Cirugía programada• Genera el alta de ingresos hospitalarios• Aplicación de pago de deducible y coaseguro• Recibe y canaliza quejas de servicio• Proporciona información sobre el estatus de siniestros con la referencia
del número de siniestro.• Asesoría Cobertura Asistencia Funeraria• Otras
Funciones Call Center
11
S i n i e s t r o s G M MS i n i e s t r o s G M M
Modelo de Atención Siniestros GMM
Atención
1er Contacto
Programación de Cirugía
Correo: [email protected]
Petición en papel: A través de Centros de Servicio, Módulo Hospitalario, Médico Coordinador, Promotoría, Envío Of. Matriz
Pago Directo No Programado
Flujo de atención
Reembolso
Petición en papel: A través de Centros de Servicio, Módulo Hospitalario, Médico Coordinador, Promotoría, Envío Of. Matriz
Siniestros en el Extranjero
Correo: [email protected]
Redes Médicas
Correo: [email protected]
Primer contacto para gestión de pago directo hospitalario ó para cirugía programada hacia MetLife
Orientación sobre requisitos de documentación para procesos de Pago Directo, Reembolso ó Cirugía Programada
Visita y da seguimiento a pacientes durante estancia en hospital
Funciones Coordinador Médico
Recepción de documentación de reembolso y envío para dictamen a MetLife
Participa en la capacitación de pólizas de gobierno y privado
1
4
1
1
1
1
1
2
1
2
1
3
1
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8
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2
72
1
5
1
4
3
3
1
10
3
1
12
3
Médicos Coordinadores
Módulos Hospitalarios
2
1
Coordinador Médico- Módulo hospitalario
Tiempos de Atención en trámites
Servicio Tiempo de respuesta
Programación de cirugía (por e-mail) 3 días hábiles
Programación de cirugía (en papel) 5 días hábiles
Reembolsos 5 días hábiles
NOTA: A partir del sello de recepción en cualquier oficina de Metlife y/o Centro de Servicio y hasta la impresión de la respuesta (para licitaciones los tiempos se pactarán en base a las bases respectivas).
Matriz Escalamiento de Atención (Siniestros GMM)
Servicio Enlace
Reembolso
Analistas Especializados en Reembolso
Ext. 5904
Pago a Proveedores
Analistas especializados
Ext. 6386, 6393Pago Directo
Foráneo
Cirugía Programada
Analistas especializados
Ext. 7560
Cuentas
especiales
Ejecutivos de atención
Conforme a enlace por cliente
Gerente de Siniestros GMM
Lic. Alma Jacqueline Escobar
[email protected]. 7215
4to. Contacto2do. Contacto
Lic. Alberto Luna Pérez Ext. 5010 [email protected]
Víctor Hugo Ríos Ext. 6367 [email protected]
3to. Contacto
Lic. Erika Mora Teléfono: 53287000 Ext. [email protected]
Lic. Jocelyn Vizuet Ext. 5195 [email protected]
Lic Angélica Montañez Ext. 6393 amontañ[email protected]
PROCESO ADMINISTRATIVO
COORDINADORES
Matriz Escalamiento de Atención (Siniestros GMM)
Subdirección Médico.
Dr. José [email protected]
Ext. 7008
Servicio Enlace
Pago Directo Metropolitano
Dra. Leticia López (Reembolso)
Ext. 7498 [email protected]
Dra.. Yolanda Monter (Cirugía programada)
Ext. 5119 [email protected]
Dr. Luis Ayala (Pago Directo)
Ext. 6377 [email protected]
Pago Directo Foráneo
Dra.. Marisol Tapia Castillo
Ext. 6378 [email protected]
Myrna Hernández (Extranjero)
Ext. 5036 [email protected]
Redes
Dra.. Patricia Torres Gómez
Ext. 6380
4to. Contacto2do. Contacto 3to. Contacto
Dra. Blanca Galicia Teléfono: 53289366. Ext. 5049 [email protected]
Dr. Jonathan Cuevas Ext. 7980 [email protected]
GERENTES
PROCESO MEDICO
S i n i e s t r o s V i d a y R e t i r S i n i e s t r o s V i d a y R e t i r oo
Modelo de Atención Siniestros Vida
Asegurado y/o beneficiarios
gestionan trámite en Centro de Servicio o
Promotoría
Envía Solicitud de rescate con
documentos a Matriz
Matriz envía cheque o solicita documentos adicionales
Entrega cheque o solicita documentos adicionales
Envía por valija a Of. Matriz con referencia “Reclamaciones Vida” a la dirección: Lago Iseo 60 Col. Anáhuac Del. Miguel Hidalgo C.P.11300 México, DF Atiende solicitud
y da respuesta
Matriz de Escalamiento, Reclamaciones Vida y Retiro
Gerente Reclamaciones Vida
Alberto González Velázquez Ext. 7215
4to. Contacto2do. Contacto
Coordinador
Araceli Mendoza GarcíaExt. 5026 [email protected]
3to. Contacto
Leticia Román GarcíaExt. 5378 [email protected]
Coberturas Sector Documentos Atención NO DirectaAtención Directa
(Centros de Servicio)
Muerte NaturalMuerte Accidental
Anticipo por Enfermedades TerminalesAnticipo para últimos gastos
Pérdidas OrgánicasInvalidez Total y Permanente(Exención de pago de primas)
Foráneo
Digitalizados(Promotorías)
2 días hábiles
N/ A
NO digitalizados5 días hábiles
Metropolitano Todos los trámites 5 días hábiles 3 horas
Tiempos de Atención Estándar
NOTA: A partir del sello de recepción en cualquier oficina de Metlife y/o Centro de Servicio y hasta que se de respuesta en el sistema de reclamaciones vida.
El monto máximo a pagar directo en un Centro de Servicio es de $1,200,000.00.
Conductos de Salida
Promotoría
Centro de Servicios
Mensajería Especializada
Correo
23
Modelo de AtenciónModelo de Atención
Servicio al Cliente InstitucionalServicio al Cliente Institucional
Modelo de Atención, Pólizas
Servicio Contacto
Emisión, Renovación o Prorroga de Pólizas
Gerente y/o Ejecutivo Comercial
Reexpedición de Pólizas (Calidad)
Nuevo requerimiento
en Pólizas
Dividendos
Modelo de Atención Mantenimiento a Asegurados (Pólizas GMM)
Sector Federal y Estatal Norte
Vía correo y utilizando el layout establecido:[email protected]
Mediante Oficio: En atención de Rubén Yesin Adame Gerente de Emisión y Cobranza Institucional
Salud Federalizado, Baja California Norte y Sur, Coahuila, Chihuahua,
Durango, Nuevo León, San Luis Potosí, Sinaloa, Sonora
Tamaulipas, Estado de México, Jalisco, Colima,
Nayarit
Altas
Bajas
Cambios
Duplicados
Rec. Antigüedad
Tarjetas Plásticas
Aclaraciones
Sector Metropolitano y Estatal Sur
Vía correo y utilizando el layout establecido:[email protected]
Mediante Oficio: En atención de José Fausto Martín López Martínez Gerente de Emisión y Cobranza Institucional
Tabasco, Campeche, Michoacán, Chiapas, Hidalgo, Guanajuato, Oaxaca, Yucatán,
Puebla, Veracruz, Tlaxcala, Quintana Roo,
Aguascalientes, Morelos, Querétaro, Zacatecas
Modelo de Atención Mantenimiento a Asegurados(Pólizas Vida, Accidentes y/o Retiro)
Sector Federal y Estatal Norte
Mediante Oficio, en atención a:
Rubén Yesin AdameGerente de Emisión y Cobranza Institucional
Salud Federalizado, Baja California Norte y Sur, Coahuila, Chihuahua,
Durango, Nuevo León, San Luis Potosí, Sinaloa,
SonoraTamaulipas, Estado de
México, Jalisco, Colima, Nayarit
Altas
Bajas
Cambios
AclaracionesSector Metropolitano y Estatal Sur
Mediante Oficio, en atención a:
José Fausto Martín López MartínezGerente de Emisión y Cobranza Institucional
Tabasco, Campeche, Michoacán, Chiapas, Hidalgo, Guanajuato,
Oaxaca, Yucatán, Puebla, Veracruz, Tlaxcala,
Quintana Roo, Aguascalientes, Morelos,
Querétaro, Zacatecas
Tiempos de Atención en Trámites
Servicio Tiempo de respuesta
Emisión de Pólizas 8 días hábiles
Mantenimiento a los asegurados(Pólizas de Vida, GMM, Accidentes o Retiro)
7 días hábiles
NOTA: Para pólizas a partir de que se acepta la cotización y se cuenta con la información completa para emitir la póliza
Para mantenimientos a partir de que se recibe en la cuenta de correo y/o a partir de la fecha de sello en recepción en servicio a cliente
Matriz de Escalamiento, Mantenimiento de Asegurados
2do. Contacto
Gerente de Emisión y Cobranza Institucional
Rubén Yesin AdameExt. [email protected]
Gerente de Emisión y Cobranza Institucional
José Fausto M. López MartínezExt. [email protected]
3to. Contacto
Gloria Alicia Meza Romero
Ext. 7505
Ana Marlyng Villavicencio Sandoval
Ext. 7472
Sofía Campa García
Ext. 7448
Sector
Federal y
Estatal Norte
Metropolitano
y Estatal Sur
Modelo de AtenciónModelo de Atención
Servicio al ClienteServicio al ClienteCobranza InstitucionalCobranza Institucional
Poder Ejecutivo Federal Promotoría Tipo de ServicioRomán Flores Ext. 7325Correo: [email protected]
Rubén Berumen Ext. 7738Correo: [email protected]
• Aclaraciones• Recibos• Duplicados• Pagos• Referencias Bancarias• Asesorías• Devolución de Primas• Aplicación de pagos• Cartas Recibo• Estados de Cuenta• Aplicación de Primas con
Dividendos• Conciliación Adeudos• Recepción formatos de liquidación• Documentación para alta de
proveedor• Asesoría de banca electrónica
Poder Legislativo Federal PromotoríaFernando ChavarriaCorreo: [email protected] Ext. 7840
Poder Judicial de la Federación PromotoríaFernando ChavarriaCorreo: [email protected]
Marcela Montiel Ext. 7516Correo: [email protected]
Estatal Norte Promotoría
Fernando ChavarriaCorreo: [email protected]
Marcela MontielCorreo: [email protected]
GV Galindo y Asoc.Eduardo Razo (KU)Servicios PecasaEFA y Asociados
BessonForteza
Grupo PhilosPromessa
Modelo de Atención de 1er contacto para Promotorias en trámites de Cobranza Sector Federal – Estatal Norte
Sector Metropolitano Promotoría Tipo de ServicioJosé de Jesús Contreras, Ext. 7296Correo: [email protected]
Miguel González, Ext. 7293Correo: [email protected]
Fidel Cardoza, Ext. 7225Correo: [email protected]
Carlos de la Rosa, Ext. 7820Correo: [email protected]
Eloy Vázquez, Ext. 7842Correo: [email protected]
Grupo Impulsor 77
Grupo KCMP. Alfonso González
KS Orihuela
• Aclaraciones• Recibos• Duplicados• Pagos• Referencias Bancarias• Asesorías• Devolución de Primas• Aplicación de pagos• Cartas Recibo• Estados de Cuenta• Aplicación de Primas con Dividendos• Conciliación Adeudos• Recepción formatos de liquidación• Documentación para alta de
proveedor• Asesoría de banca electrónica
Estatal Sur Promotoría
Nadia Verónica Cortes, Ext. 7346Correo: [email protected]
José de Jesús Contreras, Ext. 7296Correo: [email protected] Miguel González, Ext. 7293Correo: [email protected]
GV Galindo y Asoc.JA, Álamo Agnte. Seg.
K1 Grupo ArcoMC, GRYC y Asociados
Grupo ABK7 Álvaro Viveros
KY Grupo AB Ctro. GolfoMG Protección futura 20
KT, Promase
Modelo de Atención de 1er contacto para Promotorias en trámites de Cobranza Sector Metropolitano – Estatal Sur
Estatal NorteDirecto en los
EstadosTipo de Servicio
Fernando ChavarriaCorreo: [email protected]. 7840
Marcela MontielCorreo: [email protected]. 7516
Salud Federalizado, Baja California Norte y Sur, Coahuila, Chihuahua,
Durango, Nuevo León, San Luis Potosí, Sinaloa, Sonora
Tamaulipas
Estado de México, Jalisco, Colima, Nayarit
• Aclaraciones• Recibos• Duplicados• Pagos• Referencias Bancarias• Asesorías• Devolución de Primas• Aplicación de pagos• Cartas Recibo• Estados de Cuenta• Aplicación de Primas con Dividendos• Conciliación Adeudos• Recepción formatos de liquidación• Documentación para alta de
proveedor• Asesoría de banca electrónica
Modelo de Atención de 1er Contacto para trámites de Cobranza en Clientes Directos, Sector Estatal Norte
Estatal SurDirecto en los
Estados
Tipo de Servicio
• Aclaraciones• Recibos• Duplicados• Pagos• Referencias Bancarias• Asesorías• Devolución de Primas• Aplicación de pagos• Cartas Recibo• Estados de Cuenta• Aplicación de Primas con Dividendos• Conciliación Adeudos• Recepción formatos de liquidación• Documentación para alta de proveedor• Asesoría de banca electrónica
Nadia Verónica CortesCorreo: [email protected]. 7346
José de Jesús ContrerasCorreo: [email protected]. 7296
Miguel GonzálezCorreo: [email protected]. 7293
Tabasco, Campeche, Michoacán, Chiapas, Hidalgo,
Guanajuato,Oaxaca
Yucatán, Puebla, Veracruz, Tlaxcala, Quintana Roo,
Aguascalientes
Morelos, Querétaro, Zacatecas
Modelo de Atención de 1er Contacto para trámites de Cobranza en Clientes Directos, Sector Estatal Sur
Matriz de Escalamiento, Cobranza Institucional
2do. Contacto
Gerente de Emisión y Cobranza Institucional
Rubén Yesin AdameExt. [email protected]
José Fausto M. López MartínezExt. [email protected]
3to. Contacto
Coordinador
Carlos Bazaldúa Cantor
Ext. 7725
Armando Almaráz Pimentel
Ext. 7336
Edith Zaragoza Martínez
Ext. 7354
Sector
“Poder Legislativo y Judicial”, así como Estatal Norte
Federal
Metropolitano
y Estatal Sur
Modelo de AtenciónModelo de Atención
Cobranza IndividualCobranza IndividualGMMC / SSIGMMC / SSI
Requisitos para trámite de Servicios GMMC
1. DEVOLUCIÓN DE DESCUENTOS INDEBIDOS
Oficio o correo electrónico, con la petición por parte de la Dependencia
Copia del Talón de Pago
2. ACLARACIÓN DE PAGOS
Oficio o correo electrónico con la petición por parte de la Dependencia
3. REFERENCIA BANCARIA PARA PAGO DIRECTO
Oficio o correo electrónico, con la petición por parte de la Dependencia o Asegurado indicando el número de certificado.
4. IMPRESIÓN DE DUPLICADO DE RECIBOS FISCALES
Oficio o correo electrónico, con la petición por parte de la Dependencia o Asegurado
5. GENERACIÓN DE CARTA RECIBO COMO COMPROBANTE DE LA RECEPCIÓN DE PAGO
Se solicita vía correo electrónico a petición de la Dependencia.
La generación de Carta Recibo queda establecida su entrega desde el inicio de la póliza, sin embargo, a petición de la Dependencia se puede solicitar Duplicados o Cartas Faltantes
Modelo de Atención Cobranza Individual, GMMC
ActividadNivel
ContactoDatos Dependencia
Servicios de Cobranza Individual
GMMC / SSI1er
En atención de: Janira Cruz CortesCorreo: [email protected] Ext. 7793
Ver Anexo GMMC / SSI
En atención de: Susana Escutia LazcanoCorreo: [email protected] Ext..7841
En atención de: Recaredo Hernández DíazCorreo: [email protected] Ext. 7686
En atención de: Ismael Ramírez MontañezCorreo: [email protected] Ext. 7419
En atención de: Liliana Balderas AndradeCorreo: [email protected] Ext. 5188
En atención de: Maritsa Paz OlivaresCorreo: [email protected] Ext. 7517
En atención de: Francis Maciel GómezCorreo: [email protected] Ext. 7151
2do Contacto
Act. Guadalupe Sánchez [email protected]. 7326
Lic. Julio César Ibáñez Viruegajcibañ[email protected]. 7327
3er. ContactoGerente de Emisión y Servicios
Estándares de Servicio
Servicio Estándar
Devolución de Descuentos Indebidos / GMMC 10 días hábiles
Aclaración de Pagos y recibos 15 días hábiles
NOTA: El inicio del trámite se considera a partir de la fecha de recepción de la solicitud en MetLife Matriz
40
Modelo de AtenciónModelo de Atención
Seguro de Separación Seguro de Separación IndividualizadaIndividualizada
Proceso de Rescate de SSI (Ex Servidor Público)
Ex-Servidor Público solicita trámite de
rescate a Promotoria
Promotoria Envía Solicitud de rescate con documentos a Matriz
Matriz Envía cheque de Rescate o solicita documentos adicionales a Promotoria
Promotoria entrega cheque de Rescate o solicita documentos adicionales a Ex-Servidor
Ex-Servidor Publico solicita Rescate en Centro de Servicio y/o envía por valija a| Of. Matriz con referencia “Rescate SSI” a la dirección: Lago Iseo 60 Col. Anáhuac Del. Miguel Hidalgo C.P.11300 México, DF
Centro de servicio atiende Rescate y da respuesta directamente a Ex-Servidor
Requisitos para trámite de Servicios SSI
ACLARACIÓN PARA TRÁMITE DE RESCATE SSI
Oficio de Baja por parte de la Dependencia o Asegurado
Oficio de petición por parte de Dependencia o Asegurado
Último Talón de Pago
UNIFICACIÓN DE CUENTAS
Oficio o correo electrónico con la petición por parte de la Dependencia, indicando las cuentas a unificar
REFERENCIA BANCARIA PARA PAGO DIRECTO
Oficio o correo electrónico, con la petición por parte de la Dependencia o Asegurado indicando el número de certificado.
GENERACIÓN DE CARTA RECIBO COMO COMPROBANTE DE LA RECEPCIÓN DE PAGO
Se solicita vía correo electrónico a petición de la Dependencia.
La generación de Carta Recibo queda establecida su entrega desde el inicio de la póliza, sin embargo, a petición de la Dependencia se puede solicitar Duplicados o Cartas Faltantes
CORRECCIÓN DE DATOS GENERALES
Oficio o correo electrónico, con la petición por parte de la Dependencia o Asegurado
Requisitos Rescates SSI
Para realizar trámite de Rescate SSI, necesita original y copia de:
Solicitud de Pago por escrito de parte del asegurado o beneficiario (s) anotando su número de cuenta, RFC, teléfono, correo electrónico, y en su caso, parentesco del asegurado.
Constancia de baja de servicio emitida por el área de RH de la dependencia, indicando nombre y cargo de los responsables de su elaboración debidamente firmada (no se acepta facsímile).
Talón de pago a la fecha de baja, en caso de no traer descuento a la fecha de baja, enviar talón con el último descuento, especificando en el escrito que fue el último talón emitido con descuentos. Es importante verificar en el talón de pago que venga el concepto de descuento de SSI junto con su monto.
Identificación oficial en original y copia del asegurado y/o Beneficiarios, pueden ser: Credencial de elector por ambos lados, Pasaporte Vigente, Cartilla del Servicio Militar Nacional, Cédula Profesional o Licencia de Manejo vigente.
Comprobante de Domicilio vigente puede ser: Recibo de luz, telefónico, de agua, de impuesto predial o Estado de Cuenta bancario.
No procederá el rescate cuando falte cualquiera de los documentos antes mencionados, el asegurado se encuentre en litigio con
la dependencia y no exista fallo o cuando al verificar el talón de nómina no tenga dicha prestación .
Matriz de Escalamiento de Atención, SSI
Actividad 2do Contacto
Rescate SSI
En atención de: Liliana Uribe GarcíaCorreo: [email protected] Ext. 7329
En atención de: Adolfo Sánchez TéllezCorreo: [email protected] Ext. 7677
En atención de: Maritsa Paz OlivaresCorreo: [email protected] Ext. 7517
3er Contacto Gerente de Emisión y Servicios
Act. Guadalupe Sánchez [email protected]. 7326
4to Contacto
Tiempos de Atención en Trámites
Servicio Tiempo de respuesta
Rescates SSI 5 días hábiles
Aclaraciones SSI 20 días hábiles
NOTA: El inicio del trámite se considera a partir de la fecha de recepción de la solicitud en MetLife Matriz
Modelo de AtenciónModelo de Atención
Ex-Servidores Ex-Servidores
Modelo de Atención, Venta Nueva Ex Servidores
Asegurado entrega solicitud en Promotoría
Envía Solicitud con documentos a Matriz
Cotiza y entrega propuesta; Emite póliza de ser aceptada.
Entrega cotización y confirma aceptación o rechazo.
Ex-Servidor Publico solicita en Centro de Servicio y/o envía por valija a Of. Matriz con referencia ExServidores a la dirección: Lago Iseo 60 Col. Anáhuac Del. Miguel Hidalgo C.P.11300 México, DF
1. Recibe Solicitud
2. Genera Cotización
3. Emite póliza en
caso de aceptación
4. Entrega
Recibe cotización y en su caso póliza
Requisitos Emisión Póliza Ex Servidores (Nuevos Negocios)
Carta solicitud del seguro indicando la protección requerida
Copia del certificado individual del Seguro Colectivo que protegía al Ex-servidor Público como trabajador activo (Sólo para Pólizas de GMM)
Copia de la constancia de baja definitiva o despromoción del Ex-servidor Público expedida por la Entidad o Dependencia donde laboraba.
Copia de identificación oficial pueden ser: Credencial de elector, Pasaporte Vigente, Cartilla del Servicio Militar Nacional, Cédula Profesional, Certificado de Matricula Consular, Tarjeta de Afiliación al Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores.
Comprobante de Domicilio
Formato de Autorización con cargo a Tarjeta de Crédito, ya que es el único medio por el cual se podrá contratar el servicio.
Copia de talón activo
Correo electrónico y número de celular
Ejecutivo Promotoría
En atención de: Eva Victoria Gutiérrez MartínezCorreo: [email protected] Ext. 5472
Grupo KCGalindo y Asociados
PromaseGrupo Arco
YanniniMirandaCorpasaPromesa
En atención de: Reyna Cid ManzanoCorreo: [email protected] Ext. 7635
Grupo Impulsor 77OrihuelaÁlamoBesson
Protección Futura 20EFA y Asoc.Grupo AB
Grupo AB División Centro GolfoAsesoría Personalizada
Pecasa
Modelo de Atención Venta Nueva
Escalamiento de Emisión de Póliza (Nuevos Negocios)
Actividad Contacto Ejecutivo Promotoría
Emisión de Pólizas de Vida
1er
Marco ContlaCorreo: [email protected]. 5121
Atienden a todas las promotorias
2doRosalia CuevasCorreo: [email protected]. 7664
3er Contacto
Gerente de Emisión y Servicios
Alberta Benavides, Ext. 5004
Correo: [email protected]
Requisitos Mantenimiento Póliza Ex Servidores
Alta de asegurados
Los hijos que nazcan dentro de la vigencia de la póliza, quedarán cubiertos desde el momento de su nacimiento, sin necesidad de presentar pruebas médicas, siempre y cuando se notifiquen a MetLife dentro de los 30 días naturales siguientes al acontecimiento.
Si el asegurado titular contrae matrimonio dentro de la vigencia de la póliza, su cónyuge podrá quedar cubierto pro la póliza desde la fecha de la boda civil, siempre y cuando se notifique a MetLife dentro de los 30 días naturales siguientes al acontecimiento.
Baja de asegurado: Notificar por escrito a MetLife la solicitud de baja
Escalamiento para el Mantenimiento (Póliza ExServidores)
Actividad Contacto Ejecutivo Promotoría
Altas, Bajas y Cambios de
Póliza de GMM
1erArturo de la RosaCorreo: [email protected]. 7689 Atienden a todas las
promotorias
2doOlivia MoralesCorreo: [email protected]. 7309
3er Contacto
Gerente de Emisión y Servicios
Alberta Benavides, Ext. 5004
Correo: [email protected]
Flujo Renovación Póliza Ex Servidores Vida
Ex-Servidor Publico recibe y efectúa su pago. En caso de aceptación contactar al área
de Servicio al Cliente
Renueva masivamente por anticipado y envía al asegurado las
nuevas condiciones de la póliza, por lo que la renovación se realiza de
forma automática en caso de estar vigente la póliza
Nota:
Con 1 mes de anticipación y se envía la información los primeros 5 días de c/mes.
Flujo Renovación Póliza Ex Servidores GMM
Asegurado informa condiciones de aceptación
Contacta a los Clientes para confirmar aceptación de la Póliza y/o actualización de datos y/o actualización de condiciones de cobertura
Se emite Póliza directamente al
Ex-Servidor
Genera reporte de Cartera a renovar
Requisitos Renovación Póliza Ex Servidores
• Póliza vigente y sin adeudos
• Cumplir con los límites de edad de admisión establecidos (cuando los hijos cumplan 25 años de edad se deberá solicitar póliza individual)
• Se cuente con aceptación del Titular para su renovación
Actividad Contacto Ejecutivo Promotoría
Altas, Bajas, Cambios y
Aclaraciones de Póliza de Vida
1er
Marco ContlaCorreo: [email protected]. 5121
Atienden a todas las promotorias
2doRosalia CuevasCorreo: [email protected]. 7664
Escalamiento para el Mantenimiento Póliza Ex Servidores
3er Contacto
Gerente de Emisión y Servicios
Alberta Benavides, Ext. 5004
Correo: [email protected]
Estándares de Servicio Ex-Servidores
Servicio Tiempo de respuesta
Pólizas (Emisión)
Ex - Servidores Vida y MedicaLife5 días hábiles
Endosos
Ex - Servidores Vida y MedicaLife15 días hábiles
Aplicación de pagos pólizas
Ex - Servidores Vida y GMM2 días hábiles
Solicitud de Recibos
Ex - Servidores Vida y GMM5 días hábiles
Cobranza Bancaria
Ex - Servidores VidaUna vez a la semana
Cobranza Bancaria
Ex - Servidores MedicaLifeUna vez a la semana
AnexosAnexos
Anexos Anexos
Soporte Comercial Soporte Comercial
Disminuir el número de trámites recibidos, a través del
reforzamiento del Modelo de Atención con Clientes y/o conductos
Disminución del tiempo Comercial destinado al seguimiento de
Siniestros Vida y GMM
Cambios en la Tendencia para el Área Comercial
Cambios en la Metodología de Trabajo
Área Comercial
Propiciar con los Clientes y/o Conductos la aplicación del Modelo de Atención.
Para SINIESTROS GMM VIP ó URGENTES llenar formato Universal indicando el motivo por el
que debe considerarse prioritario el requerimiento, y en caso de requerir respuesta en un
tiempo menor a 3 días hábiles indicarlo.
Para el resto de los trámites a considerar prioritarios indicar el motivo dentro de la solicitud.
Siguientes pasos
Mejora en Emisión (Institucional)
1. Papelería como entregables a la emisión (Designación de beneficiarios)
Mejora en Endosos
1. Análisis del proceso para identificar e implementar mejoras con el out sourcing.
2. Propuesta de simplificación de formatos en solicitudes ingresadas en el SCC de Modificación de Condiciones.
3. Definir administración de movimientos en Pólizas de Vida
Mejora en Procesos
1. Ajustes y Dividendos
Mejora en Siniestros
1. Modelo de evaluación a Médicos Coordinadores.
Servicio Call Center
1. Asesoría a Clientes y/o Conductos sobre el Modelo de Atención.
Anexos Anexos
Siniestros GMMSiniestros GMM
Flujo Programación de Cirugía
Recibe respuestaFIN
Asegurado MetLifePromotoría(Enlace MetLife)
Solicita y requisita papelería
Vía desolicitud
INICIO
Entrega petición en:•Centro de Servicio•Módulo Hospitalario•Médico Coordinador•PromotoríaNota: Conserve copia de los doctos, y pida acuse de recibido con fecha y hora
Requisita formato universal
Envía a MetLife en sobre cerrado indicando por referencia“Programación de cirugía, Negocio Público”
A
Llena formato universal
Envía a MetLife (Of. Lago Iseo) en sobre cerrado indicando por referencia“Programación de cirugía, Negocio Público”
A
Recibe información para dictamen
Dictamina y genera respuesta
Envía
A
Entrega respuesta al asegurado
Flujo Pago Directo Hospitalario No Programado
Metlife le dará una respuesta sobre si el padecimiento esta cubierto o no en un lapso no mayor a 24 hrs.
Solicitar y requisitar la papelería necesaria para realizar el trámite.
Asegurado MetLifeHospital
Recibe respuesta
Al ingresar al hospital presente la credencial que le acredita como asegurado de Metlife.
Solicite que le atienda un médico de convenio, ya sea en urgencias o en admisión
El hospital reporta el ingreso al Call Center de Metlife
Un representante se pondrá en contacto para informarle acerca de las condiciones de cobertura de su póliza.
AA
FIN
INICIO
Flujo Reembolsos
Recibe respuestaFIN
Asegurado MetLifePromotoría(Enlace MetLife)
Solicita y requisita papelería
Vía desolicitud
INICIO
Entrega petición en:•Módulo Hospitalario•Médico Coordinador•PromotoríaNota: Conserve copia de los doctos, y pida acuse de recibido con fecha y hora
Requisita formato universal
Envía a MetLife en sobre cerrado indicando por referencia“Reembolso, Negocio Público”
A
Llena formato universal
Envía a MetLife (Of. Lago Iseo) en sobre cerrado indicando por referencia“Reembolso, Negocio Público”
ARecibe información
para dictamen
Dictamina y genera respuesta
Envía
A
Entrega respuesta al asegurado
Centro de Servicio digitaliza A
Envía a *Lago Iseo
* Lago Iseo 60 Col. Anáhuac Del. Miguel
Hidalgo C.P.11300 México, DF
Horario de 8:00 a 17:00hrs.
En el Distrito Federal
EJERCITO NACIONALAv. Ejercito Nacional No. 579 Planta Baja Col. Granada, C.P. 11520
Delegación Miguel Hidalgo, México, D.F.
COLONIA ROMACalle Tonalá No. 10, Planta Baja Col. Roma C.P. 06700 Delegación
Cuauhtemoc, México, D.F.
TORRE CABALLITOAv. Paseo de la Reforma No. 10 Planta Baja Col. Guerrero C.P. 06300,
Delegación Cuauhtemoc, México, D.F.
INSURGENTESAv. de los Insurgentes No. 1738, Planta Baja Col. Florida C.P. 01030,
Delegación Álvaro Obregón, México, D.F
En el Interior dela República Mexicana
GUADALAJARA, JALISCO
Pedro Moreno No. 1677 P. House 1 Col. Americana Teléfono 01.33.36.30.00.44
MONTERREY, N. L.
Avenida Ricardo Margáin No. 565, Conjunto Santa Engracia Plaza Corporativa Campestre ll, Piso 4 y 5 Teléfono 01.81.88.65.68.00 y 01.81.83.36.68.60
Directorio Centros de Servicio
• Lunes a Viernes de 07:30 a 20:30 horas.
• Sábado y Domingos de 09:00 a 14:00 horas
Red a través de la cual brindamos la asesoría y el respaldo que el cliente requiere.
Guadalajara
Ángeles CarmenMéxico AmericanoSan Javier
Chihuahua
CIMA Chihuahua
Cd. Juárez
Poliplaza Médica
Querétaro
San José de Querétaro
Saltillo
Christus Muguerza Saltillo
Ciudad de México
ABC ObservatorioABC Santa FéÁngeles LomasÁngeles MetropolitanoÁngeles MéxicoÁngeles MocelÁngeles PedregalEspañolMédica SurSan José SatéliteStar Médica Santa FéCentro Médico Dalinde
Monterrey
Christus Muguerza A. E.
San Jose Tec de Monterrey
Hospital OCA
Módulos Hospitalarios
Horarios de Atención:San Luis Potosí
Hospital Lomas de SLP
Edo. de México, Toluca
Centro Médico Toluca
Hemos creado un servicio a través del cual reducimos el tiempo de respuesta, teniendo la capacidad de recibir los trámites desde cualquier punto del país con acceso a la Web mediante una cuenta de email genérica:
Ventajas:
No es necesario el envío de documentación original Respuesta digitalizada por correo electrónico Tiempo de respuesta de máximo 72 horas
Programación de Cirugía
Identifique que sus gastos sean superiores al deducible y coaseguro
Su médico tratante deberá llenar el formato de “informe Médico”, y usted el
“Formato Universal”, “Aviso de accidente y enfermedad” y la “Solicitud de
reembolso del SGMM”
Entregue la documentación en original junto con todos los recibos y/o
facturas con requisitos fiscales a nombre del asegurado titular, así como
recetas, e interpretación en copia fotostática de sus estudios en cualquiera
de los siguientes lugares:
Centros de Servicios Módulos Hospitalarios Médicos (La respuesta se genera en un Centro de
Servicio) Coordinadores (Provincia) Promotorías Oficina MetLife Envío a Lago Iseo 60 Col. Anáhuac Del. Miguel Hidalgo C.P.11300
México, DF
Reembolso
A través del siguiente correo electrónico podrán aclarar dudas, solicitar reconsideraciones o quejas relacionadas con trámites de reembolsos
Ext. 6368, 5904
Requisitos:
• Número de póliza
• Certificado
• Teléfono de contacto
• Nombre del afectado y del titular de la póliza
• N° de siniestro
Reembolso
Para solicitar orientación y atención sobre los trámites de siniestros del Seguro de Gastos Médicos Mayores, los asegurados que tienen protección en el extranjero pueden solicitar apoyo a través del correo electrónico:
Requisitos:
• Número de póliza
• Certificado
• Teléfono de contacto
• Nombre del afectado y del titular de la póliza
• N° de siniestro
Siniestros en el Extranjero
A través del siguiente correo electrónico podrán aclarar dudas o quejas relacionadas con la atención de proveedor de MetLife, así como incorporación a la red médica:
Requisitos:
• Nombre
• Teléfono de contacto
• Dirección
• Estado
• Especialidad médica
Ingreso de Médicos a la Red
Concentrado de Requisitos por tipo de trámite
Servicio Requisitos
1. Número de póliza
2. Certificado
3. Teléfono de contacto
4. Nombre del afectado y del titular de la póliza
5. N° de siniestro
1. Nombre
2. Teléfono de contacto
3. Dirección
4. Estado
5. Especialidad médica
Directorio de Coordinadores Médicos
Estado Ciudad Nombre Lada Tel. Cons. (1) Tel.Cons.(2) Calle No. Ext. No. Int. Colonia C. P.
Aguascalientes AguascalientesDra. Minerva OlivaRodríguez Popoca 01449 9.16.02.02 1.71.03.39 Av. Las Américas 105 107- 1er Piso Fracc. La Fuente 20230
Baja California EnsenadaDra. Ana María ApangoGonzález 01646
1.78.77.01 /1.78.04.62 y 64
Av. Riveroll entre Juárez ycalle 6 579 3 Centro 22800
Baja California MexicaliDr. Juán Francisco ArellanoRamos 01686 5.53.53.40 Av. Francisco I, Madero 710 Zona Centro 21100
Baja California Tijuana Dr. Pedro González Pacheco 01664 9.00.71.46 Dr. Atl 2031-302 Zona Río 22320
Baja California Sur La PazDr. Buenaventura DíazLópez 01612 1.24.10.01
1.24.04.00 al 06 ext218 Delfines 110
Carr.al AeropuertoKm. 4.5 Fracc. Fidepaz 23090
Campeche CampecheDr. Miguel Angel MaldonadoCastillo 01981 8.16.67.73 Puebla 17 Bajos 1 Santa Ana 24050
Chiapas TapachulaDr. Julio Cesar EscobarAragón 01962 6.25.12.16 5a. Oriente 23 B Centro 30700
Chiapas Tuxtla GutiérrezDr. Francisco GerardoCoutiño Culebro 01961 6.13.83.36 Calle 4a. Norte Poniente 836 Centro 29000
Chihuahua Ciudad JuárezDra. Edna Cecilia MonroyMariscal 01656 045.65.61.30.84.43
Blvd. Manuel GonzálezMorín 7045 11 y 12
Fracc. Rincones deSanta Rita 32509
Chihuahua ChihuahuaDr. Alfredo G. RíosvelascoCarrasco 01614 4.15.40.70
4.11.29.94 de las12:00 Calle 12 de Octubre 401 B Cuauhtémoc 31020
Coahuila Ciudad AcuñaDr. Jorge Alberto AguirrePinales 01877 7.72.75.15
7.72.63.05 y7.72.09.15 ext. 112 Bravo y Galeana Sur 300 B-3 Centro 26200
Coahuila Ciudad Sabinas Dr. Alfonso Velarde Tiznado 01861 6.12.66.00 6.12.94.03 Lamadrid 350 Pte. Altos Centro 26700
Coahuila MonclovaDr. Sergio Miguel ArrietaOrtega 01866 6.33.84.70 Hermosillo y Nuevo León 1115 Palma 25730
Coahuila MonclovaDra. Berenice VegaZambrano 01866 6.35.27.92 Blvd. Miguel Angel 1315 Tecnológico 25710
Coahuila Piedras Negras Dr. Roberto Gómez Andalón 01878 7.82.32.46 Terán 401 Consultorio 16 Centro 26000
Coahuila SaltilloDr. Carlos Alberto VillasanaGarcía 01844 4.16.02.02 4.16.10.22 ext 190 Venustiano Carranza 4036 Villa Olímpica 25230
Coahuila TorreónDr. José Fernando SegoviaPérez 01871 7.47.54.00 / 14 Morelos Ote. 700 Centro 27000
Coahuila TorreónDr. Vicente David TreviñoNavarro 01871 2.22.54.17 2.22.54.19 Paseo del Tecnológico 909 310 Residencial Tecnológico 27250
Directorio de Coordinadores Médicos
Estado Ciudad Nombre Lada Tel. Cons. (1) Tel.Cons.(2) Calle No. Ext. No. Int. Colonia C. P.
Colima ColimaDr. Ernesto CárdenasLozano 01312 3.11.51.52 Francisco Javier Mina 127 Villa de Alvarez 28950
Durango DurangoDr. Manuel de Jesús RojasRegalado 01618 8.11.21.57 8.13.71.37 Juárez 105 Sur Centro 34000
Estado de México TolucaDr. Rafael CamarenaAlvarez 01722 2.32.85.23 Josefa Ortiz de Domínguez 472
Barrio de San MateoMetepec 52149
Guanajuato CelayaDr. Jesús Eduardo CárdenasPozos 01461 6.14.82.52 Prol. Sierra Himalaya 137 Arboledas 1a. Secc. 38060
Guanajuato IrapuatoDra. Ma. De la Luz CarmenArredondo González 01462 6.25.05.42 Altamirano 8 Centro 36500
Guanajuato LeónDr. Jorge Antonio LópezRodríguez 01477 7.16.13.07 Blvd. Adolfo López Mateos 302 102 Oriente Centro 37000
Guerrero Acapulco Dr. Esteban Ortiz Pavón 01744 4.85.80.50 4.85.68.78 Av. Costera Miguel Alemán 123Int. Hotel PlayaSuites Fracc. Magallanes 39670
Guerrero ChilpancingoDra. Jessica AgamaIbargüen 01747 4.71.39.47 74.71.30.59.12 Radio Nueva Secundaria 3 No. 1 Universal 39080
Guerrero Iguala Dr. Julio Cesar Núñez Parra 01733 3.32.83.40 mañanas 3.32.08.41 tardes Av. Periférico S/N Esq. Altamirano Centro 40000
Hidalgo Pachuca Dr. Obed Villa Peña 01771 7.19.65.92 7.13.70.76 Allende 911 Centro 42000
Jalisco GuadalajaraDra. Monica Maria CuadrasCervantes 01333 6.30.00.44
01.33.37.19.51.96 nextel Pedro Moreno 1677 PH1 Americana 44100
Michoacan MoreliaDr. Roberto Carlos GonzálezMorales 01443 3.22.77.00 ext. 2600 Virrey de Mendoza 1998 600 Felix Ireta 58070
Michoacan UruapanDra. Guillermina RomeroAlfaro 01452 5.24.44.47 Mazatlán 75 La Magdalena 60080
Michoacan Zamora Dr. David Mariscal Ramírez 01351 5.15.71.42 Vasco de Quiroga 148 B Centro 59600
Morelos Cuernavaca Dra. María del Rocio Hurtado Olivares01777 3.22.36.53 3.15.95.40 Río Pánuco 510 13 Lomas de los Volcanes 62350
Nayarit TepicDra. Margarita TorresArriola 01311 2.14.00.83 ext.139 Av. Del Valle 91 Cd. Del Valle 63157
Oaxaca Oaxaca Dr. Rutilio Blas Salinas 01951 5.14.99.18 mañanas 5.16.09.89 tardes García Vigil 305 Centro 68000
Oaxaca Tuxtepec Dr. Ricardo Reyes Marcial 01287 8.75.15.32 8.75.36.09 5 de Mayo 1895 La Pirahua 68380
Directorio de Coordinadores MédicosEstado Ciudad Nombre Lada Tel. Cons. (1) Tel.Cons.(2) Calle No. Ext. No. Int. Colonia C. P.
Puebla PueblaDr. José Martín SandovalGarcia 01222 2.34.79.68 20 Sur 705 206 Azcárate 72501
Querétaro QuerétaroDr. José de la Luz HerreraGómez 01442
2.15.69.26 /2.15.73.69 Bejuco 21 2 El Carrizal 76030
Quintana Roo CanCun Dra. Raquel Méndez García 01998 8.84.15.41Av. Nader SM 2 Mza 1Lote 29
Edif Madrid P.B.Of. 2 Centro 77500
Quintana Roo ChetumalDra. Patricia AbundisCanales 01983
8.33.15.66 ext. 223y 234 / 8.32.36.84 1.29.29.58 Av. Venustiano Carranza 370 Italia 77035
San Luis Potosí San Luis Potosí Dra. Olga Johnson Ponce 01444 8.11.67.56 045.44.41.19.28.90Fray Diego de laMagdalena 700 2a Planta Jardín 78270
Sinaloa Los Mochis Dra. Gloria Antonia Alvarez 01668 8.12.51.61 J iquilpan esq. Javier Mina s/n
Cons. 8 PlantaAlta Edif.diagnóstico Sector Fátima 81220
Sinaloa MazatlánDr. Jesús Eduardo ZatarainRíos 01669 9.85.10.97 Héctor González Guevara 1 Centro 82000
Sonora Agua Prieta Dr. Martín Montaño Dorame 01633 3.38.58.50 Calle 9 av. 21 y 22 2197 Esperanza 84200
Sonora Ciudad ObregónDr. Francisco Javier GómezRodríguez 01644 4.15.05.78 4.15.05.75 Hidalgo 316 Ote.
Entre zacatecas yPuebla Centro 85000
Sonora Guaymas Dr. David Robles Rendón 01622 2.22.83.13 Calle 17 y 18 Av. Serdán 188Pasaje Cubillas L-10 Centro 85400
Sonora HermosilloDr. Alfredo SaucedaMartínez 01662 2.17.57.05 Paseo Río San Miguel 49 4 Proyecto Río Sonora 83280
Sonora Nogales Dr. Jaime Pacheco Camacho 01631 3.12.56.01 Av. Obregón 264 4 Centro 84000
Tabasco VillahermosaDr. José Antonio LópezConde 01993 3.14.83.44 Gregorio Méndez 1025 2 Edif. Ceris Centro 86000
Tamaulipas Cd. VictoriaDr. Héctor HumbertoRodríguez Garza 01834 3.14.55.02 1.23.13.61 Mier y Terán 816 9 Pedro José Méndez 87040
Tamaulipas Matamoros Dr. Hugo Torres Sánchez 01868 1.49.07.70 Calle 5a y Victoria 93 B Centro 87300
Tamaulipas Nuevo LaredoDr. Hugo E. Díaz MirónHinojosa 01867 7.15.72.66 Baja California 3401 Jardín 88260
Tamaulipas ReynosaDr. Juán Amado MercadoGarcía 01899 9.22.93.08 Av. Tiburcio Garza Zamora 815 Fernández Gómez 88570
Tamaulipas TampicoDra. Tania Eugenia TovarTrejo 01833
2.12.36.21 y2.12.49.34 Av. Hidalgo 424 103 Aragón 89270
Tamaulipas TampicoDra. Juana Isabel MoralesPérez 01833 2.12.36.21 2.12.49.34 1° de Mayo 1724 Pte Lomas del Gallo 89460
Directorio de Coordinadores Médicos
Estado Ciudad Nombre Lada Tel. Cons. (1) Tel.Cons.(2) Calle No. Ext. No. Int. Colonia C. P.
Tlaxcala Tlaxcala Dr. Porfirio Robles Pérez 01246 4.62.83.22 Cedros 5 Atempan 90100
Veracruz CoatzacoalcosDr. Gilberto Román OteroGonzález 01921 2.12.92.90 Av. Juárez 404 2 Centro 96400
Veracruz CórdobaDr. Juán Carlos YadirCoutiño Guzmán 01271 7.17.58.79 Calle 12 entre av. 11 y 13 1108 Altos San José 94560
Veracruz JalapaDr. José Alberto ToledoEscayola 01228 8.40.23.76 Paseo de las Palmas 8 1 Fracc. Veracruz 91020
Veracruz OrizabaDr. Antonio QuevedoRamírez 01272
7.25.14.81 y7.28.29.00 Poniente 7 905 Centro 94300
Veracruz Poza RicaDr. Jaime Antonio VincentGirón 01782 8.22.98.32 Prolongación Avalo 201 Benito Juárez 93310
Veracruz TuxpanDr. Jesús Roberto VázquezGonzález 01783 8.34.20.11 Revolución 7 Centro 92800
Veracruz VeracruzDr. Roque AltamiranoEspinoza 01229 9.32.22.11 Salvador Díaz Mirón 1010 309 - 3er Piso Centro 91700
Yucatán Mérida Dr. Raúl Sales Tello 01999 9.26.27.21 Calle 58 307 Itzimná 97100
Zacatecas ZacatecasDra. María del CarmenTorres Chávez 01492 9.22.52.94 Tacuba 202 Centro 98000
AnexosAnexos
Siniestros Vida y RetiroSiniestros Vida y Retiro
Flujo Proceso Siniestros Vida y Retiro
Asegurado MetLife
Solicita y requisita papelería
Nota: Conserve copia de los doctos, y pida acuse de recibido con fecha y hora
Vía desolicitud
Entrega petición en Promotoría
Envía a MetLife en sobre cerrado indicando por referencia“Siniestros Vida, Negocio Público”Lago Iseo 60 Col. Anáhuac Del. Miguel Hidalgo C.P.11300 México, DF
Requisita formato Universal y envía a MetLife (Of. Lago Iseo) en sobre cerrado indicando por referencia “Siniestros Vida, Negocio Público”
INICIO
Recibe respuesta
FIN
Entrega respuesta al asegurado
Dictamina y genera
respuesta
Recibe documentación
y digitaliza
Envía
Centro de Servicio o Promotoría(Enlace MetLife)
Nota: Conserve copia de los doctos, y pida acuse de recibido con fecha y hora
Entrega petición en Centro de Servicio
Requisitos Siniestros Vida
RequisitoSeguro por
FallecimientoInvalidez o
IncapacidadSeguro Retiro
Identificación oficial
Comprobante de domicilio
Solicitud de Pago
Designación de beneficiarios
Copia Certificada por el Registro civil del Acta de Defunción del asegurado
Copia Certificada del dictamen
Talón de pago
Copia al carbón de la hoja única de servicios
Aviso de baja
NOTA: Para mayor detalle y recomendaciones especiales referirse a los anexos.
Requisitos Seguro por Fallecimiento
Identificación oficial en original y copia del asegurado y/o Beneficiarios, pueden ser: Credencial de elector, Pasaporte Vigente, Cartilla del
Servicio Militar Nacional, Cédula Profesional, Certificado de Matricula Consular, Tarjeta de Afiliación al Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores.
Comprobante de domicilio en caso de que la identificación oficial no lo contenga y deberá tener una antigüedad no mayor a 3 meses. Puede ser:
Recibo de luz, Teléfono, Predial, Agua, Cuenta Bancaria, Suministro de gas natural.
Solicitud de Pago del asegurado o beneficiario debidamente requisitado en el formato establecido.
Designación de beneficiarios
Copia Certificada por el Registro civil del Acta de Defunción del asegurado.
Talón de pago a la fecha de fallecimiento, en original y copia.
Copia al carbón de la hoja única de servicios con sello y firmas originales indicando el motivo de la baja, con nombre y cargo de los
responsables de su elaboración. (Solo para personal en activo)
Copia Certificada de las Actuaciones del Ministerio Público que tomó conocimiento de los hechos del fallecimiento, en caso de muerte
accidental.
Recomendación Especial: En apego a la ley del impuesto Sobre la Renta, Art 167 fracc. XVI, las pólizas donde la prima del seguro sea cubierta por el
contratante, se requiere que el beneficiario compruebe con documentación oficial su parentesco en línea directa con el asegurado, siempre que se trate de la esposa(o), concubina(o), ascendiente-madre, padre, abuela(o) o descendiente -hija(o), nieta(o)- en copia certificada por autoridad competente, tal como: Acta de nacimiento, Acta de matrimonio actualizada, Actas de reconocimiento, Actas de adopción, Jurisdicción voluntaria de acreditación de concubinato ante autoridad judicial.
Requisitos Invalidez o Incapacidad
Identificación oficial en original y copia del asegurado y/o Beneficiarios, pueden ser: Credencial de elector, Pasaporte Vigente, Cartilla del Servicio Militar Nacional, Cédula Profesional, Certificado de Matricula Consular, Tarjeta de Afiliación al Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores.
Comprobante de domicilio en caso de que la identificación oficial no lo contenga y deberá tener una antigüedad no mayor a 3 meses. Puede ser: Recibo de luz, Teléfono, Predial, Agua, Cuenta Bancaria, Suministro de gas natural.
Solicitud de Pago del asegurado o beneficiario debidamente requisitado en el formato establecido.
Copia Certificada del dictamen de invalidez o incapacidad total y permanente emitido por Institución Pública de Salud o Médico legalmente acreditado según corresponda.
Aviso de baja o en su caso resolución.
Copia al carbón de la hoja única de servicios con sello y firmas originales indicando el motivo de la baja, con nombre y cargo de los responsables de su elaboración. (Solo para personal en activo)
Talón de pago a la fecha de baja definitiva en original y copia.
Derivado del análisis, la aseguradora podrá solicitar documentos adicionales de conformidad de conformidad con el Artículo 69 de Ley Sobre el Contrato del Seguro
Requisitos Seguro Retiro
Identificación oficial en original y copia del asegurado y/o Beneficiarios, pueden ser: Credencial de elector, Pasaporte Vigente, Cartilla del Servicio Militar Nacional, Cédula Profesional, Certificado de Matricula Consular, Tarjeta de Afiliación al Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores.
Comprobante de domicilio en caso de que la identificación oficial no lo contenga y deberá tener una antigüedad no mayor a 3 meses. Puede ser: Recibo de luz, Teléfono, Predial, Agua, Cuenta Bancaria, Suministro de gas natural.
Solicitud de Pago del asegurado o beneficiario debidamente requisitado en el formato establecido.
Aviso de baja o en su caso resolución.
Copia al carbón de la hoja única de servicios con sello y firmas originales indicando el motivo de la baja, con nombre y cargo de los responsables de su elaboración. (Solo para personal en activo)
Talón de pago a la fecha de baja definitiva en original y copia.
AnexosAnexos
Mantenimiento de Asegurados, Mantenimiento de Asegurados, Póliza InstitucionalPóliza Institucional
Proceso, Mantenimiento de Asegurados Póliza GMM
Recibe solicitudes, envía respuesta y kits de asegurados de proceder.
Cliente proporciona cuentas de correo electrónico autorizadas para el envío de movimientos.
Informa a Clientes el procedimiento y layout a emplear
Recibe respuesta
NOTA: Se incluye layout y Normatividad aplicables
Documento de Microsoft Word
Documento de Microsoft Word
Hoja de cálculo de Microsoft Excel
Federal- Estatal Norte Metropolitano –Estatal Sur Layout General
AnexosAnexos
Servicio al ClienteServicio al ClienteCobranza InstitucionalCobranza Institucional
Cobranza Institucional
Cada pago debe efectuarse considerando la Referencia Bancaria que le será proporcionada por Póliza, la cual, facilitará la realización de las transacciones bancarias, así como la identificación de los depósitos bancarios.
Ej.:
•Formato de Liquidación: La finalidad del formato de Liquidación será contar con una herramienta para los conductos que ayude a la identificación y aplicación de todos los pagos efectuados por los contratantes con los que tenga relación comercial. Adicionalmente el área comercial contará con un indicador de gestión el cual le permite identificar el desempeño de la cartera en cuanto a cobranza corresponde. (se anexa Formato)
•Referencia Bancaria: Con la finalidad de que usted pueda realizar sin ningún contratiempo el pago de su Póliza, MetLife pone a su disposición las siguientes Instituciones bancarias para que realice los pagos de su póliza:
POLIZA REFERENCIA BANCARIA DE LA POLIZA DE SEGURO QUE SE PAGA
GA0888 040050GKY0000GA08883
Hoja de cálculo de Microsoft Excel
AnexosAnexos
Área ComercialÁrea Comercial
Matriz Escalamiento de Atención Área ComercialRegional Norte
Director RegionalInstitucional
Eduardo García Elguea
Ext. 7113
Gerente y/o Ejecutivo Comercial Promotoría Clientes Directos/ Conductos
(Por Estado)
Miguel A. Aguilar Cortés ó
Ricardo Guzmán Vega
Ext. 7355, 7349
- BESSON (Colima, Jalisco, Nayarit)- KU (Jalisco)- GALINDO (SLP)-PECASA (Sinaloa, Sonora, BC y BC Sur)- CORPASA (Puebla)
Colima, Jalisco, Nayarit, SLP, Sinaloa, Sonora, BC y BC SurPuebla
Leticia Cantú Garza Galindo ó
Ma. Marlene Hernández
Ext. 5166, 5203
- PROMESA (Chihuahua y Tamaulipas)
- GRUPO PHILOS (Coahuila)
- EFA (Durango)
- GRUPO REGIO (Nuevo León)
Chihuahua, Tamaulipas, Coahuila, Durango, Nuevo León
Matriz Escalamiento de Atención Área ComercialRegional Sur
Subdirección Comercial
Manuel H. Valdez Eguiarte
Ext. 7157
Director RegionalInstitucional
Eduardo García Elguea
Ext. 7113
Gerente y/o Ejecutivo Comercial
Promotoría Clientes Directos/
Conductos(Por Estado)
Hugo Rodríguez Ortíz, Sergio Rodríguez, Mauricio Ramírez
Ext. 7260, 7340, 7465
-GRUPO AB (Yucatán, Quintana Roo, Campeche, Veracruz)-PROTECCION FUTURA 20 (Tabasco y Veracruz)-GRUPO KC
Yucatán, Quintana Roo, Campeche, Veracruz, Puebla, Tabasco, Edo. México
Julieta Salmón Calderón ó
Luis E. Sánchez Tapia
Ext. 7493, 7355
- CORPASA (Oaxaca y Chiapas)
- GALINDO (Aguascalientes)
- GRUPO ARCO (Aguascalientes, Guanajuato, Zacatecas)
-ALAMO (Michoacán)
- GRUPO KC (Aguascalientes)
Oaxaca, Chiapas, Aguascalientes, Guanajuato, Zacatecas, Michoacán
Marcela Velis Flores ó Monserrat García Mosqueda
Ext. 5173, 5421
- GRYC (Tlaxcala e Hidalgo)
- PROMASE (Morelos)
- GRUPO KC (Guerrero)
- GALINDO (Querétaro)
Tlaxcala, Hidalgo, Morelos, Guerrero, Querétaro
Matriz Escalamiento de Atención Área ComercialFederal
Subdirección Comercial
Gerardo Bucio Colchado
x
Ext. 7149
Gerente
Yolanda Flores Resendiz
x
Ext. 7351
Gerente
Alicia Vázquez Ojendis
m.mx
Ext. 7665
Gerente y/o Ejecutivo Comercial
Promotoría
Mary Rivapalacio ó
Perla M. Colín
Ext. 7357, 7352
- GRUPO KC AGENTE DE SEGUROS, S.A. DE C.V.
Nora López ó
Marlene Landa
Ext. 7558, 7557
- GRUPO KC AGENTE DE SEGUROS, S.A. DE C.V.
- GRUPO YANNINI AGENTE DE SEGUROS
- ORIHUELA AGENTE DE SEGUROS, S.A. DE C.V.
Zdena Morales ó
Ana C. Alvarado
Ext. 7334, 7373
Gabriela Cabrera ó
Miguel A. Trejo Trejo
Ext. 5128, 5204
Matriz Escalamiento de Atención Área ComercialMetropolitano
Subdirección Comercial
Gerardo Bucio Colchado
x
Ext. 7149
Gerente y/o Ejecutivo Comercial Promotoría
Gabriela Correa,
Karla Álvarez
Ext. 5398, 7918
- LOGÍSTICA EN RIESGOS AGENTE DE SEGUROS, S.A.
Miguel Azpilcueta,
Alexandra López
Ext. 7355, 7359
- GRUPO IMPULSOR 77 AGENTE DE SEGUROS, S.A.
Luis Armando Peralta,
Rosa Liliana Navarrete
Ext. 7461, 7557
AnexosAnexos
GMMC / SSI GMMC / SSI
Servicios de Cobranza Individual GMMCEJECUTIVO RETENEDOR
UNIDAD DE PAGO DEPENDENCIA
JANIRA CRUZ 57 999 AEROPUERTOS Y SERVICIOS AUXILIARES (ASA)RECAREDO HDEZ 114 9 APOYOS Y SERVICIOS A LA COMERCIALIZACION AGROPECUARIASUSANA ESCUTIA 109 9 CENTRO DE INTEGRACION JUVENIL SUSANA ESCUTIA 109 99 CENTRO DE INTEGRACION JUVENIL SUSANA ESCUTIA 595 9 CENTRO DE INVESTIGACION EN MATERIALES AVANZADOS, S.C.JANIRA CRUZ 494 9 CENTRO DE INVESTIGACIÓN Y DOCENCIA ECONÓMICAS, A.C. (CIDE)RECAREDO HDEZ 702 9 CENTRO DE INVESTIGACIONES EN GEOGRAFIA GEOMATICASUSANA ESCUTIA 372 22 CENTRO NACIONAL DE METROLOGIASUSANA ESCUTIA 305 9 COLEGIO NACIONAL DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TÉCNICAJANIRA CRUZ 65 999 COMISION DE OPERACION Y FOMENTO DE ACTIVIDADES ACADEMICAS DEL I.P.N. (COFAA)JANIRA CRUZ 10 901 COMISIÓN FEDERAL DE COMPETENCIAJANIRA CRUZ 583 9 COMISIÓN FEDERAL DE MEJORA REGULATORIA (COFEMER)JANIRA CRUZ 111 9 COMISIÓN FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES (COFETEL)SUSANA ESCUTIA 50 641 COMISION NACIONAL BANCARIA Y DE VALORESRECAREDO HDEZ 652 999 COMISION NACIONAL DE AREAS NATURALES PROTEGIDASJANIRA CRUZ 78 90 COMISIÓN NACIONAL DE LOS LIBROS DE TEXTO GRATUITO (CONALITEG)JANIRA CRUZ 527 9 COMISIÓN NACIONAL DE SALARIOS MÍNIMOS (CONASAMI)SUSANA ESCUTIA 444 9 COMISIÓN NACIONAL DE SEGURIDAD NUCLEAR Y SALVAGUARDIAS (CNSNS)SUSANA ESCUTIA 125 9 COMISIÓN NACIONAL DE SEGUROS Y FIANZASSUSANA ESCUTIA 1042 9 COMISION NACIONAL DE VIVIENDASUSANA ESCUTIA 38 9 COMISIÓN NACIONAL DEL AGUARECAREDO HDEZ 123 9 COMISION NACIONAL DEL DEPORTESUSANA ESCUTIA 627 14 COMISION NACIONAL FORESTALSUSANA ESCUTIA 489 9 COMISIÓN NACIONAL PARA EL AHORRO DE ENERGÍASUSANA ESCUTIA 473 9 COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROSJANIRA CRUZ 55 999 COMISION PARA LA REG. DE LA TENCIA. DE LA TIERRA (CORETT)SUSANA ESCUTIA 248 9 COMISIÓN REGULADORA DE ENERGÍARECAREDO HDEZ 14 901 COMITÉ NACIONAL MIXTO DE PROTECCION AL SALARIOSUSANA ESCUTIA 796 25 CONAPESCA (COMISION NACIONAL DE ACUACULTURA Y PESCA)SUSANA ESCUTIA 61 5 CONAZALILIANA BALDERAS 1204 9 CONOCERRECAREDO HDEZ 6 91 CONSARJANIRA CRUZ 631 9 CONSEJERÍA JURIDICA DEL EJECUTIVO FEDERALLILIANA BALDERAS 355 901 CONSEJO DE LA JUDICATURA FEDERALLILIANA BALDERAS 355 902 CONSEJO DE LA JUDICATURA FEDERALSUSANA ESCUTIA 519 9 CONSEJO DE PROMOCION TURISTICASUSANA ESCUTIA 519 92 CONSEJO DE PROMOCION TURISTICAJANIRA CRUZ 992 9 CONSEJO NACIONAL DE EVALUACIÓN DE LA POLÍTICA DE DESARROLLO SOCIAL (CONEVAL)JANIRA CRUZ 395 9 CONSEJO NACIONAL DE FOMENTO EDUCATIVO ( CONAFE)RECAREDO HDEZ 776 9 CONTADURIA MAYOR DE HACIENDA DE LA ASAMBLEA LEGISLATIVA DEL D F
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UNIDAD DE PAGO DEPENDENCIA
SUSANA ESCUTIA 10 902 COORDINACION GENERAL DEL PROGRAMA DE APOYO A EMPRE (FONAES)
JANIRA CRUZ 1066 15 CUERPO DE GUARDIA DE SEG. INDUSTRIAL, BANCARIA Y COMERCIAL DEL VALLE DE CUAUTITLAN TEXCOCO (LOMA)
JANIRA CRUZ 1066 15 CUERPO DE GUARDIA DE SEG. INDUSTRIAL, BANCARIA Y COMERCIAL DEL VALLE DE TOLUCAJANIRA CRUZ 1066 15 CUERPO DE VIGILANCIA AUXILIAR Y URBANA DEL ESTADO DE MEXICORECAREDO HDEZ 136 9 DICONSA, S. A. SUSANA ESCUTIA 5249 3 EMP. FILIAL DE INS. PARA INDUSTRIAS S.A. DE C.V. I.I.I. SERVICIOSJANIRA CRUZ 500 9 ESTUDIOS CHURUBUSCO AZTECA, S.ALILIANA BALDERAS 1137 9 FIDEICOMISO DE FOMENTO MINERORECAREDO HDEZ 367 9 FIDEICOMISO FONDO NACIONAL DE FOMENTO EJ IDAL (FIFONAFE)RECAREDO HDEZ 775 9 FIDEICOMISO FONDO NACIONAL DE HABITACIONES POPULARESJANIRA CRUZ 420 9 FIDEICOMISO PARA LA CINETECA NACIONALJANIRA CRUZ 1165 9 FIDEICOMISO PUBLICO PROMEXICOSUSANA ESCUTIA 784 9 FINANCIERA RURALSUSANA ESCUTIA 786 9 FONDO DE EMPRESAS EXPROPIADAS DEL SECTOR AZUCARERORECAREDO HDEZ 3179 910 FONDO DE INFORMACION Y DOCUMENTACION PARA LA INDUSTRIA, INFOTECJANIRA CRUZ 1209 9 FONDO NACIONAL DE FOMENTO AL TURISMO (FONATUR)SUSANA ESCUTIA 301 91 GOBIERNO DEL ESTADO DE MORELOSSUSANA ESCUTIA 301 99 GOBIERNO DEL ESTADO DE MORELOSJANIRA CRUZ 366 9 H. CAMARA DE SENADORES SERVIDORES PUBLICOS MDOS. MED. Y SUP.RECAREDO HDEZ 357 9 H. CAMARA DE DIPUTADOS DEL CONGRESO DE LA UNIONJANIRA CRUZ 329 9 HOSPITAL GENERAL DE MEXICO (MANDOS MEDIOS Y SUPER)JANIRA CRUZ 87 9 HOSPITAL INFANTIL DE MÉXICO "FEDERICO GOMEZ"JANIRA CRUZ 948 99 HOSPITAL JUÁREZ DE MÉXICORECAREDO HDEZ 83 90 HOSPITAL MANUEL GEA GONZALEZISMAEL RAMIREZ 318 9 INESUSANA ESCUTIA 965 9 INEEJANIRA CRUZ 341 531 INS. NAL. DE INVEST. FORESTALES, AGRÍCOLAS Y PECUARIAS (INIFAP)SUSANA ESCUTIA 552 17 INST. DE EDUCACION BASICA DEL ESTADO DE MORELOSRECAREDO HDEZ 1200 9 INST. NAL. DE LA INFRAEST. FISICA EDUCATIVASUSANA ESCUTIA 361 99 INSTITUTO DE ECOLOGIAJANIRA CRUZ 468 1 INSTITUTO DE SALUD DEL ESTADO DE AGUASCALIENTESJANIRA CRUZ 533 9 INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL PARA LAS FUERZAS ARMADAS (ISSFAM)RECAREDO HDEZ 493 9 INSTITUTO ELECTORAL DEL DISTRITO FEDERALSUSANA ESCUTIA 793 9 INSTITUTO FEDERAL DE ACCESO A LA INFORMACION PUBLICAJANIRA CRUZ 279 9 INSTITUTO MEXICANO DE CINEMATOGRAFÍA (IMCINE)RECAREDO HDEZ 194 9 INSTITUTO MEXICANO DE LA PROPIEDAD INDUSTRIALRECAREDO HDEZ 194 99 INSTITUTO MEXICANO DE LA PROPIEDAD INDUSTRIALSUSANA ESCUTIA 103 170 INSTITUTO MEXICANO DE LA TECNOLOGÍA DEL AGUAJANIRA CRUZ 467 91 INSTITUTO MEXICANO DEL PETRÓLEO (HONORARIOS)SUSANA ESCUTIA 9 901 INSTITUTO MEXICANO DEL TRANSPORTE
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UNIDAD DE PAGO DEPENDENCIA
SUSANA ESCUTIA 380 9 INSTITUTO NACIONAL DE ADMINISTACION DE AVALUOS DE BIENES NACIONALESLILIANA BALDERAS 101 9 INSTITUTO NACIONAL DE BELLAS ARTESLILIANA BALDERAS 501 9 INSTITUTO NACIONAL DE BELLAS ARTESRECAREDO HDEZ 85 9 INSTITUTO NACIONAL DE CANCEROLOGIARECAREDO HDEZ 82 423 INSTITUTO NACIONAL DE CARDIOLOGIARECAREDO HDEZ 90 9 INSTITUTO NACIONAL DE CIENCIAS MEDICAS Y NUTRICIONRECAREDO HDEZ 443 9 INSTITUTO NACIONAL DE CIENCIAS PENALESRECAREDO HDEZ 84 9 INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIASSUSANA ESCUTIA 1186 1 INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA Y GEOGRAFÍARECAREDO HDEZ 53 999 INSTITUTO NACIONAL DE INVESTIGACIONES NUCLEARESSUSANA ESCUTIA 628 9 INSTITUTO NACIONAL DE LAS MUJERESJANIRA CRUZ 86 90 INSTITUTO NACIONAL DE LAS PERSONAS ADULTAS MAYORES (INAPAM)SUSANA ESCUTIA 1210 9 INSTITUTO NACIONAL DE LENGUAS INDIGENAS (INALI)RECAREDO HDEZ 34 421 INSTITUTO NACIONAL DE PEDIATRIAJANIRA CRUZ 49 99 INSTITUTO NACIONAL DE PERINATOLOGÍARECAREDO HDEZ 88 9 INSTITUTO NACIONAL DE PSIQUIATRIARECAREDO HDEZ 949 9 INSTITUTO NACIONAL DE REHABILITACIONSUSANA ESCUTIA 141 17 INSTITUTO NACIONAL DE SALUD PÚBLICA MORELOSSUSANA ESCUTIA 44 390 INSTITUTO NACIONAL PARA LA EDUCACION DE LOS ADULTOS ( INEA)LILIANA BALDERAS 630 9 INSTITUTO POLITECNICO NACIONALJANIRA CRUZ 824 9 INSTTITUTO NACIONAL PARA EL DESARROLLO DE CAPACIDADES DEL SECTOR RURAL (INCA RURAL)RECAREDO HDEZ 66 422 INTITUTO NACIONAL DE NEUROLOGIA Y NEUROCIRUGIARECAREDO HDEZ 546 155 MUNICIPIO DE NAUCALPAN DE JUAREZSUSANA ESCUTIA 5354 2 PODER JUDICIAL DEL ESTADO DE MORELOSRECAREDO HDEZ 153 9 POLICIA FEDERAL PREVENTIVAJANIRA CRUZ 2 999 PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICAJANIRA CRUZ 327 9 PROCURADURÍA AGRARIAJANIRA CRUZ 40 340 PROCURADURÍA FEDERAL DE LA DEFENSA DEL TRABAJO (PROFEDET)SUSANA ESCUTIA 201 9 PROCURADURIA FEDERAL DE PROTECCIÓN AL AMBIENTE D.F.JANIRA CRUZ 17 902 PROCURADURÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA (PGR)SUSANA ESCUTIA 54 700 PROFECOSUSANA ESCUTIA 54 701 PROFECORECAREDO HDEZ 385 9 REGISTRO AGRARIO NACIONALSUSANA ESCUTIA 9 1 S.C.T AGUASCALIENTESSUSANA ESCUTIA 9 2 S.C.T BAJA CALIFORNIASUSANA ESCUTIA 9 3 S.C.T BAJA CALIFORNIA SURSUSANA ESCUTIA 9 4 S.C.T. CAMPECHESUSANA ESCUTIA 9 7 S.C.T. CHIAPASSUSANA ESCUTIA 9 8 S.C.T. CHIHUAHUASUSANA ESCUTIA 9 5 S.C.T. COAHUILA
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UNIDAD DE PAGO DEPENDENCIA
SUSANA ESCUTIA 9 6 S.C.T. COLIMA SUSANA ESCUTIA 9 9 S.C.T. DISTRITO FEDERALSUSANA ESCUTIA 9 10 S.C.T. DURANGOSUSANA ESCUTIA 9 15 S.C.T. ESTADO DE MEXICOSUSANA ESCUTIA 9 11 S.C.T. GUANAJUATOSUSANA ESCUTIA 9 12 S.C.T. GUERREROSUSANA ESCUTIA 9 13 S.C.T. HIDALGOSUSANA ESCUTIA 9 14 S.C.T. JALISCOSUSANA ESCUTIA 9 16 S.C.T. MICHOACÁNSUSANA ESCUTIA 9 17 S.C.T. MORELOSSUSANA ESCUTIA 9 18 S.C.T. NAYARITSUSANA ESCUTIA 9 19 S.C.T. NUEVO LEÓNSUSANA ESCUTIA 9 20 S.C.T. OAXACASUSANA ESCUTIA 9 21 S.C.T. PUEBLASUSANA ESCUTIA 9 22 S.C.T. QUERÉTAROSUSANA ESCUTIA 9 23 S.C.T. QUINTANA ROOSUSANA ESCUTIA 9 24 S.C.T. SAN LUIS POTOSÍSUSANA ESCUTIA 9 25 S.C.T. SINALOASUSANA ESCUTIA 9 26 S.C.T. SONORASUSANA ESCUTIA 9 27 S.C.T. TABASCOSUSANA ESCUTIA 9 28 S.C.T. TAMAULIPASSUSANA ESCUTIA 9 29 S.C.T. TLAXCALASUSANA ESCUTIA 9 30 S.C.T. VERACRUZSUSANA ESCUTIA 9 31 S.C.T. YUCATÁNSUSANA ESCUTIA 9 32 S.C.T. ZACATECASSUSANA ESCUTIA 8 9 SAGARPAJANIRA CRUZ 20 903 SECRETARIA DE DESARROLLO SOCIAL OPORTUNIDADESJANIRA CRUZ 10 999 SECRETARÍA DE ECONOMÍASUSANA ESCUTIA 18 999 SECRETARÍA DE ENERGÍASUSANA ESCUTIA 971 5 SECRETARIA DE FINANZAS DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE COAHUILASUSANA ESCUTIA 971 555 SECRETARIA DE FINANZAS DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE COAHUILARECAREDO HDEZ 6 999 SECRETARIA DE HACIENDA Y CREDITO PUBLICORECAREDO HDEZ 27 999 SECRETARIA DE LA FUNCION PUBLICAJANIRA CRUZ 15 999 SECRETARÍA DE LA REFORMA AGRARIARECAREDO HDEZ 13 999 SECRETARIA DE MARINAJANIRA CRUZ 5 999 SECRETARÍA DE RELACIONES EXTERIORESJANIRA CRUZ 12 9 SECRETARÍA DE SALUDRECAREDO HDEZ 562 9 SECRETARIA DE SEGURIDAD PUBLICASUSANA ESCUTIA 21 999 SECRETARÍA DE TURISMOSUSANA ESCUTIA 16 999 SECRETARÍA DEL MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS NATURALES
Servicios de Cobranza Individual GMMCEJECUTIVO RETENEDOR
UNIDAD DE PAGO DEPENDENCIA
RECAREDO HDEZ 14 999 SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISION SOCIALISMAEL RAMIREZ 20 9 SEDESOLISMAEL RAMIREZ 4 999 SEGOBISMAEL RAMIREZ 36 9 SENEAMLILIANA BALDERAS 11 136 SEP CONACULTALILIANA BALDERAS 11 133 SEP D.F.LILIANA BALDERAS 11 138 SEP OFICIALIA MAYORLILIANA BALDERAS 11 134 SEP TECNOLÓGICOS (SEMS)JANIRA CRUZ 68 9 SERVICIO POSTAL MEXICANO (SEPOMEX)JANIRA CRUZ 310 9 SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA (SAT) (CPTO.75)JANIRA CRUZ 310 2 SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA (SAT) (CPTO.79)SUSANA ESCUTIA 368 9 SERVICIO DE INFORAMCION AGROALIMENTARIA Y PESQUERA (SIAP)JANIRA CRUZ 369 9 SERVICIO NACIONAL DE INSPECCIÓN Y CERTIFICACIÓN DE SEMILLAS (SNICS)SUSANA ESCUTIA 337 999 SERVICIO NACIONAL DE SANIDAD,INOCUIDAD Y CALIDAD AGROALIMENTARIA SUSANA ESCUTIA 11 126 SERVICIOS EDUCATIVOS DEL ESTADO DE SONORAJANIRA CRUZ 26 999 SISTEMA NACIONAL PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA FAMILIA (DIF)SUSANA ESCUTIA 324 9 SUPREMA CORTE MMSUSANA ESCUTIA 324 91 SUPREMA CORTE OPSUSANA ESCUTIA 324 991 SUPREMA CORTE SLJANIRA CRUZ 389 9 TALLERES GRÁFICOS DE MÉXICOSUSANA ESCUTIA 364 9 TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO JANIRA CRUZ 580 9 TELEVISION METROPOLITANA, S.A. DE C.V.SUSANA ESCUTIA 491 2 TRIBUNAL DE LO CONTENCIOSO ADMINISTRATIVO DEL DISTRITO FEDERALRECAREDO HDEZ 63 99 TRIBUNAL ELECTORAL DEL PODER JUDICIAL DE LA FEDERACIONRECAREDO HDEZ 63 999 TRIBUNAL ELECTORAL DEL PODER JUDICIAL DE LA FEDERACIONJANIRA CRUZ 255 9 TRIBUNAL FEDERAL DE JUSTICIA FISCAL Y ADMINISTRATIVASUSANA ESCUTIA 226 9 TRIBUNAL SUPERIOR AGRARIOJANIRA CRUZ 491 91 TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA DEL D. F. (CONSEJO DE LA JUDICATURA DEL D. F.)JANIRA CRUZ 491 9 TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA DEL DISTRITO FEDERALSUSANA ESCUTIA 1056 24 UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SAN LUIS POTOSIRECAREDO HDEZ 77 9 UNIVERSIDAD PEDAGOGICA NACIONALRECAREDO HDEZ 77 901 UNIVERSIDAD PEDAGOGICA NACIONALSUSANA ESCUTIA 1123 5 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE COAHUILASUSANA ESCUTIA 1164 5 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TORREON QUINCENA 01/12/08 AL 01/12/09
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EJECUTIVO RETENEDORUNIDAD DE
PAGO DEPENDENCIAJANIRA CRUZ 57 999 AEROPUERTOS Y SERVICIOS AUXILIARES (ASA)SUSANA ESCUTIA 371 22 AGROASEMEXJANIRA CRUZ 1135 10 AGUAS DEL MUNICIPIO DE DURANGORECAREDO HDEZ 114 9 APOYOS Y SERVICIOS A LA COMERCIALIZACION AGROPECUARIAJANIRA CRUZ 615 91 ASAMBLEA LEGISLATIVA DEL DISTRITO FEDERAL (DIPUTADOS) (MENSUAL)JANIRA CRUZ 615 9 ASAMBLEA LEGISLATIVA DEL DISTRITO FEDERAL (NIVEL DE MANDO)SUSANA ESCUTIA 564 9 AUDITORIA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓNSUSANA ESCUTIA 1108 19 AUDITORIA SUPERIOR DEL ESTADO DE NUEVO LEONJANIRA CRUZ 290 9 CENTRO DE CAPACITACIÓN CINEMATOGRÁFICASUSANA ESCUTIA 397 140 CENTRO DE ENSEÑANZA TECNICA INDUSTRIALRECAREDO HDEZ 700 922 CENTRO DE ESTUDIOS SOBRE MARGINACION Y POBREZA DEL EDO. DE MEXSUSANA ESCUTIA 80 9 CENTRO DE INVEST. Y DE ESTUD. AVANZA DEL IPNSUSANA ESCUTIA 458 11 CENTRO DE INVESTIGACIÓN EN MATEMÁTICAS A. C.SUSANA ESCUTIA 595 9 CENTRO DE INVESTIGACION EN MATERIALES AVANZADOS, S.C.SUSANA ESCUTIA 792 5 CENTRO DE INVESTIGACION EN QUIMICA APLICADASUSANA ESCUTIA 1046 14 CENTRO DE INVESTIGACION Y ASISTENCIA EN TECNOLOGIA Y DISEÑO DE ESTADO (CIATEJ)JANIRA CRUZ 560 9 CENTRO DE INVESTIGACIÓN Y DOCENCIA ECONÓMICAS, A.C. (CIDE)RECAREDO HDEZ 251 9 CENTRO DE INVESTIGACION Y ESTUDIOS SUPERIORES DE ANTROPOLOGIA SOCIALRECAREDO HDEZ 702 9 CENTRO DE INVESTIGACIONES EN GEOGRAFIA GEOMATICASUSANA ESCUTIA 490 11 CENTRO DE INVESTIGACIONES EN ÓPTICA, A.C.SUSANA ESCUTIA 372 22 CENTRO NACIONAL DE METROLOGÍARECAREDO HDEZ 24 999 COLEGIO DE BACHILLERESRECAREDO HDEZ 700 123 COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE MEXICORECAREDO HDEZ 700 158 COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTIFICOS Y TECNOLOGICOS DEL EDO. DE MEX.JANIRA CRUZ 1246 20 COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTIFICOS Y TECNOLOGICOS DEL ESTADO DE OAXACASUSANA ESCUTIA 305 9 COLEGIO NACIONAL DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TÉCNICASUSANA ESCUTIA 8 901 COLEGIO SUPERIOR AGROPECUARIO DEL ESTADO DE GUERRERORECAREDO HDEZ 700 116 COMISION DE CONCILIACION Y ARBITRAJE MEDICO DEL EDO. DE MEX.JANIRA CRUZ 646 9 COMISIÓN DE DERECHOS HUMANOS DEL DISTRITO FEDERALRECAREDO HDEZ 1045 15 COMISION DE DERECHOS HUMANOS DEL ESTADO DE MEXICOJANIRA CRUZ 65 999 COMISIÓN DE OPERACION Y FOMENTO DE ACTIVIDADES ACADEMICAS DEL I.P.N. (COFAA)RECAREDO HDEZ 700 141 COMISION DEL AGUA DEL ESTADO DE MEXICORECAREDO HDEZ 700 921 COMISION ESTATAL DE PARQUES NATURALES Y DE LA FAUNAJANIRA CRUZ 10 901 COMISIÓN FEDERAL DE COMPETENCIAJANIRA CRUZ 583 9 COMISIÓN FEDERAL DE MEJORA REGULATORIA (COFEMER)JANIRA CRUZ 111 9 COMISIÓN FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES (COFETEL)RECAREDO HDEZ 652 999 COMISION NACIONAL DE AREAS NATURALES PROTEGIDASSUSANA ESCUTIA 61 5 COMISION NACIONAL DE LAS ZONAS ARIDAS (CONAZA)JANIRA CRUZ 78 90 COMISIÓN NACIONAL DE LOS LIBROS DE TEXTO GRATUITO (CONALITEG)JANIRA CRUZ 527 9 COMISIÓN NACIONAL DE SALARIOS MÍNIMOS (CONASAMI)
SUSANA ESCUTIA 444 9 COMISIÓN NACIONAL DE SEGURIDAD NUCLEAR Y SALVAGUARDIAS
SUSANA ESCUTIA 125 9 COMISIÓN NACIONAL DE SEGUROS Y FIANZAS
SUSANA ESCUTIA 1042 9 COMISION NACIONAL DE VIVIENDA
SUSANA ESCUTIA 38 9 COMISIÓN NACIONAL DEL AGUA
RECAREDO HDEZ 123 9 COMISION NACIONAL DEL DEPORTE
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EJECUTIVO RETENEDORUNIDAD DE
PAGO DEPENDENCIASUSANA ESCUTIA 627 14 COMISION NACIONAL FORESTALSUSANA ESCUTIA 489 9 COMISIÓN NACIONAL PARA EL AHORRO DE ENERGÍAJANIRA CRUZ 387 9 COMISIÓN NACIONAL PARA EL DESARROLLO DE LOS PUEBLOS INDÍGENAS (CDI)SUSANA ESCUTIA 473 9 COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROSRECAREDO HDEZ 700 931 COMISION PARA EL DESARROLLO TURISTICO PARA EL VALLE DE TEOTIHUACANJANIRA CRUZ 55 999 COMISION PARA LA REG. DE LA TENCIA. DE LA TIERRA (CORETT)SUSANA ESCUTIA 248 9 COMISIÓN REGULADORA DE ENERGÍARECAREDO HDEZ 700 117 COMITÉ DE INSTALACIONES EDUCATIVAS DEL EDO. DE MEX.RECAREDO HDEZ 700 920 COMITÉ DE PLANEACION PARA EL DESARROLLO DEL EDO. DE MEX.SUSANA ESCUTIA 941 9 COMPAÑIA MEXICANA DE EXPLORACIONES SA DE CV (COMESA)SUSANA ESCUTIA 796 25 CONAPESCA (COMISION NACIONAL DE ACUACULTURA Y PESCA)SUSANA ESCUTIA 954 5 CONGRESO DEL ESTADO DE COAHUILALILIANA BALDERAS 1204 9 CONOCERRECAREDO HDEZ 6 91 CONSARJANIRA CRUZ 631 9 CONSEJERÍA JURIDICA DEL EJECUTIVO FEDERALLILIANA BALDERAS 355 900 CONSEJO DE LA JUDICATURA FEDERALRECAREDO HDEZ 700 915 CONSEJO ESTATAL PARA EL DESARROLLO INTEG. DE LOS PUEBLOSRECAREDO HDEZ 700 124 CONSEJO MEXIQUENSE DE CIENCIA Y TECNOLOGIA DEL EDO. DE MEX.JANIRA CRUZ 93 9 CONSEJO NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA (CONACYT)JANIRA CRUZ 992 9 CONSEJO NACIONAL DE EVALUACIÓN DE LA POLÍTICA DE DESARROLLO SOCIAL (CONEVAL)JANIRA CRUZ 395 9 CONSEJO NACIONAL DE FOMENTO EDUCATIVO ( CONAFE)SUSANA ESCUTIA 856 9 CONSEJO NACIONAL PARA PREVENIR LA DISCRIMINACION (CONAPRED)RECAREDO HDEZ 700 917 CONSERVATORIO DE MUSICA DEL ESTADO DE MEXICORECAREDO HDEZ 776 9 CONTADURIA MAYOR DE HACIENDA DE LA H. L. D.F.
SUSANA ESCUTIA 731 9COORDINACION GENERAL DEL PROGRAMA NACIONA DE APOYO PARA LAS EMPRESAS DE SOLIDARIDAD (FONAES)
SUSANA ESCUTIA 600 5 CORPORACION MEXICANA DE INVESTIGACIONES EN MATERIALES, S.A. DE C.V.
JANIRA CRUZ 5443 2CUERPO DE GUARDIA DE SEG. INDUSTRIAL, BANCARIA Y COMERCIAL DEL VALLE DE CUAUTITLAN TEXCOCO(ESTELA)
JANIRA CRUZ 5443 3 CUERPO DE GUARDIA DE SEG. INDUSTRIAL, BANCARIA Y COMERCIAL DEL VALLE DE TOLUCA, LERMA (AZUCENA)JANIRA CRUZ 5443 4 CUERPO DE VIGILANCIA AUXILIAR Y URBANA DEL ESTADO DE MEXICORECAREDO HDEZ 1076 155 DIF DE ACAMBAY DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MEXICOJANIRA CRUZ 401 9 EDUCAL, S.A. DE C.V.SUSANA ESCUTIA 403 2 EL COLEGIO DE LA FRONTERA NORTESUSANA ESCUTIA 639 9 EL COLEGIO DE LA FRONTERA SURSUSANA ESCUTIA 591 16 EL COLEGIO DE MICHOACÁN, A.C.JANIRA CRUZ 500 9 ESTUDIOS CHURUBUSCO AZTECA, S.A.JANIRA CRUZ 730 20 FERROCARRIL DEL ISTMO DE TEHUANTEPECRECAREDO HDEZ 367 9 FIDEICOMISO FONDO NACIONAL DE FOMENTO EJ IDAL (FIFONAFE)RECAREDO HDEZ 700 144 FIDEICOMISO PARA EL DESARROLLO DE PARQUES Y ZONAS INDUST. DEL EDO MEX( FIDEPAR)SUSANA ESCUTIA 786 9 FONDO DE EMPRESAS EXPROPIADAS DEL SECTOR AZUCAREROSUSANA ESCUTIA 89 9 FOVISSTEISMAEL RAMIREZ 700 15 GEMSUSANA ESCUTIA 847 241 GOBIERNO DEL ESTADO DE SAN LUIS POTOSÍ RECAREDO HDEZ 1115 15 GOBIERNO MUNICIPAL NICOLAS ROMERORECAREDO HDEZ 857 15 H. AYUNTAMIENTO DE ATIZAPANSUSANA ESCUTIA 901 10 H. AYUNTAMIENTO DE DURANGO
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EJECUTIVO RETENEDORUNIDAD DE
PAGO DEPENDENCIAJANIRA CRUZ 887 15 H. AYUNTAMIENTO DE TLALNEPANTLARECAREDO HDEZ 357 9 H. CAMARA DE DIPUTADOS DEL CONGRESO DE LA UNIONJANIRA CRUZ 1023 9 H. CAMARA DE SENADORES TRABAJADORES OPERATIVOS DE CONFIANZAJANIRA CRUZ 265 9 HOSPITAL GENERAL DE MÉXICOJANIRA CRUZ 565 9 HOSPITAL INFANTIL DE MÉXICO "FEDERICO GÓMEZ"JANIRA CRUZ 948 9 HOSPITAL JUÁREZ DE MÉXICORECAREDO HDEZ 83 90 HOSPITAL MANUEL GEA GONZALEZISMAEL RAMIREZ 318 9 INESUSANA ESCUTIA 965 9 INEEJANIRA CRUZ 341 531 INS. NAL. DE INVEST. FORESTALES, AGRÍCOLAS Y PECUARIAS (INIFAP)SUSANA ESCUTIA 750 24 INS. POTOSINO DE INV. CIENTIFICA Y TECNOLOGICA A.C.RECAREDO HDEZ 700 135 INST. DE INFOR. E INVEST. GEOGR. ESTADIST. Y CATAST. DEL EDO. MEX.RECAREDO HDEZ 700 153 INST. DE INV. Y FOMENTO DE LAS ARTESANIAS DEL EDO. DE MEX.RECAREDO HDEZ 1200 9 INST. NAL. DE LA INFRAEST. FISICA EDUCATIVASUSANA ESCUTIA 1172 5 INSTITUTO COAHUILENSE DE ACCESO A LA INFORMACION PUBLICARECAREDO HDEZ 700 115 INSTITUTO DE CAPACITACION Y ADIEST. PARA EL TRABAJADOR INDUSTRIALSUSANA ESCUTIA 361 9 INSTITUTO DE ECOLOGÍA, A.C.RECAREDO HDEZ 700 929 INSTITUTO DE EDUCACION MEDIA SUPERIOR Y SUPERIOR A DISTANCIARECAREDO HDEZ 700 615 INSTITUTO DE FOMENTO MINERO Y EST. GEOLOGICOS DEL EDO. DE MEX.RECAREDO HDEZ 700 143 INSTITUTO DE INVESTIGACION Y CAPACITACION AGROPECUARIA DEL EDO DE MEX.JANIRA CRUZ 578 9 INSTITUTO DE INVESTIGACIONES "DR. JOSÉ MARIA LUIS MORA"RECAREDO HDEZ 700 930 INSTITUTO DE LA FUNCION REGISTRAL DEL ESTADO DE MEXICORECAREDO HDEZ 5461 2 INSTITUTO DE SALUD DEL ESTADO DE MEXICORECAREDO HDEZ 700 146 INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL DEL ESTADO DE MEXICOJANIRA CRUZ 533 9 INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL PARA LAS FUERZAS ARMADAS MEXICANAS (ISSFAM)RECAREDO HDEZ 700 925 INSTITUTO DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INF. PUBLICA DEL EDO. DE MEX.RECAREDO HDEZ 493 9 INSTITUTO ELECTORAL DEL DISTRITO FEDERALSUSANA ESCUTIA 793 9 INSTITUTO FEDERAL DE ACCESO A LA INFORMACION PUBLICARECAREDO HDEZ 69 9 INSTITUTO FEDERAL ELECTORALRECAREDO HDEZ 700 515 INSTITUTO HACENDARIO DEL ESTADO DE MEXICORECAREDO HDEZ 700 160 INSTITUTO MATERNO INFANTIL DEL ESTADO DE MEXICOJANIRA CRUZ 279 9 INSTITUTO MEXICANO DE CINEMATOGRAFÍA (IMCINE)JANIRA CRUZ 485 9 INSTITUTO MEXICANO DE LA JUVENTUD (IMJUVE)RECAREDO HDEZ 194 9 INSTITUTO MEXICANO DE LA PROPIEDAD INDUSTRIALSUSANA ESCUTIA 528 9 INSTITUTO MEXICANO DE LA RADIOSUSANA ESCUTIA 103 170 INSTITUTO MEXICANO DE LA TECNOLOGÍA DEL AGUAJANIRA CRUZ 467 91 INSTITUTO MEXICANO DEL PETRÓLEOSUSANA ESCUTIA 9 901 INSTITUTO MEXICANO DEL TRANSPORTERECAREDO HDEZ 700 118 INSTITUTO MEXIQUENSE DE CULTURARECAREDO HDEZ 700 126 INSTITUTO MEXIQUENSE DE CULTURA FISICA Y DEPORTERECAREDO HDEZ 700 919 INSTITUTO MEXIQUENSE DE LA JUVENTUDRECAREDO HDEZ 700 154 INSTITUTO MEXIQUENSE DE LA MUJER DEL EDO. DE MEX.RECAREDO HDEZ 700 928 INSTITUTO MEXIQUENSE DE LA PIROTECNIARECAREDO HDEZ 700 916 INSTITUTO MEXIQUENSE DE LA VIVIENDA SOCIALRECAREDO HDEZ 700 924 INSTITUTO MEXIQUENSE DEL EMPRENDEDOR DEL EDO. DE MEX.
Servicios de Cobranza Individual SSI
EJECUTIVO RETENEDORUNIDAD DE
PAGO DEPENDENCIASUSANA ESCUTIA 380 9 INSTITUTO NACIONAL DE ADMINISTACION DE AVALUOS DE BIENES NACIONALESSUSANA ESCUTIA 383 21 INSTITUTO NACIONAL DE ASTROFÍSICA, ÓPTICA Y ELECTRÓNICALILIANA BALDERAS 101 9 INSTITUTO NACIONAL DE BELLAS ARTESRECAREDO HDEZ 85 9 INSTITUTO NACIONAL DE CANCEROLOGIARECAREDO HDEZ 82 423 INSTITUTO NACIONAL DE CARDIOLOGIARECAREDO HDEZ 90 9 INSTITUTO NACIONAL DE CIENCIAS MEDICAS Y NUTRICIONRECAREDO HDEZ 443 9 INSTITUTO NACIONAL DE CIENCIAS PENALESRECAREDO HDEZ 84 9 INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIASSUSANA ESCUTIA 1186 001 INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA Y GEOGRAFÍASUSANA ESCUTIA 628 9 INSTITUTO NACIONAL DE LAS MUJERES JANIRA CRUZ 86 90 INSTITUTO NACIONAL DE LAS PERSONAS ADULTAS MAYORES (INAPAM)SUSANA ESCUTIA 1210 9 INSTITUTO NACIONAL DE LENGUAS INDIGENAS (INALI)RECAREDO HDEZ 945 9 INSTITUTO NACIONAL DE MEDICINA GENOMICARECAREDO HDEZ 66 422 INSTITUTO NACIONAL DE NEUROLOGIA Y NEUROCIRUGIARECAREDO HDEZ 34 421 INSTITUTO NACIONAL DE PEDIATRIAJANIRA CRUZ 49 420 INSTITUTO NACIONAL DE PERINATOLOGÍARECAREDO HDEZ 88 9 INSTITUTO NACIONAL DE PSIQUIATRIARECAREDO HDEZ 949 9 INSTITUTO NACIONAL DE REHABILITACIONSUSANA ESCUTIA 141 17 INSTITUTO NACIONAL DE SALUD PÚBLICA MORELOSJANIRA CRUZ 471 9 INSTITUTO PARA LA PROTECCIÓN AL AHORRO BANCARIO (IPAB)LILIANA BALDERAS 630 9 INSTITUTO POLITECNICO NACIONALJANIRA CRUZ 824 9 INSTTITUTO NACIONAL PARA EL DESARROLLO DE CAPACIDADES DEL SECTOR RURAL (INCA RURAL)LILIANA BALDERAS 7 999 ISSSTERECAREDO HDEZ 700 161 JUNTA DE ASISTENCIA PRIVADA DEL ESTADO DE MEXICORECAREDO HDEZ 700 147 JUNTA DE CAMINOS DEL ESTADO DE MEXICOSUSANA ESCUTIA 449 9 LABORATORIO DE BIOLÓGICOS Y REACTIVOS DE MÉXICO, S.A DE C.V BIRMEXRECAREDO HDEZ 1076 15 MUNICIPIO DE ACAMBAY DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MEXICORECAREDO HDEZ 1090 15 MUNICIPIO DE COATEPEC HARINASSUSANA ESCUTIA 5469 1 MUNICIPIO DE LEONRECAREDO HDEZ 546 155 MUNICIPIO DE NAUCALPAN DE JUAREZRECAREDO HDEZ 1060 15 MUNICIPIO DE NEZAHUALCOYOTLSUSANA ESCUTIA 1194 28 MUNICIPIO DE REYNOSA, TAMAULIPASRECAREDO HDEZ 700 120 ORQUESTA SINFONICA DEL ESTADO DE MEXICOJANIRA CRUZ 499 9 PATRONATO DE OBRAS E INSTALACIONES DEL IPN (POI)RECAREDO HDEZ 700 415 PODER JUDICIAL DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MEXICORECAREDO HDEZ 153 9 POLICIA FEDERAL PREVENTIVAJANIRA CRUZ 2 999 PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICAJANIRA CRUZ 327 9 PROCURADURÍA AGRARIAJANIRA CRUZ 40 340 PROCURADURÍA FEDERAL DE LA DEFENSA DEL TRABAJO (PROFEDET)SUSANA ESCUTIA 201 9 PROCURADURIA FEDERAL DE PROTECCIÓN AL AMBIENTE D.F.JANIRA CRUZ 17 999 PROCURADURÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA (PGR)JANIRA CRUZ 326 9 PRODUCTORA NACIONAL DE BIOLOGICOS VETERINARIOS (PRONABIVE) (MENSUAL)JANIRA CRUZ 52 999 PRODUCTORA NACIONAL DE SEMILLAS (PRONASE)SUSANA ESCUTIA 54 700 PROFECOSUSANA ESCUTIA 31 9 PRONOSTICOS PARA LA ASISTENCIA PUBLICA
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EJECUTIVO RETENEDORUNIDAD DE
PAGO DEPENDENCIARECAREDO HDEZ 700 145 PROTECTORA DE BOSQUES DEL ESTADO DE MEXICORECAREDO HDEZ 700 156 RECICLAGUA AMBIENTAL, S. A.RECAREDO HDEZ 385 9 REGISTRO AGRARIO NACIONALSUSANA ESCUTIA 9 1 S.C.T AGUASCALIENTESSUSANA ESCUTIA 9 2 S.C.T BAJA CALIFORNIASUSANA ESCUTIA 9 3 S.C.T BAJA CALIFORNIA SURSUSANA ESCUTIA 9 4 S.C.T. CAMPECHESUSANA ESCUTIA 9 7 S.C.T. CHIAPASSUSANA ESCUTIA 9 8 S.C.T. CHIHUAHUASUSANA ESCUTIA 9 5 S.C.T. COAHUILASUSANA ESCUTIA 9 6 S.C.T. COLIMASUSANA ESCUTIA 9 9 S.C.T. DISTRITO FEDERALSUSANA ESCUTIA 9 10 S.C.T. DURANGOSUSANA ESCUTIA 9 15 S.C.T. ESTADO DE MÉXICOSUSANA ESCUTIA 9 11 S.C.T. GUANAJUATOSUSANA ESCUTIA 9 12 S.C.T. GUERREROSUSANA ESCUTIA 9 13 S.C.T. HIDALGOSUSANA ESCUTIA 9 14 S.C.T. JALISCOSUSANA ESCUTIA 9 16 S.C.T. MICHOACÁNSUSANA ESCUTIA 9 17 S.C.T. MORELOSSUSANA ESCUTIA 9 18 S.C.T. NAYARITSUSANA ESCUTIA 9 19 S.C.T. NUEVO LEÓNSUSANA ESCUTIA 9 20 S.C.T. OAXACASUSANA ESCUTIA 9 21 S.C.T. PUEBLASUSANA ESCUTIA 9 22 S.C.T. QUERÉTAROSUSANA ESCUTIA 9 23 S.C.T. QUINTANA ROOSUSANA ESCUTIA 9 24 S.C.T. SAN LUIS POTOSÍSUSANA ESCUTIA 9 25 S.C.T. SINALOASUSANA ESCUTIA 9 26 S.C.T. SONORASUSANA ESCUTIA 9 27 S.C.T. TABASCOSUSANA ESCUTIA 9 28 S.C.T. TAMAULIPASSUSANA ESCUTIA 9 29 S.C.T. TLAXCALASUSANA ESCUTIA 9 30 S.C.T. VERACRUZSUSANA ESCUTIA 9 31 S.C.T. YUCATÁNSUSANA ESCUTIA 9 32 S.C.T. ZACATECASSUSANA ESCUTIA 8 9 SAGARPAJANIRA CRUZ 20 99 SECRETARÍA DE DESARROLLO SOCIAL OPORTUNIDADESJANIRA CRUZ 10 999 SECRETARÍA DE ECONOMÍASUSANA ESCUTIA 18 999 SECRETARÍA DE ENERGÍARECAREDO HDEZ 6 999 SECRETARIA DE HACIENDA Y CREDITO PUBLICORECAREDO HDEZ 27 999 SECRETARIA DE LA FUNCION PUBLICAJANIRA CRUZ 15 999 SECRETARÍA DE LA REFORMA AGRARIARECAREDO HDEZ 13 999 SECRETARIA DE MARINAJANIRA CRUZ 5 999 SECRETARÍA DE RELACIONES EXTERIORESJANIRA CRUZ 12 9 SECRETARÍA DE SALUD
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UNIDAD DE PAGO DEPENDENCIA
RECAREDO HDEZ 562 9 SECRETARIA DE SEGURIDAD PUBLICASUSANA ESCUTIA 21 999 SECRETARÍA DE TURISMOSUSANA ESCUTIA 16 999 SECRETARÍA DEL MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS NATURALESRECAREDO HDEZ 14 999 SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISION SOCIALISMAEL RAMIREZ 20 9 SEDESOLISMAEL RAMIREZ 4 999 SEGOBISMAEL RAMIREZ 36 9 SENEAMLILIANA BALDERAS 11 136 SEP CONACULTALILIANA BALDERAS 11 133 SEP D.F.LILIANA BALDERAS 11 138 SEP OFICIALIA MAYORLILIANA BALDERAS 11 134 SEP TECNOLÓGICOS (SEMS)JANIRA CRUZ 310 9 SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA (SAT)
SUSANA ESCUTIA 659 9SERVICIO DE ADMINISTRACION Y ENAJENACION DE BIENES (FIDEICOMISO LIQUIDADOR DE INSTITUCIONES Y ORGANIZACIONES AUXILIARES DE CRÉDITO (SAE)
SUSANA ESCUTIA 368 9 SERVICIO DE INFORMACION AGROALIMENTARIA Y PESQUERA (SIAP)JANIRA CRUZ 369 9 SERVICIO NACIONAL DE INSPECCIÓN Y CERTIFICACIÓN DE SEMILLAS (SNICS)SUSANA ESCUTIA 337 999 SERVICIO NACIONAL DE SANIDAD,INOCUIDAD Y CALIDAD AGROALIMENTARIA JANIRA CRUZ 507 9 SERVICIOS AEROPORTUARIOS DE LA CIUDAD DE MEXICO, S.A DE C.V.JANIRA CRUZ 1197 27 SERVICIOS DE SALUD TABASCORECAREDO HDEZ 700 815 SERVICIOS EDUCATIVOS INTEGRADOS DEL EDO. DE MEX. (SEIEM)JANIRA CRUZ 979 9 SINDICATO DE TRABAJADORES DE LA CÁMARA DE SENADORESRECAREDO HDEZ 700 149 SISTEMA DE AUTOPISTAS, AEROP. SERV. CONEXOS Y AUXILIARESRECAREDO HDEZ 700 119 SISTEMA DE RADIO Y TELEVISION MEXIQUENSERECAREDO HDEZ 546 156 SISTEMA MUNICIPAL PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA FAMILIA DE NAUCALPANJANIRA CRUZ 26 999 SISTEMA NACIONAL PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA FAMILIA (DIF)RECAREDO HDEZ 700 162 SISTEMA PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA FAM. DEL EDO. DE MEX.SUSANA ESCUTIA 324 9 SUPREMA CORTEJANIRA CRUZ 389 9 TALLERES GRÁFICOS DE MÉXICORECAREDO HDEZ 700 157 TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CHALCORECAREDO HDEZ 700 137 TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CHIMALUACANRECAREDO HDEZ 700 127 TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE COACALCORECAREDO HDEZ 700 151 TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CUAUTITLAN IZCALLIRECAREDO HDEZ 700 152 TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE ECATEPECRECAREDO HDEZ 700 128 TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE HUIXQUILUCANRECAREDO HDEZ 700 315 TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE IXTAPALUCARECAREDO HDEZ 700 130 TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE JOCOTITLANRECAREDO HDEZ 700 131 TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE ORIENTERECAREDO HDEZ 700 136 TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE SAN FELIPE DEL PROGRESORECAREDO HDEZ 700 132 TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE TIANGUISTENGORECAREDO HDEZ 700 133 TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE VALLE DE BRAVORECAREDO HDEZ 700 134 TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE VILLA GUERREROSUSANA ESCUTIA 364 9 TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO JANIRA CRUZ 580 9 TELEVISION METROPOLITANA, S.A. DE C.V.SUSANA ESCUTIA 625 9 TRIBUNAL DE LO CONTENCIOSO ADMINISTRATIVO DEL DISTRITO FEDERALSUSANA ESCUTIA 845 9 TRIBUNAL ELECTORAL DEL DISTRITO FEDERAL GM0328RECAREDO HDEZ 1252 15 TRIBUNAL ELECTORAL DEL ESTADO DE MEXICO
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EJECUTIVO RETENEDORUNIDAD DE
PAGO DEPENDENCIARECAREDO HDEZ 63 9 TRIBUNAL ELECTORAL DEL PODER JUDICIAL DE LA FEDERACIONJANIRA CRUZ 255 9 TRIBUNAL FEDERAL DE JUSTICIA FISCAL Y ADMINISTRATIVASUSANA ESCUTIA 226 9 TRIBUNAL SUPERIOR AGRARIOJANIRA CRUZ 491 91 TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA DEL D. F. (CONSEJO DE LA JUDICATURA DEL D. F.)JANIRA CRUZ 491 9 TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA DEL DISTRITO FEDERALSUSANA ESCUTIA 1 999 UNAM (UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MEXICO)RECAREDO HDEZ 700 159 UNIVERSIDAD ESTATAL DEL VALLE DE ECATEPECRECAREDO HDEZ 700 926 UNIVERSIDAD INTERCULTURAL DEL ESTADO DE MEXICORECAREDO HDEZ 77 9 UNIVERSIDAD PEDAGOGICA NACIONALRECAREDO HDEZ 700 923 UNIVERSIDAD POLITECNICA DEL VALLE DE MEXICO RECAREDO HDEZ 700 927 UNIVERSIDAD POLITECNICA DEL VALLE DE TOLUCARECAREDO HDEZ 700 715 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE NEZAHUALCOLYOTLRECAREDO HDEZ 700 139 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TECAMACRECAREDO HDEZ 700 215 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL SUR DEL EDO. DE MEX.RECAREDO HDEZ 700 155 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL VALLE DE TOLUCARECAREDO HDEZ 700 138 UNIVERSIDAD TECNOLOGICA FIDEL VELAZQUEZ